Gestão da Tecnologia da Informação

Disciplina: Logística Empresarial Professora: Andréa Soares Meira

Aluno: Álvaro José Soares de Lima

1. Defina logística.
Resp.:É o processo de planejamento, implementação e controle eficiente e eficaz do
fluxo e armazenagem de mercadorias , serviços e informações relacionadas, desde o
ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender às necessidades
do cliente.
2. Cite 2 exemplos onde a informática pode agilizar um sistema logístico.
Resp.: Quando uma empresa utiliza um software específico para controle de seu
estoque; quando um cliente realiza a compra de um bem através de um site na
internet.

3. O que é a postergação. Cite uma vantagem, uma desvantagem e 1 exemplo.

Resp.: Significa a introdução de uma diferenciação no produto final, ao longo do processo
produtivo ou da cadeia de distribuição, tendo como base um conjunto de itens básicos
padronizados, como por exemplo uma empresa fabricante de tintas que com recursos de
tecnologia, fabrica corantes e cores básicas, disponibilizando nos pontos de vendas do
vareja a possibilidade de criação de milhares de novas cores, de acordo com a
preferência e exigência do cliente.

4. É possível aumentar o nível de serviço sem aumentar os custos. Cite 1 exemplo.

Resp.:

5. O que é custo fixo e variável?

1
Resp.: Custos fixos são aqueles que não variam com quando temos uma variação do
nível de atividade de uma empresa. Custos variáveis são aqueles que aumentam de
acordo com o crescimento do nível de atividade da empresa.
6. Cite exemplos.
Resp.: Uma fábrica de sacolas tem como custo fixo, por exemplo, o aluguel do espaço
físico utilizado( galpão). Com o exmplo de custo variável, teríamos a matéria-prima
utilizada( plástico), pois quanto maior a produção maior será o custo na utilização desta
matéria-prima.
7. O que acarreta o custo da falta:
De imediato: Acarreta a perda total ou parcial de um pedido, com a insatisfação do
cliente.
A médio prazo: A alteração de toda a programação de produção para fabricação
A longo prazo: Prejuízo à imagem da empresa perante ao cliente,com perda do
mesmo,devido à falta de confiabilidade na empresa.

8. O que significa nível de serviço para o cliente e para a empresa?

Resp.: Consiste na avaliação da satisfação do cliente, através da utilização de
indicadores mensuráveis pré-estabelecidos pelas empresas, visando atender as
necessidades, expectativas e desejos dos clientes.
9. Quais são os 2 principais objetivos da logística?
Resp.: Tornar disponíveis produtos e serviços nos locais onde são necessários, nos
momentos em que são desejados, atingindo um nível de serviço esperado pelo
cliente, através do menor custo total possível; Integração de informações, transporte,
estoque, armazenagem, manuseio de materiais e embalagens