Curso: Sistemas de Informacin Gerencial

Tema: Terminologa de la Teora General de Sistemas

TEORA GENERAL DE SISTEMAS ANLISIS DE LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES

RETROALIMENTACIN

Llamado tambin servomecanismo, retroaccin o realimentacin, ocurre cuando lo que ha salido o trasmitido de un sistema, vuelve al lugar de entrada. Este mecanismo de comunicacin permite mejorar constantemente los sistemas y adoptar medidas correctivas oportunas, por lo tanto debemos cuidar su desarrollo y cumplimiento.

Como la retroalimentacin es una accin por el cual el efecto (salida) repercute sobre la causa (entrada), sea incentivndola o inhibindola, podemos identificar los tipos siguientes: a) Retroalimentacin positiva, ocurre cuando las acciones y resultados de la salida, retornan a la entrada del sistema, para mejorarlo. En ste caso la seal de salida amplifica y refuerza la seal de entrada. b) Retroalimentacin negativa, accin que frena e inhibe la salida que acta sobre la entrada del sistema. En este caso la seal de salida disminuye e inhibe la seal de entrada.

Ejemplo prctico: Una empresa luego de desarrollar un producto, lo lleva al mercado, inmediatamente busca conocer como reacciona este mercado, para volver a la empresa y hacer las modificaciones en el producto o en la idea del producto, tal como lo requieren los consumidores. Se constituye en uno de los mecanismos ms eficaces que tiene la empresa para adaptarse continuamente a las exigencias del mercado y de los consumidores.

ENTROPA

Es la tendencia de los sistemas a desgastarse o desintegrarse, para el relajamiento de los estndares y un aumento de la aleatoriedad. Implica la tendencia natural de un sistema a entrar en un proceso de desorden interno, porque las diferentes presiones que se ejercen

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Profesor: Aquiles Brediana Arcarza

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sobre el sistema, lleva a que se produzcan cambios de carcter aleatorio en los diferentes elementos del sistema.

Ese desorden no es tal, sino una forma de reordenamiento que no permite violar ciertas reglas de juego universal, precisamente para preservar el propsito, coherencia y congruencia del sistema y sus leyes universales.

Si aumenta la informacin, disminuye la entropa, pues la informacin es la base de la configuracin y del orden.

Ejemplo Prctico Cuando consideremos un producto de nuestra fbrica. Para este objeto recopilamos las caractersticas fsicas del mismo (material, forma, tamao, color,) y las caractersticas propias de su diseo y fabricacin (documentacin, versionado, autor, etc), es decir, estamos ordenando el objeto a travs de su informacin tecnolgica. Cualquier cambio aleatorio en las mismas provoca una prdida de orden, un aumento de la entropa.

NEGUENTROPIA

Esta definido por el paso de un estado de desorden aleatorio a otro de orden previsible.

Por otro lado, es el proceso por el cual, los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso entrpico y reabastecerse de energa manteniendo indefinidamente su estructura organizacional.

Sin entropa no es posible la Neguentropa

Ejemplo Prctico En la puesta en marcha de muchas empresas, las personas tienen un comportamiento poco diferenciado, todas se preocupan de todo y a medida que pasa el tiempo y a mayor informacin surge el ordenamiento que dirige a que cada subsistema se encargue y se concentra en lo suyo (su rol y funciones).

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RECURSIVIDAD

Es una tcnica de programacin importante. Se utiliza para realizar una llamada a una funcin desde la misma funcin. Ejemplos Prctico 1: Como ejemplo til se puede presentar el clculo de nmeros factoriales. El factorial de 0 es por definicin 1. Los factoriales de nmeros mayores se calculan mediante la multiplicacin d 1 * 2 *..incrementando el numero de en 1 hasta llegar al nmero para el que se est calculando el factorial.

Ejemplo Prctico 2: Se pretende realizar un programa de gestin de la organizacin interna en una empresa. Para ello, se tiene que permitir la representacin de esquemas organizativos donde se refleja quien es jefe de quien, desde el director general hasta los empleados. La informacin se encuentra almacenada en un vector de registros, donde los registros tienen la siguiente estructura: empleado = registro cdigo: entero; nombre: cadena; apellido: cadena; {otros datos} responsable: entero; fin;

Donde: El cdigo identifica unvocamente a un empleado. El campo responsable almacena el cdigo de empleado del jefe de esa persona, sabiendo que cada empleado tiene un responsable como mucho. Existen empleados que no tienen jefes, lo cual se representa con un valor 0 en el campo responsable.

Se pide un subprograma (o varios, segn el diseo estructurado) que imprima el rbol organizativo de la empresa utilizando recursividad.
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Ntese que puede haber varias cabezas de la jerarqua, que son precisamente los registros con valor cero en el campo responsable.

SINERGIA

Es la integracin de elementos que da como resultado algo ms grande que la simple suma de stos, es decir, cuando dos o ms elementos se unen sinrgicamente crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los elementos.

La sinergia se podra definir como la capacidad de una empresa para generar, al unir varias fuentes de recursos, unos beneficios superiores a los que supondra la suma de beneficios generados por cada recurso por separado. Se pueden distinguir cuatro tipos de efectos sinrgicos bsicos derivados de distintas actividades de la empresa. Se citan los siguientes ejemplos:

Sinergia en Ventas: Se produce cuando los productos utilizan los mismos canales de distribucin y las ventas se realizan a travs de la misma Red de Ventas, con la cobertura de la buena imagen y prestigio de la empresa. Se trata de vender ms con los mismos costes.

Sinergia en produccin: Mediante una mayor utilizacin del personal, compras planificadas en grandes series, economas de escala, etc. Pretende disminuir los costes directos, o bien producir ms con los mismos costes fijos.

Sinergia en Inversin: Mediante una utilizacin comn de naves, maquinarias, utillaje, transporte, etc.

Sinergia en gestin: Una buena parte de los efectos sinrgicos se produce a travs de la utilizacin de la capacidad de gestin del equipo directivo. Se pretende aplicar los conocimientos y la experiencia de un equipo a nuevos productos, mercados o situaciones.

HOMEOSTASIS

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Es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptacin al contexto. Es el nivel de adaptacin permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia dinmica. Los sistemas altamente hemostticos sufre transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre transformaciones, ambos actan condicionantes del nivel de evolucin.

Ejemplo Prctico 1: Un banco alemn tiene muchas sucursales en Alemania. De una forma deliberada se han diseado sucursales pequeas. Cada director de sucursal tiene una responsabilidad especfica: ayudar a sus clientes a mejorar su salud financiera. No gestiona slo depsitos y prstamos. Les ensea cmo ahorra, cmo invertir mejor, cmo obtener prstamos en las mejores condiciones y comprar mejor. Cada director de sucursal promueve revistas que tratan sobre estos temas, y ofrece a sus clientes seminarios financieros gratuitos, para proporcionarles las habilidades que les ayuden a mejorar su salud financiera. En el ejemplo se aprecia una respuesta por parte de la entidad financiera para seguir posicionarse en el mercado a pesar de que existe una fuerte competencia.

TELEOLOGIA

Es el fin o propsito de todo sistema. En los sistemas artificiales (creados por el hombre), el diseador puede determinar la finalidad u objetivo del sistema y redefinirlo cuando lo considere necesario.

CAJA NEGRA

La caja negra corresponde a una forma de estudiar sistemas con elementos y/o interacciones muy difciles de conocer y con un comportamiento solamente predecible en trminos probabilsticos. En este caso, se sabe que a determinadas corresponden determinadas salidas y con ello es posible construir un modelo matemtico del sistema que nos permita predecir su comportamiento.

Cuando un fenmeno no se puede aislar hay que inducir, presumiendo que ante determinados estmulos, las variables, parmetros y operadores funcionarn en cierto
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sentido. Cientficamente, es el primer paso para lograr la comprensin de un fenmeno, pero luego hay que profundizar, cambiando la caja negra por la lupa de la investigacin. La investigacin permitir adentrarse en la caja negra, comprendiendo los procesos y detectando como actan los operadores, a que variables activan, cundo y por qu, y cuales son los parmetros del mismo.

En la Fig. 1 se muestra el modelo de la caja negra aplicada a un proceso cualquiera.

Fig. 1 Modelo de la caja negra

El problema entonces para el estudio de las cajas negras es el conocer su programa (es decir, los tipos de transformacin, elaboracin y procesos internos, para poder cambiarlo cuando fuere necesario). Segn Ashby, existe un mtodo bastante adecuado que es la inferencia de los programas. Opera a partir del conocimiento de lo que entra y lo que sale, es decir: los ingresos y los egresos y a partir del estudio de ellos, se pueden inferir las estructuras, los elementos y las funciones, en consecuencia se conoce el programa. Es decir, para estos sistemas no se usa el mtodo: causa-efecto, sino los de manipulacin de entrada y salida de informacin. Puede ser que luego de ser estudiados pasen a ser caja "Blanca", donde se conoce su modo de operar.

Ejemplo prctico:

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Un sistema determinado, por ejemplo la organizacin, puede ser estudiada a travs de la Teora de los Sistema. As, representamos al sistema Organizacin como una caja negra, sabiendo que en su interior existen variables, parmetros y operadores. Asimismo, el sistema Organizacin est inmerso en un medio ambiente o contexto que lo influye en forma marcada y al que la Organizacin tambin influye aunque en menor medida.

El input a la caja negra representa las influencias del contexto de la Organizacin. La corriente de entrada que representa el input, origina que el o los operadores activen a las variables de la caja negra (la Organizacin) lo que pone en marcha un proceso determinado.

Este proceso determina una generacin de efectos que salen de la caja negra (la Organizacin) y que se conocen como output. El output es la salida del sistema que influye al contexto lo cual determinar una nueva influencia que se conoce como realimentacin o feed-back.

CIBERNTICA

Desarrollada por Norbert Weiner, la ciberntica se define como la ciencia de la comunicacin (retroalimentacin) y control, tanto en los seres vivos (hombres y animales), como en la mquina.

La ciberntica tiene como objetivo, que los sistemas creados por el hombre, sean capaces de autorregularse y de adaptarse, lo que les permitir sobrevivir. Es decir que sean capaces de encontrar su objetivo o finalidad por s mismos, sin necesidad de ser guiados o controlados por alguien o algo fuera del sistema.

Por lo tanto, la ciberntica es una ciencia de la accin, por un lado, y dentro de ella, de los mecanismos de comunicacin y de control que permiten que el sistema reoriente o replantee continuamente su andar para llegar a su meta, objetivo o fin de su existencia Para entender este concepto pensemos en la persona que conduce una bicicleta. En la medida que avanza, el ciclista corrige la direccin, ya que la bicicleta tiene una fuerte tendencia a derivar hacia los lados. El acto de corregir la direccin impuesta es producto
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de la retroalimentacin que se produce en la mente del ciclista, quien continuamente reexamina si va en la direccin que quiere, si ello no ocurre, corrige la direccin. Esta cualidad de autocorreccin sucede en todos los sistemas y es la base de la ciberntica. Entonces, podemos afirmar que la ciberntica se basa en el principio de la retroalimentacin y de homestasis.

Considerndola en su sentido ms amplio, Beer define la ciberntica como la ciencia de la organizacin efectiva. Otros la definen de manera ms abstracta como el arte de hacer eficaz la accin. El sistema de mayor capacidad, cohesin interna, adaptacin y aprendizaje es el ser humano. La ciberntica trata de emular este funcionamiento.

Ejemplo prctico: Uno de los sistemas cibernticos ms corrientes es el misil anti-areo que encuentra a su blanco (objetivo) automticamente, corrigiendo su direccin continuamente hasta dar en el blanco.

Otro sistema ciberntico muy comn puede ser el sistema casero de control de temperatura. El termostato acepta la temperatura ambiente deseada y envo u voltaje para abrir la vlvula de gas que encender la caldera. El aire caliente resultante entra en la habitacin y el termmetro del termostato proporciona retroalimentacin para apagar el sistema cuando se haya alcanzado la temperatura deseada,

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BIBLIOGRAFA

1. BRAVO, Juan. Desarrollo de Sistemas de informacin: Una visin prctica. Tercera edicin. Santiago de Chile: Editorial Evolucin, 1996, 204 pp.

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http://es.wikipedia.org/wiki/Ciencia_de_Sistemas (26/04/08)

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