TRABAJO ENCARGADO La produccin: La actividad desde el punto de vista de la economa, segn los primeros fisicratas, se identificaba la produccin con

la agricultura, no se contemplaba otra posibilidad para la economa. Con la llegada de la industria, los clsicos en economa, incrementan este campo y ahora se refieren a dos tipos de actividad: la agricultura y la industria (actividad principal en el esquema econmico de la poca). Finalmente la economa termino admitiendo que tambin las actividades del sector terciario son actividades productivas, porque la economa dice que la actividad productiva es cualquier actividad que aumenta la capacidad de los bienes o de las cosas para satisfacer necesidades humanas. Producir es aadir valor a las cosas y por lo tanto las actividades del sector servicios consiguen aadir valor sobre las cosas en las que actan, de ah que tambin se considere produccin. No identificar produccin con industria. Desde el punto de vista tcnico, produccin consiste en un proceso que se caracteriza porque empleando unos factores y actuando sobre ellos somos capaces de obtener un producto en forma de bien o servicio. Para que el proceso de produccin pueda darse, necesitamos lo necesario para la produccin, que son los factores o entradas en el proceso, que a su vez son mano de obra, energa, materias primas; factores elementales que son: la tecnologa, materiales, energa, capital, trabajo e informacin. Adems de ellos, la produccin no ser posible sin otros factores como un diseo de proceso (disear previamente cmo va a ir la produccin) seran los factores creativos (qu producto y cmo lo desarroll), estos factores sern: investigacin y desarrollo y configuracin de productos y procesos. Y, finalmente, est el factor direccin que son: la planificacin, la organizacin y el control (tambin imprescindible). PRODUCTIVIDAD Un salario ms alto suele explicarse por la obtencin de una mayor productividad del trabajo, lo que resulta cierto para el alto nivel de salarios y productividad de los trabajadores americanos. Esta mayor productividad se atribuye a 1) grandes capitales, 2) tecnologa avanzada, 3) conocimientos y educacin, y 4) motivacin y cultura. La productividad es la relacin entre la produccin obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin. Tambin puede ser definida como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, ms productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de 1 producto utilizado con la cantidad de produccin obtenida. En el mbito de desarrollo profesional se le llama productividad (P) al ndice econmico que relaciona la produccin con los recursos empleados para obtener dicha produccin, expresado matemticamente como: P = produccin/recursos La productividad evala la capacidad de un sistema para elaborar los productos que son requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los recursos utilizados, es decir, el valor agregado. Una mayor productividad utilizando los mismos recursos o produciendo los mismos bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para la empresa. Por ello, el Sistema de gestin de la calidad de la empresa trata de aumentar la productividad.

EFICIENCIA La palabra eficiencia tiene su origen en el trmino latino efficienta y refiere a la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. El concepto tambin suele ser equiparado con el de accin, fuerza o produccin. En otras palabras, la eficiencia es el uso racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado. Se trata de la capacidad de alcanzar los objetivos y metas programadas con el mnimo de recursos disponibles y tiempo, logrando de esta forma su optimizacin. EFICACIA Del latn efficaca, la eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realizacin de una accin. No debe confundirse este concepto con el de eficiencia (del latn efficienta), que se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mnimo de recursos disponibles y tiempo).

Por ejemplo: una persona desea romper un disco compacto que contiene informacin confidencial. Para esto, puede rayar la superficie del disco con una llave (una medida que ser eficaz y eficiente) o dispararle con una ametralladora (una decisin eficaz, ya que lograr destruir el disco, pero poco eficiente, ya que utiliza recursos desproporcionados).

Otro ejemplo estara dado por un sujeto que desea copiar el contenido de un libro de 200 pginas. Si realiza esta tarea a mano, es posible que tenga xito y sea eficaz, ya que, tarde o temprano, terminar de copiarlo. Sin embargo, sera ms eficiente que se encargue de fotocopiar dicho material, ya que le llevar mucho menos tiempo. Por supuesto, hay acciones que no son ni eficaces ni eficientes. Un individuo que quiere adelgazar y, para eso, decide alimentarse slo de comidas fritas y hamburguesas, no habr tomado ninguna decisin favorable que le permita alcanzar su objetivo. En general, la combinacin de eficacia y eficiencia supone la forma ideal de cumplir con un objetivo o meta. No slo se alcanzar el efecto deseado, sino que se habr invertido la menor cantidad de recursos posibles para la consecucin del logro. ERGONOMIA

THERBLIGS 5.1 DEFINICIN: Es el anlisis de los movimientos que realiza un operario al efectuar un trabajo, su finalidad es eliminar los movimientos ineficientes y facilitar y acelerar los movimientos eficientes. 5.2 DEFINICIN DE LOS MOVIMIENTOS FUNDAMENTALES DE THERBLIGS. (Son 17 movimientos fundamentales Therbligs de los que est compuesto un trabajo, se llama as por que es el apellido de los Gilbreth deletreado al revs).

Nombre del Therblig. - Buscar - Seleccionar - Tomar - Alcanzar - Mover - Sostener - Soltar - Colocar en posicin - Inspeccionar - Ensamblar - Desensamblar - Usar - Demora evitable - Demora inevitable - Planear - Descansar

1.- BUSCAR: Es el elemento bsico de la operacin empleada para localizar un objeto. Es la parte del ciclo durante la cual, los ojos o las manos andan a tientas, en busca del objeto. Buscar es un therblig que el analista debe siempre tratar de eliminar. Las estaciones de trabajo bien planeadas permiten que el trabajo se lleve a cabo continuamente, de manera que no es preciso que el operador efecte este elemento. Proporcionar el sitio exacto para cada herramienta y cada parte, es el modo practico de eliminar la bsqueda de la estacin de trabajo. Un empleado nuevo, o alguien a quien el trabajo no es familiar, tiene que usar bsquedas peridicamente, hasta desarrollar suficiente habilidad y destreza.

2.- SELECCIONAR: Es el therblig que se efecta cuando el operario escoge una parte de entre dos o mas anlogas. Este therblig sigue, generalmente, al de bsqueda y es difcil determinar aun por medio de los procedimientos del estudio de micromovimientos cuando termina la bsqueda y cuando empieza la seleccin. Algunas veces, la seleccin puede existir sin ir precedida de la bsqueda, sobre todo cuando se trata de ensamblaje selectivo tambin la seleccin puede clasificarse entre los therbligs inefectivos y debe ser eliminada cuanto sea posible, del ciclo de trabajo por medio de una mejor distribucin de la estacin de trabajo y por el control de partes. Para eliminar este therblig el analista debe preguntarse: Son intercambiables las partes comunes? Pueden estandarizarse las herramientas? Se guardan las partes y los materiales en la misma caja? Puede emplearse un estante o una charola para colocar previamente las partes? 3.- SUJETAR: Sujetar es el movimiento elemental que hace la mano, al cerrar los dedos contra una parte, en una operacin. Sujetar es un therblig efectivo y, generalmente, no puede ser eliminado, aunque en muchos casos puede mejorarse. Comienza cuando los dedos de cualquiera de las manos empiezan a cerrarse alrededor del objeto, para controlarlo, y termina en el instante en que se ha logrado el control. Estudios detallados han demostrado que existen varios tipos de sujetar, algunos de los cuales requieren tres veces mas tiempo que los otros. Debe tratarse de reducir a un mnimo el nmero de operaciones de sujetar, durante el ciclo de trabajo y las partes que deben sujetarse deben estar colocadas de manera que pueda emplearse el tipo mas simple de sujetar. Las preguntas de confrontacin que podran ayudar a mejor los therbligs sujetar efectuando durante un ciclo, son: Sera aconsejable que el operador sujetara mas de una pieza cada vez? Podra usarse un sujetar-contacto en vez de un sujetar-levantar. Podra simplificarse la operacin de sujetar partes pequeas ponindole un borde a la caja? Podran acomodarse previamente las partes u objetos, para hacer mas fcil el sujetar? 4.- ALCANZAR: Representa el movimiento de una mano vaca, sin resistencia, hacia, o desde un objeto. La divisin bsica de alcanzar se conoca como transporte en vaco, en el sumario original de Gilbreth. Sin embargo, la mayor parte de los especialistas en mtodos aceptan, en la actualidad el trmino ms corto. Alcanzar comienza en el instante en que la mano se mueve hacia el objeto o sitio, y termina en cuanto acaba el movimiento, al llegar al objeto o al sitio. Alcanzar va casi siempre precedido de soltar y seguido de sujetar. Es natural que el tiempo requerido para ejecutar un alcanzar, dependa de la distancia recorrida por la mano. Como sujetar, alcanzar puede clasificarse como un therblig objetivo y no puede generalmente, ser eliminado del ciclo de trabajo. Sin embargo, si puede ser reducido, acortando las distancias requeridas para alcanzar.

5.- MOVER: Es la divisin bsica para significar el movimiento de una mano con un peso. El peso puede tomar la forma de presin. Mover fue llamado en un principio transporte con carga. Este therblig comienza en cuanto la mano, baja el peso se mueve hacia un sitio y termina, en el instante en que el movimiento se detiene, al llegar a su destino. El tiempo requerido para ejecutar el mover depende de la distancia, peso que se mueva y tipo de movimiento. Mover es un therblig objetivo y es difcil de eliminarlo del ciclo de trabajo. Con todo, puede reducirse el tiempo para ejecutar el mover, acordando las distancias, aligerando el peso, o mejorando el tipo de movimiento por medio de cadas por gravedad o de transportadores en el punto terminal del movimiento, de manera que no sea necesario llevar, el objeto que debe transportarse, a un sitio especfico. Tanto el therblig mover, como el de alcanzar, pueden mejorarse preguntando y respondiendo a las siguientes preguntas. Podra eliminarse alguno de estos therbligs? Podra acortarse ventajosamente las distancias? Se emplean los mejores medios, es decir, transportadores, la mano, torcedores, tenazas, etctera? Se emplea el miembro del cuerpo correcto, es decir los dedos, el brazo, la cintura, el hombro? Podra emplearse conducto por gravedad? Podran efectuarse los transportes por medios mecnicos y aparatos operados por medio de los pies? 6.- SOSTENER: Sostener es la divisin bsica que tiene lugar, cuando cualquiera de las dos manos soporta o mantiene bajo control un objeto, mientras la otra mano ejecuta trabajo til. Sostener es un therblig inefectivo y puede eliminarse, generalmente , del ciclo de trabajo, diseando un dispositivo que sostenga la pieza que se trabaja en lugar de tener que emplear la mano. Adems, rara vez es la mano un dispositivo eficiente para sostener, por lo que el analista de mtodos procurar siempre, eliminar el sostener de todo ciclo. Sostener comienza en el instante en que la mano comienza a controlar el objeto y termina cuando la otra mano completa el trabajo sobre el mismo. Un ejemplo tpico de sostener es cuando una mano sostiene un tornillo, mientras la otra pone en l la tuerca. Durante el ensamblaje de tornillo y tuerca, la mano izquierda estar utilizando el therblig sostener. Sostener puede casi siempre eliminarse respondiendo a estas preguntas. Podra usarse una plantilla mecnica, tal como un tornillo, pasador, gancho, grapa o vaco? Podra usarse friccin? Podra usarse un dispositivo magntico? Podra usarse un dispositivo de sujecin doble?

7.- SOLTAR: Soltar tiene lugar cuando el operador abandona el control del objeto. Soltar es el Therblig que se ejecuta en mas corto tiempo y es muy poco lo que puede hacerse para mejorar el tiempo en que se ejecuta este therblig objetivo. Soltar comienza, en el momento en que los dedos empiezan a separarse de la parte controlada y termina, en el instante en que los mimos dedos quedan libres de ella. Este Therblig es casi siempre precedido por Mover o Colocar y seguido por Alcanzar. Para mejorar el Soltar, el analista debe preguntarse: Puede soltar, hacerse en trnsito? Podra usarse un expulsor mecnico? Estn bien diseadas y son de tamao adecuado las cajas que deben contener la parte, despus de soltar? Al terminar soltar, Quedan las manos en posicin ms ventajosa para el siguiente Therblig? Podran soltarse varios objetos? 8.- COLOCAR: Colocar es un elemento de trabajo que consiste en colocar un objeto, de modo que quede orientado en un sitio especfico. El therblig colocar tiene lugar en forma de duda, mientras la mano o manos tratan de colocar la parte, de modo que el siguiente trabajo pueda ejecutarse con ms facilidad. En realidad colocar, puede ser la combinacin de varios movimientos rpidos. Colocar en un dado, con cierto contorno , puede ser un ejemplo clsico de colocar. Colocar generalmente va precedido por un mover y seguido de soltar; principia en cuanto la mano o manos que controlan el objeto, comienzan a agitarse, volverse, torcerse o deslizar la parte, para orientarla hacia el sitio adecuado y termina, tan pronto como la mano comienza a apartarse del objeto. Colocar, puede generalmente ser eliminada o mejorada respondiendo a stas y otras preguntas de confrontacin. Podra usarse como gua dispositivos tales como: embudos, boquillas, topes, soportes oscilante, pasador de colocacin, agujeros, biseles, llaves o pilotos? Podran cambiarse las tolerancias? Podra estar con taladrado o avellanado el agujero? Podra usarse una plantilla? Complican la operacin de colocar? Podra hacerse cnico el artculo, para actuar como piloto?

9.- COLOCACIN PREVIA: Colocacin previa es un elemento de trabajo que consiste en colocar un objeto en un sitio predeterminado, de manera que pueda sujetar en la posicin en que tiene que ser sostenido, cuando se le necesite. La colocacin previa tiene lugar, frecuentemente, en conjuncin con otros therbligs, uno de los cuales es mover. Es la divisin bsica que colocar una parte, de manera que se encuentre en posicin conveniente a su llegada. Es difcil medir el tiempo de una colocacin previa, ya que es un therblig que rara vez puede aislarse. Una colocacin previa, tendr lugar al alinear una desatornillador, mientras se mueve hasta el tornillo que ha de desatornillar. Las siguientes preguntas ayudarn al analista a estudiar el therblig de colocacin previa. Puede utilizarse en la estacin de trabajo un dispositivo para sostener las herramientas en la posicin conveniente, con sus mangos hacia arriba? Podran colgarse las herramientas? Podra utilizarse una gua? Podra utilizarse un cartucho de alimentacin ya preparado? Podra utilizarse un dispositivo para aplicar las partes? Podra utilizarse un dispositivo rotatorio? 10.- INSPECCIONAR: Inspeccionar es un elemento de la operacin, que efecta el operador para asegurarse de que ha producido un objeto de aceptable calidad. Se efecta una inspeccin con el fin principal de comparar un objeto con un estndar. Generalmente no es difcil distinguirla, ya que los ojos se fijan en el objeto y se nota una dilacin, mientras la mente decide entre aceptar o rechazar la pieza producida. El tiempo que se lleva en la inspeccin, depende de la severidad del estndar y lo que la parte en cuestin, se separe del mismo. Si un operario estuviera sacando todas las canicas azules de una caja, perdera muy poco tiempo en decidir, lo que tendra que hacer con una roja. Sin embargo, si escogiera una canica prpura, dudara un poco ms en dejarla o rechazarla. El analista podra mejorar el therblig Inspeccionar, examinando los siguientes problemas: Podra eliminarse la inspeccin o combinarse con otra operacin o therblig? Podran usarse calibradores o pruebas mltipleS. Podra reducirse el tiempo de inspeccin por medio de mejor alumbrado? Los objetos que se inspeccionan estn a una distancia conveniente de los ojos del operador? Facilitara la inspeccin una radiografa? Tendra aplicacin un ojo elctrico?

11.- ENSAMBLAR: Ensamblar es la divisin bsica que tiene lugar, cuando se unen dos partes correspondientes. Este es otro therblig objetivo y puede ser ms fcilmente mejorado, que eliminado. Ensamblar va, casi siempre, precedido de colocar o de mover, y seguido de soltar. Comienza, en el instante en que las dos partes se ponen en contacto y termina, al completarse el elemento unitivo. 12.- DESENSAMBLAR: Es lo contrario de ensamblar y tiene lugar, cuando dos partes correspondientes se separan. 13.- USAR: Usar es un Therblig completamente objetivo y tiene lugar cuando, una o las dos manos controlan un objeto, durante el tiempo en que se ejecuta el trabajo productivo. Cuando las dos manos apoyan un funcin contra una esmeriladora, Usar, ser el therblig que indique correctamente la accin de ambas manos. Despus de que un desatornillador ha sido colocado en la cabeza del tornillo, comenzar un usar en el momento en que el tornillo comience a penetrar. La duracin de este therblig, depende de la clase de operacin y de la destreza del operario; es de fcil estudio, ya que este therblig hace avanzar la operacin hacia su objetivo. Al estudiar los tres therbligs objetivos de Ensamblar, Desensamblar y Usar, deben pensarse en las siguientes preguntas: Puede usarse una plantilla o un dispositivo? La cantidad de trabajo justificara equipo automatizado? Sera prctico hacer el ensamblaje en unidades mltiples? Podra usarse una herramienta ms eficiente? Podran usarse topes? Se opera la herramienta con las alimentaciones y a las velocidades ms eficientes? Debera usarse una herramienta elctrica? 14.- RETRASOS INEVITABLES: Retrasos inevitables son, las interrupciones que el operador no puede evitar, en la continuidad del trabajo. Representa el tiempo muerto en el ciclo de trabajo de parte de una o de ambas manos, segn la naturaleza del proceso. Por ejemplo, cuando un operador alimenta manualmente un taladro, con la mano derecha, la mano izquierda representa un retraso inevitable. Ya que el operador no puede controlar los retrasos inevitables, ser necesario cambiar de algn modo el proceso, si se les quiere eliminar del ciclo. 15.- RETRASOS EVITABLES: Todo tiempo muerto que ocurre durante el ciclo de trabajo y del que solo el operario es responsable, ya sea intencional o no intencionalmente, se ha clasificado bajo el nombre de Retrasos Evitables. De este modo, si un operador sufre un acceso de tos durante la operacin, tal detencin podra ser evitable, porque normalmente no aparecera en el ciclo. La mayor parte de los posibles retrasos evitables pueden ser evitados por el operador, sin cambiar el mtodo o el proceso que sigue el trabajo.

16.- PLANEAR: El therblig planear es un proceso mental, cuando el operador se detiene para determinar la accin que debe seguir. Planear puede suceder en cualquier etapa del ciclo y puede descubrirse fcilmente en la forma de una duda, despus de haber localizado todos los componentes. Este therblig es caracterstico de los operadores nuevos y generalmente, puede eliminarse del ciclo, por medio del entrenamiento. 17.- DESCANSO PARA SOBRELLEVAR LA FATIGA: Esta clase de retrasos aparece muy rara vez en cada ciclo, pero s, peridicamente, como necesidad que experimenta el operario, de reponerse de la fatiga. La duracin del descanso, para sobrellevar la Fatiga variar, como es natural, segn la clase de trabajo y segn las caractersticas fsicas del operador que ejecuta el trabajo. Para reducir el nmero de veces que ocurre el therblig Descansar, el analista debe considerar: Se usa la mejor clasificacin del orden-de msculos? Son satisfactorias las condiciones de trabajo, tales como: temperatura, humedad, ventilacin, ruido y luz? Puede el operador sentarse y ponerse de pie alternativamente mientras ejecuta su trabajo? Tiene el operador una silla cmoda y a la altura que le conviene? Se emplean mtodos mecnicos para cargas pesadas?

VISION Visin: consumo

Visin: tecnologa Queremos estar comprometidos con los problemas de nuestros clientes de forma transparente y eficaz para convertirnos en su socio de confianza. En nuestra visin queremos ser una empresa de referencia, que camina con el cambio de la tecnologa y la sociedad, dando a conocer las posibilidades de los estndares y tecnologas libres. Esta labor se debe desempear de forma tica y satisfactoria para nosotros, nuestros clientes y el resto de la sociedad. Visin: Servicio El objetivo ltimo de la Gestin de Niveles de Servicio es poner la tecnologa al servicio del cliente. La tecnologa, al menos en lo que respecta a la gestin de servicios TI, no es un fin en s misma sino un medio para aportar valor a los usuarios y clientes. La Gestin de Niveles de Servicio debe velar por la calidad de los servicios TI alineando tecnologa con procesos de negocio y todo ello a unos costes razonables. Para cumplir sus objetivos es imprescindible que la Gestin de Niveles de Servicio: Conozca las necesidades de sus clientes. Defina correctamente los servicios ofrecidos. Monitorice la calidad del servicio respecto a los objetivos establecidos en los SLAs.

Las interacciones y funcionalidades de la Gestin de Niveles de Servicio se resumen sucintamente en el siguiente interactivo: