COLETA DE DADOS

COLETA DE DADOS Processo que permite a obteno de dados que, atravs de uma metodologia de anlise especfica, fornecem bases factuais para a tomada de deciso. Consiste em registrar eventos de forma organizada num determinado perodo. caracterizada como uma das etapas mais crticas do processo de soluo de problema ou de pesquisa, pois se no realizada corretamente comprometer toda anlise que vir a seguir.

QUANDO UTILIZAR: Deve ser feita em todas as fases do processo de anlise e soluo de problemas. No h necessidade de usar sempre dados novos, podese utilizar dados j existentes para analisar problemas atuais, ou mesmo para comparar as informaes atuais com as j existentes. O coletor dos dados dever ser pessoas que conheam o processo e estejam bem treinadas e orientadas a respeito da tarefa de coletar dados, a fim de diminuir a chance de erro no levantamento. Um dado ruim pior do que no ter nenhum dado.

Erros mais freqentes: Selecionar amostras tendenciosas, falta de objetividade na definio do dado a ser observado, colher dados insuficientes ou em demasia, erros na transcrio, Como coletar? Por meio de questionrios, folhas de verificao, check list, relatrios existentes. No esquecer de definir a freqncia das observaes, local, responsvel, se por amostragem ou no.

COMO FAZER: Os seguintes aspectos devero ser considerados para que as informaes sejam confiveis: 1.Defina o objetivo estabelea um plano de ao coerente, direcione adequadamente as atividades. 2.Formule perguntas objetivas e contenham as informaes necessrias ao planejamento das atividades. 3.Defina a quantidade e o tamanho da amostra de dados a formulao de perguntas deve considerar o tipo de tcnica estatstica necessria para gerar informaes confiveis.

4.Defina os pontos para coleta dos dados identifique os pontos mais crticos onde a coleta possa proporcionar dados mais representativos. 5.Elabore a folha de verificao e as instrues de forma estruturada para facilitar as anotaes dos dados coletados. 6.Determine a frequncia para a coleta de dados em funo do objetivo e do resultado pretendido. Estabelea uma periodicidade: diria, semanal, mensal. 7.Escolha o coletor de dados lembrando: nenhuma medida melhor do que aquele que a realiza.

8.Treine o coletor confirmada a eficincia do formulrio, treine o coletor no seu preenchimento e nos aspectos relacionados as dificuldades inerentes ao processo de coleta. 9.Realize a coleta de posse da folha de verificao e instrues realize a coleta dentro do planejado. No se esquea que os processos so dinmicos, exigindo uma constante adaptao.

FOLHA DE CONTROLE DE PROCESSO xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx /////// ////// ///// ///// ////// /// ////

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FORMULRIO DE PESQUISA Perguntas xxxxxxx? xxxxxxxx? xxxxxxxxxxxxxxxx? xxxxxxxxx?

X S X X X N

ANLISE DE PARETO

ANLISE DE PARETO
Abordagem estatstica que permite, atravs de uma representao grfica especfica, a identificao dos aspectos relevantes relacionados qualidade. necessrio definirmos duas caractersticas de dados: dados na forma de variveis e dados na forma de atributos. Exemplo: atributos so dados na forma de caractersticas: nossa vendas no ms de fevereiro foram timas. Variveis so dados numricos: nossas vendas no ms de fevereiro foram de R$ 30.000,00. Da podemos concluir que se necessitamos de preciso de dados utilizamos os dados na forma de variveis, caso a preciso no seja to importante, usamos atributos.

 usado para mostrar por ordem de importncia, a contribuio de cada item para o efeito total. Para classificar oportunidades para a melhoria. uma tcnica grfica simples para a classificao de itens desde os mais at os menos freqentes. Ele baseado no Princpio de Pareto, que declara que muitas vezes apenas alguns itens so responsveis pela maior parte do efeito. um grfico de barras verticais que associa dados variveis com dados na forma de atributos permitindo determinar quais problemas ou assuntos resolver e qual a sua ordem de prioridade. Os dados utilizados foram reportados numa Lista de Verificao ou em uma outra fonte de coleta de dados, concentra a nossa ateno e esforos para problemas ou assuntos verdadeiramente importantes (separa o importante do trivial).

Quando utilizar:
Definio de projetos de melhoria: - Identificao das principais fontes de custo; - Identificao das principais causas que afetam um processo; - Escolha do projeto de melhoria a ser desenvolvido na empresa. Anlise de custo de projetos: - Identificao da distribuio de recursos por projetos; - Identificao de reas prioritrias para investimento.

COMO FAZER: 1.Identifique o problema de acordo com o tipo: noconformidades, causas, reas de produo, unidades fabris... 2.Quantifique os valores para cada categoria isso permitir a comparao e seleo daquelas que tem maior peso. 3.Liste as categorias em ordem decrescente para facilitar a compreenso da anlise. 4.Calcule a freqncia relativa e acumulada para cada categoria Fr = n de ocorrncia na categoria . 100

5.Construa um grfico de colunas para cada categoria, definida no eixo horizontal construa um coluna. O eixo vertical indicar por exemplo o n de itens defeituosos ou custo. 6.Construa um grfico de linha a contribuio acumulativa das categorias dever ser mostrada no eixo vertical direito, no qual constar a frequencia acumulada (%).

Exemplo:
Numa central telefnica de uma grande empresa, havia a sensao de saturao do sistema utilizado. Para melhor representar o que ocorria foi realizado um acompanhamento com as telefonistas que teriam que responder aos problemas, em que nmeros ocorriam e lan-los na Lista de Verificao.
N 1 2 3 4 5 Tipo de Defeito Linha ruidosa Linha aberta Alarme No responde No toca Total Geral N. de Ocorrncias 250 110 85 45 25 515 % Acumulado 49 70 86 95 100 100

Aplicao: Uma editora realizou um estudo para identificar as principais no-conformidades do processo de produo literria, que vinham se tornando o motivo de reclamaes por parte dos leitores. Foi considerado, para efeito da anlise, uma amostra de cinco livros de uma edio de suspense, escrita por um autor ingls, e que teve grande divulgao.

No-conformidades no livro de suspense

Tipo de NC Legendas trocadas Pgina rasgada Erros de traduo Numerao errada das pginas Manchas na capa Pginas em branco Figuras trocadas /// ////////////////////////// // ////// / //// Total Contagem /////////// Total 13 3 32 2 6 1 4 61

Planilha de apurao
No-Conformidade Erros de traduo Legendas trocadas Manchas na capa Figuras trocadas Pgina rasgada Numerao errada das pginas Pginas em branco Freqncia Relativa % 52,5 21,3 9,8 6,6 5,0 3,2 1,6 Freqncia Acumulada % 52,5 73,8 83,6 90,2 95,2 98,4 100,0