JUSTIFICACION Este proyecto se hace con el fin de comprender la gestin administrativa, econmica, financiera y operativa aplicado a la empresa CONSTRUCCIONES

ANAYA LTDA., donde es importante reconocer las habilidades gerenciales que nos permitirn ver la aplicabilidad de algunas de las teoras adquiridas en el aula de clases y otras investigaciones, de tal forma que podamos reconocer dentro de esta empresa las actividades primarias y las de apoyo; adems identificar el entorno general y especifico reconociendo clientes, proveedores, competencia econmica, entre otros. Para los estudiantes es de gran beneficio investigativo e intelectual; ya que le va a permitir a toda la comunidad estudiantil interactuar con el sector empresarial y otras instituciones, y podrn poner en prctica los conocimientos tcnicos impartidos por sta, de tal manera que se proyecte una perspectiva de cmo crear, organizar, planear y administrar una empresa. Para la Empresa CONSTRUCCIONES ANAYA LTDA. , tiene un inters particular, ya que les brindara un anlisis ms detallado de como actualmente estn realizando las habilidades para sus procesos administrativos, econmicos, financieros y operativos, ayudando a efectuar correctivos en el caso de alguna inconsistencia, as emplearan mtodos que ayuden al mejoramiento de sus actividades.

DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIN CONSTRUCCIONES ANAYA LTDA, empresa cartagenera, creada por escritura publica N 419 del 27 de Febrero de 1991 en la Notaria 2 de Cartagena, inscrita en Cmara de Comercio, el 15 de Marzo de 1991 bajo el N 4.702, con su sede principal ubicada en la ciudad de Cartagena en la Urbanizacin Santa Clara Manzana H, Lote 3. Se escogi CONSTRUCCIONES ANAYA LTDA, porque llamo la atencin que siendo una empresa pequea se ha sabido mantener en el mercado durante mas de 18 aos, hoy en da la firma de ingenieros civiles se ubica entre las de mayor reconocimiento en la ciudad a cogindose a nuevas reglamentaciones y polticas del mercado, logrando fuertes lazos con empresas lderes del sector industrial, como son uno de sus principales clientes la cementera mas grande del pas cementos argos s.a., el grupo babara sotanchey tambin organizaciones del sector pblico como es la universidad de Cartagena. Tambin se aprovecho la oportunidad que un integrante del grupo labora dentro de esta empresa logrando una facilidad en la recopilacin de datos y siendo mas fcil lograr las entrevistas directas con la alta gerencia para el suministro de la informacin y aplicar los temas socializados en el aula de clases.

PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS EN CONTRUCCIONES ANAYA LTDA La organizacin se encarga de la contratacin, construccin y remodelacin de obras civiles, estructuras y montajes metalmecnicos y elctricos, particulares, otras sociedades y/o entidades del sector privado y pblico. con

SERVICIOS Trabajamos bajo normas y reglamentos nacionales e internacionales establecidos por el cliente. Dentro de la organizacin se habla de una propuesta de valor que es cuando se describe el paquete de productos y servicios que crean valor para un determinado segmento de clientes. En CONTRUCIONES ANAYA LTDA. Los valores pueden ser cualitativos o cuantitativos y el contenido tiene que tener lo siguiente: Innovacin, funcionamiento, personalizacin, conseguir el trabajo hecho, diseo, marca/estado, precio, reduccin de costos, reduccin del riesgo, accesibilidad y conveniencia/usabilidad. Los servicios son: Construccin y Obras Civiles.

Diseos arquitectnicos.

Mantenimiento Arquitectnico y Civil. Estructuras de Concreto. Consultoras.

Asesoras. Construcciones Civiles.

MISION Brindamos servicios de ingeniera y construccin de obras civiles con calidad, seriedad y cumplimiento, satisfaciendo as las necesidades del sector industrial, comercial, pblico y privado. Para ello contamos con un profesional idneo y comprometido con la excelencia y la honestidad desarrollando tcnicos de mejoramiento continuos en todos los procesos internos y externos de la compaa, protegiendo en todo momento el medio ambiente y dando el retorno esperado a nuestros inversionistas.

VISION Ser reconocida internacional, nacional, regional y localmente como una organizacin con tcnicas y procedimientos profesionales de ingeniera, de la ms alta calidad, con precios competitivos, personal calificado y tecnologa de punta con un excelente liderazgo y prestigio en el mercado industrial.

MODELO A TRAVES DEL CUAL LA ORGANIZACIN GENERA VALOR AGREGADO A LA SOCIEDAD CONTRUCCIONES ANAYA LTDA. Usa varios modelos para generar valor agregado a la sociedad, uno de ellos son los Canales de distribucin en el cual trata de describe la manera en la que la compaa se llega a comunicar con los segmentos del cliente y la forma en la que entrega una propuesta de valor a la misma. Las interfaces principales entre la empresa y los clientes son la comunicacin, la distribucin y las ventas. Tambin se usa otro modelo q es La fuente de Ingresos en el cual constituye principalmente el dinero en efectivo de una empresa a travs de cada segmento de clientes en el cual, la ganancia es el resultado de la resta de los ingresos y gastos.

Las Actividades Claves es otro modelo que se usa en el cual dice que es la parte ms importante para que el negocio funcione. Existen tres tipos de actividades clave: Produccin Aquellas actividades cuyo resultado sea un producto, incluyendo la manufactura y el diseo. Solucin de problemas Las actividades que buscan como resultado soluciones a las necesidades del consumidor. Red/Plataforma Este tipo incluye las actividades que mantienen o desarrollan una plataforma de servicios, como una pgina web, software o una red de distribucin.

Otro modelo que la organizacin utiliza es el de Relacin con el cliente este modelo describe los tipos de relaciones que una compaa establece con los segmentos especficos del cliente. CONSTRUCIONES ANAYA LTDA. Tiene definido con los clientes el tipo de relacin que quiere con ellos a travs de diferentes motivaciones que son: la adquisicin de clientes, la retencin de clientes y el aumento de las ventas. Este modelo genera un valor agregado a la sociedad muy importante puesto que CONSTRUCCIONES ANAYA LTDA. Implementa el RUC (registro uniforme de evaluacin del sistema de seguridad, salud ocupacional y ambiente para contratistas) que es un sistema en el cual tiene que ver con la poltica de seguridad, salud ocupacional y ambiente por ende hay un compromiso para el fomento de la responsabilidad social con sus grupos de inters, tambin se tiene en cuenta la motivacin, comunicacin, participacin y consulta, puesto que se identifica y se desarrolla programas para lograr la participacin en el sistema SSOA (Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente) y actividades de responsabilidad social, por otro lado se establece y se mantienen mecanismos

para difundir las acciones y resultados del sistema SSOA y actividades de RS, para los trabajadores, contratistas y dems grupos de inters. En CONSTRUCCIONES ANAYA LTDA. Se trabaja bajo un entorno poltico, econmico, social y cultural. Con el fin de de realizar los objetivos a corto y largo plazo que pactaron.

DESCRIBA EL ENFOQUE Y LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACIN PARA EL MANEJO DE LAS RELACIONES CON SUS CLIENTES O USUARIOS, ADEMAS LOS COMPORTAMIENTOS Y COMPROMISOS, EXPLICITOS Y VISIBLES, PARA LA INTERACCION CON SUS CLIENTES EN EL DIA A DIA. Como se menciono en el punto anterior se hablo del modelo con el cual trabaja la organizacin que es el de relacin con el cliente, CONTRUCCIONES ANAYA LTDA. Maneja diferentes tipos de relaciones con el personal que son: Asistencia personal Esta relacin est basada en interaccin humana. El cliente puede comunicarse con un representante real del cliente para obtener ayuda durante el proceso de venta o incluso despus de haberse realizado, logrndose a travs de centros de atencin al cliente, por correo electrnico u otros medios. Asistencia personal dedicada Esta relacin involucra el dedicar un cliente representativo para un cliente de manera individual. Esto representa el tipo de relacin ms profunda e ntima, la cual normalmente se desarrolla a travs de un largo periodo de tiempo.

Auto servicio En este tipo de relacin, una compaa no mantiene una relacin directa con los clientes. La compaa provee todos los medios necesarios para que los clientes se ayuden de forma autnoma.

DESCRIBA Y ANALICE EL TIPO DE ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN. VENTAJAS Y DESVENTAJAS. TIPO DE ESTRUCTURA ES PLANA O PIRAMIDAL, CUANTOS NIVELES TIENE LA ORGANIZACIN. El tipo de estructura que maneja CONSTRUCCIONES ANAYA LTDA. Es una estructura piramidal en el cual tiene 3 niveles, donde la parte de arriba nos habla de la alta gerencia q la conforman los socios luego le sigue la de primera lnea q la compone el gerente y hay mismo estn los ingenieros y maestro de obra y por ultimo le sigue personal operativo que est compuesto por los obreros.
1. Describa el equipo de alta gerencia de la organizacin, el perfil de

competencias gerenciales, las actitudes personales ante el cambio, el aprendizaje creativo y el aprender y sus resistencias.

En CONSTRUCCIONES ANAYA LTDA, la alta gerencia est integrada por una sola persona encargada de la toma de las decisiones este es el gerente general, quien dentro de sus funciones se le encarga la responsabilidad de manejar las diferentes situaciones que se presenten dentro de la organizacin en relacin a las obligaciones financieras, comerciales, y del personal a cargo. Este es el nico que tiene el derecho y la potestad de tomar las decisiones. Dentro del perfil de la gerencia de CONSTRUCCIONES ANAYA LTDA. Encontramos que la comunicacin es poco formal ya que luego de tomar las decisiones, se las hace saber a cada una de las partes correspondientes para que estas las cumplan a cabalidad sin tener en cuenta el conducto regular que se debe de aplicar segn el organigrama que maneja la empresa.

En la Planeacin y administracin de proyectos se realizan planes, se establece las prioridades, se definen las actividades, los recursos y el tiempo para cumplir con los objetivos establecidos con eficacia, en este caso la alta gerencia antes de tomar la cualquier decisin se rene con las personas directamente relacionadas en esta rea, el maestro de obra y el ingeniero residente para definir cada una de las funciones y las responsabilidades individuales de cada uno en la ejecucin de los proyectos, el tiempo, y las actividades definidas con anterioridad. La planeacin del trabajo en equipo se hace de manera conjunto entre superiores y subordinados, a diario antes de comenzar la jornada laboral, estos se renen y definen las actividades que se van a desarrollar, como se van a llevar a cabo, y el tiempo de la ejecucin.

2. Describa

el

manejo

de

conflictos,

polticas

negociaciones

organizacionales. El manejo de conflictos dentro de CONSTRUCCIONES ANAYA LTDA, encontramos que los conflictos ms frecuentes son los interpersonales y los organizacionales, que son una forma particular de los primeros. Ya que las diferencias entre los empleados llevan a que el clima laborar se torne a veces muy desagradable esto a raz de la jerarqua que se encuentra dentro de la empresa se ve que hay mejores beneficios para unos y pocos para otros, el mal manejo de los recursos en el cuidado de las herramientas y las maquinarias hace que la realizacin del proyectos se vean afectados, tambin se encuentra que muchas veces los empleados se desanimen por la remuneracin salarial y esto es perjudicial para la organizacin ya que el rendimiento de los proyectos se ve afectado, y podra llegar a costarle la propia supervivencia de la organizacin.

3. Describa el sistema de motivacin, el enfoque de liderazgo y estilo de gerencia, la forma como este se despliega en la organizacin para su desarrollo La parte motivacional que maneja CONSTRUCCIONES ANAYA LTDA. Se

encuentra regida por el RUC, ya que de manera obligatoria la empresa se debe preocupar por el bienestar y la seguridad de sus empleados, para ello tiene conformado el comit paritario de salud ocupacional (copaso), donde mensualmente se renen, y el representante de los empleados hace saber a la alta gerencia cada una de las necesidades e inquietudes que estos tienen, y buscan soluciones de manera inmediata para cada una de estas. La gerencia se compromete a mejorar cada una de las necesidades, la cual queda por escrito en el acta de compromiso con una tiempo estipulado, adems de esto se realizan jornadas de capacitaciones las cuales son certificadas por el Sena y la arp (sura), a cada uno de los empleados para mejorar su formacin personal y as brindarles una mejor competencia en el mercado laboral. El estilo de gerencia en CONSTRUCCIONES ANAYA LTDA es autoritario o autcrata, toda la autoridad y poder para la toma de las decisiones est centrada exclusivamente en la gerencia, nada se hace o se resuelve sin el consentimiento de la misma, aunque esta en ocasiones escucha las opiniones de otras personas generalmente no son tenidas en cuenta. Este tipo de estilo le da la ventaja a la alta gerencia de tener el control absoluto sobre la empresa y sus empleados, de definir claramente la jerarqua dentro de la misma; pero a su vez muestra como desventaja la falta de fidelidad hacia el liderazgo. El trabajo se realiza a desgana, puesto que solo se limitan a obedecer las rdenes y a seguir las lneas administrativas paralelas. 4. Explique las caractersticas de los grupos y equipos efectivos del trabajo formados para garantizar el logro de los objetivos especficos de la organizacin

Las caractersticas de los grupos y equipos efectivos de trabajo en construcciones Anaya Ltda. Son:

Un propsito claro, cumpliendo siempre con lo establecido dentro de la misin y visin, trabajando siempre por lograr alcanzar las metas y los objetivos establecidos al comienzo de cada proyecto. Participacin, durante la realizacin del trabajo por las diferencias de opiniones se generan discusiones, pero a la vez se anima a todos para que participen de manera colectiva. Los miembros emplean tcnicas efectivas para escuchar, tales como interrogatorios y reuniones. Se dan desacuerdos civilizados, donde no se reprime el conflicto. La toma de decisiones se da a travs de las discusiones generadas. Hay una comunicacin abierta para todos, no existe la formalidad. Existen los roles y asignaciones de trabajo divididos en forma equitativa. Se realiza peridicamente una autoevaluacin para examinar que las tareas estn funcionando. 5. indique la forma cmo interactan y se relacionan las diferentes reas que deben trabajar coordinadamente para el logro de las metas propuestas, as mismo como se interrelacionan las funciones con los procesos transversales de la organizacin En CONSTRUCCIONES ANAYA LTDA., se interactan y se relacionan de una manera participativa, puesto que voluntariamente se ayudan entre s suministrando la informacin y los recursos necesarios que necesita la una de la otra, para facilitar el desarrollo de las tareas y los objetivos propuestos.
6. Describa como se disean e implementan sistemas de trabajo que propicien la participacin individual y en equipo, el fortalecimiento del compromiso, as como la responsabilidad, el empoderamiento y el alto desempeo, para el logro de los objetivos.

CONSTRUCIONES ANAYA LTDA. Aplica El desarrollo de habilidades a travs de la Capacitacin y la instruccin, la promocin del trabajo en equipo y la participacin, la motivacin y el reconocimiento de los empleados, y proveer una comunicacin significativa para que la calidad total tenga xito. En esta organizacin se identifica, se prepara, se dirige y se premia a los empleados por

cumplir objetivos bien estrechos. En CONSTRUCIONES ANAYA LTDA.

Se

desarrollan polticas y procedimientos para asegurar que los empleados puedan desempear mltiples papeles, improvisar cuando sea necesario y dirigirse ellos mismos hacia una continua mejora, tanto de la calidad del producto como del servicio al cliente. Describa los aspectos claves de la planeacin y administracin estratgica de la organizacin. (Pregunta # 8) En esta organizacin con respecto a la planeacin de habla de dos aspectos claves que son las metas correctas y despus elegir los medios correctos ya que ambos aspectos son vitales para el proceso administrativo y el logro de objetivos. Con respecto a la administracin estratgica la empresa habla de unos aspectos claves que son el establecimiento de objetivos, la actividad de la formulacin de la estrategia, la implementacin de la estrategia y por ltimo el cambio en el anlisis de la administracin y la actividad de lograr objetivos predeterminados. Sin embargo se hay unos factores claves que son los procesos "polticos" y las reacciones individuales internas de la organizacin, que pueden forzar la revisin de la estrategia. La actividad final, el control estratgico, proporciona al gerente una retroalimentacin negativa que puede, por supuesto, afectar un nuevo proceso de planeacin estratgica.

12. presente una propuesta de cambio y aprendizaje organizacional. (Explicar como lo hara), relacionar con la gestin del conocimiento. CONSTRUCCIONES ANAYA LTDA. Ha implementado modelos de negocios pero no son los suficientes puesto que no aplican todos los modelos, esto debe cambiar e implementar por medio de sus departamentos los modelos de negocios q aun falta para tener un mejor rendimiento y lograr sus objetivos. Dentro de la organizacin las competencias gerenciales son muy dbiles puesto que la alta gerencia esta encargada por solo una persona que es la encargada de la toma de decisiones, adems que dentro de sus funciones est encargado de la responsabilidad de manejar diferentes situaciones que se presentan dentro de la

organizacin en relacin a las obligaciones financieras, comerciales y del personal a cargo, es mucha responsabilidad y debera delegar para tener un mejor desarrollo dentro de la empresa. Hay q cambiar dentro de la organizacin el manejo de los conflictos, puesto que los conflictos que se presentan son interpersonales, puesto que dentro de la empresa hay mejores beneficios para unos y pocos para otros, tambin se encuentra que hay un mal uso del manejo de los recursos en el cuidado de las herramientas y las maquinarias hace que la realizacin de los proyectos se vean afectados. CONSTRUCCIONES ANAYA LTDA. Con el tiempo debe implementar un aprendizaje organizacional mediante el cual adquieren y crean informacin, con la finalidad de transformarlo en un recurso de la empresa, que le permita a la organizacin adaptarse al cambio. Existen dos rutas de aprendizaje organizacional: del individuo a la organizacin y de la organizacin al individuo. En el primer caso, el conocimiento clave que est en los trabajadores se identifica, se hace explcito, se documenta e institucionaliza. En el segundo caso, el conocimiento organizacional existente se facilita para que sea penetrando a los trabajadores de la entidad. Relacionndolo con la gestin del conocimiento CONSTRUCCIONES ANAYA LTDA. Debe obtener, desplegar o utilizar una variedad de recursos bsicos para apoyar el desarrollo del conocimiento dentro de la organizacin, es por ello que debe entender como estructurar las iniciativas de gestin de conocimiento para generar una ventaja a la hora de considerar al conocimiento dentro de la estrategia de la organizacin. CONTRUCIONES ANAYA LTDA. Para implementar la gestin de conocimientos debe tener en cuenta unos objetivos que son:

Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisicin y aplicacin del conocimiento. Implantar estrategias orientadas al conocimiento. Promover la mejora continua de los procesos de negocio, enfatizando la generacin y utilizacin del conocimiento. Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicacin del conocimiento.

Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejoras de los ya existentes y la reduccin del desarrollo de soluciones a los problemas. Reducir los costos asociados a la repeticin de errores.