UN MINUTO DE REFLEXIN PARA LOS PROFESIONALES DEL DISEO

Buen diseo y para todos

PENSAR EN LA DIVERSIDAD, UNA APORTACIN POSITIVA, CREATIVA Y TIL

Ilustracin de la cubierta: se ven las caras de un grupo de personas en un ambiente festivo (chicas jvenes modernas, un chico joven, un hombre calvo, una mujer mayor y un hombre oriental). Tambin hay una figura de cuerpo entero de una seora peinada con un moo muy elegante que tiene en la mano un vaso de cctel con bebida, mientras un camarero le ofrece unos aperitivos en una pequea bandeja. Esta mujer est sentada con una pierna escayolada en la qual se puede leer el nombre del ilustrador de las imgenes de la publicacin: Jordi Labanda.
Al pie de la cubierta se ven los logotipos del Ayuntamiento de Barcelona, del Comit Cataln de Representantes de Minusvlidos (COCARMI) y del Fomento de las Artes Decorativas (FAD), y en la parte de arriba del interior de la solapa de la cubierta se ven los logotipos del Ao del Diseo y del Ao Europeo de las Personas con Discapacidad.

Cubierta de la publicacin: UN MINUTO DE REFLEXIN PARA LOS PROFESIONALES DEL DISEO

buen diseo y para todos

Entradilla: PENSAR EN LA DIVERSIDAD, UNA APORTACIN POSITIVA, CREATIVA Y TIL

Presentacin de Joan Clos i Matheu Alcalde de Barcelona

En el ao 2003, el Ayuntamiento de Barcelona quiso, aprovechando la coincidencia de la celebracin del Ao Europeo de las Personas con Discapacidad y del Ao del Diseo, dar un paso adelante en su compromiso para mejorar la accesibilidad en la ciudad con actuaciones que promoviesen y fomentasen el diseo para todos. Con este objetivo, el Ayuntamiento, representado por el Institut de Cultura de Barcelona (Icub) y el Institut Municipal de Persones amb Disminuci (IMD), firm un convenio de colaboracin con el Comit Catal de Representants de Minusvlids (Cocarmi) y el Foment de les Arts Decoratives (FAD). Este acuerdo tiene como objetivo buscar sinergias y colaboraciones entre los agentes implicados en asuntos de inters para los ciudadanos y, ms concretamente, para las personas con discapacidad. Fruto de esta complicidad es el folleto que os presentamos, que pretende sensibilizar a los profesionales de las diferentes disciplinas del mundo del diseo -grafismo, artes visuales, artesana, arquitectura, moda, joyera, muebles e industriales- sobre la necesidad, la responsabilidad y el compromiso que tenemos con la sociedad de potenciar la creacin de entornos, servicios, herramientas y productos de fcil uso para la mayora de las personas. Deseo que este documento sea para los profesionales del diseo una herramienta til de reflexin y les aporte una mirada ms, una nueva perspectiva, en su proceso creativo y productivo hacia el diseo para todos.
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Presentacin de Pedro Serra i Rodrguez Presidente COCARMI

El COCARMI celebra la edicin de este documento, que contiene los principios y los conceptos bsicos de diseo para todos, dado que representa la incorporacin del concepto de la diversidad en el proceso creativo de todo lo que nos rodea, lo que posibilita la accesibilidad, el uso y el disfrute de los recursos, entornos y servicios para cualquier persona, como expresin del reconocimiento universal del derecho a la igualdad y de la no-discriminacin de todos los seres humanos. Esta iniciativa, adems, expresa el resultado de un buen trabajo: de la Administracin municipal, el FAD y la sociedad civil organizada, con motivo de la celebracin del Ao Europeo de las Personas amb Discapacidad. La accessibilidad es una cadena que nos une a todos.

Presentacin de Oscar Guayabero Cuidador Comisario del Ao del Diseo

El diseo tiene como principal razn de ser ofrecer un servicio a la sociedad. A menudo, este servicio se traduce en una mejora de la calidad de vida de las personas. Desde sus inicios, el ser humano ha tenido que fabricar prtesis para superar sus importantes carencias hacia la naturaleza y, actualmente, somos los diseadores y los arquitectos quienes pensamos estas herramientas que hacen posible la vida tal como la entendemos. Es, pues, el momento de, a partir de este supuesto, dar servicio a la sociedad entendindola como una realidad diversa, rica y heterognea.

La coincidencia del Ao Europeo de las Personas con Discapacidad y el Ao del Diseo ha generado unas sinergias muy interesantes y, con esta publicacin, os invitamos a reflexionar sobre qu es lo que podemos hacer desde nuestra posicin de proyectistas para mejorar tambin la calidad de vida de las personas que, por una u otra razn, edad, estado fsico o mental, cultura, habilidades, etc., son a menudo olvidadas a la hora de generar productos u objetos de uso. Esperamos que quedis cautivados como lo estamos desde el FAD y el Ao del Diseo por esta concepcin de Diseo para todos, que nos abre un montn de posibilidades creativas y nos plantea nuevos y excitantes retos. As, seremos capaces de crear un entorno ms amable para todos los ciudadanos y una sociedad ms justa y humana. Estis invitados!

A continuacin hay dos pginas slo con las siguientes frases:

HUMANO
El ser humano crea para el ser humano

Hombre, mujer, persona.

Diversidad...
Diversidad...

Infancia, juventud, madurez, vejez. Personas altas, bajas, gordas, delgadas.

Diversidad... Diversidad...

Limitaciones temporales o definitivas.

AHORA EST OSCURO, NO VEO BIEN LEME AQUEL LETRERO, QUE NO LLEVO GAFAS ESPERA, QUE VOY CARGADO CON EL NIO ME HE ROTO LA PIERNA Y NO PUEDO SUBIR AYER SAL DE MARCHA, TENGO RESACA... NO LO ENTIENDO, EST ESCRITO EN OTRA LENGUA LO HA ESCRITO UNO QUE NO PIENSA COMO YO CMO DEMONIOS SE ABRE ESTE PAQUETE? NO HE SIDO CAPAZ DE PROGRAMAR MI VIDEO!...

Visin de futuro, mercado, economa. Vender ms. Muchas personas.

Utilidad, confortabilidad, usabilidad, seguridad, sostenibilidad, xito...

Diversidad...
Diseo til, y para todos.

Buen

diseo y para todos

El texto de las dos pginas anteriores, expresado en forma potica, nos permite una interpretacin visual que mantiene o acenta su valor comunicativo. La publicacin que tienes en tus manos es para divulgar el diseo para todos y el hecho de poner un ejemplo de condiciones lmite de legibilidad legibilidad para el mayor nmero de personas posible sirve para expresar que el desarrollo grfico est tambin relacionado con el contexto de la diversidad.

Lo siento, querida, no vendemos tallas por encima de la 36. Estar gordo no es moderno... Ha probado en tiendas de "tallas grandes"?

Ilustracin en la que se ven a dos mujeres, una muy delgada y la otra gorda, delante de un maniqu con un vestido largo. La mujer delgada, que se supone que es la dependienta, dice: Lo siento, querida, no vendemos tallas por encima de la 36. Estar gordo no es moderno... Ha probado en tiendas de tallas grandes?

Texto principal: :-) OPORTUNIDAD HISTRICA, EVOLUCIN LGICA El ser humano ha ido centrando la atencin en l mismo a lo largo de la historia. As, se ha pasado de una sociedad claramente teolgica a una sociedad humanista.

Ahora se est produciendo otro cambio y creemos que te interesa conocerlo. Se trata de contemplar la diversidad humana como un hecho enriquecedor en el proceso creativo de diseo.
Porque la concepcin del ser humano no es una. Es diversa. Y ahora, con el cambio de siglo se ha entendido, de manera sistemtica, que la diversidad es un hecho, y que pensar en la diversidad beneficia y refresca los conceptos del pensamiento. Dentro de poco no podremos entender productos poco pensados para un amplio abanico de personas con habilidades diversas. Esta conciencia de la diversidad tambin ha tenido una evolucin. Se ha pasado del sencillo concepto de las Barreras Arquitectnicas, identificadas con personas usuarias con discapacidades fsicas,
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OPORTUNIDAD HISTRICA, EVOLUCIN LGICA

y ubicadas en el sector de la arquitectura, a un segundo nivel que denominamos Accesibilidad, que incluye un abanico ms amplio, tanto de usuarios como de proyectos, arquitectura ambiental, del objeto producto, los transportes, etc. Desde hace un cierto tiempo, hemos entrado en otra fase. Es el actual concepto de diseo para todos que ofrece un soporte a la diversidad en cuanto al aspecto fsico, psicolgico o cultural, no slo como normativa sino tambin como filosofa de trabajo. La coincidencia, en el ao 2003, de la celebracin del Ao Europeo de las Personas con Discapacidad y del Ao del Diseo hace que sea un buen momento para trasladar esta visin al mundo del diseo y para reafirmarla en el entorno de la arquitectura.

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Columna con el texto:

Ahora hay una columna que dice:

Para reflexionar sobre ello... Para reflexionar sobre ello...

Diversidad humana
Principio de vida, de valores, de relaciones, de responsabilidad y de convivencia.

Barreras
Son todos aquellos factores en el entorno de una persona que le limitan el funcionamiento y le generan discapacidades.

Barreras Arquitectnicas
Son todos aquellos impedimentos, trabas u obstculos fsicos (urbansticos, de edificacin o de transporte) que limitan o que impiden la libertad de movimiento de las personas.

Barreras de la comunicacin
Son todos aquellos impedimentos para la expresin y la recepcin de mensajes.

Accesibilidad
La caracterstica del urbanismo, la edificacin, el transporte, o los medios de comunicacin que permiten que cualquier persona los utilice.

Diseo
La va que ha tenido desde sus inicios el ser humano para superar sus importantes carencias hacia la naturaleza, es a la vez una manera de entender la vida.
(Andr Ricard)
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Texto principal: (:-) EL DISEO UNIVERSAL, EL DISEO PARA TODOS A finales de los aos ochenta, un arquitecto americano, Ron L. Mace, forzado la mayor parte de su vida a utilizar una silla de ruedas, invent el termino Universal Design.

Resumiendo sus teoras, podemos decir que el Diseo Universal es el diseo y los entornos que son tiles para todos en la mxima expresin de este trmino, huyendo de adapataciones o diseos especializados y sin que suponga una invesin extra excesivamente elevada. El Diseo Universal beneficia a las personas usuarias de todas las edades y grados de habilidad.
En Europa, a travs del EIDD, estos conceptos se desarrollan como Design for All o Diseo para Todos y ahora queremos promover su aplicacin en el mundo del diseo, la arquitectura y la ingeniera, porque consideramos que puede aportar una nueva visin de la diversidad. Ambos desarrollan una serie de principios que establecen las guas bsicas de las mejoras necesarias y suficientes para incrementar los usuarios y que, a la vez, les aportan beneficios substancials.
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EL DISEO UNIVERSAL, EL DISSENY PER A TOTHOM

Estos principios, que creemos que en cierto moso deben estar en constante revisin, tienen una lectura positiva porque benefician y enriquecen el producto y su finalidad, y no representan nunca una lectura restrictiva. Junto a las direcciones se pueden encontrar las pginas web que enumeran los principios. Algunos de los principios ms significativos estn resumidos en el eplogo de este opsculo.

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Columna con el texto:

Ahora hay una columna que dice:

Para reflexionar sobre ello... Para reflexionar sobre ello...

Personas usuarias
Dcese de la persona que disfruta de un entorno, de un producto o de un servicio.

EIDD
European Institute for Design and Disability. www.design-for-all.org

Mejoras
El hecho de mejorar la funcin o la esttica de un producto o servicio segn las necesidades reales del usuario.

CEAPAT
Centro Estatal de Autonoma Personal y Ayudas Tcnicas www.ceapat.org

The Center for Universal Design

www.design.ncsu.edu/cud

CRID
Consorcio de Recursos para la Integracin de la Diversidad. www.diba.es/crid

Design for All Foundation

www.designforall.org

ECA
European Concept for Accessibility Network www.eca.lu

Fundaci Sidar
www.sidar.org/recur/desdi/usable/dudt
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Texto principal: *:-) PROCESO MENTAL DE INVOLUCRACIN Te invitamos a trabajar este concepto, no de una manera puntual, sino desencadenando una manera de pensar, un proceso de trabajo de mejora continua. Una mente inquieta y creadora como la tuya no puede volverse de espaldas a una reflexin tan evidente, fructfera, rentable y con una carga humana que dignifica la profesin con una dimensin que trabaja en beneficio de la sociedad, y tambin en beneficio propio.

Y YO, QU PUEDO HACER?

Muy sencillo. Introducir en el momento del proceso de diseo la reflexin bsica de si las personas con ms restricciones y los extremos de la diversidad que forman la sociedad, ya sean morfolgicos o culturales, los podrn utilizar.

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Hay algo ms estrecho que una puerta de ascensor mal diseada: el cerebro de este arquitecto.

Ilustracin en la que se ve una estrecha puerta de ascensor que est cerrada y a un hombre en silla de ruedas esperando con los brazos cruzados que piensa: Hay algo ms estrecho que una puerta de ascensor mal diseada: el cerebro de este arquitecto.

Y YO QU PUEDO HACER?

Si observamos esta diversidad y los colectivos con menos habilidades o ms desfavorecidos, conseguiremos dos objetivos: hacer el producto para todos y aportar mejoras para el usuario. Lo que es til para las personas con discapacidades lo es tambin y con mejores prestaciones para el resto de las personas usuarias.

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Columna con el texto:

Ahora hay una columna que dice:

Para reflexionar sobre ello... Para reflexionar sobre ello...

Pensar
Detenerse, despus volver a partir. Esto es pensar!
(Paul Valery)

Beneficio
Ganancia, provecho que reporta un hecho, una cosa.

Habilidad
Capacidad, destreza para hacer algo.

Todos
Significa para toda la gente sin excepcin.

Discapacidad
Es un trmino genrico que incluye dficits, limitaciones en la actividad y restricciones en la participacin. Seala los aspectos negativos de la interaccin entre la personas y los factores ambientales y personales.

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Texto principal: : ~) UN TRABAJO DE TODOS Y DE TODAS La accesibilidad, el uso y el disfrute de los productos, los entornos y los servicios es cosa de todos: administraciones pblicas, empresas privadas, personal tcnico y del diseo, y finalmente, poblacin usuaria y consumidora, que deberan de participar directa o indirectamente en el proceso de diseo. Las administraciones pblicas estn haciendo esfuerzos para ir desarrollando los respectivos programas de eliminacin de BBAA para garantizar unos parmetros mnimos de mobilidad y de autonoma personal de primer nivel, imprescindibles para amplios sectores de la poblacin que estn menos favorecidos y que, por tanto, tienen serios riesgos de exclusin.

Pero ahora hay que avanzar incorporando medidas de accesibilidad en el proceso creativo y productivo de los diseadores de cualquier disciplina.

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UN TRABAJO DE TODOS Y DE TODAS

Todas las personas tnicas y creativas que sepan prever una diversidad de habilidades en el usuario potencial y en el uso del producto en cierto modo estn asegurando el futuro de sus creaciones, de sus proyectos y de sus productos, con la ampliacin de futuros mercados, que han sido excluidos hasta hoy, sin perder los existentes. Desgraciadamente, esto no nos lo han enseado. Por tanto, nuestra labor divulgadora slo dejar de tener sentido cuando en nuestros procesos educativos, en nuestras escuelas tcnicas y universidades, se trabaje adecuadamente la diversidad y los beneficios que su aplicacin comporta.

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Columna con el texto:

Ahora hay una columna que dice:

Para reflexionar sobre ello... Para reflexionar sobre ello...

BBAA
Barreras Arquitectnicas.

Diseadores
Quien considera que el objeto final del diseo es la forma y su contexto.
(Chistopher Alexander)

Aqul que piensa antes de hacer. Es decir, proyecta, imagina y describe para que las cosas se puedan realizar.
(Juli Capella)

Es un proyectista dotado de sentido esttico, que trabaja para la comunidad. .

(Bruno Munari)

Diseador
Quien piensa en una forma tal como lo hace la colectividad.
(Giuseppe Pagano)

La sociedad exige al diseador una elevada responsabilidad moral y social. Exige tambin una mayor comprensin de la gente.
(Victor Papanek)

Quien busca una realcin armnica entre produccin y cultura.

(Alberto Rosselli)
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Texto principal:

;-) INCORPORACIN DE LOS USUARIOS AL PROCESO DE DISEO

Est demostrado que la estrategia ms beneficiosa es concebir los bienes y los servicios pensando y ponindose en el lugar de las personas que finalmente los utilizarn. Esto no es un invento reciente. La ergonoma, los sistemas CRM, el diseo centrado en el usuario, las encuestas de grado satisfaccin, los procesos de seguimiento, la recogida de indicadores, la poltica de particiapacin ciudadana, etc., ya apuntaban lo que ahora tenemos oportunida de explicar en una dimensin ms adecuada.

Hay que eliminar el concepto de cliente estndard, e incluis a determinadas personas que utilizan los servicios, quienes, debido a sus restricciones, nos permiten ver mejoras que, de otro modo, no seramos capaces de prever.
Slo el esfuerzo ya vale la pena, aunque los resultados no se den o no seobetengan inmediatamente. Estamos hablando de un beneficio a medio y largo plazo.
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Columna con el texto:

Ahora hay una columna que dice:

Para reflexionar sobre ello... Para reflexionar sobre ello...

Ergonoma
Contribuye al diseo y a la evoluacin de tareas, trabajos, productos, ambientes y sistemas para hacerlos compatibles con las necesidades, con las habilidades y con las limitaciones de las personas.

Sistemas CRM
Customer Relationship Managenment, significa la gestin basada en el cliente.

Diseo centrado en el usuario

Significa considerar el contexto del uso; es decir, tener una profunda compresin del usuario, del entorno en que se desarrollan el trabajo y las tareas del usuario.

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No, si el filete de colibr con reduccin de foie amargo estaba muy bueno... lo que est matando es la silla!

Ilustracin en la que se ve a un chico joven en un restaurante de aspecto oriental sentado en una silla con el respaldo de hierro. Una camarera de pie junto a l est escuchando lo que le dice: No, si el filete de colibr con reduccin de foie amargo estaba muy bueno... lo que me est matando es la silla.

Texto principal:

:-) BENEFICIOS SOCIALES: DIRECTOS Y TAMBIN INDIRECTOS

Los beneficios propios son econmicos (ampliacin de mercados, ampliacin de visin de futuro) y tambin son de enriquecimiento de l proceso creativo, del producto y de sus variantes, de la satisfaccin de ampliar miras y objetivos, etc.
Los indirectos o los ajenos tambin se pueden observar desde dos vertientes. En primer lugar, el beneficio social de menguar el diseo asistencial (tecnologas de la rehabilitacin ,la ortopedia, el diseo especfico) a favor de incrementar el diseo para todos para mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad o menos favorecidas en cuanto a sus habilidades y capacidades, con la connotacin social que tiene la integracin y la normalizacin de su vida participando y utilizando el mismo producto o servicio que los dems. La segunda vertiente es la mejora de las calidad de vida de las personas que estn alrededor suyo.
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Columna con el texto:

Ahora hay una columna que dice:

Para reflexionar sobre ello... Para reflexionar sobre ello...

Rehabilitacin
Tiene como funcin recuperar las habilidades y las posibilidades de las personas que las han perdido por cualquier causa, y contribuye a mejorar su nivel de salud y su calidad de vida.

Ortopedia
Es la utilizacin de cualquier tipo de aparato destinado a prevenir o a corregir perturbaciones anatmicas de las personas, con la finalidad de mejorar su autonoma personal.

Diseo especfico
Es el diseo de un producto o de un programa de rehabilitacin integral especfico para cada paciente.

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Texto principal: :-( EVITEMOS CONCEPTOS EQUIVOCADOS No estamos hablando de disear para personas con discapacidades motrices, visuales auditivas o psquicas.

Sencillamente, se trata de introducir en el proceso de diseo alguna reflexin positiva, y, as, poder observar cmo, incorporando pequeas modificaciones, sin elevar su coste, se pueden ampliar mercados y mejorar las condiciones de usabilidad.
En un entorno suficientemente oscuro, cualquiera de nosotros tiene las mismas restricciones que un deficiente visual ; por tanto cualquier mejora o ayuda que incorporemos para las personas con deficiencias visuales nos servir para nosotros. Anlogamente, en un entorno lo suficientemente ruidoso, cualquiera de nosotros tiene las mismas restricciones que una persona con deficiencias auditivas. Y cuando vamos cargados tenemos las mismas restricciones que una persona con una disfuncin en una mano, y as, un gran nmero de situaciones cotidianas en las que todos y todas, de una manera u otra, estamos en condiciones de discapacidad.
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EVITEMOS CONCEPTOS EQUIVOCADOS

Por tanto, no estamos hablando de crear aparatos especiales. El diseo asistencial es un campo especfico que no tiene nada que ver con el Diseo para todos.
El mundo del diseo y de la diversidad no tienen por qu estar relidos, sino que pueden y deben ir juntos. As mismo, tenemos que olvidarnos de la idea de que el diseo adaptado no tiene glamour, en todo caso, esto es un excusa. En definitiva, el hecho de incorporar al producto las necesidades especficas de algunas personas supone una mejora para todos, y tambin contribuimos a hacer un mundo mejor.

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En esta discoteca no dejan entrar a personas mayores de 40 aos, no hacen juego con la decoracin...

Ilustracin en la que se ve la entrada de una discoteca llamada Club Le Coll. Unas chicas jvenes estn dentro y un seor de edad avanzada quiere entrar mientras un chico moderno que est en la puerta le dice: En esta discoteca no dejamos entrar a personas mayores de cuarenta aos; no hacen juego con la decoracin.

Columna con el texto:

Ahora hay una columna que dice:

Para reflexionar sobre ello... Para reflexionar sobre ello...

Usabilidad
La rapidez y la facilidad con que las personas llevan a cabo sus tareas a travs del uso del producto-objeto de inters.

Entorno
En el grupo que tienen problemas de interaccin con el entorno construido estn los nios, las mujeres embarazadas, los zurdos, los obesos, los ancianos, las personas que utilizan el carrito de la compra o que transportan bebs con el cochecito, los que llevan paquetes y maletas, las personas con secuelas posttraumticas por accidente, por accidente, disminuciones fsico-motrices o psquicas, las personas que trabajan en condiciones lmite, los que estn en un pas sin saber el idioma, etc.

Restricciones (de capacidad)

Se producen a causa de enfermedades, de accidentes o del envejecimiento fisiolgico natural.

Glamour
Lo que desprende un excitante y, a menudo, efmero y romntico poder atractivo con la intencin de fascinar.

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Eplogo: principios del Diseo para Todos Para queun producto o servicio se disee para todos, hay que tener en cuenta las sugerencias de las dos pginas siguientes.

EPLOGO PRINCIPIOS DEL DISEO PARA TODOS

El producto debe ser sencillo, hay que reducir al mximo los elementos, las operaciones intiles y los esfuerzos. El producto debe adaptarse a las capacidades de interaccin de las personas usuarias. El diseo ha de permitir una rpida e inequvoca percepcin de qu y cmo debe utilizarse. El diseo debe responder a un modelo conceptual de funcionamiento que se adapte a las experiencia precedente y a las expectativas de la persona que lo tiene que utilizar. Tiene que haber una clara relacin entre los sistemas de actividad a disposicin del usuario. Un mapa de posicionamiento natural entre la accin y la respuesta del producto.

Debe preverse el sistema de retroaccin, que informe del estado y de la actividad del producto. Hay que considerar la posibilidad de que las personas usuarias se equivoquen o utilicen el producto para un fin no previsto. Tiene que ser flexible y adaptarse, con el tiempo, a las necesidades especficas de las personas, tambin al uso de accesorios. El producto tiene que ser seguro y fiable, de manera que se pueda usar con tranquilidad y con la seguridad de que se hayan eliminado originariamente las posibles causas de accidente. Cuando todo esto es definitivamente complicado, como ltimo recurso queda la posibilidad de estandarizar.

Crditos de la publicacin:
Edicin y coordinacin Ajuntament de Barcelona Institut Municipal de Persones amb Disminuci Redaccin COCARMI Comit Catal de Representants de Minusvlids CRID Consorci de Recursos i Documentaci per a la Diversitat FAD Foment de les Arts Decoratives GTMA Grup Municipal de Treball per a la Millora de lAccessibilitat IMD Institut Municipal de Persones amb Disminuci de Barcelona Con la colaboracin de: Beppe Benenti redacci i concepte de disseny Jordi Labanda illustracions Direccin de arte y maquetacin Boutique Creativa Barcelona Impressin Grfiques Ortells, SL

de la edicin Ajuntament de Barcelona

D.L.B. 9932-2004 Esta publicacin se encuentra en internet en cataln, castellano e ingls, y en formato accesible, en las webs: www.bcn.es/imd i www.fadweb.com Abril de 2004