Materiales Tamayo

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Materiales Tamayo

I. II.

INTRODUCCIN. DESCRIPCIN DEL CASO A. Ubicacin B. Historia C. Giro o tipo de empresa D. Anlisis de la Empresa a. Clientes. b. Marketing. c. Precios y calidad. d. FODA. e. Ventas y mercado

III.

MANEJO DE MERCADO (COMPETIDORES). A. Anlisis de la competencia a. Materiales san Pedro a. Ubicacin b. Fortalezas c. Debilidades. d. Estrategias de marketing e. Posicin en el mercado. b. Materiales Tamayo (Jorge Tamayo) a. Ubicacin b. Fortalezas c. Debilidades d. Estrategias de marketing e. Posicin en el mercado

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Economa local a. Tipo de Zona b. Crecimiento local c. Cultura. d. Tendencia del mercado.

IV. V.

ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN. PLAN DE COMERCIALIZACIN Y ESTRATEGIA DE MARKETING. A. EMPRESA a. Misin y visin. b. Objetivo. 1. Esttica del lugar 2. Promociones 3. Disponibilidad de productos 4. Estrategia Competitiva c. Estrategia de marketing. d. Herramientas.

VI.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

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I.

INTRODUCCIN

En el presente proyecto se realizar un estudio de mercado local dirigido a clientes y competidores de la empresa Materiales Tamayo, quien se dedica a la venta y distribucin de materiales para construccin; est ubicada en la zona de San Mateo, Del. Cuajimalpa. De acuerdo a la ubicacin y servicio al cliente que ofrece dicha empresa se propone el anlisis de puntos estratgicos que han modificado y disminuido la venta de materiales de la misma en los ltimos aos.

Materiales Tamayo se desarrolla dentro de una competencia pura por existir en el mercado local varias casas proveedoras de materiales para la construccin. Se desarrollar un anlisis de esttica del lugar, orden en el que se encuentran los productos y materiales, as como equipo de reparto utilizado en la distribucin de los mismos y cmo estos aspectos han influido en el aumento o disminucin de las ventas.

El siguiente trabajo se basa en un estudio de mercado, que se realizar en la empresa Materiales Tamayo. El trabajo est

conformado por cinco divisiones muy importantes para que quede clara su comprensin, como primer punto se desarrolla esta pequea introduccin la cual tiene como objetivo dar un panorama muy general del trabajo a presentar.

En segundo lugar daremos la descripcin del caso donde se plantea en qu consiste el proyecto. Asimismo nos encontramos con el desglose del estudio, que consiste en identificar la ubicacin del lugar en donde se encuentra nuestra empresa estudiada; 421019 COMERCIALIZACIN, CONSUMO Y COMUNICACIN

tambin se ver como ha sido la evolucin histrica de la misma; se analizarn como han sido sus ventas en el mercado, la relacin que tiene con sus clientes. Tambin se analizaran los productos que se venden, las relaciones entre los precios y la calidad.

En tercer lugar tambin se analizar la amenaza que existe por parte de la competencia y las estrategias que estas usan para aumentar sus ventas.

Como cuarto punto se propone un plan de marketing a utilizarse en la empresa Materiales Tamayo con el fin de obtener mejores beneficios econmicos a travs de la optimizacin de recursos.

Finalmente, se har una propuesta de un modelo de estrategias y promociones para implementarla en la empresa, y por consecuencia se analizar los cambios que se notaron, y todo

esto se proyectar en las conclusiones.

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II.

DESCRIPCIN DEL CASO.

A. Ubicacin.

Es una compaa intermediaria que se dedica a comprar materiales para construccin y acabados, principalmente

materias primas que vuelve a vender y distribuir. Est ubicada en una zona residencial poco estratgica aunque de gran

reconocimiento por los aos que lleva en el mercado local, est ubicada exactamente en la colonia San Mateo Tlaltenango, Delegacin Cuajimalpa en Mxico DF. Las propietarias son Guadalupe Alvarado Reyes y Ma. De la Luz Alvarado Reyes, las cuales la atienden an de manera personal y telefnica.

B. Historia.

Materiales Tamayo nace a inicios de los aos ochenta por lo que

tiene en el mercado aproximadamente 30 aos, durante este perodo de tiempo ha pasado por diversas etapas en cuanto a su administracin, tomando en cuenta su organizacin, recursos, ganancias y forma de operar en el mercado.

C. Giro o tipo de empresa.

Materiales TAMAYO Es una casa comercializadora en el ramo de venta de materiales para casa-habitacin debido a la expansin demogrfica y la creacin de centros urbanos en la zona tuvo un importante incremento de ventas, sin embargo, en los ltimos aos esta casa de materiales se ha visto afectada por el nmero de competidores que ha aumentado, aunado a esto, el 421019 COMERCIALIZACIN, CONSUMO Y COMUNICACIN

mal servicio al cliente, la poca o nula reinversin han disminuido las ventas en los ltimos aos, as mismo, se ha creado nuevos negocios en esta localidad, entre los cuales ha surgido negocios similares.

Actualmente Materiales Tamayo est constituida por un total de 15 empleados los cuales realizan diversas actividades (compra-venta, distribucin, etc.). Se manejan diversas lneas de productos donde cada una es rentable de forma muy distinta, y de los cuales se pueden destacar: materiales para construccin, plomera, electricidad, acabados, drenaje, herrera, maderera, entre otros. Adems de contar con seis camionetas que son utilizadas para el transporte de los materiales a los domicilios que se solicite; esto sin costo adicional.

CLIENTES CONSUMIDORES
LINEA DE PRODUCTO CONSTRUCCI N PLOMERIA MADERERIA HERRERIA ELECTRICIDAD DIA Y JEM ++ + + -(++ MUY RENTABLE) A. COLONOS ++ ++ --(+POCO RENTABLE) BGM ++ ++ -(-NADA RENTABLE) ABOGADOS ++ ++ -++ (-- CON PRDIDAS)

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D. Anlisis de la Empresa a. Clientes.

La empresa Materiales Tamayo an cuenta con grandes clientes ya que mantiene un prestigio por la venta de productos de calidad, debido a su experiencia y disponibilidad de productos sigue conservando clientes potenciales.

En Materiales Tamayo, normalmente el tipo de personas que consumen en este tipo de compaas se encuentran en edades de entre los 18 y 47 aos, adems se tiene registro de un consumo promedio de entre 120 y 150 consumidores diarios y se estima que por lo menos 50 de ellos son consumidores potenciales y al mismo tiempo 15 clientes que han consumido sus productos desde hace ya un largo perodo de tiempo, se caracterizan de los potenciales por la paciencia que le han tenido a la compaa pero sobre todo a la lealtad hacia la compaa, la cual resalta en los momentos de crisis en donde a pesar de muchas veces no recibir la atencin adecuada considerando que son clientes siguen consumiendo en grandes cantidades, adems de no importar donde se localicen, la confianza hacia Materiales

Tamayo hace que prefieran consumir en ella sin importar que

estn en alguna obra ubicada lejos de sta.

b. Marketing.

Actualmente Materiales Tamayo tiene un tipo de marketing bsico y la relacin con los consumidores es de forma relacional. El marketing se considera bsico ya que al ser una empresa minorista no se preocupa mucho por la imagen que perciban los 421019 COMERCIALIZACIN, CONSUMO Y COMUNICACIN

consumidores y no se ha realizado una planeacin estratgica en su forma de negocio; esto es fcil de percibir ya que a lo largo de su historia no se ha planteado una misin, o analizado su FODA, planteado algn objetivo a corto o largo plazo, o determinado algunas herramientas para conseguir objetivos, etc. La forma de darse a conocer se dice que es relacional porque se entablan relaciones de largo plazo y se firman contratos con

algunos clientes, respetando acuerdos de beneficencia mutua, y estos clientes que han demostrado enorme lealtad son los mismos que dan a conocer a la empresa, dando muy buenas referencias.

c. Precios y calidad.

Materiales Tamayo tiene una gran diversidad de productos, caracterizados por su bajo costo y excelente calidad, adems, se manejan otros tipos de productos y marcas de muy alta calidad a precios muy accesibles, motivo por el cual ha mantenido su posicin como la ms reconocida a nivel local.

Sin embargo, la empresa se ha enfrentado a barreras de movilidad, debido a faltas de alternativas y poseer una gran integracin vertical, derivada de problemas emocionales al recaer en una sola persona toda la administracin y responsabilidad de la empresa.

d. FODA.

Aunque la empresa no ha identificado sus principales Fortalezas y debilidades internas ests son muy notorias a luz de los 421019 COMERCIALIZACIN, CONSUMO Y COMUNICACIN

clientes. Por ejemplo dentro de sus fortalezas podemos destacar las siguientes; La antigedad en el mercado local, los precios accesibles, la diversidad de productos (De calidad), la

disponibilidad de los productos, y el reconocimiento del cliente. Entre sus principales debilidades podemos resaltar algunas como: La mala presentacin del lugar de trabajo, baja calidad en el servicio, la preferencia que se le da a algunos clientes, falta de promociones, poca difusin y publicidad.

Entre los factores externos de la empresa a analizar podemos determinar algunas oportunidades como: La expansin de acuerdo a las necesidades de los clientes, las ventajas de tener clientes potenciales que inician proyectos de gran magnitud cerca de la casa de materiales. Sin embargo entre sus grandes oportunidades, tambin recibe amenazas como: Grandes

promociones de la competencia adems de una creciente oferta de los nuevos comerciantes del mismo ramo.

e. V

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES EXPANSIN NOVEDAD DE PRODUCTOS

e ANTIGEDAD n PRECIOS ACCESIBLES t CALIDAD DE PRODUCTOS

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS a RECONOCIMIENTO DEL CLIENTE s DEBILIDADES PRESENTACIN DEL LUGAR

AMENAZAS MUCHA COMPETENCIA LOCAL PROMOCIONES CONSUMIDORE LOCALES.

POCA CALIDAD DE SERVICIO. PREFERENCIAS EN CONSUMIDORES

m FALTA DE PROMOCIONES e DIFUSIN Y PUBLICIDAD

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La casa de materiales Tamayo atiende de dos formas, por medio telefnico y directo en mostrador. Aunque la tendencia se inclina ligeramente a la atencin en mostrador. En un da de actividades se recabo la siguiente informacin, donde no es significativo, pero de acuerdo a la informacin emprica del dueo la afluencia de los consumidores por el local es casi la misma todos los das. Con un aproximado de 72 llamadas telefnicas y 74 atenciones a mostrador, aproximadamente como se puede apreciar en la siguiente grfica.

76 75.5 75 74.5 74 73.5 73 1 LLAMADAS MOSTRADOR LLAMADAS MOSTRADOR

Sin embargo no todas las atenciones prestadas a los clientes son terminadas con la compra, y esta tendencia si es ms complicada de calcular por lo que mostramos solo la tendencia de un da. Como podemos apreciar en la siguiente grfica de las 150 atenciones que se dieron a los distintos consumidores (tanto va telefnica y directo en mostrador) fue igual la tendencia 75 consultas, ya sea de precios, utilidades, etc y otras 75 introdujeron ingresos a la compaa.

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75

75 VENTAS CONSULTAS

En base a las ventas realizadas por Tamayo en un da, donde normalmente el 30% de ellas son a crdito y se cobran dos semanas despus. De un da se registr un ingreso de $106,810.00 de los cuales slo el 15% forma parte de las ganancias por lo que se determina que se obtuvieron $16,021.5, sin contemplar otros gastos, el restante porcentaje es destinado a reinversin, pago de deudas; sin embargo de todo lo recabado, para la publicidad en vez de destinarle cierto porcentaje, se trata de evitar cualquier cosa que represente gasto para la compaa. Por ejemplo para colocar precios se pide que se aproveche al mximo los desechos reciclables con los que se recibe la mercanca, como papel, cartn, bolsas de plstico y lazos de rafia.

En conclusin, en base a los datos recabados podemos determinar que la empresa al estar sujeta al mando de una sola persona que pretende tener el control de hasta el ms mnimo detalle, la compaa pierde cierto grado de movilidad en el 421019 COMERCIALIZACIN, CONSUMO Y COMUNICACIN

mercado, porque toda la presin de la toma de decisiones recae en una sola persona que no quiere dejar pasar por alto nada. Aunque como se puede apreciar materiales Tamayo tiene grandes posibilidades de crecer en distintos mercados, pero este no atiende las peticiones de sus consumidores, los cuales estn viendo ms atractivos otros negocios del mismo giro, los cuales ofrecen ms promociones o mejores atenciones al consumidor.

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III.

MANEJO MERCADO (COMPETIDORES).

A. Anlisis de la competencia.

En la actualidad existen cinco compaas sin contar a materiales Tamayo en el mercado local, que tienen el mismo giro, sin embargo, slo dos de ellas representan una competencia real a la empresa, las cuales son: Materiales San Pedro y Materiales Tamayo (Jorge Tamayo). En el primer caso la casa de materiales San Pedro tiene acaparado gran parte del mercado local, con gran diversidad de consumidores que compran algunas veces, no son consumos seguros.

El caso de Materiales Tamayo dirigido por Jorge Tamayo, es un caso muy diferente a San Pedro ya que sta casa de materiales est atrayendo gran parte de los consumidores potenciales, Aunque tiene la misma denominacin que nuestra empresa a estudiar son organizaciones muy independientes una de la otra. El caso de los otros tres negocios que no se resaltan, simplemente es porque su mercado es muy, muy reducido porque sus precios son muy elevados y el servicio es psimo.

A. Materiales San Pedro.

A principios de la dcada de los 90s nace una nueva compaa llamada Materiales San Pedro la cual del mismo modo que Materiales Tamayo en sus inicios no era muy grande ni muy fuerte en el mercado, tampoco era reconocida por lo que no era considerado como un fuerte rival. Para el final de la segunda dcada de vida de Materiales Tamayo, la competencia que era 421019 COMERCIALIZACIN, CONSUMO Y COMUNICACIN

Materiales San Pedro tena ya una fuerte posicin en el mercado local, se fue haciendo cada vez ms grande y fuerte hasta llegar al punto en que las ventas en Materiales Tamayo iban disminuyendo en un 5% en perodos de un ao, esto haciendo una comparacin con los primeros diez aos de desarrollo y crecimiento en Materiales

Tamayo.

a. Ubicacin.

En la actualidad la publicidad y las promociones que ha utilizado la competencia ha sido uno de los grandes motivos por el cual ha ganado clientes en el mercado local. Materiales San Pedro est dentro del giro de compra-venta de materiales para

construccin y acabados. Est ubicada en la calle Lzaro Crdenas Col. San Mateo Tlaltenango, Del. Cuajimalpa en el Distrito Federal.

Se ubica en una zona que es mitad residencial (Casas) y mitad comercial (cualquier tipo de negocios o establecimientos) aunque sobresale la zona comercial puede decirse que se encuentra en una zona estratgica, ya que al haber gran cantidad de comercios, existe un gran flujo de personas.

Uno de sus objetivos es la expansin del mercado y crecimiento estructural destacando la produccin de tabicn y block, razn por la que se ven reducidos sus costos totales y aumento de beneficios. Aunque Casa San Pedro obtiene enormes ganancias a partir de sus ventas las lneas de producto que le dan mayor rentabilidad son los materiales para construccin, dejando de lado otras como la plomera, electricidad, etc. 421019 COMERCIALIZACIN, CONSUMO Y COMUNICACIN

b. Fortalezas. Materiales San Pedro tiene una fuerza competitiva en cuanto al manejo de precios debido a que fabrica uno de sus principales productos (tabicn), quien mantiene relaciones estrechas con sus proveedores de materia prima comprando directamente a CEMEX quien le ofrece buenos precios aunque sujeto a condiciones impuestas por CEMEX. Tiene convenios con COMEX quien le otorga un crdito muy amplio en el consumo de tabla roca y sus complementos y an.

c. Debilidades.

Aunque mantiene fuertes vnculos con sus proveedores este competidor no ofrece precios tan accesibles al consumidor local. En herramientas menores y complementarias para la construccin maneja productos de baja calidad a precios elevados. Por ejemplo algunos productos que se ven con cambios de precios

significativos, en el caso del tabicn (en el cual San Pedro es productor) su precio pblico es de $1,600, mientras que en materiales Tamayo (empresa de estudio) es de $1,480.00; En el cemento (con todo y sus contratos tan atractivos) tiene un precio pblico de$110.00 y nuestra empresa lo ubica en $96.00 (precio actual).

d. Estrategia de marketing.

Esta compaa publica frecuentemente diversas promociones, las cuales siempre se ven orientadas a algn beneficio a los

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clientes, estas promociones van desde regalos en materiales, descuentos o incluso artculos personales.

Esto es muy atractivo para los consumidores pero en la mayora de las ocasiones los clientes renuncian a estos beneficios debido a los precios de productos que son excesivamente altos.

e. Posicin en el mercado

La caracterstica principal por la que la compaa San pedro es fuerte en el mercado local, es porque ha tenido gran astucia en la oferta de promociones y sus principales consumidores se encuentran dentro de la zona, se caracteriza por consumidores a baja escala, pero de consumos constantes, por lo que se ha tenido gran xito an en tiempos de crisis, ya que sus ventas acostumbradas a consumos mnimos y constantes no se alteran mucho.

El ejercicio realizado en la compaa de estudio, se realiz simultneamente en las competencias que representan cierto peligro para Materiales Tamayo. Entonces se arrojaron los siguientes resultados.

En atencin va telefnica y directa en mostrador de un total de 69 atenciones prestadas, se obtuvo que 30 de ellas va

telefnica y 39 atenciones directas en mostrador. Po lo que se puede observar una ligera tendencia que su atencin es ms personalizada.

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Chart Title
Series1

40 30

LLAMADAS

MOSTRADOR

Pero de igual forma no todas las atenciones fueron consumadas en ventas, como se puede apreciar la atencin est ms orientado a las consultas que a las ventas. Por lo que se arrojaron los siguientes datos:

Chart Title
VENTAS 39% CONSULTAS 61%

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Pero hay un factor que es muy importante que de los ingresos a la compaa es que el 25% corresponden a las ganancias por lo que de $86,057 que se vendieron en un da $21,514.25 es la ganancia; la cual comparado con lo que se obtuvo Materiales Tamayo, a pesar de realizar menos ventas est muy disparado.

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Materiales Tamayo (Jorge Tamayo).

a. Ubicacin.

Otra compaa de la competencia nace en 2003, empresa ajena a la que ahora estudiamos; se ubica en una zona residencial en la Avenida Allende No. 42 en San Mateo Tlaltenango.

b. Fortalezas

La zona en la que se ubica a pesar de ser de pocos comercios es muy estratgica, ya que se encuentra en una zona de gran trnsito automovilstico, adems de encontrarse cerca de una zona residencial de clase alta-media, por lo que se ve beneficiado en los ingresos obtenidos debido a los precios elevados que ofrece.

Este competidor busca la maximizacin de utilidades a travs de servicios de renta de maquinaria para la construccin al invertir en maquinaria de excavacin.

Jorge Tamayo realiza compras directas a fbricas para obtener sus productos, para as disminuir sus costos de inversin, traslado y almacenaje ya que solo consume lo que necesita as mismo consume grandes cantidades de los distintos materiales a otras empresas de gran tamao.

La calidad de los productos es de las mejores de la zona (pocas veces invierte en materiales de baja calidad) esto se ve

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reflejado en sus precios porque por ser productos de gran calidad el valor de la mercanca es algo elevada. Adems que la calidad de servicio es muy amable, ya que cuentan con sala de espera, caf, agua, aperitivos, msica, tv, entre otras cosas, lo cual ha despertado en muy poco tiempo la inquietud de muchos de nuestros consumidores; los cuales han cambiado la mejor calidad de servicio sin importar lo elevado de los precios.

c. Debilidades.

Que ante su superioridad del mercado y potencialidad de clientes, sus precios son excesivos, por lo que no controla el mercado local, quienes son los que abastecen de consumo en las temporadas de crisis, cuando los clientes potenciales dejan el consumo por periodos de tiempo que pueden llegar a ser muy largos.

d. Estrategias de marketing.

Jorge Tamayo, realiza mucha propaganda va internet, est registrado en seccin amarilla, tiene una fuerte estrategia de marketing relacional donde firma grandes contratos (pero sin reducir margen de ganancia, slo para asegurar ventas en obras de gran tamao), tiene enormes recomendaciones por parte de sus mismos clientes.

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e. Posicin en el mercado.

La caracterstica principal por la que la compaa Tamayo es que tiene grandes fortalezas con clientes que consumen en enormes cantidades, aunque sus ventas se ven limitadas por sus altos precios.

El ejercicio realizado en la compaa de estudio, se realiz simultneamente en las competencias que representan cierto peligro para Materiales Tamayo. Entonces se arrojaron los siguientes resultados.

En atencin va telefnica y directa en mostrador de un total de 60 atenciones prestadas, se obtuvo que 38 de ellas va telefnica y 22 atenciones directas en mostrador. Po lo que se puede observar una ligera tendencia que su atencin Se basa ms por medio telefnico.

Atenciones Prestadas.

MOSTRADOR 37% LLAMADAS 63%

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Pero de igual forma no todas las atenciones fueron consumadas en ventas, como se puede apreciar la atencin est ms orientado a las consultas que a las ventas. Por lo que se arrojaron los siguientes datos:

Ventas /consultas
VENTAS CONSULTAS

43% 57%

Al igual que las otras compaas Jorge Tamayo tiene un margen de ganancias de acuerdo a sus ventas; por lo que se manifiestan ventas estimadas en $629,783.00 de los cuales a las ganancias corresponden $188,934.90 os ea el 30% del total de sus ventas.

Economa local

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a. Tipo de zona

En la imagen se muestra el territorio en el cual est comprendida la colonia San Mateo Tlaltenago donde los colores denotan el grado de marginacin de la zona, que a pesar de la gran marginacin expresada, la colonia sigue en constante expansin o ampliacin de casa-habitacin. Como se podr observar la distribucin del ingreso no es la ms ptima. Sin embargo si es suficiente en muchos de los casos. La poblacin actual se muestra en la siguiente tabla:

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b. Poblacin total.

Donde de los 14,430 pobladores de la colonia, la economa de nuestra compaa est sostenida en su mayora por los 8,806 pobladores que se ubica entre los 18 y ms, ya que en este rango es donde est la mayora de personas econmicamente activas. Donde dependiendo de la ocupacin es el ingreso:

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c. Cultura.

La tendencia cultural del pueblo de San Mateo Tlaltenango es a celebrar todos los eventos religiosos con fiestas de gran escala, para la realizacin de estos evento se ocupan gran variedad de materiales, para la renovacin e implantacin de escenarios ocupados para los invitados a los eventos, por lo que en estas temporadas la tendencia a la venta tiene una expectativa ascendente, sin embargo no siempre se obtiene el consumo esperado. Aun as la venta de materiales no slo es realizada por los preparadores de los grandes eventos, sino tambin de los locatarios y vecinos de San Mateo ya realizan remodelaciones constantes en pinturas y acabados de sus hogares. Estos patrones de consumo son muy benficos para todas las casas de materiales.

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d. Tendencias del mercado.

En base a los datos obtenidos del INEGI acerca de la zona de San Mateo Tlaltenango, podemos percibir que la poblacin de nios es muy alta por lo que podemos estimar que por lo menos el 50% de ellos tengan tendencia al consumo de materiales en un futuro prximo por lo que Materiales Tamayo debera trabajar un poco ms con los habitantes del mercado local. As mismo podemos percibir que las competencias tienen fuertes ventajas competitivas, las cuales son muy atractivas para los clientes, y aunque no han desplazado totalmente a la compaa, si se ha visto reducidas sus ventas en los ltimos aos por lo que pretende dar una serie de recomendaciones para que pueda reestructurar sus debilidades y hacerlas fortalezas.

VII.

PLAN DE COMERCIALIZACIN Y ESTRATEGIA DE MARKETING. B. EMPRESA e. Misin y visin.

Misin.

La misin de Materiales Tamayo es satisfacer a clientes en sus necesidades de materiales y accesorios destinados para la construccin, bajo un esquema de calidad y buen servicio.

Visin.

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Desarrollarse como una empresa lder en el ramo de materiales para construccin en el mercado local, as mismo, buscar nuevas oportunidades de expansin

f. Objetivo. 5. Esttica del lugar. Implementar un sistema de organizacin que permita a la empresa una transformacin aplicando los componentes del sistema 5 s+1 (Seleccionar,

organizar, limpiar, estandarizar y seguir el estndar), a fin de obtener una mejor presentacin de sus instalaciones y la organizacin de los productos ofrecidos.

6. Promociones.

Se elabor un estudio de mercado con una muestra de 18 clientes para conocer si alguna vez se les han ofrecido ofertas, con los siguientes resultados.

7 6 5 4 3 2 1 0 si no no ofrecen ofrecen ofertas /descuentos Series1

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Con relacin a los resultados obtenidos y con el fin de atraer ms clientes potenciales, se propone establecer promociones dirigidos al mercado local principalmente sin detrimento de los dems

consumidores. Estas promociones se proponen se materialicen conforme a expectativas estacionarias.

7. Disponibilidad de productos.

En cuanto a disponibilidad de recursos, la encuesta arrojo los siguientes datos.

10 8 6 4 2 0 siempre casi siempre nunca

Lo anterior, demuestra que la mayora de las veces al cliente no se le satisface sus necesidades, ya sea porque no se tiene en existencia o porque se tiene reservado para clientes preferentes, lo que crea una deslealtad a la empresa.

Por lo que se propone, que debe haber una inversin para materiales en stock y cumplir las necesidades del cliente en cuanto lo requiera creando un estmulo 421019 COMERCIALIZACIN, CONSUMO Y COMUNICACIN

de lealtad para con la empresa, ya que esta estrategia traer beneficios a corto y largo plazo.

8. Estrategia Competitiva.

Se propone establecer un programa de calidad total implcita en el servicio para influir en la capacidad de satisfacer las necesidades de los consumidores.

g. Estrategia de marketing.

Una encuesta realizada recientemente a los consumidores revela que la mayora de ellos conoce a Materiales Tamayo por invitacin de amigos o familiares.

12 10 8 6 4 2 0 volante publicitario amigo/Familiar internet/seccion amarilla otros

Forma de como conocio a materiales Tamayo

Por lo anterior, este proyecto recomienda que se realicen propaganda va internet, volantes publicitarios, invitacin telefnica, pudiendo incluso realizar visitas a empresas privadas y de gobierno.

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Otra dato importante que arroja la encuesta efectuada a clientes locales es que en relacin a la calidad-precio la competencia ofrece productos de calidad a buen precio, como se indica en el grfico siguiente:

10 8 6 4 2 0 si no ofrecen mejores prods. O los mismos a mejor precio

Por lo anterior, se propone establecer una estrategia de precios basados en el precio-calidad, utilizando precios bajos o iguales en comparacin con los precios de la competencia. Tomando en cuenta la reaccin de los consumidores y de la misma competencia, se estara en posibilidad de modificar los precios o los productos, ello con el fin de participar en el mercado y maximizar ganancias.

Segn la encuesta a clientes de Materiales Tamayo esta ltima cuenta con fortalezas como es la atencin al cliente, ya que se obtuvo por mnimo un resultado satisfactorio en comparacin con la competencia, como se ilustra.

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8 7 6 5 4 3 2 1 0 mucho mejor mejor igual peor comparacion otras prov aqu le atienden

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VIII.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

Sin embargo, como parte del plan de marketing, se puso en prctica la implementacin de una sala de espera ambientada con msica aunado a una mejor atencin al cliente en mostrador, obtenindose los siguientes

resultados en la encuesta.

70 60 50 40 30 20 10 0 mucho poco nada Noto mejora con la propuesta de servicio

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Finalmente, el equipo concluye lo siguiente:

Un factor importante, es el mal servicio brindado al cliente, ya que ha sido un punto determinante en la reduccin de las ventas, debido a que no cumplen con lo necesario para la satisfaccin del cliente, y es de vital importancia dentro de las actividades de la empresa.

Por lo cual sugerimos tomando en cuenta los datos estadsticos de la grfica anterior, podemos notar lo importante que es para los clientes el servicio que se les ofrece al venderles un producto, por lo tanto se deben implementar nuevas estrategias de servicios, con el fin de crear un ambiente de amabilidad, respeto y comodidad, de tal manera que los clientes se sientan con la confianza de manifestar las dudas que tienen en cuanto a los productos, servicios, disponibilidad de productos, etc. La primera impresin es lo ms importante, por lo que materiales Tamayo debe crear un lugar armonioso, agradable a la vista de los clientes as mismo poner a la vista del pblico los productos ms comerciales, acomodados de tal forma que atraiga ms atencin de clientes y pblico en general.

Otra sugerencia seria que Materiales Tamayo implemente

estrategias de

marketing, principalmente de promocin y publicidad, ofreciendo ms canales de informacin como internet, carteles, volantes, visitas a domicilio, para comunicar a los consumidores acerca de los productos, as como persuadir, motivar o inducir su compra o adquisicin con el fin de atraer a nuevos clientes y conservar los que se tienen. Como consecuencia de estos cambios Materiales Tamayo tendr un mayor auge y seguir teniendo un gran reconocimiento en el mercado. 421019 COMERCIALIZACIN, CONSUMO Y COMUNICACIN

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