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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO

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ACTUAMOS EN BIENESTAR DE TU EQUIPO

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CONTENIDO

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Contenido
3. 4. 6. 8. contenido introducciones polticas de la empresa procedimientos de Servicio de mantenimiento Preventivo de Hardware 9. objetivos y polticas 10. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento Preventivo fuente de poder 11. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento correctivo de hardware 12. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento preventivo de monitores 13. diagrama de procedimientos Servicio de mantenimiento preventivo de impresoras 14. anexos 15. Anexos1Solicitud de servicios 17. Anexos2Ficha tcnica de equipos 19. Anexos 3Hojas de vidas de equipos 21. Anexos 4Informe Tcnico 23. Anexos 5Ficha tcnica de impresoras 25. Anexos6Memorando

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INTRODUCCIN

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INTRODUCCION
SPORTCENTER es una empresa creada para resolver las necesidades de la gente del comn, esta brinda los mejores trabajos de sus ingenieros, tecnlogos y tcnicos en mantenimiento de equipos de cmputo, para el bienestar de tu PC. Esta empresa piensa en las necesidades de sus clientes, mediante el bajo costo y las facilidades de pago que establece para sus clientes; sin mirar en la calidad de mano de obra que provee para sus trabajos; SPORTCENTER adquiere las mejores tcnicas globales para realizar cualquier tipo de mantenimiento mirando en la actualidad para no perderse de las innovaciones que tiene las TIC en el mundo global. SPORTCENTER piensa para un futuro, expandirse internacionalmente con sus centros de ayuda en diversos pases, para asi poder ayudar a distintas familias y a contribuir con la innovacin y los cambios de las TIC que ocurren en el mundo empresarial de cada nacin. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SERVICIOS Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO en su versin 1.0 en las cuales rigen las normas vigentes las la fecha 03 de marzo de 2011.

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Polticas de la Empresa

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Polticas de la Empresa
Los empleados debern corresponder con las normas de la empresa segn los trminos acordados. El horario de trabajo y atencin al cliente es de 7:00 AM a 11:30 AM y de 1:00 PM a 5:00 PM. Prestar los servicios a nuestros clientes con la mejor disposicin prestada por nuestros tcnicos. Enterar al cliente de los cuidados para que su equipo trabaje sin problema. Dar facilidades de pago a nuestros clientes segn el trabajo requerido. Dar una fecha de garanta a nuestros clientes por el trabajo realizado. Operar con las precauciones bsicas para que nuestro trabajo sea de calidad.

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Procedimiento: Servicio de mantenimiento Preventivo de Hardware

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Sportcenter Objetivos:
Prestar los servicios rutinarios de mantenimientos para resolver problemas de las PC tanto de limpieza como de software para proveer el equipo de nuevas formas de trabajo ayudando a alargar su vida til y funcional. *Tiempos de mantenimiento los cuales se debern tener en cuenta: *Ficha tcnica: 15 minutos *Mantenimiento preventivo hardware: de 45 min a 1:30 hora *Mantenimiento correctivo de hardware: de 1 a 2:30 horas *Mantenimiento correctivo de software: de 1 a 2 horas *Formateo: de 30 min a 1 hora *Tiempo mximo de entrega: 2das (para solucin del problema) *Tiempo mnimo de entrega: 2 hora (para solucin del problema)

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Sportcenter Polticas:
* Nuestros tcnicos debern diligenciar de forma verdica, la ficha tcnica, al igual que todos los documentos anexos a ella, antes de empezar cualquier trabajo rutinario *nuestros tcnicos deben realizar el trabajo con eficacia y cuidado Para la seguridad del PC. *Uno de los documentos anexos a la ficha tcnica es una encuesta de satisfaccin, la cual no debe de ser omitida. Se debe diligenciar de forma inmediata despus al mantenimiento. *los tcnicos deben trabajar y atender a los clientes con la mejor disposicin posible para garantizar sus nuevas contrataciones t trabajos. *Los tcnicos deben estar dotados de todos los elementos requeridos para realizar un mantenimiento de cualquier clase o tipo.
A continuacin se anexaran los diagramas de flujo, los cuales se debern seguir al pie de la letra.

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Mantenimiento fuente de poder

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Mantenimiento monitor crt

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Mantenimiento impresora

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Anexos

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Anexos1
Informacin de la empresa Persona o empresa solicitante: Nit o cedula: Direccin: Servicio solicitado

fecha

Da

Mes

ao

Cdigo del servicio

Formato N

Solicitud de servicio
Descripcin del trabajo realizado

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Materiales requeridos Observaciones

Fecha de inicio del trabajo Fecha de conclusin del trabajo

Da Da

Mes Mes

ao Ao

______________________ Tcnico encargado CC

_______________________ Firma del solicitante Nit o CC

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Anexos2 Ficha tcnica de equipos

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FICHA TECNICA
Da Mes Ao

Fecha: _____________________________ Usuario: _______________________ Cargo: Dependencia: HARDWARE

UNIDAD CENTRAL Tipo Marca MONITOR CRT LCD Marca S/N H.D.D IDE SATA Capacidad Total MEMORIA RAM Tipo Capacidad C.P.U Velocidad Total BOARD Marca serie UNIDAD OPTICA IDE SATA CD DVD RW BLUE UNIDAD DRIVE Multilector TECLADO MOUSE VIDEO RED SONIDO Otros: PS2 USB PS2 Integrada Integrada Integrada Marca USB Tarjeta Tarjeta Tarjeta Marca Marca Tipo S/N S/N S/N Total RAY

SOFTWARE
Sistema Operativo : Windows Linux otro Versin Antivirus : Versin Fecha Actualizacin_________________ Paquete Utilitario : office Open Office Lotus otro Versin Compresores: WinRar 7-zip WinZip otros Navegadores: IE Mozilla Firefox Google chrome Opera Safari otro Otros:

Observaciones:

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Tcnico TECNO-EXPRESS TEL: Nombre Cliente TE

Anexos 3 Hojas de vidas de equipos

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HOJA DE VIDA DEL COMPUTADOR
Fecha: _____________________ Usuario: ____________________________________________ Dependencia: Cargo: 1. CONFIGURACION INICIAL HARDWARE Equipo : ___________________________________________________________ Serial : ___________________________________________________________ Marca : ___________________________________________________________ Memoria RAM : Capacidad Procesador : Velocidad Disco duro : Capacidad Unidad drive : Si No Unidad de ptica : CD DVD RW BLUE RAY + 2. CONFIGURACION INICIAL SOFTWARE Sistema Operativo : Windows Linux otro Antivirus : Versin Paquete Utilitario : office Open Office Lotus HISTORIAL Fecha Detalle Nombre del tcnico Versin Fecha Actualizacin otro Versin
Da Mes Ao

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Anexos 4 Informe Tcnico

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Neiva __ de ___del____ 2011 Seor: Cargo: Empresa: Asunto: INFORME TECNICO

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Anexos 5 Ficha tcnica de impresoras

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Ficha tcnica de impresoras

Informacin del cliente Persona o empresa solicitante: Nit o cedula: Direccin: Fecha Da

Mes

ao

Cdigo del servicio

Formato N

Tipo de impresora Marca y N serial Suministro de tinta test de prueba

Informacin del equipo Matriz de punto Inyeccin de tinta SI NO tipo Lo realiza Estado fsico Y/O Observaciones

Laser Serie No lo realiza

Multifuncional

Motivo de ingreso

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Acepto que la informacin suministrada en este documento es correcta y verdica _________________ Ingeniero encargado C.C ______________________ cliente Nit o C.C

Anexos6 Memorando

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Neiva, __de __de ____

Seor(a): Departamento: Asunto: Amonestacin por mala conducta

Atendiendo los acontecimientos del da_______________________ a los que ya se ha dado previo aviso al personal, donde demostr mala conducta en contrava a las normas, prcticas y polticas implementadas en nuestra empresa, establecidas en el manual de procedimientos, hemos tomado la decisin de hacerla la presente Amonestacin por mala conducta, de la cual se guardara una copia en su hoja de vida. Los motivos de esta amonestacin son: 1_________________________________________________________________ 2_________________________________________________________________ 3_________________________________________________________________ 4_________________________________________________________________ 5_________________________________________________________________

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Atentamente,
__________________________________________ GERENTE TECNO-EXPRESS

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