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Ttulo: Consultoria em Psicologia Organizacional e do Trabalho: desafios e contradies a partir de um enfoque Histrico-Cultural

Autores: Aline Queiroga, Fernanda Zanin, Germano Pestana, Natacha Sereda Graduandos do Curso de Psicologia da Universidade Federal do Paran. Orientadora: Prof.a Lis Andrea P. Sobol.

E-mail: aline_queiroga@hotmail.com; aline.queiroga@copel.com

Resumo estendido: O presente artigo tem como proposta a discusso da prtica psicolgica em consultoria empresarial, tendo como referncia uma perspectiva histrico-cultural. possvel conciliar abordagens a primeira vista to antagnicas? Para que se possa comear a pensar tal tema prope-se, um resgate do conceito de trabalho de Marx aos dias de hoje. Ao longo da histria percebe-se como as prticas sociais e a atividade humana vieram a se modificar: o trabalho que era inicialmente uma ao voltada para a satisfao das necessidades humanas mais fundamentais mostra-se hoje uma mercadoria. O homem no tem mais contato com o produto de seu trabalho; trabalhar tornou-se sinnimo de estar empregado. No mais entendido como a atividade que dignifica, que constri o homem, o trabalho passa a significar o esforo remunerado, sendo percebido como mais um produto a ser negociado dentro do modelo capitalista. De que forma esta mudana reflete-se na subjetividade do trabalhador? Entendendose a subjetividade enquanto produto das prticas sociais, assim como a conscincia humana enquanto construto na e pela ao do homem sobre o meio social, o trabalhador aliena-se. Pensando de forma dialtica o indivduo e a sociedade, as mudanas percebidas nas formas de relao humana notam-se tambm nas formas como os homens tm se colocado frente ao trabalho, na produo de subjetividades. Trabalhando sem finalidade, em torno da lgica do capital, tem-se o indivduo que no mais se motiva ao trabalho em virtude dos frutos que ele proporciona ou do prazer inerente atividade em si, mas que se auto-regula, que se cobra a fim de atingir as metas da empresa fugindo do desemprego e da excluso social inerentes a este. Dentro do modelo de gesto coorporativa difundido atualmente, a hierarquia empresarial d lugar s prticas de administrao descentralizada, de Gesto por Competncias, de maneira que

cada trabalhador sente-se impelido a produzir cada vez mais e melhor para alcanar a aprovao da organizao, para que seja bem visto pelos outros. Tem-se hoje o empregado que no mais precisa de uma autoridade que o controle; ele mesmo se identifica s prticas empresariais e torna-se o prprio chefe. A diviso do trabalho que girava em torno da finalidade para a qual estava voltada a atividade (dos seus objetivos) hoje ampliada. O trabalhador no sabe porque, para que, para quem produz; cabe a ele simplesmente produzir. E o psiclogo como consultor organizacional neste conexto de produo atual, o que tem a fazer? A fim de elucidar um pouco mais esta questo, o artigo segue no sentido de retomar a prtica em consultoria desde suas origens. Por que surgiu? Qual o trabalho do consultor? Por que o psiclogo envolveu-se neste campo de atuao? Tem-se a consultoria em Psicologia aqui no Brasil como uma prtica bastante recente, datando do final dos anos 70. Surgiu logo aps o chamado milagre brasileiro perodo marcado por uma profunda recesso , como uma alternativa ao trabalho do psiclogo organizacional, antes responsvel unicamente pelos processos de recrutamento, seleo e treinamento de recursos humanos. Em meio a um perodo de crise econmica, tal prtica expandiu-se rapidamente sem muitos critrios; no se tem muito ao certo qual a finalidade do trabalho do consultor, s o que se sabe que tal profissional um especialista em determinada rea, auxiliando o administrador na tomada de decises empresariais. Cabe ao consultor, quando seu trabalho solicitado, proporcionar empresa alternativas para a resoluo de problemas especficos problemas conhecidos e dominados por ele, situados dentro do seu campo de domnio terico. A consultoria no uma prtica exclusiva do psiclogo, pelo contrrio: mostrase um campo de articulao entre diversos saberes; rea onde se encontram diversos profissionais. Enquanto especialista em Psicologia, como pode o consultor conciliar tais interesses do indivduo aos propsitos da organizao? Levando-se em conta o modelo capitalista segundo o qual o lucro norteia a atividade da empresa, de que forma discutir a posio subjetiva do trabalhador neste processo? H espao para o psiclogo que trabalha com a perspectiva histrico-cultural dentro das organizaes? Pode este psiclogo no se deixar corromper o olhar frente ao molde capitalista? Uma vez que requisitado pela organizao, o psiclogo tem o dever de prestar conta de seu trabalho a esta, o que pode supor que deva, num primeiro momento, trabalhar em favor dos interesses desta. Entretanto, como prprio da Psicologia est o olhar para o indivduo, sob um enfoque que prioriza a promoo de sade e bem-estar nos contextos fsico, psquico e social. Situado entre estas duas perspectivas, cabe ao

profissional direcionar sua linha de trabalho a fim de minimizar o conflito de interesses, buscando em sua atuao reduzir a distncia entre indivduos e organizao. Por meio do diagnstico organizacional pode o psiclogo investigar de que forma esto configuradas as relaes interpessoais e qual a cultura da empresa, com a finalidade de intervir nelas. Tomandose o homem como um construto da materialidade, fruto das prticas sociais e como sujeito que se define a partir de sua ao, o caminho de atuao proposto situa-se no campo da intersubjetividade, na relao eu-outro, a partir da apreenso do modo de funcionamento do trabalho institucionalizado. A empresa composta de indivduos, no pode ser pensada como uma superestrutura que se impe a estes, mas enquanto instituio que formada por indivduos e participa de suas constituies subjetivas. Quando se percebe de que maneira se configuram as relaes em determinado ambiente empresarial, abre-se uma porta para que se busque de que forma os indivduos que compem esta empresa se colocam frente a tais prticas organizacionais; se agem afirmando-a e internalizando-a como prprias ou negando-a e reagindo a ela. Da mesma forma, seguindo esta linha de investigao, pode-se pensar maneiras de interveno e coloc-las como aes que devem ser tomadas no pelo psiclogo, mas por toda a organizao. Prope-se como papel do psiclogo no mbito do trabalho agir com a finalidade de elucidar o modo de funcionamento e de pensamento que permeia a empresa para que, a partir deles, seja possvel promover uma conscientizao capaz de tornar os indivduos profissionais construtores de sua realidade, de forma autnoma e consciente. No espao deste artigo, no se tem como objetivo delimitar funes ou prticas do psiclogo mas, mais do que isso, tem-se como propsito levantar questes a fim de promover reflexes, debates e de chamar a ateno para um tema ainda pouco explorado.Textos de autores da abordagem scio-histrica e de profissionais especialistas em consultoria foram tomados como base para estas discusses.

Eixo: 145 Trabalho.

Introduo Enquanto prtica psicolgica, o campo da Consultoria Organizacional bastante recente, tendo incio no Brasil no final da dcada de 70. Inserido nas grandes empresas, coube ao psiclogo um importante papel no que diz respeito ao manejo de pessoas; primeiramente contratado para realizar processos de recrutamento, seleo, treinamento, mais tarde torna-se

consultor e passa a auxiliar o administrador em sua gesto. Pensando esta entrada no mbito do trabalho, de que forma os ideais capitalistas de lucratividade, produtividade vm se contrapondo ao fazer deste psiclogo? A que este profissional vem servindo: aos propsitos da empresa ou aos indivduos? De que forma este aparente dualismo pode ser trabalhado?

1. Alguns conceitos fundamentais da Psicologia Histrico-Cultural Buscando discutir a possibilidade de insero do psiclogo como consultor organizacional a partir da teoria Histrico-Cultural, faz-se necessria a elucidao de alguns conceitos e caractersticas fundamentais dessa abordagem da Psicologia aplicveis rea de atuao organizacional. No contexto do materialismo histrico, acertado dizer que o trabalho fruto da atividade humana; e que, assim como qualquer atividade humana, est ligado s condies de sua produo (Pino, 2000). Por conseguinte, sendo o sujeito construdo historicamente, constitudo dentro de um processo constante de trocas simblicas, percebe-se a impossibilidade de recorte deste sujeito abstendo-se da sua histria, seja para qual uso for inclusa aqui a possibilidade de um estudo e planejamento de Consultoria Organizacional pelo psiclogo. impraticvel pensar um trabalhador sem pensar o local de seu trabalho. O local de trabalho, portanto, torna-se tambm um stio de inter-subjetividade. E ainda, sendo o empregado um sujeito trabalhador, tambm neste mesmo contexto, que ocorrem simultaneamente a composio e reposio de sua identidade. A identidade conseqncia e ao mesmo tempo condio das/para as relaes sociais do sujeito; nestas a identidade reposta a cada momento. Dentro dos diferentes contextos nos quais o indivduo - indissocivel de sua histria - est inserido, manifesta-se uma parte de si como desdobramento das mltiplas determinaes a que est sujeito, embora, seja ele uma totalidade (Ciampa, 1995). Papis sociais (personas), diferentes em diversas situaes, so impostos ao indivduo desde o seu nascimento e adotados na medida em que se comporta de acordo com as expectativas da sociedade personificada sempre em outro indivduo. Ao se apresentar frente a uma determinada pessoa, comporta-se de uma dada maneira, neste momento as outras identidades pressupostas esto ocultadas. A cada personagem materializado, a identidade tem assegurada sua manifestao enquanto totalidade, mas uma totalidade que no se esgota nem tampouco se resume concretizao de personagens. A identidade uma totalidade contraditria, mltipla e mutvel, no entanto una (CIAMPA, 1995, p. 61).

O sujeito transforma e transformado nessa relao scio-cultural. Segundo Gonalves e Bock (2003, p. 44), o homem ativo (o homem da ao, do trabalho), social (o trabalho s se realiza em sociedade) e histrico (a ao, em sociedade, do homem sobre a natureza transforma a natureza e o prprio homem, dentro de condies determinadas). E a realidade, a natureza, no pode ser pensada sem a presena do homem que a transforma". O homem se define e definido a partir de sua ao, e, no caso aqui discutido, a partir do trabalho institucionalizado. O psiclogo organizacional munido da abordagem Histrico-Cultural pode, por exemplo, trabalhar com os indivduos inseridos em determinado contexto empresarial as mltiplas facetas da identidade que emergem neste mbito. Dentro de uma instituio, o trabalhador sujeito que modifica e modificado, inserido em uma cultura particular, a cultura da empresa. As relaes sociais sejam elas dentro ou no de uma instituio so, por definio, culturais. Considerando a sociabilidade indispensvel ao ser humano assim como atributo de certas formas de vida - pode-se dizer que o que diferencia os homens de outros animais a sua ao criadora que transforma a sociabilidade biolgica sob formas humanas. Pino (2000, p.53) define que (...) o social , ao mesmo tempo, condio e resultado do aparecimento da cultura. condio porque sem essa sociabilidade natural a sociabilidade humana seria historicamente impossvel e a emergncia da cultura seria impensvel. porm resultado porque as formas humanas de sociabilidade so produes do homem, portanto obras culturais. Pensando o homem como um construto social, suas relaes no ambiente de trabalho mostrar-se-o imprescindveis compreenso de sua subjetividade. Enquanto forma de atividade criadora, o trabalho possibilita ao homem adentrar a teia de significaes construda culturalmente.

1.1. Trabalho: atividade construtora Segundo a teoria marxista materialista, histrica e dialtica 1 , que fundamenta a abordagem Histrico-Cultural, o trabalho do homem pode ser definido como uma atividade conscientemente produtiva, criativa e transformadora da natureza. O trabalho orienta-se a um fim, apropria-se do natural e satisfaz as necessidades humanas biolgicas e sociais (MARX, 2003). Nessa atividade, o homem age sobre a natureza e o produto do seu trabalho modifica a si prprio (LEONTIEV, 1978). Esta ao dialtica de transformao permite ao homem constituir
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Ver Marx (2003, 2004)

sua subjetividade - seu modo de ser, a sua compreenso do mundo e a forma de relao com este. Portanto, nesta perspectiva a subjetividade entendida como produto social pois, alm de transformar e ser transformado pela natureza, o homem tambm interage com os demais seres humanos que com ele compartilham o ambiente e aquela atividade criadora. Assim, a conscincia humana no emerge de uma condio inata e alheia ao indivduo, mas construda na e pela ao do homem sobre o meio social (VYGOTSKY, 2003a, 2003b). Essa relao social no deve ser vista como uma ao mecanicista de apropriao de contedos sociais que determina a construo do indivduo, mas enquanto ao modificadora que age sobre o meio e simultaneamente reflete sobre a conscincia do sujeito, transformando-o. Sendo o ser humano constitudo atravs do trabalho e das relaes que estabelece com o social, o que o diferencia dos demais seres humanos que compartilham desse meio a diviso do trabalho, a funo que cada homem cumprir frente atividade a ser realizada coletivamente. Leontiev (1978) ilustra a capacidade especificamente humana de diviso social do trabalho estudando a atividade de caa para um grupo de indivduos. Se o objetivo do trabalho a satisfao de necessidades biolgicas, neste caso alimentar-se, ento o processo lgico pelo qual a atividade seria realizada envolve to-somente um indivduo que, tendo atingido o objetivo de capturar a presa, reter para si o fruto de sua atividade. Porm, sozinho o homem no eficiente em sua meta. Para que se torne competente na tarefa de alimentar o grupo e a si prprio, ele se rene com outros caadores para realizar a atividade. Assim, a necessidade para qual a tarefa est orientada (alimentar-se) se desvincula da ao prtica (caar); temos, pois, a diviso entre o batedor que espanta a caa para que outros membros do grupo possam abat-la no local planejado 2 .

2. Trabalho hoje Ao estudarmos o desenvolvimento histrico do trabalho produzido pelo homem, percebemos que esta atividade enquanto uma ao que visa satisfao da necessidade transformou-se em mercadoria, que possibilita troca por correspondentes e, por sua vez, ir suprir as necessidades do trabalhador. Com esta lgica, o homem no mais v o produto do seu trabalho, de onde decorre uma ruptura entre ao e sobrevivncia. O homem vende seu trabalho em troca do salrio, enquanto
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O processo descrito denominado cooperao e pode ser encontrado em Marx (2003).

mercadoria que aliena de si essa caracterstica fundante de sua humanizao. Este, pois, no mais o pertence. Vendido ao detentor dos meios de produo, o trabalho se adentra lgica da maior eficincia no menor tempo possvel, caractersticas essas que possibilitam a emergncia da maisvalia (MARX, 2003). O capital, que j alienara o homem do produto de seu trabalho, agora rouba-lhe o gesto, o movimento do seu brao algo que no lhe pertence, e que no determinado pelo trabalhador (CODO, 1994, p. 147). Estas aes (roubo do gesto e desconhecimento da origem ou destino do produto do trabalho) iniciam um processo de alienao naturalizao da perda do domnio do seus movimentos e do rompimento da distncia entre a produo e a finalidade do produto do seu trabalho , como se estes acontecimentos fossem naturais ao homem e, consequentemente, nada de diferente e criativo deveria ser realizado (MARX, 2003). Portanto, a obrigao do trabalhador em cumprir as exigncias decorrentes da venda de seu trabalho limita-o na sua capacidade de manifestar-se criativamente no processo desempenhado, pois o produto do trabalho humano (singular) torna-se restrito pela demanda do capital (MARX, 2003). Nas palavras de Palangana: com as tcnicas tayloristas/fordistas implanta-se a produo de massa. Mas, ao que tudo indica, o indivduo segue na posio de instrumento, substituvel como outro qualquer (2002, p. 10). No mais autor de seu trabalho, o homem torna-se um mero instrumento, torna-se coisa. Inserido no ambiente de trabalho, como pode o psiclogo intervir de maneira a reduzir os efeitos desta esteira de produo subjetiva, restituindo ao trabalhador sua atividade criativa? A prtica em Consultoria Organizacional pode mostrar-se uma alternativa de interveno da Psicologia neste contexto.

3. Consultoria O que vem a ser o termo consultoria? Para que se entenda a atuao do psiclogo em consultoria e o que vem a ser esta prtica, importante revisar de que forma surgiu este campo de atuao, em que contexto, qual a importncia para a poca, enfim: que se examine o significado social, poltico e econmico que motivou e ainda tem motivado a insero da psicologia no contexto do trabalho.

No fcil definir o que cabe ao psiclogo fazer em um processo de consultoria. Segundo Grassi (2006, p. 74), o termo consultoria vem sendo utilizado para caracterizar uma ampla gama de atividades desenvolvidas em campos de conhecimento diferenciados. No , portanto, uma prtica exclusiva do psiclogo, bem como no existem regras ou definies dentro deste processo. Ao prprio consultor cabe definir sua forma de trabalho sendo que, o nico consenso entre aqueles que atuam na rea, que o consultor deve ser um especialista. A Psicologia como campo de atuao na rea do trabalho emergiu no Brasil nos anos 70, quando o pas viveu uma profunda expanso econmica de mercado. Retomando a histria podemos nos lembrar do chamado milagre brasileiro que impulsionou indstrias, fbricas, promovendo o aumento das contrataes (consequentemente, a reduo do desemprego) e a ascenso econmica da classe mdia (aumento do consumo). Percebe-se neste ponto um terreno propcio ao desenvolvimento da Psicologia Organizacional voltada aos campos de recrutamento, seleo e treinamento de pessoas (ZANELLI & BASTOS, 2004). A partir deste marco histrico, o psiclogo foi chamado a integrar empresas constituindo o setor de Recursos Humanos , a fim de otimizar a colocao de pessoas em cargos especficos: o homem certo no lugar certo, cada um desempenhando sua parte dentro do processo de construo do todo. O psiclogo foi chamado, portanto, a atender os moldes capitalistas de maior rendimento em menor tempo. Pode-se, j neste ponto do percurso, perceber um dos primeiros dilemas colocados ao profissional: trabalhar em funo das pessoas que compem a organizao ou em favor da prpria organizao? Primar pelo bem-estar do funcionrio ou pela lucratividade da empresa? Seria funo do psiclogo organizacional escolher o homem certo a preencher a vaga designada. Trabalharia no no sentido do encaixe profissional do trabalhador, mas no sentido de fornecer organizao um homem que pudesse mostrar-se eficiente no servio que lhe fosse comandado (GRASSI, 2006; ZANELLI & BASTOS, 2004). Como j se deve saber, o milagre no durou muito tempo. Seguido a este perodo de extrema produo e consumo, deu-se a fase da recesso. A mquina tomou o lugar do homem, as empresas precisaram reduzir custos de produo para melhorar o ndice de vendas, o desemprego voltou a crescer. E o psiclogo? O que fazer se no havia mais vagas a preencher dentro da empresa? De que adiantariam os processos de recrutamento, seleo, treinamento? Grassi (2006) coloca que para evitar o desemprego, o psiclogo tornou-se consultor. Mais uma vez seguindo a demanda do mercado, a Psicologia mudou seu enfoque a fim de manter-se

na empresa. Ao invs de selecionar e treinar, agora o psiclogo tambm pode ajudar na manuteno dos vnculos empresariais, tornando-se o profissional que ir auxiliar no sentido de capacitar homens na adaptao ao novo modelo produtivo. Seguindo o processo de terceirizao que acompanhou este perodo, o setor de Recursos Humanos (parte integrante da empresa) deu lugar s firmas especializadas. O psiclogo no mais ocupa um papel de funcionrio, no se tem mais o vnculo empregatcio formal. Agora, se necessrio, ele chamado pela empresa num momento determinado, para lidar com uma questo especfica ligada gesto de pessoas. O processo de consultoria surge como externo empresa e assume a funo de auxiliar executivos na tomada de decises administrativas (GRASSI, 2006). Desta forma, pode-se estabelecer como chave no processo de consultoria a especializao. Contrata-se um saber especfico que, ainda nos moldes capitalistas, serve empresa e precisa promover resultados em um tempo cada vez menor. Por mais que tenha deixado o ambiente fsico da organizao, no mais se apresentando como funcionrio, o psiclogo especializado em consultoria chamado a trabalhar no sentido de contribuir com os objetivos da organizao que o contrata, muitas vezes deixando em segundo plano seu primeiro enfoque em Psicologia: o indivduo. Como conciliar a Psicologia e a prtica em consultoria empresarial sem que se corrompa o olhar do psiclogo? possvel exercer Psicologia sem que se caia no idealismo acadmico pensando drsticas mudanas organizacionais ou no funcionalismo empresarial, renegando o fator humano? Algumas reflexes devem nortear o psiclogo na prtica de consultoria, entre elas o objetivo da empresa e a sade mental do trabalhador. A existncia da empresa est diretamente relacionada aos objetivos do capital, visando primariamente a obteno do lucro. Se o psiclogo busca desconstruir essa lgica, estar movendo as bases que fundamentam a instituio, correndo o risco de abolir sua prpria existncia. Cabe questionarmos a maneira que essa instituio encontrou para realizar seus objetivos. Se a sade do trabalhador colocada em risco devido ao seu relacionamento com a instituio, ento o psiclogo deve intervir para promover a sade do trabalhador foco imediato de seu trabalho.

3.1. Consultoria em Psicologia Histrico-Cultural. Compete, neste momento, que se faa uma ressalva terica: ao utilizar-se da abordagem Histrico-Cultural, no se intenciona negar ou anular a importncia do trabalho aos moldes

capitalistas, mas perceb-lo, assumi-lo e propor uma reflexo crtica sobre a forma como esta atividade tem se utilizado do homem. Nas palavras de Palangana (2002, p. 10): ajustando e reajustando continuamente as foras produtivas sua lgica, o sistema sobrevive. Porm, preciso indagar a que preo humano. Compreende-se que o lucro o objetivo que sustenta a criao e manuteno de uma organizao neste modo de produo, porm a forma como a lgica capitalista retifica o homem enquanto alheio ao produto do seu trabalho questionada. Desde a dcada de 70 o jugo do capital encontra barreiras que, dada sua prpria configurao histrica e social (o capital responde ao momento em que nos situamos), mostramse transponveis pela capacidade adaptativa de sua estrutura. O Estado de Bem-Estar Social, base para a proliferao moderna do capitalismo, entra em crise devido incapacidade do prprio Estado em manter a proposta de centralizao dos subsdios sociais em si mesmo. Diante do conflito que transcende as raias da economia e se acumula aos movimentos sociais de reivindicao de uma nova forma de sociedade, o modelo econmico-social adequa-se. Pensando a configurao do trabalho nas grandes empresas, percebe-se que de uma estrutura piramidal de controle administrativo, onde cada indivduo deve obedincia ao cargo diretamente acima de sua posio no organograma da instituio, surge uma nova formao que se configura mais como um crculo, onde todos coordenam suas prprias produes enquanto as realizam. Tira-se o agente de controle externo e trabalha-se no sentido de internalizar no trabalhador a cultura e objetivos, metas da empresa. Trabalha-se diretamente a subjetividade. Conhecedor da dinmica do grupo, compete ao psiclogo manejar certo grau de dissociao instrumental (BLEGER, 1984), ou seja, reconhecer os processos que regem aquela instituio, sem com isso inserir-se nela, mantendo assim uma distncia que possibilite o trabalho de consultoria.

Consideraes Finais Tratamos o aspecto de consultoria em uma organizao inserida nos moldes capitalistas que se baseiam na premissa da mais-valia, focando ateno no produto do trabalho e esquecendo-se do processo que leva a este fim, sobretudo no que tange aos trabalhadores que movem esta maquinaria lucrativa. Entretanto, nascidos sob a gide de uma Sociedade cronometrada, no adentrando dinmica organizacional que o sujeito inicia o sofrimento. A lgica do capital transcende a organizao do trabalho, interferindo na prpria dinmica do

sujeito que, perante as exigncias de um tempo que estabelece uma produo gil, doutrinado desde a infncia a responder aos padres sociais pr-definidos: falar aos 2 anos, escrever aos 6, trabalhar aos 18 e produzir sempre. Para se entender a atuao do psiclogo em uma perspectiva Histrico-Cultural, podemos criticar a simples causalidade entre busca incessante de lucro e produo subjetiva, para pensarmos o sujeito que j nasce em uma sociedade que exige apresentaes de respostas fast food, pr-determinadas pela demanda da produo de normalidade e consumo compulsivo. Percebendo as prticas sociais e a cultura organizacional, o psiclogo adquire ferramentas para uma interveno que vai alm do trabalho com a organizao propriamente dita, atingindo a subjetividade dos trabalhadores, resgatando, assim, o objeto prprio da Psicologia, qual seja, o indivduo.

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