A abordagem sistmica na pesquisa em Engenharia de Produo

RESUMO A Engenharia de Produo est afeta a problemas que se caracterizam pela complexidade. Para serem resolvidos, esses problemas demandam conhecimentos que vo alm da matemtica e da fsica, como ocorre nas engenharias mais clssicas. Eles necessitam de uma abordagem que permita o acesso ao conhecimento de vrias disciplinas simultaneamente, ou seja, uma abordagem interdisciplinar. Para praticar a interdisciplinaridade e sistematizar o processo de pesquisa na Engenharia de Produo apresentada a abordagem sistmica. Ela capaz de levar em conta o conjunto das variveis que caracterizam os problemas considerados complexos. A base metodolgica escolhida para implementar a abordagem sistmica a sistemografia, que permite ampliar o horizonte de pesquisa para aproximar a realidade do fenmeno observado. Finalmente, ser mostrada como a abordagem sistmica permite que o pesquisador trabalhe em um nvel maior de subjetividade sem perder a to necessria "objetividade" cientfica. Palavras-chave: Pesquisa em Engenharia de Produo. Teoria Geral de Sistemas. Abordagem sistmica. Metodologia de pesquisa. 1. Introduo A Engenharia de Produo apresenta certas particularidades que a distinguem das outras engenharias. A diferena est na incluso de sistemas humanos e na utilizao de conhecimentos das cincias sociais no rol de suas aes. Este fato aumenta significativamente a complexidade dos problemas tratados pela Engenharia de Produo. Em funo da complexidade dos problemas abordados, a ao do pesquisador na rea de Engenharia de Produo deve se pautar em uma viso mais ampla possvel do problema a ser tratado, para que a maior parte dos fatores envolvidos seja considerada na sua formulao e compreenso. Em decorrncia dessas caractersticas, a Engenharia de Produo um campo frtil para a aplicao da abordagem sistmica na soluo de seus problemas. O objetivo dessa abordagem identificar os conceitos gerais que possam transitar entre as vrias reas do conhecimento e como ele pode ser transferido de uma rea para outra no sentido de melhorar a compreenso dos fenmenos e buscar novas solues (DONNADIEU et al., 2005; SANFORD, 2004; OLIVEIRA, 2001; ZANDI, 1986). As caractersticas dos problemas enfrentados pela Engenharia de Produo se refletem em dificuldades especficas do processo de pesquisa (BERTO; NAKANO, 2000). Dessa forma, para que haja uma consolidao da rea na cincia necessrio melhorar a qualidade metodolgica das pesquisas (MIGUEL, 2007). Portanto, o objetivo deste trabalho mostrar como a abordagem sistmica pode contribuir para solucionar problemas enfrentados pela Engenharia de Produo que envolvem fenmenos considerados complexos. Para tanto apresentar-se- uma proposta sistemtica de interveno que ser o fundamento de uma estratgia de pesquisa adequada ao estudo dos fenmenos percebidos como complexos.

2. As caractersticas dos "problemas" tratados pela Engenharia de Produo Weaver (1948) props uma classificao para sistemas em trs nveis de complexidade: sistemas simples, complexidade organizada e desorganizada. Mais tarde, Morin (1977) tambm apresentou trs nveis de complexidade para os sistemas: simples, complicado e complexo. Os sistemas simples so aqueles que podem ser facilmente compreendidos em sua integralidade. Os complicados, para serem compreendidos podem ser reduzidos a sistemas simples sem que sua essncia seja destruda. J os complexos s podem ser compreendidos em sua globalidade. No h como fazer simplificaes para o seu entendimento. Qualquer tentativa de simplificao acarretar em perdas para a inteligibilidade do sistema. Boulding (1956) apresentou um modelo hierrquico da complexidade, conforme mostra a Figura 1. Esta classificao est baseada em um modelo em nove nveis de complexidade, cada um deles determinado pela distino de caractersticas prprias. O autor argumenta que os trs primeiros nveis fazem parte da categoria dos sistemas fsicos ou mecnicos. Os nveis da clula, da planta e do animal pertencem categoria dos sistemas biolgico, botnico e zoolgico. Na sequncia, o nvel humano e o nvel da organizao social so objetos dos cientistas sociais. O ltimo nvel, os sistemas transcendentais, pertence ao campo de investigao da filosofia. A diviso em nove nveis conveniente, mas no se deve fixar apenas neles. Certamente, a quantidade de nveis igual diversidade dos prprios sistemas existentes, ou seja, infinita. O modelo dos nveis de complexidade estabelecido pelo autor coincide com o aparecimento de propriedades emergentes distintas. Para um observador, cada nvel vai apresentar novas propriedades emergentes, exigindo novos instrumentos de observao e medidas. Boulding (1956) discute a evoluo dos sistemas a partir da preocupao com a superespecializao da cincia e a falta de comunicao entre os seus diferentes campos. O referido autor prope uma hierarquia da complexidade que contemple conceitos abrangentes que possam agrupar os sistemas,

independente do campo de atuao, assim como possibilitar a comunicao entre os nveis. O objetivo de Boulding (1956, 1985) mostrar que existem sistemas de campos cientficos diferentes que apresentam caractersticas similares. Por isso, podem ser agrupados em um determinado nvel de evoluo. A Engenharia de Produo aborda uma gama ampla de problemas, incluindo os nveis de fenmenos dos mais simples aos mais complexos, segundo a escala de complexidade de Boulding (1956). Os problemas simples e complicados podem ser resolvidos com as abordagens clssicas das cincias. No o caso dos problemas complexos. A complexidade algo que nos escapa compreenso, isto , no pode ser entendida em sua totalidade. Assim, no possvel definir com exatido o que complexo. Em geral, um fenmeno pode ser considerado complexo quando o observador lhe imputa as seguintes caractersticas: 1. O sistema constitudo por uma grande variedade de componentes ou elementos que possuem funes mltiplas e comportamentos variados. 2. Os elementos esto em constante evoluo e so influenciados por eventos que no podem ser previstos com certeza. 3. A informao sobre o estado de todos esses elementos no pode ser conhecida em sua totalidade. 4. Os diversos elementos esto unidos por uma grande variedade de inter-relaes. Os problemas clssicos da Engenharia de Produo, tais como a concepo, a implantao e a anlise de sistemas integrados de gesto de produo e logstica, possuem essas caractersticas e, portanto, podem ser considerados como problemas complexos. Eles envolvem vrios elementos em interao que esto em constante evoluo, de forma no totalmente previsvel, em que as informaes so apenas parcialmente conhecidas. Dessa forma, na Engenharia de Produo uma parcela dos problemas abordados pode ser considerada como problemas complexos. Para solucionar esta classe de problemas necessria uma abordagem que v alm dos conhecimentos contidos em uma nica disciplina, ou seja, para resolv-lo preciso utilizar conhecimentos de vrias reas cientficas simultaneamente e de forma integrada (BRUCE et al., 2004; SANTOS, 2003; BAZZO; COLOMBO, 2001). A maior dificuldade reside no fato do conhecimento cientfico estar dividido em disciplinas isoladas tais como a matemtica, a fsica, a biologia, a economia, a psicologia, a sociologia, a administrao e a engenharia. A Engenharia de Produo no o nico caso em que os problemas se tornaram mais complexos; praticamente em todas as reas houve um aumento na percepo da complexidade dos problemas a serem tratados (RUSSELL et al., 2007; NEVES, 2006; CARAYANNIS; COLEMAN, 2005; LI et al., 2004; SILVA, 2000). A abordagem utilizada para solucionar estes problemas passou progressivamente de uma abordagem disciplinar para abordagens multidisciplinares, pluridisciplinares, interdisciplinares e, atualmente, busca-se alcanar uma abordagem transdisciplinar (VIDEIRA, 2004). A Figura 2 mostra esquematicamente como uma mesma realidade pode ser observada por essas vrias abordagens.

A pesquisa baseada em uma abordagem disciplinar est associada a um nico nvel de realidade. O fenmeno em estudo observado sob a tica de apenas uma disciplina do conhecimento. a abordagem da cincia clssica. Nesse artigo, o conceito de disciplina deve ser entendido como um conjunto de conhecimentos especializados e focados em um domnio cientfico especfico e homogneo. Assim, por exemplo, um sistema produtivo poder ser estudado apenas do ponto de vista da matemtica como um modelo de relaes a serem otimizadas, o que est muito longe da realidade. A multidisciplinaridade caracterizada pela interveno de vrias disciplinas para estudar um mesmo fenmeno. Cada disciplina ir intervir dentro da sua tica de forma sequencial ou paralela sem que haja cooperao entre elas. Dessa forma, o sistema produtivo ser analisado do ponto de vista da otimizao dos fluxos de materiais pela matemtica, como um sistema de agregao de valor do ponto de vista da economia e como um sistema social do ponto de vista da sociologia. Entretanto, no haver nem integrao nem complementaridade dos conhecimentos gerados por cada uma das disciplinas intervenientes na anlise do objeto observado. Na pluridisciplinaridade o fenmeno tambm estudado por meio da tica de vrias disciplinas de forma independente. Entretanto, h troca de conhecimentos entre as disciplinas a partir da cooperao entre elas, de forma a enriquecer o conhecimento sobre o fenmeno. Existe uma justaposio de diversos campos de saber situados geralmente no mesmo nvel hierrquico, mas no h nenhuma coordenao (SILVA, 2000). Assim, a anlise econmica do sistema produtivo ser utilizada para melhorar os resultados da otimizao matemtica dos fluxos de materiais e a anlise sociolgica ir levar em conta as formas de gesto para organizar o sistema de modo a melhorar sua eficincia na agregao de valor. Na interdisciplinaridade existe um intercmbio de conceitos, conhecimentos e mtodos entre as disciplinas. Nesta abordagem h uma interao participativa de um grupo de disciplinas conexas, cujas relaes so definidas a partir de um nvel hierrquico superior, ocupado por uma delas (JANTSCH; BIANCHETTI, 1999). O objetivo a "transferncia de mtodos de uma disciplina para outra" (NICOLESCU, 2005). No caso do estudo de um sistema produtivo estaria ocorrendo uma abordagem interdisciplinar quando fosse utilizada, por exemplo, a Teoria dos Grafos oriunda da matemtica para estudar as interaes entre indivduos que formam o sistema social de uma organizao (Martino; Spoto, 2006). Finalmente, a transdisciplinaridade ocorre a partir da interseo dos conhecimentos de vrias disciplinas. Para Nicolescu (2005), o prefixo "trans" indica aquilo que est ao mesmo tempo entre as disciplinas, atravs das diferentes disciplinas e alm de qualquer disciplina. Nas abordagens anteriores os objetivos estavam inscritos numa estrutura de pesquisa disciplinar. Na transdisciplinaridade existe uma integrao das disciplinas, conduzida pela necessidade de observao da realidade em vrios nveis de complexidade, para cobrir o extenso espectro de objetivos necessrios para estudar a realidade de uma forma mais ampla. Na abordagem transdisciplinar ocorre uma fuso do conhecimento das diversas disciplinas que tende criao de um campo de saber com autonomia terica e totalmente novo. As cincias cognitivas e a ecologia so resultados de uma necessidade de interveno transdisciplinar para estudar determinados problemas da realidade (POMBO, 2006). Em geral, quando o engenheiro de produo estuda os problemas reais, em vez de se limitar a contedos especficos de uma disciplina ele acaba tendo que adotar uma abordagem pluridisciplinar, ou seja, reunir uma equipe de especialistas diversos para solucionar determinado problema. Outras vezes adota uma abordagem interdisciplinar, ou seja, utiliza conhecimentos que ultrapassam a demarcao clssica das disciplinas. Em outras situaes, quando o conhecimento do engenheiro de produo no for suficiente e a demanda de conhecimentos for muito particular, ele dever adotar uma abordagem transdisciplinar, ou seja, conceitos e mtodos precisam ser aplicados de forma conjunta e no se enquadram nas fronteiras clssicas das disciplinas do conhecimento. Os problemas da rea de Engenharia de Produo demandam abordagens que transitam entre a pluri, a inter e a transdisciplinaridade. A necessidade dessas abordagens resultado da diversidade de variveis que envolvem as reas do conhecimento relacionadas aos problemas da Engenharia de Produo. Por exemplo, a pesquisa sobre o funcionamento de uma clula de produo necessita "observar" a clula do ponto de vista: do seu arranjo fsico, dos fluxos de materiais, dos fluxos de informao, das relaes sociais que se estabelecem entre os envolvidos, do conhecimento e capacidade de aprendizagem dos indivduos, dos fatores ambientais que incidem na operao da clula, das condies de trabalho, das relaes formais e informais, entre outros. possvel abordar apenas um desses aspectos, mas deve-se ter conscincia de que essa abordagem ser parcial e ir limitar a anlise do problema. A abordagem sistmica apontada por vrios autores como o caminho metodolgico para praticar a integrao das disciplinas na soluo dos problemas reais (POMBO, 2006; BRUCE et al., 2004; LANDRY; BANVILLE, 2000). nesse sentido que o presente trabalho apresenta as bases e os principais conceitos da Teoria Geral de Sistemas para em seguida demonstrar sua aplicabilidade na pesquisa interdisciplinar e transdisciplinar.

3. A Teoria Geral de Sistemas

A Teoria Geral de Sistemas foi oficialmente estabelecida por Ludwig Von Bertalanffy, que, em 1920, em Viena, iniciou estudos em biologia e, em 1956, criou a sociedade para o estudo do sistema geral em Standford, Estados Unidos. Le Moigne (1977) e Capra (1996) destacam que a primeira obra sobre sistemas foi escrita por volta de 1913 pelo russo Alexander Aleksandrovich Bogdanov, que foi pouco reconhecido no meio cientfico, no havendo indcios do conhecimento de sua obra pelo prprio Bertalanffy. As principais ideias da Teoria Geral de Sistemas foram elaboradas durante os anos 40. Seu desenvolvimento foi fortemente influenciado pelo trabalho de equipes mutidisciplinares de cientistas que trabalharam para resolver problemas complexos relacionados Segunda Guerra Mundial. Naquele perodo trgico da histria ocorreram avanos notveis na rea da teoria da informao (SHANNON, 1948), da ciberntica (WIENER, 1948), da pesquisa operacional e da modelagem matemtica. Em 1950, Bertalanffy imigrou para a Amrica do Norte. Sua ideia principal era substituir os fundamentos reducionistas da cincia pela viso mais ampla da realidade, o que posteriormente foi formalizado na Teoria Geral de Sistemas, cuja viso considera que todos os sistemas so similares, se fsico, biolgico ou social. Segundo Bertalanffy (1975), os principais propsitos da Teoria Geral dos Sistemas so: 1. H uma tendncia geral no sentido da integrao nas vrias cincias, naturais e sociais. 2. Essa integrao parece centralizar-se em uma Teoria Geral de Sistemas. 3. Essa teoria pode ser importante meio para alcanar uma teoria exata nos campos no fsicos da cincia. 4. Desenvolvendo princpios unificadores que atravessam "verticalmente" o universo das cincias individuais, essa teoria aproxima-se da meta da unidade da cincia. 5. Isso pode conduzir integrao muito necessria na educao cientfica. A base da Teoria Geral de Sistemas est na definio de um modelo abstrato de um objeto ou fenmeno que possa ser utilizado como referncia no entendimento de um fenmeno real (Carvalho et al., 2002). Esse modelo abstrato do objeto foi denominado de "sistema". Bertalanffy (1975) argumenta que h princpios aplicveis aos sistemas em geral, quer sejam de natureza fsica, biolgica quer de natureza sociolgica. Se definirmos de modo conveniente o conceito de sistema, verificaremos que existem modelos, princpios e leis que se aplicam aos sistemas generalizados qualquer que seja seu tipo particular e os elementos e foras implicadas (BERTALANFFY, 1975). 3.1. Os conceitos fundamentais da Teoria Geral de Sistemas Atualmente, a utilizao da noo de sistemas tem seu emprego generalizado entre as cincias e at mesmo no dia a dia. A noo de sistema est "enraizada" na forma como o ser humano percebe o mundo a sua volta. Sua utilizao tornou-se to intuitiva que no se percebe sua importncia no entendimento do mundo que nos cerca. A palavra "sistema" faz parte do vocabulrio corrente para explicar conjuntos de objetos relacionados. A teoria da Gestalt mostra que atravs da percepo da totalidade que o crebro humano pode perceber e assimilar uma imagem ou um conceito (Engelmann, 2002; KOHLER, 1968). O humano observa o mundo como conjunto de objetos que fazem sentido. A percepo pode ser considerada uma abstrao do fenmeno ou objeto que mantenham determinadas relaes entre componentes. Isso, na essncia a prpria definio de sistema, ou seja, um conjunto de elementos inter-relacionados que o observador atribui um ou mais objetivos. Para Morin (1981), um sistema s pode ser entendido como ... uma totalidade organizada, feita de elementos solidrios que s podem definir-se uns em relao aos outros em funo do lugar que ocupam nesta totalidade. Capra (1996) define sistema como um todo integrado cujas propriedades das partes no so propriedades intrnsecas, mas s podem ser entendidas dentro do contexto do todo mais amplo. Essas definies apresentam outra faceta dos sistemas: suas propriedades emergentes que decorrem da interao ou interdependncia de seus elementos. A interdependncia dos elementos do sistema consiste em que, dada uma mudana ou estmulo em um de seus elementos componentes, todos os outros elementos do sistema sero afetados. As propriedades emergentes caracterizam-se pela percepo de algo como unidade apesar de ser constitudo por uma diversidade de elementos. As emergncias so globais, ou seja, o comportamento emergente percebido como homogneo para todo o sistema.

O sistema a ser estudado definido e limitado por suas fronteiras. A demarcao destas fronteiras arbitrria, e sua definio vai depender do fenmeno a ser analisado, das variveis que o influenciam e do grau de entendimento e preciso desejados. A fronteira do sistema define as variveis que pertencem ao sistema e as que pertencem ao seu meio ambiente. atravs dela que o sistema interage com seu meio ambiente, trocando material, energia e informao. A utilizao do conceito de fronteira permite definir qualquer objeto ou fenmeno como um sistema. Tal conceito permite ainda contemplar o fenmeno como um todo ou apenas considerar suas partes (subsistemas). Dessa forma, uma organizao poder ser entendida como um sistema ou subsistema ou ainda um macrosistema, dependendo da anlise que se queira fazer. As diferenas se concentraro, portanto, nas necessidades de anlise e detalhamento da situao estudada. Assim sendo, possvel expandir o sistema para um raio de ao de perspectiva mais ampla, sendo tambm possvel focar o sistema para uma verso menor (MELESE, 1990). A representao conceitual clssica do modelo de um sistema genrico a partir de seus conceitos mais significativos mostrada na Figura 3.

As entradas do sistema so tudo aquilo que vem de fora de suas fronteiras, e as sadas so aquilo que o sistema libera alm de suas fronteiras como resultado de seu funcionamento (processo). O processo caracteriza a ao do sistema no sentido de cumprir seus objetivos. O controle est relacionado ao conceito de retroao ou feed-back. A retroao o fenmeno que possibilita que as sadas de um sistema influenciem em suas entradas mantendo o controle do sistema no sentido de atingir seus objetivos. Esses conceitos esto associados aos primrdios do desenvolvimento da Teoria Geral de Sistemas. Nas ltimas dcadas houve vrios desenvolvimentos conceituais nas chamadas cincias da complexidade (que pode ser considerada como uma evoluo da Teoria Geral de Sistemas). Assim, surgiram conceitos tais como a auto-organizao, a emergncia, as inter-relaes, o acoplamento, o equilbrio dinmico, a coevoluo, a recursividade, a path dependence, os atratores estranhos, entre outros. Esses novos conceitos tornaram o sistema mais apto no que diz respeito a sua potencialidade de representar a realidade dos fenmenos complexos. 3.2. A abordagem sistmica A abordagem sistmica no apenas o uso da noo de sistemas para a observao dos fenmenos. Ela pressupe uma estratgia de ao com o objetivo de gerar o entendimento de um fenmeno. Pode ser considerada como uma abordagem global que leva em conta a totalidade dos elementos envolvidos em uma situao. A abordagem sistmica pode ser adotada como um mtodo para abordar a complexidade organizada. Ela ajuda a descrever a complexidade organizada e destaca a interdependncia dos elementos de um sistema (MASSA, 2002). Donnadieu (2005) define a abordagem sistmica como uma nova disciplina que agrupa aes tericas, prticas e metodolgicas, relativa ao estudo daquilo que reconhecido como muito complexo para ser estudado de maneira reducionista. Ele considera como complexo algo que impe problemas de fronteiras, de relaes internas e externas, de estrutura, de leis ou de propriedades emergentes, ou aquilo que traga problemas de observao, de representao, modelagem ou de simulao de uma totalidade. A abordagem sistmica pratica a interdisciplinaridade porque cria uma base conceitual comum que permite que desenvolvimentos em uma rea de conhecimento possam ser aplicados em outras reas. Bertalanffy (1975) argumenta que ... uma Teoria Geral de Sistemas seria um instrumento til capaz de fornecer modelos a serem usados em diferentes campos do conhecimento e transferidos de uns para outros.

Villegas (2001) destaca a necessidade de utilizar um critrio de comparao entre os sistemas, baseado no conceito de equivalncia entre modelos, que por sua vez relacionado estrutura fsica do objeto ou fenmeno modelado. A concepo da equivalncia tem como base as definies matemticas de isomorfismo. O conceito matemtico de isomorfismo (do latim iso = igual, morfos = forma) expressa a ideia de que dois conjuntos tm a mesma estrutura. Do ponto de vista da abordagem sistmica dois sistemas so isomorfos quando, mesmo sendo de naturezas diferentes, possuem comportamentos semelhantes com relaes equivalentes que regem e descrevem seus comportamentos.

4. Sistemografia: o mtodo da abordagem sistmica Rosnay (1975) destaca que, para empregar o paradigma sistmico, so necessrias ferramentas capazes de representar objetos muito grandes, muito pequenos ou muito complexos. Para isso, prope ferramentas anlogas ao microscpio, que amplifica a viso de objetos bastante pequenos, e ao telescpio, que permite a observao de objetos extremamente grandes. Para cada situao, existe uma ferramenta adequada que pode ser utilizada como uma lente, atravs da qual se modela o objeto visualizado. Algumas questes podem ser estabelecidas, para entender um determinado objeto: Como conhec-lo? Como identific-lo? Como defini-lo? Nesse sentido, Bruter (1974) estabelece que um objeto um objeto. Trata-se de um postulado que a prpria afirmao de existncia. Os matemticos empregam-no com frequncia, denominando-o de assero: a pronncia do simples nome de um objeto implica a existncia dele, pelo menos no pensamento. A partir do reconhecimento do objeto, a cincia pode evoluir. O termo "sistemografia" foi institudo por Le Moigne (1990) para designar a capacidade do sistema de agir como um instrumento para modelar objetos. A motivao deveu-se constatao de que os objetos so reconhecidos quando so designados por palavras. Ele cita, como exemplo, a criao da palavra "constelao", que permitiu astronomia primitiva reconhecer combinaes estveis de estrelas e, por isso, progredir rapidamente. Assim, "modelar conceber, depois desenhar uma imagem semelhana do objeto" (LE MOIGNE, 1990). Pode-se dizer que a palavra-chave da sistemografia a concepo do modelo e sua representao por meio de signos. Por isso, Simon (1969) demonstra preocupao com o desenvolvimento de uma cincia da concepo de modelos e percebe a carncia de abordagens que ressaltem a concepo de objetos, e no apenas sua anlise. A passagem da anlise (reducionismo) concepo (sistemografia) representa uma mudana nas finalidades do conhecimento. Na anlise, necessrio explicar os componentes do objeto para conhec-lo. Na concepo, preciso conhecer e compreender o objeto para interpret-lo e, assim, antecipar seu comportamento (LE MOIGNE, 1990). Bruter (1976) estabelece algumas questes relacionadas a sistemografia. Ele destaca que a percepo a palavra-chave para representar um objeto. No entanto, a percepo no deve se limitar s formas, aos elementos morfolgicos. Os comportamentos, as atividades, as funes do objeto so indispensveis sua representao. A Figura 4 apresenta uma proposta metodolgica com base na sistemografia para implementar a prtica da abordagem sistmica no processo de pesquisa. A proposta apresentada como uma sequncia de etapas, que devem ser consideradas como estratgia, no como algo programado e fixo. Na medida em que as fases so implementadas, elas orientam a ao e podem se adaptar s mudanas do contexto ao mesmo tempo em que a pesquisa progride. A proposta metodolgica consiste nas seguintes etapas: 1. Identificar o fenmeno - Nesta etapa o pesquisador deve definir o contexto de pesquisa, identificar o objeto ou fenmeno, os elementos relacionados, o ambiente imediato e geral e as fronteiras. 2. Desenvolver o modelo geral - O pesquisador constri um modelo geral que agrega todos os conhecimentos acessveis a ele e que possam ser utilizados para observar o fenmeno identificado. 3. Observar a realidade por isomorfismos com base no modelo geral - O conhecimento agregado no modelo geral passa a ser utilizado para observar o fenmeno real que zest sendo estudado. 4. Desenvolver modelos da realidade - A realidade representada por modelos que permitam torn-la mais inteligvel aos olhos do pesquisador e da comunidade em que esto inseridos. 5. Agir sobre a realidade - O pesquisador ir agir sobre a realidade com base no seu modelo, de forma que ela se aproxime dos seus objetivos de pesquisa. Na primeira etapa o fenmeno destacado do seu meio pelo estabelecimento de uma fronteira que o limita. Isso no significa que o fenmeno ser observado de forma isolada. O conceito de fronteira

permite que o fenmeno focado mantenha as relaes com o seu meio. Ele considerado como um sistema aberto em constante inter-relao com seu meio. Na segunda etapa o pesquisador constri o modelo geral que servir como base da observao. Esse modelo contm o arcabouo terico-conceitual condizente com o fenmeno a ser observado, com as intenes e com o conhecimento do pesquisador. O modelo geral rene conceitos e conhecimentos da rea afim e de outras reas do conhecimento, viabilizando uma abordagem interdisciplinar do problema. E serve de instrumento epistemolgico para transferir conhecimentos entre as diversas reas do conhecimento. Na terceira etapa o fenmeno observado atravs da lente "modelo geral". A partir dessas observaes, pode-se, ento, criar modelos que representem a realidade. O resultado da observao cientfica depende essencialmente do observador, que v a realidade atravs da "lente" do modelo geral. No mesmo sentido Le Moigne (1990) destaca que a sistemografia emprega a correspondncia entre a forma e a funo, por isso estabelece os conceitos de isomorfismo e homomorfismo, herdados da matemtica. Os construtos terico-conceituais do modelo geral so utilizados para associar por isomorfismo o fenmeno observado, e por homomorfismo para associar a realidade ao fenmeno percebido como complexo. Isomorfismo a correspondncia bijetora, na qual, para cada elemento do conjunto de chegada, corresponde um elemento do conjunto de partida. A correspondncia transitiva, reflexiva e simtrica (BERTALANFFY, 1968; BRUTER, 1973; LE MOIGNE, 1990; MORIN, 1991). Homomorfismo a correspondncia sobrejectiva, na qual, para cada elemento do conjunto de chegada, corresponde, pelo menos, um elemento do conjunto de partida, sem que o recproco seja verdadeiro. A correspondncia transitiva, reflexiva, mas no simtrica (LE MOIGNE, 1990; SIMON, 1969; WU, 1999). Os dois conceitos apresentados so empregados para estabelecer uma correspondncia entre o objeto identificado, o conceito de sistema geral e a modelagem utilizada. O procedimento mostrado na Figura 5 e consiste em: 1) enquadramento, que a construo do modelo M por isomorfismo com um sistema geral (SG); 2) desenvolvimento, que a documentao de M por correspondncia homomrfica de M com traos do fenmeno percebido (FR); e 3) interpretao, em que as aes possveis sobre M so simuladas para antecipar consequncias eventuais do fenmeno (LE MOIGNE, 1990).

A Figura 5 apresenta a correspondncia entre fenmeno-modelo, que homomorfa, e o sistema geralmodelo, que isomorfo. A isomorfia observada quando as propriedades do modelo esto em perfeita correspondncia bijectiva com as propriedades do sistema geral. A homomorfia mais difcil de perceber; sua validao completa impossvel, devido racionalidade limitada do ser humano para

compreender todo o contexto em que o sistema geral est inserido (SIMON, 1990). Nesse aspecto, Le Moigne (1979) destaca que essa abordagem permite a interferncia do observador no objeto modelado, desde que no desconsidere a correspondncia isomorfa do sistema geral com o modelo e a correspondncia homomorfa do objeto com o modelo. A quarta etapa a explicitao da observao na forma de modelos. Essa fase est exposta s limitaes fisiolgicas e paradigmticas que determinam a capacidade humana limitada de percepo da realidade dos fenmenos (VIEIRA, 2002; Simon, 1990), ou seja, uma utopia aceder objetividade absoluta do conhecimento sobre um fenmeno. A partir dessa constatao chega-se a um paradoxo: s a realidade pode ser modelo dela mesma. Em decorrncia disso preciso que o pesquisador tenha em mente que a observao de um fenmeno sempre ser parcial. impossvel observar a realidade em sua completude. O fato de ter essa conscincia influi positivamente na anlise dos resultados da observao no sentido de ser mais cuidadoso com as anlises efetuadas a partir delas. Na quinta e ltima etapa da metodologia proposta o pesquisador dever intervir ou propor uma estratgia de ao que altere o fenmeno/realidade em acordo com os objetivos propostos pela pesquisa. Os resultados sero cientificamente vlidos desde que haja uma coerncia entre o modelo terico que ir guiar as aes sobre a realidade e os resultados esperados. Como afirma Vieira (2002), ... o que esperamos da cincia a produo de representaes coerentes de uma realidade de modo que possamos efetivamente agir e tomar decises, com algum sucesso em relao ao mundo. Para exemplificar a aplicao da proposta metodolgica poderia se imaginar a necessidade de observao de uma organizao empresarial qualquer. A metodologia proposta permite ao pesquisador definir uma fronteira artificial para focar sua observao nos aspectos que so mais relevantes para a sua pesquisa. Em seguida, ele constri um modelo geral para observar o fenmeno de interesse. Na construo desse modelo o pesquisador pode se deslocar em uma escala imaginria que vai dos modelos mais simples at os mais gerais e complexos. Bertalanfy era bilogo e desenvolveu o modelo geral de base da Teoria Geral de Sistemas observando animais unicelulares. O modelo bsico criado por Bertalanffy (Figura 3) frequentemente utilizado para representar o funcionamento de uma organizao empresarial. comum nos livros de gesto associar as entradas aos recursos necessrios, tal como capital, recursos humanos e informaes. As sadas so relacionadas aos produtos e aos resultados. O processo usado para representar o processo de transformao de matria-prima em produtos e o controle da gesto (SLACK, 2002). Nesse caso, a complexidade de uma organizao empresarial foi "reduzida" as principais caractersticas de um ser unicelular. Entretanto, uma organizao empresarial pode ser observada por meio de um modelo geral baseado em uma viso simplista de seu comportamento ou por um modelo de possua caractersticas e propriedades mais prximas de sua realidade como ilustra a Figura 6.

A ao sobre a realidade ser mais efetiva e eficaz na medida em que o pesquisador utilize modelos que se aproximem da realidade do fenmeno estudado. Portanto, o pesquisador deve conceber modelos de observao mais prximos do nvel de complexidade do fenmeno observado. Seu foco pode se deslocar de um lado para outro numa escala imaginria de nveis de complexidade de sistemas - em cada nvel, os fenmenos observados exibem propriedades que no existem em nveis inferiores.

5. A prtica da abordagem sistmica na pesquisa

A abordagem sistmica pode ser considerada como um quadro de referncia para uma pesquisa. Ele um pano de fundo sobre o qual se constri a lgica da pesquisa - que no deve ser considerada como um movimento de negao e de contradio s outras abordagens, mas sim como complementar. A abordagem sistmica incorpora as abordagens clssica e moderna da cincia para ir alm (LE MOIGNE, 1990). A Figura 7 apresenta os principais mtodos cientficos associados s correntes do pensamento filosfico que lhe do sustentao. A figura no pretende ser completa; ela tem por objetivo apresentar um posicionamento relativo de cada corrente, mtodo cientfico e estgio da cincia.

A inspirao filosfica da abordagem sistmica est no construtivismo. Ele defende que o conhecimento uma construo coletiva que vai avanando na medida em que so gerados novos conhecimentos para se entender os fenmenos. possvel a partir de conhecimentos parciais avanar na compreenso dos fenmenos (LE MOIGNE, 1994). Alm disso, no construtivismo no se tem a pretenso de obter o conhecimento completo dos fenmenos. perfeitamente admissvel que o ser humano nunca ter todas as respostas. Esse pressuposto pode parecer desnecessrio, mas importante na conduo de uma pesquisa e na anlise de seus resultados. A primeira implicao o fato de que se no temos "meios" para explicar determinados fenmenos no significa que eles no existam e que no tenham nenhuma influncia na realidade. Por exemplo, as relaes informais em uma organizao so frequentemente desprezadas pelas abordagens clssicas em funo das dificuldades em explicit-las, entretanto, elas tm um peso na dinmica de funcionamento das organizaes. A Figura 8 apresenta esquematicamente as principais etapas do processo de pesquisa. A prtica da abordagem sistmica na pesquisa se consolida na incorporao da sistemografia no processo de pesquisa. Como mostra a figura, o processo comea com a identificao da existncia de um problema. Essa identificao pode resultar da observao de uma situao percebida como no conforme. O problema dever estar relacionado a um tema de estudo e claramente delimitado. O delineamento da pesquisa est baseado na definio de uma "fronteira" do fenmeno estudado. Essa definio vai influir diretamente na abordagem metodolgica que ser utilizada para resolv-lo.

O pesquisador dever justificar o problema com base no conhecimento existente. importante contextualizar o problema, pois assume um papel de delimitao e de tornar clara a oportunidade de resolv-lo. A abordagem sistmica contribui para entender o problema de pesquisa a partir da construo de um modelo geral para observao de um fenmeno. Esse modelo serve como um referencial terico que permite um avano no entendimento do problema identificado. O conceito de "sistema geral" utilizado como instrumento da modelagem construda pelo observador. Por isso, Le Moigne (1990) faz uma analogia do sistema geral com uma fotografia ou radiografia, as quais podem criar imagens diferentes de um mesmo objeto, exibindo caractersticas que dependem do aparelho utilizado e da interpretao do observador. Nas abordagens clssicas da cincia, a realidade considerada como uma realidade objetiva, ou seja, a realidade dissociada do observador, e nica. Nas abordagens cientficas mais atuais (SANTOS, 1988; FRANCELIN, 2004) fica claro que a realidade subjetiva e diversa, ou seja, ela depende no apenas do objeto a ser observado, mas tambm do observador. Nesse sentido a realidade que antes era considerada nica e determinada apenas pelo prprio objeto observado passa a ser relativa e diversa em funo das percepes distintas de cada observador. Nessa nova abordagem a realidade, que era considerada objetiva, deve agora ser uma realidade "objetivada", ou seja, o observador deve alm de descrever a realidade descrever o processo que lhe permitiu fazer a observao (MATURANA; Varela, 2001). A objetivao da realidade o processo de explicitar por meio de um modelo geral quais so os elementos que constituem a "lente" utilizada para a observao da realidade. O modelo geral em sntese o arcabouo conceitual utilizado pelo pesquisador para observar a realidade do fenmeno. Ele permite explicitar os elementos que esto na base do processo de observao. Cada pesquisador pode chegar a percepes diversas sobre uma mesma realidade. Entretanto, o fato de objetivar o processo de observao, isto , torn-lo explcito atravs de um processo formal e de um modelo geral, permite que outros pesquisadores possam compreender e reproduzir o processo de observao de uma dada realidade. Assim, possvel haver um "controle intersubjetivo" exercido pela comunidade de pesquisadores que permite garantir certo grau de objetividade tarefa cientfica (Vieira, 2002). Essa abordagem tem um caractere individual (explicitar o processo de observao) e coletivo (partilhar com a comunidade cientfica as bases do processo de observao). O carter coletivo permite o aperfeioamento do conhecimento resultando em algo como um umwelt mdio da espcie humana (Vieira, 2002). O conceito da umwelt foi elaborado por Jakob Von Uexkll para mostrar a influncia sobre os sujeitos da sua interao com os objetos presentes em seu ambiente. O umwelt pode ser entendido como a capacidade especifica que cada espcime possui de percepo e operao dentro de um determinado ambiente (UEXKLL, 2004). Assim, outros pesquisadores podero, usando a mesma base conceitual utilizada, chegar a resultados e concluses semelhantes. Certamente, as concluses no sero exatamente as mesmas, pois cada pesquisador carrega consigo um conjunto de conhecimentos e uma histria pessoal que acabam de alguma maneira influenciando a observao, mesmo que a base conceitual utilizada (modelo geral) seja a mesma. Dessa forma, podemos esperar concluses semelhantes, mas com pontos de vista distintos. Aps a definio do problema necessrio formular algumas hipteses de possveis solues. Essas hipteses podem corresponder a "modelos" de soluo. Neste momento, preciso deixar claras as diferenas entre os conceitos de "modelo" e "sistema geral". O sistema geral tem como objetivo a observao da realidade - ele resultado de uma concepo terico-conceitual realizada por um pesquisador. Por outro lado, um "modelo" uma configurao particular do sistema geral que oferece uma soluo possvel ao problema associado ao fenmeno observado. Por exemplo, os algoritmos genticos representam um "modelo de soluo" baseado no "sistema geral" da evoluo das espcies, utilizado na soluo de determinados tipos de problema. Na formulao de hipteses a abordagem sistmica permite especular sobre possveis solues observando as solues da natureza ou de outras reas do conhecimento. O sistema geral permanece a um nvel abstrato, o que permite a transferncia de conhecimento de uma rea cientfica para outra. Essa transferncia de conhecimento permite a construo de "modelos de soluo" que agregam conhecimentos interdisciplinares. Assim, em uma rea em que se avanou conceitualmente em determinados campos pode-se transferir esses avanos para solucionar problemas de outras reas. Da confrontao entre a pergunta de pesquisa (problema) e as hipteses viveis para a busca de solues resulta a definio do objetivo geral da pesquisa - que dever responder pergunta de pesquisa e, portanto, ao problema de pesquisa. O objetivo geral deve estar associado hiptese, ou seja, ao possvel "modelo de soluo" identificado. Para que o problema de pesquisa seja solucionado preciso que a hiptese, no caso o modelo de soluo, seja validado ou refutado. Em caso de refutao o pesquisador dever buscar outra possibilidade de soluo para ser testada. A validao segue a estratgia da sistemografia. O "modelo de soluo" ser uma hiptese validada desde que o pesquisador consiga provar que ele representa possibilidades de ao que permitem intervir no fenmeno de modo a conduzi-lo a uma situao desejada. Isto , o modelo de soluo fornece os elementos necessrios para que o pesquisador consiga obter certo domnio sobre o comportamento do problema observado. Caso o pesquisador no tenha

sucesso com o uso do "modelo de soluo" proposto, deve rever o modelo utilizado, o processo de pesquisa e recomear seu trabalho.

6. Concluso Os problemas que envolvem a Engenharia de Produo transcendem as demarcaes clssicas das cincias de base da engenharia. Os fatores humanos, sociais e ecolgicos demandam uma abordagem mais ampla dos problemas tratados sob pena de se obter uma soluo parcial. As abordagens clssicas baseadas na fsica e na matemtica no do conta dos fenmenos complexos que envolvem esses fatores. Entretanto, preciso desenvolver abordagens que permitam o avano do conhecimento sobre bases cientficas. A abordagem sistmica um caminho possvel para ampliar os horizontes da pesquisa e praticar a interdisciplinaridade necessria observao de problemas complexos. Na abordagem sistmica o conceito de sistema um instrumento central da modelagem de objetos e fenmenos. A definio de sistema est diretamente relacionada, a interao entre as partes e o todo, e emergiu da percepo de que na natureza a maioria dos fenmenos segue uma dinmica complexa e no linear. Parte-se da constatao de que os sistemas complexos no devem ser modelados, empregando-se apenas a lgica fsico-matemtica, pois seus pressupostos so inadequados s caractersticas exibidas por eles. A abordagem sistmica busca compreender, conceber e modelar os fenmenos o mais prximo possvel da realidade, respeitando-lhes as caractersticas prprias e o contexto no qual esto inseridos. Ela oferece uma base metodolgica, a sistemografia, que permite tornar o processo de pesquisa mais explcito. No lugar de entender a realidade como algo objetivo e totalmente determinado, o pesquisador pode objetivar o processo de pesquisa deixando claro para a comunidade cientfica quais os pressupostos que foram utilizados para observar e estudar determinado fenmeno da realidade. Alm disso, a abordagem sistmica permite maior flexibilidade ao pesquisador, fazendo com que ele transite em uma escala de complexidade dos modelos que utiliza para observar a realidade. Assim, ele pode adotar uma viso mais focada e limitada ou uma viso ampla e abrangente do problema a ser tratado. A engenharia de modo geral j se apropriou do arcabouo conceitual da Teoria Geral de Sistemas, e com base nele pde evoluir nos ltimos 50 anos. Os novos conceitos e o aperfeioamento de mtodos associados abordagem sistmica podem dar apoio ao processo de gerao de conhecimento de maneira cientfica quando os problemas fugirem das possibilidades clssicas de pesquisa.