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Modulo per Variazioni

Versione Marzo 2006

Di seguito potrai trovare tutte le indicazioni per la compilazione del Modulo per Variazioni
Ti ricordiamo che il Modulo per Variazioni prevede la possibilit di: passare da vecchie offerte a nuove offerte, a parit di configurazione tecnica: in questo caso ti verr richiesto un contributo di gestione pari a 100,00 Euro. variare la fascia, in aumento o in diminuzione, all'interno della stessa offerta (Small Inclusive o Small Business) o variare la tipologia delle schede telefoniche: in questo caso ti verr richiesto un contributo di gestione pari a 100,00 Euro ed un contributo di 150,00 Euro per l'intervento del tecnico FASTWEB, per un totale di 250,00 Euro. variare il profilo dell'offerta Fast Internet, passando da Fast Internet 8 a Fast Internet 16 e viceversa: in questo caso ti verr richiesto un contributo di gestione pari a 100,00 Euro. variare le postazioni dell'offerta One Solution: in questo caso ti verr richiesto un contributo di gestione pari a 100,00 Euro ed un contributo di 150,00 Euro per l'intervento del tecnico FASTWEB, per un totale di 250,00 Euro. acquistare i Servizi Evoluti: in questo caso ti verr richiesto il contributo di attivazione del servizio acquistato e, qualora sia necessario l'intervento di un tecnico FASTWEB, anche un contributo di 150,00 Euro. passare dallofferta Small Business allofferta One Solution e viceversa: in questo caso ti verr richiesto un contributo di gestione pari a 100,00 Euro ed un contributo di 300,00 Euro per lintervento del tecnico FASTWEB, per un totale di 400,00 Euro.
NOTA i servizi Evoluti che non sono presenti nel modulo, ma che sono disponibili per l offerta corrente, sono acquistabili direttamente da MyFastPage, come ad esempio Opzioni Voce, Address, Fast Box.

Ti preghiamo di compilare le sezioni del Modulo per Variazioni in stampatello


GUIDA ALLA COMPILAZIONE MODULO PER VARIAZIONI

DATI DELLA SEDE LEGALE


E importante che, in caso di presenza di un titolo, questo sia interposto tra il cognome ed il nome (es. Rossi Dott. Mario).

MODULO PER VARIAZIONI


DATI DELLA SEDE LEGALE

SERVIZIO CLIENTI
192 194

SERVIZI EVOLUTI TELEFONIA


Selezione passante
Versione Marzo 2006 - VSA

Acquisto

Dismissione

per accesso Base ISDN per accesso Primario ISDN

q.t

q.t

Solo per offerta Small Inclusive:

Fast Voip Base (max 2) Fast Voip ISDN (max 1)

q.t

q.t

Denominazione / Ragione Sociale

Forma Giuridica

Registro Imprese

Solo per offerta One Solution: Solo per offerta Office/Office Plus:
SERVIZI EVOLUTI INTERNET Noleggio Wireless KIT
KIT per PC Desktop KIT per PC Portatile

Partita IVA

Codice Fiscale (solo se Ditta Individuale) Prov.

No Limits (per almeno il 50% delle postazioni complessive) Linee fax/voce aggiuntive (max 2) fax (max 1)

q.t q.t

q.t q.t

Indirizzo

Numero

CAP Gi Cliente FASTWEB

Citt

Numero di Telefono di rete fissa


Nazione

q.t q.t q.t

DATI DELLA SEDE DI ATTIVAZIONE (da compilare se diversi dalla sede legale)

q.t q.t q.t

Noleggio Wireless Access Point

DATI DELLA SEDE DI ATTIVAZIONE


Compilare il box solamente nel caso in cui la sede di attivazione sia diversa dalla sede legale.

Denominazione sede

Opzioni Wireless: ti ricordiamo che il numero massimo di Wireless (Wireless Kit + Wireless Access Point) deve essere minore o uguale a 3, compresi eventuali Kit gi attivi presso la tua sede.

Numero Indirizzo DATI DEL DELEGATO O DEL LEGALE RAPPRESENTANTE


Nome

Scala

piano

CAP

Citt

Prov.

Benefit (compilare i moduli Telework/Benefit Aziende e Telework/Benefit Utilizzatore disponibili in MyFastPage nella sezione Assistenza Clienti/Modulistica) Domini (compilare box Gestione Domini) E-mail aziendale (compilare box Gestione Domini) SERVIZI EVOLUTI - VPN E SECURITY

Cognome

Posizione in Azienda

LAN FireWall
VPN Estesa

solo per Fast Internet indicare il numero di utilizzatori solo per Fast Internet indicare il numero di utilizzatori

Numero di Telefono Tipo di documento di Identit:


DATI DELLATTUALE ABBONAMENTO

E-mail di riferimento C.I. Pass. Pat. Numero del Documento Nazionalit del Documento

Opzione Altre Sedi

VPN Base (compilare modulo VPN, diponibile in MyFastPage nella sezione Assistenza Clienti/Modulistica)

SERVIZI EVOLUTI VIDEOCOMUNICAZIONE

Video Desk

q.t

q.t

Tecnologia

Fibra

SHDSL

HDSL

SERVIZI EVOLUTI E-COMPANY


Videosorveglianza (solo per fibra ottica): ti ricordiamo che il numero Basic High Definition Night & Day
Servizi Evoluti Web Solutions (Compilare modulo Web Solutions)
massimo di telecamere deve essere in numero minore o uguale a 4.

Attuale offerta Commerciale__________________________________________________

Telecamera Aggiuntiva Basic indicare q.t High Definition indicare q.t Night & Day indicare q.t

Registrazione 24 ore aggiuntive

FAST Hard Disk

DATI DELLATTUALE ABBONAMENTO


Barrare la tecnologia sulla quale stata attivata lofferta scegliendo tra Fibra, SHDSL, HDSL; Indicare il numero totale di linee delle quali si dispone. Il numero totale delle linee dato dalla somma delle linee incluse nellofferta base + altre eventuali linee come ad esempio FastVoIP, Fax o la Superlinea.

CONSENSO ALLUNBUNDLING E ALLA NUMBER PORTABILITY (da compilare solo per richiesta variazione linee)

SI (Compilare modulo)
TIPOLOGIA DI VARIAZIONE

Passaggio allofferta Small Business (Compilare box 1) Variazione numero linee offerta Small Business (Compilare box 1) - (Possibile solo in caso di tecnologia SHDSL e FIBRA) Variazione profilo offerta Fast Internet (Compilare box 2) Gli indirizzi IP attualmente in uso non potranno essere mantenuti. Variazione numero postazioni One Solution (Compilare box 3) Acquisto/Dismissione Servizi Evoluti (Compilare i box Servizi Evoluti) Passaggio allofferta One Solution (Compilare box 3)

Hosting Base

Hosting Avanzato

GESTIONE DOMINI (per lerogazione del servizio di posta elettronica obbligatorio compilare il campo E-mail)

Nome Servizio
E-mail aziendale Address Base Hosting

Nome Dominio

Nuovo Dominio

Cambio Maintainer

Attuale Maintainer

Indicare eventuale Sito Web attivo sul dominio

1 VARIAZIONE OFFERTA SMALL BUSINESS Indicare il numero complessivo delle linee a valle della variazione nel caso di aggiunta/dismissione (es. se si hanno 12 linee e si desidera richiedere 3 linee aggiuntive1 apporre il flag su 15).
2

In caso di dismissione indicare il/i numero/i associato/i alle linee telefoniche da dismettere

Barrare in caso di dismissione con rientro in Telecom Italia*

Altre attivit sui domini (compilare scheda tecnica)

NOTE

SHDSL/Fibra/HDSL (max 9 linee per HDSL) 25 30 (max 15 linee per SHDSL) __________________________ __________________________
Nome Cognome
Area

Da 2 a 12 q.t 15 20

DATI DEL CONTATTO TECNICO

1 Ricordati di compilare la richiesta di Number Portability in caso di richiesta di linee aggiuntive e numeri di altri operatori che desideri conservare. 2 Indicare il numero complessivo di linee in caso di passaggio dallofferta Small Business a parit di linee.

__________________________ __________________________
E-mail di riferimento

CONSENSO ALLUNBUNDLING E ALLA NUMBER PORTABILITY


Ricordati di compilare il modulo nel caso di richiesta di aumento del numero di linee, se alle stesse dovranno essere associati numeri di altri operatori che desideri mantenere.

2 VARIAZIONE PROFILO FAST INTERNET (Gli indirizzi IP attualmente in uso non potranno essere mantenuti)
Barrare il profilo desiderato: Fast Internet 8 Fast Internet 16

Numero di Telefono VARIAZIONE (a cura di Gestione Cliente Business)

Numero di Cellulare

Reperibile

dalle

alle

VARIAZIONE POSTAZIONI ONE SOLUTION

Postazioni Attuali Gruppo Centralinista Modulo Aggiuntivo Centralinista


(<=numero postazioni centralinista) max 1 per centralinista

Postazioni a valle delle variazioni n. n. n.

In caso di dismissione indicare la tipologia postazione da dismettere e il numero privato associato ad essa. Tipologia postazione _______________________ _______________________ _______________________ Numero da dismettere associato ________________________ ________________________ ________________________ ________________________

Barrare in caso di dismissione con rientro in Telecom Italia*

Codice FIRMA DEL DELEGATO O DEL LEGALE RAPPRESENTANTE


La firma conferma le obbligazioni del Cliente previste nel presente modulo per Variazioni. Il Contratto tra il Cliente e FASTWEB si perfeziona in base alla procedura contenuta nelle Condizioni Generali di Contratto allegate. In relazione all'informativa sul retro riportata, prendo atto ed acconsento a che i dati personali fornitivi vengano trattati, diffusi e comunicati per lo svolgimento degli adempimenti relativi alle finalit di cui ai punti 1) e 2) dell'informativa. Il Cliente dichiara di aver preso visione delle Condizioni Generali e, ai sensi e per gli effetti degli Art. 1341 e 1342 Cod. Civ., il Cliente dichiara di approvare specificatamente le clausole delle Condizioni Generali di Contratto di seguito indicate: Art. 3 (Conclusione del Contratto); Art. 4 (Fornitura dei Servizi); Art. 5 (Predisposizione dei dispositivi daccesso); Art. 6 (Attivazione dei Servizi e Dispositivi di Accesso); Art. 7 (Portabilit della numerazione telefonica); Art. 8 (Richiesta di variazioni dei Servizi); Art. 10 (Utilizzo dei Servizi e delle Apparecchiature); Art. 12 (Responsabilit); Art. 13 (Sospensione e interruzione dei servizi e.BisMedia e/o Rai Click); Art. 16 (Corrispettivi - Fatturazione - Pagamenti FASTWEB); Art.17 (Corrispettivi - Fatturazioni Pagamenti servizi e.BisMedia e/o Rai Click); Art. 18 (Traffico anomalo); Art. 19 (Deposito cauzionale); Art. 20 (Modifiche delle Condizioni di Contratto); Art. 21 (Durata del Contratto - Recesso); Art. 22 (Risoluzione del Contratto e Condizione Risolutiva); Art. 23 (Impossibilit sopravvenuta); Art 24 (Diritti di propriet industriale e/o intellettuale); Art. 25 (Reclami); Art. 26 (Conciliazione delle controversie); Art. 27 (Legge applicabile - Foro competente); Art. 28 (Disposizioni varie); Art. 29 (Velocit di accesso alla Rete FASTWEB); Art. 30 (Servizio Voce); Art. 31 (Servizio Internet); Art. 32 (Servizio di Posta Elettronica); Art. 33 (Servizio Video); Art. 34 (Accesso ai Contenuti Audio Video); Art. 35 (Servizio VideoRec); Art. 36 (Servizio Housing); Art. 37 (Servizio Hosting); Art. 38 (Servizio E-Commerce); Art. 39 (Servizio di registrazione nomi a dominio); Art. 40 (Servizio di Videocomunicazione); Art. 41 (Condizioni di noleggio degli Apparati e dei Dispositivi di Accesso); Art. 42 (Servizio di VPN); Art. 43 (Servizio Videosorveglianza).

Standard n. Standard Plus n. Numero Aggiuntivo Standard Plus n.


(<=numero postazioni Standard Plus)

n. n. n. n.

_______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________

Data
________________________ ________________________ ________________________

Il Cliente

Data

Il Cliente

MANIFESTAZIONE DI CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI


In relazione e per le finalit specificatamente indicate al punto 3) dellinformativa, esprimo il mio consenso al trattamento, diffusione e comunicazione, anche a terzi anche allestero, dei dati personali fornitivi, per le finalit e la durata precisate nellinformativa.

Direttore / Segretaria

Il Cliente o il Delegato (quest'ultimo munito dei relativi poteri)


________________________

Copia per FASTWEB S.p.A.

*Per maggiori informazioni sui costi di rientro visitare il sito internet di Telecom Italia.

FA S T W E B S.p.A. Sede legale Via C a p i t a l e S o c i a l e E u r o 4 1 . 3 4 4 . 2 0 9 , 4 0 i . v.

Caracciolo, 51 20155 Milano Codice Fiscale, Partita Iva e Iscrizione

Te l . [+39] 02.45451 w w w. f a s t w e b . i t nel Registro Imprese di Milano 12878470157

BENEFIT
I moduli "Telework/Benefit (Azienda)" e Telework/Benefit (Utilizzatore) sono disponibili in MyFastPage, nella sezione Assistenza Clienti/Modulistica alla fine del secondo modulo.

SERVIZI EVOLUTI INTERNET


Opzioni Wireless: ti ricordiamo che il numero massimo di Wireless (Wireless Kit + Wireless Access Point) deve essere minore o uguale a 3, compresi eventuali Kit gi attivi presso la tua sede.

SERVIZI EVOLUTI E-COMPANY


Videosorveglianza (solo per fibra ottica): ti ricordiamo che il numero massimo di telecamere deve essere in numero minore o uguale a 4.

MODULO PER VARIAZIONI


DATI DELLA SEDE LEGALE

SERVIZIO CLIENTI
192 194

Versione Marzo 2006 - VSA

Denominazione / Ragione Sociale

Forma Giuridica

Registro Imprese

Partita IVA

Codice Fiscale (solo se Ditta Individuale) Prov.

Indirizzo

Numero

CAP Gi Cliente FASTWEB

Citt

Numero di Telefono di rete fissa


Nazione

DATI DELLA SEDE DI ATTIVAZIONE (da compilare se diversi dalla sede legale)

Denominazione sede

Numero Indirizzo DATI DEL DELEGATO O DEL LEGALE RAPPRESENTANTE


Nome

Scala

piano

CAP

Citt

Prov.

Cognome

Posizione in Azienda

Numero di Telefono Tipo di documento di Identit:


DATI DELLATTUALE ABBONAMENTO

E-mail di riferimento C.I. Pass. Pat. Numero del Documento Nazionalit del Documento

Tecnologia

Fibra

SHDSL

HDSL
Numero di linee totali__________________________+________________________________ linee offerta altre linee (FastVoip/Fax/Superlinea)

Attuale offerta Commerciale__________________________________________________

CONSENSO ALLUNBUNDLING E ALLA NUMBER PORTABILITY (da compilare solo per richiesta variazione linee)

SI (Compilare modulo)
TIPOLOGIA DI VARIAZIONE

Passaggio allofferta Small Business (Compilare box 1) Variazione numero linee offerta Small Business (Compilare box 1) - (Possibile solo in caso di tecnologia SHDSL e FIBRA) Variazione profilo offerta Fast Internet (Compilare box 2) Gli indirizzi IP attualmente in uso non potranno essere mantenuti. Variazione numero postazioni One Solution (Compilare box 3) Acquisto/Dismissione Servizi Evoluti (Compilare i box Servizi Evoluti) Passaggio allofferta One Solution (Compilare box 3)

1 VARIAZIONE OFFERTA SMALL BUSINESS Indicare il numero complessivo delle linee a valle della variazione nel caso di aggiunta/dismissione (es. se si hanno 12 linee e si desidera richiedere 3 linee aggiuntive1 apporre il flag su 15).
2

In caso di dismissione indicare il/i numero/i associato/i alle linee telefoniche da dismettere

Barrare in caso di dismissione con rientro in Telecom Italia*

SHDSL/Fibra/HDSL (max 9 linee per HDSL) 25 30 (max 15 linee per SHDSL) __________________________ __________________________ __________________________ __________________________

Da 2 a 12 q.t 15 20

1 Ricordati di compilare la richiesta di Number Portability in caso di richiesta di linee aggiuntive e numeri di altri operatori che desideri conservare. 2 Indicare il numero complessivo di linee in caso di passaggio dallofferta Small Business a parit di linee.

2 VARIAZIONE PROFILO FAST INTERNET (Gli indirizzi IP attualmente in uso non potranno essere mantenuti)
Barrare il profilo desiderato: Fast Internet 8 Fast Internet 16

VARIAZIONE POSTAZIONI ONE SOLUTION

Postazioni Attuali Gruppo Centralinista Modulo Aggiuntivo Centralinista


(<=numero postazioni centralinista) max 1 per centralinista

Postazioni a valle delle variazioni n. n. n.

In caso di dismissione indicare la tipologia postazione da dismettere e il numero privato associato ad essa. Tipologia postazione _______________________ _______________________ _______________________ Numero da dismettere associato ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________

Barrare in caso di dismissione con rientro in Telecom Italia*

Standard n. Standard Plus n. Numero Aggiuntivo Standard Plus n.


(<=numero postazioni Standard Plus)

n. n. n. n.

_______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________

Direttore / Segretaria

*Per maggiori informazioni sui costi di rientro visitare il sito internet di Telecom Italia.

SERVIZI EVOLUTI TELEFONIA Selezione passante per accesso Base ISDN per accesso Primario ISDN q.t

Acquisto

Dismissione

q.t

Solo per offerta Small Inclusive:

Fast Voip Base (max 2) Fast Voip ISDN (max 1)

q.t

q.t

Solo per offerta One Solution: Solo per offerta Office/Office Plus:
SERVIZI EVOLUTI INTERNET Noleggio Wireless KIT
KIT per PC Desktop KIT per PC Portatile

No Limits (per almeno il 50% delle postazioni complessive) Linee fax/voce aggiuntive (max 2) fax (max 1)

q.t q.t

q.t q.t

q.t q.t q.t

q.t q.t q.t

Noleggio Wireless Access Point


Opzioni Wireless: ti ricordiamo che il numero massimo di Wireless (Wireless Kit + Wireless Access Point) deve essere minore o uguale a 3, compresi eventuali Kit gi attivi presso la tua sede.

Benefit (compilare i moduli Telework/Benefit Aziende e Telework/Benefit Utilizzatore disponibili in MyFastPage nella sezione Assistenza Clienti/Modulistica) E-mail aziendale (compilare box Gestione Domini) SERVIZI EVOLUTI - VPN E SECURITY LAN FireWall
VPN Estesa solo per Fast Internet indicare il numero di utilizzatori solo per Fast Internet indicare il numero di utilizzatori

Domini (compilare box Gestione Domini)

Opzione Altre Sedi

VPN Base (compilare modulo VPN, diponibile in MyFastPage nella sezione Assistenza Clienti/Modulistica)

SERVIZI EVOLUTI VIDEOCOMUNICAZIONE

Video Desk
SERVIZI EVOLUTI E-COMPANY
Videosorveglianza (solo per fibra ottica): ti ricordiamo che il numero Basic High Definition Night & Day Servizi Evoluti Web Solutions (Compilare modulo Web Solutions) Hosting Base Hosting Avanzato
massimo di telecamere deve essere in numero minore o uguale a 4.

q.t

q.t

Telecamera Aggiuntiva Basic indicare q.t High Definition indicare q.t Night & Day indicare q.t

Registrazione 24 ore aggiuntive

FAST Hard Disk

GESTIONE DOMINI (per lerogazione del servizio di posta elettronica obbligatorio compilare il campo E-mail)

Nome Servizio E-mail aziendale Address Base Hosting

Nome Dominio

Nuovo Dominio

Cambio Maintainer

Attuale Maintainer

Indicare eventuale Sito Web attivo sul dominio

Altre attivit sui domini (compilare scheda tecnica)

NOTE

DATI DEL CONTATTO TECNICO

Nome
E-mail di riferimento

Cognome
Area

Numero di Telefono VARIAZIONE (a cura di Gestione Cliente Business)

Numero di Cellulare

Reperibile

dalle

alle

Codice FIRMA DEL DELEGATO O DEL LEGALE RAPPRESENTANTE


La firma conferma le obbligazioni del Cliente previste nel presente modulo per Variazioni. Il Contratto tra il Cliente e FASTWEB si perfeziona in base alla procedura contenuta nelle Condizioni Generali di Contratto allegate. In relazione all'informativa sul retro riportata, prendo atto ed acconsento a che i dati personali fornitivi vengano trattati, diffusi e comunicati per lo svolgimento degli adempimenti relativi alle finalit di cui ai punti 1) e 2) dell'informativa. Il Cliente dichiara di aver preso visione delle Condizioni Generali e, ai sensi e per gli effetti degli Art. 1341 e 1342 Cod. Civ., il Cliente dichiara di approvare specificatamente le clausole delle Condizioni Generali di Contratto di seguito indicate: Art. 3 (Conclusione del Contratto); Art. 4 (Fornitura dei Servizi); Art. 5 (Predisposizione dei dispositivi daccesso); Art. 6 (Attivazione dei Servizi e Dispositivi di Accesso); Art. 7 (Portabilit della numerazione telefonica); Art. 8 (Richiesta di variazioni dei Servizi); Art. 10 (Utilizzo dei Servizi e delle Apparecchiature); Art. 12 (Responsabilit); Art. 13 (Sospensione e interruzione dei servizi e.BisMedia e/o Rai Click); Art. 16 (Corrispettivi - Fatturazione - Pagamenti FASTWEB); Art.17 (Corrispettivi - Fatturazioni Pagamenti servizi e.BisMedia e/o Rai Click); Art. 18 (Traffico anomalo); Art. 19 (Deposito cauzionale); Art. 20 (Modifiche delle Condizioni di Contratto); Art. 21 (Durata del Contratto - Recesso); Art. 22 (Risoluzione del Contratto e Condizione Risolutiva); Art. 23 (Impossibilit sopravvenuta); Art 24 (Diritti di propriet industriale e/o intellettuale); Art. 25 (Reclami); Art. 26 (Conciliazione delle controversie); Art. 27 (Legge applicabile - Foro competente); Art. 28 (Disposizioni varie); Art. 29 (Velocit di accesso alla Rete FASTWEB); Art. 30 (Servizio Voce); Art. 31 (Servizio Internet); Art. 32 (Servizio di Posta Elettronica); Art. 33 (Servizio Video); Art. 34 (Accesso ai Contenuti Audio Video); Art. 35 (Servizio VideoRec); Art. 36 (Servizio Housing); Art. 37 (Servizio Hosting); Art. 38 (Servizio E-Commerce); Art. 39 (Servizio di registrazione nomi a dominio); Art. 40 (Servizio di Videocomunicazione); Art. 41 (Condizioni di noleggio degli Apparati e dei Dispositivi di Accesso); Art. 42 (Servizio di VPN); Art. 43 (Servizio Videosorveglianza).

Data

Il Cliente

Data

Il Cliente

MANIFESTAZIONE DI CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI


In relazione e per le finalit specificatamente indicate al punto 3) dellinformativa, esprimo il mio consenso al trattamento, diffusione e comunicazione, anche a terzi anche allestero, dei dati personali fornitivi, per le finalit e la durata precisate nellinformativa.

Il Cliente o il Delegato (quest'ultimo munito dei relativi poteri)

Copia per FASTWEB S.p.A.

FA S T W E B S.p.A. Sede legale Via C a p i t a l e S o c i a l e E u r o 4 1 . 3 4 4 . 2 0 9 , 4 0 i . v.

Caracciolo, 51 20155 Milano Codice Fiscale, Partita Iva e Iscrizione

Te l . [+39] 02.45451 w w w. f a s t w e b . i t nel Registro Imprese di Milano 12878470157

LETTERA DI RECESSO O DI RICHIESTA DI LINEA NON ATTIVAE/O DI RICHIESTA DI NUMBER PORTABILITY (FIBRA E DSL)
Oggetto: Dichiarazione della volont di recesso dal contratto di abbonamento con Telecom Italia o di richiesta di Linea non attiva e/o richiesta di attivazione del servizio di
SPP (Service Provider Portability) in relazione al contratto sottoscritto con FASTWEB S.p.A. in data__________________________ Spett.le FASTWEB S.p.A., Il/La sottoscritto/a Sig./ra _____________________________________________in qualit di legale rappresentante1 della societ ____________________________________ ___________________________________con P.IVA________________________________________ con la presente dichiara e manifesta la propria volont di:

1. LINEA NON ATTIVA (solo per offerta DSL)


voler richiedere in nome e per conto della societ ______________________________________________________________ a Telecom Italia laffitto di un doppino non attivo. A tal fine conferisce mandato alla societ FASTWEB S.p.A. ad inoltrare la richiesta di Linea non attiva a Telecom Italia ed a compiere tutte le attivit necessarie per la fornitura del succitato servizio.

L,___________________________ 2. RECESSO (solo per offerta DSL)

Firma_________________________________________________

voler recedere per nome e per conto della societ_______________________________________________________________________titolare del contratto di abbonamentoTelecom Italia, con codice cliente n:_________________________________________________________________________, dal suddetto rapporto contrattuale relativamente alla linea telefonica con il seguente n:______________________________________________________________________________________________________

Desidera mantenere l attuale numerazione telefonica?

NUMERO TELEFONICO

POTS Analogica

ISDN Primario*

SI

NO

Nel caso di risposta affermativa compilare e firmare il punto numero 3 Number Portability
*Il numero primario si evince nella bolletta Telecom Italia

al fine di usufruire dei servizi di telecomunicazioni offerti da FASTWEB S.p.A. A tal fine d mandato alla societ FASTWEB S.p.A. ad inoltrare a Telecom Italia lordine di lavorazione e la manifestazione della propria volont di recesso oggetto della presente richiesta, secondo le forme di legge, ed a compiere ogni altra operazione necessaria per la fornitura dei succitati servizi. Il sottoscritto prende atto che il recesso dal contratto di abbonamento con Telecom Italia comporta ai sensi della normativa vigente linterruzione di tutti i servizi ad esso legati, ivi compreso il servizio di Carrier Preselection e ADSL wholesale offerto da altro operatore.

L,___________________________ 3. NUMBER PORTABILITY (per offerta in Fibra e DSL)

Firma________________________________________________

voler usufruire della prestazione di SPP, nellambito dei servizi forniti da FASTWEB S.p.A. in esecuzione del contratto indicato in oggetto, per i seguenti numeri:

GNR
Radice Estensione da... ...fino a Numero presente in fattura Posto operatore o centralino

PBX - Ricerca automatica


Numero
Capofila Linea POTS Analogica Linea ISDN

Numero Primario

Indicare i numeri secondari, associati al primario, che si richiede di portare

Elenco numeri singoli da portare


Numero Singolo
Linea POTS Analogica Linea ISDN

Numero Primario

Indicare i numeri secondari, associati al primario, che si richiede di portare

Copia per FASTWEB S.p.A. 1

Chiede pertanto che sia attivata la procedura per la prestazione del servizio di Service Provider Portability (SPP), che in caso di offerta DSL avverr contestualmente alla fornitura dei servizi di telecomunicazione, e che sia interrotto il rapporto contrattuale con Telecom Italia relativamente al/ai numero/i sopra specificato/i. A tal fine d mandato a FASTWEB S.p.A. affinch provveda ad inoltrare a Telecom Italia lordine di lavorazione e, in caso di offerta DSL, la manifestazione della volont di recesso oggetto della presente richiesta, secondo le forme di legge, ed a compiere ogni altra operazione necessaria per la prestazione del servizio di SPP. Qualora intendesse revocare il mandato conferito a FASTWEB S.p.A. con la presente, sar sua cura darne a questultima notizia per iscritto. Resta inteso che il servizio di SPP sar prestato da FASTWEB S.p.A. senza addebito di alcun costo aggiuntivo, nel caso in cui la SPP venga richiesta contestualmente alla sottoscrizione dell'offerta base. In caso di richiesta successiva all'attivazione dei servizi previsto un costo pari a 150,00 (IVA esclusa) come contributo per l'intervento del tecnico FASTWEB.

L,______________________________
1

Firma_______________________________________________

Il legale rappresentante colui che rappresenta il soggetto a cui intestato il contratto di abbonamento con Telecom Italia.

SERVIZIO CLIENTI
192 194

INFORMATIVA AI SENSI DEL DECRETO LEGISLATIVO 30 GIUGNO 2003 N. 196 Ai sensi e per gli effetti dell'art.13 del Decreto legislativo 196/2003 contenente il "Codice in materia di protezione dei dati personali" e successive modifiche, La informiamo che i Suoi dati personali, a noi conferiti in occasione di rapporti commerciali finalizzati alla presentazione di offerte e/o nella formazione di rapporti contrattuali ovvero altrimenti acquisiti nell'ambito dell'attivit della nostra Societ, formano oggetto, da parte di FASTWEB S.p.A. (di seguito "FASTWEB") e e.BisMedia e/o Rai Click, di trattamenti manuali e/o elettronici, nel rispetto di idonee misure di sicurezza e protezione dei dati medesimi, unicamente per le seguenti finalit: 1) finalit connesse all'instaurazione e gestione del rapporto contrattuale e all'erogazione del servizio; adempimenti di legge connessi a norme civilistiche, fiscali,contabili, etc.; gestione amministrativa; adempimento di obblighi contrattuali; supporto tecnico, aggiornamento e informazione tecnica in merito ai servizi erogati attraverso la rete FASTWEB; finalit connesse alla tutela del rischio del credito (quali acquisizione di informazioni preliminari alla conclusione del rapporto contrattuale ed esecuzione di operazioni sulla base degli obblighi derivanti dal rapporto contrattuale stesso); ricerche di mercato,analisi economiche e statistiche; informazioni commerciali; marketing e referenze; invio di materiale pubblicitario/informativo/promozionale e di aggiornamenti su iniziative ed offerte delle nostra Societ, di e/o di Societ terze in collaborazione con FASTWEB e.BisMedia e/o Rai Click, di programmi e promozioni, anche on line, volti a premiare i clienti e, per quanto concerne le societ e.Bismedia e/o FASTWEB, anche realizzazione di servizi e contenuti sulla base delle statistiche di consumo e delle preferenze del cliente.

2) 3)

I Suoi dati potranno per le finalit di cui ai punti 1), 2), 3) essere comunicati e/o diffusi alle societ nostre controllanti e/o controllate e/o partecipate e/o collegate e/o consociate, alla rete di vendita FASTWEB, e.BisMedia e/o Rai Click (agenti, concessionari, distributori, etc.), a nostri subfornitori, subappaltatori e/o intermediari finanziari, ove impegnati nell'esecuzione di nostri ordini, alle persone, societ, associazioni o Studi professionali che prestano attivit di assistenza e consulenza nei confronti della nostra Societ, a societ terze, quali banche, centri di elaborazione dati, centrali rischi, societ di recupero crediti che svolgono attivit di informazioni commerciali e relative al credito. Il conferimento dei dati per le finalit indicate al punto 1) e 2) obbligatorio ed essenziale per legge e/o al fine dell'esecuzione del Contratto e per la fornitura dei Servizi, mentre facoltativo per le finalit di cui al punto 3). In tale ultimo caso, non sussistono, pertanto,conseguenze in caso di un Suo rifiuto, se non l'impossibilit di assicurarLe una maggiore informazione sugli sviluppi dei nostri servizi. La informiamo che i dati personali potranno essere diffusi nell'ambito del territorio nazionale ed eventualmente all'estero, all'interno dell'Unione Europea. I dati verranno trattati per tutta la durata dei rapporti contrattuali instaurati e anche successivamente per l'espletamento di tutti gli adempimenti di legge nonch, qualora vi sia il Suo consenso, per future finalit commerciali. In relazione ai predetti trattamenti di cui titolare FASTWEB S.p.A.,Via Caracciolo, 51 Milano, Lei pu esercitare i diritti di cui all'art. 7 del Decreto legislativo 196/2003, il cui testo di seguito trascritto.

Art. 7 D. Lgs 196/2003


1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. 2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalit e modalit del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualit di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. 3. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorch pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER AZIENDE E PROFESSIONISTI


Articolo 1 - Definizioni
Ai fini del presente Contratto, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa. Apparato: indica lapparato necessario per consentire al Cliente la fruizione di Servizi video e Internet, a mezzo dei Terminali. Apparecchiature: complessivamente, l'Apparato, i Dispositivi di Accesso ed i Terminali. Autenticazione: il procedimento tramite il quale il soggetto che accede al Servizio riconosciuto come Cliente. Carrier-preselection: il servizio che permette al Cliente di scegliere su base permanente un solo operatore, senza la necessit di digitare alcun codice identificativo dello stesso, per la realizzazione delle chiamate locali, interurbane, internazionali e verso cellulari. Carta dei Servizi: i diritti, gli obblighi ed i principi che disciplinano i rapporti tra il Cliente e FASTWEB. La Carta dei Servizi reperibile, tra l'altro, all'indirizzo www.fastweb.it. La Carta dei Servizi costituisce parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali. Casella di Posta Elettronica: la casella di posta elettronica personale di ciascun utente presso cui verranno inviate da parte di FASTWEB, e.BisMedia e/o Rai Click le comunicazioni in forma elettronica relative al Contratto, commerciali e di servizio. Tali comunicazioni si intenderanno pervenute al destinatario nel momento in cui questi ha la possibilit di accedervi. Cliente: il soggetto - libero professionista, imprenditore o persona giuridica - che sottoscrive la Proposta . Contratto: linsieme della Proposta relativa ai Servizi FASTWEB, e.BisMedia e Rai Click, sottoscritta dal Cliente ed accettata da FASTWEB (in nome e per conto proprio per quanto concerne la fornitura dei Servizi FASTWEB ed in nome e per conto di e.BisMedia e Rai Click per quanto concerne la prestazione dei Servizi e.BisMedia e Rai Click). Le Condizioni Generali, la Carta dei Servizi, lOfferta Commerciale cos come richiamata nella Proposta ed ogni altro allegato costituiscono parte integrante ed essenziale del Contratto. Condizioni Generali: le presenti condizioni contrattuali, che disciplinano lofferta dei Servizi FASTWEB, e.BisMedia e Rai Click. Le Condizioni Generali disciplinano esclusivamente i Servizi richiesti dal Cliente sia in fase di sottoscrizione del Contratto, che successivamente, attraverso i canali preposti. Dispositivo di Accesso: il dispositivo che consente il collegamento e l'accesso alla rete FASTWEB (quali, ad Esempio, l'HAG). e.BisMedia: e.BisMedia S.p.A., societ soggetta all'attivit di direzione e coordinamento di FASTWEB S.p.A, con sede in Milano, Via Caracciolo, 51, attiva nel settore della produzione e commercializzazione di contenuti editoriali multimediali che fornisce i Servizi e.BisMedia ed offre i contenuti audio e video indicati nellOfferta Commerciale e.BisMedia allegata al Contratto. Ai fini della conclusione del Contratto e per ogni e qualsivoglia finalit ed attivit ad essa correlata ed inerente, e.BisMedia ha conferito apposito mandato con rappresentanza a FASTWEB la quale, pertanto legittimata ed autorizzata a concludere in nome e per conto di e.BisMedia il presente contratto. FASTWEB: FASTWEB S.p.A., societ soggetta all'attivit di direzione e coordinamento di FASTWEB S.p.A, con sede in Milano, Via Caracciolo, 51, attiva nel settore delle telecomunicazioni che fornisce i Servizi FASTWEB descritti nellOfferta Commerciale FASTWEB. Ai fini della conclusione del Contratto e per ogni e qualsivoglia finalit ed attivit ad essa correlata ed inerente, FASTWEB agisce in nome e per conto proprio ed in nome e per conto di e.BisMedia e di Rai Click in virt di mandato con rappresentanza da queste conferito. Rai Click: Rai Click S.p.A., societ del gruppo RAI, con sede in Milano, C.so Sempione, 27, attiva nel settore della produzione e commercializzazione di contenuti editoriali multimediali, che fornisce i Servizi di Rai Click ed offre i contenuti audio e video indicati nellOfferta Commerciale Rai Click allegata al Contratto. Ai fini della conclusione del Contratto e per ogni e qualsivoglia finalit ed attivit ad essa correlata ed inerente, FASTWEB agisce in nome e per conto proprio ed in nome e per conto di Rai Click, in virt di un mandato con rappresentanza da questa conferito. Fornitore di Contenuti Audio Video: la societ e.BisMedia S.p.A., e/o la societ Rai Click S.p.a o altra societ attiva nel settore della produzione e commercializzazione di contenuti editoriali multimediali, che offre contenuti audio e video (Contenuti) fruibili attraverso il Servizio. Giorni: si intendono giorni lavorativi. MyFastPage: portale di accesso ai Servizi per i Clienti FASTWEB. Number Portability ovvero SPP: il servizio di Service Provider Portability che consente al Cliente di mantenere il numero telefonico precedentemente assegnatogli da altro operatore di telefonia, nel momento in cui il Cliente decida di cambiare l'operatore di telefonia. Offerta Commerciale e.BisMedia: linsieme delle caratteristiche, dei contenuti, dei termini, e delle condizioni commerciali ed economiche relative ai Servizi offerti da e.BisMedia, nonch le informazioni indicate nel sito www.ebismedia.tv ovvero comunicate con altre modalit telematiche, contenenti le caratteristiche tecniche del Servizio, i termini e le condizioni contrattuali ed economiche cui lo stesso viene prestato. Offerta Commerciale FASTWEB: il documento predisposto da FASTWEB e reso noto al Cliente, nonch le informazioni indicate nel sito www.fastweb.it, ovvero comunicate con altre modalit telematiche, contenenti le caratteristiche tecniche del Servizio, i termini e le condizioni contrattuali ed economiche cui lo stesso viene prestato. Offerta Commerciale Rai Click: linsieme delle caratteristiche, dei contenuti, dei termini e delle condizioni commerciali ed economiche relative ai Servizi di Rai Click, nonch le informazioni indicate nel sito www.raiclick.it, ovvero comunicate con altre modalit telematiche, contenenti le caratteristiche tecniche del Servizio, i termini e le condizioni contrattuali ed economiche cui lo stesso viene prestato. Offerta Commerciale: unitamente, lOfferta Commerciale FASTWEB, lOfferta Commerciale e.BisMedia e lOfferta Commerciale Rai Click. Password: il codice personale, comunicato al Cliente, che consente a questi di avere accesso a taluni contenuti dellOfferta Commerciale. Procedura di Attivazione: la particolare procedura telematica attraverso la quale il Cliente che ha sottoscritto le presenti Condizioni Generali pu richiedere a FASTWEB, e/o a e.BisMedia e/o a Rai Click lerogazione di Servizi Aggiuntivi rispetto a quanto indicato nella Proposta. Proposta: il documento, cui le presenti Condizioni Generali sono allegate, debitamente sottoscritto dal Cliente con cui questultimo richiede lerogazione dei Servizi FASTWEB, e/o e.BisMedia e/o Rai Click. "Rete FASTWEB: la rete di telecomunicazioni di FASTWEB attraverso la quale sono erogati i Servizi. "Sala Dati: i locali tecnologici di FASTWEB. "Servizi xDSL: i servizi di telecomunicazione prestati da FASTWEB con tecnologia xDSL, come descritti, nelle Offerte Commerciali FASTWEB ed indicati nella Proposta. Servizi e.BisMedia: i contenuti audio e video messi a disposizione e/o forniti da e.BisMedia, come descritti nelle Offerte Commerciali e.BisMedia e selezionati nella Proposta o attivati effettuando correttamente la Procedura di Attivazione dettagliatamente illustrata al sito www.ebismedia.tv. Servizi Rai Click: i contenuti audio e video messi a disposizione e/o forniti da Rai Click, come descritti nelle Offerte Commerciali Rai Click e selezionati nella Proposta o attivati effettuando correttamente la Procedura di Attivazione dettagliatamente illustrata al sito www.raiclick.it. Servizi Fibra: i servizi di telecomunicazione prestati da FASTWEB per mezzo di una rete in fibra ottica come descritti nelle Offerte Commerciali ed indicati nella Proposta. Servizio Clienti FASTWEB: indica il servizio di assistenza, prestato da FASTWEB al Cliente tramite il numero telefonico 192 194 attivo dal luned al venerd dalle 09.00 alle 20.00. La chiamata gratuita solo se inoltrata da rete fissa FASTWEB; Servizi FASTWEB: i Servizi di telecomunicazione prestati da FASTWEB sia mediante la rete in fibra ottica, sia con tecnologia xDSL, come descritti nelle Offerte Commerciali FASTWEB rese note da FASTWEB e selezionati nella Proposta. Servizi: linsieme dei Servizi FASTWEB, dei Servizi e.BisMedia e dei Servizi Rai Click, restando inteso che ciascuno di essi prestato dal rispettivo fornitore di servizio cosi come specificato nelle presenti Condizioni Generali. Servizi Aggiuntivi: i Servizi e.BisMedia e i Servizi Rai Click, nonch i Servizi FASTWEB, ulteriori rispetto ai Servizi minimi necessari per accedere alla Rete FASTWEB e/o ai contenuti audio video di e.BisMedia e/o Rai Click, previsti nellOfferta Commerciale. Servizio Clienti e.BisMedia e Rai Click: il servizio di assistenza prestato da e.BisMedia e Rai Click raggiungibile al numero di telefono 800 811 111, attivo dalle 8 (otto) alle 24 (ventiquattro), 7 (sette) giorni su 7 (sette). La chiamata gratuita solo se inoltrata da rete fissa. Terminali: le apparecchiature terminali (telefoni, computer, televisori, video, etc.) connesse alla Rete FASTWEB ed utilizzate dal Cliente per fruire dei Servizi. Uso Pubblico: l'utilizzo dei Servizi in luoghi pubblici quali, a titolo meramente esemplificativo, bar, ristoranti, etc. Video on Demand: la particolare modalit di fruizione dellOfferta Commerciale e.BisMedia e/o dellOfferta Commerciale Rai Click a richiesta del Cliente ed, in particolare, la modalit mediante la quale il Cliente ordina ed utilizza il Servizio, scegliendo determinati contenuti audio e video da un catalogo o elenco in formato elettronico, nel momento da lui prescelto (compatibilmente con le limitazioni dellattuale tecnologia) ed indipendentemente da qualunque altro Cliente o utente. Articolo 2 - Oggetto 2.1 Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto tra il Cliente e FASTWEB ed e.BisMedia e Rai Click, in ordine alla fornitura dei Servizi di cui alla Proposta ed alla relativa Offerta Commerciale. 2.2 I Servizi saranno forniti da FASTWEB e/o da e.BisMedia e/o Rai Click previa stipulazione del relativo Contratto con il Cliente secondo i termini e le modalit di cui al successivo art. 3. 2.3 Il Cliente prende atto che l'attivazione del Servizio xDSL , in base alla vigente normativa, subordinata allinterruzione del rapporto contrattuale con l'operatore di accesso, ad esclusione dei casi in cui il Cliente non abbia in corso rapporti contrattuali con altri operatori di telecomunicazione. Tale interruzione dovr essere effettuata tramite FASTWEB, che provveder, dietro espresso mandato del titolare del pregresso rapporto contrattuale con l'operatore di accesso diverso da FASTWEB, ad inviare all'operatore predetto idonea comunicazione di recesso. 2.4 Il Cliente prende atto che l'accesso al Servizio xDSL verr reso nei limiti e con le restrizioni di cui all'Offerta Commerciale. 2.5 Per avere accesso ai Servizi, il Cliente dovr selezionare le Offerte Commerciali desiderate, presenti nella Proposta, ovvero potr avvalersi della Procedura di Attivazione o degli ulteriori canali preposti. Articolo 3 - Conclusione del Contratto 3.1 Il Cliente potr richiedere i Servizi tramite consegna della Proposta, datata e sottoscritta, al funzionario di vendita incaricato da FASTWEB ovvero, su richiesta di FASTWEB, mediante invio a FASTWEB tramite raccomandata a/r o busta preaffrancata, ove disponibile eventualmente anticipandola via fax, ovvero tramite accesso al sito o altro canale preposto. Il Cliente potr richiedere i Servizi e.BisMedia e/o Rai Click anche tramite Procedura di Attivazione o tramite gli ulteriori canali preposti. Tale consegna od invio varr come proposta di conclusione del Contratto, con la precisazione che tale proposta potr essere revocata dal Cliente in forma scritta tramite raccomandata a/r finch il Contratto non sia concluso con le modalit di cui all'art. 3.2 che segue, e fatto salvo il diritto di FASTWEB di ottenere dal Cliente il rimborso delle spese sostenute per aver intrapreso in buona fede le attivit preparatorie necessarie all'esecuzione del Contratto prima di avere notizia della revoca. 3.2 Il Contratto si intender concluso: a) per la fornitura di Servizi FASTWEB nel momento dellattivazione dei Servizi da parte di FASTWEB medesima; b) per la fornitura dei Servizi e.BisMedia e/o dei Servizi Rai Click, allorch e.BisMedia e/o Rai Click avranno attivato i Servizi richiesti. Fermi restando i casi che precedono, il Contratto si intender comunque concluso qualora il Cliente riceva laccettazione scritta della Proposta da parte di FASTWEB. 3.3 FASTWEB, in nome e per conto proprio ed in nome e per conto di e.BisMedia e/o di Rai Click, potr valutare di non concludere il Contratto nei seguenti casi: a) se il Cliente risulti essere stato inadempiente nei confronti di FASTWEB e/o e.BisMedia e/o di Rai Click in relazione a precedenti rapporti contrattuali; b) se il Cliente non fornisca prova adeguata della propria identit, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualit di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri; c) se il Cliente non fornisca, ove richiesto, le garanzie previste dal successivo articolo 19; d) se il Cliente risulti iscritto nel registro dei protesti o soggetto a procedure esecutive; e) se il Cliente presenti istanza o sia assoggettato a procedure concorsuali; f) se sussistano motivi tecnico-organizzativi e/o dipendenti dalla Pubblica Amministrazione, che impediscano od ostacolino in misura rilevante l'attivazione dei Servizi, ovvero qualora dalla analisi di fattibilit tecnica emerga l'impossibilit di fornire il Servizio richiesto. 3.4 FASTWEB si riserva la facolt di subordinare l'accettazione della Proposta ad eventuali limitazioni dell'utilizzo dei Servizi e/o modalit di pagamento specifiche e, nel caso di proposta formulata dal Cliente che risulti inadempiente alle obbligazioni derivanti da altro contratto stipulato con FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click, al totale adempimento di queste ultime. 3.5 L'utilizzo da parte dei Clienti di servizi ulteriori rispetto a quelli disciplinati dalle presenti Condizioni Generali comporta l'accettazione dei termini e delle condizioni relative ai servizi stessi, cos come specificate nei siti www.fastweb.it, www.ebismedia.tv, www.raiclick.it e/o nell'Offerta Commerciale, nelle istruzioni tecniche di utilizzo fornite o comunicate con altre modalit telematiche, condizioni tutte che costituiscono parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali. 3.6 Resta ovviamente inteso che lutilizzo da parte dei Clienti di servizi ulteriori rispetto a quelli disciplinati dalle presenti Condizioni Generali prestati da terzi saranno esclusivamente regolati dalle condizioni e dai termini contrattuali previsti dai suddetti terzi.

SERVIZIO CLIENTI
192 194
Articolo 4 Fornitura dei Servizi 4.1 Il Cliente fruir dei Servizi specificati nella Proposta, alle condizioni del Contratto, previa verifica tecnica da parte di FASTWEB in merito all'erogazione dei Servizi FASTWEB. 4.2 I Servizi FASTWEB saranno erogati secondo gli standard qualitativi indicati nella Carta dei Servizi FASTWEB, salvo quanto espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali che si considereranno in ogni caso prevalenti, se non peggiorative, nella disciplina del rapporto contrattuale fra FASTWEB ed il Cliente. 4.3 Salve le altre ipotesi di sospensione previste dalle presenti Condizioni Generali, FASTWEB potr sospendere in qualunque momento i Servizi, in tutto od in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e/o alle Apparecchiature; potr altres sospendere i Servizi in caso di interventi programmati di manutenzione, da comunicare al Cliente almeno 5 (cinque) giorni prima della data fissata per l'intervento. 4.4 Il Cliente prende atto che le modalit di connessione alla rete FASTWEB potranno essere aggiornate da FASTWEB stessa, al fine di migliorare la qualit del Servizio FASTWEB e/o di consentire la fruizione di servizi aggiuntivi, ove richiesti dal Cliente. 4.5 Il Cliente prende atto ed accetta che i Servizi forniti da e.BisMedia e da Rai Click sono erogabili esclusivamente ai Clienti che siano connessi alla Rete FASTWEB ed in possesso dellApparato. Il Cliente si impegna ad utilizzare lApparato, nel rispetto delle presenti Condizioni Generali e di tutte le eventuali e successive istruzioni fornite da FASTWEB. Articolo 5 Predisposizione dei Dispositivi di Accesso 5.1 Nel caso in cui il Cliente abbia richiesto a FASTWEB la fornitura di Servizi xDSL, lattivazione di tali servizi sar preceduta da unattivit di predisposizione da parte di FASTWEB consistente nellinstallazione presso il Cliente dei necessari Dispositivi di Accesso. 5.2 La predisposizione di cui al paragrafo 5.1 che precede indispensabile per garantire la fruizione del Servizio xDSL, nel momento in cui avverr il passaggio della linea telefonica dalla rete di altro operatore di telecomunicazione alla Rete FASTWEB e costituisce presupposto necessario per lattivazione del Servizio xDSL da parte di FASTWEB. 5.3 Il Cliente prende atto che, per motivi tecnici, nel periodo intercorrente tra la predisposizione dei Dispositivi di Accesso, cos come descritto al paragrafo 5.1 che precede, e l'attivazione del Servizio FASTWEB, potr usufruire di un solo apparecchio telefonico. 5.4 Nel caso in cui il Cliente revochi la Proposta, ai sensi dell'art. 3.1, nel momento in cui la procedura necessaria per l'attivazione del Servizio xDSL sia gi in corso di lavorazione da parte dell'operatore assegnatario della numerazione, FASTWEB sar esclusivamente responsabile della predisposizione temporanea dei Dispositivi di Accesso presso il Cliente, al fine di garantire il funzionamento della linea telefonica, con esclusione di qualunque ulteriore responsabilit e/o indennit o risarcimento a carico di FASTWEB. La predisposizione temporanea consente al Cliente di usufruire del servizio telefonico senza alcun addebito relativo al contributo di attivazione ed agli Importi Mensili fino al momento di ripristino della linea telefonica sulla rete dell'operatore assegnatario della numerazione. In tal caso, la predisposizione dei Dispositivi di Accesso presso il Cliente non comporter la conclusione del Contratto. Articolo 6 - Attivazione dei Servizi,Dispositivi di Accesso e Apparecchiature 6.1 I Servizi saranno attivati da FASTWEB entro 40 (quaranta) giorni dall'esito positivo delle necessarie verifiche tecniche. Se dall'analisi di fattibilit tecnica compiuta da FASTWEB a seguito della ricezione della Proposta risulti la necessit, ai fini dell'attivazione dei Servizi, dieffettuare interventi di adeguamento di notevole complessit su infrastrutture, locali o apparati del Cliente, tali da non consentire il rispetto dei predetti termini, FASTWEB comunicher al Cliente i tempi stimati per l'attivazione dei Servizi FASTWEB. In tal caso il Cliente avr facolt di revocare la Proposta entro 15 (quindici) giorni dalla ricezione di tale comunicazione, con dichiarazione da inviarsi a FASTWEB a mezzo di raccomandata a/r. 6.2 Alla predisposizione dei Dispositivi di Accesso e/o allattivazione dei Servizi, FASTWEB consegner al Cliente i necessari Dispositivi di Accesso, a titolo di comodato gratuito, o di noleggio, o ad altro titolo, secondo quanto indicato nell'Offerta Commerciale, nella Proposta e nella scheda allegata. I Dispositivi di Accesso saranno consegnati ed installati a cura di FASTWEB. 6.3 Il comodato gratuito dei Dispositivi di Accesso disciplinato dalle disposizioni sul comodato di cui agli articoli 1803 e seguenti del codice civile. 6.4 Le Apparecchiature fornite da FASTWEB potranno essere utilizzate dal Cliente per fruire dei Servizi richiesti. Il Cliente provveder alla loro custodia con la dovuta diligenza, e non potr rimuoverle, sostituirle, manometterle in alcun modo, n cederle a terzi, neppure a titolo temporaneo, n a titolo gratuito, n a titolo oneroso. La sostituzione, rimozione, manutenzione, cos come qualsiasi intervento tecnico sulle Apparecchiature potranno essere effettuati unicamente previa autorizzazione di FASTWEB ovvero da personale dalla stessa incaricato. 6.5 FASTWEB si riserva il diritto di controllare lo stato d'uso delle Apparecchiature da essa fornite e/o di sostituirle, in qualsiasi momento. FASTWEB potr, altres, esigere in qualsiasi momento limmediata restituzione delle Apparecchiature fornite, oltre al risarcimento del danno, nel caso di inadempimento del Cliente anche ad una sola delle obbligazioni nascenti dal presente Contratto, che abbia dato luogo alla risoluzione del Contratto stesso. 6.6 In caso di smarrimento, furto o manomissione delle Apparecchiature, il Cliente tenuto a darne immediata comunicazione a FASTWEB, con qualunque mezzo. Tale comunicazione dovr essere confermata dal Cliente a FASTWEB entro 7 (sette) giorni a mezzo di fax o raccomandata con avviso di ricevimento, corredata da copia dell'eventuale denuncia presentata alle autorit competenti. 6.7 Alla scadenza del Contratto, ed in ogni altro caso di sua cessazione, le Apparecchiature dovranno essere restituite a FASTWEB, salva l'ipotesi di acquisto da parte del Cliente, se consentita dal Contratto. 6.8 Resta inteso che le Apparecchiature e le relative specifiche tecniche sono suscettibili di modifica. 6.9 Contestualmente alla sottoscrizione della Proposta, il Cliente potr richiedere a FASTWEB, qualora previsto nell'Offerta Commerciale l'installazione, dietro il pagamento del relativo costo, di una seconda presa di accesso alla Rete che consente esclusivamente l'accesso ai servizi Voce e Internet. Eventuali lavori di muratura che dovessero rendersi necessari dovranno essere eseguiti a cura e spese del Cliente. 6.10 Poich per l'attivazione dei Servizi xDSL necessaria la collaborazione dell'operatore proprietario dell'infrastruttura di telecomunicazioni di accesso ed assegnatario della numerazione telefonica originaria, FASTWEB non assume alcuna responsabilit per ritardi e/o disservizi causati da fatti imputabili o comunque dipendenti dall'operatore predetto. 6.11 Fermo restando quanto previsto al precedente articolo 3.2 lettera c), il Servizio e.BisMedia e/o Rai Click verr attivato contestualmente alla consegna dellApparato, se richiesto in Proposta, o entro 24 (ventiquattro) ore dalla corretta effettuazione della Procedura di Attivazione, fatti salvi eventuali problemi di natura tecnica. Contestualmente allattivazione del Servizio, il Cliente ricever una Password personale necessaria per il suo riconoscimento per laccesso, ove richiesto, a specifici contenuti dellOfferta Commerciale. Il Cliente dovr conservare la Password con la massima cura, in modo da garantirne la segretezza ed evitare lo smarrimento, assumendo in via esclusiva ogni responsabilit in relazione ad eventuali accessi non autorizzati ai Servizi e ad ogni danno derivante dallutilizzazione da parte di terzi della Password. Resta pertanto esclusivo onere del Cliente comunicare leventuale furto, smarrimento, danneggiamento, perdita e/o appropriazione a qualsiasi titolo, da parte di terzi della Password. 6.12 Qualora previsto dall'Offerta Commerciale sottoscritta dal Cliente, la configurazione dell'apparato con funzionalit Firewall e/ VPN verr effettuata da FASTWEB o da terzi incaricati dalla stessa, sulla base delle indicazioni ed istruzioni fornite dal Cliente ovvero proposte da FASTWEB ed accettate dal Cliente. FASTWEB non assume responsabilit alcuna qualora tali indicazioni o istruzioni siano inesatte, incomplete o comunque inadeguate, anche in considerazione di particolari configurazioni o architetture di rete o soluzioni tecniche interne alla LAN del Cliente stesso. Articolo 7 Portabilit della numerazione telefonica 7.1 Il Cliente potr esercitare la facolt di mantenere la numerazione telefonica assegnatagli da altro operatore di telefonia che abbia in essere con FASTWEB un contratto di Service Provider Portability (di seguito, SPP), chiedendo a FASTWEB l'attivazione del servizio di SPP, che sar prestato da FASTWEB gratuitamente e compatibilmente con la verifica della sua fattibilit tecnica. Nel caso in cui il Cliente decida di esercitare tale facolt, la domanda di attivazione del servizio di SPP dovr essere fatta pervenire a FASTWEB: a) per i Servizi xDSL contestualmente alla Proposta; b) per i Servizi Fibra unitamente alla Proposta ovvero, successivamente, qualora il Cliente sia ancora assegnatario del numero per cui viene richiesto il servizio di SPP. 7.2 Il servizio di SPP sar attivato da FASTWEB: a) per i Servizi xDSL contestualmente all'attivazione dei Servizi di cui all'articolo 6 che precede, salvo impedimenti tecnici non dipendenti dalla volont di FASTWEB; b) con riferimento ai Servizi Fibra di regola, anche in considerazione di quanto previsto al successivo capoverso, entro circa 20 (venti) giorni dallinoltro della relativa domanda all'operatore di accesso. 7.3 Poich per l'attivazione del servizio di SPP necessaria la collaborazione dell'operatore di telefonia assegnatario della numerazione telefonica originaria, FASTWEB non assume alcuna responsabilit per ritardi e/o disservizi causati da fatti imputabili o comunque dipendenti dall'operatore predetto. 7.4 Il Cliente prende atto che l'attivazione del servizio di SPP , in base alla vigente normativa, subordinata al recesso dal rapporto contrattuale con l'operatore assegnatario della numerazione telefonica per la quale si chiede la prestazione del servizio. Per i Servizi Fibra tale recesso potr essere effettuato dal Cliente tramite FASTWEB, che provveder, in tal caso, dietro espresso mandato del Cliente ad inviare all'operatore assegnatario della numerazione telefonica idonea comunicazione; ovvero direttamente mediante l'invio, al predetto operatore, della comunicazione di recesso e di inoltrata richiesta di SPP a FASTWEB a mezzo di raccomandata a/r; tale seconda procedura tuttavia vivamente sconsigliata da FASTWEB. Per i Servizi xDSL tale recesso dovr essere effettuato dal Cliente tramite FASTWEB, che provveder, dietro espresso mandato del Cliente, ad inviare all'operatore assegnatario della numerazione idonea comunicazione. 7.5 Il Cliente prende altres atto che i numeri telefonici per i quali non venga espressamente richiesto il Servizio di SPP, non verranno portati dall'operatore assegnatario della numerazione, con conseguente perdita definitiva degli stessi da parte del Cliente. 7.6 FASTWEB non sar responsabile dei disagi e/o delle conseguenze derivanti al Cliente nel caso in cui i numeri secondari, comunicati dall'operatore assegnatario della numerazione e presenti nei suoi data base, non corrispondano a quelli associati al numero primario indicato dal Cliente nella richiesta del Servizio di SPP. Articolo 8 Richiesta di Variazione dei Servizi 8.1 Il Cliente, fermo restando quanto previsto allarticolo 21, potr richiedere a FASTWEB e/o e.Bismedia e/o Rai Click variazioni relative ai Servizi nelle forme e con le modalit di cui all'art. 14, fermo restando che tali Servizi Aggiuntivi verranno resi da FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click alle condizioni precisate nellOfferta Commerciale valida nel momento in cui viene effettuata la richiesta. Il Cliente potr informarsi sugli eventuali costi relativi alle variazioni richieste, contattando il servizio clienti FASTWEB al numero 192 194 attivo dal luned al venerd dalle 9.00 alle 20.00. oppure visitando il sito www.fastweb.it, per i servizi forniti da FASTWEB, e al numero 800 811 111, oppure visitando il sito www.ebismedia.tv e www.raiclick.it per i servizi forniti da e.BisMedia e Rai Click. 8.2 FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click si riservano di eseguire le variazioni richieste dal Cliente, se compatibili con i Servizi offerti, entro i necessari tempi tecnici, ferma restando la facolt di FASTWEB di non eseguire quanto richiesto nei casi in cui ci possa comportare danneggiamenti all'integrit della rete od al suo corretto funzionamento. 8.3 La richiesta di variazione dei Servizi potr essere inoltrata esclusivamente da Clienti che siano in regola con gli obblighi di pagamento dei Servizi. 8.4 In caso di variazione, FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click si riservano la facolt di addebitare al Cliente per taluni Servizi, indicati allinterno dei canali preposti, un importo minimo corrispondente al canone mensile dovuto al Cliente per il servizio stesso. 8.5 FASTWEB e/o e.BisMedia e/o RaiClick comunicheranno al Cliente lavvenuta variazione dei Servizi, con lindicazione della data di decorrenza della stessa e degli eventuali costi , ovvero la ragione della sua mancata effettuazione. Articolo 9 Cambio tecnologia 9.1 Il Cliente che abbia sottoscritto i Servizi xDSL potr richiedere a FASTWEB che, in alternativa, gli vengano erogati i Servizi Fibra. Tale richiesta verr inoltrata a FASTWEB con le forme e secondo le modalit previste dall'art. 14. 9.2 In seguito alla richiesta di cui al paragrafo 9.1 che precede, FASTWEB si riserva la facolt di effettuare le necessarie verifiche tecniche e provveder a dare comunicazione al Cliente sull'esito delle verifiche stesse. Qualora fossero positive, FASTWEB informer il Cliente sulle modalit e sui tempi stimati per l'attuazione del cambio di tecnologia. 9.3 Fermo restando quanto previsto ai paragrafi precedenti, FASTWEB si riserva la facolt di contattare essa stessa i Clienti al fine di informarli sulle possibilit e sulle modalit di cambio di tecnologia. 9.4 L'erogazione dei Servizi con tecnologia richiesta dal Cliente o proposta da FASTWEB potr avvenire in un momento successivo alla ricezione da parte di FASTWEB dell'accettazione scritta del Cliente delle relative condizioni.

Articolo 10 - Utilizzo dei Servizi e delle Apparecchiature 10.1 Il Cliente utilizzer i Servizi e le Apparecchiature in conformit alle leggi ed ai regolamenti vigenti e nel rispetto dei diritti dei terzi, seguendo le istruzioni tecniche d'uso eventualmente impartite da FASTWEB. Qualora il Cliente violi l'obbligo di cui al presente articolo, FASTWEB potr, senza preavviso, sospendere la fornitura dei Servizi. 10.2 Per la fruizione dei Servizi saranno impiegate Apparecchiature omologate secondo gli standard europei, in perfetto stato di funzionamento e tali da non arrecare disturbi ai Servizi o pregiudizio a terzi. 10.3 Qualora le Apparecchiature, od alcune di esse, non siano o non risultino pi conformi alle condizioni di omologazione, oppure presentino disfunzioni che possano danneggiare lintegrit della rete o disturbare i Servizi, o creino rischi per lincolumit fisica di persone, FASTWEB potr sospendere la fornitura dei Servizi fino a quando lApparecchiatura non conforme o difettosa sia disconnessa dal punto terminale di rete; in tal caso, FASTWEB informer immediatamente il Cliente della sospensione, specificando i motivi della stessa. 10.4 Il Cliente non potr permettere a terzi lutilizzo dei Servizi, anche parzialmente, n a pagamento n a titolo gratuito, n potr rivenderli a terzi, senza espressa autorizzazione scritta FASTWEB. 10.5 Il Cliente assume ogni responsabilit, impegnandosi a tenere indenne FASTWEB ai sensi del paragrafo 12.4 da eventuali conseguenze pregiudizievoli: a) in ordine allutilizzazione dei Servizi e delle Apparecchiature in modo difforme da quanto previsto ai paragrafi 10.1, 10.2 e 10.4; b) in caso di manomissioni o interventi sulle Apparecchiature effettuati dal Cliente ovvero da terzi non autorizzati da FASTWEB; c) in ordine al contenuto ed alle modalit delle comunicazioni trasmesse attraverso i Servizi dal Cliente o da terzi che utilizzino i Servizi. 10.6 Resta in ogni caso inteso che i Servizi non potranno essere fruiti dal Cliente al di fuori del territorio nazionale, Citt del Vaticano e Repubblica di San Marino. 10.7 Il Cliente accede ai Servizi Video esclusivamente tramite il collegamento dellApparato ad un unico apparecchio televisivo, installato presso lindirizzo precedentemente comunicato a FASTWEB. Resta inteso che il Cliente potr richiedere un unico Apparato. 10.8 Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio e.BisMedia e/o Rai Click allo scopo di riprodurre, registrare, distribuire, trasmettere e/o modificare, manipolare in qualunque modo e/o tramite qualunque mezzo i contenuti relativi ai servizi forniti. In caso di violazione del suddetto obbligo, Il Cliente sar tenuto a manlevare e tenere indenne e.BisMedia e/o Rai Click e/o FASTWEB da ogni perdita, risarcimento, penale, spesa di investigazione e lite e conseguenza pregiudizievole in cui e.BisMedia e/o Rai Click potrebbe incorrere a causa di tale inadempimento e/o dalla violazione da parte del Cliente delle vigenti normative nazionali ed internazionali in materia di diritti di propriet intellettuale e /o industriale, privative e/o diritti connessi. Il Cliente responsabile di qualsiasi utilizzo del Servizio e.BisMedia e/o Rai Click anche da parte di terzi che accedono dallApparato installato presso lindirizzo comunicato. 10.9 Il Cliente prende atto ed accetta che la scelta di alcune delle Offerte Commerciali potr limitare l'accesso ad alcuni Servizi o l'utilizzo di alcuni Apparati. A titolo meramente esemplificativo, nel caso di Servizi Fibra sar possibile collegare al Dispositivo di Accesso al massimo 5 (cinque) Apparati e/o Terminali contemporaneamente; nel caso di Servizi xDSL, sar possibile collegare fino a 3 (tre) Apparati e/o Terminali contemporaneamente. Tali limitazioni o restrizioni saranno indicate nella relativa Offerta Commerciale. 10.10 Per la fruizione dei Servizi le Apparecchiature devono essere collegate alla rete di alimentazione elettrica e alla rete FASTWEB cos come realizzato dal personale incaricato da FASTWEB. L'assenza di alimentazione provocher l'interruzione dei servizi FASTWEB. Articolo 11 - Autorizzazioni e normativa di settore Il Cliente prende atto che FASTWEB fornisce i Servizi FASTWEB in ottemperanza alle condizioni della licenza individuale rilasciata il 21.12.1999 dall'Autorit per le Garanzie nelle Comunicazioni, nonch in conformit alla normativa italiana e comunitaria in materia di telecomunicazioni e che i servizi forniti da o attraverso altre infrastrutture, nazionali o estere, utilizzate per mezzo dei Servizi FASTWEB, sono regolati dalle legislazioni nazionali dei Paesi interessati, dalla regolamentazione internazionale in materia, nonch dai regolamenti di utilizzo delle singole infrastrutture interessate. Tali normative potranno prevedere eventuali limitazioni nell'utilizzazione dei Servizi FASTWEB e particolari regimi di responsabilit del Cliente in ordine all'utilizzazione dei Servizi stessi. Articolo 12 - Responsabilit per i Servizi 12.1 Salvo quanto diversamente ed espressamente previsto nel Contratto, e ferme restando le norme imperative di legge, resta inteso che ciascuna Parte sar responsabile del danno cagionato all'altra a causa dell'inadempimento delle obbligazioni derivanti dal Contratto, limitatamente al danno emergente; resta perci esclusa la responsabilit per i danni indiretti, quali lucro cessante e cio perdite di ricavi e/o di profitto e/o di opportunit commerciali e/o di affari nonch danni per lesione all'immagine e/o alla reputazione commerciale. Fermo restando quanto sopra, le Parti convengono che FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click non saranno in alcun caso tenute a risarcire danni per importi superiori al canone annuale relativo al Servizio che ha dato origine al danno, salve le previsioni inderogabili di legge. 12.2 In ogni caso, FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click non saranno responsabili dei danni derivanti al Cliente od a terzi in conseguenza di interruzioni, sospensioni, ritardi, o malfunzionamenti dei Servizi dovuti a fatto del Cliente o di terzi o dipendenti da caso fortuito o da eventi di forza maggiore o dipendenti da fattori tecnici nel momento di passaggio dalla rete di altro operatore di telecomunicazioni alla Rete FASTWEB. Pertanto, a titolo meramente esemplificativo, FASTWEB non sar responsabile per danni derivanti da manomissioni o interventi sul Servizio effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da FASTWEB, da malfunzionamento, inidoneit o assenza di omologazione delle Apparecchiature utilizzate dal Cliente, da interruzione totale o parziale del servizio fornito da altro operatore di telecomunicazioni, da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi e regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi e infortunistica), da attivit e/o decisioni governative e/o della Pubblica Amministrazione (es.: ritardo nel rilascio di permessi e/o autorizzazioni), da provvedimenti dell'autorit giudiziaria o regolamentare che inibissero l'erogazione dei Servizi o disponessero la sospensione o revoca della licenza, da cessazione dell'attivit o fallimento dei concessionari o di altri operatori anche pubblici necessari per effettuare i Servizi. 12.3 FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click non saranno responsabili nel caso in cui caratteristiche tecniche, sospensioni, interruzioni o malfunzionamenti del Servizio imputabili ad altro gestore impediscano o degradino la continuit e la qualit dei Servizi. e.BisMedia e/o Rai Click non sono in alcun modo responsabili dellutilizzo che il Cliente fa del Servizio e.BisMedia e/o del Servizio Rai Click. In particolare, il Cliente si assume la responsabilit dellutilizzo del Servizio e.BisMedia e/o del Servizio Rai Click da parte di utenti minorenni. 12.4 Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenni FASTWEB, e.BisMedia e Rai Click da ogni perdita, costo od onere derivante da azioni, pretese od eccezioni fatte valere da terzi nei loro confronti, in dipendenza od in connessione di inadempimenti del Cliente alle obbligazioni del Contratto, o comunque di atti che ricadono sotto la responsabilit del Cliente. 12.5 Resta inteso che FASTWEB non si assume alcuna responsabilit per qualunque ritardo, disservizio e/o malfunzionamento dipendente e/o causato da incompatibilit, inadeguatezza e/o mancanza di infrastruttura e apparecchiature del Cliente, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo, centralini, Hag, Lan ecc., che dovranno conseguentemente essere sostituiti, configurati e/o installati a cura e a spese del Cliente. La configurazione di eventuali firewall verr effettuata da FASTWEB o da terzi incaricati dalla stessa, sulla base delle indicazioni ed istruzioni fornite dal Cliente ovvero proposte da FASTWEB ed accettate dal Cliente. FASTWEB non assume responsabilit qualora tali indicazioni o istruzioni siano inesatte, incomplete o comunque inadeguate, anche in considerazione di particolari configurazioni o architetture di rete o soluzioni tecniche interne al Cliente stesso. Articolo 13 - Sospensioni e interruzioni del Servizio e.BisMedia e/o del Servizio Rai Click e.BisMedia e/o Rai Click non assumono alcuna responsabilit per leventuale mal funzionamento dellApparato e/o della Rete FASTWEB; pertanto, tale malfunzionamento non d diritto n ad una riduzione di quanto dovuto dal Cliente a titolo di corrispettivo per la prestazione del Servizio e.BisMedia e/o del Servizio Rai Click, n a ricevere qualsivoglia indennizzo. e.BisMedia e Rai Click, per quanto di propria competenza, compiranno quanto tecnicamente possibile per garantire la continuit nellerogazione del Servizio e.BisMedia e Rai Click, fatta salva la possibilit di effettuare sospensioni dello stesso in occasione delle attivit di manutenzione ordinaria e/o straordinaria delle infrastrutture per la fornitura del Servizio. In tali casi, e.BisMedia e Rai Click si impegnano a fare tutto quanto il possibile, compatibilmente con le proprie capacit e la natura/urgenza degli interventi di manutenzione al fine di informare il Cliente delle interruzioni programmate del Servizio e.BisMedia e/o del Servizio Rai Click. Articolo 14 - Servizio Clienti - Comunicazioni a FASTWEB - Customer Care Premium 14.1 FASTWEB mette a disposizione del Cliente un Servizio Clienti, contattabile al numero 192 194 attivo dal luned al venerd dalle 08.00 alle 20.00 al quale il Cliente potr rivolgersi per informazioni, richieste e reclami relativi ai Servizi FASTWEB. 14.2 Le comunicazioni di cui al presente Contratto, ove non diversamente specificato, dovranno essere inviate tramite raccomandata a/r, e-mail o via fax. In caso di raccomandata a/r o e-mail, la ricezione comprovata rispettivamente dalla ricevuta di ritorno o di trasmissione. Le comunicazioni inviate a mezzo fax si presumono ricevute il giorno lavorativo successivo a quello di invio; il rapporto di trasmissione del fax prova della spedizione e della data di invio. 14.3 Tutte le comunicazioni scritte indirizzate dal Cliente a FASTWEB dovranno pervenire a: FASTWEB Servizio Clienti, Via Caracciolo 51, 20155 Milano (MI). Salva diversa indicazione, dette comunicazioni potranno essere effettuate anche via e-mail al seguente indirizzo: fastweb@fastweb.it, o tramite fax ai seguenti numeri: per chi chiama dalla Lombardia, dalla Liguria, dal Piemonte e dalla Valle D'Aosta: 02.4540.11441 per chi chiama dall'Emilia e dal Triveneto: 02.4540.11600 per chi chiama dalla Lazio, dalla Toscana e dall'Umbria: 02.4540.11440 per chi chiama dalla Campania, dalla Puglia e dalla Sicilia: 02.4540.11439 Articolo 15 - Dati personali del Cliente - Elenco Abbonati - Comunicazioni al Cliente 15.1 Al fine di consentire l'erogazione dei Servizi, il Cliente dovr fornire a FASTWEB i propri dati identificativi, un numero telefonico di riferimento per eventuali contatti da parte di FASTWEB, nonch l'indirizzo e-mail, ove disponibile. Qualunque variazione di tali dati dovr essere comunicata tempestivamente dal Cliente a FASTWEB con le modalit previste dall'art. 14. 15.2 I dati forniti dal Cliente saranno trattati in conformit alla normativa vigente in materia di riservatezza dei dati personali e di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni. 15.3 Compatibilmente con i tempi tecnici di pubblicazione degli elenchi, i dati del Cliente verranno inseriti gratuitamente nellelenco abbonati che FASTWEB direttamente e/o indirettamente potr predisporre e diffondere al pubblico in formato cartaceo od elettronico, ed anche a mezzo Internet, previa compilazione dellapposito modulo fornito da FASTWEB o previa compilazione dellapposito form in MyFastPage. Qualora il Cliente desideri modificare i dati, avvalendosi dei diritti previsti dalla normativa in materia di riservatezza dei dati personali, potr effettuare le relative modifiche direttamente dal box Elenco Telefonico presente in MyFastPage oppure mediante compilazione dellapposito modulo fornito da FASTWEB. 15.4 Tutte le comunicazioni inviate da FASTWEB all'ultimo indirizzo, o recapito telefonico, o recapito di posta elettronica, indicato nella Proposta o reso noto a FASTWEB successivamente, si reputeranno da questi conosciute. Qualora il Cliente abbia indicato un indirizzo per la spedizione della fattura diverso da quello di residenza, tutte le comunicazioni si intenderanno validamente effettuate anche se compiute presso il primo indirizzo. Articolo 16 - Corrispettivi - Fatturazione Pagamenti FASTWEB 16.1 Il pagamento delle somme dovute a titolo di corrispettivo dei Servizi sar effettuato dal Cliente secondo il termine indicati nella fattura relativa. Salvo diversa periodicit prevista dal Contratto, le fatture saranno inviate al Cliente, con cadenza bimestrale . A tutti gli importi dovuti sar applicata l'IVA di legge. In ragione dei particolari investimenti che dovranno essere stanziati per l'attivazione di alcuni Servizi accessori rispetto a quelli inizialmente rilasciati, FASTWEB potr richiedere al Cliente il pagamento anticipato di tali Servizi accessori. 16.2 La fattura verr inviata in formato cartaceo. In tal caso verr richiesto al Cliente il pagamento di un contributo per le spese di spedizione. FASTWEB, in alternativa rispetto all'invio della fattura cartacea, potr inviare la fattura in formato elettronico. Il Cliente acconsente a tale invio con la sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali. 16.3 Le condizioni economiche indicate nelle Offerte Commerciali si riferiscono ai Servizi in esse indicati ed escludono gli eventuali costi aggiuntivi relativi all'adeguamento di infrastrutture, dei locali e/o di apparati di propriet del Cliente. 16.4 I corrispettivi periodici (Importi Mensili), saranno fatturati con cadenza bimestrale anticipata rispetto alla prestazione del relativo Servizio. Per gli altri corrispettivi la fatturazione sar posticipata rispetto alla prestazione del relativo Servizio. In relazione ai servizi che includano minuti di traffico gratuito nellImporto Mensile, FASTWEB non assume nessun obbligo relativamente allindicazione della residua disponibilit di traffico gratuito nei confronti del Cliente. 16.5 Il pagamento dei corrispettivi sar effettuato dal Cliente con i mezzi indicati nella Proposta. Nel caso in cui il Cliente abbia optato per il pagamento dei corrispettivi mediante addebito degli stessi su carta di credito, il Cliente presta il proprio consenso alla comunicazione da parte del soggetto che ha emesso la carta di credito a FASTWEB di ogni variazione dei dati identificativi della carta stessa, anche se effettuata in anticipo rispetto alla comunicazione a lui diretta.

16.6 Nel caso di mancato pagamento entro 15 (quindici) giorni dal termine indicato nella fattura, il Cliente dovr corrispondere a FASTWEB, senza necessit dintimazione o messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 3 punti; tale misura non potr comunque eccedere quella prevista dalla legge 7 marzo 1996, n. 108. 16.7 Nel caso di mancato pagamento entro il termine di cui al paragrafo precedente, FASTWEB avr il diritto di sospendere o limitare i Servizi previa comunicazione al Cliente. La sospensione dei Servizi, per quanto tecnicamente possibile, sar limitata ai soli Servizi interessati dal mancato pagamento. Nel caso in cui il Cliente sia abbonato a pi servizi, la sospensione si applicher a tutti quelli fatturati congiuntamente. FASTWEB non sar in alcuna maniera responsabile allorch dallinterruzione dei Servizi ne consegua limpossibilit di avere accesso ad altri servizi prestati da terzi che vengono fruiti attraverso i Servizi. Resta inteso che la sospensione non fa venir meno lobbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati durante detto periodo. 16.8 Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 15 (quindici) giorni dallavvenuta sospensione, FASTWEB potr risolvere il Contratto ai sensi dellart. 1456 del codice civile, fermi restando gli ulteriori rimedi di legge. 16.9 Eventuali reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati a FASTWEB nelle forme e nei termini previsti dal paragrafo 25 In assenza di tempestivo reclamo le fatture si intenderanno accettate dal Cliente. La presentazione del reclamo non esime il Cliente dal pagamento nei termini di scadenza degli importi fatturati. 16.10 La cessazione, a qualunque titolo, del Contratto non fa venir meno lobbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati fino alla data della cessazione, comprensivi di eventuali ratei di contributi fissi relativi al periodo di fatturazione in corso alla data di cessazione del Contratto, nonch di quanto eventualmente dovuto ai sensi dellarticolo 21.3 che segue. 16.11 FASTWEB potr cedere a terzi i diritti di credito vantati nei confronti del Cliente derivanti dal presente Contratto, senza che ci possa in nessun caso comportare una diminuzione della tutela dei diritti di questultimo. Articolo 17 - Corrispettivi, Fatturazione e Pagamenti: Servizi e.BisMedia e/o Rai Click 17.1 Il Cliente sar tenuto a versare ad e.BisMedia e/o a Rai Click i corrispettivi relativi alle Offerte Commerciali prescelte, secondo le modalit di cui al presente articolo. I corrispettivi verranno addebitati al Cliente sul conto telefonico FASTWEB, la quale ha ricevuto mandato allincasso da parte di e.BisMedia e di Rai Click. A tutti gli importi fatturati sar applicata lIVA dovuta. I corrispettivi periodici (Importi Mensili), saranno fatturati con cadenza bimestrale anticipata. Per gli altri corrispettivi la fatturazione sar posticipata rispetto alla prestazione del relativo Servizio. 17.2 Nel caso di mancato pagamento entro 15 (quindici) giorni dal termine indicato nella fattura, il Cliente dovr corrispondere ad e.BisMedia e/o a Rai Click, senza necessit dintimazione o messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 3 punti; tale misura non potr comunque eccedere quella prevista dalla legge 7 marzo 1996, n. 108. Nel caso di mancato pagamento entro il termine di cui al paragrafo precedente, e.BisMedia e/o Rai Click avranno il diritto di sospendere parzialmente o limitare laccesso al Servizio, previa comunicazione al Cliente. Resta inteso che la sospensione non fa venir meno lobbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati durante detto periodo. Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 15 (quindici) giorni dallavvenuta sospensione, e.BisMedia e/o Rai Click potranno risolvere il Contratto ai sensi dellart. 1456 del codice civile, fermi restando gli ulteriori rimedi di legge. 17.3 Eventuali reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati ad e.BisMedia e/o Rai Click nelle forme ed alle condizioni previsti dallarticolo 25. In assenza di tempestivo reclamo, le fatture si intenderanno accettate dal Cliente. La presentazione del reclamo non esime il Cliente dal pagamento nei termini di scadenza degli importi fatturati. 17.4 La cessazione, a qualunque titolo, del rapporto contrattuale con e.BisMedia e/o con Rai Click non fa venir meno lobbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati fino alla data della cessazione, comprensivi di eventuali ratei di contributi fissi relativi al periodo di fatturazione in corso. Per ragioni organizzative del Servizio e.BisMedia e/o Rai Click, fatta salva la facolt di e.BisMedia e/o di Rai Click di rimandare la fatturazione al bimestre successivo, qualora gli importi dovuti non raggiungessero soglie minime determinate da e.BisMedia e/o Rai Click. 17.5 e.BisMedia e/o Rai Click potranno cedere a terzi i diritti di credito vantati nei confronti del Cliente derivanti dal presente Contratto, senza che ci possa in nessun caso comportare una diminuzione della tutela dei diritti di questultimo. Articolo 18 - Traffico anomalo 18.1 Nel caso in cui siano rilevati: a) volumi di traffico anomalo rispetto al consumo medio del Cliente, in relazione ai Servizi con tariffazione a consumo, oppure; b) consumi anomali (in termini di minuti di connessione), limitatamente agli abbonamenti che prevedono tariffazione a consumo dell'accesso ad internet, oppure; c) consumi anomali dei Servizi di e.BisMedia e/o Rai Click, FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click si riservano la facolt di inviare una fattura anticipata e/o di sospendere precauzionalmente, previo avviso telefonico, in tutto o in parte i Servizi. Le stesse misure potranno essere adottate da FASTWEB per i nuovi Clienti, qualora siano rilevati volumi di traffico anomalo rispetto alle previsioni di utilizzo dei Servizi. 18.2 In caso di sospensione disposta ai sensi del paragrafo precedente, i Servizi saranno riattivati da non appena il Cliente avr pagato il corrispettivo per il traffico rilevato ed avr prestato idonee garanzie al riguardo. Articolo 19 - Deposito cauzionale 19.1 Il Cliente si impegna a versare, su richiesta motivata di FASTWEB, un deposito cauzionale infruttifero il cui importo sar commisurato al valore dei Servizi richiesti e delle Apparecchiature fornite. FASTWEB si riserva la facolt di accettare, in alternativa al deposito cauzionale, fideiussione rilasciata da primario Istituto di credito. FASTWEB potr richiedere in ogni momento l'integrazione del deposito cauzionale o della fideiussione nel caso in cui la garanzia prestata non risulti pi adeguato. 19.2 Ferme restando le disposizioni del precedente art. 19.1, qualora il Cliente abbia scelto come modalit di pagamento dei Servizi FASTWEB il bollettino postale, FASTWEB richiede espressamente il pagamento di un deposito cauzionale infruttifero (Anticipo Servizi) di un importo pari a quanto indicato nella Proposta e/o nellOfferta Commerciale. Tale importo verr addebitato al Cliente nella prima fattura e non sar assoggettato ad IVA, secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni normative in materia fiscale. 19.3 FASTWEB potr sospendere i Servizi, previo avviso telefonico, qualora il Cliente non adempia tempestivamente a quanto previsto ai precedenti paragrafi. In caso di sospensione, i Servizi saranno riattivati successivamente al versamento od adeguamento del deposito cauzionale, fideiussione e/o dellAnticipo Servizi dovuto. 19.4 Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo verso il Cliente, FASTWEB potr rivalersi sulle somme eventualmente versate dal Cliente a titolo di deposito cauzionale e/o di Anticipo Servizi ovvero escutere la fideiussione costituita. 19.5 FASTWEB provveder, entro 60 (sessanta) giorni dalla data di cessazione del Contratto, a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale e/o di Anticipo Servizi ovvero liberare la fideiussione, purch risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal Contratto stesso. 19.6 Nel caso di variazione della modalit di pagamento richiesta dal Cliente, a favore di una modalit di pagamento che non preveda il versamento dellAnticipo Servizi, FASTWEB provveder a restituire al Cliente le somme versate a titolo di Anticipo Servizi, purch risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal Contratto stesso. Tali somme saranno accreditate nelle fatture che verranno emesse successivamente alla modifica della modalit di pagamento. Articolo 20 - Modifiche delle Condizioni Generali di Contratto 20.1 FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click potranno modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare i corrispettivi per i Servizi, nonch variare le presenti Condizioni Generali, per sopravvenute e comprovate esigenze tecniche, economiche e gestionali, ovvero per modifiche alle disposizioni di legge e/o regolamenti applicabili al Contratto che dovranno essere specificatamente comunicate al Cliente. 20.2 Le modifiche di cui al paragrafo precedente che determinino un miglioramento e/o un peggioramento della posizione contrattuale del Cliente, saranno efficaci solo dopo il decorso del termine di 30 (trenta) giorni dalla data della loro comunicazione al Cliente. Nello stesso termine, il Cliente potr recedere dal Contratto e/o dai Servizi Aggiuntivi oggetto della modifica, con effetto immediato, con le modalit stabilite al successivo articolo 21.2. In mancanza di tempestivo recesso, le modifiche si intenderanno definitivamente accettate dal Cliente. 20.3 FASTWEB potr modificare per comprovate ragioni tecniche il numero telefonico assegnato al Cliente, dando un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni. In tal caso, FASTWEB adotter, su richiesta del Cliente e ove tecnicamente possibile, un servizio automatico di informazione, gratuito per il chiamante e per il Cliente, relativo alla modifica del numero telefonico. Tale servizio verr prestato per un periodo di 60 (sessanta) giorni dalla modifica del numero. 20.4 Il Cliente potr richiedere a FASTWEB il cambiamento del numero telefonico assegnatogli; tale richiesta verr soddisfatta da FASTWEB compatibilmente con le risorse tecniche disponibili, con addebito di quanto eventualmente previsto dalle condizioni economiche applicabili. Articolo 21- Durata del Contratto - Recesso 21.1 Il Contratto avr efficacia dalla data della sua conclusione, cos come individuata dal precedente articolo 3 e sar a tempo indeterminato. 21.2 Ciascuna delle Parti ha facolt di recedere dal Contratto in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta da inviare a mezzo raccomandata a/r con un preavviso di 60 (sessanta) giorni.In caso di recesso da parte del Cliente, la comunicazione dovr essere inviata a FASTWEB Servizio Clienti, via Caracciolo 51 20155 Milano (MI). 21.3 Qualora il Cliente intenda recedere dal Contratto prima del termine di un anno dalla sua conclusione, FASTWEB avr diritto di ottenere dal Cliente, a titolo di corrispettivo del recesso ex art. 1373, 3 comma, c.c. un importo pari alla somma degli Importi Mensili che, in base al Contratto stipulato, sarebbero maturati in suo favore sino alla scadenza del termine predetto. Tale disposizione non verr applicata per i Servizi Aggiuntivi e per i Servizi di Housing e di Hosting. 21.4 Qualora il Contratto sia stato stipulato fuori dai locali commerciali in presenza di un funzionario di vendita FASTWEB e mediante consegna a quest'ultimo della Proposta di Abbonamento sottoscritta dal Cliente, secondo quanto disposto dall'art. 1 del D.Lgs. 15 gennaio 1992, n. 50, e qualora il Contratto sia stato stipulato a distanza mediante invio a FASTWEB della Proposta di Abbonamento, ai sensi di quanto disposto dal D.Lgs. 22 maggio 1999, n. 185, il Cliente potr altres recedere dandone comunicazione a FASTWEB mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro 10 (dieci) giorni dalla conclusione del Contratto, ai sensi degli art. 4 e seguenti del D.Lgs. 50/92 o secondo le modalit e nei limiti previsti dall'art. 5 del D.Lgs. 185/99. Resta comunque salvo il diritto di FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click di addebitare i corrispettivi per l'attivazione dei Servizi, per l'utilizzo degli stessi, per i costi direttamente sostenuti da FASTWEB e le relative tasse ed imposte. La comunicazione di recesso pu essere inviata, in entrambi i casi sopra previsti entro lo stesso termine, anche mediante telegramma o fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata a/r con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. 21.5 Il Cliente prende atto ed accetta che il recesso dal Contratto con FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click comporter la cessazione di ogni e qualsivoglia rapporto contrattuale esistente relativamente ai Servizi erogati dalla societ nei confronti della quale stato esercitato il recesso. Qualora il Cliente intendesse disattivare solo alcuni dei Servizi indicati in Proposta o selezionati attraverso la Procedura di Attivazione, dovr effettuare una Richiesta di Variazione dei Servizi ai sensi e con le forme del precedente articolo 8. In tali casi il Contratto, ove tecnicamente possibile, rester valido ed efficace per i restanti Servizi. 21.6 Ogni comunicazione del Cliente relativa allesercizio della facolt di recesso andr inviata allindirizzo di cui allart. 14 e secondo le modalit ivi indicate. Articolo 22 - Risoluzione del Contratto e Condizione Risolutiva 22.1 Impregiudicata ogni altra ipotesi di risoluzione prevista dal Contratto o dalla legge, FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click potranno risolvere il Contratto: a) nel caso in cui il Cliente sia sottoposto a procedura fallimentare o ad altra procedura concorsuale; b) se il Cliente sia iscritto nel registro dei protesti, o risulti comunque insolvente anche in seguito a verifiche effettuate sul credito. Il Contratto si intender risolto di diritto ai sensi dell'art. 1456 del codice civile nel caso in cui il Cliente sia inadempiente alle obbligazioni previste dagli articoli 10 (utilizzo dei servizi e delle apparecchiature) 19 (deposito cauzionale), 24 (diritti di propriet industriale e intellettuale) in merito all'utilizzo dei Servizi. Nel caso in cui la prestazione dei Servizi sia sospesa a causa del mancato pagamento dei corrispettivi dovuti dal Cliente, FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click, trascorsi 15 (quindici) giorni dalla suddetta sospensione, si riservano la facolt di risolvere immediatamente il Contratto ai sensi dellart. 1456 c.c., dandone comunicazione scritta al Cliente, restando in ogni caso salvo il diritto alla riscossione dei corrispettivi dovuti dal Cliente ed il risarcimento del maggior danno. 22.2 Il Cliente prende atto ed accetta che ogni e qualsivoglia rapporto commerciale con e.BisMedia e con Rai Click relativamente alla prestazione dei Servizi e.BisMedia e dei Servizi Rai Click strettamente correlato, anche per ragioni di ordine tecnico, alla permanenza dei servizi di connettivit forniti da FASTWEB. Pertanto, qualora per qualunque ragione si risolvesse il contratto con FASTWEB o per altre ragioni venisse interrotto o sospeso il servizio di connettivit fornito da FASTWEB, si risolver anche il rapporto contrattuale in essere con e.BisMedia e/o Rai Click con effetto immediato. In tali casi, fatti salvi eventuali diritti e/o obblighi delle Parti, esclusa qualsivoglia responsabilit imputabile ad e.BisMedia e/o a Rai Click.

Articolo 23 - Impossibilit sopravvenuta Il Contratto si intende risolto di diritto ai sensi dellart. 1463 c.c. qualora sopravvengano successivamente alla conclusione motivi tecnico - organizzativi non dipendenti dalla volont di FASTWEB e/o di e.BisMedia e/o di Rai Click che rendano impossibile lesecuzione della prestazione dovuta ovvero lattivazione e/o lerogazione dei Servizi. FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click provvederanno a fornirne specifica indicazione e comunicazione al Cliente. A titolo meramente esemplificativo, le Parti convengono che sar riconosciuto come un evento di impossibilit sopravvenuta il caso di rifiuto o impossibilit da parte delloperatore assegnatario della numerazione telefonica di consentire lattivazione dei Servizi xDSL. Articolo 24 - Diritti di propriet industriale e/o intellettuale 24.1 I Servizi saranno utilizzati dal Cliente nel rispetto dei diritti di propriet intellettuale e/o industriale di FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click e/o di terzi. 24.2 FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click sono titolari esclusive e dispongono del Software, della relativa documentazione e di ogni altra informazione e/o dato (Materiale), forniti al Cliente in esecuzione del Contratto. Il Cliente non autorizzato alla riproduzione, elaborazione, pubblicazione, diffusione al pubblico, n alla distribuzione e/o ritrasmissione, con qualunque mezzo, del Materiale, se non nei limiti di quanto eventualmente necessario per usufruire del Servizio, con espresso divieto di sua cessione a terzi a qualunque titolo e di qualunque altra forma di sfruttamento economico. 24.3 Qualunque testo, immagine, suono, video, opera, informazione (Contenuti), che formi oggetto di diritti d'autore o di diritti connessi o comunque di diritti di propriet intellettuale e/o industriale in favore di FASTWEB, e/o e.BisMedia e/o Rai Click e che sia messa a disposizione del Cliente a mezzo dei Servizi, potr essere utilizzata dal Cliente unicamente per la fruizione dei Servizi per i quali ha sottoscritto il Contratto. E vietata la riproduzione, diffusione, pubblicazione, e qualunque altra forma di sfruttamento economico dei Contenuti di titolarit di FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click o di cui FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click ne siano licenziatarie. 24.4 Qualunque Contenuto che formi oggetto di diritti di propriet intellettuale e/o industriale in favore di terzi, e che sia messa a disposizione del Cliente a mezzo dei Servizi FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click, sar utilizzata dal Cliente nel rispetto di tali diritti. Il Cliente assume ogni responsabilit per il caso in cui la sua condotta violi i diritti di propriet intellettuale e/o industriale di terzi, e si impegna a manlevare e tenere indenne FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click da qualunque conseguenza pregiudizievole, secondo quanto previsto dall'art. 12.4. Articolo 25 - Reclami 25.1 Eventuali reclami potranno essere inoltrati dal Cliente a FASTWEB a e.BisMedia e Rai Click per i rispettivi Servizi di competenza agli indirizzi indicati al precedente articolo 14. 25.2 I reclami in merito agli importi fatturati potranno essere inoltrati con ogni mezzo e dovranno comunque essere confermati tramite raccomandata a/r entro 30 (trenta) giorni dalla data di scadenza della fattura. FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click esamineranno il reclamo e forniranno risposta scritta al Cliente entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento del medesimo. Nel caso in cui il reclamo riguardi fatti di particolare complessit, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click, entro detto termine, informeranno il Cliente sullo stato di avanzamento della pratica. Articolo 26 - Conciliazione delle controversie Ai sensi dell'art. 1, comma 11, della Legge 249/97, per le controversie individuate con provvedimenti dell'Autorit per le Garanzie nelle Comunicazioni, che dovessero insorgere tra il Cliente e FASTWEB, le parti, prima di agire in sede giurisdizionale, si obbligano ad esperire tentativo di conciliazione avanti l'anzidetta Autorit con le modalit e nei termini ivi previsti. Articolo 27 - Legge applicabile - Foro competente 27.1 Il Contratto regolato dalla legge italiana. 27.2 Per ogni e qualsiasi controversia relativa alla validit, efficacia, interpretazione, esecuzione del Contratto sussister la giurisdizione italiana e sar competente in via esclusiva l'autorit giudiziaria del Foro di Milano, con esclusione di ogni altro Foro. Articolo 28 - Disposizioni varie 28.1 Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, ogni modifica e/o integrazione del Contratto dovr essere effettuata per iscritto e sottoscritta da entrambe le parti. 28.2 Il Cliente, ai sensi dell'art. 1407 del codice civile, presta sin d'ora il proprio consenso affinch FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click possano cedere il Contratto a terzi. 28.3 FASTWEB ha facolt di commettere a terzi la realizzazione delle opere e dei servizi necessari per l'esecuzione del presente Contratto, ferma restando la sua responsabilit diretta nei confronti del Cliente. 28.4 Il Cliente si impegna a compiere tutto quanto necessario per consentire a FASTWEB e/o e.BisMedia e/o Rai Click la corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal Contratto. A tal fine, il Cliente si impegna a far accedere negli immobili di sua propriet il personale autorizzato da FASTWEB perch siano effettuati i necessari interventi tecnici sulla rete e sulle Apparecchiature. Articolo 29 - Velocit di accesso alla Rete FASTWEB - Opzione 4 Megabit/s 29.1 Il Cliente, che usufruisce dei Servizi tramite ecnologia xDSL, ha la facolt di richiedere a FASTWEB l'aumento della velocit di accesso alla Rete FASTWEB fino ad un massimo di 4 Megabit/s. Il Cliente prende atto che la possibilit di accedere alla Rete FASTWEB, alla suddetta velocit, subordinata ad una preventiva verifica tecnica da parte di FASTWEB, che valuter le funzionalit dell'impianto fornito da altro gestore, di cui il Cliente usufruisce. Tale verifica potr essere effettuata solo a seguito della richiesta del Servizio da parte del Cliente. La velocit di accesso sar aumentata compatibilmente con le funzionalit dell'impianto e successivamente all'esito positivo delle necessarie verifiche tecniche. 29.2 Nel caso di esito positivo della suddetta verifica, FASTWEB provveder ad aumentare la velocit di accesso alla Rete FASTWEB, a favore del Cliente. Nel caso di esito negativo, FASTWEB informer il Cliente, con le modalit che riterr opportune, dell'impossibilit tecnica dell'aumento della velocit di accesso alla Rete FASTWEB, con esclusione di qualsiasi responsabilit a carico di FASTWEB. Resta inteso che i Servizi saranno erogati al Cliente alla velocit tecnicamente consentita. 29.3 La velocit di accesso alla Rete FASTWEB di cui usufruisce il Cliente, tramite tecnologia xDSL, sar subordinata e dipender dalle caratteristiche tecnico-funzionali dell'impianto, fornito da altro gestore, di cui il Cliente usufruisce. Il Cliente prende atto che, in relazione a tali caratteristiche, potrebbero verificarsi delle diminuzioni della velocit di accesso alla Rete FASTWEB. Qualora tali diminuzioni si rivelassero permanenti, sar facolt di FASTWEB e/o del Cliente recedere dal servizio Opzione 4 Megabit/s, senza ulteriori pretese e con esclusione di ogni responsabilit. Articolo 30- Servizio Voce Tramite il Servizio Voce, il Cliente fruisce del servizio di fonia fornitogli da FASTWEB alle condizioni contrattuali ed economiche meglio descritte nell'Offerta Commerciale FASTWEB. Articolo 31- Servizio Internet 31.1 Laccesso alla rete Internet consentito al Cliente, via cavo e via wireless (senza cavo), secondo quanto meglio descritto nellOfferta Commerciale FASTWEB. FASTWEB si riserva la facolt di assegnare un codice di identificazione del Cliente e una parola chiave (Password). 31.2 Fermo restando ogni altro obbligo posto dalla legge e/o da altre previsioni del Contratto, il Cliente si impegna a: a) astenersi dal trasmettere, divulgare, distribuire, inviare, o altrimenti mettere in circolazione attraverso il Servizio informazioni, dati e/o materiali osceni, diffamatori, illegali, blasfemi o contrari all'ordine pubblico o altrimenti lesivi, turbativi, o in violazione di diritti di terzi e/o di leggi o regolamenti, inviare virus o trasmettere messaggi pubblicitari, lettere a catena o spam; b) non violare, in qualunque modo, attraverso il Servizio diritti di propriet intellettuale e/o industriale di terzi; c) non violare la segretezza della e-mail indirizzata o destinata a soggetti terzi; d) mantenere segreta la Password, impedendo che questa venga utilizzati impropriamente, indebitamente, o senza sua autorizzazione, e rimanendo comunque responsabile per ogni uso siffatto della stessa. Il Cliente si impegna altres a comunicare prontamente a FASTWEB lo smarrimento, il furto o la perdita della propria Password. 31.3 Il Cliente consapevole ed accetta che, in caso di mancato rispetto di quanto previsto al presente articolo e fatti salvi ulteriori eventuali diritti di FASTWEB, FASTWEB avr la facolt di sospendere o interrompere in via definitiva il Servizio, ovvero di risolvere il Contratto ai sensi dell'art. 1456 del codice civile. 31.4 Nel caso di accesso ad Internet per mezzo degli Apparati wireless, il Cliente consapevole ed accetta che: a) il campo di copertura dell'Apparato e la velocit di accesso dipendono anche dall'infrastruttura dell'ambiente in cui si utilizza l'Apparato stesso; b) a norma delle istruzioni fornite da FASTWEB, possibile configurare il proprio Apparato wireless in modo tale da evitare l'utilizzo improprio dello stesso da parte di terzi utilizzatori. Qualora il Cliente non adotti le suddette cautele, FASTWEB non sar ritenuta responsabile di eventuali accessi non desiderati. 31.5 FASTWEB non sar in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni derivanti dalla mancata disponibilit dell'accesso alla rete Internet, a meno che tale evento non dipenda da dolo o colpa grave di FASTWEB stessa. Articolo 32 - Servizio di Posta elettronica - Mail 32.1 Il Servizio di Mail consiste nella messa a disposizione da parte di FASTWEB, di caselle di posta elettronica richieste dal Cliente, in conformit ai limiti previsti nell'Offerta Commerciale FASTWEB. 32.2 Le caselle di posta elettronica sono ospitate su Apparato di propriet di FASTWEB. Il Cliente accede alle caselle tramite web o client di posta elettronica giudicati compatibili. 32.3 Il Cliente utilizzer le caselle di posta elettronica a norma delle istruzioni comunicate da FASTWEB. 32.4 FASTWEB non si assume alcuna responsabilit in merito all'utilizzo illecito o non corretto da parte del Cliente, del Servizio di Posta Elettronica, nonch delle caselle di posta elettronica e del contenuto dei messaggi inviati e ricevuti. 32.5 La casella di posta strettamente collegata al Contratto ed ha pari durata. 32.6 Qualora sia attivo il servizio di fatturazione via mail, l'ultima fattura rimessa a seguito della disattivazione del servizio verr inviata tramite posta ordinaria. Articolo 33 - Servizio Video 33.1 Tramite il Servizio Video il Cliente fruisce con l'uso degli Apparati di servizi consistenti: a) nella messa a disposizione del Cliente della connessione, a mezzo Rete FASTWEB, con server di soggetti terzi (Fornitori) aventi appositi accordi commerciali con FASTWEB, allo scopo di permettere la trasmissione dai Fornitori al Cliente, a mezzo della Rete FASTWEB, di materiali video (Contenuti) memorizzati sui Server connessi; b) nella trasmissione a mezzo Rete FASTWEB, su richiesta del Cliente, di Contenuti memorizzati su Server di propriet di FASTWEB. 33.2 Il Cliente si impegna ad utilizzare i Servizi Video esclusivamente per finalit non pubbliche, tranne il caso in cui l'Offerta Commerciale specificatamente sottoscritta lo consenta. In caso di un utilizzo non consentito del Servizio Video, FASTWEB si riserva il diritto di risolvere il Contratto: a) limitatamente al Servizio Video qualora quest'ultimo sia accessorio agli altri Servizi; b) interamente, qualora il Servizio Video sia parte integrante degli altri Servizi. 33.3 Il Cliente prende atto che l'erogazione del Servizio Video su tecnologia xDSL subordinata ad una preventiva verifica tecnica da parte di FASTWEB, in ragione della compatibilit del Servizio Video stesso con l'impianto, fornito da altro gestore, di cui il Cliente usufruisce. Tale verifica potr essere effettuata solo a seguito dell'attivazione dei Servizi Voce e/o Internet su tecnologia xDSL di cui alla Proposta e relativa Offerta Commerciale. I Servizi Video saranno attivati da FASTWEB successivamente all'esito positivo delle necessarie verifiche tecniche. 33.4 FASTWEB provveder a consegnare al Cliente gli Apparati necessari alla fruizione del Servizio Video. Nel caso di esito positivo della suddetta verifica, FASTWEB attiver il Servizio Video a favore del Cliente. Nel caso di esito negativo, FASTWEB informer il Cliente dell'impossibilit tecnica dell'attivazione del Servizio Video, che pertanto non potr essere fornito, con esclusione della responsabilit di FASTWEB. In tal caso, il Cliente si impegna a restituire gli Apparati a FASTWEB, senza costi e spese aggiuntive. Qualora i Servizi Video siano parte integrante dell'Offerta Commerciale sottoscritta (ovvero, non addizionali rispetto al servizio di connettivit), il Cliente potr richiedere la variazione dell'Offerta Commerciale e dei relativi Servizi, secondo quanto previsto all'art. 8. Resta inteso che i Servizi FASTWEB saranno erogati al Cliente con esclusione del Servizio Video. 33.5 La qualit del Servizio Video erogato tramite tecnologia xDSL sar subordinata e dipender dalle caratteristiche tecnicofunzionali dell'impianto xDSL, fornito da altro gestore, di cui il Cliente usufruisce. Il Cliente prende atto che in relazione a tali caratteristiche, potrebbero verificarsi delle sospensioni e/o interruzioni nella erogazione del Servizio Video. Qualora la qualit del Servizio Video risulti essere irrimediabilmente degradata e, di conseguenza, sopravvenga l'impossibilit di erogare il Servizio Video FASTWEB informer il Cliente. In tal caso, il Cliente potr rinunciare ad utilizzare l'Apparato, con esclusione della responsabilit di FASTWEB, informando FASTWEB, secondo le modalit indicate nell'art. 14. FASTWEB provveder al ritiro dell'Apparato con ogni onere e spesa a suo esclusivo carico e rimborser al Cliente gli importi eventualmente anticipati relativi al periodo della mancata fruizione del Servizio Video. Tali importi non potranno essere rimborsati qualora i Servizi Video siano parte integrante dell'Offerta Commerciale sottoscritta (ovvero, non addizionali rispetto al servizio di connettivit). Il Cliente potr richiedere la variazione dell'Offerta Commerciale e dei

relativi Servizi, secondo quanto previsto all'art. 8. 33.6 Il Cliente avr facolt di noleggiare gli Apparati descritti nella Proposta alle condizioni di noleggio riportate all'articolo 41. Articolo 34 - Accesso ai Contenuti Audio Video 34.1 Il Cliente pu accedere ai Contenuti audio video forniti dai Fornitori di Contenuti tramite la sottoscrizione dell'apposita Offerta Commerciale. 34.2 In ogni caso, FASTWEB resta estranea al rapporto tra i Fornitori di Contenuti, ed il Cliente e, pertanto, non risponder in alcun modo delle prestazioni inerenti alla fornitura medesima. E' altres esclusa la responsabilit di FASTWEB per interruzioni, ritardi, difetti nella trasmissione dei Contenuti dipendenti da fatto imputabile al Fornitore di Contenuti. FASTWEB non titolare dei diritti sui Contenuti trasmessi dai Fornitori, e non assume alcuna responsabilit in ordine alle caratteristiche ed alla qualit degli stessi. 34.3 Il Cliente che accede ai Contenuti Audio Video si impegna ad utilizzare il servizio esclusivamente per uso privato, ovvero l'uso che esclude la fruizione dello stesso in luoghi quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, bar, alberghi, circoli, comunit ed altri luoghi pubblici, tranne i casi specificatamente indicati. Resta in ogni caso inteso che il Servizio (i) non potr essere fruito dal Cliente al di fuori del territorio nazionale, Citt del Vaticano e Repubblica di San Marino, e (ii) non potr essere utilizzato dal Cliente a fini commerciali o comunque a scopo di lucro. 34.4 Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio allo scopo di riprodurre, registrare, distribuire, trasmettere e/o modificare, manipolare in qualunque modo e/o tramite qualunque mezzo i Contenuti Audio Video. 34.5 Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore dei Contenuti da ogni perdita, risarcimento, penale o spesa di investigazione e lite che possa derivare da suoi atti o fatti contrari alle disposizioni in materia di diritti di propriet intellettuale e /o industriale, privative e/o diritti connessi. Il Cliente responsabile di qualsiasi utilizzo del servizio, anche da parti di terzi non destinatari del Servizio, che accedono ai Contenuti. 34.6 Qualora l'Offerta Commerciale specificatamente sottoscritta lo consenta, non trova applicazione il divieto di cui al precedente articolo 34.3, ovvero consentito l'accesso ai contenuti video per l'utilizzo anche in luoghi quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, bar, alberghi, circoli, comunit ed altri luoghi pubblici. Articolo 35 - Servizio VideoRec (Videoregistratore virtuale) 35.1 Il Servizio VideoRec viene erogato da FASTWEB a titolo sperimentale e consente al Cliente di richiedere la videoregistrazione remota di programmi televisivi (di seguito i Programmi) ad alta qualit fruibili tramite gli Apparati. La scelta delle emittenti televisive soggette al Servizio VideoRec potr variare ad insindacabile giudizio di FASTWEB. Le emittenti televisive saranno, di volta in volta, indicate nell'interfaccia grafica del Servizio VideoRec. 35.2 FASTWEB attribuisce al Cliente che abbia richiesto il Servizio VideoRec un codice PIN, che potr essere personalizzato mediante modifica dello stesso da parte del Cliente. Il codice PIN necessario per consentire al Cliente l'accesso alle funzioni di estensione del Servizio VideoRec e di acquisto di Fast Cassette. 35.3 Il Cliente tenuto a vigilare sul corretto utilizzo del Servizio ed a porre in essere ogni misura idonea a impedire ogni indebito accesso da parte di terzi, rimanendo, peraltro, responsabile di eventuali furti, smarrimenti o perdita di riservatezza del codice PIN. Nel caso di smarrimento e/o dimenticanza del codice previsto al punto che precede, il Cliente potr contattare il Servizio Clienti, che provveder alla relativa riassegnazione del codice; il Cliente potr successivamente procedere con la relativa personalizzazione. Il Cliente responsabile per l'utilizzo del proprio codice PIN fino alla denuncia dello smarrimento dello stesso presso il Servizio Clienti. 35.4 Il Servizio pu essere utilizzato dal Cliente nelle due modalit qui di seguito specificate: a) Fast Cassette: la Fast Cassette attribuisce al Cliente la disponibilit di una o pi videocassette virtuali, ciascuna con uno spazio pari a due ore e mezzo di registrazione. I Programmi verranno registrati su richiesta del Cliente e rimarranno a disposizione di quest'ultimo per i 7 (sette) giorni seguenti e consecutivi. Lo spazio utilizzato dal Cliente per la registrazione del Programma e successivamente cancellato da FASTWEB e/o dal Cliente, non sar pi riutilizzabile. b) Servizio VideoRec, il Servizio VideoRec attribuisce al Cliente la disponibilit di uno spazio permanente per la registrazione dei Programmi pari a 5 (cinque) ore, fatta salva la possibilit di estendere tale spazio con ore aggiuntive, secondo i termini e le modalit meglio specificate nell'Offerta Commerciale. Il Cliente avr la facolt di gestire liberamente lo spazio a propria disposizione e potr procedere alla cancellazione di tutti o di alcuni Programmi registrati e/o alla registrazione di nuovi Programmi. Resta tuttavia inteso che i Programmi potranno rimanere registrati per una durata massima di 30 (trenta) giorni; decorso tale termine, i Programmi, se non cancellati dal Cliente, verranno automaticamente ed inderogabilmente cancellati da FASTWEB. Una volta effettuata la cancellazione, il Cliente acquista nuovamente la disponibilit del relativo spazio precedentemente occupato. 35.5 Il Cliente riconosce che i Programmi oggetto del Servizio VideoRec sono coperti da copyright. Pertanto, vietato al Cliente di duplicare, diffondere, distribuire, o comunque trasferire a terzi, a qualsiasi titolo, le registrazioni effettuate tramite il Servizio VideoRec. 35.6 Il Cliente prende atto dell'estraneit di FASTWEB ai Programmi oggetto del Servizio VideoRec. 35.7 Il Cliente si impegna ad impedire ai minori la visione di eventuali Programmi vietati a questi ultimi dalle leggi vigenti, o comunque la cui visione sconsigliata ai minori. 35.8 FASTWEB proceder con la registrazione del Programma richiesto dal Cliente, registrando 20 minuti in pi rispetto alla durata del programma prevista dal palinsesto, e non pu in nessun caso essere ritenuta responsabile nel caso intervengano modifiche, anticipi o ritardi alla programmazione televisiva. 35.9 Il Cliente prende atto che la fruizione del Servizio VideoRec consentita esclusivamente per un utilizzo non pubblico, presso l'indirizzo indicato sul Contratto, manlevando FASTWEB da qualunque responsabilit derivante da tale violazione. 35.10 In considerazione del carattere sperimentale del Servizio VideoRec, FASTWEB si riserva il diritto di sospendere o interrompere in via definitiva il Servizio VideoRec stesso. 35.11 Nei casi di sospensione o interruzione del Servizio VideoRec, FASTWEB non sar tenuta a corrispondere alcun indennizzo al Cliente, salvo il rimborso dei corrispettivi eventualmente gi pagati dal Cliente in relazione al Servizio VideoRec non fruito. Articolo 36- Servizio di Housing 36.1 Il Servizio di Housing consiste nell'allocazione di spazi presso locali nella disponibilit di FASTWEB dedicati ad ospitare server (Server Ospitati) di propriet dei Clienti, insieme alla fornitura di connettivit alla Rete FASTWEB e, come servizio opzionale, alla rete Internet. 36.2 Il Cliente comunicher a FASTWEB ogni informazione utile per la corretta gestione del Servizio di Housing. Il Cliente effettua, a sue cure e spese, assumendone ogni responsabilit, le attivit di installazione, collaudo e manutenzione dei Server Ospitati di sua propriet. 36.3 FASTWEB prester un servizio di sorveglianza per verificare le funzionalit di base dei sistemi del Cliente, ovvero la connettivit dei Server Ospitati all'infrastruttura Internet di propriet di FASTWEB. 36.4 L'accesso da parte del Cliente ai Server Ospitati di sua propriet avverr nel rispetto delle modalit all'uopo comunicate da FASTWEB. 36.5 Il Cliente rimane titolare esclusivo dei dati e delle informazioni memorizzati nei Server Ospitati di sua propriet. FASTWEB non assume alcuna responsabilit in ordine al contenuto ed alle forme di tali dati ed informazioni; il Cliente si impegna a tenere indenne FASTWEB, ai sensi di quanto previsto dall'art. 12.4, da eventuali azioni, pretese od eccezioni esercitate da terzi nei suoi confronti in dipendenza od in connessione di tali contenuti o forme. Articolo 37 - Servizio di Hosting 37.1 Il Servizio di Hosting consiste nell'ospitare, su server di propriet di FASTWEB, il sito Web del Cliente e nel rendere visibile su rete Internet tale sito ovvero nel mettere a disposizione del Cliente una parte della spazio su disco per consentire al Cliente la registrazione di propri dati. In ogni caso i dati e le informazioni del Cliente restano di propriet esclusiva dello stesso. 37.2 FASTWEB non assume alcuna responsabilit in ordine al contenuto ed alle forme di tali dati ed informazioni; il Cliente si impegna a tenere indenne FASTWEB, ai sensi di quanto previsto dall'art. 12.4, da eventuali azioni, pretese od eccezioni esercitate da terzi nei suoi confronti in dipendenza od in connessione di tali contenuti o forme. Articolo 38 - Servizio di E-Commerce 38.1 Il Servizio di e-commerce consiste nel mettere a disposizione del Cliente strumenti software per la creazione, da parte di quest'ultimo, di un sito Internet per la commercializzazione di prodotti e nel fornire assistenza al Cliente in ordine alla creazione, alla gestione ed all'aggiornamento del sito. 38.2 L'accesso al Servizio di e-commerce consentito tramite un codice utente personale ed una password. Il Cliente tenuto a mantenere segreti il codice utente personale e la password con le modalit di cui al precedente articolo 31. 38.3 Il sito creato dal Cliente avvalendosi del Servizio di cui al presente articolo ospitato su server di propriet di FASTWEB, che pertanto svolge a favore del Cliente il servizio di Hosting di cui all'art. 37. 38.4 Le modalit ed i termini relativi alle operazioni di pagamento dei prodotti da parte del cliente finale al Cliente dovranno essere regolati da autonomo contratto tra il Cliente e l'Istituto di Credito. Resta inteso che FASTWEB non , in alcun modo, responsabile in ordine ai risultati delle verifiche e/o informazioni e dati trasmessi inerenti i pagamenti, eseguiti dall'Istituto di Credito, n per i danni che dovessero derivare al Cliente dal compimento delle operazioni effettuate dall'Istituto di Credito. 38.5 I servizi di logistica sono prestati da terzi in base ad autonomo contratto che il Cliente dovr sottoscrivere con il fornitore. FASTWEB non sar, in alcun modo responsabile per i danni che dovessero derivare al Cliente dall'esecuzione delle attivit effettuate dalla societ fornitrice di servizi di gestione amministrativo - contabile, spedizione, trasporto dei beni. 38.6 Il Cliente dichiara e garantisce di possedere tutti i requisiti previsti dalla legge per poter fruire del Servizio ed esercitare attivit commerciale, nonch di avere ogni autorizzazione e/o concessione richiesta dalla normativa vigente. Articolo 39 - Servizio di registrazione nomi a dominio 39.1 Il Servizio di registrazione domini consiste nell'attivit, prestata da FASTWEB, su richiesta del Cliente, per l'assegnazione e la registrazione del nome a dominio, per conto ed in nome del Cliente, alla competente autorit italiana (di seguito R.A). 39.2 FASTWEB non responsabile in alcun modo per la formazione, il contenuto e l'utilizzo del nome a dominio richiesto e rilasciato dalla R.A. Il Cliente si impegna a rinunciare alla assegnazione, alla registrazione e all'utilizzo del nome di dominio, qualora risulti, a seguito di contestazione, che il medesimo comporti una lesione dei diritti di esclusiva di terzi. 39.3 Il Cliente si impegna ad informare FASTWEB della eventuale esistenza di altri nomi a dominio in suo possesso e/o della rinuncia, modifica o cancellazione dei medesimi attuata mediante altro Internet Service Provider. Le seguenti condizioni si applicano ai Clienti che usufruiscono degli Apparati e dei Dispositivi di Accesso a titolo di noleggio. Articolo 40 - Servizio di Videocomunicazione 40.1 Il Servizio di Videocomunicazione consente al Cliente, a mezzo della Rete FASTWEB, mediante luso dellapposito Apparato o l'installazione sul PC da parte del Cliente del Software fornito da FASTWEB, di fruire del servizio di fonia e di trasmissione di immagini video. 40.2 L'installazione del Software e/o Hardware di cui al paragrafo precedente potr, a seconda dei casi, essere effettuata dal Cliente seguendo le istruzioni d'uso impartite da FASTWEB, oppure da FASTWEB stessa e/o da terzi incaricati da quest'ultima. Sia il Software e/o Hardware, sia le specifiche tecniche dello stesso, sono suscettibili di modifica. 40.3 L'attivazione del Servizio di Videocomunicazioneo da parte di FASTWEB avr luogo in seguito alla prima installazione del Software e/o Hardware da parte del Cliente. 40.4 Il Cliente prende atto che l'attivazione del Servizio subordinata alla presenza dei prerequisiti tecnici richiesti da FASTWEB e all'esito positivo di un preventivo sopralluogo tecnico, qualora necessario, che verr effettuato da personale specializzato inviato da FASTWEB presso la sede dell'azienda al fine di verificare l'impianto informatico del Cliente e la conseguente possibilit di procedere all'attivazione del Servizio di Videocomunicazione. 40.5 FASTWEB non sar ritenuta responsabile per eventuali ritardi nell'attivazione del Servizio di Videocomunicazione, nel caso in cui dal sopralluogo tecnico di cui al punto precedente, risultasse la necessit di effettuare modifiche, integrazioni, adattamenti, interventi e/o aggiornamenti relativi all'impianto informatico e/o alla rete del Cliente. 40.6 Il Cliente prende atto che qualunque tipo di modifica, integrazione, adattamento, intervento e/o aggiornamento dell'impianto informatico e/o rete del Cliente necessario per l'attivazione del Servizio di Videocomunicazione dovranno essere effettuati a cura e spese del Cliente stesso. 40.7 FASTWEB non sar ritenuta responsabile per mancata esecuzione totale e/o parziale del Contratto, nel caso in cui il Servizio di Videocomunicazione non possa essere attivato per mancata installazione del Software e/o Hardware e/o esecuzione, da parte del Cliente, delle necessarie modifiche e/o integrazioni dell'impianto informatico e/o di rete del Cliente. 40.8 Il Cliente fruisce del Servizio di Videocomunicazione, ed eventuali Servizi ad esso collegati, alle condizioni contrattuali, tecniche ed economiche meglio descritte nell'Offerta Commerciale. 40.9 I Clienti FASTWEB che fruiscono del Servizio di Videocomunicazione potranno, in qualunque momento durante la videochiamata, scegliere la modalit privacy; colui che sceglie la modalit privacy trasmetter al proprio interlocutore solo la voce, escludendo la visualizzazione della propria immagine video. 40.10 Resta inteso che la telefonata inviata in modalit Videocomunicazione verr interamente addebitata al Cliente chiamante ai costi previsti per la Videocomunicazione, indipendentemente dalla durata della chiamata in modalit video. Qualora il Cliente chiamato non abbia in alcun momento accettato la modalit video, al Cliente chiamante verranno addebitati i costi previsti per il Servizio Voce.

40.11Il Cliente si impegna a rispettare ogni obbligo posto dalla legge e/o da qualsiasi altro regolamento nell'utilizzo del Servizio di Videocomunicazione e si assume ogni e qualsivoglia responsabilit in merito all'uso del Servizio di Videocomunicazione stesso e al contenuto delle immagini che trasmetter mediante il servizio. Il Cliente si obbliga, pertanto, a tenere indenne FASTWEB da ogni pretesa, azione od eccezione che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti di FASTWEB medesima, e a manlevare fin d'ora FASTWEB da qualsiasi danno, spesa e/o costo che alla stessa possa derivare dal mancato rispetto di quanto sopra indicato. 40.12 Fatte salve le norme imperative di legge, FASTWEB non sar responsabile per eventuali danni diretti e/o indiretti derivanti al Cliente, a qualunque terzo e/o alle Apparecchiature o alla rete del Cliente in conseguenza dell'installazione

un elenco degli apparati ritenuti idonei al collegamento. Il Cliente prende atto che FASTWEB non si assume alcuna responsabilit circa le caratteristiche tecniche degli apparati e la funzionalit degli impianti installati presso le sedi non Clienti di FASTWEB. 42.5 FASTWEB non responsabile di eventuali disfunzioni che dovessero interrompere e/o sospendere il collegamento, qualora dipendano dagli apparati installati presso le sedi secondarie e/o da disservizi che si verificano sulla rete di cui usufruisce la sede secondaria. 42.6 Tutte le spese del collegamento saranno a carico del Cliente. Articolo 43 - Servizio Videosorveglianza 43.1 Il Cliente che intenda richiedere a FASTWEB il Servizio Videosorveglianza, dovr compilare la Proposta per la fornitura del Servizio secondo le indicazioni contenute nel modulo. 43.2 Una volta ricevuta la Proposta, FASTWEB, tramite propri incaricati, proceder ad eseguire il sopralluogo durante il quale verificher con il Cliente la possibilit di erogare il Servizio e valuter le modalit di installazione, nonch, se gi installati, la idoneit degli Apparati. 43.3 Al termine del sopralluogo, verr redatto un verbale che dovr essere sottoscritto dal Cliente a corredo della Proposta. 43.4 Qualora gli Apparati non vengano forniti da FASTWEB o da terzi soggetti indicati da FASTWEB medesima, quest'ultima avr diritto di verificare che gli Apparati installati e/o proposti dal Cliente presentino i requisiti minimi per l'erogazione del Servizio. 43.5 Una volta eseguita l'installazione degli Apparati da parte di FASTWEB, ovvero - nel caso in cui l'istallazione venisse effettuata da soggetti terzi - dopo aver verificato la conformit ai requisiti minimi indicati da FASTWEB, FASTWEB prester il Servizio con le modalit previste dal Contratto per tutta la durata convenuta. 43.6 FASTWEB fornir comunque al Cliente, qualora non ne disponga, gli Apparati a titolo di compravendita e/o di noleggio e/o comodato gratuito e/o ad altro titolo a seconda della formula che il Cliente abbia richiesto nella Proposta, con le modalit previste dall'art. 34 delle presenti Condizioni Generali. 43.7 Il Cliente utilizzer gli Apparati in conformit alle istruzioni fornite da FASTWEB e avr cura ed onere di indicare preventivamente il luogo in cui dovr essere effettuata l'installazione della stessa, in conformit a quanto stabilito in sede di sopralluogo. 43.8 Qualora gli Apparati non siano o non risultino pi conformi alle condizioni di omologazione richieste dalla normativa applicabile in materia, oppure presentino disfunzioni che possano danneggiare l'integrit della rete o creare un rischio fisico per le persone: a) FASTWEB potr sospendere, anche solo in via cautelativa, l' erogazione del Servizio fino a che gli Apparati non vengano disconnessi dal punto terminale di rete. In tale caso FASTWEB informer tempestivamente il Cliente della sospensione, specificando i motivi della stessa. b) Non appena il Cliente abbia assicurato che i predetti Apparati siano stati disconnessi dal punto terminale di rete, la fornitura del Servizio sar ripristinata tempestivamente e ne verr data idonea informazione. 43.9 Nel caso in cui il Cliente abbia concluso un accessorio contratto di pronto intervento con un Istituto di Vigilanza convenzionato con FASTWEB dovr darne comunicazione a FASTWEB inserendo il nome dell'Istituto di vigilanza nella Proposta. 43.10 L'attivit di vigilanza, ancorch resa da soggetto convenzionato con FASTWEB, e nonostante la funzione accessoria, non pu essere considerato in rapporto sinallagmatico con il Servizio. Conseguentemente, il relativo rapporto contrattuale, nonch la prestazione resa dall'Istituto, totalmente estranea e svincolata dal Servizio e qualsiasi inadempimento dell'Istituto non potr venire imputato a FASTWEB. 43.11FASTWEB non si assume alcuna responsabilit relativamente alla segnalazione e gestione di eventi di allarme, che restano di esclusiva competenza e responsabilit dell'Istituto di Vigilanza. 43.12Resta altres convenuto che, qualora FASTWEB abbia fondata ragione di ritenere che l'Istituto di Vigilanza abbia compiuto atti contrari alle norme di legge ovvero il Cliente tramite il Servizio abbia compiuto atti in violazione del Contratto, avr diritto di contestare tali violazioni al Cliente assegnando un termine entro il quale sanare l'inadempimento e/o la violazione, decorso il quale potr risolvere il Contratto. 43.13Le Parti, ciascuna per quanto di propria competenza, ed in particolare il Cliente quale Titolare dei Dati, si impegnano alla scrupolosa osservanza degli obblighi previsti dalla legge 675/96 e successive modifiche ed integrazioni, in tema di riservatezza dei dati personali, nonch del provvedimento generale del Garante del 29 novembre 2000 ed a qualsiasi altro provvedimento successivo che fosse emanato in tema di videosorveglianza e a tutela della privacy. In particolare: a) FASTWEB si obbliga a conservare i Dati registrati attraverso il Servizio, per il periodo previsto dal Contratto sottoscritto dal Cliente e, conseguentemente, decorso tale periodo, a cancellarli senza alcun obbligo di preventiva comunicazione al Cliente; b) FASTWEB si obbliga ad individuare al suo interno per iscritto le persone legittimate all'accesso, alla custodia ed all'utilizzazione delle registrazioni, e si obbliga a non prenderne visione per fini diversi da quelli previsti dal Contratto, salvo che si tratti di indagini giudiziarie o di polizia; c) FASTWEB si obbliga a non comunicare e/o diffondere i Dati e/o le immagini raccolte attraverso le registrazioni, fatte sempre salve le esigenze di polizia o di giustizia; d) il Cliente si obbliga a utilizzare il Servizio esclusivamente per finalit di sicurezza e tutela del suo patrimonio; e) il Cliente si obbliga ad esporre, nei locali ove il Servizio viene reso, idonei cartelli che forniscano alle persone che vi accedono e possono essere quindi riprese, indicazioni chiare, anche se sintetiche, circa la presenza di impianti di Videosorveglianza, fornendo anche le informazioni necessarie ai sensi del D.Lgs 196/2003 e ad utilizzare il Servizio per scopi legittimi e non in contrasto, in particolare, con la normativa posta a tutela dei lavoratori (art. 4 della legge 300 del 1970).

del Software da parte del Cliente stesso, di FASTWEB e/o o di terzi.


40.13 LApparato necessario per la fruizione del Servizio di Videocomunicazione, ove previsto dallOfferta Commerciale,

sar consegnato al Cliente a cure e spese di FASTWEB. Il Cliente tenuto ad utilizzare lApparato, in conformit a quanto indicato allarticolo 6 che precede. 40.14 Resta inteso che la qualit del Servizio di Videocomunicazione erogato con tecnologia xDSL sar funzionale alle caratteristiche tecniche dellimpianto del Cliente fornito da altro gestore. Articolo 41 - Condizioni di noleggio degli Apparati e dei Dispositivi di Accesso 41.1 Il Cliente ha la facolt di richiedere a FASTWEB gli Apparati descritti nel Contratto, che - salvo diversa indicazione nella Proposta - verranno forniti da FASTWEB al Cliente a titolo di noleggio alle condizioni qui di seguito riportate. Gli Apparati saranno consegnati al Cliente a cura di FASTWEB, e saranno installati direttamente dal Cliente secondo il manuale d'uso. 41.2 Il Cliente che, avendo scelto al momento della sottoscrizione della Proposta di ricevere un Apparato a noleggio, intenda successivamente sostituire tale Apparato con un diverso Apparato a noleggio, potr richiederne la sostituzione in qualunque momento a FASTWEB; tale sostituzione verr effettuata da FASTWEB, o da soggetto dalla stessa incaricato, dietro il pagamento in suo favore del relativo costo che verr addebitato al Cliente nella prima fattura utile. Il Cliente tenuto ad utilizzare gli Apparati ricevuti in noleggio, compatibilmente con le Offerte Commerciali in vigore e le istruzioni d'uso fornite, in conformit alle leggi ed ai regolamenti vigenti e nel rispetto dei diritti dei terzi, seguendo le istruzioni tecniche d'uso eventualmente impartite da FASTWEB. Il noleggio strettamente collegato al Contratto ed ha pari durata. La cessazione del contratto di abbonamento, qualunque ne sia la causa, determina perci l'automatica cessazione del noleggio e l'obbligo di restituzione dei relativi Apparati. 41.3 I corrispettivi dovuti dal Cliente per il noleggio saranno pagati a FASTWEB nei termini e con le modalit previste nel Contratto. Per tutto quanto qui non previsto, il noleggio regolato dalle disposizioni sulla locazione di beni mobili di cui agli artt. 1571 e seguenti del codice civile. Sia gli Apparati, sia le specifiche tecniche degli stessi, sono suscettibili di modifica. La consegna degli Apparati subordinata all'effettiva disponibilit di FASTWEB. La data di consegna sar comunicata al Cliente ed puramente indicativa; pertanto FASTWEB non sar responsabile per eventuali ritardi nella consegna e degli eventuali conseguenti danni. Gli Apparati e i Dispositivi di Accesso sono assistiti da garanzia di buon funzionamento fornita dal Produttore degli stessi, pertanto il Cliente riconosce e accetta che esclusa qualsiasi forma di garanzia da parte di FASTWEB. Gli Apparati forniti da FASTWEB potranno essere utilizzati dal Cliente unicamente per fruire dei Servizi richiesti. Il Cliente provveder alla loro custodia con la dovuta diligenza, e non potr rimuoverli, sostituirli, manometterli in alcun modo, n cederli a terzi, neppure a titolo temporaneo, n a titolo gratuito, n a titolo oneroso. La sostituzione, rimozione, manutenzione, cos come qualsiasi intervento tecnico sugli Apparati potranno essere effettuati unicamente da personale autorizzato da FASTWEB. Il Cliente responsabile in caso di smarrimento, furto o manomissione degli Apparati ed in tali casi, altres, tenuto a darne immediata comunicazione a FASTWEB, con qualunque mezzo allindirizzo di cui allart. 14. Tale comunicazione dovr essere confermata dal Cliente a FASTWEB entro 7 (sette) giorni a mezzo di fax o raccomandata a/r, corredata da copia delleventuale denuncia presentata alle autorit competenti. Il Cliente ha la facolt di restituire a FASTWEB, in ogni momento, gli Apparati noleggiati. In tal caso il Cliente corrisponder a FASTWEB i costi per il ritiro degli Apparati, che gli saranno addebitati nella prima fattura utile. 41.4 FASTWEB si riserva il diritto di controllare lo stato d'uso degli Apparati da essa fornite e/o di sostituirli, in qualsiasi momento. FASTWEB potr, altres, esigere in qualsiasi momento l'immediata restituzione degli Apparati forniti, oltre al risarcimento del danno, nel caso di inadempimento del Cliente anche ad una sola delle obbligazioni nascenti dal Contratto. 41.5 Alla scadenza del Contratto, ed in ogni altro caso di sua cessazione, gli Apparati dovranno essere restituiti a FASTWEB, perfettamente integri, entro 15 (quindici) giorni dalla disattivazione dei Servizi da parte di FASTWEB, salva l'ipotesi di acquisto da parte del Cliente, se consentita dal Contratto stesso. Articolo 42 - Servizio VPN 42.1 Il Cliente ha la facolt di richiedere a FASTWEB il collegamento della rete presente nella sua sede ad altre sedi secondarie che non siano necessariamente Clienti di FASTWEB, ma che siano collegate ad Internet tramite un altro operatore. 42.2 Il Cliente prende atto che la possibilit di collegare la sua sede ad altre sedi secondarie, subordinata ad una preventiva verifica tecnica da parte di FASTWEB. Tale verifica potr essere effettuata solo a seguito della richiesta del Servizio da parte del Cliente. Il collegamento sar realizzato compatibilmente con le funzionalit dell'impianto, rete ed apparati, e successivamente all'esito positivo delle necessarie verifiche tecniche. 42.3 Nel caso di esito positivo della suddetta verifica, FASTWEB provveder a realizzare il collegamento, a favore del Cliente. Nel caso di esito negativo, FASTWEB informer il Cliente dell'impossibilit tecnica di realizzare il collegamento, con esclusione di qualsiasi responsabilit a carico di FASTWEB. 42.4 Nel caso di richiesta di collegamento di sedi che non siano Clienti di FASTWEB, FASTWEB fornir al Cliente