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Contenido
Pg. I. 1. 2. 3. 4. 5. 6. II. 7. 8. 9. 10. Gua pedaggica Descripcin Datos de identificacin de la norma Generalidades pedaggicas Enfoque del mdulo Orientaciones didcticas y estrategias de aprendizaje por unidad Prcticas/ejercicios/problemas/actividades Gua de evaluacin Descripcin Matriz de ponderacin Materiales para el desarrollo de actividades de evaluacin Matriz de valoracin o rbrica 3 4 5 12 13 23 49 50 53 54 64
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1. Descripcin
La Gua Pedaggica es un documento que integra elementos tcnico-metodolgicos planteados de acuerdo con los principios y lineamientos del Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad del Conalep para orientar la prctica educativa del Prestador de Servicios Profesionales (PSP) en el desarrollo de competencias previstas en los programas de estudio. La finalidad que tiene esta gua es facilitar el aprendizaje de los alumnos, encauzar sus acciones y reflexiones y proporcionar situaciones en las que desarrollar las competencias. El PSP debe asumir conscientemente un rol que facilite el proceso de aprendizaje, proponiendo y cuidando un encuadre que favorezca un ambiente seguro en el que los alumnos puedan aprender, tomar riesgos, equivocarse extrayendo de sus errores lecciones significativas, apoyarse mutuamente, establecer relaciones positivas y de confianza, crear relaciones significativas con adultos a quienes respetan no por su estatus como tal, sino como personas cuyo ejemplo, cercana y apoyo emocional es valioso. Es necesario destacar que el desarrollo de la competencia se concreta en el aula, ya que formar con un enfoque en competencias significa crear experiencias de aprendizaje para que los alumnos adquieran la capacidad de movilizar, de forma integral, recursos que se consideran indispensables para saber resolver problemas en diversas situaciones o contextos, e involucran las dimensiones cognitiva, afectiva y psicomotora; por ello, los programas de estudio, describen las competencias a desarrollar, entendindolas como la combinacin integrada de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten el logro de un desempeo eficiente, autnomo, flexible y responsable del individuo en situaciones especficas y en un contexto mdulo. En consecuencia, la competencia implica la comprensin y transferencia de los conocimientos a situaciones de la vida real; ello exige relacionar, integrar, interpretar, inventar, aplicar y transferir los saberes a la resolucin de problemas. Esto significa que el contenido, los medios de enseanza, las estrategias de aprendizaje, las formas de organizacin de la clase y la evaluacin se estructuran en funcin de la competencia a formar; es decir, el nfasis en la proyeccin curricular est en lo que los alumnos tienen que aprender, en las formas en cmo lo hacen y en su aplicacin a situaciones de la vida cotidiana y profesional. Considerando que el alumno est en el centro del proceso formativo, se busca acercarle elementos de apoyo que le muestren qu competencias va a desarrollar, cmo hacerlo y la forma en que se le evaluar. Es decir, mediante la gua pedaggica el alumno podr autogestionar su aprendizaje a travs del uso de estrategias flexibles y apropiadas que se transfieran y adopten a nuevas situaciones y contextos e ir dando seguimiento a sus avances a travs de una autoevaluacin constante, como base para mejorar en el logro y desarrollo de las competencias indispensables para un crecimiento acadmico y personal.
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Cdigo:
Nivel de competencia:
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Generalidades Pedaggicas
Con el propsito de difundir los criterios a considerar en la instrumentacin de la presente gua entre los docentes y personal acadmico de planteles y Colegios Estatales, se describen algunas consideraciones respecto al desarrollo e intencin de las competencias expresadas en los mdulos correspondientes a la formacin bsica, propedutica y profesional. Los principios asociados a la concepcin constructivista del aprendizaje mantienen una estrecha relacin con los de la educacin basada en competencias, la cual se ha concebido en el Colegio como el enfoque idneo para orientar la formacin ocupacional de los futuros profesionales tcnicos y profesionales tcnicos bachiller. Este enfoque constituye una de las opciones ms viables para lograr la vinculacin entre la educacin y el sector productivo de bienes y servicios. En los programas de estudio se proponen una serie de contenidos que se considera conveniente abordar para obtener los Resultados de Aprendizaje establecidos; sin embargo, se busca que este planteamiento le d al prestador de servicios profesionales la posibilidad de desarrollarlos con mayor libertad y creatividad. En este sentido, se debe considerar que el papel que juegan el alumno y el prestador de servicios profesionales en el marco del Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad tenga, entre otras, las siguientes caractersticas:
El alumno:
Mejora su capacidad para resolver problemas. Aprende a trabajar en grupo y comunica sus ideas. Aprende a buscar informacin y a procesarla. Construye su conocimiento. Adopta una posicin crtica y autnoma. Realiza los procesos de autoevaluacin y coevaluacin.
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Considerando la importancia de que el PSP planee y despliegue con libertad su experiencia y creatividad para el desarrollo de las competencias consideradas en los programas de estudio y especificadas en los Resultados de Aprendizaje, en las competencias de las Unidades de Aprendizaje, as como en la competencia del mdulo; podr proponer y utilizar todas las estrategias didcticas que considere necesarias para el logro de estos fines educativos, con la recomendacin de que fomente, preferentemente, las estrategias y tcnicas didcticas que se describen en este apartado. Al respecto, entenderemos como estrategias didcticas los planes y actividades orientados a un desempeo exitoso de los resultados de aprendizaje, que incluyen estrategias de enseanza, estrategias de aprendizaje, mtodos y tcnicas didcticas, as como, acciones paralelas o alternativas que el PSP y los alumnos realizarn para obtener y verificar el logro de la competencia; bajo este tenor, la autoevaluacin debe ser considerada tambin como una estrategia por excelencia para educar al alumno en la responsabilidad y para que aprenda a valorar, criticar y reflexionar sobre el proceso de enseanza y su aprendizaje individual. Es as como la seleccin de estas estrategias debe orientarse hacia un enfoque constructivista del conocimiento y estar dirigidas a que los alumnos observen y estudien su entorno, con el fin de generar nuevos conocimientos en contextos reales y el desarrollo de las capacidades reflexivas y crticas de los alumnos. Desde esta perspectiva, a continuacin se describen brevemente los tipos de aprendizaje que guiarn el diseo de las estrategias y las tcnicas que debern emplearse para el desarrollo de las mismas:
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Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo: Administracin de centros de cmputo TIPOS APRENDIZAJES.
Aprendizaje Significativo Se fundamenta en una concepcin constructivista del aprendizaje, la cual se nutre de diversas concepciones asociadas al cognoscitivismo, como la teora psicogentica de Jean Piaget, el enfoque sociocultural de Vygotsky y la teora del aprendizaje significativo de Ausubel. Dicha concepcin sostiene que el ser humano tiene la disposicin de aprender verdaderamente slo aquello a lo que le encuentra sentido en virtud de que est vinculado con su entorno o con sus conocimientos previos. Con respecto al comportamiento del alumno, se espera que sean capaces de desarrollar aprendizajes significativos, en una amplia gama de situaciones y circunstancias, lo cual equivale a aprender a aprender, ya que de ello depende la construccin del conocimiento. Aprendizaje Colaborativo. El aprendizaje colaborativo puede definirse como el conjunto de mtodos de instruccin o entrenamiento para uso en grupos, as como de estrategias para propiciar el desarrollo de habilidades mixtas (aprendizaje y desarrollo personal y social). En el aprendizaje colaborativo cada miembro del grupo es responsable de su propio aprendizaje, as como del de los restantes miembros del grupo (Johnson, 1993.) Ms que una tcnica, el aprendizaje colaborativo es considerado una filosofa de interaccin y una forma personal de trabajo, que implica el manejo de aspectos tales como el respeto a las contribuciones y capacidades individuales de los miembros del grupo (Maldonado Prez, 2007). Lo que lo distingue de otro tipo de situaciones grupales, es el desarrollo de la interdependencia positiva entre los alumnos, es decir, de una toma de conciencia de que slo es posible lograr las metas individuales de aprendizaje si los dems compaeros del grupo tambin logran las suyas. El aprendizaje colaborativo surge a travs de transacciones entre los alumnos, o entre el docente y los alumnos, en un proceso en el cual cambia la responsabilidad del aprendizaje, del docente como experto, al alumno, y asume que el docente es tambin un sujeto que aprende. Lo ms importante en la formacin de grupos de trabajo colaborativo es vigilar que los elementos bsicos estn claramente estructurados en cada sesin de trabajo. Slo de esta manera se puede lograr que se produzca, tanto el esfuerzo colaborativo en el grupo, como una estrecha relacin entre la colaboracin y los resultados (Johnson & F. Johnson, 1997). Los elementos bsicos que deben estar presentes en los grupos de trabajo colaborativo para que ste sea efectivo son: la interdependencia positiva. la responsabilidad individual. la interaccin promotora. el uso apropiado de destrezas sociales. el procesamiento del grupo.
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Aprendizaje Basado en Problemas. Consiste en la presentacin de situaciones reales o simuladas que requieren la aplicacin del conocimiento, en las cuales el alumno debe analizar la situacin y elegir o construir una o varias alternativas para su solucin (Daz Barriga Arceo, 2003). Es importante aplicar esta estrategia ya que las competencias se adquieren en el proceso de solucin de problemas y en este sentido, el alumno aprende a solucionarlos cuando se enfrenta a problemas de su vida cotidiana, a problemas vinculados con sus vivencias dentro del Colegio o con la profesin. Asimismo, el alumno se apropia de los conocimientos, habilidades y normas de comportamiento que le permiten la aplicacin creativa a nuevas situaciones sociales, profesionales o de aprendizaje, por lo que: Se puede trabajar en forma individual o de grupos pequeos de alumnos que se renen a analizar y a resolver un problema seleccionado o diseado especialmente para el logro de ciertos resultados de aprendizaje. Se debe presentar primero el problema, se identifican las necesidades de aprendizaje, se busca la informacin necesaria y finalmente se regresa al problema con una solucin o se identifican problemas nuevos y se repite el ciclo. Los problemas deben estar diseados para motivar la bsqueda independiente de la informacin a travs de todos los medios disponibles para el alumno y adems generar discusin o controversia en el grupo. El mismo diseo del problema debe estimular que los alumnos utilicen los aprendizajes previamente adquiridos. El diseo del problema debe comprometer el inters de los alumnos para examinar de manera profunda los conceptos y objetivos que se quieren aprender. El problema debe estar en relacin con los objetivos del programa de estudio y con problemas o situaciones de la vida diaria para que los alumnos encuentren mayor sentido en el trabajo que realizan. Los problemas deben llevar a los alumnos a tomar decisiones o hacer juicios basados en hechos, informacin lgica y fundamentada, y obligarlos a justificar sus decisiones y razonamientos. Se debe centrar en el alumno y no en el PSP.
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Para el presente mdulo se hacen las siguientes recomendaciones: Integrar varios mdulos mediante el mtodo de proyectos, lo cual es ideal para desarrollar un trabajo colaborativo. En el planteamiento del proyecto, cuidar los siguientes aspectos: Establecer el alcance y la complejidad. Determinar las metas. Definir la duracin. Determinar los recursos y apoyos. Establecer preguntas gua. Las preguntas gua conducen a los alumnos hacia el logro de los objetivos del proyecto. La cantidad de preguntas gua es proporcional a la complejidad del proyecto. Calendarizar y organizar las actividades y productos preliminares y definitivos necesarias para dar cumplimiento al proyecto.
Las actividades deben ayudar a responsabilizar a los alumnos de su propio aprendizaje y a aplicar competencias adquiridas en el saln de clase en proyectos reales, cuyo planteamiento se basa en un problema real e involucra distintas reas.
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El estudio de casos es pertinente usarlo cuando se pretende: Analizar un problema. Determinar un mtodo de anlisis. Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de accin. Tomar decisiones.
Algunos tericos plantean las siguientes fases para el estudio de un caso: Fase preliminar: Presentacin del caso a los participantes Fase de eclosin: "Explosin" de opiniones, impresiones, juicios, posibles alternativas, etc., por parte de los participantes. Fase de anlisis: En esta fase es preciso llegar hasta la determinacin de aquellos hechos que son significativos. Se concluye esta fase cuando se ha conseguido una sntesis aceptada por todos los miembros del grupo. Fase de conceptualizacin: Es la formulacin de conceptos o de principios concretos de accin, aplicables en el caso actual y que permiten ser utilizados o transferidos en una situacin parecida.
Interrogacin. Consiste en llevar a los alumnos a la discusin y al anlisis de situaciones o informacin, con base en preguntas planteadas y formuladas por el PSP o por los mismos alumnos, con el fin de explorar las capacidades del pensamiento al activar sus procesos cognitivos; se recomienda integrar esta tcnica de manera sistemtica y continua a las anteriormente descritas y al abordar cualquier tema del programa de estudio. Participativo-vivenciales. Son un conjunto de elementos didcticos, sobre todo los que exigen un grado considerable de involucramiento y participacin de todos los miembros del grupo y que slo tienen como lmite el grado de imaginacin y creatividad del facilitador. Los ejercicios vivenciales son una alternativa para llevar a cabo el proceso enseanza-aprendizaje, no slo porque facilitan la transmisin de conocimientos, sino porque adems permiten identificar y fomentar aspectos de liderazgo, motivacin, interaccin y comunicacin del grupo, etc., los cuales son de vital importancia para la organizacin, desarrollo y control de un grupo de aprendizaje. Los ejercicios vivenciales resultan ser una situacin planeada y estructurada de tal manera que representan una experiencia muy atractiva, divertida y hasta emocionante. El juego significa apartarse, salirse de lo rutinario y montono, para asumir un papel o personaje a travs del cual el individuo pueda manifestar lo que verdaderamente es o quisiera ser sin temor a la crtica, al rechazo o al ridculo. El desarrollo de estas experiencias se encuentra determinado por los conocimientos, habilidades y actitudes que el grupo requiera revisar o analizar y por sus propias vivencias y necesidades personales.
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El mdulo est enfocado al desarrollo de competencias para mantener la disponibilidad de servicios del centro de cmputo comprometidos con los usuarios a travs de la administracin de problemas que originan fallas en componentes del centro de cmputo, de los inventarios de los componentes hardware y software de la red, la documentacin tcnica y manuales, de niveles de servicio, de los cambios a los componentes y la administracin de proyectos para que se incorpore a equipos multidisciplinarios involucrados en la disponibilidad del servicio de la red , que le permitirn al alumno proponer soluciones de corto y largo plazo, controlar y actualizar la informacin crtica de la red y ser un participante ms efectivo en la ejecucin de proyectos relacionados con la disponibilidad de servicios que presta una red telemtica. El mdulo utiliza las competencias adquiridas en los mdulos anteriores, fundamentalmente las de operacin e instalacin de componentes en la red telemtica .Es de vital importancia la observancia a detalle de los temas y actividades, prcticas , asignacin de actividades y proyectos , as como actividades de evaluacin, con el objeto que el alumno obtenga los conocimientos mnimos necesarios de la competencia, que le permitan no slo enriquecer su formacin desde el punto de vista acadmico, sino tambin, capacitarle para que en su vida profesional o en estudios superiores pueda afrontar trabajos que, en mayor o menor medida, puedan estar relacionados con la telemtica. La formacin Profesional del Tcnico en Mantenimiento de equipo de cmputo, est dirigida a que el alumno adquiera competencias a travs de la solucin de problemas relacionados con las tecnologas de informacin y con las de telecomunicaciones, as como con la expresin oral y escrita, mismas que le van a permitir enfrentar los retos de sus entorno personal, laboral y profesional. El mdulo est diseado con actividades de consulta, prcticas en los talleres y laboratorios, desarrollo de trabajos y presentaciones de los resultados de consulta que promueven las competencias para que el alumno enfrente las dificultades que se le presenten y se valore, elija alternativas y cursos de accin en base a criterios sustentados, analice crticamente sus valores que influyen en su toma de decisiones, administre los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas, exprese ideas y conceptos mediante representaciones lingsticas, matemticas o grficas, aplique distintas estrategias comunicativas dependiendo el perfil de sus interlocutores, el contexto en que se encuentre y los objetivos que persiga, y utilice las tecnologas de la informacin y comunicacin para obtener informacin y expresar ideas; desarrolle innovaciones y proponga soluciones a partir de mtodos establecidos; siga instrucciones y procedimientos de manera reflexiva; ordene informacin de acuerdo con jerarquas y categoras; elija las fuentes de informacin ms relevantes para un propsito especfico y discrimine entre ellas de acuerdo con su relevancia y confiabilidad; estructure ideas y argumentos de manera clara, coherente y sinttica; defina metas y de seguimiento a sus procesos de construccin de conocimiento; identifique las actividades que le resultan de menor y mayor inters y dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones frente a retos y obstculos; aprenda por iniciativa e inters propio a lo largo de la vida; participe y colabore de manera efectiva en equipos diversos; asuma una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.
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Unidad I:
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Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo: Administracin de centros de cmputo Estrategias de Aprendizaje (dirigidas al alumno)
Elaborar sus expectativas del curso, primero de manera individual y despus las discute en equipo de trabajo, y las presenten ante el grupo. Presentar los beneficios de administrar un centro de cmputo, as como las condiciones fsicas y de seguridad que deber reunir el mismo en su operacin, para mantener la disponibilidad de los componentes hardware y software, y cumplir con los acuerdos de niveles de servicio acordados con los usuarios del centro; atiende las observaciones generadas por la discusin y elabora ajustes. Elaborar un mapa conceptual para representar las consideraciones de operacin de un centro de cmputo, tanto tcnicas, como de planes de mantenimiento, polticas y procedimientos. Realizar la prctica 1 Verificacin de la disponibilidad de los componentes del centro de cmputo. Elaborar un organigrama de un centro de cmputo, con base a visitas o consultas a organizaciones que cuenten con un centro de cmputo, describiendo las funciones de los puestos y los resultados que deben entregar. Realizar la prctica 2 Monitoreo del estado de los componentes con base a los acuerdos de disponibilidad. Realizar la actividad de evaluacin 1.1.1 Elabora lista de verificacin de los recursos utilizados en la operacin de un centro de cmputo de una instalacin real Identificar en forma conjunta con el docente las barreras que impiden el logro de los aprendizajes planeados, elabora un plan de accin y lo ejecuta para lograr los resultados planeados. Elaborar dos diagramas de flujo uno para representar la propuesta de recuperacin de servicios de cmputo en caso de interrupciones planeadas y no planeadas, considerando las prioridades de la organizacin en la atencin a clientes y desde el punto de vista financiero, y otro acerca del proceso de atencin a problemas reportados por los usuarios. Desarrollar un ensayo acerca de los beneficios de disear, actualizar y probar los procedimientos de recuperacin de servicios en caso de fallas de los componentes del centro de cmputo, las consideraciones que hay que tener en su elaboracin, as como los riesgos que implica el no tenerlos, ni actualizarlos, ni difundirlos, as como no capacitar en su utilizacin a los involucrados. Visitar un centro de cmputo de su localidad con la finalidad de consultar sobres las contingencias presentadas en estos centros y las formas en como las han enfrentado los responsables, elaborando un diagnstico de la situacin observada y una propuesta de mejora, la cual compartir con la empresa visitada despus de haber sido comentada en el aula.
Recursos Acadmicos
Base de datos de problemas Hernndez Jimnez, Ricardo. Administracin de la funcin informtica, Trillas, Mxico 2004. Leigh, Andrew. Los secretos del xito en el management, Pearson, 2009. Wustenhoff, Edward. Service level management en data center, Sun Microsystems, Marzo 2002. http://www.sun.com/blueprints/0302/slm.pdf Martn, Jos M. Hardware microinformtico, 3 Ed., Alfaomega RA MA; Mxico, 2002.
Pginas web: Adding value a company, Disponible en http://www.slideshare.net/Ahines1/anthonyhines-adding-value-to-a-company/download, [consulta 20 agosto 2010]. Administracin de centros de cmputo en las organizaciones, disponible en: http://www.elmundodelastics.net/2008/10/admini stracin-de-centros-de-cmputo-en.html, [consulta 20 agosto 2010]. Administracin de centros de cmputo, Disponible en http://www.conocimientosweb.net/dcmt/ficha506 4.html, [consulta 20 agosto 2010]. Administracin de centros de cmputo, Disponible en: http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/admoncom p/portada.htm, [consulta 20 agosto 2010]. Administracin de centros de cmputo, Disponible en: http://www.mitecnologico.com/Main/Administraci onCentroDeComputo, [consulta 20 agosto 2010]. Artculo de Organizacin y administracin de centros de cmputo, Disponible en:
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Realizar la prctica 3 Organizacin de los recursos del centro de cmputo Realizar la prctica 4Planeacin de la recuperacin del servicio comprometido Elaborar un ensayo sobre una situacin de contingencia en su casa, planteando planes y procedimientos que representen la coordinacin de los recursos ello mantener la operatividad de todos los elementos con se obtiene servicio. Realizar la prctica 5 Recuperacin del servicio interrumpido por la falla en un componente del centro de cmputo Realizar la actividad de evaluacin 1.2.1 Recupera el servicio de una falla simulada de una instalacin del plantel Identificar en forma conjunta con el docente las causas que se interpusieron en el logro de los aprendizajes planeados, elabora un plan de accin y lo ejecuta para lograr los resultados planeados. Identificar los cambios que se efectan en los componentes hardware o software, por proyectos, reparacin o actualizacin tecnolgica y los problemas que se puedan presentar en caso de no planearse e involucrar a todos los que tienen que ver con los servicios que puedan ser afectados Realizar la prctica 6 Valoracin del impacto a los usuarios por cambios a componentes del centro de cmputo. Elaborar una propuesta para mantener los niveles de servicio comprometidos con los usuarios Realizar la actividad de evaluacin 1.3.1 Evala el cambio a un componente de centro de cmputo emitiendo un dictamen
http://www.utpl.edu.ec/eva/descargas/material/1 84/G18901.1.pdf, [consulta 20 agosto 2010]. Bussiness service management, Disponible en: http://www.nimsoft.com/company/,[consulta 20 agosto 2010]. Como elaborar un acuerdo de servicio para un Centro de datos, http://www.sun.com/blueprints/0402/sla.pdf, [consulta 28 septiembre 2010]. Como manejar los acuerdos de niveles de servicio, Disponible en: http://www.servicelevelagreements.com/, [consulta 28 septiembre 2010].
Descripcin de acuerdos de niveles de servicio, Disponible en: http://www.itsm.info/SLA%20description.pdf,
[consulta 28 septiembre 2010]. Formato de diagrama causa-efecto , para anlisis de problemas, disponible en: http://www.smartdraw.com/downloads/index.htm ?WT.svl=link01 Guas de entrenamiento en acuerdos de niveles de servicio, disponible en: http://www.service-levelagreement.net/sla-intro.htm, [consulta 28 septiembre 2010]. Herramientas de monitoreo de niveles de servicio y disponibilidad de componentes, disponible en: http://www.manageengine.com/products/applicat ions_manager/slamanagement.html?gclid=CJnei5jSuKQCFR7_iA odymD00w, [consulta 28 septiembre 2010]. Mapa mental para solucin de problemas, disponible en: http://www.imindmap.com/articles/problemSolvin g.aspx, [consulta 28 septiembre 2010]. Matriz para la solucin de problemas, disponible en: http://www.webtech.buffalo.edu/student/m2_desi
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gn/01_home/ksb/ksb1/problemsolving_matrix.ht m, [consulta 28 septiembre 2010]. Muestra de un ANS, Disponible en: http://www.qgcio.qld.gov.au/sitecollectiondocum ents/architecture%20and%20standards/informati on%, [consulta 28 septiembre 2010]. Solucin de problemas en forma colaborativa , disponible en: http://www.directionservice.org/cadre/section5.cf m, [consulta 28 septiembre 2010]. Solucin de problemas, disponible en: http://www.beyondlean.com/problemsolving.html, [consulta 28 septiembre 2010]. Tcnicas de solucin de problemas, disponible en: http://www.mindtools.com/pages/article/newTM C_01.htm, [consulta 28 septiembre 2010].
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Recursos Acadmicos
Base de datos de problemas Hernndez Jimnez, Ricardo. Administracin de la funcin informtica, Trillas, Mxico 2004. Leigh, Andrew. Los secretos del xito en el management, Pearson, 2009. Wustenhoff, Edward. Service level management en data center, Sun Microsystems, Marzo 2002. http://www.sun.com/blueprints/0302/slm.pdf Martn, Jos M. Hardware microinformtico, 3 Ed., Alfaomega RA MA; Mxico, 2002.
Pginas web: Adding value a company, Disponible en http://www.slideshare.net/Ahines1/anthony-hinesadding-value-to-a-company/download, [consulta 20 agosto 2010]. Administracin de cambios, disponible en :http://www.sourcingmag.com/content/c070618a.asp, [consulta 28 septiembre 2010]. Administracin de centros de cmputo en las organizaciones, disponible en: http://www.elmundodelastics.net/2008/10/administracinde-centros-de-cmputo-en.html, [consulta 20 agosto 2010]. Administracin de centros de cmputo, Disponible en http://www.conocimientosweb.net/dcmt/ficha5064.html, [consulta 20 agosto 2010]. Administracin de centros de cmputo, Disponible en: http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/admoncomp/portad a.htm, [consulta 20 agosto 2010]. Administracin de centros de cmputo, Disponible en: http://www.mitecnologico.com/Main/AdministracionCentr
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un plan para lograr los aprendizajes pendientes. Elaborar un procedimiento que establezca el registro y medicin de las fallas presentadas en los componentes de la red, para calcular los niveles de servicio otorgados, la actualizacin de los cambios a los componentes hw y sw del centro de cmputo, la actualizacin de las configuraciones, la ubicacin fsica de los componentes, los usuarios responsables de los componentes, convenios de servicio con los usuarios y con ello poder obtener reportes gerenciales para la toma de decisiones; identifica las variables a considerar para administrar el inventario de los componentes hardware y software de la red, la documentacin tcnica incluyendo manuales, configuraciones, versiones de hardware y software, equipo y herramienta. Realizar la prctica 9 Elaboracin de una base de datos para controlar inventario del centro de cmputo. Elaborar una base de datos de cambios a los componentes del centro de cmputo, de configuraciones, de documentacin tcnica; elabora reportes gerenciales a partir de las bases de datos de problemas , de cambios, de configuraciones, de la ubicacin fsica de los componentes, realizando un anlisis estadstico de los problemas presentados en un mes, elaborando grficas, histogramas, cuadros estadsticos, identificando en un diagrama de Pareto, el 20% de los problemas que causaron el 80% de las interrupciones de servicio y con ello calcular los niveles de servicio de cuando menos 5 usuarios; as como un reporte de los cambios realizados a los componentes y de las configuraciones. Realizar la prctica 10 Elaboracin de una base de datos para controlar los cambios a los componentes del centro de cmputo. Realizar la prctica 11 Desarrollo de un sistema de informacin para la administracin del centro de cmputo. Realizar la actividad de evaluacin 2.2.1 Identificar los aprendizajes no logrados para administrar un centro de cmputo, elaborando un plan de accin con el apoyo del docente, para lograr las competencias que le permitan administrar un centro de cmputo.
oDeComputo, [consulta 20 agosto 2010]. Administracin de niveles de servicio , disponible en: http://www.livetime.com/webservicedesk/ServiceLevel.ht ml, [consulta 28 septiembre 2010]. Artculo de Organizacin y administracin de centros de cmputo, Disponible en: http://www.utpl.edu.ec/eva/descargas/material/184/G189 01.1.pdf, [consulta 20 agosto 2010]. Bussiness service management, Disponible en: http://www.nimsoft.com/company/,[consulta 20 agosto 2010]. Como elaborar un acuerdo de servicio para un Centro de datos, http://www.sun.com/blueprints/0402/sla.pdf, [consulta 28 septiembre 2010]. Como manejar los acuerdos de niveles de servicio, Disponible en: http://www.servicelevelagreements.com/, [consulta 28 septiembre 2010].
Descripcin de acuerdos de niveles de servicio, Disponible en: http://www.itsm.info/SLA%20description.pdf, [consulta 28
septiembre 2010]. Formato de diagrama causa-efecto , para anlisis de problemas, disponible en: http://www.smartdraw.com/downloads/index.htm?WT.svl =link01, [consulta 28 septiembre 2010]. Herramientas de monitoreo de niveles de servicio y disponibilidad de componentes, disponible en: http://www.manageengine.com/products/applications_m anager/slamanagement.html?gclid=CJnei5jSuKQCFR7_iAodymD0 0w, [consulta 28 septiembre 2010]. http://www.service-level-agreement.net/sla-intro.htm, [consulta 28 septiembre 2010]. Mapa mental para solucin de problemas, Disponible en: http://www.imindmap.com/articles/problemSolving.aspx, [consulta 25 septiembre 2010]. Matriz para la solucin de problemas , disponible en: http://www.webtech.buffalo.edu/student/m2_design/01_ home/ksb/ksb1/problemsolving_matrix.htm, [consulta 29
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septiembre 2010]. Metodologa administracin niveles de servicio, disponible en:http://www.becta.org.uk/tsas/index.cfm?refsect=ntss &bcsect==servlevel&id=tt5373, [consulta 28 septiembre 2010]. Muestra de un ANS, Disponible en: http://www.qgcio.qld.gov.au/sitecollectiondocuments/arc hitecture%20and%20standards/information%, [consulta 29 septiembre 2010]. Problem solving process, disponible en: http://www.gdrc.org/decision/problem-solve.html, [consulta 8 diciembre 2010]. Solucin de problemas en forma colaborativa , disponible en: http://www.directionservice.org/cadre/section5.cfm, [consulta 28 septiembre 2010]. Solucin de problemas, disponible en: http://www.beyondlean.com/problem-solving.html, [consulta 28 septiembre 2010]. Tcnicas de solucin de problemas, disponible en: http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_01.ht m, [consulta 28 septiembre 2010].
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Prcticas/Ejercicios /Problemas/Actividades
Mantenimiento de niveles de servicio Verificacin de la disponibilidad de los componentes del centro de cmputo.
Nmero: Nmero:
1 1
Verificar contra una lista de chequeo la disponibilidad para la operacin de los componentes que conforman el centro de cmputo. Taller o laboratorio Desempeos Visita un centro de cmputo de tamao representativo, con la finalidad de identificar los componentes de cmputo, forma de interconexin con otros centros de cmputo, recursos humanos, servicios que proporciona, software que utiliza, usuarios, condiciones de seguridad e higiene, condiciones ambientales de operacin, polticas y procedimientos de operacin, organizacin, niveles de servicio con os usuarios, acuerdos de disponibilidad. Registra los componentes mencionados en la lluvia de ideas, eliminando los que son redundantes y complementando el registro con los que se han omitido. Consulta la bibliografa, as como pginas especializadas en la operacin y administracin de centros de cmputo de todos los tamaos, identificando los componentes de un centro de cmputo. Establece una definicin de centro de cmputo pequeo, mediano y grande. Elabora una tabla con tres columnas, cada una de las cuales corresponde a centros de cmputo pequeos, otra a medianos y la ltima a grandes. Registra en cada una de las columnas los componentes correspondientes al tipo de centro de cmputo al que pertenecen. Elabora una lista de verificacin de los componentes que pertenecen a un centro de cmputo, as como el estado normal de operacin que deben guardar con la finalidad de proporcionar servicio a los usuarios. Duracin 3 horas
Materiales, Herramientas, Instrumental, Maquinaria y Equipo Computadora con office conectada a internet Pginas web con informacin sobre los centros de cmputo. Pginas web con informacin sobre los acuerdos de niveles de servicio
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Organiza la lista de verificacin identificando el estado operativo que deben mantener los componentes del centro de cmputo, en las siguientes etapas: Inicio de operaciones. Operacin normal del servicio para satisfacer las demandas de los usuarios. Cierre de operaciones. Servicio continuo Elabora lista de verificacin de la operacin del centro de cmputo con la finalidad de monitorear y tomar acciones para que los aspectos descritos a continuacin tengan el estado planeado: Condiciones de seguridad e higiene. Condiciones ambientales. Polticas y procedimientos actualizados Componentes que se encuentran en un centro de cmputo. Usuarios del centro de cmputo Servicios del centro de cmputo Elabora un reporte que incluya conclusiones sobre el efecto que tiene el control del estado de los componentes en el mantenimiento de los niveles de servicio proporcionados a los usuarios.
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Monitorear el estado y comportamiento de los recursos del centro de cmputo para cumplir con los acuerdos de disponibilidad de servicio. Taller o laboratorio Desempeos Revisa los conceptos de: Disponibilidad de servicios Niveles de servicio Acuerdos de niveles de servicio con usuarios Relaciona la disponibilidad del equipo de cmputo con los niveles de servicio, entendiendo la primera, como operacin ininterrumpida del equipo y el software correspondiente, en horarios establecidos con los usuarios y la segunda, medida en minutos-terminal, calculada por el tiempo convenido con el usuario y el numero de terminales del mismo; entendiendo al usuario como una unidad organizacional, departamento, direccin, subdireccin o de acuerdo a la forma en que est organizada la estructura. Considera la informacin obtenida en la visita comentada en la prctica 1 y la relaciona con el prrafo anterior. Elabora una lista de verificacin enfocada al monitoreo de los componentes involucrados en la disponibilidad de los servicios, que contemple: Revisin de la ejecucin del plan de mantenimiento preventivo. Orden de encendido del equipo Operacin del equipo Monitoreo de los procesos de la organizacin Monitoreo procesos planeados. Monitoreo de configuraciones. Respaldo de informacin Prueba de procesos de recuperacin del servicio. Describe los componentes sujetos a monitoreo y sus facilidades: Sistemas operativos. Sistemas aplicativos. Sistemas de redes Duracin 3 horas
Materiales, Herramientas, Instrumental, Maquinaria y Equipo Computadora con office conectada a internet Pginas web con informacin sobre los centros de cmputo. Pginas web con informacin sobre los acuerdos de niveles de servicio
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Sistemas de seguridad Servidores de diferentes servicios Computadoras Equipo de impresin Equipo de almacenamiento de informacin Equipo de redes Equipo de comunicacin Telecomunicaciones Cableados
Describe los programas y componentes para monitoreo, con la finalidad de prevenir las interrupciones o si stas se presentas, reducir el tiempo de duracin. Software de monitoreo de sistemas Software de monitoreo de aplicaciones Software de monitoreo de redes Equipo de monitoreo y patch panel Equipo de medicin. Interpreta los procedimientos de monitoreo de los componentes hardware y software. Interpreta los procedimientos de acciones como resultado del monitoreo. Elabora una propuesta de monitoreo de componentes en un centro de cmputo, con la finalidad de lograr la disponibilidad operativa de los componentes y con ello mantener los niveles de servicio acordados con los usuarios.
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Identifica los recursos con que cuenta el centro de cmputo para organizarlos y enfocarlos a mantener los niveles de servicio acordados con los usuarios. Taller o laboratorio Desempeos Identifica el entorno de la administracin de un centro de cmputo para mantener los niveles de servicio comprometidos con los usuarios, el cual contempla tres ejes que se representan grficamente en la Fig. 1. Recursos humanos Herramientas Procesos operativos y administrativos Describe la forma en que utilizar los recursos para lograr mantener los niveles de servicio comprometidos con los usuarios. Recursos humanos, algunas formas se muestran en Fig.2, Fig. 3, Fig.4, Fig. 5, Fig.6. Recursos de cmputo Herramientas Procedimientos operativos, de emergencia o contingencia Describe la forma en que organizar los recursos del centro de cmputo considerando: Horarios de servicio Usuarios Componentes Aplicaciones Atencin a problemas Presenta una propuesta de organizacin de los recursos con base a los resultados de esta prctica. Duracin 3 horas
Materiales, Herramientas, Instrumental, Maquinaria y Equipo Computadora con office conectada a internet Pginas web con informacin sobre los centros de cmputo. Pginas web con informacin sobre los acuerdos de niveles de servicio
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Fig1. Entorno de la administracin de un centro de cmputo: Gente Herramientas Procesos Fuente: Edward Wustenhoff, Sun Microsystems, Marzo 2002
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Materiales, Herramientas, Instrumental, Maquinaria y Equipo Computadora con office y conexin a internet. Carta de solicitud y aceptacin de visita al centro de cmputo. Plan de trabajo para la visita al centro de cmputo. Can de proyeccin.
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Nmero de terminales por cada usuario. Define los siguientes conceptos que se utilizarn en el convenio: problema, usuario, interrupcin de servicio, el programa aplicativo que utiliza el usuario, horario de servicio de la aplicacin, nmero de terminales por usuario , responsables (proveedores internos o externos) de cada componente involucrado en la prestacin del servicio al usuario, nivel de servicio comprometido en porcentaje, ya que ser muy caro comprometer el 100 %. Define el clculo del nivel de servicio por usuario, multiplicando el nmero total usuarios de una aplicacin o servicio por el horario de servicio comprometido en minutos. Ejemplo: 150 usuarios, 10 hrs diarias de servicio x 30 das: 45,000 min / estacin de servicio mensual Nivel de servicio comprometido, 96% que equivale a 43,200 min/usuario mensual
Elabora una propuesta de convenio de niveles de servicio, considerando los conceptos anteriores. Planea la recuperacin del servicio con base a prioridades e impactos en caso de falla de componentes del centro de cmputo considerando la propuesta de convenio de niveles de servicio. Elabora un diagrama a bloques de del centro de cmputo, representando los componentes y los usuarios a los que se proporciona servicio, con la finalidad de tener una visualizacin grfica de los impactos por fallas en los componentes. Describe los usuarios afectados por cada componente del centro de cmputo que falla. Identifica el impacto a los niveles de servicio por a cada componente, ya que no es lo mismo que falle un servidor que puede afectar todo el servicio, o que falle un mainframe o que falle enlace de fibra ptica que impide que el centro de cmputo proporcione servicio a usuarios enlazados va la fibra ptica Define prioridades e impactos en los siguientes ejemplos de fallas. (Se mencionan algunos componentes que pueden existir o no en la instalacin visitada, solo es un ejemplo para el desarrollo de la prctica). Falla de computador central (mainframe): todos los usuarios afectados. Falla de la alimentacin de energa elctrica al centro de cmputo, que fundamentalmente podra ser el sistema de alimentacin ininterrumpida (NO break): todos los usuarios Falla de un servidor: nmero de usuarios afectados Falla de un router (si el router es componente del centro de cmputo): nmero de usuarios afectados Falla de unidades de almacenamiento de informacin: nmero de usuarios Falla de algn componente de la red (en caso que la red sea parte del centro de
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cmputo): nmero de usuarios afectados Calcula el nivel de servicio por cada componente del centro de cmputo, ejemplo: Servidor de impresin: 15 usuarios Horario de servicio: 20 horas diarias Nivel de servicio factible sin falla del componente: 15 x 20=300 hr diarias. Nivel de servicio mensual: 9000 hora-mes Nivel de servicio meta (comprometido con los 15 usuarios): 95 %, es decir 8550 hr-mes Planea la recuperacin de los servicios, elaborando procedimientos de solucin de problemas, con base a los impactos por cada componente y a los acuerdos establecidos con los usuarios.
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Considera las prioridades establecidas en el acuerdo de servicio en la recuperacin del servicio por una falla. Laboratorio y centro de cmputo del plantel u otra instalacin. Desempeos Considera la informacin obtenida en la visita al centro de cmputo del plantel o de una empresa. Asigna prioridades en la recuperacin de los servicios, en caso de una falla general en el centro de cmputo o de falla parcial, considerando los acuerdos establecidos en los acuerdos de servicio. Considera las prioridades establecidas en el prrafo anterior en la elaboracin de una matriz de recuperacin de servicios, registrando en la columna izquierda, los componentes del centro de cmputo y en la fila superior, los usuarios a los que les da servicio, marcando en la celda que se forma del cruce de columna-fila, el nivel de servicio expresado en horas, EJEMPLO: USUARIO COMPONENTE SERVIDOR ALFA 3000 TER MIN 4000 MIN TER 3500 MIN TER FINANZAS COBRA NZA VENTA S REC. HUMANO S 2700 MIN TER Duracin 3 horas
Materiales, Herramientas, Instrumental, Maquinaria y Equipo Computadora con office y conexin a internet. Carta de solicitud y aceptacin de visita al centro de cmputo. Plan de trabajo para la visita al centro de cmputo. Can de proyeccin.
Disea procedimientos de recuperacin de servicio por prioridades, con base a la matriz del punto anterior; contemplar: Diagnstico Acciones correctivas inmediatas, apoyarse en matriz de solucin de problemas Fig. 1. Acciones correctivas de mediano y largo plazo. Mecanismos de reparacin o sustitucin de componentes. Componentes redundantes considerando la rentabilidad de la inversin vs impacto por interrupcin del servicio, entendiendo por rentabilidad si el beneficio a la organizacin es mayor con mayor inversin o solo sera un gasto. Unidades de suitcheo o parcheo (patch panel), con la finalidad de realizar una sustitucin lo ms rpido que sea posible.
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Fig. 2. La administracin de niveles de servicio contempla la elaboracin de acuerdos de servicio o contrato con los usuarios, estableciendo los horarios de servicio, las interrupciones a los horarios de servicio mnimas permitidas, los componentes hardware y software involucrados en los servicios, as como los usuarios de los mismos.
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Identificar el impacto a los niveles de servicio por la falla de un componente que ha sido modificado. Taller o laboratorio Desempeos Complementa la matriz de impacto elaborada la prctica anterior incorporando una columna de componentes los software aplicativo, relacionndolo con los usuarios a los que les da servicio. Identifica los usuarios afectados por cada componente que queda fuera de servicio. Identifica los impactos en minutos-terminal a los usuarios, por la falla de cada componente. Analiza las alternativas que existen para cada componente que falla con la finalidad de reducir el tiempo de interrupcin. Elabora una matriz presentando las diferentes alternativas de solucin para cada componente con falla. Identifica los horarios de servicio ms crticos en caso de falla de algn componente y los menos crticos Identifica los usuarios ms relevantes en cuanto a su contribucin a los resultados financieros y de servicio al cliente en la empresa Reconoce que la evaluacin de cambios a los componentes del centro de cmputo (change management), es un proceso de la administracin de niveles de servicio, como se representa en la Fig. 1) y parte fundamental de la administracin del centro de cmputo, cuya finalidad en mantener los niveles de servicio acordados con los usuarios. Realiza el proceso de evaluacin de cambios a los componentes del centro de cmputo, cuya finalidad es evitar o reducir las interrupciones de servicio, si un componente modificado falla, a travs del siguiente proceso, para lo cual analiza cuando menos cambios a cinco componentes de la instalacin visitada. Identifica el objetivo del cambio en el componente. Falla Baja capacidad de desempeo Actualizacin tecnolgica Nuevo servicio Ampliacin del centro de cmputo Requerimiento legal Otro no contemplado Duracin 2 horas
Materiales, Herramientas, Instrumental, Maquinaria y Equipo Computadora con office y conexin a internet. Matriz componente/usuario prctica 2 elaborada en la
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Fig. 1. Proceso de administracin de niveles de servicio, contempla: administracin de problemas del centro de cmputo, administracin de los servicios, administracin de los inventarios y la administracin de los cambios a los componentes con los que se proporciona servicio.
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Analizar estadsticamente la informacin de la base de datos de problemas con la finalidad de planear acciones que corrijan de raz las causas de las interrupciones. Taller o laboratorio Desempeos Construye la base de datos indicada en la columna izquierda. Disea cdigos para representar componentes, causas y usuarios, con la finalidad de facilitar el anlisis. Describe la diferencia entre causa y efecto. Utiliza los convenios de servicio elaborados en la prctica 7, incorporando los niveles de servicio acordados. Analiza la informacin de la base de datos contenida en Excel u otro administrador de bases de datos , obteniendo: Tiempo total fuera de servicio por componente Tiempo total fuera de servicio por hardware Tiempo total fuera de servicio por software Tiempo total fuera de servicio por aplicacin afectada Tiempo total fuera de servicio por usuario Obtiene las causas que provocaron estos tiempos fuera de servicio, ordenndolas desde la causa que provoc la mayor interrupcin a la de menor interrupcin. Las causas debieron haberse identificado al momento del registro de la solucin, siguiendo la metodologa de anlisis de problemas Agrupa las causas de interrupcin por hardware y por software, desglosando cada uno de los componentes que provocaron interrupcin. Elabora histogramas para cada uno de estos rubros Elabora diagrama de Pareto, analizndolo e interpretando los resultados Selecciona el 20 % los problemas que originaron el 80% de interrupciones en el servicio, obteniendo la informacin del Diagrama de Pareto Describe cual sera la diferencia en proponer soluciones para el 20% de las causa que impactaron los niveles de servicio y en proponer soluciones para el 100%. Duracin 3 horas
Materiales, Herramientas, Instrumental, Maquinaria y Equipo Computadora con office y conexin a internet. Administrador de bases de datos. Base de datos de problemas con la siguiente informacin: a. Fecha de reporte de la falla o de identificacin de un problema b. Fecha de atencin al problema c. Hora de inicio de atencin a la falla
d. Hora de solucin del problema e. Hora de aviso al usuario de la solucin del problema f. Registro de las causas de las fallas de componentes definidas con claves: i. HC=hardware cmputo ii. HC=hardware de comunicaciones iii. HCA=hardware de cableado iv. HP=hardware de perifricos v. SS=software sistema vi. SAX=software aplicativo, nombre de la aplicacin X
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viii. SU=software de utilera ix. SSE=software de seguridad x. UX=usuario, X nombre del rea usuaria xi. SUME=suministro elctrica xii. SUMA=suministra acondicionado. xiii. PX=proveedor, proveedor X tipo energa aire de
xiv. Otras fallas no previstas, asignarles un cdigo para efectos de anlisis estadsticos
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Materiales, Herramientas, Instrumental, Maquinaria y Equipo Computadora con office y conexin a internet Administrador de bases de datos Microsoft Project Base de datos de problemas construida en la prctica anterior
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Fig. 1. Representacin grfica del proceso de anlisis de los problemas que se presentaron, identificando sus causas y no efectos, con la finalidad de valorar propuestas de solucin.
Fig. 2. Matriz de anlisis de problemas y soluciones con la finalidad de establecer criterios de seleccin para diferentes alternativas de solucin.
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Materiales, Herramientas, Instrumental, Maquinaria y Equipo Computadora con office y conexin a internet Administrador de bases de datos Base de datos de problemas con la siguiente informacin: a. Fecha de reporte de la falla o de identificacin de un problema. b. Fecha de atencin al problema. c. Hora de inicio de atencin a la falla.
d. Hora de solucin del problema. e. Hora de aviso al usuario de la solucin del problema. f. Registro de las causas de las fallas de componentes definidas con claves: i. HC=hardware cmputo. ii. HC=hardware de comunicaciones. iii. HCA=hardware de cableado. iv. HP=hardware de perifricos. v. SS=software sistema. vi. SAX=software aplicativo, X nombre de la aplicacin. vii. SC=software de comunicaciones.
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viii. SU=software de utilera. ix. SSE=software de seguridad x. UX=usuario, X nombre del rea usuaria. xi. SUME=suministro energa elctrica. xii. SUMA=suministra aire acondicionado. xiii. PX=proveedor, X tipo de proveedor. xiv. Otras fallas no previstas, asignarles un cdigo para efectos de anlisis estadsticos.
Equipo de cmputo. Proveedor Nivel de ingeniera Modelo Ubicacin Equipo de comunicaciones. Software: Proveedor Tipo Versin Licencia Responsable. Convenios y acuerdos Procedimientos
Realiza pruebas con la base de datos en los siguientes aspectos: Registro de inventario. Actualizacin de inventario Reportes del inventario
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Materiales, Herramientas, Instrumental, Maquinaria y Equipo Computadora con office y conexin a internet Administrador de bases de datos Base de datos de problemas con la siguiente informacin: g. Fecha de reporte de la falla o de identificacin de un problema. h. Fecha de atencin al problema. i. j. k. l. Hora de inicio de atencin a la falla. Hora de solucin del problema. Hora de aviso al usuario de la solucin del problema. Registro de las causas de las fallas de componentes definidas con claves: xv. HC=hardware cmputo. xvi. HC=hardware de comunicaciones. xvii. HCA=hardware de cableado. xviii. HP=hardware de perifricos. xix. SS=software sistema. xx. SAX=software aplicativo, X nombre de la aplicacin.
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xxi. SC=software de comunicaciones. xxii. SU=software de utilera. xxiii. SSE=software de seguridad xxiv. UX=usuario, X nombre del rea usuaria. xxv. SUME=suministro energa elctrica. xxvi. SUMA=suministra aire acondicionado. xxvii. PX=proveedor, X tipo de proveedor. xxviii. Otras fallas no previstas, asignarles un cdigo para efectos de anlisis estadsticos.
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Generar informacin gerencial a travs del desarrollo de un sistema de informacin que refleje el comportamiento del centro de cmputo. Taller o laboratorio Desempeos Elabora un diagrama de flujo, definiendo la forma en que debe funcionar el sistema de informacin para la administracin del centro de cmputo. Elabora un diagrama a bloques, en el que cada bloque represente un mdulo funcional del sistema a disear, por ejemplo el mdulo de problemas. Disea un sistema de informacin con la finalidad de: Administrar y actualizar las bases de datos. Obtener reportes gerenciales que permiten decisiones orientadas a la administracin del centro de cmputo Genera los reportes gerenciales que contemplen cuando menos: Nivel de servicio entregado a cada usuario Causas ms relevantes que deterioraron el nivel de servicio acordado con los usuarios. Cambios a los componentes realizados por periodo, clasificados por hardware y software Cambios que fueron exitosos Cambios que no fueron exitosos y los impactos al servicio que provocaron. Cambios que no fueron exitosos y se retornaron, manteniendo la configuracin original. Inventarios clasificados por rubro Elabora las polticas y procedimientos de uso del sistema de informacin, definiendo: Registro Actualizacin Emisin de reportes Responsable de la operacin Responsables del mantenimiento. Duracin 2 horas
Materiales, Herramientas, Instrumental, Maquinaria y Equipo Computadora con office y conexin a internet Administrador de bases de datos Base de datos de problemas con la siguiente informacin: m. Fecha de reporte de la falla o de identificacin de un problema. n. Fecha de atencin al problema. o. Hora de inicio de atencin a la falla. p. Hora de solucin del problema. q. Hora de aviso al usuario de la solucin del problema. r. Registro de las causas de las fallas de componentes definidas con claves: xxix. HC=hardware cmputo. xxx. HC=hardware de comunicaciones. xxxi. HCA=hardware de cableado. xxxii. HP=hardware de perifricos. xxxiii. SS=software sistema. xxxiv. SAX=software aplicativo, X nombre de la aplicacin.
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xxxv. SC=software de comunicaciones. xxxvi. SU=software de utilera. xxxvii. SSE=software de seguridad xxxviii. UX=usuario, X nombre del rea usuaria. xxxix. SUME=suministro energa elctrica. xl. SUMA=suministra aire acondicionado. xli. PX=proveedor, X tipo de proveedor. xlii. Otras fallas no previstas, asignarles un cdigo para efectos de anlisis estadsticos.
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7. Descripcin
La gua de evaluacin es un documento que define el proceso de recoleccin y valoracin de las evidencias requeridas por el m dulo desarrollado y tiene el propsito de guiar en la evaluacin de las competencias adquiridas por los alumnos, asociadas a los Resultados de Aprendizaje; en donde adems, describe las tcnicas y los instrumentos a utilizar y la ponderacin de cada actividad de evaluacin. Los Resultados de Aprendizaje se definen tomando como referentes: las competencias genricas que va adquiriendo el alumno para desempearse en los mbitos personal y profesional que le permitan convivir de manera armnica con el medio ambiente y la sociedad; las disciplinares, esenciales para que los alumnos puedan desempearse eficazmente en diversos mbitos, desarrolladas en torno a reas del conocimiento y las profesionales que le permitan un desempeo eficiente, autnomo, flexible y responsable de su ejercicio profesional y de actividades laborales especficas, en un entorno cambiante que exige la multifuncionalidad. La importancia de la evaluacin de competencias, bajo un enfoque de mejora continua, reside en que es un proceso por medio del cual se obtienen y analizan las evidencias del desempeo de un alumno con base en la gua de evaluacin y rbrica, para emitir un juicio que conduzca a tomar decisiones. La evaluacin de competencias se centra en el desempeo real de los alumnos, soportado por evidencias vlidas y confiables frente al referente que es la gua de evaluacin, la cual, en el caso de competencias profesionales, est asociada con una norma tcnica de competencia laboral (NTCL), de institucin educativa o bien, una normalizacin especfica de un sector o rea y no en contenidos y/o potencialidades. El Modelo de Evaluacin se caracteriza porque es Confiable (que aplica el mismo juicio para todos los alumnos), Integral (involucra las dimensiones intelectual, social, afectiva, motriz y axiolgica), Participativa (incluye autoevaluacin, coevaluacin y heteroevaluacin), Transparente (congruente con los aprendizajes requeridos por la competencia), Vlida (las evidencias deben corresponder a la gua de evaluacin). Evaluacin de los Aprendizajes. Durante el proceso de enseanza - aprendizaje es importante considerar tres categoras de evaluacin: diagnstica, formativa y sumativa. La evaluacin diagnstica nos permite establecer un punto de partida fundamentado en la deteccin de la situacin en la que se encuentran nuestros alumnos. Permite tambin establecer vnculos socio-afectivos entre el PSP y su grupo. El alumno a su vez podr obtener informacin sobre los aspectos donde deber hacer nfasis en su dedicacin. El PSP podr identificar las caractersticas del grupo y orientar adecuadamente sus estrategias. En esta etapa pueden utilizarse mecanismos informales de recopilacin de informacin. La evaluacin formativa se realiza durante todo el proceso de aprendizaje del alumno, en forma constante, ya sea al finalizar cada actividad de aprendizaje o en la integracin de varias de stas. Tiene como finalidad informar a los alumnos de sus avances con respecto a los aprendizajes que deben alcanzar y advertirle sobre dnde y en qu aspectos tiene debilidades o dificultades para poder regular sus procesos. Aqu se admiten errores, se
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8. Tabla de Ponderacin
UNIDAD
RA 1.1 Coordina los recursos del centro de cmputo mantenindolos en operacin con base a los compromisos con los usuarios y a las normas de
ACTIVIDAD DE EVALUACIN
ASPECTOS A EVALUAR C P A
% Peso Especfico
% Peso Logrado
% Peso Acumulado
1.1.1
20
seguridad e higiene. 1. Mantenimiento de niveles de 1.2 Recupera los servicios de cmputo interrumpidos, de servicio. acuerdo con la normatividad y acuerdos con usuarios. 1.3 Evala los cambios en los componentes de software y hardware de acuerdo con la metodologa de cambios. % PESO PARA LA UNIDAD 2.1 Planea acciones que permitan mantener e incrementar los niveles de servicio en base al anlisis estadstico de 2. Gestin de los recursos de 2.2 Controla la actualizacin de bases de datos y recursos cmputo. informticos del centro de cmputo, manteniendo actualizada y disponible la informacin. % PESO PARA LA UNIDAD PESO TOTAL DEL MDULO problemas.
1.2.1
20
1.3.1
20
60
2.1.1
20
2.2.1
20
40 100
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1 Mantenimiento de niveles de servicio. 1.1 Coordina los recursos del centro de cmputo mantenindolos en operacin con base a los compromisos con los usuarios y a las normas de seguridad e higiene. 1.1.1. Elabora lista de verificacin de los recursos utilizados en la operacin de un centro de cmputo de una instalacin real.
Elabora listas de: Componentes que se encuentran en un centro de cmputo. Usuarios del centro de cmputo Servicios del centro de cmputo Elabora una lista de verificacin que incluya los siguientes bloques, apoyndose en los contenidos y discusiones desarrolladas en el aula y de las fuentes de informacin bibliogrfica y especializada. Inicio de operaciones Condiciones de seguridad e higiene. Condiciones ambientales. Polticas y procedimientos actualizados. Disponibilidad del equipo de cmputo Revisin de plan de mantenimiento preventivo Encendido de equipo Operacin del equipo Monitoreo de los procesos de la organizacin Monitoreo procesos planeados. Monitoreo de configuraciones. Respaldo de informacin Prueba de procesos de recuperacin del servicio Administracin de niveles de servicio Horarios de servicio Usuarios Componentes
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1 Mantenimiento de niveles de servicio. 1.2 Recupera los servicios de cmputo interrumpidos, de acuerdo con la normatividad y acuerdos con usuarios. 1.2.1. Recupera el servicio de una falla simulada de una instalacin del plantel.
Visita el centro de cmputo del plantel o de una instalacin. Plantea el objetivo de la visita, que es analizar el proceso de recuperacin de fallas, con la finalizad de evaluarlo y proponer acciones de mejora. Enlista los componentes del centro de cmputo y los usuarios a los que les da servicio el centro de cmputo a travs de cada uno de sus componentes Observa las medidas de seguridad e higiene de la instalacin visitada en el desarrollo de la prctica. Revisin de los niveles de servicio para efectos de recuperacin en caso de fallas Elabora una propuesta de convenio de nivel de servicio (service level agreement) por cada usuario del centro de cmputo., esta es una parte de un proceso de administracin de niveles de servicio (service level management) Realiza las siguientes definiciones problema, usuario, interrupcin de servicio, el programa aplicativo que utiliza el usuario , horario de servicio de la aplicacin ,nmero de terminales por usuario , responsables (proveedores internos o externos) de cada componente involucrado en la prestacin del servicio al usuario, nivel de servicio comprometido en porcentaje, ya que ser muy caro comprometer el 100 %. Asigna un peso a cada componente, ya que no es lo mismo que falle un servidor que puede afectar todo el servicio, o que falle un mainframe o que falle enlace de fibra ptica que impide que el centro de cmputo proporcione servicio a usuarios enlazados va la fibra ptica. Define el nmero total de usuarios del centro de cmputo a los que se les da servicio. Define nivel de servicio por usuario multiplicando el nmero total usuarios por el horario de servicio comprometido en minutos, por ejemplo. 10 usuarios, 8 hrs diarias de servicio x 30 das: 144,000 min / estacin de servicio mensual Nivel de servicio comprometido, ej. 96% que equivale a 138,240 min/usuario mensual Elabora una propuesta de convenio de niveles de servicio, considerando los conceptos anteriores. Identifica prioridades e impactos en caso de falla de componentes del centro de cmputo considerando la propuesta de convenio de niveles de servicio. Elabora un diagrama a bloques de del centro de cmputo, representando los componentes y los usuarios a los que se proporciona servicio, con la finalidad de tener una visualizacin grfica de los impactos por fallas en los componentes. Identifica los usuarios afectados por cada componente del centro de cmputo que falla. Define prioridades e impactos en los siguientes ejemplos de fallas. (Se mencionan algunos componentes que pueden existir o no en la instalacin visitada, solo es un ejemplo para el desarrollo de la prctica). Falla de computador central (mainframe): todos los usuarios afectados. Falla de la alimentacin de energa elctrica al centro de cmputo, que fundamentalmente podra ser el sistema de alimentacin ininterrumpida (NO break): todos los usuarios Falla de un servidor: nmero de usuarios afectados
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1 Mantenimiento de niveles de servicio. 1.3 Evala los cambios en los componentes de software y hardware de acuerdo con la metodologa de cambios. 1.3.1. Evala el cambio a un componente de centro de cmputo emitiendo un dictamen.
Anlisis de componentes vs servicio a usuario Identifica los usuarios afectados por cada componente que queda fuera de servicio. Analiza las alternativas que existen para cada componente que falla con la finalidad de reducir el tiempo de interrupcin. Elabora una matriz presentando las diferentes alternativas de solucin para cada componente con falla. Identifica los horarios de servicio ms crticos en caso de falla de algn componente y los menos crticos Identifica los usuarios ms relevantes en cuanto a su contribucin a los resultados financieros y de servicio al cliente en la empresa Anlisis de los cambios en los componentes del centro de cmputo y su impacto a los niveles de servicio requeridos por los usuarios, Fig. 1. Identifica el objetivo del cambio en el componente. Falla Baja capacidad de desempeo Actualizacin tecnolgica Nuevo servicio Ampliacin del centro de cmputo Requerimiento legal Otro no contemplado Revisa las pruebas realizadas en un ambiente de pruebas que simule las condiciones de operacin normal, en cuanto a carga de trabajo y tiempo de respuesta. Solicita el VoBo de los usuarios involucrados en los resultados de las pruebas realizadas. Identifica los procedimientos y polticas afectadas por el cambio en el componente. Identifica las configuraciones modificadas por el cambio al componente. Identifica los manuales afectados por el cambio al componente. Analiza los procedimientos de contingencia en caso que el cambio al componente no funcione Plan de retorno Tiempo de interrupcin de servicio acordado con el usuario Revisa que el plan del cambio al componente est firmado por todos los involucrados Elabora un reporte de la prctica que incluya: Identificacin de las causas del cambio Evaluacin de los impactos a los niveles de servicio Definicin de las acciones de contingencia en caso de falla en el cambio
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2 Gestin de los recursos de cmputo 2.1 Planea acciones que permitan mantener e incrementar los niveles de servicio en base al anlisis estadstico de problemas. 2.1.1. Elabora un plan de acciones correctivas de servicios por falla en algn componente con base al anlisis de eventos histricos presentados en el centro de cmputo.
Prepara los recursos a utilizar: computadora, base de datos de problemas. Analiza la informacin de la base de datos contenida en Excel u otro administrador de bases de datos , obteniendo: Tiempo total fuera de servicio por componente Tiempo total fuera de servicio por hardware Tiempo total fuera de servicio por software Tiempo total fuera de servicio por aplicacin afectada Tiempo total fuera de servicio por usuario Obtiene las causas que provocaron estos tiempos fuera de servicio, ordenndolas desde la causa que provoc la mayor interrupcin a la de menor interrupcin, Fig. 1. Agrupa las causas de interrupcin por hardware y por software, desglosando cada uno de los componentes que provocaron interrupcin. Elabora histogramas para cada uno de estos rubros Elabora diagrama de Pareto, analizndolo e interpretando los resultados Selecciona el 20 % los problemas que originaron el 80% de interrupciones en el servicio, obteniendo la informacin del Diagrama de Pareto Analiza las alternativas de solucin a un problema, evalundolas con base a criterios tcnicos, financieros y de servicio a los usuarios, usando una matriz de anlisis de problemas como la de la Fig. 2 Propone un proyecto que resuelva ese 20% de fallas; los proyectos derivados del los anlisis estn encaminados a: Actualizar las versiones tecnolgicas de hardware Actualizar las versiones tecnolgicas del software Ampliar el centro de cmputo en espacio o equipo o ambos Renovar la tecnologa del centro de cmputo en general Disear o actualizar : Polticas de operacin del centro de cmputo. Polticas de seguridad. Procedimientos operativos. Procedimientos administrativos. Procedimientos de contingencias. Procedimientos de soporte y atencin al usuario. Elabora un diagrama de Gantt del proyecto utilizando el Microsoft project o Excel para planear el desarrollo de un proyecto que reduzca de raz la frecuencia de fallas e incremente la disponibilidad de los servicios ms afectados de acuerdo al anlisis. El proyecto debe contemplar: Actividades.
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2 Gestin de los recursos de cmputo 2.1 Controla la actualizacin de bases de datos y recursos informticos del centro de cmputo, manteniendo actualizada y disponible la informacin. 2.1.1. Disea un sistema de informacin que permita la actualizacin de la base de datos de problemas e inventarios y que genere reportes gerenciales para la toma de decisiones que mantengan los niveles de servicio requeridos por los usuarios.
Prepara los recursos a utilizar: computadora, base de datos de problemas. Analiza la informacin de la base de datos contenida en Excel u otro administrador de bases de datos , obteniendo: Tiempo total fuera de servicio por componente Tiempo total fuera de servicio por hardware Tiempo total fuera de servicio por software Tiempo total fuera de servicio por aplicacin afectada Tiempo total fuera de servicio por usuario Identifica las causas que provocaron estos tiempos fuera de servicio, ordenndolas desde la causa que provoc la mayor interrupcin a la de menor interrupcin, Fig. 1. Agrupa las causas de interrupcin por hardware y por software, desglosando cada uno de los componentes que provocaron interrupcin. Elabora histogramas para cada uno de estos rubros Elabora diagrama de Pareto, analizndolo e interpretando los resultados Selecciona el 20 % los problemas que originaron el 80% de interrupciones en el servicio, obteniendo la informacin del Diagrama de Pareto Analiza las alternativas de solucin a un problema, evalundolas con base a criterios tcnicos, financieros y de servicio a los usuarios, usando una matriz de anlisis de problemas como la de la Fig. 2 Propone un proyecto que resuelva ese 20% de fallas; los proyectos derivados del los anlisis estn encaminados a: Actualizar las versiones tecnolgicas de hardware Actualizar las versiones tecnolgicas del software Ampliar el centro de cmputo en espacio o equipo o ambos Renovar la tecnologa del centro de cmputo en general Disear o actualizar : Polticas de operacin del centro de cmputo. Polticas de seguridad. Procedimientos operativos. Procedimientos administrativos. Procedimientos de contingencias. Procedimientos de soporte y atencin al usuario. Elabora un diagrama de Gantt del proyecto utilizando el Microsoft project o Excel para planear el desarrollo de un proyecto que reduzca de raz la frecuencia de fallas e incremente la disponibilidad de los servicios ms afectados de acuerdo al anlisis. El proyecto debe contemplar:
ACCO-00
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ACCO-00
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10. Matriz de Valoracin Rbrica MATRIZ DE VALORACIN O RBRICA Siglema: ACCO-00 PSP evaluador: Resultado de Aprendizaje:
1.1 Coordina los recursos del centro de cmputo mantenindolos en operacin con base a los compromisos con los usuarios y a las normas de seguridad e higiene.
Fecha:
1.1.1 Elabora lista de verificacin de los recursos utilizados en la operacin de un centro de cmputo de una instalacin real.
C R I T E R I O S INDICADORES % Excelente
La lista incluye los siguientes criterios: Nmero de extintores Nmero? de sistemas de no interrupcin de energa, Caractersticas de iluminacin, Temperatura, Humedad Polticas de operacin Procedimientos operativos Respaldo de la informacin. Incluye condiciones relevantes no previstas que pueden alterar la operacin del centro de cmputo Identificacin de las condiciones de operacin del equipo del centro de La lista incluye los siguientes criterios: Ejecucin del plan de mantenimiento oportuno. Secuencia de encendido de Presenta en la lista Ejecucin del plan de mantenimiento oportuno. Secuencia de encendido de equipo. Presenta en la lista Ejecucin del plan de mantenimiento oportuno. Secuencia de encendido de equipo.
Suficiente
Presenta en la lista: extintores sistemas de no interrupcin de energa, iluminacin, temperatura, humedad Polticas de operacin Procedimientos operativos. Respaldo de la informacin.
Insuficiente
Omite presentar en la lista alguno de los siguientes aspectos: extintores sistemas de no interrupcin de energa, iluminacin, temperatura, humedad Polticas de operacin Procedimientos operativos. Respaldo de la informacin
30
30
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La lista de verificacin contempla: La asignacin de recursos humanos a las unidades de: produccin desarrollo de sistemas instalacin de sistemas soporte tcnico, mesa de ayuda al usuario (help desk) servicios de redes Plataforma de niveles de servicio: Recursos de cmputo configuraciones direcciones capacidad de proceso desempeo de la red servidores sistema de monitoreo
Omite en la lista de verificacin alguno de los siguientes aspectos: La asignacin de recursos humanos a las unidades de: produccin desarrollo de sistemas instalacin de sistemas soporte tcnico, mesa de ayuda al usuario (help desk) servicios de redes Plataforma de niveles de servicio: Recursos de cmputo configuraciones direcciones capacidad de proceso desempeo de la red servidores
ACCO-00
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100%
ACCO-00
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Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo: Administracin de centros de cmputo MATRIZ DE VALORACIN O RBRICA Siglema: ACCO-00 PSP evaluador: Resultado de Aprendizaje:
1.2 Recupera los servicios de cmputo interrumpidos, de acuerdo con la normatividad y acuerdos con usuarios.
Fecha:
Recupera el servicio de una falla simulada de una instalacin del plantel
C R I T E R I O S INDICADORES % Excelente
Prioriza la recuperacin considerando: Determinacin de prioridades 30 del servicio
Suficiente
Prioriza la recuperacin del servicio considerando: Niveles de servicio acordados con usuarios Impacto a la actividad fundamental de la institucin Componente hardware daado Componente software daado Usuario afectado Horario de servicio El impacto de la falla en los niveles de servicio
Insuficiente
Omite priorizar la recuperacin del servicio alguno de los siguientes aspectos: Niveles de servicio acordados con usuarios Impacto a la actividad fundamental de la institucin Componente hardware daado Componente software daado Usuario afectado Horario de servicio El impacto de la falla en los niveles de servicio
Niveles de servicio acordados con usuarios Impacto a la actividad fundamental de la institucin Componente hardware daado Componente software daado Usuario afectado Horario de servicio El impacto de la falla en los niveles de servicio
Coordina la ejecucin de roles del equipo de trabajo y la aplicacin de polticas y procedimientos en la recuperacin de los servicios. Diseo de un procedimiento de recuperacin de servicios. El procedimiento incluye: 35 Atencin a problemas reportados por el usuario Asignacin de prioridad en la atencin. El procedimiento incluye: Atencin a problemas reportados por el usuario Asignacin de prioridad en la atencin.
El procedimiento omite alguno de los siguientes aspectos: Atencin a problemas reportados por el usuario Asignacin de prioridad en la
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El plan contempla: Definicin de la contingencia Recursos a utilizar en la recuperacin del servicio por contingencia Organizacin de los recursos materiales, tcnicos y humanos Rol de los usuarios Participacin de reas tcnicas especializadas Procedimiento de recuperacin del servicio.
de
los
Definicin de la contingencia Recursos a utilizar en la recuperacin del servicio por contingencia Organizacin de los recursos materiales, tcnicos y humanos Rol de los usuarios Participacin de reas tcnicas especializadas Procedimiento de recuperacin del servicio.
100%
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Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo: Administracin de centros de cmputo Siglema: ACCO-00 PSP evaluador: Resultado de Aprendizaje:
1.3 Evala los cambios en los componentes de software y hardware de acuerdo con la metodologa de cambios.
Fecha:
Evala el cambio a un componente del centro de cmputo, elaborando un reporte
C R I T E R I O S INDICADORES % Excelente
Describe la componente: causa del cambio al
Suficiente
Describe la causa del cambio al componente: Solucin a un problema Por contingencia Reubicacin fsica o geogrfica Cambios en los niveles de servicios Proyecto Aspecto legal Seguridad en los sistemas Actualizacin tecnolgica
Insuficiente
Omite describir algunas de las causas del cambio al componente: Solucin a un problema Por contingencia Reubicacin fsica o geogrfica Cambios en los niveles de servicios Proyecto Aspecto legal Seguridad en los sistemas Actualizacin tecnolgica
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Solucin a un problema Por contingencia Reubicacin fsica o geogrfica Cambios en los niveles de servicios Proyecto Aspecto legal Seguridad en los sistemas Actualizacin tecnolgica Ordena la informacin secuencial y jerrquicamente. Describe lo siguiente:
Describe lo siguiente: La interrupcin a los horarios de servicio Los usuarios que afectar, los componente hardware o software que afectar Los programas de sistema o aplicativos que interrumpir
Describe lo siguiente: La interrupcin a los horarios de servicio Los usuarios que afectar, los componente hardware o software que afectar Los programas de sistema o aplicativos que interrumpir.
25
La interrupcin a los horarios de servicio Los usuarios que afectar, los componente hardware o software que afectar Los programas de sistema o aplicativos que interrumpir
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Presenta la informacin de manera clara, coherente y sinttica. Emite el dictamen a favor o en contra del cambio al componente indicando en ambos casos: 30 Beneficio a la institucin Beneficio al usuario(s)
Emite el dictamen a favor o en contra del cambio al componente indicando en ambos casos: Beneficio a la institucin. Beneficio al usuario(s).
Emite el dictamen a favor o en contra del cambio al componente omitiendo indicar algunos de los siguientes aspectos: Beneficio a la institucin. Beneficio al usuario(s).
Indica recomendaciones para fortalecer el beneficio y reducir la interrupcin a los niveles de servicio.
100%
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Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo: Administracin de centros de cmputo Siglema: ACCO-00 PSP evaluador: Resultado de Aprendizaje:
2.1 Planea acciones correctivas con base en los eventos histricos para evitar interrupciones de los servicios de cmputo
C R I T E R I O S INDICADORES % Excelente
Identifica los tiempos de interrupcin: Por usuario afectado Por programa afectado durante un mes
Suficiente
Identifica los tiempos de interrupcin: Por usuario afectado Por programa afectado durante un mes
Insuficiente
Omite en el plan alguno de los siguientes aspectos: Identificar los interrupcin: tiempos de
Identifica los componentes hardware o software que provocaron las mayores interrupciones al servicio 55 Establece acciones interrupciones: que reducen
Identifica los componentes hardware o software que provocaron las mayores interrupciones al servicio Establece acciones interrupciones: que reducen
Identifica los componentes hardware o software que provocaron las mayores interrupciones al servicio Establece acciones interrupciones: que reducen
Expresa ideas y conceptos sobre las interrupciones a los servicios, en tablas y utilizando cdigos o claves para representar la informacin analizada. Planea reducir interrupciones originadas por cambios en los Selecciona del histograma que muestra las diferentes fuentes de interrupcin, las correspondientes a cambios y sus causas. Selecciona del histograma que muestra las diferentes fuentes de interrupcin, las correspondientes a
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siguientes que
histograma
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Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo: Administracin de centros de cmputo Siglema: ACCO-00 PSP evaluador: Resultado de Aprendizaje:
2.2 Controla la actualizacin de bases de datos y recursos informticos del centro de cmputo manteniendo actualizada y disponible la informacin.
2.2.1. Disea un sistema de informacin manual o automatizado que permita la actualizacin de la base de datos de problemas, cambios e inventarios y que genere reportes gerenciales para la toma de decisiones que mantengan los niveles de servicio requeridos por los usuarios.
C R I T E R I O S INDICADORES % Excelente
El diseo del sistema permite el registro y actualizacin de problemas con los siguientes campos: Componente Fecha y hora de la falla Fecha y hora del reporte Responsable de la atencin al problema Problema reportado Usuario afectado Diagnstico de la falla Solucin de la falla Accin que solucion la falla Hora de cierre del reporte con el usuario Define cdigos para el registro de la informacin para facilitar el mismo y el anlisis, as como elabora el procedimiento de registro y actualizacin. El diseo del sistema permite el registro y actualizacin de cambios en los componentes y administracin del inventario del centro de cmputo con los siguientes campos: Cambios: Fecha de la modificacin Responsable de la modificacin Ubicacin del componente Usuario del componente Causa de la modificacin
Suficiente
El diseo del sistema permite el registro y actualizacin de problemas con los siguientes campos: Componente Fecha y hora de la falla Fecha y hora del reporte Responsable de la atencin al problema Problema reportado Usuario afectado Diagnstico de la falla Solucin de la falla Accin que solucion la falla Hora de cierre del reporte con el usuario
Insuficiente
El diseo del sistema omite el registro y/o actualizacin de problemas en alguno de los siguientes campos: Componente Fecha y hora de la falla Fecha y hora del reporte Responsable de la atencin al problema Problema reportado Usuario afectado Diagnstico de la falla Solucin de la falla Accin que solucion la falla Hora de cierre del reporte con el usuario El diseo del sistema omite el registro y/o actualizacin de cambios en los componentes y administracin del inventario del centro de cmputo o alguno de los siguientes campos: Cambios: Fecha de la modificacin Responsable de la modificacin Ubicacin del componente Usuario del componente
Registro de problemas
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El diseo del sistema permite el registro y actualizacin de cambios en los componentes y administracin del inventario del centro de cmputo con los siguientes campos: Cambios: Fecha de la modificacin Responsable de la modificacin Ubicacin del componente Usuario del componente
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El diseo del sistema permite la genera reportes gerenciales organizados por: problemas en los componentes, tiempos de interrupcin por semana y por mes, usuarios afectados, niveles de servicio otorgados, nieles de servicio no proporcionados. As como la generacin de grficas de los niveles de servicio; configuraciones, equipo, herramientas, manuales existentes; cambios realizados por mes y las interrupciones provocadas por cambios, causas por las que los cambios fallaron.
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El diseo del sistema omite alguno de los siguientes aspectos: generacin de reportes gerenciales organizados por: problemas en los componentes, tiempos de interrupcin por semana y por mes, usuarios afectados, niveles de servicio otorgados, nieles de servicio no proporcionados. As como tambin omite alguno de los siguientes aspectos :la generacin de grficas de los niveles de servicio; configuraciones, equipo, herramientas, manuales existentes; cambios realizados por mes y las interrupciones provocadas por cambios, causas por las que los cambios fallaron.
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