FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES FACULTAD DE INGENIERIA GESTION INTEGRAL HSEQ

ANDRES FELIPE JIMENEZ GAMBA COD: 201129404603

LEOPOLDO GARAVITO DOCENTE

EL CONCEPTO DE CALIDAD DESDE EL PUNTO DE VISTA DE GARY DESSLER

Gary Dessler actualmente es profesor de negocios internacionales en la universidad administracin y negocios de la Florida. El es licenciado en ciencias de la universidad de Nueva York, tiene una maestra en ciencias del instituto politcnico Rensselaer y un doctorado en administracin de empresas de la escuela Bernard M. Baruch de negocios. Adems, investigador y escritor, autor de Fundamentos de la gestin de recursos humanos (1999), Gestin: las personas y las organizaciones lideres en el siglo 21 (1998) y gestin de recursos humanos (1997). Tambin, columnista del peridico Miami Herald durante 10 aos y ha escrito numerosos articulo s sobre comportamiento organizacional, el liderazgo y la mejora de la calidad. Recientemente, Sus trabajos de consultora han involucrado la planeacin, ejecucin y gestin para el establecimiento de sistemas de gestin de recursos humanos. Para Dessler, los cambios que se presentan en las organizaciones en la actualidad, influyen en los mtodos de administracin de personal que emplean las empresas con un enfoque evidente a la recompensa para sus empleados, adems sistemas de participacin para los mismos. Una de las caractersticas principales de las empresas es aplicar cada vez ms tcnicas como los programas de mejoramiento de la calidad y los convenios flexibles de trabajo, programas que tienen como finalidad obtener el mejor esfuerzo de los trabajadores, al cederles la responsabilidad, al ofrecerles mayor discrecin sobre sus puestos y la oportunidad de usar sus aptitudes para solucionar problemas laborales. Una de las teoras expuestas en el mbito de la calidad es el programa de mejoramiento de la calidad, el cual contiene tres componentes o fases fundamentales: el despliegue de la poltica, la calidad en el trabajo diario, y los grupos de mejoramiento de la calidad. El despliegue de la poltica es el proceso por medio del cual la gerencia de la empresa trabaja por dirigir los recursos a la satisfaccin del consumidor; la calidad en el trabajo diario significa que cada trabajador aplica las practicas de mejoramiento de la calidad a todas sus actividades para mejorar la calidad del producto y/o servicios. Los grupos de mejoramiento de la calidad se aglutinan a los empleados para trabajar en equipos, y que se comprometan en la solucin de los problemas de la calidad. 1

GARY Dessler. Administracin del personal, pag 312

El proceso de desarrollo de la poltica comienza por averiguar lo que sus consumidores realmente desean. En otras palabras se hacen estudios anuales de las necesidades de los consumidores; estn se resumen y se ordenan por prioridades en cinco o seis categoras principales, de donde se genera la agenda corporativa, es decir los planes de cmo deben dirigir sus esfuerzos la compaa y los grupos. Ahora, se generan grupos de trabajadores formados de voluntariamente que por lo general trabajan juntos como unidades de trabajo. El propsito fundamental de esto es pedir la participacin de los empleados de primera lnea en el mejoramiento de sus actividades de trabajo diarias para incrementar la calidad de su vida laboral y desarrollar sus aptitudes. Algunos grupos se dedicaran a manejar problemas que rebasan los lmites organizacionales y otros para trabajar en problemas especficos de un rea. Es necesario que los miembros de los grupos sean sometidos a una amplia capacitacin, y esta es un rea en la que el sistema de administracin de los recursos humanos de la empresa tiene un efecto importante en sus programas de crculos de calidad y de mejoramiento de la calidad. Adems de emplear los equipos de mejoramiento de la calidad, se debe emplear la calidad en el trabajo diario para difundir el dogma de satisfacer de satisfacer las necesidades consumidor por toda la compaa. Se induce a los empleados a identificar a sus clientes2 y sus necesidades, recordando que el cliente puede ser externo e interno. Tambin se hace nfasis en que los empleados deben comprender su responsabilidad en el puesto y los criterios de calidad que se deben cumplir. El impulso fundamental de la calidad en el trabajo diario es alentar a los trabajadores a adoptar individualmente el enfoque del mejoramiento de la calidad en el trabajo. Programas como crculos de calidad (CC) y mejoramiento de calidad (MC) son herramientas que se deben implementar en pro de la mejora de las distintas reas de trabajo de una organizacin y en definitiva del producto o servicio. Los trabajadores son los gestores y ejecutores de estos programas. As, Los crculos de calidad, incluyen la creacin de equipos de trabajo especialmente capacitados, que se renen peridicamente Para analizar y solucionar problemas de sus secciones. Por otra parte, Mejoramiento de calidad, se instituye con el fin de mejorar la calidad del producto o los servicios de la empresa. El enfoque bsico parte de un esfuerzo coordinado a nivel corporativo, creado en torno a la verificacin de la satisfaccin del consumidor, y la utilizacin de equipos de empleados y su participacin para mejorar continuamente la calidad.

El trabajador siempre aplicara el siguiente mtodo para abordar los problemas detectados en la organizacin, con el fin de desarrollar la mejora o la solucin, asi lo expone Dessler con su correspondiente orden y definicin: Identificacin del problema. Los problemas identificados por los miembros del equipo de trabajo suelen ser comunes y podran no ser interesantes para alguien ajeno al rea de trabajo donde hubo el hallazgo. Puede encontrase problemas relacionados a la mejora de la calidad de un producto y al mejorar el tiempo de embalaje del mismo. 2 Seleccin del problema. Luego, los empleados capacitados seleccionan el problema que desean resolver. Ellos detectaran los impedimentos que dificultan al ejecucin de sus actividades. Por tanto, estarn en mejor posicin para dar prioridad a los problemas.2 Anlisis del problema. En este siguiente paso, los empleados capacitados renen y cotejan los datos en relacin con el problema y los analizan usando las tcnicas de acopio, anlisis y resolucin de problemas, para las cuales han sido especialmente formados.2 Es importante aclarar, que son los grupos de trabajadores, antes que los expertos externos, quienes dan solucin al problema. Un gran beneficio, tal vez el mayor, derivado de estos grupos de trabajadores capacitados es el sentimiento de satisfaccin de los miembros, desde que son incluidos en el proceso de anlisis de un problema real, un comportamiento que aporta a la organizacin continuidad en el proceso.

Recomendaciones de solucin. A continuacin, presentan a la gerencia la solucin de grupo. Una presentacin oral organizada por los trabajadores de forma voluntaria.2 Por otra parte, Dessler subraya que dentro de los objetivos de las empresas debe haber implementacin y continuidad de los programas de administracin de la calidad total, para lo cual recomienda tener en cuenta las siguientes pautas:

GARY Dessler. Administracin del personal, pag 306

1. La empresa debe considerar la necesidad de mejoramiento y buscar una razn que lo obligue a adoptar un proceso de ACT (administracin de la calidad total). 2. Establecer claramente la poltica de calidad de la empresa y exponer a todos los miembros de la misma que la gerencia est comprometida con ella. 3. Medir las actitudes de los trabajadores, particularmente con respecto a la ACT; identifique las brechas de calidad e idear los medios para cerrarlas. 4. La empresa debe considerar el mejoramiento de la calidad como parte de su proceso de planeacin total, de manera que las prioridades para el mejoramiento de la calidad puedan luego infiltrarse al trabajo de mejoramiento de la calidad de todos los trabajadores y grupo de trabajo. 5. La ACT requiere de amplia capacitacin y actualizacin para todos los trabajadores.

El resultado esperado de estas teoras se puede relacionar a muchos aspectos que las empresas deben abarcar, por ende es bueno mencionarlos: La empresa no debe concentrarse solamente en fomentar la productividad, o suponer que hacer nfasis en la calidad basta para que la productividad necesariamente llegue. De hecho las compaas encuentran que cuando la calidad aumenta lo mismo sucede con la productividad, y entonces los costos descendern. Sin embargo, algunos programas de mejoramiento de la calidad sern ms notables en los costos que otros, de tal manera que es importante que los proyectos de mejoramiento de la calidad sean eficientes en costos. El reconocimiento y satisfaccin de los empleados son esenciales. La satisfaccin personal y las recompensas inherentes surgen de la responsabilidad de ver que la calidad se inicia conmigo. Tambin viene de estimular a los empleados a identificar y trazar contramedidas a los problemas y de ofrecerles herramientas y la libertad necesarias para realizar su trabajo. Esta actitud, se desarrolla con el tiempo a partir de tener confianza en que mis ideas cuentan; me darn una audiencia; pueden influir en el cambio. Todo trabajador desea ver sus ideas plasmadas y el reconocimiento hacia las mismas.

Los programas de crculos de calidad suelen instituirse mejor en el contexto de programas de mejoramiento ms amplios. Cabe que recordar que un programa de mejoramiento de la calidad es ms que una suma de sus partes: no solo es un programa de incentivos de crculos de calidad o de capacitacin, por ejemplo: ms importante, el mejoramiento de la calidad exige instituir una nueva cultura en la empresa, una cultura que valore (y concentre el pensamiento de los empleados) el tema central de buscar continuamente e incrementar la calidad para satisfacer las necesidades del consumidor. En forma individual, y en forma colectiva se les debe suministrar a los trabajadores las aptitudes para identificar, analizar y solucionar los problemas de calidad, as como la motivacin para hacerlo. Crear una nueva cultura de la compaa que estimule esta clase de conducta podra ser el reto ms grande que una empresa que busca la calidad tiene que enfrentar; la tarea de moldear una compaa puede tomar varios aos. En cualquier caso, el primer paso debe ser tomado por la alta gerencia: desde el consejo directivo hasta cada supervisor, la gerencia debe adoptar los principios y el idioma de la calidad, seguir los procesos, establecer ejemplos y guiar a otros. Es necesario un compromiso sustancial para la educacin de los empleados y para los programas de concientizacin y reconocimiento. Al llevar a cabo estos cambios, uno de los aspectos ms notables del esfuerzo del programa de mejoramiento de la calidad es que tanto la empresa como el trabajador ganan. Satisfacer las necesidades de los consumidores es la razn de cualquier compaa: un programa de mejoramiento de la calidad eficiente ayudara a asegurar que las necesidades del consumidor son satisfechas y que la compaa tiene xito. pero al mismo tiempo, los amplios programas de mejoramiento de la calidad para toda la compaa, tambin garantizan que, en muchos aspectos, las necesidades personales ms importantes de los trabajadores, no solo el dinero, sino el logro de metas difciles, el crecimiento y la autorrealizacin, son satisfechas. Con ello, los programas de mejoramiento de la calidad fomentan la calidad de la vida laboral en el empresa, y en esa medida el crecimiento personal, la satisfaccin y el sentido del logro de los empleados.

BIBLIOGRAFIA

Dessler GARY, Administracin del personal. Sexta edicin.1996 PRETINCE HALL.

CIBERGRAFIA

http://myphliputil.pearsoncmg.com/phlip99/phbios/dessler.html

QUIZ

Responda falso o verdadero: 1. Los pasos para establecer un programa de circulo de calidad son: planeacin, capacitacin, iniciacin y funcionamiento? ________ 2. Las polticas fundamentales orientadas al consumidor que surgen del proceso de despliegue de la poltica forman la estructura dentro de la cual los equipos de mejoramiento de calidad encauzan sus esfuerzos? ________

Seleccin mltiple: 1. Que deben comprender los trabajadores para cumplir la calidad en el trabajo diario? A. El enfoque del mejoramiento de la calidad en el trabajo. B. Comprender su responsabilidad en el puesto y criterios de calidad. C. Todas las anteriores.

2. Todo impulso para el mejoramiento de la calidad consiste en identificar? A. Las necesidades del cliente y satisfacerlas. B. Los planes, los objetivos, y las polticas medibles de la empresa. C. Los problemas que rebasan los lmites organizacionales.

Respuesta abierta: 1. Como utilizara usted un circulo de calidad en pro de mejor el indicador de servicio post venta en una empresa dedicada a la venta de productos para la construccin? 2. Cul cree usted debe ser el reconocimiento que espera un trabajador tras cumplir con su responsabilidad en el puesto de trabajo y aplicar los criterios de calidad en sus tareas diarias?