DESIGN DIGITAL: PROPOSTA DE UMA NOVA INTERFACE PARA O PROGRAMA DE FATURAMENTO DE AIH HOSPITALAR SISAIH01 DO MINISTRIO DA SADE.

DIGITAL DESIGN: PROPOSAL FOR A NEW PROGRAM INTERFACE TO BILLING FOR HOSPITAL AIH SISAIH01 MINISTRY OF HEALTH.
VASQUES, Wallace Lima.

Graduando do Curso de Design de Interface Digital da Faculdade Fucapi

Palavras-chave: design; interface; digital; RESUMO:

Este trabalho direcionado para a questo da interface como ferramental no que tange a compreenso do homem com a tecnologia, ou seja, a interface como um elo que facilite o entendimento do usurio de tecnologia com a mesma. Deste modo, salienta-se neste trabalho a interface do Programa de Faturamento de AIH Hospitalar SISAIH01 do Ministrio da Sade e a apresentao de suas possveis falhas de cunho interfacial que dificultam sua operao com o intuito facilitar a sua utilizao e, conseqentemente, aumentar a eficincia deste programa.

1. INTRODUO

A Era Digital revolucionou a vida do homem moderno, que v a tecnologia como instrumento facilitador de suas atividades dirias seja na vida pessoal seja no seu ambiente profissional. O avano tecnolgico muito dinmico e impe que as ferramentas tecnolgicas, sejam compreendidas pelo homem. Esta compreenso pode ser dificultada pela prpria complexidade dos recursos tecnolgicos, e no caso do design, a rea de interfaces exerce um papel fundamental no entendimento entre o homem e a mquina. Um avano importante pode ser promovido na rea de interfaces no que diz respeito necessidade de tornar mais fcil e atraente as ferramentas tecnolgicas para o usurio do sistema, visto que a funo da interface auxiliar o usurio em como utilizar o sistema, descobrir quais os recursos disponveis e, desta forma, benefici-lo em seu trabalho. A rea de sade pblica no Brasil ainda lenta e ineficiente em muitos aspectos, o que demonstra que necessita de muitos avanos tecnolgicos capazes de agilizar os seus processos, tornando-os mais rpidos e eficientes para seus usurios.

Portanto, este trabalho tem por finalidade analisar a interface do Programa de Faturamento de AIH Hospitalar SISAIH01 do Ministrio da Sade, que atualmente encontra-se com vrias falhas de interface que dificultam sua visualizao e operao bem como propor melhorias em sua interface, a fim de aumentar a eficincia deste programa.

2. PROBLEMA

A tecnologia atualmente um instrumento que contribui na execuo dos processos organizacionais, no entanto, tal tecnologia deve estar ao alcance de seus usurios de forma clara e concisa, para Laudon & Laudon (2007), as tecnologias e os sistemas de informao esto entre as mais importantes para atingir altos nveis de eficincia e produtividade nas operaes [...]. Portanto, possvel observar a importncia de se ter sistemas de informao organizacionais eficientes, a fim de se obter resultados positivos no futuro. O SISAIH01 apresenta uma interface com vrios problemas ergonmicos e de cunho interfacial, variando de menus confusos a cores que foram a viso do usurio, bem como a falta de respostas ao usurio causando a frustrao do mesmo. Alm disso, o programa tambm no se utiliza de iconografia 1 o que ocasiona o aumento da carga mental do usurio que muitas vezes acaba se perdendo em meio ao acmulo extenso de informao, conforme estabelece Santaella (2008) os cones tm alto poder de sugesto, visto que qualquer qualidade tem condies de ser um substitutos de qualquer coisa que ela a assemelhe. Nesta perspectiva, quais so as falhas de interface que o programa SISAIH01 apresenta que dificultam a sua operao por parte dos usurios?

3. OBJETIVOS

3.1 GERAL
1

Que vem do grego: eikn, eiknos, imagem; e grapho, gravar, escrever, desenhar; da eikonographo, representar, descrever (ARAJO, 1986).

Analisar a interface do SISAIH01 a fim de perceber suas principais falhas interfaciais que dificultam a sua operao.

3.2 ESPECFICOS

Identificar as dificuldades dos usurios ao que tange os elementos de interface com a cognio referente; Analisar programas similares ao SISAIH01; Propor melhorias no programa SISAIH01 que facilitem sua utilizao.

4. JUSTIFICATIVA

Atualmente a rea da sade pblica no Brasil enfrenta inmeros problemas, pois na administrao pblica brasileira o modelo adotado foi o burocrtico que se caracterizou pela forte padronizao e controle dos procedimentos e processos, mostrando-se eficaz quando o Estado tinha pouca finalidade, mas devido ao inchamento de suas funes, tornou-se lento e pesado, trazendo diversos problemas relativos gesto (CARVALHO, 2005). No entanto, a tecnologia pode ser um aliado aos servios pblicos para agilizar seus processos, pois de acordo com McLuhan (1964), as mquinas so extenses do ser humano, sendo subordinadas s aes do homem, agindo com eficincia, rapidez, fora, velocidade em situaes nas quais o corpo humano no alcana um determinado potencial. Com isso, possibilitam ao homem o cumprimento de tarefas que ele no poderia desempenhar sozinho. Por isso, muito comum que os hospitais pblicos recorram a programas de faturamento hospitalar de AIH (Autorizao de Internao Hospitalar) privados, que em sua grande maioria apresentam alto custo para sua aquisio e nem sempre contam com informaes que o gestor hospitalar necessita. Pensando nisso o Ministrio da Sade desenvolveu e distribuiu o SISAIH01 Programa de Apoio a Entrada de Dados das Autorizaes de Internaes Hospitalares, assim

como o BPA Magntico para faturamento de contas ambulatoriais e o APAC para cobranas de procedimentos de alta complexidade/custo que ainda ambientado no MS/DOS. O SISAIH01 responsvel pelo acmulo de informaes e faturamento de contas hospitalares, todas essas informaes reunidas servem para gerar valores a serem pagos pela secretaria do estado responsvel. No entanto, este sistema possui falhas de interface que acarretam em dificuldades de processamento e perdas de valores significativos para a gesto hospitalar. A realidade de alguns hospitais pblicos de extrema carncia em muitos aspectos, seja estrutural, administrativo, financeiro, entre outros. Por isso a relevncia do estudo na rea hospitalar ao que se refere utilizao de programas que possam contribuir com idias que auxiliem os seus profissionais a serem mais eficientes.

5. METODOLOGIA

A pesquisa, quanto a sua natureza de acordo com Gil (2002), ser aplicada j que objetiva gerar conhecimentos para aplicao prtica dirigidos soluo de problemas especficos. Quanto forma de abordagem, a pesquisa qualitativa que segundo Gil (2002) considera que na pesquisa qualitativa h uma relao dinmica entre o mundo real e o sujeito, isto , um vnculo indissocivel entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito que no pode ser traduzido em nmeros. No requer o uso de mtodos e tcnicas estatsticas. O ambiente natural a fonte direta para coleta de dados e o pesquisador o instrumento chave. descritiva. Os pesquisadores tendem a analisar seus dados indutivamente. O processo e seu significado so os focos principais de abordagem. Quanto aos objetivos descritiva, que segundo Gil (1999) descreve as caractersticas da populao ou fenmeno. Explica a razo e o porqu das coisas. Quanto aos procedimentos tcnicos bibliogrfica, que conforme Gil (2002), a pesquisa bibliogrfica quando elaborada a partir de material j publicado, constitudo principalmente de livros, artigos de peridicos e atualmente com material disponibilizado na Internet.

Quanto aos mtodos indutivo que para Lakatos e Marconi (1995), o mtodo indutivo: que caminha para planos mais abrangentes, indo das constataes particulares s leis e teorias gerais, em conexo ascendente.

6. LEVANTAMENTO DE DADOS

6.1 ANLISE DA INTERFACE E DA INTERAO DO SISAIH01

Para anlise de dados, observou-se a interface de trs programas de faturamento utilizados pelo Ministrio da Sade, o SISAIH01, APAC E BPA MAGNTICO. A interface do SISAIH01 apresenta alguns princpios fundamentais de usabilidade 2 afirmados por Nielsen (2005), como sadas claramente demarcadas, consistncia, atalhos, ajuda e documentao. O SISAIH01 possui algumas vantagens para seu usurio como, sadas claramente demarcadas e visveis em todas as janelas que apresenta, sempre em forma de botes e com cones sugestivos ao usurio. A interface do programa consistente em posicionar os elementos de forma padro, sempre na parte de baixo e mantendo em alguns casos os mesmos botes e cones, o que acaba facilitando a navegabilidade do usurio, pois o usurio acaba se acostumando com a interface de forma mais rpida diminuindo a carga mental que o mesmo poderia ter. Um dos pontos fortes do SISAIH01 a utilizao de atalhos e botes posicionados de forma padro o que permite aos usurios mais experientes e melhor ambientados ao sistema executarem as operaes mais rapidamente, conforme figura 01.

um atributo de qualidade relacionado facilidade do uso de algo (Nielsen, 2005).

Figura 01: Tela Inicial do SISAIH.

No entanto, o SISAIH01 apresenta algumas falhas de interface como ineficiente sistema de preveno de erros, e quando acontecem erros, o sistema os apresenta em forma de cdigos, o que dificulta a compreenso dos usurios dos mesmos. Alm disso, as mensagens deste sistema apresentam dilogos de difcil compreenso, exibindo respostas de forma complexa para os usurios. Portanto, as falhas como estas supracitadas, tornam o trabalho de seus usurios mais complexos, o que os exige constante ateno e esforo para entender e operar o SISAIH01.

6.2 ANLISE DE SIMILARES

As anlises foram feitas de forma comparativa destes programas abaixo citados, baseando-se sempre nas heursticas de Nielsen (2005).

6.2.1 BPA Magntico

O BPA Magntico um sistema simples e objetivo, porm, apresenta algumas dificuldades em sua interface, dentre elas, a falta de ajuda e documentao, preveno erros, boas mensagens de erro, minimizar a sobrecarga de memria do usurio, dentre outras.

Figura 02: Tela inicial do BPA Magntico

6.2.2 APAC (Autorizao de Procedimento de Alta Complexidade/Custo)

O APAC um sistema de faturamento hospitalar para cobrana de APACs (Autorizao de Procedimento de Alta Complexidade/Custo), so procedimentos de alto custo e complexidade que necessitam de determinado equipamento e autorizao para serem realizados. O sistema de faturamento das APACs possui uma interface ambientada no MS/DOS e movimentada apenas pelo teclado do computador, tonando o processo de insero de informaes lento e demorado. O sistema tambm no possui atalhos e no minimiza a sobrecarga de memria

do usurio. um programa que apresenta falhas em quase todos os setores das Heurstas de acordo com Nielsen (2005), alm de ser ambientado em um sistema operacional em obsolescncia.

Figura 03: Tela inicial do APAC

7. CONCLUSO

Tendo em vista, o que foi exposto neste artigo percebe-se a relevncia da interface para a vida do homem moderno no que tange a execuo de seu trabalho atravs da tecnologia digital, e que esta interface quando apresentada de forma ineficiente, isto reflete em muitos aspectos como lentido nos processos administrativos, demora na finalizao das tarefas, complexidade de compreenso, aumento da carga mental, desmotivao, entre outras conseqncias aos usurios destes programas. Por isso, propem-se como pontos de melhorias na interface do programa SISAIH01: Maior utilizao de atalhos; Diminuir a carga de informaes irrelevantes ao usurio; Facilitar a compreenso dos erros por parte do usurio; Economia de tempo e rapidez na insero de novas informaes; Otimizar a organizao do contedo e dos menus;

REFERNCIAS:

ARAJO, Emanuel. A construo do livro: princpios da tcnica de editorao. Rio de Janeiro: Nova Fronteira; Braslia: Instituto Nacional do Livro, 1986. CARVALHO, Paulo C. S. Poltica de compras na administrao pblica brasileira. In: RHS Licitaes Contedo. 2005. Disponvel em: <http://licitacao.uol.com.br/ artdescricao.asp?cod=59>. Acesso em: maio 2005. GIL, Antonio Carlos. Mtodos e Tcnicas de Pesquisa Social. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2002. IIDA, Itiro. Ergonomia: Projeto e Produo. 2 ed. So Paulo: Editora Edgard Blcher, 2005. KRUG, Steve. No me Faa Pensar: Uma Abordagem do Bom Senso Usabilidade na Web Rio de Janeiro: AltaBooks, 2008. LAUDON, Kenneth, C. LAUDON, Jane P. Sistema de Informaes Gerenciais. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia do trabalho cientfico. So Paulo: Atlas, 1995. MCLUHAN, Marshall. A Galxia de Gutemberg. So Paulo, Cia Ed. Nacional, 1972. NIELSEN, Jacob. Usabilidade na web. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. SANTAELLA, Lucia. Semitica Aplicada. 1 ed. So Paulo: Cengage Learning, 2008. NIELSEN , Jacob.Ten Usability Heuristics. Disponvel em <http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html>. Acesso em dez 2010.