Universidad Autnoma de Baja California

Artculo interior 2 Artculo interior 2 Artculo interior 2 Artculo interior 3 Artculo interior 4 Artculo interior 5 Artculo interior 6

Le Ocasione Especiale 0 Le Ocasione Speciale

Fac. Contadura y Administracin

Desarrollo de Emprendedores

Avance IV

Ceja Hernndez Irma Nathalye Fuentes Reyes Anais Grada Ibarra Mirsha Marrero Damin Johanna Corina Toral Ramos Paola Torres Ibarra Yaninne Santaolaya Rochin Nohemi lvarez Palafox Susana Lucia

Proyecto:

L Ocasion Speciale
Organizadora de Bodas

8vo Semestre 08/04/2011

CONTENIDO
Captulo 4 ORGANIZACIN ........................................................................................... 2 4.1 OBJETIVOS DEL REA DE ORGANIZACIN .......................................................... 2 4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .......................................................................... 2 Objetivos de Organizacin: ........................................................................................ 2 Objetivos de Operacin: ............................................................................................. 2 Objetivos de Otras reas:............................................................................................ 2

4.2.1 FUNCIONES ESPECFICAS DEL PUESTO ........................................................... 8 4.3 CAPTACIN DE PERSONAL ................................................................................. 11 4.3.1 RECLUTAMIENTO ........................................................................................................ 11 4.3.2 SELECCIN .................................................................................................................. 12 4.3.3 CONTRATACIN ....................................................................................................... 12 4.3.4 INDUCCIN ................................................................................................................ 13 4.4 DESARROLLO DEL PERSONAL ............................................................................... 14 4.5 ADMINISTRACIN DE SUELDOS Y SALARIOS ...................................................... 16 4.6 EVALUACIN DEL DESEMPEO ........................................................................... 17 4.7 RELACIONES DE TRABAJO ................................................................................... 21 4.8 MARCO LEGAL ..................................................................................................... 22

Captulo 4 ORGANIZACIN
4.1 OBJETIVOS DEL REA DE ORGANIZACIN
En L Ocasione Especiale es importante contar con una adecuada distribucin de responsabilidades y actividades mediante un eficiente funcionamiento del rea de organizacin, que permita la relacin entre los departamentos para que trabajen en conjunto con el fin de lograr un exitoso resultado en el servicio brindado a nuestros clientes y as contribuir al logro de los objetivos de la empresa.

4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Objetivos de Organizacin: Proveer a todas las partes de la empresa de una adecuada descripcin de sus funciones y actividades, para que de esta manera se cuente con un satisfactorio nivel de coordinacin entre las reas, logrando de esta manera la satisfaccin del cliente. Objetivos de Operacin: Brindar al cliente un servicio justo a la medida, cumpliendo con las especificaciones que este brinda, apegndonos a los principios de calidad, responsabilidad e innovacin que brinden satisfaccin al cliente. Objetivos de Otras reas: o Asesora Contable: Asistir a la empresa en los aspectos contables propios del funcionamiento de esta, brindando servicios de calidad de una manera responsable.

o Asesora Legal: Brindar apoyo a la empresa en caso de ser necesario en aspectos legales que no pertenecen a el desempeo normal de la organizacin.

Descripcin de Puestos
Actividades Actividades Requisitos Especiales Periodicidad y Tiempo Cuatrimestral Cuatrimestral Mensual Diaria Cuando se presenten Semanal Cuando sea necesario Anuales Cuatrimestral Cuatrimestral

Gerenciales Formulacin de metas.

Conocimientos sobre planeacin estratgica. Conocimientos sobre planeacin Elaboracin de estrategias. estratgica. Determinacin y coordinacin de Conocimiento sobre coordinacin de grupos. actividades. Conduccin y motivacin del Conocimientos de Liderazgo.

equipo de trabajo. Resolver conflictos.

Experiencia en resolucin de conflictos y negociacin. Monitoreo de cumplimiento de los Implementar controles administrativos. planes estipulados. Reclutamiento y Selecciona de Contar con planeacin de personal.

personal. Elaboracin de planes capacitacin. Evaluacin de personal.

de Basarse en plan de desarrollo de

personal. Verificar cumplimiento de metas y objetivos. Asignacin, monitoreo y control de Apegarse a los presupuestos.

los Recursos para actividades y proyectos. Planificacin y designacin de Basados en los planes de trabajo. trabajo en equipo. Trabajarlo de la mano con la Monitoreo de trabajo en equipo.
evaluacin de desempeo. y Utilizacin de fuentes confiables.

Cuatrimestral Cuatrimestral

Cuatrimestral Bsqueda, evaluacin organizacin de informacin para emprender acciones. Comentar proyectos y resultados del Semanal Dirigir reuniones. periodo. Conocimientos de manejo de Moderar discusiones de grupo. conflictos. Atencin personal y telefnica al Apegndose a las condiciones de cliente de manera profesional, con calidad estipuladas. Cuando sea necesario Diaria

De Operacin

un nfasis en la calidad de servicio.

Estudiar la situacin del cliente, Contar con conocimientos de confirmando la posibilidad de atencin al cliente. obtencin del servicio de acuerdo a sus necesidades. Conocimiento de tcnicas de Contacto con proveedores.

Cuando se atienda al cliente

Depende del negociacin. proyecto Utilizar conocimientos de planeacin Cuando el Desarrollo de presupuestos y y organizacin. cliente lo cotizaciones. solicite Utilizar herramientas para disear Cuando el Diseo de propuestas para video con propuesta. cliente lo eventos. solicite Cuando el Presentacin de propuestas a Manejo de tcnicas de comunicacin asertiva cliente lo clientes. solicite Cuando el Coordinacin de entrevistas de Conocimientos de planeacin. cliente lo clientes con proveedores. solicite Por Proyecto Conseguir y agendar lugares y Tcnicas de negociacin y planeacin. servicios para el evento. Por Proyecto Coordinacin el proceso de Conocimientos sobre manejo de grupos, protocolo de eventos y planeacin del evento. organizacin de eventos. Apegarse al plan diseado para el Por Proyecto Coordinacin del da del evento. evento. Brindar informacin de Conocimientos sobre comunicacin Cuando el cliente lo introduccin al cliente en la asertiva. solicite oficina.

Manejo de agenda de eventos en general. Asegurar la venta de los servicios de la empresa. Fidelizar a los clientes. Asistencia administrativa a la gerencia.
De Apoyo Contable: Declaracin Anual. Asistencia Contable Elaboracin de presupuestos Trmites ante Secretaria de Hacienda. De Apoyo Apoyo Legal: Constitucin legal de la empresa Apoyo en elaboracin de contratos de

Manejo de tcnicas de organizacin. Conocimiento sobre influencia en las decisiones mediante la persuasin. Proporcionar un servicio de calidad. Conocimientos bsicos sobre administracin. Presentar en tiempo y forma

Diario Diario Diario Diario Anual Cuando se requiera Anuales Cuando se requiera Al inicio de la sociedad Por proyecto

prestacin de servicios Apoyo en la elaboracin de contrato de personal Cuando se requiera

Perfil del Puesto

Nombre del Requisitos del Puesto Puesto
Gerente De preferencia con estudios de administracin o contadura. Excelente presentacin Amplia solvencia moral Facilidad de palabra Disponibilidad de viajar Disponibilidad de horario Actitud de servicio Disciplina y disposicin para trabajar bajo presin. Ejercer y delegar la autoridad con firmeza y seguridad. Liderar equipos de trabajo. Proactivo y habilidad para trabajar bajo presin. Responsable y honesto. Conocimientos sobre: Habilidades financieras y de planeacin. Toma de decisiones. Planeacin Estratgica. Solucin de Conflictos. Administracin por objetivos. Tcnicas de Negociacin. Bilinge.

Actividades

Escala Jerrquica

Definir metas. Nivel Gerencial Elaborar estrategias. Formular de planes. Definicin de tareas. Coordinar de actividades. Formulacin de plan de actividades del personal. Monitoreo de actividades realizadas. Direccin de personal. Motivacin de equipo de trabajo. Manejo y solucin de conflictos. Vigilar cumplimiento de los planes. Desarrollar perfiles de puestos. Detectar necesidades de personal. Reclutar, Seleccionar y Contratar personal. Elaborar planes de capacitacin. Evaluacin de personal. Asignar, monitorear y controlar el uso de los Recursos para actividades y proyectos. Desarrollar equipos para mejorar el desempeo. Planificar, asignar y evaluar el trabajo que realizan los equipos. Buscar, evaluar y organizar informacin para emprender

 Planeador y coordinador de eventos Conocimientos sobre planeacin, Organizacin y Coordinacin de eventos. Actitud de servicio. Habilidad de negociacin Trabajo bajo presin. Dinmico, proactivo y creativo. Liderazgo y Trabajo en equipo. Responsable, honesta y confiable. Capacidad de planeacin, coordinacin y supervisin. Orientacin a la tarea en tiempo y forma. Excelente manejo de relaciones interpersonales. Manejo de office.

acciones. Presidir juntas discusiones de grupo. Induccin de personal.

Atencin al Cliente

Facilidad de palabra. Actitud de servicio. Habilidad de negociacin y persuasin. Habilidad en ventas. Trabajo en equipo. Iniciativa. Habilidad para trabajar bajo presin. Liderazgo. Facilidad para las relaciones interpersonales. Responsable, organizado y dinmico. Manejo de office. Conocimientos de Administracin Bsica.

Agendar citas con clientes: -En la oficina -A domicilio. Contactar proveedores. Conseguir precios especiales con proveedores. Realizar presupuestos y cotizaciones. Armar propuestas de eventos. Presentar propuestas a clientes. Coordinar entrevistas del cliente con los proveedores. Conseguir y agendar lugares y servicios para el evento. Coordinar el proceso de planeacin del evento. Coordinacin del da del evento. Brindar informacin de introduccin al cliente en la oficina. Manejar agenda de eventos en general. Atender a los clientes de una manera profesional, con un nfasis en la calidad de servicio. Estudiar la situacin del cliente, confirmando la posibilidad de obtencin del servicio de acuerdo a sus necesidades. Asegurar la venta de los servicios de la empresa Desarrollar una escucha activa y dar una

Nivel Funcional Operativo

Nivel Funcional Operativo

argumentacin adecuada para fidelizar a los clientes. Asistir administrativamente a la gerencia.

Organigrama

Puesto o Funcin Consejo de Administracin Presidente Vicepresidente Secretario Tesorero Vocal 1 Vocal 2 Gerencia Planeacin y Coordinacin Planeacin y Coordinacin Planeacin y Coordinacin

Responsable Paola Toral Mirsha Grada Irma Ceja Anais Fuentes Nohem Santaolaya Corina Marrero Paola Toral Irma Ceja Anais Fuentes Nohem Santaolaya

Planeacin y Coordinacin Atencin a Cliente Atencin a Cliente Atencin a Cliente Asesora Jurdica Asesora Contable

Mirsha Grada Corina Marrero Yaninne Torres Susana lvarez Francisco Alfaro Tapia OCP Consultora Fiscal e Integral, S.C.

4.2.1 FUNCIONES ESPECFICAS DEL PUESTO

Consejo de Administracin
Funcin General: Ellos sern los lderes de la empresa que realizan las decisiones finales e importantes que afectaran el futuro de la empresa. Funciones Especficas Guiar el desarrollo de la empresa para deseado. Autorizar la adquisicin, enajenacin, uso, aprovechamiento o garanta de los bienes muebles e inmuebles que integran el patrimonio de la empresa con sujecin a las leyes y disposiciones de la materia. Determinar empresa. las polticas, estrategias, normas y criterios de organizacin y administracin que orienten las actividades de la

llevarla al xito futuro

Gerencia
Funcin General: Es la parte de la empresa que se har cargo de la administracin, el control y el desarrollo de esta, cuidando que las distintas reas lleven a cabo, de manera eficiente sus funciones, cumpliendo con los objetivos. Funciones Especficas
Definir metas. Elaborar estrategias y planes de coordinacin de actividades. Induccin al personal Determinar:

-Tareas se llevaran a cabo. -Cmo las realizaran. -Quin las ejecutara. -Cmo estarn agrupas. -Quin depende de quin. -Dnde sern tomadas las decisiones. Conducir y motivar a todas las partes involucradas y resolver conflictos. Vigilar las actividades a fin de garantizar que se cumplan de acuerdo con los planes. Reclutar y Seleccionar personal. Elaborar planes de capacitacin. Evaluacin de personal. Asignar, monitorear y controlar el uso de los Recursos para actividades y proyectos. Desarrollar equipos para mejorar el desempeo. Planificar, asignar y evaluar el trabajo que realizan los equipos. Buscar, evaluar y organizar informacin para emprender acciones. Presidir juntas y discusiones de grupo.

Departamento de Planeacin y Coordinacin

Funcin General: Es la parte de la empresa que se har cargo de la de la planeacin, organizacin, coordinacin y el control de los eventos para cubrir las expectativas y satisfacer al cliente. Funciones Especficas Entrevistas con el cliente, en la oficina y a domicilio. Contactar proveedores. Realizar presupuestos y cotizaciones. Armar propuestas de eventos. Presentar propuestas a clientes. Coordinar entrevistas del cliente con los proveedores. Conseguir y agendar lugares y servicios para el evento. Coordinar el proceso de planeacin del evento. Coordinacin del da del evento.

Departamento de Atencin al Cliente

Funcin General: Proporciona total asistencia, as como un servicio de informacin exhaustivo, y garantiza que todas sus preguntas o consultas relativas a nuestros servicios sean atendidas. Su objetivo es establecer una relacin cercana y duradera con nuestros clientes. Funciones Especficas Brindar informacin de introduccin al cliente en la oficina. Manejar agenda de eventos en general. Atender a los clientes de una manera profesional, con un nfasis en la calidad de servicio. Estudiar la situacin del cliente, confirmando la posibilidad de

obtencin del servicio de acuerdo a sus necesidades. Asegurar la venta de los servicios de la empresa Desarrollar una escucha activa y dar una argumentacin adecuada para fidelizar a los clientes

4.3 CAPTACIN DE PERSONAL 4.3.1 RECLUTAMIENTO El Peridico: Se seleccion este medio por ser de un costo
accesible y por la popularidad que tiene entre las personas interesadas en un trabajo. Empresa de organizacin y coordinacin de eventos solicita personal con experiencia en ventas, atencin a clientes, planeacin, organizacin y coordinacin de eventos. Interesados presentarse con currculum elaborado en Plaza Galeras Hipdromo, Local # 129, Blvd Agua Caliente a un costado del Hipdromo.

El costo ser de $150.00 semanal en el peridico El Financiero. Bolsa de Trabajo Canaco: Por ser miembros de CANACO Tijuana
tenemos derecho a formar parte de una bolsa de trabajo, la cual no tiene costo alguno de la que podremos obtener candidatos.

Costo del proceso de reclutamiento:

Medio de Reclutamiento Peridico: Bolsa de Trabajo CANACO: Presupuesto Total: Costo Semanal $150 $0 $150

4.3.2 SELECCIN Despus de utilizar el medio de reclutamiento que se eligi, tendremos una lista de posibles candidatos, sus perfiles y currculums. En seguida, el Gerente de la empresa los analizar. Dependiendo de las habilidades, de la educacin y su experiencia laboral, eliminar algunos aspirantes para cada puesto. Posteriormente se les invitara a los candidatos a una entrevista personal. El candidato seleccionado tambin tendr que comprobar los datos del currculim durante la entrevista. La conversacin servir para evaluar los aspectos emocionales, sociales, intelectuales, psicolgicos y fsicos de la persona. La entrevista no tiene costo. Costo del proceso de seleccin: $0.00 4.3.3 CONTRATACIN Tipo der Contrato:
Se establecern contratos laborales anuales con los trabajadores en los cuales se estipularan las responsabilidades detalladas en la descripcin de puestos, quedando estos obligados a cumplir con ellas. Los nuevos elementos de le empresa comenzaran con un contrato a prueba de cuatro meses el cual ser renovado si cumple de manera satisfactoria con la evaluacin de desempeo. El contrato ser elaborado por un abogado exterior con el cual contamos y estipulara que la forma de pago es de comisin por proyecto.

hasta tener una lista reducida a tres personas

Aspectos Laborales a Considerar:

Se mantendr cordial y estrecha relacin entre los diversos departamentos de la organizacin procurando su interaccin para un mejor desempeo de las actividades.

Tanto planeadoras y coordinadoras como atencin a clientes debern cumplir cuatrimestralmente. Si el empleado no cumple con su trabajo en plazo definido, se le remunerara lo establecido, pero es muy poco probable que se le vuelva a contratar. Se incluir cdigo de comportamiento, tica y confidencialidad. con metas que sern fijadas y valuadas

4.3.4 INDUCCIN Persona que realizar la induccin:

El proceso de induccin estar a cargo de la gerencia, dado que la estructura de la empresa es pequea, la gerencia se encargara de las actividades administrativas en lo que concierne a la administracin de recursos humanos. La induccin del nuevo empleado tiene como propsito el que este se adapte lo mejor posible y en el menor tiempo al puesto para el cual se contrat, a los compaeros y a las caractersticas de la institucin El gerente requerir que lo auxilien en el proceso de induccin, la ayuda la recibir por parte de alguno de los elementos del departamento de atencin a clientes.

Proceso de induccin que se seguir:

Presentacin de la empresa que contenga todos aquellos aspectos que el nuevo empleado necesite conocer para propiciar una mayor familiarizacin de este con la organizacin. Actividades que realiza la empresa Misin, visin y valores Estructura general de la empresa

Especificaciones de las actividades que desempeara en el puesto de trabajo Polticas, normas, lineamientos, reglas Presentacin con todo el personal de la empresa Paseo por las instalaciones

Material que se utilizar en el proceso de induccin:

Computadora Can Folletos complementarios Copias de polticas, normas etc. mas importantes de la empresa Hojas blancas y lpices para que el empleado realiza los apuntes que considere pertinentes.

Momento en que se llevara a cabo:

El proceso de induccin se realiza justamente despus que se decide contratar al empleado y antes de que comience oficialmente sus actividades. Este proceso comprender de 2 das.

4.4 DESARROLLO DEL PERSONAL

La empresa tendr un total de ocho empleados, los cuales se encuentran divididos cuatro en el departamento de planeacin y coordinacin, tres en atencin al cliente y uno en gerencia. La capacitacin se har mediante instituciones especializadas y principalmente los ofrecidos de la Cmara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Tijuana ya que seremos socios de la misma. Para determinar las futuras capacitaciones se har mediante la deteccin de necesidades y basados en los aspectos que en la evaluacin de desempeo sean dbiles para posteriormente convertirlos en fortalezas y permitiendo un desarrollo personal a los empleados y un crecimiento de la empresa.

Departamento

Tipo de Capacitacin

Cursos
Como lograr el xito personal y laboral (motivacin) Formacin de Lderes de Equipo (Liderazgo). Administracin estratgica

Costos
CANACO $ 350 Primer cuatrimestre El tiempo invertido ser de dos horas. CANACO $350 Primer cuatrimestre El tiempo invertido ser dos horas. CANACO $ 850 Segundo cuatrimestre El tiempo invertido ser tres horas. Disenio $ 500 Va Internet Tercer cuatrimestre El tiempo invertido ser de dos horas. CANACO $ 350 Tercer cuatrimestre El tiempo invertido ser de dos horas. CANACO $ 0 Primer cuatrimestre El tiempo invertido ser de dos horas. CANACO $ 500 Segundo cuatrimestre El tiempo invertido ser de tres horas. CANACO$ 250 Tercer cuatrimestre El tiempo invertido ser de dos horas. Disenio $500 Tercer cuatrimestre Va internet El tiempo invertido ser de dos horas. CANACO $ 250 Tercer cuatrimestre Tcnicas de Comunicacin asertiva $0 Va internet $0 Va Internet

Se le impartir cursos relacionados con el desarrollo gerencial y competencias directivas, sern impartidas por instituciones especializadas o expertos en la materia.

Gerencia

Administracin de Proyectos

Resolucin conflictos

de

Todos por una Mejor Atencin al Cliente Tcnicas de negociacin

Departamento de Planeacin y Coordinacin

Se les impartirn cursos relacionados con el desarrollo de habilidades necesarias para desempear su trabajo de manera eficiente, mismos que sern impartidos por instituciones especializadas o expertos en la materia. Aqu proporcionaremos cursos de manera gratuita va internet.

Estrategias de Cobranza Influyendo en la conducta de otros por medio de la persuasin "Cdigo del Conducta Humana". Tcnicas de Comunicacin asertiva. La Organizacin de Eventos Protocolo en fiestas especiales

 Los cursos que sern impartidos buscan el objetivo de lograr la satisfaccin total del cliente mediante el excelente servicio por lo que es importante que las personas cuenten con las

Todos por una Mejor Atencin al ClienteInfluyendo en la conducta de otros por medio de la persuasin "Cdigo de la Conducta Humana". Tcnicas de Comunicacin asertiva.

CANACO $ 0 Primer cuatrimestre El tiempo invertido ser de dos horas. Disenio $500 Cuarto cuatrimestre Va internet El tiempo invertido ser de dos horas. CANACO $ 250 Cuarto cuatrimestre Se invertirn dos horas

Departamento de Atencin a Clientes

4.5 ADMINISTRACIN DE SUELDOS Y SALARIOS

Dado que las personas que laboraremos en esta empresa seremos socios no existirn sueldos ni salarios y por ende no existirn pagos de IMSS, INFONAVIT, prestaciones. El dinero que percibir cada socio ser en base a comisin por ventas:
UTILIDAD 15% $ 10,500.00 19,500.00 25,500.00 PRECIO DE VENTA $ 80,500.00 149,500.00 195,500.00

prima

vacacional,

aguinaldo,

sptimo

da

dems

SERVICIO COMPLETO SENCILLO MODERADO LUJOSA

PRECIO $70,000.00 130,000.00 170,000.00

SERVICIO DE COORDINACIN

PRECIO

UTILIDAD 20%

TOTAL

MENOS DE 150 INVITADOS DE 151 A 300 INVITADOS

9,000.00 12,000.00

$ 1,800.00 3,000.00

$ 10,800.00 15,000.00

DE 301 EN ADELANTE

14,000.00

4,200.00

18,200.00

Para legalizar esta situacin las 8 personas que integraremos esta empresa nos daremos de alta individualmente ante hacienda bajo la denominacin de persona fsica con actividad de asociados.

4.6 EVALUACIN DEL DESEMPEO

La evaluacin del desempeo se llevar a cabo cada cuatro meses, ser realizada por el Gerente, Los objetivos son fijados al inicio del ao, cuando los empleados cumplan con las metas y con la satisfaccin del cliente deseado, se les otorgar como incentivo una sesin de spa, al finalizar el ao el empleado que obtenga la mayor puntuacin se le otorgar un bono de $ 3,000 por su excelente desempeo en el ao. Cuando no se cumplan las metas se tendrn que tomar medidas correctivas y dependern de los resultados de la evaluacin. La evaluacin depender del puesto en la empresa, a continuacin se muestra como est estructurado: Planeador y Coordinador de bodas:

Se les determinar un numero de bodas que debe organizar trimestralmente para cada uno de los cuatro planeadores ser el mismo paramento. Esto equivaldr al 50% de su calificacin. Mientras que el otro 50% ser en base a la calificacin que el cliente establezca de acuerdo a su satisfaccin. La suma de estos dar como resultado su Evaluacin del desempeo trimestral. Atencin al cliente:

Se medir de acuerdo al porcentaje de los clientes atendidos en la oficina que concretan la contraccin del servicio. Esto equivaldr al 50% de su calificacin. Al cliente se le aplicar una encuesta de salida, y en base a la calificacin que determine, ser el otro 50%. La suma de estos dar como resultado su Evaluacin del desempeo trimestral.

Le Ocasione Speciale
Evaluacin de Desempeo
Puesto: Departamento: Actividad:
Objetivo del primer cuatrimestre: Objetivo del primer cuatrimestre: Objetivo del primer cuatrimestre: Objetivo del primer cuatrimestre:

Planeador y Coordinador Departamento de Planeacin y Coordinacin

La planeacin coordinacin de eventos: y los

Indicador:
Resultado del primer cuatrimestre: Resultado del primer cuatrimestre Resultado del primer cuatrimestre Resultado del primer cuatrimestre

8 Bodas al cuatrimestre

8 8 8 32

Total cuatrimestre:

al

Resultado del semestre:

Le Ocasione Speciale
Evaluacin de Desempeo
Puesto: Departamento: Actividad:
Calificacin primer cuatrimestre: Calificacin del primer cuatrimestre: Calificacin del primer cuatrimestre: Calificacin del primer cuatrimestre:

Planeador y Coordinador Departamento de Planeacin y Coordinacin

Calificacin del cliente en base a su satisfaccin

Indicador:
Resultado del primer cuatrimestre: Resultado del primer cuatrimestre Resultado del primer cuatrimestre Resultado del primer cuatrimestre

9 9 9 9

Calificacin cuatrimestral:

36

Resultado del semestre:

Le Ocasione Speciale
Evaluacin de Desempeo
Puesto: Departamento: Actividad: Atencin al Cliente Departamento de Atencin al Cliente
Porcentaje de clientes que concretan la contratacin del servicio.

Indicador:

80%

Objetivo del primer cuatrimestre: Objetivo del primer cuatrimestre: Objetivo del primer cuatrimestre: Objetivo del primer cuatrimestre:

80% 80% 80% 80%

Resultado del primer cuatrimestre: Resultado del primer cuatrimestre Resultado del primer cuatrimestre Resultado del primer cuatrimestre

Total cuatrimestre:

al

80%

Resultado del semestre:

Le Ocasione Speciale
Evaluacin de Desempeo
Puesto: Departamento: Actividad:
Calificacin primer cuatrimestre: Calificacin del primer cuatrimestre: Calificacin del primer cuatrimestre: Calificacin del primer cuatrimestre:

Atencin al Cliente Departamento de Atencin al Cliente

Calificacin del cliente en base a su satisfaccin

Indicador:
Resultado del primer cuatrimestre: Resultado del primer cuatrimestre Resultado del primer cuatrimestre Resultado del primer cuatrimestre

9 9 9 9

Calificacin cuatrimestral:

36

Resultado del semestre:

4.7 RELACIONES DE TRABAJO

Dado que dentro de esta empresa no estamos en la modalidad de empleados sino como socios no existe contrato alguno, ni individual ni colectivo, al igual que las prestaciones se quedan de lado ya que como se mencion en la seccione de administracin de sueldos y salarios los 8 socios que integramos esta sociedad somos comisionistas y percibimos cierta cantidad de dinero de acuerdo a la utilidad estipulada del 15 o 20% segn sea el caso de la actividad que se est desempeando. Sin embargo es importante destacar algunos aspectos que deben de existir dentro de la empresa con el fin de que las actividades que se realicen, se hagan bajo un esquema de armona y uniformidad.

Comunicacin: la estructura creada es de carcter organizativa, sin embargo la comunicacin es un factor importante, ya que el enfoque de esta organizacin se centra en la organizacin y coordinacin, planeacin etc. y estos elementos sin lugar a dudas requieren de un afinado sistema de comunicacin; es decir que la informacin fluya en todos los sentidos para crear un fuerte lazo entre la circulacin de la informacin y la retroalimentacin. Motivacin: es importante que los socios nos hallemos al igual motivamos ya que el buen o mal desempeo de alguno de los estos impactara directamente en toda la empresa y sobre los intereses de todos los socios. Por ello se manejaran juntas retroalimentativas para compartir experiencias y verificar que es lo que se ha venido haciendo bien y lo que necesita correcciones, esto con la finalidad de que todos los socios estemos seguros sobre que todos los dems estn desempeando su papel de la mejor manera posible, esto motivara el esfuerzo individual y de grupo.

4.8 MARCO LEGAL

Formacin de la empresa
Otros Servicios no clasificados anteriormente Tramites Obligatorios para construir o iniciar un negocio en: Tijuana, Baja California De: 952008: OTROS SERVICIOS PERSONALES NO CLASIFICADOS ANTERIORMENTE Actualizacin: 1/abril/2011 Fuente: Primer Contacto

CONSTITUCIN SARE Su negocio tendr un socio con capital extranjero? INICIO Y OPERACIN

Tramite aplicable solo si se cuenta con un empleado

Nota: Esta gua es indicativa y est sujeta a cambios por las autoridades competentes, los trmites federales estn validados por la Comisin Federal de Mejora Regulatoria.

Constitucin de la empresa
La manera de constituirnos legalmente es como una Sociedad Annima de Responsabilidad Limitada, primeramente porque somos un grupo de personas fsicas que nos unimos para llevar a cabo actividades comerciales y cuya obligacin se limita al pago de nuestras acciones. Adems de esto se agrega la parte de la responsabilidad limitada porque el capital aportado est dividido en partes de distinto valor y en donde la responsabilidad de cada uno es exclusivamente al capital que cada una de nosotras aporto. El nombre de la sociedad es La Ocasin Especial S, A de R.L, con domicilio en Plaza Galeras Hipdromo, Local 129 Blv. Agua Caliente. Nombre de la sociedad: La Ocasin Especial S. A de R.L Duracin: 99 aos. Domicilio: Plaza Galeras Hipdromo Local 129 Blv. Agua Caliente. Giro/Objeto Social: Planeacin y organizacin de eventos sociales. Contactando a los proveedores nacionales o extranjeros necesarios para brindar los servicios correspondientes al evento tales como: Capital Social: $50, 000

Socios: 8 Aportaciones de los Socios: 1. $ 7,000 2. $ 7,000 3. $ 7,000 4. $ 7,000 5. $ 7, 000 6. $ 5,000 7. $ 5,000 8. $ 5,000 Representante Legal frente a terceros: Anais Fuentes Tipo de Administracin: Consejo de Administracin Presidente: Paola Toral Vicepresidente: Mirsha Grada Tesorero: Anas Fuentes Secretario: Irma Ceja Vocal: Nohem Santaolaya, Corina Marrero.

Poderes: 1) Actos de Administracin: Gerente 2) Pleitos y Cobranzas: Representante Legal 3) Dominio: Representante Legal 4) Ttulos de Crdito: Representante Legal 5) Fianza: Representante Legal

6) Aval: Representante Legal 7) Hipoteca: Representante Legal 8) Otorgar Poderes: Represente Legal

Gastos de constitucin de la empresa y Trmites para implantarla legalmente.

Trmites ante la Secretaria de Relaciones Exteriores:

Como primer paso en la constitucin de una empresa, deber presentarse ante la SRE una solicitud de permiso de constitucin de sociedad, proponiendo cinco posibles nombres en orden de preferencia para su aprobacin. Esta solicitud de permiso de constitucin, deber presentarse en original y dos copias, con firma original en las tres copias. Este formato se consigue en la Delegacin Federal de la SER. En su defecto un escrito libre que contenga: el rgano a quien se dirige el trmite, el lugar y fecha de emisin del escrito correspondiente, nombre de quien realiza el trmite, domicilio para or y recibir notificaciones, nombre de la persona o personas autorizadas para recibir notificaciones, tres opciones de denominacin solicitada, especificar el rgimen jurdico solicitado y firma autgrafa del solicitante. Costo: $565 Tiempo de trmite: El mismo da si la solicitud se presenta antes de las 11:00 A.M.

Trmites para la creacin del acta constitutiva ante el notario publico

Dentro del contrato o acta constitutiva deben incluirse los siguientes datos: 1. Nombre, nacionalidad, domicilio, ocupacin, lugar y fecha de nacimiento, registro federal de contribuyentes, en su caso y copia de identificacin con fotografa de los socios; 2. El nombre de la empresa; 3. El objeto o sector de la sociedad; 4. El domicilio de la sociedad; 5. El importe del capital social; 6. La aportacin de cada uno de los socios, ya sea en dinero u otros bienes; 7. La duracin de la sociedad; 8. La manera en que se va a administrar la sociedad y las facultades de sus Administradores; 9. El mecanismo de reparto de utilidades, y 10. Las causas de disolucin de la compaa. El acta, adems de estos datos en su caso, puede llevar la Clusula de Extranjera, con la cual se acepta a los extranjeros en la empresa, o la Clusula de Exclusin de Extranjeros, en la que por ninguna razn podran ser admitidos en la empresa, ni podrn tener acciones de la misma. El mnimo de socios para Establecer una sociedad mercantil es de dos. Costo: De $ 5,000 a $ 8,500 Tiempo de trmite: De dos a cinco das hbiles

Trmites ante Secretaria de Hacienda y Crdito Pblico en su dependencia SAT, como persona moral.

Una vez que se ha protocolizado el Acta Constitutiva, se tiene que dar de alta la nueva sociedad mercantil, inscribindola en el Registro Federal de Contribuyentes del SAT. Para este fin, las personas morales deben presentar: 1. El formulario de registro R-1 por duplicado y sus respectivos anexos (Anexo 1: personas morales del rgimen general y no lucrativas; Anexo 2: personas morales rgimen simplificado y sus integrantes personas morales y personas fsicas; Anexo 8: IEPS, ISAN, ISIUV). 2. Acta Constitutiva original o copia certificada. 3. Original y copia del comprobante de domicilio fiscal. 4. Original y copia de Identificacin del Representante Legal (credencial de elector, pasaporte o Cartilla). 5. Clave nica de Registro de Poblacin (CURP) Para inscripcin de persona fsicas presentarse: 1. El formulario de Registro por duplicado; 2. El acta de nacimiento o copia certificada, y 3. Copia certificada de la cartilla o pasaporte. Es importante mencionar que para recoger la cdula del R.F.C. es necesario presentar adems un comprobante de domicilio. Costo: Gratuito Tiempo de trmite: 30 minutos Requisitos:

o Tiene que acudir el representante legal o Presentar el acta constitutiva de la Sociedad o Presentar identificacin oficial del representante legal o Acta de nacimiento certificada o CURP o Comprobante de domicilio del local o Sacar SIEC y FIEL Procedimiento: o Solicitar 2 copias del formulario de alta o Tiene que llenar los dos formatos o Anexar copias los documentos antes mencionados o Entregar esto en las oficinas del SAT Aviso Notarial ante Secretaria de Relaciones Exteriores.

Este trmite lo realiza el Notario o Corredor Pblico y consiste en notificar a la SRE que ya ha sido utilizado el permiso antes tramitado. Para realizar este trmite deber presentarse: 1. Tres copias y original del formato SA-5 firmado por el notario, y 2. Tres copias del permiso. Costo: $210 (Institucin Bancaria) $120 (Derecho Municipal) Tiempo de trmite: Un da hbil Trmite ante el Municipio para uso de suelo

Cuando se pretende establecer una empresa en un inmueble, debe acudirse a la Secretara de Desarrollo Urbano y Ecologa (SEDUE) del

municipio correspondiente, de acuerdo a la ubicacin geogrfica de la empresa, para obtener el permiso de Uso de Suelo, Uso de la Edificacin y de Construccin (los tres se conocen generalmente como permiso de Uso de Suelo). El primer paso para obtener este permiso, es acudir al mdulo de atencin de la SEDUE del municipio correspondiente, para verificar si de acuerdo con el Plan de Desarrollo Urbano, es factible comenzar el trmite. Para completar dicho trmite hay que presentar la siguiente documentacin: 1. Solicitud, firmada por el Propietario, y/o Poseedor, y/o Apoderado y Responsable del Proyecto (para Licencia de Edificacin), Responsable de Obra (para Licencia de Construccin). 8 copias. 2. Plano para Visto Bueno, 2 copias (formato Oficial). 3. Avalo Catastral, Original y copia (puede solicitarlo en la Tesorera General del Estado, en Washington y Escobedo, Catastro 2do. Piso). 4. Recibo de pago del Impuesto Predial al corriente, 2 copias. 5. Escrituras notariadas y con sello del registro Pblico de la Propiedad, 2 copias. 6. Licencia de Uso de Suelo y/o Edificacin u otro antecedente, 1 copia. 7. Identificacin del Propietario y/o Poseedor, 2 copias (credencial de elector por ambos lados). 8. Copia de Cdula Profesional del Responsable de la Obra. 9. Pago de derechos correspondientes. 10. Indicar el uso de suelo que se pretende.

En caso de encontrarse ubicado en el primer cuadro de la Ciudad (Coln a Constitucin, y de Venustiano Carranza a Flix U. Gmez), presentar carta del INAH (solicitarla en el Museo del Obispado 2do. Piso) Tiempo de trmite: De uno a tres meses Cobro por inicio de trmite para Licencias de Uso de Suelo y/o Uso de Edificacin Hasta 100 m2 6 cuotas $240.60 Mayor de 100 m2 y hasta 250 m2 12 cuotas $481.20 Mayor de 250 m2 y hasta 500 m2 18 cuotas $721.80 Mayor de 500 m2 y hasta 1000 m2 24 cuotas $962.40 Mayor de 1000 m2 30 cuotas $1203.00

Trmites ante Registro Pblico de la Propiedad.

Requisitos:
o o

ACTA DE LEVANTAMIENTO TOPOGRAFICO Y/O DESLINDE CATASTRAL CERTIFICADO DE INSCRIPCION ANTE EL REGISTRO PUBLICO DE LA PROPIEDAD Y DEL COMERCIO CERTIFICADO DE LIBERTAD DE GRAVAMENES ANTE EL REGISTRO PUBLICO DE LA PROPIEDAD Y DEL COMERCIO CERTIFICADO DE LIBERTAD DE GRAVAMENES FISCALES AVALUO SOBRE PROPIEDAD DECLARACION DEL ISR DECLARACION DEL IMPUESTO SOBRE ADQUISICION DE INMUEBLES

o o o o

Obligaciones fiscales
Pago de ISR hasta el segundo ao ya que en el primer ao de operaciones no se cuenta con el coeficiente de utilidad. Pago de IVA, por cada una de las socias sobre la comisin recibida. Pago de IETU.

Diferentes Responsabilidades Laborales

No aplica ya que no se tiene ningn trabajador aparte por lo pronto, las mismas socias sern las que realicen actividades y de comn acuerdo quedamos en tener un sueldo variable, es decir por comisiones. No hay pago de IMSS, Infonavit o Afore.

Otros aspectos a considerar

Patentes: Registrarnos ante la Secretaria de Economa, para patentar el slogan la imagen o logo de la empresa. Registro ante el padrn de importadores: Esto nos conviene porque la empresa puede, tener una oportunidad de importar en algn futuro algn servicio o producto de los proveedores, ya sea un vestido de novia, manteles, servicios de fotografa etc.