Universidad Tec Milenio: Maestra MT05007 Mercadotecnia

Qu es mercadotecnia?
La mercadotecnia ayuda a las empresas a concebir e implementar la funcin comercial o relacin de intercambio

MT05007 - Mercadotecnia

entre dos o ms partes.

Sesin 1. Introduccin y conceptos bsicos

Qu es mercadotecnia?
La mercadotecnia es una filosofa y una tcnica; como filosofa, es la forma de concebir la relacin de intercambio, por parte de la empresa que ofrece sus productos al mercado. Como tcnica es el modo especfico de implantar o llevar a cabo la relacin de intercambio entre dos o ms partes y consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. A la

Direccin de mercadotecnia
administracin de la comercializacin

desarrollada por una empresa, si se aplican los principios mercadotecnia, se le denomina direccin de mercadotecnia el anlisis entorno, (marketing de etc.), y management), (mercado, diseo de el incluyendo situacin

competencia,

estrategias para alcanzar los objetivos de la empresa, as como la puesta en prctica de dichas estrategias del control de los resultados.

Las 4 Ps
El diseo y la ejecucin de las estrategias se basan en los cuatro instrumentos fundamentales de la mercadotecnia: Producto ofrecido Precio Distribucin (plaza) Promocin o comunicacin La direccin de mercadotecnia se sirve de la investigacin comercial para el anlisis del mercado y la evaluacin de estrategias.
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Conceptos bsicos
Producto: cualquier bien material, servicio o idea con un valor para el consumidor y que satisfaga una necesidad. Bien: objeto fsico, tangible, que puede ser percibido por los sentidos. Puede destruirse por el consumo. Servicio: aplicacin de esfuerzos humanos o mecnicos a personas, animales u objetos; son intangibles. No se pueden percibir por los sentidos, son perecederos y no se pueden almacenar. Idea: es un concepto, una filosofa, una opinin, una imagen o una cuestin. Es intangible.
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D.R. Universidad TecMilenio Lzaro Crdenas #2610 Col. Del Paseo Residencial Monterrey, N.L., 2006.

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Conceptos bsicos
Necesidad: Sensacin de carencia de algo, un estado fisiolgico o psicolgico. Deseo: Expresin de la voluntad para satisfacer una necesidad, de acuerdo con las caractersticas personales del individuo, los factores culturales, sociales y ambientales, y los estmulos de la mercadotecnia. Demanda: Es la manera en que se expresa un deseo, condicionada por los recursos disponibles del individuo, y por los estmulos recibidos por la mercadotecnia. Las necesidades de un consumidor son ilimitadas, sin embargo sus recursos son limitados, por lo que tratar de asignarlos del modo que estime ms conveniente para l.
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Crticas de la mercadotecnia
La mercadotecnia crea las necesidades del consumidor. Manipula al consumidor. Es falsa la afirmacin de que el cliente es el rey. El movimiento de defensa del consumidor constituye una vergenza para la mercadotecnia.

Crticas de la mercadotecnia
La publicidad de intromisin es agresiva, ruidosa y manipuladora. Molesta a quienes no son usuarios potenciales del producto: por que no lo necesitan, o por que no pueden adquirirlo. La publicidad de masas pretende impactar nicamente a un determinado grupo, pero llega de forma indiscriminada a un nmero mucho mayor de personas.

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El concepto de mercadotecnia
Diferencia entre ventas y mercadotecnia
La mercadotecnia no solo significa vender un bien o servicio. Segn el enfoque de ventas, las empresas buscan que el cliente quiera lo que ellos tienen y as colocar su producto. En cambio, la mercadotecnia trata de que la empresa tenga lo que el cliente quiere.
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Corto vs. largo plazo

La venta es una actividad a corto plazo. En cambio, la mercadotecnia es una actividad a largo plazo, ya que trata de crear o adaptar los productos a las necesidades de los consumidores.

Definicin de mercadotecnia
Existen varias definiciones del Marketing o Mercadotecnia, y las diferentes aportaciones han sido recopiladas por la American Marketing Association desde 1985.
Definicin de la American Marketing Association Mercadotecnia es el proceso de planeacin e implementacin de la concepcin, fijacin del precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones. Observaciones Desarrollo de actividades de: anlisis, planeacin, organizacin y control. Los cuatro instrumentos de la estrategia comercial. Productos sobre los que recae la accin de la mercadotecnia. Objeto de estudios de la mercadotecnia. Beneficios de doble sentido: satisfaccin mtua. 14

La venta considera que al consumidor potencial se le persuade mediante la promocin intensa; pero lo que el comprador adquiere no es el producto, sino la expectativa de satisfacer una necesidad.
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Mercadotecnia como sistema de intercambios

La relacin de intercambio se define como un acto de comunicacin entre dos personas que buscan obtener algo uno del otro, que tiene un valor y es til, ofreciendo a cambio tambin algo valioso y til. Al recibir algo de valor en un intercambio se obtiene una satisfaccin. La satisfaccin se denomina utilidad, y es subjetiva.

Relacin de intercambio
Para que la relacin de intercambio tenga lugar, deben darse las siguientes condiciones: Hay al menos dos partes. Cada parte tiene algo que puede ser de valor para la otra. Cada parte es capaz de comunicarse y entregar lo que tiene. Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta de la otra parte. Cada parte cree que es apropiado o deseable tratar con la otra parte. 16

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Tipos de intercambio: transacciones monetarias entre dos partes

Estos intercambios son los ms habituales contemplados por la mercadotecnia.

Tipos de intercambio: transacciones no monetarias entre dos partes

El producto ofertado suele ser un servicio o una idea, aunque tambin puede ser un bien tangible. Una de las partes ofrece prestaciones sociales, etc. La parte que las recibe no entrega dinero a cambio, sino su tiempo, esfuerzos, molestias, voto, etc. Beneficios Costo: tiempo, esfuerzo, voto
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Oferente (vendedor)

Beneficios Costo (dinero)

Demandante (comprador/consumidor)

Oferente (vendedor)

Demandante
(comprador/consumidor)

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Tipos de intercambio: transacciones entre mltiples partes

Pueden incluir transacciones monetarias o no monetarias entre dos partes o ms partes.
EMPLEADOR

Mercadotecnia de relaciones
De entrada: -Proveedores Internas: -Empleados -Departamentos - Divisiones

Trabajo

incentivos
SEGURIDAD SOCIAL

Reduccin, impacto, enfermedad Pago Costos

MERCADOTECNIA DE RELACIONES

Externas: -Competidores -Instituciones

Sa la rio s

tas

PACIENTE, TRABAJADOR

Tiempo, esfuerzo, penas

HOSPITAL

De Salida: -Clientes finales -Intermedios

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Cu o

Curacin

Bibliografa
Santesmases, M., Snchez, A. & Valderrey, F. (2003). Mercadotecnia: Conceptos y Estrategias. Madrid: Ediciones Pirmide. Imgenes tomadas de: Santesmases, M., Snchez, A. & Valderrey, F. (2003). Mercadotecnia: Conceptos y Estrategias. Madrid: Ediciones Pirmide.

Crditos: Dr. Carlos Valdez

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