Genrenciamento pelas diretrizes GPD O GPD um Sistema de Gesto que conduz o estabelecimento e a execuo do plano anual.

l. O Plano Anual consta de metas anuais concretas, seus respectivos planos de ao (5W2H) e um oramento para dar suporte s aes e aos projetos prioritrios e suficientes para atingir estas metas. O GPD tem como objetivo transformar as estratgias da organizao em realidade. META= objetivo+valor+prazo Exemplo de uma meta: Objetivo organizacional: reduzir o nmero de reclamaes. Valor: em 40%. Prazo: at outubro de 2011.

DIRETRIZES=METAS + PLANOS PLANOS so os mesmos a serem utilizados para se alcanar as metas. Ex.: reduzir o desperdcio, aumentar a qualidade de determinado produto, reduzir os custos fixos, etc.

alex.le@ibest.com.br mandar reviso ilmor e jeferson Neumann mandar as respostas do artigo. Dani mandar tudo.

reviso de prova: 1) Conforme o artigo Reflexes sobre a Gesto de Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorporao do conceito por meio de novas ferramentas de gesto ?, responda: a) A implementao de programas de TQC no Ocidente foi marcada por uma srie de dificuldades. Comente sobre essas dificuldades. b) Cite os principais motivos que levaram o TQC a perder fora nas empresas brasileiras. c) Por que o TQC precisa de um longo tempo para obter resultados? 2) Para Shewhart, a produtividade aumenta com a reduo da variao dos processos. Como isso ocorre? R: Isso ocorre, pois com a variao dos processos, muito acaba se perdendo, tanto em termos de materiais quanto em termos de tempo de produo. Com a variao reduzida significa menos defeitos, menos custos e maior rendimento do processo. Outros benefcios ainda da reduo da variao dos processos so: reduo do tempo de processamento, reduo de atrasos, erros e reclamaes, reduo de estoques, maior confiabilidade, lealdade dos clientes, aumento da participao de mercado e por fim o aumento de produtividade. 3) Uma das principais atividades do Gerenciamento da Rotina eliminar as Anomalias. Explique o que so Anomalias e d um exemplo.

R: Anomalia o no-atendimento de um requisito especificado, de um requisito de uso pretendido ou de uma expectativa razovel. Anomalia todo acontecimento diferente do usual. Pode ser um defeito em um produto, um rudo estranho na mquina, uma falha em um equipamento, um erro em um relatrio, um problema com um fornecedor, uma reclamao de um cliente, entre outros, inclusive um resultado melhor que o esperado. Anomalia qualquer ocorrncia no esperada, consistindo em um desvio das condies normais de operao

4) Cite e explique as fases histricas da qualidade. - Inspeo do produto; -Interesse principal: verificao - Viso da Qualidade: um problema a ser resolvido - nfase: uniformidade do produto Sculos XVIII e XIX - Mtodos: instrumentos de medio - Papel dos profissionais da qualidade: inspeo, classificao, contagem, avaliao e reparo. - Quem o responsvel pela Qualidade: o departamento de inspeo. Controle do processo - Interesse principal: controle - Viso da Qualidade: um problema a ser resolvido - nfase: uniformidade do produto com menos inspeo Dcada de 1930 Shewart (Grfico de controle do processo) Mtodos: ferramentas e tcnicas estatsticas - Papel dos profissionais da qualidade: soluo de problemas e a aplicao de mtodos estatsticos - Quem o responsvel pela Qualidade: os departamentos de fabricao e engenharia (o controle de qualidade) Garantia da qualidade; - Interesse principal: coordenao - Viso da Qualidade: um problema a ser resolvido, mas que enfrentado proativamente - nfase: toda cadeia de fabricao, desde o projeto at o mercado Em 1951 Juran - obra Quality Control Handbook Mtodos: programas e sistemas - Papel dos profissionais da qualidade: planejamento, medio da qualidade e desenvolvimento de programas - Quem o responsvel pela qualidade: todos os departamentos, com envolvimento superficial da alta administrao no planejamento e na execuo das diretrizes da qualidade. Os quatro principais movimentos que compem essa Era so: A quantificao dos custos da Qualidade O controle total da Qualidade As tcnicas de confiabilidade O programa zero defeitos Gesto da qualidade total ou gesto estratgica da qualidade. - Interesse principal: impacto estratgico - Viso da Qualidade: uma oportunidade de diferenciao da concorrncia - nfase: as necessidades de mercado e do cliente A partir da dcada de 1970

Mtodos: planejamento estratgico, estabelecimento de objetivos e a mobilizao da organizao - Papel dos profissionais da qualidade: estabelecimento de metas, educao e treinamento - Quem o responsvel pela qualidade: todos na empresa, com a alta administrao exercendo forte liderana.

5) Qual a diferena que existe entre o Gerenciamento da Rotina e o Gerenciamento pelas Diretrizes?

O gerenciamento da rotina uma metodologia usada para definir, analisar, manter e melhorar continuamente os resultados, objetivando atender s necessidades e expectativas do cliente em condies de excelncia. As aes e controles dirios conduzidos para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento das obrigaes conferidas a cada indivduo e a cada processo. Alguns de seus objetivos so: - Melhorar o Fluxo do Processo Empresarial - Maior Sinergia para Desempenho com Excelncia por meio de prticas de padronizao - Identificao de Indicadores Chave de Desempenho - Uso de Mtodos e Ferramentas da Qualidade - Controle da Variabilidade dos Processos - Eliminar anomalias. J o gerenciamento pelas diretrizes um Programa de planejamento estratgico a longo prazo fundamentado na VISO dos proprietrios e gestores do negcio em relao aos objetivos e expectativas para o futuro da empresa. Esses objetivos e expectativas iro constituir diretrizes que, desdobradas, orientaro o planejamento ttico e o planejamento operacional de mdio e curto prazo respectivamente, transformando o que foi planejado em ao e resultados. O gerenciamento pelas diretrizes uma atividade voltada para solucionar os problemas relativos aos temas prioritrios da organizao, ou ainda, um mecanismo que concentra toda a fora intelectual de todos os funcionrios, focalizando-a para as metas de sobrevivncia da organizao. (Campos, 1996, p. 32) O gerenciamento pelas diretrizes alinha as atividades das pessoas por toda a empresa, de maneira que a mesma possa alcanar suas metas chave e reagir rapidamente s mudanas ambientais.

Itens de controle Trs objetivos para estebelecer as metas. Definio de processos