PROGRAMA TECNICO: ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

COMPETENCIA: PROCESAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS

NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN

TEMATICA: INFORMACIN PRIMARIA Y SECUNDARIA INSTRUCTOR SENA: Henry Alberto Ramrez Monsalve TIEMPO ESTIMADO: 3 HORAS GUIA No 2

TALLER No 1
FUENTES DE INVESTIGACION
La investigacin es importante cuando se inicia un negocio, y debe ser parte integral y permanente de las actividades de cualquier empresa. Los componentes que intervienen en el mercadeo estn cambiando constantemente: clientes, productos, competidores y precios estn en variacin constante, no permanecen estticos. La investigacin se facilita cuando se establece un sistema, y se utiliza racionalmente recursos disponibles, sin costo, al alcance de toda empresa. Existe dos tipos de informacin: SECUNDARIA: La informacin disponible sin cargo. PRIMARIA: Investigacin de campo, esto es recopilacin de informacin especfica. Informacin Secundaria. Existe incontable cantidad de fuentes de informacin disponible publicada por organismos pblicos y privados, la cual se encuentra disponible en bibliotecas y ms recientemente en la Red Internet. sta informacin, llamada secundaria, permite hacer anlisis tanto del volumen del mercado total y de sus segmentos, como poder determinar tendencias eventuales de esos mercados. Las Cmaras de Comercio e Industria desarrollan y publican permanentemente informacin sobre esos temas, la cual puede ser adquirida a bajo costo. Las estadsticas publicadas por los Bancos Centrales, y los Ministerios de Industria son valiosas para determinar tendencias de la economa y en los sectores productivos. Se puede incluir en esta informacin de tipo secundario las Tesis de Grado preparadas por estudiantes para obtener sus ttulos acadmicos, las cuales son de dominio pblico, y se pueden solicitar en la bibliotecas de las Universidades que tienen Escuelas de Negocios. Informacin Primaria La investigacin de campo, o primaria, consiste en preguntar al entrevistado sobre un tema determinado. Las preguntas se hacen a una muestra pequea de lo que podra constituir el mercado total. Las formas corrientes de hacer estas entrevistas son: * Entrevistas personales: Para desarrollar entrevistas personales se requiere de encuestadores que hacen visitas a un sector determinado de personas. Pueden resultar de costo alto; aunque naturalmente es el mtodo ms eficiente, cuando se desarrolla adecuadamente. * Encuestas por telfono. Las entrevistas por telfono se han popularizado porque abarcan una mayor cantidad de personas en menos tiempo, y por su bajsimo costo. * Encuestas por correo: Las encuestas por correo, en Latinoamrica, tienen la desventaja de la baja respuesta, que es inferior al tres por millar. Esto sucede incluso cuando se enva sobres de respuesta pagada y se ofrece incentivos y premio por las respuestas.

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NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN

El cuestionario: Los mtodos de investigacin requieren la redaccin correcta de un cuestionario. Para ello debe tenerse en cuenta los aspectos siguientes:

1. Objetivos de la investigacin: Qu es exactamente lo que quiere conocer? (Por 2. 3.

ejemplo: con qu frecuencia compran las personas,? Definicin de la muestra:Quines son los clientes potenciales que pueden constituir una muestra para esta informacin? Mtodo de la encuesta: Cmo piensa usted hacer la investigacin (personalmente, por telfono, por correo)? Una vez determinado los puntos anteriores se recomienda seguir las siguientes normas para desarrollar el cuestionario: - Haga pocas preguntas. - Haga preguntas cerradas. (Que las respuestas sean: s o no, blanco o negro). - Haga preguntas muy sencillas. - Asegrese que los entrevistados entienden las preguntas. - No permita que los entrevistados den opiniones. - Asegrese de tener una pregunta directa, para seleccionar solamente los encuestados que interesen a sus fines. - Incluya una pregunta de control para cruzar y confirmar datos. Tamao de la muestra: Aunque no es conveniente generalizar, se puede decir que una empresa mediana o pequea de nuestros pases puede fijarse como meta una muestra de 150 encuestados. Eso ser suficiente para darle una idea de las tendencias de su mercado, rpidamente y a un costo bajo. Esto es especialmente vlido si la encuesta se hace por medio del telfono. Prueba y Control: Las conclusiones de los estudios sern verdaderas por las veces que suene (o no suena) la campanita de la Caja Registradora. Una vez completada la investigacin se debe hacer una prueba del negocio en concreto en un lugar y con un grupo pequeo de clientes. Esto puede hacerse de varias formas una de ellas es ofreciendo el producto en un puesto en un Mall o dentro de un Supermercado. Otra es participando en una Feria o Exposicin. En estos casos se puede conseguir informacin de primera mano de los clientes potenciales. Registro y Tabulacin de Datos: Una vez que se han completado la investigacin de mercado (primaria y secundaria) y efectuado las pruebas de control, se debe registrar, tabular y analizar los datos obtenidos. Ellos le servirn de soporte a la Planeacin Flexible de Mercadeo, o en la preparacin de Planes de Negocio destinados a conseguir financiamiento o asociados.

ACTIVIDAD # 1
1. EN GAES LEER LA INFORMACIN 2. ELABORAR UN MAPA CONCEPTUAL SOBRE EL TEMA ANTERIOR. 3. PRESENTAR UN RESUMEN DEL TEMA EN FORMA INDIVIDUAL. 4. SOCIALIZACION DE LA ACTIVIDAD A TRAVEZ DE UNA EXPOSICION POR GRUPOS.