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COMUNICOLOGIA

Revista de Comunicao e Epistemologia da Universidade Catlica de Braslia ISSN 1981-2132

Uma reviso crtica dos paradigmas clssicos da comunicao e de seus impactos nas organizaes
Por Joo Jos Azevedo Curvello Resumo O texto apresenta, com base em pesquisa bibliogrfica e observao de contextos organizacionais, uma reviso crtica dos principais e tradicionais paradigmas da comunicao e aponta como essas correntes e seus principais autores influenciam os processos de comunicao nas organizaes sociais. Palavras-chave: Teorias da Comunicao, Paradigmas, Processos Comunicacionais Comunicao Organizacional,

Abstract The paper sets, based on literature search and observation of organizational contexts, a critical review of the key and traditional paradigms of communication and indicates how these currents and its main authors influence the processes of communication in social organizations. Keywords: Theories of Communication, Paradigms, processes Comunicacionais Organizational Communication,

Os estudos em torno do fenmeno da comunicao so relativamente recentes, apesar de, j no final do sculo XVIII, Adam Smith atribuir um papel organizador comunicao e, durante o sculo XIX, o conceito evoluir da descrio das redes fsicas, projetando-se no ncleo da ideologia do progresso de cunho positivista e englobando, j no final do sculo XIX, a gesto das massas (MATTELART, 1999, p. 13-14). Entretanto, a sistematizao do conhecimento sobre a comunicao comea a se consolidar s h menos de um sculo, quando autores como Harold Lasswell (1978 e 2002) iniciaram as pesquisas que acabaram por influenciar toda a reflexo posterior acerca da comunicao, alm de orientar toda uma prtica profissional especfica baseada na busca de resultados.

CURVELLO, Joo Jos Azevedo. Uma reviso critica dos paradigmas clssicos da comunicao e de seus impactos nas organizaes. Pg. 10-28

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Apesar de ainda estar em formao, ainda em busca do seu paradigma integrador, a Cincia da Comunicao, em seus primrdios, pode se remontar a Aristteles e a sua descrio da retrica, quando identifica os principais componentes do processo: o locutor, o discurso e o ouvinte; e aponta como propsito principal da retrica a busca de todos os meios possveis de persuaso. Essa matriz aristotlica vai influenciar os primeiros tericos, tambm influenciados por todo um conceito de massa que comea a ser desenvolvido na primeira metade do sculo XX, principalmente por Herbert Blumer (1978).

O conceito blumeriano de massa - como constituda de um conjunto homogneo de indivduos que, enquanto tem membros essencialmente iguais, indiferenciveis, mesmo que provenham de ambientes diferentes, heterogneos e de outros grupos sociais, tambm seria composta por pessoas que no se conhecem, que esto separadas umas das outras no espao e que tm poucas possibilidades de exercerem uma ao ou influncia recprocas - acaba por levar os pesquisadores a formularem toda uma teoria que ficaria conhecida como Teoria Hipodrmica, ou bullet theory, que nos afirma que cada elemento do pblico, isolado e atomizado na massa, pessoal e diretamente atingido pela mensagem. Nesse contexto, bastava ao comunicador embalar sua mensagem, que

facilmente influenciaria o indivduo, o pblico, a massa. Vale lembrar que essa teoria foi desenvolvida a partir da observao e da experimentao em ambiente de guerra, levando-se em considerao a influncia do rdio na mobilizao das massas, e explicaria a manipulao dos primeiros meios de comunicao na sociedade. O modelo comunicativo bsico dessa primeira grande escola de comunicao o do estmulo e da resposta, que provocaria efeitos instantneos, mecnicos e amplos, de tal forma que se uma pessoa fosse atingida pela propaganda poderia ser facilmente controlada, manipulada e levada a agir.

Apesar da estranheza que pode provocar hoje em dia, essa teoria parece orientar, ainda, muitas das aes de comunicao hoje encontradas nas

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organizaes, principalmente aquelas que carregam polticas de incentivo para mobilizar equipes, livremente inspiradas no behaviorismo.

Considerado um dos precursores da teoria hipodrmica, Harold Lasswell (1978, 2002) foi tambm um dos primeiros autores a amenizar a influncia mecanicista do estmulo-resposta, passando a considerar as diferenas individuais e as influncias provocadas pelas categorias sociais. tambm o primeiro autor a tentar formular uma teoria da comunicao a partir da identificao dos componentes do ato comunicativo. Para ele, uma forma conveniente de descrever o ato de comunicao consistiria em responder s questes: quem, diz o qu, por meio de qual canal (meio), a quem, com que efeito? De uma s vez, Lasswell identifica a fonte da informao, a mensagem, o meio ou canal, o destinatrio e o efeito provocado pela ao.

Essa descrio demonstra a assimetria do ato comunicativo, traduzida na definio de um comunicador ativo e uma massa passiva de destinatrios. Outra definio a partir do conceito de Lasswell (Op. Cit.) a de que toda comunicao intencional, tem por objetivo obter efeito, e esse efeito, a persuaso, seria provocado pelo contedo. A grande crtica que se faz, desde ento, ao conceito de Lasswell, que passou a ser a matriz de todo um modelo de comunicao de massa que tambm se transportou para o interior das organizaes, a separao que provoca nos papeis de comunicador e destinatrio, isolando-os.

A tradio da communication research, como ficou conhecida toda uma linha de pesquisa conduzida por autores norte-americanos, gradativamente foi incorporando outros elementos aos estudos da influncia da comunicao. A partir da tese de que as pessoas resistem influncia da comunicao, uma nova corrente, baseada em estudos psicolgico-experimentais, passa a evidenciar a complexidade dos elementos que esto em jogo na relao emissor, mensagem e destinatrio: a chamada abordagem emprico-experimental ou da persuaso (WOLF, 2003, p. 17-32).
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O foco dessa nova corrente passa a ser o estudo da mxima eficcia persuasiva, centrando seus estudos nas caractersticas dos receptores, que poderiam intervir, ou no, no efeito da mensagem. Uma das mximas dessa abordagem a de que persuadir os destinatrios um objetivo possvel, se a forma e a organizao da mensagem forem adequadas aos fatores pessoais que so ativados no destinatrio quando interpreta a prpria mensagem.

Diferentemente da teoria hipodrmica, a teoria da persuaso insere, entre o estmulo e a resposta, os processos psicolgicos que podem intervir na recepo da mensagem.

Alguns fatores, a partir dessa corrente terica, so elencados como centrais no processo de persuaso. Como fatores ligados audincia, podemos destacar inicialmente o interesse em obter informao. Para os pesquisadores, a existncia de parte do pblico que desconhece os assuntos tratados em uma campanha est relacionada com interesse e motivao em se informar. Muitas vezes, a falta de acesso informao contribui para o desinteresse, porque h a percepo de que um assunto provoca mais interesse quanto mais vezes exposto.

Outro fator o da exposio seletiva, ou seja, as pessoas tendem a se expor informao que est de acordo com suas idias e atitudes e rejeitam aquelas de que discordam. Assim, seria mais provvel que a comunicao reforasse opinies preexistentes. A percepo seletiva outro fator em evidncia: os receptores se expem s mensagens protegidos, de alguma forma, por predisposies j existentes. A interpretao, nesses casos, pode at mudar o sentido de uma mensagem. A assimilao da mensagem dependeria, ainda, de outros fatores, como concordncia com as opinies, empatia para com o comunicador e at mesmo pouco envolvimento com o assunto. Por fim, aparece a memorizao seletiva como mais um fator a ser levado em conta, uma vez que as pessoas tendem a memorizar os aspectos com que concordam e essa concordncia est relacionada ao tempo de exposio mensagem. Quanto
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maior tempo de exposio, maior concordncia. Ocorre aqui o chamado efeito Barnett de que argumentos favorveis tendem a ser recordados, em detrimento dos argumentos contrrios.

H, ainda, os fatores ligados ao emissor e mensagem. A credibilidade do comunicador um dos fatores que influem na recepo da mensagem, e seu efeito imediato maior, tendendo a arrefecer com o tempo.

A ordem de argumentao tambm influi na percepo da mensagem. Uma das perguntas bsicas recai sobre o que mais eficaz: argumentos iniciais a favor de uma proposio ou os finais, contrrios? Entram em cena, aqui, duas espcies de efeitos: o efeito primacy, que est associado maior eficcia dos argumentos iniciais, e efeito recency, se so mais influentes os argumentos finais. Embora reconheam que outras variveis entram em jogo nessa hora, os autores dessa corrente da persuaso avaliam que o efeito primacy tende a se fazer presente quando o destinatrio desconhece o tema. J o efeito recency aparece mais quando h familiaridade do receptor com o tema.

A integralidade das argumentaes est relacionada pergunta: o que causa mais impacto, apresentar um nico aspecto ou ambos os aspectos de um tema controverso? Segundo Hovland, Lumsdeine e Shefield (1949, apud WOLF, 2003, p. 29-32), se o receptor j tinha opinio contrria, o ideal seria explorar os dois aspectos; se j estava convencido, deviam ser explorados apenas os aspectos favorveis; se o grau de instruo fosse maior; os dois aspectos; e se o grau de instruo fosse menor e ainda assim estivessem convencidos, apenas os aspectos favorveis.

A cartilha da persuaso tambm se volta para a explicitao das concluses em uma mensagem. Se o receptor tivesse maior envolvimento com o assunto tratado, as concluses deveriam ser implcitas. No caso de assuntos

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complexos e de pblicos pouco familiarizados com o tema, as concluses explcitas seriam mais eficazes.

O maior destaque dado aqui s teorias da persuaso e a suas recomendaes prticas deve-se ao fato de termos constatado, em anos de atuao na rea e em pesquisas de campo, que o tratamento dado comunicao nas organizaes, na maioria dos casos, se limita viso utilitarista da funo comunicao como, exclusiva da direo, e a insere no campo da persuaso dos trabalhadores (receptores, no caso) para integr-los aos objetivos organizacionais.

Quase que paralelamente ao desenvolvimento dos estudos de persuaso, foram conduzidos estudos de matriz sociolgica voltados para a mediao social que caracteriza o consumo dos meios de comunicao, centrando-se no mbito social em que as comunicaes operam e de que fazem parte. Uma das premissas orientadoras dessa corrente era a de que a eficcia da comunicao s poderia ser pesquisada no contexto social. Uma das grandes contribuies da corrente foi a constatao de que os efeitos da comunicao so, na verdade, mais limitados do que as correntes tericas anteriores faziam supor. Descobriu-se, a partir dos estudos conduzidos em perodos de campanha eleitoral, a importncia dos lderes de opinio e do que se convencionou chamar fluxo de comunicao em dois nveis ou estgios (two step flow of communication). Pela primeira vez, a mediao social e os efeitos que derivam da rede de interaes entram na pauta das teorias da comunicao, comeando por balanar com o velho conceito blumeriano de massa e iniciando toda uma corrente de estudos de recepo que at hoje se faz presente e que se foi apropriando de conceitos oriundos de mltiplas disciplinas como a prpria sociologia e a antropologia (WOLF, 2003, p. 32-49).

No campo das organizaes, a identificao das lideranas e de sua influncia sobre grupos e equipes recebe, com certeza, insumos a partir dos conceitos firmados por essa corrente terica. Quando Larkin & Larkin (1994)

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defendem o fim da comunicao dita de massas dentro das organizaes e o incremento da comunicao face-a-face, com o enriquecimento das funes de gerentes e de supervisores, que passariam a atuar como lderes de opinio junto aos trabalhadores, certamente esto sendo influenciados pela teoria dos efeitos limitados e pelo papel dos formadores de opinio e das lideranas.

Outra abordagem de grande influncia nos estudos de comunicao a estrutural-funcionalista. Marca a primeira grande mudana de foco dos estudos de comunicao, dos efeitos para as funes da comunicao na sociedade. A comunicao passa a ser estudada a partir das questes do equilbrio e do conflito sociais. A principal influncia provm dos estudos desenvolvidos por Talcott Parsons (1967) e de sua descrio do sistema social como um organismo cujas diferentes partes desempenham funes de integrao e de manuteno do sistema. Parsons, cuja influncia se ver em Luhmann e at mesmo em Habermas, afirma que todo sistema social tem uma tendncia homeostase (tendncia estabilidade e manuteno do equilbrio).

Para os pesquisadores de linha funcionalista, os meios de comunicao exercem atividades de observao atenta do ambiente, de interpretao dos acontecimentos, de transmisso cultural e de entretenimento. As funes seriam as conseqncias do desempenho dessas atividades. Entre as principais funes, poderamos citar a difuso de informaes, que contribuiria para alertar os cidados em situaes de ameaa e fornecer insumos para o exerccio das atividades sociais, alm de, para o indivduo, atribuir status s pessoas focadas pela mdia, reforar o prestgio de ser bem-informado e reforar normas sociais. A teoria estrutural-funcionalista da comunicao tambm tem como objeto as disfunes que as atividades de comunicao podem acarretar na sociedade, provocando ameaas tendncia homeosttica. Para os tericos dessa corrente, o livre fluxo de informaes pode ameaar a estrutura fundamental da prpria sociedade; a difuso de notcias alarmantes pode gerar pnico em vez de ateno; o excesso de informaes, aliado incapacidade de absorver tudo, pode
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levar as pessoas a se protegerem em um mundo particular, isolado; e tambm h o risco do conformismo e da baixa qualidade cultural e esttica. H um receio de que a expanso das comunicaes contribua para desviar as energias humanas da participao social ativa, gerando apenas conhecimento passivo (disfuno narcotizante) (WOLF, 2003, p. 54-59).

Uma evoluo dos estudos estruturais-funcionalistas a corrente dos usos e gratificaes dos meios de comunicao por parte dos receptores, tambm conhecida como teoria dos usos e satisfaes, que gradativamente desloca a origem do efeito do contedo da mensagem para todo o contexto comunicativo. Na linha dos estudos de recepo, essa abordagem nos mostra que a atividade seletiva e interpretativa do receptor est baseada em necessidades e que os meios de comunicao existem para atender a essas necessidades. A satisfao do receptor, visto aqui como cliente, num paralelo com as modernas teorias do marketing, passa uma funo dos meios de comunicao. O receptor ganha contornos de sujeito, que deixa a passividade de mero repositrio de mensagens e passa a ser o grande condutor do processo comunicativo. O emissor existiria apenas para satisfaz-lo em suas necessidades informativas e comunicativas. Uma das crticas a essa concepo da comunicao o carter questionvel do poder atribudo ao receptor (WOLF, 2003, p. 59-72).

Nesse perodo, alguns conceitos de comunicao comeam se firmar e a dar contornos cientficos ao tema. Baseados numa das resenhas tericas mais abrangentes, realizada por Luiz Ramiro Beltrn (1981, p. 5-35), descrevemos, a seguir, alguns desses conceitos. Uma das primeiras construes conceituais, desenvolvida por Berelson e Steiner (1964, apud BELTRN, 1981, p. 5-35), destaca a comunicao como transferncia. Para eles, a transmisso de informao, idias, emoes, habilidades, etc. pelo uso de smbolos, quadros, cifras, grficos, etc. o ato ou processo da transmisso do que geralmente se chama comunicao. Osgood (1954, apud BELTRN, 1981, p. 5-35), centrado ainda na influncia, nos diz que em sentido mais geral, temos comunicao
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sempre que um sistema, uma fonte, influencia outro, o destinatrio, mediante a manipulao de sinais alternados que podem ser transferidos pelo canal que os liga. Outra grande contribuio aos estudos de comunicao vem de Shannon e Weaver (1949, apud BELTRN, 1981, p. 5-35), que propem, na esteira de sua teoria matemtica da comunicao, usar a palavra comunicao num sentido muito amplo, incluindo todos os procedimentos mediante os quais qualquer mente pode afetar outra mente. Na tradio iniciada por Lasswell, identificam como componentes da comunicao a fonte da informao, o transmissor, o canal, o receptor e o destinatrio. Schramm (1955, apud BELTRN, 1981, p. 5-35), por sua vez, tenta adaptar a teoria matemtica da comunicao, baseada na observao de sistemas eletrnicos e de conduo de eletricidade, para a comunicao humana, definindo que comunicao compartir informao, idias e atitudes. Na viso do autor, esse compartilhamento requer sempre trs elementos: fonte, mensagem e destinatrio. Ele incorpora ao esquema montado por Shannon e Weaver os componentes codificador e decodificador.

Wiener (1948, apud BELTRN, 1981, p. 5-35) e Westley e McLean (1957, apud BELTRN, 1981, p. 5-35), baseados em estudos cibernticos, introduzem outro conceito-chave nos estudos de comunicao e, particularmente, no mbito da comunicao organizacional, como veremos mais adiante: a retroalimentao ou feedback, que aparece como um mecanismo de controle, que permite, ao receber de volta, dos receptores, reaes indicativas da eficcia do esforo persuasivo, ajustar as mensagens aos pblicos-alvo.

David Berlo (1985),

recentemente redescoberto pelas

escolas

de

comunicao, no incio dos anos 60 desenvolvia a Teoria do Balde, na qual critica a viso tradicional de que os significados esto nas palavras e smbolos e que comunicar consiste em transmitir idias de um indivduo a outro, tal como verter as idias, a partir de uma fonte para um balde, levando o recipiente at o receptor para esvaziar esse contedo sobre sua cabea. Nisso, se aproximava, e muito, do conceito de educao bancria criticado por Paulo Freire (1983), que consistia
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em educar e comunicar como se estivssemos fazendo depsitos em uma conta corrente.

O que Freire, Berlo e outros autores esto fazendo criticar um modelo que teima em persistir na atuao dos meios de comunicao na sociedade e, tambm podemos afirmar, nas prticas de comunicao organizacional. Trata-se do esquema F-M-C-R (fonte, mensagem, canal, receptor), que ficaria mais bemrepresentado se disposto de forma vertical, e que se resumiria ao ato ou processo de transmisso de mensagens de fontes a receptores pelo intercmbio de smbolos compartilhados por ambos, em canais transportadores de sinais, com a inteno de afetar o comportamento do receptor (persuaso), utilizando-se da retroalimentao como um instrumento de medio da eficcia.

Esse conceito comea a ser mais questionado quando o prprio Berlo (1985) define comunicao como processo, marcado por relaes e eventos dinmicos, mutveis, contnuos, que se afetam mutuamente. Para ele, no podemos dizer que uma idia venha de uma fonte especfica nem que a comunicao se produza num s sentido.

Comunicao, etimologicamente, , antes de tudo, interao, dilogo, tornar comum. No pode ser confundida com a simples transmisso unilateral de informaes. Mas, no ambiente das organizaes, a dimenso comunicao quase sempre est reduzida a um instrumento de divulgao e de controle, pois embora os discursos profissional e acadmico reconheam o carter bidirecional da comunicao, na prtica, a partir dos clssicos departamentos de

comunicao, predomina o paradigma F-M-C-R. Ou seja, o modelo comunicativo prtico , em sntese, um modelo de transmisso.

A reviso das Teorias da Comunicao, contudo, est apenas no comeo. Como veremos, a partir de agora, muitas outras correntes foram se fortalecendo e exercendo influncia nos meios acadmicos e profissionais. Delas, uma das mais
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presentes e influentes, principalmente na tradio latino-americana de estudos comunicacionais, a Teoria Crtica, desenvolvida a partir do Institut fr Sozialforschung, de Frankfurt, e que se baseou em trs grandes eixos: a dialtica da razo iluminista e a crtica da cincia; a dupla face da cultura e a discusso da indstria cultural (vertente que mais influenciou as teorias da comunicao); e a questo do Estado e de suas formas de legitimao na moderna sociedade de consumo. Em suma, esta corrente se voltou para a busca do sentido dos fenmenos estruturais da sociedade contempornea, o capitalismo e a industrializao. O principal foco da crtica frankfurtiana a absoro que a lgica do mercado faz dos bens culturais, e tambm da comunicao, destituindo-os de seu carter libertador e transformando-os em mera mercadoria. Toda a comunicao e toda a cultura, ento, passariam a ser utilizadas para a manuteno e a reproduo do sistema capitalista. No campo da expresso, to prprio da comunicao, critica-se a apropriao das formas de representao e a supresso da reflexo, mediante a banalizao dos contedos miditicos (WOLF, 2003, p. 72-93).

Fazendo um paralelo com a comunicao organizacional, as organizaes se apropriam das formas de representao e expresso dos trabalhadores e as pasteurizam de forma a garantir integridade. Tal como na sociedade, os setores de comunicao nas organizaes acabam atuando como mquinas da indstria cultural, determinando o que pode e o que deve ser consumido, e excluindo tudo o que novo e que se configura como risco intil.

Tambm os estudos semiticos, desenvolvidos a partir de vrias matrizes dentre as quais se destacam o projeto semiolgico de Saussure, a semitica do discurso de Greimas, a semitica eslava (da cultura) e o modelo tridico de

Charles Sanders Peirce -, contriburam para o entendimento do fenmeno da comunicao. Caracterizada como a cincia dos signos, a semitica se apresenta como a cincia que permite ler o mundo, a partir do estabelecimento de ligaes entre cdigos e linguagens, entre signos e outros signos. O foco centra-se no
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sistema, e a comunicao surge como ocupao comunitria do espao discursivo. Para os autores das diversas correntes da semitica, esta teria melhores condies de entender a instaurao do sentido, por se centrar no

sistema, e no no processo. Nos estudos de comunicao, os referenciais semiticos permitiriam ler, associar e interpretar os contedos comunicativos (NTH, 1995 e 1996).

Outra variante das teorias da comunicao retoma os estudos de matriz psicolgica da primeira metade do sculo XX, com a inteno de compreender como as pessoas percebem os estmulos comunicativos e como as informaes agem sobre o crebro humano. Entretanto, agora a linha terica a da psicanlise, e o foco est nas relaes da comunicao com o imaginrio. Para os pesquisadores desta corrente, a percepo est limitada pelos tabus culturais e pelos sistemas perceptivos. A anlise da comunicao volta-se para a identificao de mecanismos utilizados na construo da mensagem visando driblar as chamadas defesas perceptivas, que subordinam informaes ao inconsciente, de forma a esconder aquelas que possam causar ansiedade, depresso, confuso e sobrecarga informativa. Aqui, vemos uma combinao da anlise do inconsciente, nos receptores, com uma anlise de contedo miditico, de forma a identificar clichs, esteretipos e outros recursos usados pelos emissores para induzir a formao da fantasia (KEY, 1996; MARCONDES Filho, 1998, p. 38). Como veremos mais adiante, esses recursos so tambm usados

na comunicao organizacional, contribuindo para a construo de mitos e de vises de mundo compartilhadas no interior das organizaes.

Pierre Bourdieu (2007) tambm d sua contribuio para as teorias da comunicao, ao desenvolver o conceito de trocas simblicas. Para ele, as relaes simblicas funcionam como articulaes e instrumentos de poder e de dominao, porque reproduzem o campo das relaes sociais. Bourdieu nos apresenta a categoria do habitus (conjunto de disposies de um grupo ou uma classe social que produto de internalizao de um arbitrrio cultural) como matriz
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geradora de prticas e representaes. As estruturas miditicas e sociais se apresentam, portando, como locus em que as trocas simblicas ocorrem.

J Raymond Williams (1979), um dos expoentes dos estudos culturolgicos da comunicao de influncia britnica, introduz nas teorias da comunicao o conceito de hegemonia, como conjunto de prticas e expectativas sobre a totalidade da vida: nossos sentidos e distribuies de energia, nossa percepo de ns mesmos e de nosso mundo. A partir desse conceito e do entendimento de que comunicao e cultura so mercadorias conversveis, Williams nos faz ver que existe uma troca: um acordo tcito entre comunicadores, meios e receptores. Essa viso de comunicao como troca, como partilha, nos induz a uma revalorizao dos receptores no processo comunicativo, tal qual a proposta da teoria dos usos e gratificaes. Entretanto, o autor nos alerta: a dominao das fontes e dos meios sobre os receptores ainda est presente, s que de forma mais sutil, sedutora, imperceptvel, negociada.

Outra vertente de estudos de comunicao volta-se, deliberadamente, para o ambiente da produo: os emissores e os processos produtivos nas comunicaes de massa. As principais abordagens so a do gatekeeping e a do newsmaking, voltadas para a sociologia dos emissores e abordando os aspectos fundadores que acabam por influir no processo de construo da notcia e dos contedos comunicativos (WOLF, 2003, p. 181-265).

A partir dos anos 70, outra construo terica comea a ganhar corpo com as pesquisas dos efeitos de longo prazo, voltadas para o fenmeno da onipresena dos meios de comunicao na sociedade. A proposta do Agenda-Setting, por exemplo, comea a por em discusso a tese de que se os meios de comunicao no podem dizer s pessoas como pensar, apontam sobre o que pensar, fornecendo as categorias em que as informaes sero classificadas pelo destinatrio. Constata-se, desde essas abordagens, que boa parte da realidade s vivida e experimentada atravs dos meios (WOLF, 2003, p. 143-180).
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Jrgen Habermas (1987 e 1989), influenciado pelas filosofias da linguagem e reelaborando conceitos antes desenvolvidos por Parsons, prope a sua Teoria da Ao Comunicativa, como uma forma de imprimir racionalidade ao processo de interpretao das trocas simblicas e dos contextos lingsticos. Alinhado sociologia crtica, como herdeiro da Teoria Crtica, Habermas prope o estudo das redes de interao em uma sociedade constituda por relaes comunicativas. A partir das teorias da ao, Habermas afirma que toda ao marcada pela intencionalidade. A partir da, categoriza a ao em dois grandes blocos: a ao comunicativa, centrada na ao objetiva e cognitiva, que impe dizer sempre a verdade, a ao intersubjetiva, que visa correo moral da ao, e a ao expressiva, que supe a sinceridade, por um lado, e a ao estratgica, que pode ser encoberta (via engano inconsciente - comunicao sistematicamente distorcida ou engano consciente mediante manipulao) ou abertamente estratgica, por outro (vide Figura 1).

Figura 1

Nos

termos

propostos

por

Habermas,

expresso

comunicao

estratgica, to cara aos estudos de comunicao organizacional, soaria como um anacronismo, uma vez que o mundo da vida e da comunicao e o mundo da estratgia, do dinheiro e da produo seriam inconciliveis e mutuamente excludentes. Se em um imperam a razo, a moral e a tica, na busca do
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consenso, no outro, impera a lgica de que os fins justificam os meios, de que a ocultao deliberada das intenes numa relao representa a regra do jogo dos negcios.

Em contraposio a Habermas, Luhmann (1992) nos provoca com a idia da improbabilidade da comunicao. Antes, porm, tambm nos provoca com a tese de que a comunicao o dispositivo fundamental da dinmica evolutiva dos sistemas sociais. Segundo Esteves (1992, p. 5-36), a comunicao, na viso luhmaniana, destina-se a produzir a eficcia simblica generalizante que torna possvel a regularizao da vida social sob a forma de uma organizao sistmica e, ao mesmo tempo, cria condies de estabilidade favorveis a este tipo de organizao social e ao seu desenvolvimento.

Nessa perspectiva, ainda segundo Esteves (1992), a comunicao vista como um processo eminentemente seletivo intrinsecamente seletivo, j que a prpria comunicao um processo de selees que se desenvolve a (sic) trs nveis: produo de um contedo informativo, difuso e aceitao desse mesmo contedo. Essa comunicao, como processo seletivo, vai desencadear novos processos seletivos, que buscam a reduo de complexidade do sistema e a sua nova estabilidade. Ou seja, a comunicao, para Luhmann, surge como dispositivo ciberntico destinado a normalizar as relaes sistema-meio.

Sua tese central de que a comunicao , mesmo, improvvel, apesar de a experimentarmos e a praticarmos diariamente. A partir da viso da comunicao como problema, percebe-se que h uma srie de obstculos e dificuldades que precisam ser superados para que a comunicao se realize.

Primeiro, improvvel que algum compreenda o que o outro quer dizer, tendo em conta o isolamento e a individualizao da sua conscincia. O sentido s se pode entender em funo do contexto, e para cada um, o contexto , basicamente, o que a sua memria lhe faculta (LUHMANN, 1992, p. 42).

CURVELLO, Joo Jos Azevedo. Uma reviso critica dos paradigmas clssicos da comunicao e de seus impactos nas organizaes. pp. 10-28

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Revista de Comunicao e Epistemologia da Universidade Catlica de Braslia ISSN 1981-2132

Segundo, improvvel que uma comunicao chegue a mais pessoas do que as que se encontram presentes numa situao dada. O problema assenta na extenso espacial e temporal (LUHMANN, 1992, p. 42). Terceiro, improvvel obter o resultado desejado, pois ainda que uma comunicao seja entendida no significa que tenha sido aceita. Por resultado desejado, entendo o fato de que o receptor adote o contedo seletivo da comunicao (a informao) como premissa de seu prprio comportamento, incorporando seleo novas selees e elevando, assim, o grau de seletividade (LUHMANN, 1992, p. 45).

Ainda segundo Luhmann (1992, P. 45), esta lei, segundo a qual as improbabilidades se reforam mutuamente e as solues dos problemas num aspecto reduzem as possibilidades de soluo, noutros implica que no existe nenhum meio que facilite diretamente um progresso constante do entendimento entre os homens. Com isso, Luhmann est nos dizendo que a comunicao pressupe tambm a inteno da dissenso, do dissdio, da disputa, e que no h razo para supor que a busca do consenso seja mais racional do que a busca do dissentimento, isso porque a comunicao conduz a uma deciso sobre se a informao expressada e compreendida deve ser aceita ou rechaada, se devemos acreditar numa mensagem ou no. Essa deciso de aceitar ou no uma mensagem nos fora a tomar uma deciso, a fazer uma seleo, que no seria feita sem comunicao.

Portanto, parte o carter polmico de suas propostas, Luhmann oferece uma nova alternativa para entendermos a comunicao, que se revelar extremamente til para a compreenso da autopoiese do sistema organizacional e da nova atribuio de sentido vida funcional por parte dos trabalhadores e de todos os demais pblicos.

Mais recentemente, sob a luz das teorias da ps-modernidade, Lucien Sfez (1994) nos apresenta uma nova viso da comunicao, na qual deixa de haver envio, por um sujeito emissor, de uma mensagem calculvel a um objeto receptor.
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A comunicao passa a ser a insero de um sujeito complexo num ambiente que ele mesmo complexo. A causalidade linear d lugar causalidade circular. Uma nova totalidade envolve a comunicao, mas uma totalidade hierarquizada. Segundo Sfez (1994), na nova era das redes e da totalidade da comunicao, desaparecem a mensagem, o sujeito emissor e o sujeito receptor. Comunicao, agora, no seria mais do que a repetio imperturbvel do mesmo, no silncio de um sujeito-morto, um surdo-mudo, encerrado em sua fortaleza interior, captado por um grande Todo que o engloba e dissolve, at torn-lo o menor de seus tomos paradoxais. A comunicao se faz de si para si mesmo, mas um si

diludo num todo que nos faz ver a representao como a realidade; a realidade como uma cenografia, uma fachada. O novo conceito de comunicao que emerge o do tautismo: neologismo que traduz ao mesmo tempo uma comunicao que seria tautolgica, autista e totalitria. Num mundo em que os discursos se reforam mutuamente, esse cenrio difuso e claustrofbico desenhado por Sfez tambm no nos parece to alheio realidade das organizaes e do trabalho.

A discusso terica no campo da comunicao nos remete, hoje, ao embate entre a construo e a desconstruo; entre a exposio global e a percepo local; entre culturas globais, locais e hbridas; entre oportunidade e ameaa; entre sujeito hipertextual e objeto massificado; entre apocalpticos e integrados redivivos; entre o desafio de buscar a simplicidade das constataes bvias e o estudo das relaes que formam a complexidade social das redes virtuais.

Numa tentativa de sntese, poderamos afirmar que presenciamos, na academia e no espao profissional, as passagens da era da dominao do emissor para a era na qual o emissor tem seu poder questionado e para a fase em que o destinatrio destrona definitivamente o emissor, at chegarmos era tecnolgica que destrona os dois, ao mesmo tempo em que acena com a possibilidade mpar da interatividade.
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