I MODELO PARA LA PROMOCIN DE LA OFERTA TURSTICA

A) Homogeneidad y tcnicas de la publicidad y promocin.- La homogeneidad de la

oferta desde el punto de vista de su clasificacin y sus tcnicas de promocin reducen la diversificacin real de los productos tursticos. El receptor en este caso el turismo tanto nacional como internacional de los mensajes tiende a percibir que en todos los destinos le hacen una oferta muy amplia y diversa pero, en realidad, es la misma en todas partes.

B) Hbitos de informacin de compra y uso.- Para determinar la efectividad de los mensajes se deber conocer los diferentes pblicos a los que se quiere llegar asimismo conocer de estos pblicos, desde el punto de vista de la comunicacin cules son sus hbitos de informacin, de compra y de uso.

1 Boca a oreja

2 Mviles

3 Mensajera instantnea

4 Mensajes sms

5 Correo electrnico

C) Caractersticas de un modelo tradicional de comunicacin turstica:

Desde el punto de vista cientfico padece de un proceso metodolgico que no le ha permitido llevar a cabo el control eficiente de las campaas publicitarias dirigidas a los diferentes segmentos de turismo.
Este modelo ha permitido a los actores responsables de llevar a cabo las campaas de publicidad turstica como un mero tramite de cumplimiento, asimismo justificarse ante los prestadores de servicios tursticos de que si utilizan las diferentes formas de promocin para publicitar el destino. Es un modelo de promocin publicitario turstico esttico que no ha conseguido adaptarse a la nuevas condiciones y necesidades de los mercados actuales.

Las acciones desfavorables que recurre frecuentemente el modelo tradicional de promocin turstica, destacan: intuicin, improvisacin, control nulo del testeo antes, durante, y despus de las campaas de publicidad.
No cuenta con criterios cientficos para la toma de decisin con respecto a la contratacin de los ejes comunicativos fundamentales de las campaas de publicidad turstica. D) Resultados obtenidos con el modelo actual de promocin publicitaria: Menor presencia, y declinacin en los mercados nacionales e internacionales.

Dispersin de las autoridades responsables de la promocin de los tres niveles de gobierno.

Las inversiones econmicas de las campaas de publicidad no corresponden con el nmero de llegadas del turismo extranjero ni de la derrama econmica que origina este segmento de turistas contrastado con la fuente datos disponibles (Instituto Nacional de Migracin. Desaparicin de vuelos directos internacionales y nacionales de lneas areas. Aparicin de un turismo tanto extranjero como nacional de menor poder adquisitivo. El modelo de promocin actual no cuenta con fuentes de informacin fiables con respecto a la actualizacin de los recursos y servicios tursticos de moda susceptibles para ofertar en una campaa de publicidad nacional e internacional.

Caso Acapulco
LLEGADA DE PASAJEROS INTERNACIONALES A DESTINOS MEXICANOS VA AREA Y MARTIMA COMPARATIVO , 2005, 2006, 2007, 2008 y 2009. Menor presencia, declinacin Mercados internacionales Crecimiento moderado Rejuvenecimiento

DESTINO

VA
Area Martima Area

2005
323,656 348,571 1, 089,621

2006
150,825 302,500 1, 137,994

2007
128,141 340,191 1, 124,087

2008
200,257 851,255 988,316

2009 83,018

Acapulco

264 471
926 829

Puerto Vallarta

Martima
Area

776,073
3, 588,400

708,105
3, 595,884

713,317
3, 643,903

747,940
1, 513,385

668 463
4 041 604 *440,105 194,266 3,024,887 43,675 318,063

Cancn *Majahual

Martima
Area

78,913
202,673

1,282
155,097

1,407
200,548

35,429
79,445

Cozumel Mrida

Martima
Area

3, 480,144
52,185

3, 234,664
64,319

3, 285,966
52,075

3, 162,456
19,687

Progreso

Martima

320,959

230,583

294,359

441,851

Mayor presencia mercados internacionales promocin integrada de los productos tursticos

Mayor presencia mercados internacionales promocin productos combinados Caribe Maya

Fuente: INM Instituto Nacional de Migracin. www.inami.gob.mx Consultado04/Abr./2010.

E) Configuracin de las caractersticas del nuevo turismo:

Es viajero experto No exige grandes servicios Disfruta el turismo como experiencia vital y de enriquecimiento personal Exige autenticidad Exige documentacin abundante, completa y fiable que le permita auto planificar su actividad Le interesa mucho la interaccin Es lder de opinin
F) Caractersticas fundamentales del modelo para la promocin de la nueva oferta turstica susceptible dirigida al turismo internacional: (REJUVENECIMIENTO EN EL CICLO DE EVOLUCIN) El destino debe reorientar radicalmente su oferta para conseguir abrir una nueva etapa en el ciclo de evolucin turstica (el ciclo de evolucin de un rea turstica, segn el Modelo R. Butler. 1980:24). (DISEO Y CONSTRUCCIN DE NUEVA OFERTA) Debe centrarse en las tendencias del nuevo turismo (independencia del viajero, insercin del viajero en el entorno social y cultural receptor, bsqueda de experiencias vitales, menor exigencia de infraestructura).

(ACCIN DE PUBLICIDAD)
(ACCIN DE INFORMACIN) (CONTROL DE CALIDAD DE LA INFORMACIN) (EVALUACIN)

Ciclo de evolucin de un rea turstica

N DE TURISTAS

(Modelo de R. Butler)
Rejuvenecimiento

Estancamiento Consolidacin

Crecimiento moderado

Rango crtico
Estabilizacin Declinacin

Desarrollo

Declinacin inmediata

Involucracin

EDAD TURSTICA Riviera Maya (5 aos) Puerto Acapulco (20 aos) Vallarta (50 aos) (42 aos) Cancn

Fuente: Tomado de Rodrguez A. 2005 adaptado de Butler R.

Modelo alternativo para Acapulco

II CONFORMACIN DE UN PLAN ESTRATGICO DE TURISMO A) La puesta en marcha del plan estratgico de turismo resulta un instrumento tcnico adecuado para el logro de los objetivos planteados previamente y su metodologa es la suma de dos planes el de desarrollo y el de marketing.La preparacin del Plan Estratgico de Turismo, el de Desarrollo y el de Marketing, requiere una metodologa de trabajo basada en cuatro lneas:

B) Plan de Desarrollo tiene como objetivo transformar los recursos en productos tursticos.-

RECURSOS
DESARROLLO

PRODUCTOS

ATRACTIVOS
NATURALES CULTURALES
(patrimonio, artesanas, gastronoma, intangibles)

INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS
GENERALES Y SECTOR TURSTICO

PERSONAS

ORGANIZACIN
PLANIFICACIN LEGISLACIN

C) Plan de Desarrollo tiene como finalidad mejorar el producto tursticos a travs de programas bien establecidos .Muchas ocasiones, el desarrollo turstico tambin tiene que conseguir un segundo objetivo: el de la mejora del producto existente. Es admisible que los programas de mejora sean la propuesta para la preparacin de un Plan de Marketing, porque por lo regular este tipo de planes inician con la valoracin del producto actual lo que da lugar a reformar algunas ampliaciones.

B) Plan de desarrollo tiene como objetivo transformar los recursos en productos tursticos.El Plan de Marketing Turstico tiene como objetivo definir las ofertas del producto actual que haremos al mercado, asimismo este plan tiene representacin estratgica y de largo plazo, que define el producto que se va aTuristas Nacionales establecer condiciones para promover, de corto plazo, aumentar la captacin de turistas. ACTUACIONES

PRODUCTOS

TRADE Modelo OFERTASpromocin publicitaria CONSUMIDOR

MERCADO

MARKETING

ACAPULCO

NACIONAL E INTERNACIONAL Posicionamiento

MERCADOS

Turistas Internacionales
PRODUCTOS
GENERALES ESPECIALIZADOS

POSICIONAMIENTO

E) Las principales actuaciones d un Plan de Marketing entorno a su mbito.-

La estructura del Plan de Marketing asume participar en cuatro mbitos:

La definicin de la estrategia de producto tanto a nivel estatal como a

nivel local las diferentes lneas del turismo especializado. Como turismo de sol y playa, turismo de fin de semana, turismo medicinal SPA Salud Por Agua, turismo de grupos y convenciones, turismo ecolgico, turismo arqueolgico, turismo luna mielero, turismo cultural e histrico colonial, turismo de senderismo

La estrategia de los mercados nacionales e internacionales as como los

diferentes pblicos objetivo.

La formulacin del posicionamiento deseado en los mercados, variable

fundamental que no solo define el Plan de Marketing sino que tambin es el instrumento tcnico principal para el diseo de la marca turstica.

El balance de las actuaciones que se ha planificado realizar dirigidas

al trade turstico, para que impulse el producto hacia el pblico consumidor final para que lo compre.

III SEGITUR Sociedad Estatal de Gestin de la Informacin Turstica, S.A. Proporcionar los instrumentos adecuados para generalizar el acceso a las nuevas tecnologas. PROMOCIN ON LINE Apoyo a la promocin online de Espaa como destino turstico. SEGITUR pretende desde su nacimiento ayudar al sector turstico mediante el uso de las nuevas tecnologas, que han tenido un efecto directo en la forma de organizar el viaje, aumentando de manera muy significativa el nmero de personas que viajan a Espaa sin paquete turstico.

www.spain.info

IV La necesidad de un nuevo modelo de comunicacin turstica A) Caractersticas del turismo tradicional y del nuevo turismo.-

Turismo Tradicional Consumidores

Busquedadel sol Inexperiencia Seguridad al ir en grupo No amistosa Usuarios limitados Aislada

Nuevo Turismo
Con ropa Madurez Quiere ser diferente

Tecnologa

Relacionable Todos son usuarios Altamenteintegrados

Produccin

Competicin mediante precio Economas de escala Integracin vertical y horizontal

Competicin a travs de la innovacin Economa de escala y alcance Integracin diagonal

Gestin

Mano de obra: coste de produccin Maximizar capacidad Vender lo que se produce

Mano de obra: clave para la calidad Gestionar el rendimiento Escuchar a los consumidores

Condiciones generales

Regulacin Crecimiento econmico Crecimiento incontrolado

Desregulacin Reestructuracin Limites al crecimiento

POON, A. (1993). <<Tourism, Technology and Competitive Strategies>> CAB International, Wallingford.

B) Turismo masivo Vs. Turismo alternativo .Turismo de masas Turismo alternativo

Alteracin del paisaje Sobre saturacin de la capacidad de

Estrategias de desarrollo

Pequea escala (restauracin de edificios existentes) Pocas alteraciones del paisaje Respeto de la capacidad de carga

carga Gran escala (expansin de

construcciones e infraestructuras)
Estacionalidad Inversores y /o operadores extranjeros
Oferta turstica

Estacionalidad no tan marcada

Inversiones y / o operadores locales Oferta especializada Empresas pequeas y medianas Empleados con formacin (ambiental)

Empresas grandes (cadenas multinacionales Oferta estandarizada y homognea Empleados sin formacin Turistas pasivos (sol y playa) Grupos grandes Programa organizado Falta de inters en el entorno y la cultura locales

Turistas activos (deportes) Grupos reducidos y viajeros individuales Programa personalizado Inters en el entorno y la cultura locales Contacto con el entorno natural y la

Demanda turstica

Contacto con el entorno artificial

poblacin local

FULLANA, PERE.; AYUSO, SILVIA (2002). << Turismo Sostenible >> Barcelona: Rubes.

C) Estilo de vida en el turismo .-

Ofertas de viaje

Estilo de Vida

Demanda turstica

Todo incluido

Ms interactivos socialmente

Toma sus vacaciones para descansar

De manera independiente

Ms confianza en s mismo

Buscan a menudo la soledad

KOTLER, PHILIP.; BOWEN, JOHN.; MAKENS, JAMES.; RUFIN MORENO, RAMN.; REINA PAZ, M DOLORES (2004). << Marketing para Turismo >> Madrid, Espaa: Pearson Prentice Hall.

D) Mega tendencias en el turismo .-

La separacin entre globalizacin y localizacin, dos desarrollos que convergen pero que aparentemente estn en conflictos. En otras palabras, se piensa a escala mundial y se acta a escala local.

La polarizacin de La polarizacin de los gustos tursticos los gustos tursticos se refieren a una se refieren a una demanda mixta basada demanda mixta basada en la comodidad en un en la comodidad en un extremo y en la extremo y en la aventura o la aventura o la cultura en el otro. cultura en el otro.

Los destinos cmo accesorios de moda en ciertos lugares alrededor del mundo tambin pueden ser lugares que acaban de empezar su desarrollo turstico. El desarrollo y el marketing de productos son imgenes especulares una de la otra combinando fundamentalmente las tres E: Entretenimiento, Excitacin y Educacin.

Habr un conflicto creciente en las mentes de los viajeros entre esta concienciacin sociomedioambiental creciente y la necesidad imperiosa de consumir viajes.

El mundo ser cada vez mas pequeo para los turistas, que gracias a los avances tecnolgicos alcanzarn cualquier rincn del mundo.

La tecnologa electrnica llegar a ser predominante a la hora de elegir y comprar los destinos.

Los clientes llevarn la voz cantante. Cada vez ms el turismo ser un mercado de compradores con la utilizacin de la tecnologa.

Se conceder ms importancia a la imagen de los destinos, a la manera en que son percibidos. A menos que su imagen sea la correcta.

Existir un impacto creciente de las campaas lideradas por los consumidores para el desarrollo del turismo sostenible y el comercio justo .

Consultado: 5/02/07 http://www.world-tourism.org/

E) Tendencias del turismo .EVOLUCIN DE LAS TENDENCIAS DEL TURISMO Cook, T. 1841 Pionero del turismo organizado

Poon A. 1993 Turismo tradicional Nuevo turismo

Kotler, P.; Bowen, J.; Makens, J.; Moreno, R.; Reina, M. 1997 Turismo todo incluido Turismo de manera independiente Fullana, P.; Ayuso, S. 2002 Turismo de masas Turismo alternativo

OMT Organizacin Mundial del Turismo. 2020 Mega tendencias tursticas de futuro

PARADIGMAS DEL TURISMO

F) Paradigmas del turismo .-

La evolucin del paradigma turstico

1950 - 1980 De sol y playa
Buscar descanso tranquilidad y servicios abundantes. Se mantiene en un nico lugar. Repite su lugar de vacaciones.

Periodo Tipo de turismo

1981 - 2000 De ocio organizado contemplativo

No es viajero experto. Prefiere hoteles grandes de calidad. Tiene intereses culturales, de aventura, etc. Busca experiencias contemplativas cmodas y organizadas. No le interesa la interaccin con la sociedad receptora. Creacin de ofertas todo incluido

2001 - 2007 El nuevo turista

Es viajero experto. No exige grandes servicios. El turismo es una experiencia de enriquecimiento personal. Exige autenticidad. Exige documentacin abundante, completa y fiable que le permita auto planificar su actividad. Le interesa mucho la interaccin. Es lder de opinin Ofertar producto turstico susceptible

Tendencias y actividades

Servicios e infraestructura

Creacin de grandes centros tursticos

H) Anlisis del grado de aceptacin de los nuevos productos y la eficacia de la campaa experimental .-

Necesitaremos controlar PRE-POST en los mbitos con influencia directa predefinidos. Necesitaremos controlar la eficacia comunicativa en una muestra significativa de receptores en los mbitos predefinidos. Necesitaremos realizar los siguientes pasos: recopilacin, depuracin y anlisis de datos, y extraccin de conclusiones. Deberemos considerar en caso necesario un rediseo y nuevo testeo de la campaa. Elaboracin de resultados: Caractersticas y diseo de nuevos productos tursticos en Acapulco. Pblicos idneos para estos productos. Caractersticas concretas del diseo que ha de tener una campaa de promocin de la ciudad de Acapulco como destino turstico dirigida al turismo internacional. Otras acciones de promocin a realizar deducidas de los resultados de la

investigacin.