Marketing Turstico

I Poltica de Mercado
Es un anlisis de los principales elementos que componen el mercado, especialmente el potencial, el consumidor y la competencia para determinar, en primer lugar, el o los productos a elaborar respondiendo a la demanda existente o latente.

II Poltica de Producto
Es la elaboracin del conjunto de los elementos que compiten para definir las caractersticas del producto. El producto turstico es por lo tanto el fruto de un conjunto de factores y su valor global depende del valor individual de los servicios que lo componen.

III Poltica de Distribucin

Esquemticamente se entienden que es la totalidad de medidas tomndolas en vista de dirigir el producto hacia el consumidor.

IV Poltica de Promocin y Publicidad

La promocin y publicidad tienden a lanzar el producto al reencuentro con el consumidor, la formacin recobra el conjunto de las medidas que tiene por objeto de acelerar el flujo de los productos en direccin del comprador final.

I POLITICA DE MERCADO

1 Poltica de Mercado
A) Turismo y tiempo libre.- Es el espacio y la utilizacin del tiempo para llevar a cabo una actividad que satisface una necesidad fisiolgica como entretenimientos, hovies, caminar en la playa, encuentro con la naturaleza, etctera, etctera. Se observa que la distribucin del tiempo es la siguiente: Trabajar 8 hrs. + Dormir 8 hrs. + Tiempo libre 8hrs. = un da 24hrs. B) Caractersticas del turismo.- En los ltimos aos el turismo que arriba a Acapulco es de menor presencia, y con un clara declinacin en los mercados internacionales (en el ao 2007 se registro que 1 de cada 10 turistas que llegaron al puerto de Acapulco es de origen extranjero) C) Formas del turismo en el tiempo libre.- Acapulco por sus atributos naturales a podido combinar el tiempo libre del turismo internacional de EE.UU.AA y de Canad sobre todo en la temporada invernal ya que en Acapulco se mantiene una temperatura promedio de 28 grados y para el turismo nacional encontramos turismo de fin de semana y puentes, vacaciones de verano primavera e invierno. 2 Mercados A) Prioritarios y Secundarios.- La diferencia entre un y otro lo determinamos a travs de criterios por ejemplo algunos podran ser: corta, mediana y larga distancia as como el poder adquisitivo de compra, usos y costumbres de consumo de informacin de los pblicos objetivo. B) Potenciales.- Es el mayor porcentaje de personas de un mercado que necesitaremos conquistarlos y formen parte de nuestros futuros clientes. C) Causes de fluctuacin.- Los resultados de temporada tras temporada se debe a diferentes fenmenos tanto naturales como polticos, econmicos y sociales.

3 Consumidores A) Tipologa y evolucin.- Acapulco se da ha conocer como destino turstico internacional de Sol y Playa y en su larga trayectoria turstica prcticamente a trabajado con todas los tipos y formas de hacer turismo como por ejemplo: Turismo de placer, familiar, luna mielero, de negocios, de grupos y convenciones, arqueolgico, medicinal, religiosos, ecolgico entre otros.
B) Motivacin y necesidades.- A travs de un modelo de comunicacin para la promocin turstica de Acapulco se lograr la motivacin de los diferentes mercados objetivo y asimismo de esta forma se podra satisfacer las necesidades de las expectativas de los futuros turistas. Ver flujo grama. C) Gasto turstico.- Es un indicador econmico que nos permite medir la derrama y porcentaje que realiza tanto turismo internacional como el nacional, la distribucin de cada peso se refleja en todos los servicios que demanda el turismo tambin sirve para medir el efecto multiplicador en el destino. D) Fenmeno de la juventud.- Mxico goza de un gran potencial ya que ms de la mitad de la poblacin son jvenes menores de 18 aos caso contrario en los pases de Europa occidental; Espaa, Francia.

LA COMUNICACIN Y EL MIX PROMOCIONAL

COMUNICACIN EMISOR MENSAJE RECEPTOR FEEDBACK

PARADIGMAS

ACAPULCO
SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL

TURISMO NACIONAL

REACCIN C A

CAMPAAS
PSICOLGICO SERVICIOS TURSTICOS TOUR OPERADORA

N A L E S

PROMOCIN
ACTITUD TURISMO MOTIVACIN INTERNACIONAL

C O M P E

PUBLICITARIA
PERSUASIN EMOCIN POSICIONAMIENTO

T
E N C

AGENCIA DE VIAJES

I A

E VA L U A C I N
A. Bello R. Doctorado en Comunicacin Audiovisual i Publicidad Universidad Autnoma de Barcelona., Bellaterra Febrero 2003.

4 Demanda
A) Importancia y evolucin.- Desde el punto de vista socio-econmico para Acapulco debemos conocer la opinin de los ex-turistas de cual ha sido el impacto de satisfaccin o insatisfaccin en su visita al puerto, si su viaje a Acapulco; al llegar, en su permanencia, y al finalizar su estancia dicho viaje cubri las expectativas planeadas, si esta dispuesta a recomendar el destino. Por otra parte Acapulco debe conocer cuales son las tendencia que demanda el turismo actual, cual es la moda para comprar un viaje. B) Caractersticas.- En el caso de Acapulco se debe sealar que la demanda del turismo nacional prcticamente se puede dar todo el ao creciendo el flujo de llegadas en determinadas fechas, tal situacin con respecto a la demanda del turismo internacional se consideraba la temporada alta a partir de noviembre al mes de marzo a este fenmeno se le llama estacionalidad. C) Tendencias.- El nuevo turista es: Viajero experto, no exige grandes servicios, disfruta el turismo como experiencia vital y de enriquecimiento personal, exige autenticidad, exige documentacin abundante, completa y fiable que le permita auto planificar su actividad, le interesa mucho la interaccin con la poblacin local y es lder de opinin en su entorno social (amigos y familiares). 5 Transporte

A) Modo y rol en el transporte.- Se observa la modernidad de la tecnologa aplicada al transporte esto significa mayor nmero de frecuencias en el servicio, los trayectos son mas placenteros y lo ms importante la aplicacin de medidas oficiales internacionales de seguridad.

B) Influencia sobre la demanda.- Los medios de comunicacin forman parte fundamental para el desarrollo de la actividad turstica, hoy en da la tecnologa nos ofrece transportar mayor nmero de pasajeros en menor tiempo del origen del turista al destino elegido, las mejoras en el transporte en general y la garantas de seguridad son factores para que aumenta cada da la demanda. 6 Competencia A) Oferta nacional.- En el caso de Acapulco pionero del turismo de sol y playa, deberemos construir las diferencias que existen en un solo lugar, ya que estos atributos naturales que posee a Acapulco, permitir valorar los valores de la nueva oferta del producto turstico con respecto a los otros destinos mexicanos con caractersticas similares de sol y playa. B) Oferta internacional.- En contexto del turismo intercontinental, Acapulco requiere reposicionarse para insertarse en el ranking de los mejores y ms atractivos destinos de sol y playa, ya que su imagen proyecta la de un destino maduro pero que necesita un fuerte reforma en su planta turstica y demostrar que se esta trabajando a favor del medio ambiente 7 Definicin de una poltica

A) Eleccin y determinacin de los objetivos.- Bsicamente se debe unificar criterios con las autoridades responsables de la actividad turstica de los tres niveles de gobierno a travs de una comunicacin veraz y fiable para poder reposicionar la imagen y construir la nueva oferta susceptible dirigida a los distintos mercados objetivo.

B) Mercados continentales.- Para Acapulco los mercados a corta y a mediana distancia desde el punto de vista geogrfico como EE.UU.AA. y Canad que se les conoce como mercados naturales, pero sin embargo son mercados tradicionales, porque un mercado natural es aquel que se identifica por tener el mismo idioma, y otros valores similares como la cultura, folklore, costumbres, etctera.
C) Mercados intercontinentales.- El caso Acapulco posee los suficientes argumentos y valores originales, como son las costumbres y las culturas de los pueblos de Mxico, motivos suficientes e importantes para hacer una campaa de promocin en los pases de Europa occidental, D) Estudio de mercado.- Necesario para conocer los targets de los diferentes pblicos objetivo de igual forma permita conocer la radiografa del mapa de las expectativas de los futuros turistas, obteniendo como resultado la informacin para construir la oferta que desean encontrar en el destino.

II POLITICA DE PRODUCTO 1 Factores constitutivos A) Originales.- Acapulco cuenta con recursos naturales nicos por sus naturalidad propios de la regin como el micro clima prcticamente con una temperatura que flucta entre 28 y 31 grados promedio durante todo el ao, panormicas espectaculares de las bahas de Acapulco y de Puerto Mrquez, as como las impresionantes puestas de sol de la playa Pie de la Cuesta, una abundante flora y fauna tanto marina como terrestre. B) Demogrficos.- Acapulco se inicia en el que hacer turstico como un pequeo pueblo de pescadores y a travs del tiempo va creciendo la necesidad de formacin y capacitacin de recursos humanos hasta alcanzar el reconocimiento como el primer destino que a contribuido en preparar y capacitar los mejores prestadores de servicios tursticos en las diferentes reas de la misma actividad que hoy en da se encuentran en diferentes destinos mexicanos como internacionales. C) Adquiridos.- El crecimiento de la planta turstica se da por razones naturales iniciando por la zona tradicional con pequeos hoteles y las tradicionales casa de huspedes, posteriormente la zona dorada se impulsa la industria sin chimeneas con la participacin de empresas multinacionales tanto en los establecimientos de hospedaje como en la alimentacin y las amenidades: espectculos, diversiones y deportes, en la actualidad se encuentra en pleno desarrollo la zona diamante con una infraestructura moderna y con fuertes inversiones por parte del sector privado.

2 Proveedores A) Pblicos.- Las autoridades responsables de la actividad turstica en un destino son los actores principales de planear, organizar, operar, y vigilar todas las acciones que se requieran para que los visitantes puedan disfrutar su estancia y queden satisfechos.
B) Mixtos.- La participacin de ambos sectores privado y pblico en teora debera ser la mejor formula pero en algunos casos en la practica no es as, para demostrar tal aseveracin tal es el caso de las actuaciones de los ltimos aos de la OCVA Oficina de Convenciones y Visitantes de Acapulco, no ha podido demostrar que las campaas de promocin turstica para Acapulco han dado un buen resultado. C) Privados.- Los administradores de empresas y prestadores de servicios tursticos en los diferentes niveles de mando su participacin y profesionalismo en su trabajo es la clave para diferenciarnos de otros pases tursticamente hablando, obtener un prestigio en el contexto internacional por ofrecer un excelente servicio, Mxico se encuentra entre los primeros lugares por su profesionalismo, hospitalidad y generosidad de su gente. 3 Evolucin de los factores A) Crecimiento.B) Planificacin.C) Tendencias a la concentracin.(Ver cuadro del ciclo de vida de un rea turstica)

Ciclo de evolucin de un rea turstica

N DE TURISTAS

(Modelo de R. Butler)
Rejuvenecimiento

Estancamiento Consolidacin

Crecimiento moderado

Rango crtico
Estabilizacin Declinacin

Desarrollo

Declinacin inmediata

Involucracin

EDAD TURSTICA Riviera Cancn Puerto Acapulco Maya (27 aos) Vallarta (62 aos) (12 aos) (49 aos)

Fuente: Tomado de Rodrguez A. 2005 adaptado de Butler R.

4 Inversin y rentabilidad A) Inversiones pblicas.- Este rubro es de suma importancia en el desarrollo de la actividad turstica ya que todo programa, plan y proyecto turstico requiere de los recursos pblicos. Los tres niveles de gobierno debern estar comprometidos en el crecimiento y modernidad en aquellos lugares que por condiciones naturales poseen un perfil eminentemente turstico.

B) Rentabilidad.- Los destinos (producto turstico) estn sujetos a situaciones tanto internas como externas para lograr un buen funcionamiento. Los productos tursticos que han demostrado capacidad de respuesta para satisfacer las necesidades de los diferentes mercados tanto nacionales como internacionales es muy probable que en el tiempo estimado logren llegar al punto de equilibrio financiero y posteriormente ver las utilidades. 5 Marca e imagen
A) Marca turstica.- Es la etiqueta que permite al consumidor diferenciar un producto de otros productos tursticos con caractersticas similares en el mbito local, regional, nacional e internacional. B) Definicin de la imagen.- La opinin de los ex-turistas y turistas potenciales nos permitir medir la asociacin de imagen de Acapulco con respecto a otros lugares tursticos. Necesitaremos saber que tanto les parece atractivo. 6 Creacin de productos 7 Adaptacin del producto A) Concepto de paquetes A) Factores muy adaptables B) Contenido B) Factores poco adaptables C) Creacin (Ver cuadro cuadro; La evolucin del paradigma turstico)

La evolucin del paradigma turstico

Periodo Tipo de turismo 1950 - 1980 De sol y playa
Buscar descanso tranquilidad y servicios abundantes. Se mantiene en un nico lugar. Repite su lugar de vacaciones.

1981 - 2000 De ocio organizado contemplativo

No es viajero experto. Prefiere hoteles grandes de calidad. Tiene intereses culturales, de aventura, etc. Busca experiencias contemplativas cmodas y organizadas. No le interesa la interaccin con la sociedad receptora. Creacin de ofertas todo incluido

2001 - 2011 El nuevo turista

Es viajero experto. No exige grandes servicios. El turismo es una experiencia de enriquecimiento personal. Exige autenticidad. Exige documentacin abundante, completa y fiable que le permita auto planificar su actividad. Le interesa mucho la interaccin. Es lder de opinin Ofertar producto turstico susceptible

Tendencias y actividades

Servicios e infraestructura

Creacin de grandes centros tursticos

III POLITICA DE DISTRIBUCIN 1 Estructuras A) Tour operadoras.- Radica en el hecho de que estas operan sus propios programas de viajes a operadores terrestres locales. Otro de los aspectos, es en lo que se refiere a la orientacin de sus actividades de promocin y venta al pblico.
B) Agencias de viajes.- Por lo general, se trata de pequeas empresas de administracin familiar, las agencias de viajes se han caracterizado por ser organizaciones de tipo informal y juegan un papel de intermediarias entre los prestadores de servicios tursticos y los turistas. C) Departamentos especializados de las grandes empresas.- Hoy en da los grandes corporativos requieren el servicio de una agencia de viajes dentro de su organigrama para satisfacer sus necesidades propias as mismo este mismo servicio se ofrece al pblico en general como es el caso del Corte Ingles (tienda departamental) D) Empresas de transporte en comn.- Estas empresas juegan un papel fundamental en el crecimiento de la actividad turstica en el mbito; local, regional, nacional e internacional cada da presentan mejores alternativas desde el punto de vista de comodidad, mejores tiempos en el desplazamiento de un lugar a otro, estrictas medidas de seguridad en el trayecto, mejores promociones y descuentos en el costo del boleto.

2 La importancia y evolucin de los intermediarios

Para obtener una aceptacin de consumo ante los turistas se debe en gran medida a las herramientas para obtener la informacin de primera mano, sobre los lugares de moda, adems gustos y preferencias de los servicios tursticos requeridos.

3 Organismos oficiales y privados nacionales e internacionales de turismo. Existen diversas dependencias dedicadas a promover el turismo, se debe destacar que la finalidad tanto de los organismos pblicos como de los privados, tienen un objetivo en comn, ofrecer informacin de los diferentes servicios que ofertan los destinos nacionales e internacionales, as como los descuentos con respecto a tarifas normales. 4 Otros canales de distribucin. A) Venta por correo B) Por telfono 5 Logstica de distribucin A) Concepto de logstica.- Conjunto de medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribucin. B) Distribucin.- En el marketing turstico, se debe interpretar que es la accin que llevan a cabo las agencias de viajes como intermediarios entre el producto turstico y el consumidor final que es el turista. C) Principales funciones logsticas.- Acceso a fuentes de informacin fiables y actualizadas sobre informacin de los servicios que constituyen el producto turstico, para disponer de un (BISTA) Banco de Informacin de Servicios Tursticos de Acapulco. D) Comunicacin y transporte.- A travs de la informacin se mantiene una relacin veraz y fiable sobre los acontecimientos mas recientes sobre horarios y tarifas con respecto a los diferentes medios de transporte, herramienta fundamental en la comunicacin de la promocin turstica de un destino. C) Televisin D) Internet

6 Estrategias de canales de distribucin y logsticas. Estas pueden ser por temporada, por precio, por bonificacin, por grupos de edad, por clase de servicio, por motivo principal de viaje.
7 Anlisis y comportamiento de la competencia. A nivel nacional considerar los ltimos cinco aos de los destinos mexicanos que ofrecen un producto turstico con caractersticas similares en este caso al de Acapulco, para conocer su reaccin con respecto a las diferencias que puedan existir en la oferta turstica. IV POLITICA DE PROMOCIN 1 Fundamentos y conceptos de la comunicacin turstica. A) Propaganda.- Que significa difundir, divulgar, extender, esparcir o popularizar. Se deriva de la expresin latina propaganda fide, ttulo que recibi la congregacin vaticana fundada por Clemente VII, con el propsito de difundir la fe catlica por el mundo. Segn Phillip Kotler la propaganda se desarrolla dependiendo de la situacin que presenta cada institucin (iglesia, estado, organizacin de negocios) que estn tratando de atraerse adeptos a su caso. B) Publicidad.- Termino en latn publicarse, que significa Hacer patente y manifiesta al pblico una cosa. Y que a su vez viene de poblicus, comprende toda una serie de actividades pagadas y concebidas con el objetivo de transmitir a travs de los medios de comunicacin servicios o productos.

C) Promocin.- Es una actividad destinada a la informacin, la persuasin y la influencia sobre el cliente, en la cual se incluye la publicidad, promocin de ventas, ventas personales y otros medios. D) Promocin de ventas.- Son todas las actividades de comercializacin, ya sea onerosa o gratuita, tendientes a estimular las compras del consumidor y la efectividad de los intermediarios. Tales como las exhibiciones, representaciones, demostraciones, y otros esfuerzos de venta, siempre que no sean continuos ni rutinarios.
E) Pre venta.- En el caso especifico de la actividad turstica el ejemplo tradicional es el Tianguis Turstico que se lleva a cabo cada ao en Acapulco, tambin otro ejemplo de pre venta son las transacciones de servicios tursticos que se pueden realizar en los pases de Europa occidental obteniendo un ahorro econmico al comprar con tiempo de antelacin. F) Venta.- De acuerdo a la Asociacin Americana de Marketing la define como el proceso personal o impersonal de ayuda y/o persuadir a un cliente potencial o comprar un producto o un servicio, o actuar favorablemente respecto a una idea que tiene un significado para el vendedor.

G) Relaciones Pblicas.- Son las que se encargan de hacer generar y gestar una buena imagen de la empresa con los distintos pblicos que demanden un servicio , adems se encargan de vigilar, atender y corregir las quejas y sugerencias de los consumidores y de esta actividad depender que estos consumidores se hagan clientes de la empresa.