Manual - Garantia - Polaris Rev0

MANUAL DE GARANTIA
POLÍTICAS E PROCEDIMENTOS
Desenvolvido pelo Departamento de Serviço, Garantia e Produto - SGP.
Polaris do Brasil 2018 Rev.0

Indice
1. MANUAL DE GARANTIA - POLÍTICAS E PROCEDIMENTOS ....................................... 5

1.1 Introdução ............................................................................................................... 5
1.2 Atualizações do manual de garantia ...................................................................... 5
1.3 Aceitação das condições e requisitos do manual da garantia ................................ 5
1.4 Objetivos gerais da garantia ................................................................................... 6
2. OPERAÇÕES GERAIS DO CONCESSIONÁRIO ........................................................... 7

2.1 Retenção de registros de serviço e garantia ........................................................... 7
2.2 Comprovantes de estoque de peças e vestuário originais ...................................... 8
2.3 Comprovante de entrega da solicitação de garantia e detalhe da solicitação ...... 9
3. A IMPORTÂNCIA DE PUBLICAÇÕES TÉCNICAS DE SERVIÇOS ................................... 9
4. SOLICITANDO UMA TRANSFERÊNCIA DE GARANTIA OU MUDANÇA DE

PROPRIEDADE ........................................................................................................ 11
5. VEÍCULOS ROUBADOS......................................................................................... 11
5.1 Relatório de Veículo Roubado ............................................................................... 11
5.2 Recuperação de veículo roubado .......................................................................... 12
6. ASSISTÊNCIA AO CLIENTE .................................................................................... 12
7. UNIDADES DE ESTOQUE (RECEBIMENTO): Ranger, RZR, ATV, Motocicletas .......... 12
8. REQUISITOS DE FOTOGRAFIA .............................................................................. 13
9. REGISTRO DO VEÍCULO ....................................................................................... 14

9.1 Conformidade do registro ..................................................................................... 14
9.2 Mecânica de registro/cobrança ............................................................................ 14
9.3 Recall - Boletins de Serviço e/ou Segurança ......................................................... 15
9.4 Como preencher registros de garantia eletrônicos............................................... 15
10. TERMOS E CONDIÇÕES DE GARANTIA ............................................................... 16

10.1 Cobertura da garantia e exclusões ..................................................................... 16
10.2 Itens de desgaste não cobertos e exclusões ....................................................... 17
11. CONSUMÍVEIS E MATERIAIS .............................................................................. 17

Manual da Garantia Polaris do Brasil 2
11.1 Consumíveis de oficina ........................................................................................ 17
11.2 Lubrificantes e fluidos ......................................................................................... 17
11.3 Diretrizes para substituição de conjuntos ........................................................... 18
11.4 Acessórios não originais e modificações ............................................................. 18
12. POLÍTICA DE GARANTIA DE ACESSÓRIO, VESTUÁRIO E PEÇA .............................. 18
13. GARANTIA DE PEÇAS - ATV, UTV, Ranger e Indian Motorcycle ........................... 20

13.1 Garantia de Bateria - ATV, UTV, Ranger e Indian Motorcycle ............................ 20
13.2 Garantia de componente de áudio – Indian Motorcycle .................................... 21
13.3 Garantia limitada de vida útil de correia: UTV, ATV, RANGER e Indian
Motorcycle. ................................................................................................................. 22
13.4 POWERTRAIN – Itens cobertos pela garantia ..................................................... 23
13.5 Sistema de Transmissão do Powertrain .............................................................. 23
13.6 Exclusões da Garantia do Powertrain ................................................................. 24
13.7 Qualificações da cobertura da garantia do powertrain ..................................... 24
13.7.1 Limitações de garantias ................................................................................... 24
14. LUBRIFICANTES E FLUIDOS ................................................................................ 25
15. DETERMINANDO A ELEGIBILIDADE DE GARANTIA DO PRODUTO (ORV/INDIAN) 25
16. AVALIANDO REPAROS EM GARANTIA ............................................................... 26

16.1 Cronograma da solicitação de garantia ............................................................. 27
16.2 Tipos de solicitação de garantia ......................................................................... 27
16.3.1 Garantia padrão............................................................................................... 27
16.3.2 Solicitação de produto em estoque (ORV/Indian) ........................................... 28
16.3.3 Solicitação de garantia de mão de obra .......................................................... 29
16.3.4 Solicitação de peça de estoque ........................................................................ 29
16.3.5 Solicitação de vestuário ................................................................................... 30
16.3.6 Solicitação de vestuário – Mão de obra........................................................... 31
16.3.7 Boletim de serviço ............................................................................................ 31
16.3.8 Informe de serviço............................................................................................ 32
16.3.9 Boletim de segurança declinado ...................................................................... 32
16.3.10 Garantia de cortesia (não é garantia técnica) ............................................... 32

17. ENTRADA DE PEÇA DE SOLICITAÇÃO DE GARANTIA ........................................... 33
17.1 Números de peças diversos para solicitações de garantia ................................. 33
18. SOLICITAÇÕES REQUERENDO PRÉ-AUTORIZAÇÃO.............................................. 34

18.1. Motivos para rejeição de solicitação ................................................................. 35
18.2 Solicitação de garantia retornada para correções do concessionário ............... 36
18.3 Ajustes de peças ou mão de obra para solicitações de garantia ........................ 36
18.4 Etiqueta de retorno de peças em garantia ......................................................... 36
19. PROCEDIMENTO PARA REEMBOLSO EM GARANTIA .......................................... 36

19.1 Reembolso de garantia ....................................................................................... 37
19.2 Critério de reembolso .......................................................................................... 38
20. TEMPO PARA INICIAR E CONCLUIR UM PROCESSO DE ATENDIMENTO EM

GARANTIA .............................................................................................................. 38
20.1 Linha do tempo ................................................................................................... 38
21. TABELA DE MÃO DE OBRA – TMO (iDex - Seviços/Garantia - Site de serviços

STOP) ..................................................................................................................... 39
21.1 Peças, fileiras I e II, e tempo de MO .................................................................... 39
22. NA PRÁTICA – Abrindo um processo de garantia no iDex ................................... 39

1. MANUAL DE GARANTIA - POLÍTICAS E PROCEDIMENTOS
1.1 Introdução
Este Manual de Garantia e Serviços Polaris foi criado para você, o concessionário Polaris, a fim de
ajudá-lo a interpretar as políticas e procedimentos de garantia Polaris. Este manual irá responder
muitas dúvidas que você pode ter em relação a procedimentos de garantia, termos da política,
reembolso, e serviço ao cliente. É extremamente importante que você e os membros da equipe de
sua concessionária leiam este manual com atenção.
Cada concessionária Polaris é responsável por implementar as políticas e procedimentos de garantia
que estão estabelecidos neste manual. Efetuar esta tarefa efetivamente requer um departamento de
Garantia e Serviços treinados, todas as ferramentas especiais e convencionais requeridas, e o Digital
Wrench atualizado.
A satisfação total do cliente é uma meta em comum que a Polaris compartilha com sua
concessionária.
Sem um entendimento completo deste manual por todos os membros da equipe envolvidos com o
processo de garantia, uma concessionária pode inadvertidamente comprometer o atendimento de
garantia do cliente.
Nós confiamos em sua capacidade como um empreendimento independente para vender produtos
Polaris e lucrar com ele quando as políticas e procedimentos de garantia são usados de maneira
profissional e responsável. Isso beneficia não somente ao cliente, mas também à sua concessionária.
1.2 Atualizações do manual de garantia

O manual de garantia será atualizado sempre que houver a necessidade e esta atualização será
divulgada para toda rede de concessionárias.
1.3 Aceitação das condições e requisitos do manual da garantia

Com o ato de apresentar qualquer tipo de reclamação de garantia para a Polaris do Brasil, a
concessionária em questão está confirmando;
 Que o reparo está coberto por garantia, conforme definido neste manual.
 Que o reparo foi efetuado em concordância com os requisitos obrigatórios definidos neste
manual.

 Que a concessionária aceita as condições de garantia pertinentes, conforme definido neste
manual.
 Que os reparos foram devidamente realizados, antes da submissão da Reclamação de
Garantia à Polaris.
 Que a reclamação de garantia poderá ser comprovada, como definido neste manual, e que a
documentação para comprovação (Service Report, Fotos, Ordem de Serviço, Notas fiscais,
controles de movimentação de estoque, etc.) poderá ser auditada por representantes da
Polaris em até 5 anos após o atendimento da reclamação de garantia.
1.4 Objetivos gerais da garantia

As reclamações de garantia são tratadas em conjunto pela Polaris do Brasil e
Concessionárias. O objetivo principal é cumprir com os nossos compromissos de garantia, para com o
cliente final.
As reclamações serão tratadas de uma forma que garanta as boas relações com o cliente final e que
conserve a máxima satisfação deste.
Para assegurar uma pronta resposta às reclamações do cliente, cada uma das partes envolvidas irá
alocar fundos, provenientes de seus próprios orçamentos, para cada produto Polaris vendido. Mesmo
que a maioria dos clientes entenda que vícios de material e/ou de fabricação possam ocorrer apesar
de controles industriais rigorosos, nós trataremos, conjuntamente, de todos estes tipos de vício de
uma forma correta, tanto em termos técnicos como econômicos. Fazendo isso, a concessionária
poderá melhorar sua capacidade de serviço e fortalecer os vínculos com seus clientes.
A Polaris ajuda suas concessionárias neste aspecto oferecendo uma garantia de fábrica, de acordo
com os termos e condições apresentados neste manual.
O cliente será informado dos termos e condições no momento da aquisição do produto. O cliente
confirmará a aceitação destes termos e condições quando assinar o Formulário de Registro de
Garantia do Veículo.
O propósito deste manual é fornecer uma boa compreensão a respeito da garantia.
A meta é assegurar que o cliente esteja satisfeito tanto com o produto como com o serviço prestado.
As concessionárias somente serão capazes de executar com sucesso tais transações comerciais se
estiverem plenamente inteiradas com os processos e procedimentos envolvidos.
Todas as concessionárias irão corrigir vícios cobertos por garantia, independente da origem do
produto Polaris.

2. OPERAÇÕES GERAIS DO CONCESSIONÁRIO
2.1 Retenção de registros de serviço e garantia
Os concessionários Polaris são obrigados a manter registros de garantia por um período de cinco
anos. Registros de Garantia incluem:
 Registros de Garantia, incluindo Formulários de Registro de Garantia.

 Formulários de Inspeção Pré-entrega (PDI).
 Nota fiscal de venda.
Detalhes desses requisitos estão relacionados abaixo.
Inspeção Pré-entrega (PDI)
 A totalidade do formulário de Inspeção Pré-entrega.

 O formulário deve ser assinado e datado pelo concessionário.
 O formulário também deve ser assinado e datado pelo cliente.
 A cópia em papel original deve ser retida para PDI não eletrônica.
Ordens de Serviço
A Polaris requer que o departamento de serviços registre todos os trabalhos de reparo arquivados
sob garantia com uma ordem de reparo original assinada pelo cliente. Os seguintes itens devem estar
presentes na ordem de reparo original:
Dados:
 Um número de Ordem de Reparo exclusivo

 Número de Identificação do Veículo (VIN).
 Quilometragem e Horas na unidade durante o reparo
 Nome e sobrenome completo do cliente.
 Endereço completo do cliente.
 Assinatura do cliente autorizando o trabalho na unidade
 Data que a unidade deu entrada na oficina para a realização do serviço.

Análise:
 Problema - Comentários do cliente devem ser documentados em relação ao que possa estar
errado com o produto.
Descrever de forma clara e objetiva a solicitação do cliente.
 Causa - O técnico deve dar uma descrição detalhada de quais etapas foram tomadas para
localizar a causa raiz do problema assim como o reparo recomendado.
Descrever como chegou na causa raiz e informar os valores de testes relativos x valores padrão
encontrado no manual técnico.
 Correção - O técnico deve documentar que reparos foram completados para corrigir a causa
raiz do problema.
Descrever o que foi feito para solucionar, troca de peça ou reparo.
Conclusão:
 Número da solicitação de garantia.

 Números das peças de reposição.
 Horas de mão de obra para efetuar o reparo.
 Nome ou número do técnico que efetuou o trabalho de reparo.
Nota: A assinatura, nome e sobrenome do cliente e o registro na unidade deverão coincidir.

Os comentários na ordem de serviço deverão coincidir com a causa da garantia, problema,
comentários da correção.
Os números das peças de reposição também deverão coincidir com as peças arquivadas na
solicitação de garantia.
Toda a documentação e documentação associada ao cliente junto com o impresso de pesquisa de
unidades e a solicitação de garantia deverão ser anexadas à ordem de serviço original assinada pelo
cliente.
2.2 Comprovantes de estoque de peças e vestuário originais

Os concessionários devem manter a nota fiscal original de uma peça, acessório ou item de vestuário
que foi arquivado para uma solicitação de garantia de estoque de peças ou vestuário. Toda a
documentação ao cliente junto com o impresso da Solicitação de Garantia de Estoque de Peças ou
Vestuário deverão ser anexadas ao comprovante original.

2.3 Comprovante de entrega da solicitação de garantia e detalhe da solicitação
Os concessionários devem manter uma cópia do comprovante de entrega da solicitação de garantia.
3. A IMPORTÂNCIA DE PUBLICAÇÕES TÉCNICAS DE

SERVIÇOS
Se a Polaris identifica uma potencial falha ou tipo de serviços a ser executado em seus produtos, a
comunicação será feita por uma publicação via Serviços Técnicos. Sua concessionária recebe a
notificação desta informação em diversos formulários de comunicação.
Relacionados abaixo estão os métodos tipicamente usados para transmitir estas notificações
importantes:
 Boletins de Segurança: Por e-mail, correio e divulgações no website da Polaris. Questões de

serviço técnico envolvendo segurança. Clientes são notificados via correio.
 Boletins de Serviço: Por e-mail, correio e divulgações no website da Polaris. Reparos em
garantia de unidades específicas para itens que Polaris tenha determinado não atender
requisitos de qualidade. Clientes podem ser notificados via ou outros métodos.
 Informe de Serviço: Por e-mail, correio e divulgações no website da Polaris. Usado para
comunicar informações importantes de serviço técnico e de concessionário.
 Alerta de Serviço: Por e-mail para notificar de antemão os concessionários sobre informação
técnica urgente ou comunicar problemas de peças/acessórios.
A menos que uma Publicação de Serviço envolva a segurança do cliente, a Polaris pode não notificar
os clientes sobre uma questão de serviço potencial. Constitui responsabilidade do concessionário
Polaris notificar seus clientes que sejam afetados por uma Publicação de Serviço Técnico.
Publicações de Serviço Técnico se destinam ao uso exclusivo da Polaris ao concessionário Polaris.

Elas contêm informação confidencial e não deverão ser distribuídas para clientes por qualquer
método ou por qualquer motivo.
Assim que uma Publicação de Serviço Técnico é fornecida para os concessionários, qualquer dano a
um veículo que resulte de um boletim não ter sido completado poderá não ser coberto sob a política
de garantia. É muito importante que você enfatize isso para seus clientes imediatamente depois da
notificação. Além disso, preste atenção extrema à Publicação Técnica pois ela pode possuir uma data
de expiração ou ter benefícios especiais para boletins completados antes de uma data determinada.
Se um veículo foi vendido para uma concessionária e o concessionário deseja verificar quanto a

Publicações Técnicas sobre aquele chassi, selecione “Pesquisa de unidades” ou “Site de serviços -
STOP” na página inicial do iDex:
*Para fins de treinamento foi selecionado o site STOP.
Passo a Passo
Pesquisa de unidades
Site de serviços - STOP
Pesquisa de unidades:
 Selecione Boletins de Serviço
Site de Serviços – STOP:
 Clicar em Todos os chassis irá gerar uma lista de todas as unidades cujo Número de
Identificação do Veículo caia dentro de uma faixa especificada.
 Clicar em chassis em aberto irá gerar uma lista de todas as unidades que foram faturadas para
seu número de concessionário e não tenham tido o boletim de serviço efetuado.
 Clicar em Completo irá gerar uma lista de todas as unidades faturadas para seu número de
concessionário onde o boletim de serviço foi completado e submetido para garantia.

4. SOLICITANDO UMA TRANSFERÊNCIA DE GARANTIA OU
MUDANÇA DE PROPRIEDADE
Garantias de veículos são transferíveis para outro cliente durante o período de garantia por meio da
submissão por parte de concessionários (Polaris; Indian) de uma cópia preenchida do Formulário de
Transferência do Registro de Garantia ou Mudança de Propriedade localizado online no sistema iDex
dos concessionários sob Serviço e Garantia > Pesquisa de unidades.
Transferências fora de garantia usam o mesmo formulário. Se uma mudança não puder ser
processada eletronicamente, favor informar o Departamento de Garantia Polaris.
 Concessionários podem confirmar a transferência por meio de seu website (iDex) de

concessionário sob Pesquisa de unidades, depois de aguardar 5 dias úteis para finalização
pelo Departamento de Garantia Polaris.
5. VEÍCULOS ROUBADOS
5.1 Relatório de Veículo Roubado
Todos os veículos roubados deverão ser reportados à Polaris o mais cedo possível a partir da data do
furto. Antes que um veículo possa ser registrado no sistema como roubado, um “Formulário de
Relatório de Veículo Roubado” e uma cópia do “Boletim de Ocorrência” devem ser submetidos à
Garantia Polaris. O Formulário de Relatório de Veículo Roubado pode ser encontrado no website
(iDex) sob Novos Formulários e Links, selecione Serviço e Garantia e, (Formulários – MSDS) em
seguida, selecione Formulário de Relatório de Veículo Roubado. Assim que a Polaris tiver recebido o
Formulário de Relatório de Veículo Roubado e o Boletim de Ocorrência, a informação será então
registrada na pesquisa de unidades.

5.2 Recuperação de veículo roubado
Quando um veículo for recuperado, use o mesmo processo acima e indique “VEÍCULO RECUPERADO”
no formulário de relatório.
*Nota: Veículos roubados não se qualificam para garantia ou abatimentos independentes de serem
recuperados.
6. ASSISTÊNCIA AO CLIENTE
Como um concessionário autorizado Polaris, você é um membro vital no Processo de Serviço e
Garantia. A importância de satisfazer um cliente pode ser o maior fator decisivo para um cliente
quando escolher a marca e localização da concessionária no futuro.
Durante a utilização do veículo, um cliente poderá ter problemas de garantia que sua concessionária
necessitará enfrentar. A equipe de Suporte Técnico ou Suporte ao Cliente da Polaris não autorizará
qualquer assistência de garantia diretamente para um cliente. Se uma solicitação de garantia for
negada, não encaminhe o cliente para a Polaris. Instruir os clientes a contatar a Polaris compromete a
integridade de sua concessionária e eleva o nível de frustração do cliente. Os clientes que entrarem
em contato com a Polaris serão encaminhados de volta para o concessionário resolver a questão.
7. UNIDADES DE ESTOQUE (RECEBIMENTO): Ranger, RZR,

ATV, Motocicletas
Todas as unidades devem ser inspecionadas com atenção imediatamente depois da entrega e todos
os danos de transporte devem ser relatados à Polaris dentro de 5 dias a partir do recebimento do
produto.
Solicitações para cobertura de dano de transporte feitas depois de 5 dias a partir do recebimento ou
solicitações que não atendam aos requisitos serão rejeitadas.
Por favor, siga o fluxograma abaixo para relatar dano em Unidades de Estoque:
Documente o dano no conhecimento de recebimento, obtenha a assinatura ou iniciais do
transportador
*Solicitações de cobertura submetidas depois de 5 dias ou sem um conhecimento de embarque
assinado serão rejeitadas
Solicitar suporte da Polaris para atendimento de anomalias.
Questão de Serviço e Garantia > Autorização: Dano

Solicitações para cobertura que não atendam aos requisitos serão rejeitadas.
8. REQUISITOS DE FOTOGRAFIA
Para preencher uma solicitação de garantia de dano cosmético, a Polaris requer um mínimo de três
fotografias de cada área danificada. Cada fotografia deverá incluir uma nota com a data, número de
concessionário, e uma seta apontando para o dano. Todas as fotografias devem ser nítidas e focadas,
ou elas não serão aceitas.
IMPORTANTE: Pelo menos uma fotografia requer uma imagem da etiqueta do chassi.
1. A primeira fotografia deverá ser tirada à distância de um braço da área afetada e deverá ter a nota
localizada com a seta apontando para o dano. A etiqueta de transporte também deve aparecer nesta
fotografia.
2. A segunda fotografia deverá ser tirada próxima à área afetada mostrando o dano com a nota ainda
no local.
3. A terceira deverá ser uma vista lateral completa do produto, com a nota ainda no local.
4. Repita as etapas 1-3 se houver múltiplas áreas danificadas.

9. REGISTRO DO VEÍCULO
9.1 Conformidade do registro
Os concessionários são requeridos a registrar prontamente (dentro de 3 dias úteis) e com precisão a
garantia de todas as unidades vendidas, caso o registro não seja realizado dentro deste prazo, o
concessionário pagará uma multa de R$ 100,00 por unidade.
O registro deve ser completado eletronicamente no iDex, imediatamente depois de receber este
registro, a Polaris irá cadastrar o registro em um banco de dados de garantia. Nenhuma verificação
do registro será enviada para o comprador, é importante que você imprima uma cópia do registro da
garantia para o cliente e obtenha sua assinatura no momento da venda, esta será a única prova de
registro que um cliente terá para obter serviço de garantia se ele se tornar necessário no futuro.
Os concessionários devem reter uma cópia do formulário de registro assinado por um período de
cinco (5) anos a partir da data da venda. Sua concessionária pode ser requerida a fornecer cópias de
registros no evento de auditorias aleatórias, questões legais, ou clientes solicitando cópias
duplicadas.
9.2 Mecânica de registro/cobrança

O Concessionário deve registrar o veículo assim que a venda for realizada ou em até 3 dias úteis após
a venda;
O concessionário deve enviar as Notas Fiscais que comprovam a venda do veículo para o
departamento de Vendas até o 5º dia útil de cada mês (referente ao mês que passou);
Após o envio das Notas Fiscais o departamento de vendas irá cruzar as informações com os Registros
de Garantia, para serem válidos ao Programa de Incentivo ao Varejo (Polaris Plus**) e para que não
seja cobrada a multa por unidade não registrada no período correto;
Os chassis que forem registrados após os 3 dias úteis da emissão da Nota Fiscal não serão
contabilizados ao Programa Polaris Plus** e será cobrado a multa citada acima por meio de um
boleto emitido pela Polaris do Brasil com vencimento para 7 dias úteis após o fechamento do mês
através de uma Nota Fiscal de Serviço.
* Esta cobrança também será aplicada para Registros de Garantia apresentados de outra forma que
não a Extranet de Concessionário da Polaris que sejam recebidos e processados pela Polaris mais de
três (3) dias úteis após a data da entrega de varejo da unidade para o cliente."

** Se o programa estiver vigente. A Polaris do Brasil reserva o direito em alterar ou suspender a regra
do programa a qualquer momento. Para mais informações favor ver o último comunicado enviado do
Polaris Plus.
9.3 Recall - Boletins de Serviço e/ou Segurança

Constitui uma violação da lei e dos orgãos de defesa do consumidor (DPDC/Procon) a venda ou
arrendamento por parte de sua concessionária de veículos cobertos por Boletim de Segurança até
que o boletim seja efetuado. Penalidades civis substanciais se aplicam a violações desta lei (código de
defesa do consumidor).
O(s) boletim(ns) deverá(ão) ser completado(s) antes da entrega do veículo ao cliente. A Polaris se
reserva o direito de contatar os clientes para notificá-los de trabalho incompleto por sua
concessionária. Adicionalmente, sua concessionária pode ser responsabilizada pelos danos
resultantes da não finalização de um boletim.
Todos os Boletins de Segurança existentes devem ser completados antes de uma unidade poder ser
registrada.
9.4 Como preencher registros de garantia eletrônicos

Por favor, consulte o Curso Registro Eletrônico da Garantia de Uma Unidade Vendida localizado
online no iDex.

10. TERMOS E CONDIÇÕES DE GARANTIA
10.1 Cobertura da garantia e exclusões
Produtos:
● ATV
● Ranger
● RZR (UTV)
● Indian Motorcycle
Consulte o Manual do Proprietário do veículo e a Pesquisa de Unidades quanto aos termos,

condições, exclusões e duração da garantia de fábrica
A garantia exclui quaisquer falhas que não sejam causadas por um defeito (vícios) no material
(precoce – legal) ou manufatura (fabricação – oculto). A garantia também não cobre dano acidental,
desgaste normal, abuso ou manuseio incorreto.
A garantia não cobre qualquer produto, componente ou peça que tenha sido alterado
estruturalmente, modificado, negligenciado, mantido incorretamente, usado para corrida,
competição ou finalidades outras que aquelas para as quais não foi projetado. A garantia exclui danos
ou falhas resultantes de lubrificação incorreta; sincronização incorreta do motor; combustível
inadequado; imperfeições de superfície causadas por tensão, calor, frio ou contaminação externos;
erro ou abuso do condutor; alinhamento de componente, tensão, ajuste ou compensação de altitude
incorretos; ingestão/contaminação de, água, poeira ou outra substância estranha; manutenção
incorreta; componentes modificados; uso de componentes, acessórios ou peças não originais ou não
aprovados; reparos não autorizados; ou reparos feitos depois da expiração de um período de
garantia ou por um centro de reparação não autorizado.
A garantia não provê cobertura para perdas ou despesas pessoais, incluindo consumo de
combustível, custos de transporte, hotéis, refeições, taxas de transporte ou manuseio, coleta ou
entrega do produto, aluguéis de produtos para substituição, perda de uso do produto, perda de
lucros, ou perda de tempo de férias ou pessoal. A garantia pode ser anulada por quaisquer
modificações não aprovadas que afetem escapamento, chassi ou suspensão.

10.2 Itens de desgaste não cobertos e exclusões
A garantia exclui danos ou falhas causadas por abuso, acidente, incêndio, ou qualquer outra causa
que não seja um defeito nos materiais ou manufatura e não provê cobertura para componentes
consumíveis, itens gerais de desgaste, ou quaisquer peças expostas a superfícies de atrito, tensões,
condições ambientais e/ou contaminação para as quais elas não foram projetadas ou destinadas
incluindo, mas não se limitando a, os seguintes itens, a menos que falha seja um resultado direto de
um defeito no material ou manufatura:
Baterias, Componentes do motor, Rolamentos, Filtros, Componentes do freio, Superfícies acabadas e

inacabadas, Guias corrediças, Buchas, Combustível, Velas de ignição, Componentes do
carburador/injetor de combustível/corpo do acelerador, Componentes e fluidos do sistema
hidráulico, Componentes da direção, Disjuntores/fusíveis, Polias intermediárias, Componentes da
suspensão, Embreagens e componentes, Lâmpadas/faróis selados, Líquidos de arrefecimento,
Lubrificantes, Estofamento, Correias de transmissão, Selantes, Rodas e pneus, Componentes
eletrônicos, Componentes de assentos.
Consulte o Manual do Proprietário quanto aos termos, condições, exclusões e duração da garantia
de fábrica.
11. CONSUMÍVEIS E MATERIAIS

11.1 Consumíveis de oficina
Consumíveis ou materiais de oficina (lubrificantes, selante, graxa, líquido de arrefecimento, etc.)
podem ser requeridos durante um reparo em garantia. Reparos requerendo menos do que a
quantidade de uma embalagem padrão (frasco, bisnaga, etc.) de materiais de oficina estão incluídos
na taxa fixa e não são pagos separadamente. Reparos requerendo quantidades de embalagem
padrão ou maiores serão cobertos como parte da solicitação de garantia, consulte a Tabela de
Especificações de Lubrificantes ou o Manual de Serviços. A garantia exclui itens padrões de
manutenção não diretamente requeridos como parte de uma solicitação de garantia.
11.2 Lubrificantes e fluidos

Misturar marcas de óleo, lubrificantes ou fluidos não recomendados pode causar dano. O uso de óleo
para motor e lubrificantes aprovados é recomendado.
Dano ou falha resultante do uso de óleos, lubrificantes ou fluidos não recomendados não são
cobertos por garantia.

Consulte o Manual do Proprietário do veículo ou o Manual de Serviços quanto ao óleo, lubrificantes
e fluidos recomendados.
11.3 Diretrizes para substituição de conjuntos

Conjuntos de componentes sempre deverão ser reparados em vez de substituídos, contanto que as
peças estejam disponíveis para completar o trabalho. Os reparos deverão ser feitos da maneira mais
econômica que assegure o funcionamento correto do veículo. Exemplos de conjuntos comuns
recondicionáveis incluem amortecedores, assentos, caixas de engrenagens, transmissões, e carcaças
de motor.
11.4 Acessórios não originais e modificações

Se o concessionário vende ou instala quaisquer acessórios e realizar modificações não aprovados pela
Polaris para uso em ou com produtos Polaris, o concessionário deve informar ao cliente comprador
que o acessório ou modificação não é produzido, aprovado, ou garantido pela Polaris e pode afetar o
desempenho, segurança, e cobertura da garantia do produto.
12. POLÍTICA DE GARANTIA DE ACESSÓRIO, VESTUÁRIO E

PEÇA
Todos os acessórios, itens de vestuário e peças Polaris estão sujeitos à inspeção pelo Departamento
de Garantia; consulte o Procedimento de Retorno de Peças em Garantia. Todos os acessórios, itens
de vestuário ou peças verificadas como não defeituosos imediatamente depois da inspeção serão
retornados para sua concessionária e a totalidade da solicitação debitada, mesmo que a solicitação
tenha sido autorizada por um Representante de Serviços e Garantia.
A garantia de acessórios é independente de qualquer garantia de fábrica aplicável ao produto e não
modifica ou prolonga qualquer garantia de fábrica. O uso de acessórios não projetados ou testados
para o produto onde eles estão instalados pode afetar o desempenho, a segurança, e a cobertura da
garantia do produto.
A Polaris possui uma ampla variedade de componentes de reposição para reparo de acessórios.
Disponível no iDex > PG&A, catálago e manual relaciona todas as peças e acessórios disponíveis, por
favor, utilize estes recursos antes de contatar a Polaris para assistência quanto ao número de peça.
O cliente deve prover o concessionário com uma cópia da nota fiscal para verificação da data da
compra. A cópia da nota fiscal original deverá ser enviada à Polaris com a documentação da garantia
para cada Solicitação de Garantia Polaris. É um requisito anexar a nota fiscal original na ordem de
trabalho e cópia da garantia e mantê-las no arquivo em sua concessionária.

A garantia de acessórios exclui danos ou falhas causadas por instalação incorreta, abuso, acidente,
incêndio, qualquer dano que possa ocorrer durante o reboque/trânsito, ou qualquer outra causa que
não seja um defeito nos materiais ou manufatura e não provê cobertura para itens gerais de
desgaste, ou quaisquer peças expostas a superfícies de atrito, tensões, condições ambientais e/ou
contaminação para as quais elas não foram projetadas ou destinadas incluindo, mas não se limitando
a, os seguintes itens:
Disjuntores/Fusíveis, Componentes e fluidos do sistema hidráulico, Estofamento, Componentes

eletrônicos, Lâmpadas/faróis selados, Corda/cabo do guincho, Superfícies acabadas e inacabadas.
Somente itens de Acessórios defeituosos serão considerados sob a política de garantia e somente
itens que não possam ser reparados serão substituídos.
A menos que mencionado especificamente, acessórios instalados em um produto como equipamento

original e vestuário têm garantia de três (3) meses a partir da data da compra da unidade pelo cliente
contra defeitos no material ou manufatura. O acessório instalado na fábrica é coberto para peças e
mão de obra durante o período da garantia de fábrica do produto.
A garantia de itens de vestuário exclui danos ou uma falha causada por abuso, acidente, incêndio,
cuidado ou limpeza incorretos, ou qualquer causa que não seja um defeito nos materiais ou
manufatura e não provê cobertura para desgaste geral, mudanças na aparência física ou cor de couro
ou náilon, rasgos, arranhões, cortes, rachaduras, pregas, condições ambientais e/ou contaminação
para as quais os itens não foram projetados ou destinados.
Os itens de vestuário podem ser reparados sob garantia. Sua concessionária pode ser reembolsada
até custo de concessionário do item para reparos feitos durante o período de garantia. Você pode ter
o reparo efetuado em suas instalações ou localmente e submeta uma solicitação para reembolso de
“Vestuário”, use o número de peça 0000497. O concessionário deve reter uma cópia do comprovante
do reparo e identificar o item reparado referenciando o número do item nos comentários de
Problema, Causa, e Correção da garantia.
Exemplos de itens que podem ser reparados estão relacionados abaixo:
 Arremate de costura solto ou faltante.

 Bordado solto.
 Botões de pressão, fechos, botões, e fivelas faltantes.
 Zíperes.
13. GARANTIA DE PEÇAS - ATV, UTV, Ranger e Indian
Motorcycle
Polaris oferece uma garantia de seis (6) meses instaladas dentro da concessionária e de três (3)
meses instaladas fora da concessionária sobre todas as peças contra defeitos no material ou
manufatura sob uso normal. Esta garantia tem início na data da compra pelo cliente e cobre o reparo
ou a substituição da peça. A garantia de peças não cobre mão de obra.
A garantia de peças é independente de qualquer garantia de fábrica aplicável ao veículo e não
modifica ou prolonga qualquer garantia de fábrica. O uso de peças não originais não projetados ou
testados para o veículo onde eles estão instalados pode afetar o desempenho, a segurança, e a
cobertura da garantia do produto.
O cliente deve prover o concessionário uma cópia da nota fiscal para verificação da data da compra.
A cópia da nota fiscal original deverá ser enviada à Polaris com a documentação da garantia para
cada Solicitação de Garantia Polaris. É um requisito anexar a nota fiscal original à ordem de trabalho
e cópia da garantia e mantê-las no arquivo em sua concessionária.
A garantia de peças exclui danos ou falhas causadas por instalação incorreta, abuso, acidente,
incêndio, ou qualquer outra causa que não seja um defeito nos materiais ou manufatura e não provê
cobertura para itens gerais de desgaste, ou quaisquer peças expostas a superfícies de atrito, tensões,
condições ambientais e/ou contaminação para as quais elas não foram projetadas ou destinadas
incluindo, mas não se limitando a, os seguintes itens:
Baterias, Componentes do motor, Rolamentos, Filtros, Barras de desgaste, Componentes do freio,

Superfícies acabadas ou inacabadas, Guias, Buchas, Combustível, Velas de ignição, Componentes do
carburador/injetor de combustível/corpo do acelerador, Componentes e fluidos do sistema
hidráulico, Componentes da direção, Disjuntores/fusíveis, Polias intermediárias, Componentes da
suspensão, Embreagens e componentes, Lâmpadas/faróis selados, Esteiras, Líquidos de
arrefecimento, Lubrificantes, Estofamento, Correias de transmissão, Selantes, Rodas e pneus,
Componentes eletrônicos, Componentes de assentos.
Somente Peças defeituosas serão consideradas sob a política de garantia e somente itens que não
possam ser reparados serão substituídos.
13.1 Garantia de Bateria - ATV, UTV, Ranger e Indian Motorcycle

Polaris oferece uma garantia de três (3) meses sobre todas as baterias de reposição contra defeitos
no material ou manufatura sob uso normal. Esta garantia tem início na data da compra pelo cliente e

cobre o reparo ou a substituição da bateria. A garantia de Bateria não cobre mão de obra.
A garantia de bateria é independente de qualquer garantia de fábrica aplicável ao veículo e não
modifica ou prolonga qualquer garantia de fábrica. O uso de acessórios não projetados ou testados
para o veículo onde eles estão instalados pode afetar o desempenho, a segurança, e a cobertura da
garantia do produto.
O cliente deve prover o concessionário com uma cópia da nota fiscal para verificação da data da
compra. A cópia da nota fiscal original deverá ser enviada à Polaris com a documentação da garantia
para cada Solicitação de Garantia Polaris. É um requisito anexar a nota fiscal original à ordem de
trabalho e cópia da garantia e mantê-las no arquivo em sua concessionária.
A garantia de bateria exclui danos ou falhas causadas por instalação incorreta, abuso, acidente,
incêndio, ou qualquer outra causa que não seja um defeito nos materiais ou manufatura.
Uma bateria defeituosa pode ser solicitada sob garantia como uma solicitação de Peças de Estoque
para veículos não vendidos em estoque, ou como uma solicitação Padrão sobre veículos vendidos
dentro do período normal de garantia.
Uma bateria defeituosa comprada como uma peça de serviço que é instalada em um veículo tem a
garantia coberta pode ser solicitada como uma solicitação de Peças de Estoque . Por favor, consulte a
seção Garantia de Peças para informações adicionais.
A bateria defeituosa é definida como:
 Uma bateria que não retém carga

 Uma bateria que não aceitará uma carga
 Uma bateria com um circuito aberto
Os testes de todas as baterias suspeitas sob garantia são requeridos.

Depois de testar a bateria, o dispositivo de teste produzirá um impresso com o estado corrente da
bateria. Quando encontrar uma bateria defeituosa, este impresso deverá ser anexado na ordem de
reparo / documento de retorno, já que ele possui um número de autorização que deverá ser usado
quando preencher todas as solicitações de garantia de baterias.
13.2 Garantia de componente de áudio – Indian Motorcycle
Reparos em componentes que estão em garantia

Os seguintes quatro componentes do sistema de áudio requerem consideração especial quanto à
cobertura da garantia.
 Módulo de rádio, controlador principal

 Acessório CD Changer
 Módulo principal CB / Intercom
 Módulo de Rádio por Satélite XM
Os componentes do sistema de áudio relacionados acima são garantidos como livres de defeitos de
fábrica no material e manufatura pelo período de seis (6) meses a partir da data da compra do
veículo ou instalação do item acessório pelo concessionário. Itens acessórios devem ser instalados
por um concessionário autorizado para terem direito à garantia. A garantia não inclui falhas causadas
por abuso, uso indevido, dano físico, instalação incorreta ou questões causadas pela instalação de
itens não originais.
Os componentes do sistema de áudio são substituídos seguindo-se o procedimento relacionado
abaixo.
NOTA: Não solicite um componente de reposição a menos que seja instruído pelo Serviço Técnico.
1. Durante o diagnóstico, sua concessionária deverá determinar a causa raiz da falha.

2. Se a causa raiz for um dos componentes do sistema de áudio relacionados acima, emita uma
solicitação de garantia.
13.3 Garantia limitada de vida útil de correia: UTV, ATV, RANGER e Indian
Motorcycle.
A partir de 2001 até o ano corrente, os UTVs, ATVs, RANGERs e Indian Motorcycle possuem uma
Garantia Limitada de Vida Útil sobre correias de transmissão. Para se qualificar para esta garantia de
correia, o proprietário deve seguir a tabela de manutenção recomendada com uma Concessionária
Autorizada.
A correia em si deve ser considerada defeituosa usando-se as diretrizes dadas ao concessionário pelo
fabricante da correia e Polaris. Esta garantia não cobrirá a substituição da correia devido a erro do
operador, desgaste normal, ou correias que falhem devido à falta de manutenção correta do PVT.
O Pôster de Análise da Correia de Transmissão se encontra no website iDex) de concessionários sob
“Serviço e Garantia” > Novos, Formulários e Links > Pôster de Análise da Correia de Transmissão.
A política de garantia da correia cobrirá o custo de peças e mão de obra para substituir a correia de

transmissão somente.
Caso o concessionário encontre uma falha da correia, deverá examinar o sistema PVT da unidade
para entender o que causou a falha da correia. Na maioria das situações, o esclarecimento ao cliente
será suficiente para prevenir problemas futuros.
Para preencher uma solicitação de garantia sobre uma correia de transmissão defeituosa, digite
correia no campo número da autorização e coloque o código da peça (Part Number) da solicitação de
garantia.
Registros comprobatórios da manutenção podem ser solicitados depois de submeter a solicitação.
Todas as solicitações de correias devem ser acompanhadas por comentários descritivos de Causa,
Problema e Correção.
Todas as correias solicitadas devem ser retornadas a Polaris caso seja solicitada.
13.4 POWERTRAIN – Itens cobertos pela garantia

Motor powertrain
Cabeçotes, tampas e todos os componentes internos do motor, retentores de óleo, vedações e juntas
(quando danificados por uma peça lubrificada internamente), coletor de escapamento, tubo de
escapamento, bomba de líquido de arrefecimento, bomba de óleo, adaptadores dos corpos de
aceleradores, turbo alimentadores e válvula de descarga do turbo instalados pelo fabricante.
Conjunto de Transmissão:
Carcaça da transmissão e todos os componentes internos da transmissão, retentores de óleo,

vedações e juntas (quando danificados por uma peça lubrificada internamente), e conjunto de
câmbio de marchas (discos de fricção da embreagem, discos de aço, rolamento da embreagem, e
molas da embreagem estão excluídos).
Sistema de Gerenciamento de Combustível e Sistema Elétrico do Motor:
Carburador, corpos de aceleradores, injetores, tubo distribuidor de combustível (fuel rail), bomba de
combustível, estator/alternador/volante do motor, regulador de tensão, capacitor, bobinas, controle
de ar da marcha lenta (IAC), ECU do motor, chicotes de fiação do motor, sensores de gerenciamento
do motor que forneçam uma entrada para a ECU (excluindo sensores de oxigênio).
13.5 Sistema de Transmissão do Powertrain

- PVT primário e componentes (excluindo ajustes de contrapeso/mola para altitude, desgaste normal
e correia)
- PVT secundário e componentes (excluindo desgaste normal e correia)
- Rolamentos da transmissão
- Proteção da corrente, retentores de óleo/vedações da proteção da corrente e componentes
internos (excluindo troca de lubrificante da proteção da corrente durante manutenção)
13.6 Exclusões da Garantia do Powertrain

As exclusões incluem qualquer item não relacionada especificamente nos “Itens Cobertos”, e não se
limitam aos seguintes:
- Quaisquer outros itens do chassi, não relacionados sob 'Itens Cobertos'.

- Dano devido a acidente, incêndio, explosão, furto, ou outras causas além do controle da Polaris.
13.7 Qualificações da cobertura da garantia do powertrain

- A cobertura para falhas do powertrain devidas a defeitos nos materiais e manufatura será
determinado pela Polaris a seu único critério. A cobertura existe somente para defeitos na execução
da manufatura ou material. Quaisquer modificações não autorizadas pela fábrica anulam a cobertura.
- A garantia do powertrain se aplica ao primeiros seis (6) meses a partir da data da compra, sem
limite de quilometragem.
- A garantia do powertrain de 6 meses é transferível, e o produto deve estar registrado em nome do
proprietário atual para se qualificar para a assistência da cobertura.
Veículos usados em corrida estão excluídos da cobertura.
13.7.1 Limitações de garantias

Qualquer componente não relacionado especificamente em “Itens Cobertos” está excluído da
cobertura.
Esta garantia limitada POLARIS exclui quaisquer falhas que não sejam causadas por um defeito no
material ou manufatura.
Esta garantia não cobre atos da natureza, dano acidental, desgaste normal, abuso ou manuseio
incorreto. Esta garantia também não cobre qualquer veículo, componente, ou peça que tenha sido
alterado estruturalmente, modificado, negligenciado, mantido incorretamente, usado para corrida,
competição, ou para finalidades que não sejam aquelas para as quais ele foi projetado. Esta garantia
também exclui falhas resultantes de lubrificação incorreta, sincronização incorreta do motor,
combustível inadequado, imperfeições de superfície causadas por tensão, calor, frio ou
contaminação externos, erro ou abuso do operador, alinhamento de componente, tensão, ajuste ou

compensação de altitude incorretos, falha devido à ingestão/contaminação de água, poeira ou outra
substância estranha, manutenção incorreta, componentes modificados, o uso de componentes não
originais, reparos não autorizados, ou produto em competição.
A garantia não se aplicará a qualquer produto que tenha sido danificado por abuso, acidente,
incêndio ou qualquer outra casualidade não determinada por um defeito de materiais ou
manufatura.
Esta garantia exclui danos ou falhas causadas por abuso, acidente, incêndio, ou qualquer outra causa
que não seja um defeito nos materiais ou manufatura e não provê cobertura para componentes
consumíveis, itens gerais de desgaste, ou quaisquer peças expostas a superfícies de atrito, tensões,
condições ambientais e/ou contaminação para as quais elas não foram projetadas ou destinadas.
14. LUBRIFICANTES E FLUIDOS

Misturar marcas de óleo ou usar óleo não recomendado pode causar dano ao motor. Nós
recomendamos o uso de óleo para motor PS4/MOTUL.
Dano ou falha resultante do uso de lubrificantes ou fluidos não recomendados não é coberto por esta
garantia.
Esta garantia não provê cobertura para perdas ou despesas pessoais, incluindo consumo de
combustível, custos de transporte, hotéis, refeições, taxas de transporte ou manuseio, coleta ou
entrega do produto, aluguéis de produtos para substituição, perda de uso do produto, perda de
lucros, ou perda de tempo de férias ou pessoal.
15. DETERMINANDO A ELEGIBILIDADE DE GARANTIA DO

PRODUTO (ORV/INDIAN)
Os produtos Polaris vendidos com uma garantia têm assegurados serviços em garantia em qualquer
concessionária autorizada, no entanto, a fim de realizar serviços em uma linha de produtos
específica, sua concessionária também deve vender aquela linha de produtos.
É uma prática recomendável solicitar ao cliente uma cópia de seu registro da garantia todas as vezes
que um produto é recebido para serviços. É fortemente recomendado que você revise as
informações fornecidas pelo Número de Identificação do Veículo (chassi) usando a “Pesquisa de
Unidades” no iDex de concessionários.
Verificar o Número de Identificação do Veículo no modo de Pesquisa de Unidades proporciona ao
concessionário uma variedade de informações:
 Data da compra pelo cliente / Data de expiração da garantia.

 Quaisquer Boletins de Serviço completados ou que aplicáveis à unidade.
 Histórico das solicitações de garantia.
 Nome do cliente.
 Endereço do cliente.
 Número de telefone do cliente.
 Número do motor / número do modelo da unidade.
 Informações de Contrato de Serviço Prolongado.
O custo de transporte para e a partir do concessionário constitui responsabilidade do cliente.

A Polaris sugere que os clientes usem o concessionário onde o produto foi adquirido, no entanto, um
cliente poderá levar seu produto a qualquer concessionário que trabalhe com aquela linha de
produtos para serviços em garantia, conforme os termos do Contrato de Concessão, os
concessionários devem prover serviços de garantia para todas as linhas de produtos com as quais
elas trabalham, incluindo unidades não vendidas por elas.
16. AVALIANDO REPAROS EM GARANTIA

Cada concessionária é responsável por implementar as políticas e procedimentos de garantia que
estão estabelecidos neste manual. Como um concessionário, você é um membro vital no Processo de
Serviço e Garantia.
Para ter direito à garantia, o cliente deve ser o proprietário registrado e prover uma cópia do
Formulário de Registro de Garantia. Depois da avaliação usando-se as diretrizes fornecidas no
Manual do Proprietário, este manual, e diretrizes ou orientações provenientes da Polaris, caso sua
concessionária determine que o reparo seja coberto por garantia, você deverá submeter uma
solicitação por meio do website (iDex) de concessionários.
Se você determinar que a falha não seja elegível para garantia, constitui responsabilidade do
concessionário explicar isto ao cliente, citando a seção apropriada do Manual do Proprietário, este
manual, ou outras diretrizes fornecidas, se necessário. Se uma solicitação de garantia for negada, não
encaminhe o cliente para a Polaris. Instruir os clientes a contatar a Polaris compromete a integridade
de sua concessionária e aumenta o nível de frustração para o cliente. Os clientes que entrarem em
contato com a Polaris serão encaminhados de volta para o concessionário resolver a questão.
A primeira análise de uma solicitação de garantia ocorre no diagnóstico do técnico responsável e ele
deve ter total autonomia para decisão considerando a garantia procedente ou improcedente sem a
necessidade de informar a Polaris. A equipe técnica da Polaris deve ser informada por e-mail (não

será por telefone e nem pelo WhatsApp) somente quando houver dúvidas no diagnóstico ou se
houver a necessidade de solicitação de autorização conforme informado.
16.1 Cronograma da solicitação de garantia

As solicitações de garantia submetidas por meio do iDex de concessionários servem como uma
solicitação para reembolso de garantia. Elas também são uma fonte importante de dados de
engenharia sobre falhas de componente.
Todas as solicitações de garantia devem ser submetidas à Polaris dentro de dez (10) dias da data do
reparo.
A limitação de tempo para a submissão de solicitações de garantia se destina a assegurar o
processamento correto. Solicitações recebidas pela Polaris que não sejam submetido dentro do limite
de tempo ou estejam fora de garantia no momento da submissão serão rejeitadas.
Quando preencher uma solicitação para reembolso de garantia, é fundamental que você submeta
uma solicitação para o trabalho efetuado somente DEPOIS de o trabalho ter sido completado. NUNCA
preencha uma solicitação com a suposição de que você irá completar o reparo no futuro.
Há muitos riscos em solicitar a garantia antes de realmente completar o trabalho:
 Um cliente pode efetuar o trabalho em outra concessionária Polaris.

A solicitação de sua concessionária seria contestada e sua concessionária teria submetido
uma solicitação fraudulenta, o que é uma violação de seu Contrato de Concessão.
 Um cliente pode passar por uma falha ou acidente como resultado do reparo não ter sido
completado. Isso poderia representar questões legais para sua concessionária se você tiver
clamado que você, de fato, efetuou o reparo.
16.2 Tipos de solicitação de garantia

Quando é determinado que uma falha seja elegível para garantia, uma solicitação de garantia será
submetida à Polaris para reembolso do concessionário. Todas as solicitações de garantia serão
submetidas por meio do iDex. O detalhe seguinte fornece explicações sobre os diferentes tipos de
solicitações de garantia que podem ser submetidos para pagamento.
16.3.1 Garantia padrão

Tipo de solicitação: Garantia padrão

Quando solicitado: Este tipo de solicitação é usado para uma garantia de produto dentro do período
de seis (meses) para ORV e dois (anos) para Motocicletas, as quais são unidades vendidas e
registradas para um cliente.
Garantia Padrão
Cliente Concessionária Polaris
Produto com falha/defeito Seguir o A garantia foi

Preencher “check
procedimento de considerada
list” de entrada
oficina procedente?
Não Sim
Atendimento
Padrão
Não O produto está
Abrir OS e montar dentro do período
orçamento e de garantia? - iDex Informar o Realiza
Solicitação de garantia Padrão
solicitar aprovação concessionário reembolso

Aprovado
Reparar, testar e Sim
entregar para o
Não Sim cliente
Análise técnica
Não Sim
Finaliza A garantia foi
Informar
atendimento considerada
procedente?
Solicitar/Receber
reembolso
Produto reparado
16.3.2 Solicitação de produto em estoque (ORV/Indian)

Tipo de solicitação: Produto em estoque
Quando solicitado: Este tipo de solicitação é usado para garantia anterior à venda, quando a unidade
está no estoque da concessionária. Ela deverá ser usada para quaisquer defeitos descobertos durante
a preparação do produto por parte do concessionário antes da venda.

Garantia Produto em estoque
Polaris Concessionária
Envia o produto Conferencia e estoque (showroom)

Solicitação de garantia produto em estoque
Alguma falha/defeito no
Garantia procedente?
produto?
Não Sim Sim Não
Comunica o
Realiza reembolso Análise técnica e Disponibiliza para
concessionário
solicita garantia venda
Repara, testa e
disponibiliza
produto para
venda
Venda do veículo
16.3.3 Solicitação de garantia de mão de obra

Tipo de solicitação: Garantia padrão
Quando solicitado: Este tipo de solicitação é usado para solicitação de garantia padrão a fim de cobrir
mão de obra externa sobre uma garantia aprovada.
Os seguintes tipos de Mão de Obra Externa geralmente se encaixam nesta categoria: Reparo de
árvore de manivelas, retífica de cilindro, brunimento de cilindro, pintura, reparo em fibra de vidro,
usinagem e soldagem.
Faça uma cópia dessa solicitação e anexe uma cópia do comprovante de terceirização. Arquivar o(s)
registro(s) por seis meses para o caso de o Departamento de Garantia solicitar uma cópia.
Use número de peça 0000511 para solicitações de mão de obra somente.
16.3.4 Solicitação de peça de estoque

Tipo de solicitação: Estoque de Peças
Quando solicitado: Este tipo de solicitação é usado para peças ou acessórios vendidos no balcão ou
instalados dentro da concessionária que requeiram garantia.
Uma solicitação de “Estoque de Peças” será aceita para a peça defeituosa somente, NENHUMA peça

e/ou mão de obra relacionada será aceita.
Dano que ocorra durante o transporte (dano de frete), escassez, engano no despacho de peças, erros
de coleta, ou erros de embalagem não são submetidos como uma solicitação de garantia e a Polaris
deverá ser contatada via e-mail.
Garantia Peças em estoque

Envia peça Conferencia e estoque

Solicitação de garantia peças em estoque
Alguma falha/defeito na
peça?
Não Sim Sim Não
Comunica o
concessionário
Repara, substitui e
disponibiliza para
venda
Venda da peça
16.3.5 Solicitação de vestuário

Tipo de solicitação: Garantia de Vestuário
Quando solicitado: Este tipo de solicitação é usado para qualquer item de vestimenta, luvas, ou
botas. Todos os itens de vestuário deverão ser reparados sempre que possível (costuras, zíperes,
botões de pressão ou fechos).
NOTA: Capa, alforjes, etc. não se qualificam como vestuário – submeta uma solicitação de estoque de
peças.

Garantia de vesturários
Envia ventuário Conferencia e estoque
Alguma falha/defeito na
Solicitação de garantia de vestuários
peça?
Não Sim Sim Não
Comunica o
concessionário
Repara ou substitui
e disponibiliza para
venda
Venda da peça
16.3.6 Solicitação de vestuário – Mão de obra

Tipo de solicitação: Mão de Obra - Vestuário
Quando solicitado: Este tipo de solicitação é usado para mão de obra sobre uma solicitação de
vestuário para reparo de uma vestimenta defeituosa.
Relacione o valor em Reais do Total da Mão de Obra para o reparo efetuado.
Reparos deste tipo incluiriam reparos de zíperes, substituição de botões de pressão, etc.
Retenha quaisquer comprovantes das despesas incorridas por 90 dias.
16.3.7 Boletim de serviço

Tipo de solicitação: Boletim de serviço - Recall
Quando solicitado: Este tipo de solicitação é usado quando um Boletim de Serviço foi completado.
Siga as instruções relacionadas no boletim. NOTA: Assegure-se de que o VIN esteja dentro da faixa
relacionada no boletim, e o histórico de solicitações de garantia não mostre que o boletim foi
arquivado anteriormente.
Use número o número do boletim para solicitações de mão de obra somente.

16.3.8 Informe de serviço
Tipo de solicitação: Informe de Serviço - Boletim
Quando solicitado: Este tipo de solicitação é usado quando um Informe de Serviço foi completado.
Siga as instruções relacionadas no informe. NOTA: Assegure-se de que o VIN esteja dentro da faixa
relacionada no boletim, e o histórico das solicitações de garantia não mostre que o boletim foi
arquivado anteriormente.
Garantia de vesturários
Envia boletim e comunicado Conferencia de estoque e clientes
Localizado produto no
Solicitação de garantia de vestuários
Boletim pendente?
estoque ou cliente?
Não Sim Cliente Estoque
Comunica o Convoca por e-mail Atende o boletim e

Envia peça
concessionário e telefone, e disponibiliza para
solicita peça venda
Atende o boletim e
disponibiliza para
venda
Realiza venda
16.3.9 Boletim de segurança declinado

Tipo de solicitação: Boletim de Segurança Declinado
Quando solicitado: Este tipo de solicitação é usado quando um Boletim de Segurança não puder ser
completado porque o cliente se recusa a permitir que o boletim seja efetuado completamente, o
veículo sofreu perda total ou foi sucateado, ou modificações extensivas no veículo inibem a
finalização do boletim.
16.3.10 Garantia de cortesia (não é garantia técnica)

Tipo de solicitação: Cortesia (Fora de Garantia)

Quando solicitado: Este tipo de solicitação é usado quando o produto está fora do período da
garantia padrão, mas a cobertura de boa vontade fora de garantia está sendo fornecida.
Solicitações de garantia fora do período requerem autorização de um Representante de Serviços
Técnicos da Polaris.
17. ENTRADA DE PEÇA DE SOLICITAÇÃO DE GARANTIA

Reparos sob garantia devem ser completados com peças compradas da Polaris. Os Números de Peças
(Part number) são substituídos regularmente e é sua responsabilidade assegurar que os números de
peças registrados em uma solicitação de garantia correspondem aos números de peças que você
recebeu da Polaris.
Reparos em garantia com peças não aprovadas pela Polaris podem anular a garantia da unidade.
Consulte o Manual do Proprietário do veículo e Pesquisa de Unidades quanto aos termos, condições,
exclusões e duração da garantia de fábrica.
17.1 Números de peças diversos para solicitações de garantia

Haverá ocasiões quando ao efetuar o serviço em garantia não existirá peça requerida para efetuar o
serviço. Nessa ocasião, siga as seguintes diretrizes quando processar a solicitação de garantia.
Quando der entrada em uma solicitação de garantia de Vestuário para reparo somente, use número
de peça:
 0000497 Reparo de Vestuário
Quando der entrada em uma solicitação de garantia que requer cargas de frete, use número de peça:
 0000499 Cargas de Frete
Todas as cargas de frete requerem Pré-Autorização.
Quando der entrada em uma solicitação de Boletim de serviço do tipo mão de obra somente, use
número de peça:
 0000505 Boletim de Serviço
Quando der entrada em uma solicitação de garantia que requer teste adicional e tempo de
diagnóstico que é pré-aprovado no Manual de Tempo Padrão (TMO), use número de peça:
 0000506 Diagnóstico

Quando solicitar tempo de diagnóstico até o tempo pré-aprovado no Manual de Tempo Padrão
(TMO), por favor, forneça uma explicação clara nos comentários da solicitação de garantia em
relação ao motivo da necessidade do tempo adicional. Tempo de diagnóstico que exceda o tempo
pré-aprovado nos minutos do Manual de Tempo Padrão (TMO) requer Pré-Autorização.
Quando der entrada em uma solicitação de garantia que requer peças sem número de peça Polaris,
(ou seja, ferramenta faltante de um kit), use número de peça:
 0000507 Peças Diversas
Quando der entrada em uma solicitação de garantia Padrão que seja de mão de obra somente, use
número de peça:
 0000511 Mão de Obra Diversa
Quando der entrada em uma solicitação de garantia que requer uma operação de reflashing
(reprogramação da ECU), use número de peça:
 0000518 Reflash
Todas as operações que requerem Pré-Autorização, consultar a TMO.
Solicitações que requerem substituição de uma unidade Polaris conterão números de peças:
 0000100/075/050/025 Reembolso de Bateria
18. SOLICITAÇÕES REQUERENDO PRÉ-AUTORIZAÇÃO

 Todas as solicitações de Cortesia.
 Todas as solicitações de danos dos produtos.
Qualquer solicitação submetida por meio do iDex que requeira informações adicionais, detalhes, ou
fotografias, mesmo se o item não estiver marcado como requerendo pré-autorização via e-mail.
Uma solicitação com peças verificadas como não defeituosas depois de inspeção, ou se a falha for
verificada como não sendo aquela descrita durante o processo de autorização, mesmo aquelas que
estão pré-autorizadas, será debitada e as peças serão retornadas para sua concessionária.
Requisitos Específicos de Linhas de Produtos
ATV / RANGER / RZR

 Todos os vazamentos de caixa de engrenagens / transmissões requerem pré-autorização
somada a fotografias digitais.
 Todas as solicitações de garantia de 6 meses de Powertrain (motor) de veículo requerem pré-
autorização.
18.1. Motivos para rejeição de solicitação

Se uma solicitação ou uma peça em uma solicitação submetida no iDex for rejeitada, um motivo da
rejeição será fornecido. Relacionados abaixo estão os motivos de rejeição correntes usados pelo
Departamento de Garantia:
A – FORA DO PERÍODO DE GARANTIA

B - ISSO É COBERTO SOB MARGEM PARA PEÇAS
C - DATA DA COMPRA REQUERIDA, RESUBMETA A SOLICITAÇÃO COM A INFORMAÇÃO SOLICITADA
D - PEÇAS NÃO RETORNADAS PARA A FÁBRICA DENTRO DE 30 DIAS
E - FALHA NÃO É UM DEFEITO DE FÁBRICA
F - FALHA DEVIDO A DESGASTE NORMAL
G - FALHA DEVIDO A ABUSO OU ALTERAÇÕES
H - POR FAVOR, REPARE EM VEZ DE SUBSTITUIR
I - ITEM DE MANUTENÇÃO OU MELHORIA DE SERVIÇO SEM GARANTIA
J - CONJUNTO COMPLETE SUBMETIDO - RESUBMETA A PEÇA DEFEITUOSA SOMENTE
K - NENHUM DEFEITO INDICADO - INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS MAIS DETALHADA NA DESCRIÇÃO
L - NENHUM DEFEITO ENCONTRADO
M - POR FAVOR, PREENCHA COMO SOLICITAÇÃO DE ESTOQUE DE PEÇAS DE GARANTIA
N - PAGO ANTERIORMENTE
O - FRETE NÃO JUSTIFICÁVEL - DEVE TER AUTORIZAÇÃO
P - VEJA COMENTÁRIOS NA REVISÃO DA SOLICITAÇÃO
Q - NÚMERO DE SÉRIE NÃO ELEGÍVEL PARA BOLETIM QUE VOCÊ ESTÁ SOLICITANDO
R - UMA FALHA POR SOLICITAÇÃO
S - SOLICITAÇÃO EXCEDE MÁXIMO VALOR PERMITIDO, CONTATE DEPARTAMENTO TÉCNICO DE
SERVIÇOS POR E-MAIL.
T - NÃO AUTORIZADO
U - NÚMERO DE AUTORIZAÇÃO É REQUERIDO PARA ESTA FALHA
V - NECESSÁRIAS FOTOGRAFIAS E ESTIMATIVA - DEVE TER PRÉ-APROVAÇÃO DO DEPARTAMENTO

TÉCNICO DE SERVIÇOS
W - POR FAVOR, PREENCHA RMA (Autorização de retorno de peças)
X - NENHUMA MÃO DE OBRA PERMITIDA SOBRE SOLICITAÇÕES DE GARANTIA DE ESTOQUE DE PEÇAS
Z - CONSIDERADA PEÇA TÍPICA DE PREPARAÇÃO DE CONCESSIONÁRIA
18.2 Solicitação de garantia retornada para correções do concessionário

Se informações adicionais ou detalhes forem requeridos sobre uma solicitação submetida no iDex, a
solicitação será retornada para a seção par correções.
A solicitação retém todas as informações do veículo.
A solicitação somente necessita ser atualizada com as informações necessárias.
A solicitação permanecerá ativa por 30 dias.
18.3 Ajustes de peças ou mão de obra para solicitações de garantia

Se um ajuste de peça ou mão de obra for requerido em uma solicitação de garantia em Finalizar uma
solicitação de garantia ou consertar uma solicitação de garantia, você poderá introduzir a solicitação
selecionando o número da WC que você deseja ajustar. Quando finalizar seu ajuste, selecione e
submeter.
18.4 Etiqueta de retorno de peças em garantia

Uma etiqueta de retorno de peças em garantia deve ser fixada em todas as peças retornadas e deve
incluir a Data, Número da Solicitação de Garantia - WC, Número de Concessionário, e Número de
Peça. Peças retornadas sem uma Etiqueta de Retorno de Peças em Garantia não podem ser
processadas e a solicitação associada será cobrada da concessionária.
Todas as peças detonadas deverão ser enviadas com Nota Fiscal, não deverá ser Remessa de
Atendimento em Garantia.
19. PROCEDIMENTO PARA REEMBOLSO EM GARANTIA

Reclamações de garantia submetidas à Polaris serão analisadas pelo departamento de garantia
dentro de 2 dias úteis, podendo levar no máximo 5 dias úteis durante o período de picos.
O reembolso será realizado na modalidade de deposito em conta bancaria do concessionário
previamente informada na nota de débito com os respectivos valores de peças e mão de obra.
Se for solicitado pelo departamento de garantia peça a qual foi substituída em garantia para
inspeção, o concessionário será comunicado por e-mail. Uma vez que a garantia foi considerada
procedente e o pagamento realizado, o concessionário terá 30 dias para enviar a peça, se a peça não

for enviada dentro destes 30 dias, a Polaris irá cobrar todos os custos da reclamação do
concessionário.
19.1 Reembolso de garantia

A Polaris realizará o reembolso ao concessionário mediante ao envio da nota fiscal + nota fiscal de
serviço + nota de débito. As notas deverão seguir o padrão de identificação.
Obs.: Havendo divergências nos valores ($) com as notas, o pagamento não será realizado e o
concessionário será comunicado para que seja realizado as devidas correções.
Linha do tempo para representar o processo de reembolso:
Resumo:
Do dia 20 ao 01: Fechamento das garantias (Análise e Solicitação de aprovação).

Do dia 01 ao 05: POLARIS enviará a tabela com os valores para o concessionário emitir as notas.
Do dia 05 ao 10: POLARIS receberá as notas (NF + NFS + ND).
Do dia 10 ao 15: O departamento de garantia envia para o departamento financeiro as notas e a
autorização de pagamento.
No dia 20: POLARIS realiza os reembolsos para os concessionários.
Exemplo de como deve ser preenchido a Nota de Débito e como deve ser nomeado os arquivos em
pdf.
 Nota de Débito:

 Arquivos Nomeados:
19.2 Critério de reembolso

TMO: O valor da mão de obra a ser pago será de 80% do valor praticado pelo concessionário.
Exemplo: Valor da mão de obra do concessionário: R$ 100,00/h

TMO: 60 minutos
Porcentagem que a POLARIS considera: 80%
Portanto: 60 min é igual 1 (uma) hora

Valor da mão de obra do concessionário é de R$ 100/h
80% de 1 (uma) hora é igual a R$ 80,00
A POLARIS irá reembolsar o concessionário o valor de R$ 80,00
Valor da Peça: A POLARIS irá reembolsar o concessionário com valor de custo da peça + 5%. Peças
com o valor superior a R$ 10.000,00 + 2,5%.
20. TEMPO PARA INICIAR E CONCLUIR UM PROCESSO DE

ATENDIMENTO EM GARANTIA
20.1 Linha do tempo
Tempo total de
atendimento: 7 dias
6 – Polaris analisa, aprova ou rejeita,
7 – Resposta através pelo iDex.
1 a 3 dias 1 a 2 dias
1 a 2 dias
1 – O produto chega na concessionária, 8 – Reparar o produto e entregar ao cliente.

2 – Abertura da Ordem de Serviço,
3 – Realiza o diagnóstico para encontrar a causa raiz,
4 – Garantia procedente, montar processo e submeter via iDex,
5 – Acompanhar o processo pelo iDex.
Nota 1: O processo acima considera a peça no estoque do concessionário, no entanto, caso não
tenha a mesma em estoque, o tempo de atendimento em garantia deverá acrescentar mais 3 dias
úteis após a compra da peça realizada pela concessionária totalizando um tempo total de
atendimento em 10 dias.
21. TABELA DE MÃO DE OBRA – TMO (iDex -

Seviços/Garantia - Site de serviços STOP)
Tempo de mão de obra padrão está continuamente sendo atualizado baseado nas informações
recebidas do campo. É importante que as concessionárias estejam utilizando sempre a TMO
atualizada.
O reembolso de garantia por tempo de mão de obra será aprovado somente se o tempo estiver de
acordo com a TMO.
Polaris investe muito tempo e esforço para assegurar que os tempos sejam precisos e reflita “com a
realidade”.
21.1 Peças, fileiras I e II, e tempo de MO
22. NA PRÁTICA – Abrindo um processo de garantia no iDex

iDex  Seviços/Garantia  Reclamações de Garantia
1) Escolher o tipo de reclamação a solicitar e clicar no botão ir.

2) Clicar em Informação está correta.
3) Preencher com as datas de abertura e fechamento da ordem de serviço, km e hora do veículo, e hora
e minutos de reparo.
Nota: Havendo serviços de terceiros deverá colocar o valor cobrado ($).

4) Responder as três perguntas abaixo conforme citado na página 5.
5) Utilizar a TMO para encontrar as fileiras I e II e o catálago de peças para encontrar o código da peça, e
não esquecer de anexar os arquivos solicitados.

Documentos: Anexar em pdf.
- Foto do chassi, foto do produto (veículo ou motocicleta), foto da peça, foto dos testes realizados e
arquivo com os valores dos testes realizados;
- Service Report (Digital Wrench);
- Ordem de Serviço;
- Nota fiscal de compra da peça;
- Nota fiscal de serviços de terceiros (caso tenha);
- Se for Recall, anexar o Certificado de Atendimento ao Chamamento.
A comunicação com a POLARIS referente assuntos de garantia deverão ser enviados para o E-mail
garantiabr@polaris.com

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MANUAL DE GARANTIA

Desenvolvido pelo Departamento de Serviço, Garantia e Produto - SGP.

Polaris do Brasil 2018 Rev.0

1. MANUAL DE GARANTIA - POLÍTICAS E PROCEDIMENTOS ....................................... 5

2. OPERAÇÕES GERAIS DO CONCESSIONÁRIO ........................................................... 7

3. A IMPORTÂNCIA DE PUBLICAÇÕES TÉCNICAS DE SERVIÇOS ................................... 9

4. SOLICITANDO UMA TRANSFERÊNCIA DE GARANTIA OU MUDANÇA DE

6. ASSISTÊNCIA AO CLIENTE .................................................................................... 12

7. UNIDADES DE ESTOQUE (RECEBIMENTO): Ranger, RZR, ATV, Motocicletas .......... 12

8. REQUISITOS DE FOTOGRAFIA .............................................................................. 13

9. REGISTRO DO VEÍCULO ....................................................................................... 14

10. TERMOS E CONDIÇÕES DE GARANTIA ............................................................... 16

11. CONSUMÍVEIS E MATERIAIS .............................................................................. 17

12. POLÍTICA DE GARANTIA DE ACESSÓRIO, VESTUÁRIO E PEÇA .............................. 18

13. GARANTIA DE PEÇAS - ATV, UTV, Ranger e Indian Motorcycle ........................... 20

14. LUBRIFICANTES E FLUIDOS ................................................................................ 25

15. DETERMINANDO A ELEGIBILIDADE DE GARANTIA DO PRODUTO (ORV/INDIAN) 25

16. AVALIANDO REPAROS EM GARANTIA ............................................................... 26

Manual da Garantia Polaris do Brasil 3

18. SOLICITAÇÕES REQUERENDO PRÉ-AUTORIZAÇÃO.............................................. 34

19. PROCEDIMENTO PARA REEMBOLSO EM GARANTIA .......................................... 36

20. TEMPO PARA INICIAR E CONCLUIR UM PROCESSO DE ATENDIMENTO EM

21. TABELA DE MÃO DE OBRA – TMO (iDex - Seviços/Garantia - Site de serviços

22. NA PRÁTICA – Abrindo um processo de garantia no iDex ................................... 39

Manual da Garantia Polaris do Brasil 4

1.2 Atualizações do manual de garantia

1.3 Aceitação das condições e requisitos do manual da garantia

Manual da Garantia Polaris do Brasil 5

1.4 Objetivos gerais da garantia

Manual da Garantia Polaris do Brasil 6

 Registros de Garantia, incluindo Formulários de Registro de Garantia.

Detalhes desses requisitos estão relacionados abaixo.

Inspeção Pré-entrega (PDI)

 A totalidade do formulário de Inspeção Pré-entrega.

 Um número de Ordem de Reparo exclusivo

Manual da Garantia Polaris do Brasil 7

 Número da solicitação de garantia.

Nota: A assinatura, nome e sobrenome do cliente e o registro na unidade deverão coincidir.

2.2 Comprovantes de estoque de peças e vestuário originais

Manual da Garantia Polaris do Brasil 8

3. A IMPORTÂNCIA DE PUBLICAÇÕES TÉCNICAS DE

 Boletins de Segurança: Por e-mail, correio e divulgações no website da Polaris. Questões de

Publicações de Serviço Técnico se destinam ao uso exclusivo da Polaris ao concessionário Polaris.

Manual da Garantia Polaris do Brasil 9

*Para fins de treinamento foi selecionado o site STOP.

Site de serviços - STOP

 Selecione Boletins de Serviço

Site de Serviços – STOP:

Manual da Garantia Polaris do Brasil 10

 Concessionários podem confirmar a transferência por meio de seu website (iDex) de

Manual da Garantia Polaris do Brasil 11

7. UNIDADES DE ESTOQUE (RECEBIMENTO): Ranger, RZR,

Solicitar suporte da Polaris para atendimento de anomalias.

Questão de Serviço e Garantia > Autorização: Dano

Manual da Garantia Polaris do Brasil 12

Manual da Garantia Polaris do Brasil 13

9.2 Mecânica de registro/cobrança

Manual da Garantia Polaris do Brasil 14

9.3 Recall - Boletins de Serviço e/ou Segurança

9.4 Como preencher registros de garantia eletrônicos

Manual da Garantia Polaris do Brasil 15

Consulte o Manual do Proprietário do veículo e a Pesquisa de Unidades quanto aos termos,