Gerncia de Processos

Prof Renata dos Santos Fernandes Curso: Engenharia de Produo 8 Perodo

3 feira 20:50 s 22:30 6 feira 20:50 s 22:30

BIBLIOGRAFIA

BSICA 1. CORRA, H. L.; CORRA, C. A. Administrao de Produo e Operaes. Atlas, 2006. 2. GAITHER, N. Administrao da Produo e Operaes. Thomson, 2001. 3. MOREIRA, D. A. Administrao da Produo e Operaes. Pioneira, 2001. COMPLEMENTAR 1. RITZMAN, L. P.; KRAJEWSKI, L. J. Administrao da Produo e Operaes. Pearson, 2005. 2. PEINADO, J. GRAEML, A. R. Administrao da Produo: operaes industriais e de servios. Unicenp, 2007. 3. SLACK, N. CHAMBERS, S., JOHNSTON, R. Administrao da Produo. Atlas, 2009. 4. MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administrao da Produo. Saraiva, 2005.

PROGRAMAO Desenho e redesenho de processos Reengenharia Melhoria e Elementos dos processos Qualidade Desempenho organizacional Gesto de processos como diferencial competitivo Arquitetura de Processos Identificao dos processos principais e de apoio Estruturao de processos Registros e indicadores Infra-estrutura e tecnologia Controle Estatstico de Processos - CEP Melhoria de Processos - PDCA (Plan/Do/Act/Check) Custo da No Qualidade - CNQ Metodologia de Anlise e Soluo de Problemas - MASP Benchmarking Quality Function Deployment - QFD Origem e Histria do Seis Sigma Define, measure, analyse, improve, control - DMAIC

Principais pontos que devero ser abordados:

Quando foi desenvolvido? Quem desenvolveu? Conceitos principais Objetivos Benefcios e desvantagens Como implementar?

Trabalho em equipe: 2,0

Processos X Projetos

Um processo pode ser definido como uma seqncia de atividades dinmicas e contnuas, logicamente relacionadas, executadas para obter um resultado bem definido. Outra definio descreve o processo como uma seqncia de passos, tarefas e atividades que convertem entradas em uma sada. Um processo contnuo e repetitivo. Um projeto um empreendimento temporrio com o objetivo de criar um produto ou servio nico. Tem incio, meio e fim. O projeto normalmente autorizado como resultado de uma ou mais consideraes estratgicas: pode ser uma demanda de mercado, necessidade organizacional, solicitao de um cliente, avano tecnolgico ou requisito legal. Veja as principais caractersticas dos projetos: (1) so temporrios, possuem um incio e um fim definidos; (2) so planejados, executados e controlados; (3) entregam produtos, servios ou resultados exclusivos; (4) so realizados por pessoas; e (5) so realizados com recursos limitados. Ou seja, em geral, os processos esto relacionados ao dia-a-dia das empresas, enquanto os projetos esto mais relacionados inovao ou novos produtos e servios.

Organizao Uma organizao uma combinao de esforos individuais que tem por finalidade realizar propsitos coletivos. Por meio de uma organizao torna-se possvel perseguir e alcanar objetivos que seriam inatingveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratrio ou o corpo de bombeiros, um hospital ou uma escola so todos exemplos de organizaes."
Maximiliano, 1992

Uma organizao formada pelo soma de pessoas, mquinas e outros equipamentos, recursos financeiros e outros. A organizao ento o resultado da combinao de todos estes elementos orientados a um objetivo comum. A qualidade o resultado de um trabalho de organizao.

A sobrevivncia das organizaes depende de uma srie de fatores que determinaro o sucesso ou o seu fracasso. Principais fatores: Satisfao total dos clientes Gerncia participativa Desenvolvimento humano Constncia de propsitos Melhoria contnua Gesto de processo Gesto de informao e comunicao Garantia da qualidade Busca da excelncia

Um processo um conjunto de atividades relacionado com o objetivo essencial da sua organizao - entregar um produto ou um servio ao cliente.
Um processo uma forma sistemtica de fazer as coisas. Todos os processos de administrao ocorrem na forma destes ciclos, que podem ser utilizados em maior ou menor escala. A maioria dos processos no esto isolados e interagem entre si, por esta razo, gerir processos eficientemente um passo crtico para o sucesso de uma organizao. Quanto mais coordenados e controlados forem os seus processos, maior o potencial para que eles tragam os benefcios e resultados planejados pela empresa.

Processos Envolve a transformao de um insumo em produto final. No interior do processo ocorrem transformaes, que incluem as etapas necessrias para a obteno do produto final, de valor agregado. Feedback Produto ou Servio

Insumos

TRANSFORMAO

Feedback o conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em servios/produtos (sadas). Esses processos so geralmente planejados e realizados para agregar valor aos servios/produtos.

Para assegurar a gesto efetiva e a melhoria contnua dos seus processos necessrio considerar os seguintes aspectos crticos:
Objetivos - devem ser claros e mensurveis. Compromisso - assegurar um forte participao por parte dos gestores e dos colaboradores da organizao. Comunicao - ajuda a criar a Ambincia Organizacional e o compromisso dos colaboradores, bem como a definio dos objetivos a serem atingidos. Ambincia Organizacional - os colaboradores so fontes valiosas de informao e conhecimento, e o seu envolvimento facilita a criao do compromisso necessrio e a aceitao das mudanas propostas. Desenho de processos - modelo que permite aos colaboradores compreenderem a viso global da organizao e qual a sua colaborao na organizao. Sua construo requer trabalho em equipe, de forma a assegurar que todo o conhecimento disponvel seja utilizado. Documentao - relatrios atualizados e acessveis de todos os processos da organizao facilita a comunicao interna a todos os nveis.

Gesto de Processo Consiste em uma coleo de atividades que ocorrem dentro de uma empresa que esto envolvidos diretamente com os objetivos da empresa. Estas atividades envolvem os recursos materiais, humanos e financeiros da empresa, necessrios para, por exemplo, desenvolver um novo produto, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficincia da logstica. Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente muito importante para que a empresa possa atingir suas metas e agregar valor aos seus clientes. Entretanto gerenciar estes processos mais difcil do que parece, pois muitos deles no acontecem isoladamente, mas interagem entre si.

BPM (Business Process Management) um conceito que une gesto de negcios e tecnologia da informao com foco na otimizao dos resultados das organizaes atravs da melhoria dos processos de negcio. So utilizados mtodos, tcnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicaes, documentos e outras fontes de informao.

A Gesto de Processo traz benefcios para: -Reduo dos prazos -Reduo de custos -Melhoria da eficincia interna -Melhoria na qualidade geral - Aumento da satisfao dos seus clientes e funcionrios A gesto por processos permite que as equipes sejam envolvidas em um ambiente cooperativo e de compartilhamento de informaes. Resumindo: toda organizao um sistema. Ou seja, funciona como um conjunto de processos. A identificao e o mapeamento destes processos permitem um planejamento adequado das atividades, a definio de responsabilidades e o uso adequado dos recursos disponveis.

Com a utilizao de uma soluo de Gesto de Processos, a empresa pode: Modelar seus processos do incio ao fim, sejam internos ou externos; Gerar a necessria integrao do processo atravs dos vrios sistemas, pelos quais o processo deve navegar, sem a necessidade de gerar cdigos nativos a estes sistemas; Criar o controlar o manuseio das excees e o disparo de processos alternativos; Monitorar a sade e o ciclo do processo como um todo; Controlar a alimentao do processo pelos recursos humanos que devem interagir com ele; Modificar e aprimorar o processo para ganhar eficincia.

O objetivo central da Gesto por Processos tornar os processos mais eficazes, eficientes e adaptveis.

Eficazes: de forma a viabilizar os resultados desejados, a eliminao de erros e a minimizao de atrasos. Eficientes: otimizao do uso dos recursos. Adaptveis: capacidade de adaptao s necessidades variveis do usurio e organizao. Gerenciar significa ter o controle sobre os processos, tendo informaes sobre o seu desempenho, que levaro a tomada consciente de deciso.

Monitorando os Processos

Processos de Incio (initiating processes) reconhecimento da necessidade e do compromisso de iniciar um projeto ou uma fase de um projeto;

Processos de Planejamento definio de um esquema para atender necessidade que motivou o incio do projeto;

Processos de Execuo coordenao de pessoas e outros recursos para realizar o plano;

Processos de Controle monitoramento e avaliao do progresso e implementao de aes corretivas para garantir a realizao dos objetivos;

Processos de Encerramento aceitao formal do resultado do projeto ou fase do projeto e concluso dos trabalhos.

Uma forma de monitorar um processo utilizando indicadores de desempenho. Os indicadores so formas de representaes quantificveis das caractersticas de um processo e de seus produtos ou servios. Basicamente podemos ter dois tipos de indicadores: Indicadores resultantes (outcomes): - Permitem saber se o efeito desejado foi obtido - Ligados ao resultado final do processo - Baixa freqncia de anlise (longo prazo) - Mostram o passado - Mais comparveis Indicadores direcionadores (drivers): - Permitem analisar as causas presumidas do efeito, de forma proativa - Ligados s tarefas intermedirias do processo - Alta freqncia de anlise (curto prazo) - Antecipam o futuro - Menos comparveis

Para monitorar as etapas do processo e seu resultado final, pode-se seguir a seguinte seqncia de atividades:

Estabelea o item de controle. Determine a tarefa crtica do processo e crie um indicador. Levante as informaes sobre o indicador e construa um grfico. O grfico dever conter a denominao do indicador, a unidade de medida, uma escala bem dimensionada, resultados mdios dos anos anteriores como referncia. Estabelea uma meta para este indicador (valor a ser atingido e prazo no qual este valor deve ser conseguido). Disponha os principais grficos em locais de fcil acesso de toda a equipe de trabalho. A utilizao de comentrios e explicaes bem vinda.