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Una de las principales caractersticas del mundo en que vivimos es la falta de comunicacin: al individuo le resulta cada vez ms difcil establecer contacto con los dems, la culpa no hay que buscarla en el aluvin de estmulos que recibimos de los medios de comunicacin de masas, sino en la dbil estructura de personalidad del individuo. Si no estoy seguro de mi mismo y no s qu hacer con mi vida, no puedo adquirir compromisos con los dems. (Birkenbihl, 2008, p.1) Hablar de comunicacin en los procesos grupales implica reconocer los actores y facilitadores dentro de las relaciones humanas, especialmente cuando se trata de relaciones laborales; teniendo en cuenta que las personas pasan la tercera parte de su da, o ms, compartiendo con sus pares en el trabajo, se pretende a lo largo de stas lneas abordar procesos de cambio, formacin y desarrollo personal mediante lderes de procesos que conecten los procesos de desarrollo personal y organizacional con los colaboradores en la dinmica cotidiana de la Clnica Cha, lo cual sera imposible conseguir sin una comunicacin apropiada. Como lo menciona Birkenbihl, la comunicacin aborda los procesos de desarrollo y crecimiento personal desde una perspectiva singular, aunque los investigadores y formadores se esfuerzan cada da ms en transmitir tcnicas y vivencias como coaching, psicologa transpersonal, arteterapia, el managment, y en general todos los procesos y experiencias que apunten al desarrollo integral de lo ms profundo del ser, de forma paralela las grandes compaas productoras de tecnologas y redes sociales bombardean cada da a la sociedad contempornea con productos y mecanismos de comunicacin que permiten tener la informacin, conexin y en s el mundo en las manos en un nanosegundo; paradjicamente todos stas estrategias que permiten a los seres humanos estar ms conectados entre s, se han convertido en una barrera de la comunicacin tanto interpersonal como intrapersonal. Las personas se refugian en su BlackBerry, IPhone, IPad, o algn mecanismo tecnolgico que los consume generando adiccin y aunque su fundamentacin es la de ser un conector se convierte en una barrera de la comunicacin; dicho de otro modo en la interrelacin personal cotidiana, los usuarios de stos mecanismos no establecen el vnculo con los seres que tienen a su lado o en frente por estar absorbidos por el aparto; ste hecho conlleva otra consecuencia, no hay reencuentro del ser, no existen momentos de conexin consigo mismo puesto que todo se limita al contacto con el mundo mediante los dispositivos mviles, la moda y el consumismo consume a la sociedad a pasos agigantados sin que los actores puedan hacer algo al respecto. No se puede hablar de procesos de desarrollo personal sin revisar el contexto actual de los procesos comunicativos y realizar un ejercicio de socializacin desde lo simple y bsico, establecer lderes natos o delegados y formarlos en la competencia de comunicacin, para que sean los abanderados y encargados de transmitir dicho estilo de va directa como un virus, posibilita que las personas adquieran el estilo comunicativo como una cultura de vida, as se promueve espacios de socializacin que apoyen el desarrollo organizacional y esto abre la puerta a los procesos formativos para implementar el proyecto de vida como programa de crecimiento y proyeccin personal.

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Los profesionales de la salud no se escapan de los fenmenos de conexin modernos, adicionalmente ejercen trabajos aislados donde las funciones y pericias profesionales dependen de s mismos, sin importar mucho el trabajo en equipo desde la perspectiva meramente mdica; sin embargo, stas acciones se reflejan en los resultados de la organizacin hacia los usuarios y hacia la satisfaccin del cliente interno, la rotacin y la cultura organizacional vivida de forma cotidiana. Desde hace varios aos ya, la Clnica Cha S.A, no se conforma con los procesos de habilitacin de la resolucin 1043 del 2006, que rige las normas bsicas de la secretara de salud para cumplir con los requisitos necesarios para prestar el servicio en salud; ms all de realizar acciones estrictamente necesarias y obligatorias, la institucin vive un plan de mejoramiento continuo y le apuesta al proceso de Acreditacin ante el ICONTEC. Esto traduce acciones necesarias para involucrar la comunidad laboral de las reas asistencial y administrativa como motor que conduzca y jalonee dicho proceso para la consecucin exitosa de la meta. Por ello apuesta al grupo conformado de lderes de proyecto quienes coinciden en cargos directivos de reas o departamentos, los cules son abanderados del proceso de acreditacin y en el da a da del funcionamiento y engranaje de la organizacin, son los lderes de los procesos de administrativos, de mercadeo, financieros, talento humano, calidad, coordinacin mdica y coordinacin cientfica; de ste modo se convierten en piezas articuladoras tanto de las funciones propias para el desarrollo de la tarea misional como prestadores de salud, as como constituyen una red importante con alto potencial para que Talento Humano se apalanque en ella y gestione habilidades y competencias que les permitan a su vez desarrollar a sus subalternos. Como lo expresa Charles F. Kettering en su frase famosa; el mundo odia el cambio, sin embargo es lo nico que ha trado progreso. As funcionan las instituciones de salud y en general, promover un cambio no es una tarea sencilla y acarrea toda una planeacin generando acciones que conlleven a la toma de actitudes y conductas orientadas al mejoramiento integral de las personas y de la institucin. La Gestin del Talento Humano supone ser agentes de cambio de forma directa y estratgica; as es como desde el comienzo se consolida el departamento de Talento Humano en la Clnica Cha como eje articulador de los procesos de desarrollo humano; los cambios tcnicos, en maquinaria tecnolgica, y en los procedimientos vienen precedidos, acompaados y culminados por cambios en las personas, herramientas como el coaching aparecen como los instrumentos ms valiosos para orientar y acompaar la evolucin de las organizaciones. Sin embargo todo el mundo piensa en cambiar al mundo pero quin piensa en cambiarse a s mismo? Nadie quiere asumir las consecuencias y la responsabilidad de ejercer un cambio profundo en su vida que refleje su entorno. Habitualmente los programas de formacin estn dirigidos a capacitar a las personas en herramientas tcnicas que ayuden a mejorar la ejecucin de su labor, pero la tendencia actual es enganchar dichos programas al crecimiento y desarrollo personal, as en la Clnica Cha se evidencia un

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programa de capacitacin orientado en tres ejes, el hacer (tcnica), el conocer (conocimiento terico) y el ser (desarrollo humano). Puesto que el equipo de lderes se encuentra conformado y reconocido por los trabajadores, se ha iniciado un proceso de formacin en las siguiente reas: y Coaching para lderes: proporciona herramientas de equilibrio entre la vida personal y laboral, manejo del tiempo, priorizacin de tareas, ejecucin de metas y compromisos. Entrenamiento en manejo del estrs Estrategias de empoderamiento a coordinadores Proyecto de vida

y y y

La estrategia es lograr que estos programas son replicados por los lderes bajo la supervisin y orientacin de Talento Humano. El objetivo es por medio del equipo de lderes intervenir en la mejora continua de los programas puesto que ellos tienen contacto directo con las personas e identifican claramente las necesidades del personal. Las jornadas de trabajo son estructuradas proporcionando herramientas personales y el diseo de planes para la sesin, apoyo en herramientas pedaggicas, definicin de los mdulos temticos, evaluacin del impacto y seguimiento. El diseo pedaggico se centra en el aprendizaje experiencial tomando el coaching como modelo formativo y el trabajo se realiza en conjunto uniendo el conocimiento tcnico y el acercamiento que los lderes tienen con su personal con el desarrollo humano y los ejercicios vivenciales de la psicologa moderna. Las jornadas de capacitacin: Se realizan jornadas de implementacin de los talleres aen las cuales se proporcionan herramientas prcticas y aplicadas a la realidad de los grupos de salud para que el lder tenga la capacidad de replicar la sesin. Seguimiento: Luego de la experiencia formadora, se realiza una evaluacin y una reunin de los lderes para debatir las oportunidades de mejora, compartir las experiencias y encontrar soluciones a las dificultades presentadas. Mario Rovere seala que siendo los servicios de salud servicios de personas para persona, es imprescindible reconocer la significacin de los Recursos Humanos, no slo como factor estructural sino tambin como el principal factor de cambio; y al mismo tiempo el ms fuerte estabilizador de esos cambios cuando estos se instalan en la cultura institucional( Rovere, 1993, Pg.6)

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En este sentido se remarca la importancia de la estructuracin y consolidacin de una clula de talento humano que canalice y oriente los procesos referentes a capacitacin y en general a todo lo que tiene que ver con las personas dentro de la organizacin, situacin actual que se vive en la Clnica Cha entendiendo la presencia del profesional en desarrollo humano y desde la misma conformacin del departamento existe gran apertura y se considera como socio estratgico haciendo arte y parte de los comits de calidad y direccin y sustentando los procesos referentes a la gestin de los seres humanos. En el marco de las reformas estructurales que se estn viviendo en el mundo y especialmente en nuestro pas, tal como est ocurriendo en todos los mbitos laborales, en los servicios de salud de nuestra ciudad trabajamos en un marco en donde da a da necesitamos ser ms eficaces y eficientes, aumentando la cantidad de pacientes que atendemos y mejorando da a da la calidad de nuestras prestaciones en un marco de reduccin y optimizacin de recursos. Es as como, J.Beillerot seala que "el trabajo de formador consiste en establecer e implementar procedimientos que le permitan al adulto aprender en un contexto en donde cada vez ms la formacin y el formador estn ligados a la evolucin del problema de la produccin y particularmente a la evolucin y transformacin del trabajo" (Beillerot, 1996. Pg.13) Es decir que como formadores no podemos realizar programas con la pretensin de obtener un alto impacto sin abordar y entender el contexto psico-social, laboral y cultural en el cual se desempean los profesionales de la salud as como las demandas del medio que los rodea, pues sin ello no generaremos respuestas adecuadas a las necesidad inmersas de las personas. Insisto en este aspecto: el ambiente en el que se desarrolle la vida de los trabajadores influir definitivamente en sus resultados. (Aguilar, 2005, p 19) En un mundo extremadamente competitivo las organizaciones, enfrentan constantemente una tensin entre la accin presurosa y el pensamiento reflexivo. Si no tienen la capacidad de reaccin oportuna pueden quedar irremediablemente marginadas de un tiempo en aceleracin: de ah la exigencia de flexibilidad en todos sus planos. Pero a la vez, si no se nutre con una adecuada capacidad de aprendizaje, slo podrn aspirar, en el mejor de los casos, a una supervivencia precaria gobernada por el azar (Gore, P. 9) Aprender significa transformarse, flexibilizar la mente en el sentido personal y grupal, por ello los conectores deben realizar primero su proceso de cambio personal de tal forma que puedan ser un modelo eficaz y tengan la capacidad de hablar con propiedad de los cambios positivos, un proceso de cambio de actitudes debe hacerse siempre escalonada y progresivamente para conseguir que las personas interioricen, a veces casi sin percatarse de eso, una nueva manera de ver la realidad. As variar su forma de observar, analizar e interpretar todo aquello que ocurre en su entorno profesional y se prepararn poco a poco para asimilar y aceptar el cambio. A partir de ah, sern capaces de sentir la necesidad del cambio en s mismos y no como algo impuesto. El dominio personal es la disciplina que permite aclarar y ahondar continuamente nuestra visin personal, concentrar las energas, desarrollar paciencia y ver la realidad objetivamente. En cuanto tal, es una piedra angular de la organizacin inteligente, su

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cimiento espiritual. El afn y la capacidad de aprender de una organizacin no pueden ser mayores que las de sus miembros. Las races de esta disciplina se nutren de tradiciones espirituales de Oriente y Occidente, as como de tradiciones seculares. (Senge, P.4) Teniendo en cuenta que el factor de riesgo psico-social al que se ven expuestos diariamente los profesionales de la salud, presenta niveles elevados en las investigaciones y estadsticas nacionales, es indispensable proveer a los profesionales de herramientas que permitan afrontar la realidad laboral de forma asertiva y que a su vez proporcionen el desarrollo del personal a cargo. Con la realizacin del plan de capacitacin articulado con las necesidades identificadas, la cultura organizacional y la apertura de la direccin de la institucin, se comienza a implementar el programa de formacin y capacitacin en el SER, conformado por los subprogramas: y y y y y y y Red de Gestores Efectividad sin estrs Proyecto de Vida Talentos que Sirven (estrategias de comunicacin hacia el usuario) Coaching para Lderes y cargos crticos Redes Personales Lderes que Observan (Entrenamiento en entrevista por competencias)

La pretensin es concebir espacios de crecimiento donde se desarrollen los grupos de trabajo y se generen metas, soluciones y compromisos a nivel grupal y personal que mejoren la calidad de vida de los lderes y stos a su vez difundan a sus colaboradores la experiencia y el modelo.

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REFERENCIAS

Birkenbihl, M. (2008) Formacin de Formadores, Madrid: Paraninfo Rovere, M. (1993) Planificacin estratgica de recursos humanos en salud. Washington: Serie Desarrollo de Recursos Humanos nro. 96. OPS. Pain A. (1996) Capacitacin Laboral. Argentina: Novedades Educativas. Coleccin Formador de Formadores serie Los documentos. Beillerot J. (1996) La Formacin de Formadores. Serie Los Documentos nro 1. Facultad de Filosofa y Letras - UBA. Ediciones Novedades Educativas. Argentina. Aguilar, J. (2002) Agentes del cambio, Management espaol: los mejores textos, Ariel. Gore, E. (2004) La Educacin en la Empresa. Buenos Aires:Grnica. Senge, P. (2006) La quinta disciplina, Buenos Aires: Grnica