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ANLISIS PRELIMINAR 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.

DEFINICIN DEL PROBLEMA PRINCIPAL Algunos problemas que se presentan en el actual servicio de telefona que brinda las diferentes empresas dedicadas a dicho rubro y las Cabinas de Internet son: Empresas Telefnicas : Elevadas tarifas telefnicas; el tiempo de duracin de las llamadas locales, nacionales e internacionales no guardan relacin con el costo de las mismas. No existe un control real sobre el tiempo que se emplea en cada uno de los diferentes tipos de llamadas telefnicas; Cabinas de Intenet : Las Computadoras utilizadas; en muchos de los casos no cuentan con los requerimientos expuestos implcitamente por los usuarios. El ancho de banda con que trabajan y la velocidad de transmisin y recepcin no cubren las necesidades de los usuarios. No ofrecen variedad de servicios a parte del servicio de Internet 1.2. JUSTIFICACIN DE LA NECESIDAD DE DESARROLLO La necesidad de resolver los problemas descritos y adems implementar nuevos requerimientos, hace indispensable el planteamiento de una alternativa que logre los objetivos, a proponerse, en forma rpida y confiable; esta alternativa lograr: Brindar el servicio de Telefona IP; haciendo de conocimiento al pblico en general de la existencia en nuestro entorno de esta va de comunicacin, Establecer una tarifa razonable (costo de llamada local) en lo que respecta a llamadas telefnicas nacionales e internacionales. Satisfacer los requerimientos de los usuarios que acceden al servicio de Internet; estableciendo una diferenciacin de este servicio por medio de nuevas tecnologas. 2. REQUERIMIENTOS

Luego de haber realizado una encuesta por parte del Equipo de Planeamiento en un Universo de 60 personas distribuidas en diferentes puntos de la Ciudad de Tacna, se obtuvo el siguiente resultado en relacin a sus requerimientos de los servicios a que ellos acceden (Internet y telefona): Internet : Solicitan sino una, mayor capacitacin sobre el uso de herramientas de Internet. Tienen una marcada preferencia por aquellos lugares que cuentan con cabinas privadas. La razn principal por la que van a una Cabina de Internet es la velocidad a la que se recibe y enva la informacin. Telefona : En primer lugar hay que sealar que existe un desconocimiento total sobre lo que es o trata la telefona IP; pero del universo de personas encuestadas la mayora realiza llamadas locales (Ver Cuadro N 1). 3. FORMULACION DE OBJETIVOS Y METAS 3.1. OBJETIVOS GENERALES: Brindar el servicio de Telefona IP como una alternativa (servicio sustituto) a la Telefona convencional. Brindar el servicio de Internet teniendo como valor agregado la prestacin de nuevos servicios que nos diferencie de la competencia del mercado local. 3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Entre los objetivos Especficos del presente proyecto tenemos: Reducir el costo de las llamadas telefnicas tanto nacionales como internacionales. Diferenciacin de las Cabinas de Internet que se pretende implementar en conjuncin con las Cabinas de Telefona IP. 4. LIMITES No se contempla las opciones de brindar el servicio de Telefona IP en la modalidad de PC a Telfono ni de PC a PC. En un inicio solo se prestarn los servicios de Internet y Telefona IP; mas no otro tipo de servicios como ser capacitacin en el uso de herramientas de Internet u otro.

TELEFONIA IP 1. CARACTERSTICAS Utiliza la Red de Datos para la transmisin de la voz como producto de establecer una comunicacin telefnica. La voz es transmitida de un punto a otro como si de datos se tratara; es decir en paquetes o datagramas. Esta al alcance de todas las personas; solo basta tener un operador o acceder al servicio de un Centro de Telefona - Cabinas de Internet - que brinde Telefona IP. 2. DESCRIPCION La telefona IP conjuga dos mundos histricamente separados: la transmisin de voz y la de datos. Se trata de transportar la voz, previamente convertida a datos, entre dos puntos distantes. Esto posibilitara utilizar las redes de datos para efectuar las llamadas telefnicas, y yendo un poco ms all, desarrollar una nica red que se encargue de cursar todo tipo de comunicacin, ya sea vocal o de datos. En la telefona IP el cambio fundamental se produce en la red de transporte: ahora esta tarea es llevada a cabo por una red basada en el protocolo TCP/IP, de conmutacin de paquetes, por ejemplo Internet. En cuanto a la red de acceso, puede ser la misma que en el caso anterior, fsicamente hablando (bucle de abonado). Los elementos necesarios para que se puedan realizar llamadas vocales a travs de una red IP dependen en gran medida de qu terminal se utiliza en ambos extremos de la conversacin. Estos pueden ser terminales IP o no IP. Entre los primeros est el telfono IP, un ordenador multimedia, un fax IP. Entre los segundos est un telfono convencional, un fax convencional. Los primeros son capaces de entregar a su salida la conversacin telefnica en formato de paquetes IP, adems de ser parte de la propia red IP, mientas que los segundos no, por lo que necesitan de un dispositivo intermedio que haga esto antes de conectarlos a la red IP de transporte. 3. RECURSOS NECESARIOS 3.1. HARDWARE: 3.1.1. TELEFONO Elemento esencial para la conformacin de las Cabinas Telefnicas. Los precios varan de acuerdo a la marca y a las caractersticas de estos dispositivos

3.1.2. GATEWAY Elemento encargado de hacer de puente entre la red telefnica convencional y la red IP; es decir es el encargado de convertir la seal analgica en un caudal de paquetes IP y viceversa. 4. VENTAJAS Reduce el coste de las llamadas hasta en un 74%; lo que se convierte en un oportunidad para nuestro proyecto; si tenemos en consideracin el mercado en que deseamos implantar dicha tecnologa. Se puede llamar a un telfono fijo o mvil, en cualquier parte del mundo; si se tiene en cuenta que la gran mayora de personas que realizan llamadas telefnicas lo hacen a nivel nacional e internacional; el mercado nos es propicio para poner en marcha el presente proyecto. Permite transmitir fax, voz, mensajera; como si se tratar de la telefona convencional estos servicios que en su gran mayora son utilizados por personas dedicadas al mundo de los negocios o que simplemente desean comunicarse por asuntos de otra ndole. 5. DESVENTAJAS La calidad de la comunicacin se ve disminuida debido a la presencia de agentes que contribuyen a ello como son: ecos, interferencias, interrupciones, sonidos de fondo, distorsiones, etc. Transporta la informacin dividida en paquetes; por lo que una conexin suele consistir en la transmisin de ms de un paquete, estos paquetes pueden llegar a perderse. No hay una garanta sobre el tiempo que tardarn en llegar los paquetes de un extremo al otro de la comunicacin.

CABINAS DE INTERNET Son o no son negocio? Los turistas nacionales y extranjeros as como usuarios de mayor edad de ambos sexos, hacen uso intensivo del servicio de correo electrnico y se ven atrados por los bajos costos de llamadas internacionales desde una cabina, con claras diferencias de precios y calidades de comunicacin asociadas a diferentes modalidades del servicio. Se comenta que con cerca de dos millones de peruanos residiendo en el extranjero, no hay un solo hogar donde no se tenga un pariente, amigo o pareja, que hoy resida en los Estados Unidos, Canad, Argentina, Chile, Venezuela, Australia, Japn, Italia o Espaa, principalmente. Cules deben ser los primeros pasos? Si usted tiene ms de diez mil dlares disponibles para invertir en su propio negocio, le recomendamos seguir los siguientes pasos: Asegurarse de la factibilidad del modelo de negocio Pensar en el local de funcionamiento. Es mejor si se encuentra en una zona cntrica o en zonas de acceso a conos perifricos, de preferencia cerca de universidades, institutos o colegios, donde haya afluencia de pblico. Necesariamente se tiene que constituir y registrar una pequea empresa, para obtener su Registro Unico de Contribuyente (RUC) tanto para fines tributarios, como para contratar la lnea de acceso a Internet con cualquier empresa proveedora de stos servicios. Solicitar cotizaciones y verificar que exista cobertura del servicio con alguna de las empresas proveedoras del servicio como son, AT&T, Telefnica del Per. De acuerdo al mercado que se piensa dirigir, es necesario cotizar los muebles, sillas, cableado para la red y pozo de tierra inferior a diez ohmios (exigido por la mayora de proveedores de acceso para preservar los equipos electrnicos) Cotizar las computadoras (aconsejable por lo menos doce), accesorios, software, Router o enrutador (es mejor si lo alquila al proveedor del servicio por razones de mantenimiento), concentrador inteligente, impresoras, scanner y cmara digital para servicios complementarios. No olvidar que se debe ser agresivo en el mrketing y debe considerar un monto de dinero para imprimir y distribuir volantes en la zona, distribuir carnets de usuarios frecuentes con esquemas de fidelizacin que eviten su migracin a otras cabinas.

1. CARACTERSTICAS Brindan el servicio de Internet al pblico en general como una alternativa al no poder contar con dicho servicio en nuestro hogar. El costo por el servicio de las Cabinas es impuesto a voluntad del propietario del establecimiento.

Los servicios que se ofrecen en las Cabinas son por lo general las herramientas de Internet (chat, correo electrnico, etc); salvo raras excepciones. 2. DESCRIPCIN El negocio de Cabinas de Internet; en nuestro medio en sus inicios ha tenido un xito rotundo debido a la novedad y con esta una demanda creciente. Pero en que consiste este negocio; simplemente en brindar el servicio de Internet al pblico en general a un precio razonable. Dicho servicio es proporcionado por un ISP (Proveedor de Servicio de Internet); estos proveedores pueden brindar el servicio a travs de una lnea dedicada, cable modem o va satlite Una vez contratada la empresa proveedora, ella misma ser la encargada de la instalacin de la red de computadoras que contarn con el servicio de Internet. Con todos los equipos funcionando correctamente al igual que los programas, se est en la capacidad de abrir el negocio y brindar un buen servicio al pblico. Adems del servicio de Internet se puede brindar otro tipo de servicios; esto ya depende de cada propietario que busca en cierta forma una diferenciacin del servicio que brinda. 3. RECURSOS NECESARIOS 3.1. HARDWARE 3.1.1. CARCASA Es la encargada de alojar todos los componentes internos del ordenador. Existen diferentes tamaos de carcasas que se denominan carcasas minitorre, semi torre, gran torre o de sobremesa. Su uso depender del espacio que tengamos disponible donde se alojar en un futuro, de la cantidad de tarjetas internas que queramos alojar en ella, etc. 3.1.2. PLACA BASE (MAINBOARD) La placa base se considera el componente principal del ordenador. Contiene la gran mayora de circuitera impresa e integrada que unir los diversos dispositivos que en ella se conecten, como pueden ser las tarjetas de sonido, tarjetas de video memorias, microprocesador, controladores y otros elementos. 3.1.3. PROCESADOR

Es el centro principal de trabajo. Tiene la capacidad de leer y escribir informacin en la memoria de la computadora de la computadora. El procesador controla el funcionamiento del Sistema; la caracterstica del procesador determina en gran medida, la potencia y capacidad operativa que va ha tener la mquina. En cuanto ha su arquitectura existen tres familias: los de 8, 16 y 32 bits; actualmente los Sistemas Operativos como Windows funcionan con 32 bits. 3.1.4. MEMORIA Guarda temporalmente la informacin que significa MEMORIA DE ACCESO ALEATORIO. Existen diferentes tipos de memoria como: Por el Encapsulado SIMM (Single In-Line Memory Module); se las puede encontrar en dos versions de 30 y 72 pines. DIMM (Double In-Line Memory Module); Son capaces de presentar hasta 63 bits directamente a los buses de la placa. Por sus caractersticas FPM (Fast Page Mode); tiene tiempos de acceso de 60 y 70 ns. EDO (Extended Data Out); Podemos encontrarnos con tiempo de acceso de 50, 60 y 70 ns. BEDO (Burst Extended Data Out); Supone una optimizacin sobre la memoria EDO simple, se dice que lee a rfagas. SDRAM (Syncronous Dinamic RAM); La memoria se sincroniza con la velocidad del sistema, es capaz de trabajar con velocidades de bus de 100 Mhz. 3.1.5. TARJETA DE VIDEO Hoy en da todas las tarjetas de video son grficas e incluyen aceleracin por hardware, es decir, tienen chips especializados que se encargan de procesar la informacin recibida desde el bus e interpretarla para generar formas, efectos, texturas, que de otra forma no seran posibles o con peor calidad, o colapsaran al ordenador y a su bus. Tambin pueden estar incorporadas en la tarjeta madre.

3.1.6. TARJETA DE SONIDO Dicha tarjeta es esencial si se desea contar con un equipo multimedia. Esta puede estar en forma independiente al igual que una tarjeta fax modem o incorporada en la tarjeta madre. Esta tarjeta es opcional. 3.1.7. TARJETA FAX MODEM Es la encargada de transformar las seales digitales que genera el ordenador en seales analgicas, entendibles por las lneas telefnicas tradicionales. 3.1.8. DISCO DURO Realizan una tarea muy importante y es la de poder almacenar los datos del software o programas para ejecutarlos posteriormente. 3.2. ROUTER Sistema utilizado para transferir datos entre dos redes que utilizan un mismo protocolo. Un router puede ser un dispositivo software, hardware o una combinacin de ambos. 3.3. HUB Un concentrador o Hub es un elemento que provee una conexin central para todos los cables de la red. Los hubs son cajas con un nmero determinado de conectores, habitualmente RJ.45 ms otro conector adicional de tipo diferente para enlazar con otro tipo de red. Los hay de tipo inteligente que envan la informacin solo a quien ha de llegar mientras que los normales envan la informacin a todos los puntos de la red siendo las estaciones de trabajo las que decidan si se quedan o no con esa informacin. Estn provistos de salidas especiales para conectar otro Hub a uno de los conectores permitiendo as ampliaciones de la red. 3.4. SOFTWARE 3.4.1. SERVIDOR Se trata de un software instalado en un computador, llamado remoto, que le permite ofrecer un servicio a otro computador, llamado local. El computador local contacta con el computador remoto gracias a otro software llamado cliente. Tambin puede recibir el nombre de servidor el propio computador donde sta instalado el software servidor. 3.4.2. BROWSER

Es la palabra que sirve para identificar a un programa que permite navegar por Internet en busca de informacin y entretenimiento. Los browsers ms populares son el Internet Explorer y el Netscape Navigator. 4. ASPECTOS FAVORABLES Las cabinas Internet son una moderna versin de las antiguos locales de correos y telgrafos, telfonos pblicos y juegos electrnicos Muchas cabinas son altamente rentables cobrando tarifas econmicas por las llamadas de larga distancia. 5. ASPECTOS DESFAVORABLES Una de las permanentes amenazas est dada por la delincuencia que ven en las cabinas un atrayente botn, por lo que es importante crear sus propios mecanismos disuasivos Otro riesgo comn proviene de tarifas fijadas por debajo del costo de operacin y que terminarn por la liquidacin del negocio en la desesperacin por atraer clientes slo por precio y no por calidad del servicio. 6. INGRESOS POR VALOR AGREGADO

Existen una serie de ingresos complementarios de valor agregado que no deben ser dejados de lado. Hay que recordar que el negocio de cabina Internet es un negocio de costos fijos, pues la lnea de acceso a Internet, alquiler de local y sueldos, suman cerca del 90% de los pagos mensuales. Muchas cabinas son altamente rentables cobrando tarifas econmicas por las llamadas de larga distancia.

Por sta razn, cualquier ingreso adicional como llamadas de larga distancia, impresiones, escaneo, servicio de e-mail, venta de suministros y diskettes, retoque de fotografas, cursos de capacitacin, publicidad, caf y refrescos, etc., resultar muy saludable y asegurar el crecimiento del negocio (Ver Cuadro N 2). 7. RECOMENDACIONES Ud. podra subir el precio/hora en horas punta. Ud. podra bajar el precio/hora en horas de menor afluencia. Reunirse con sus - futuros - competidores y analicen sus costos en conjunto. No olvidar que ganar dinero es indispensable para garantizar el buen servicio al cliente. Cuidar al cliente frecuente.

Cuadro N 1 Llamadas Telefnicas Realizadas con Mayor Frecuencia Tipo de Llamada Local Nacional Internacional TOTAL Cuadro N 2 Servicios de Valor Agregado Tipo de Llamada Escaneo Impresiones Tipeos Fotocopiado Otras Ventas TOTAL Porcentaje 41,47 22,78 8,86 8,86 17,72 99,69 Cantidad de Personas 41 15 4 60 Porcentaje 68,42 24,56 7,02 100,00

ACCESO A INTERNET A TRAVES DE LA LINEA TELEFONICA 8. REQUERIMIENTOS: 8.1. LINEA TELEFNICA TRADICIONAL CABINET Cabinas Pblicas de Internet Servicio para la implementacin de cabinas pblicas de Internet con un costo fijo mensual independiente del tiempo de uso. Incluye adems un mdulo de gestin de cabinas que permitir controlar eficientemente el tiempo de utilizacin de cada mquina por usuario y el ndice de saturacin de la red, respaldando un ptimo rendimiento del servicio.

Utilizacin de la infraestructura de comunicaciones de Telefnica Data. Los enlaces de Telefnica Data hacia InfoVa y UniRed cuenta con redundancia para atencin de contingencias, lo cual garantiza la disponibilidad permanente del servicio. Mediante el Mdulo de Gestin que Telefnica Data instalar, el cliente podr controlar el tiempo de cada sesin y monitorear el trfico de los enlaces evitando la posibilidad de saturacin. Cada PC contar con un Temporizador programable que permitir que exista un cronmetro que indique los minutos que restan de conexin en cada sesin. 1. CARACTERSTICAS: Lnea dedicada para un cierto nmero de Computadoras Personales (15 o 25 unidades). Por el servicio brindado se obtiene 16 IP (Protocolo de Internet) Pblicos: 13 IP para telefona IP. 03 IP para navegar en Internet.

Ofrece un ancho de banda de acuerdo a los requerimientos de usuario. 64 Kbps para 15 PC 128 Kbps para 25 PC

2.

VENTAJAS: Coste fijo mensual, lo que le permitir controlar y planificar los costes. Oferta integrada, que permite contratar todos los elementos necesarios (lnea, equipo, gestin, mantenimiento) Servicio de atencin al cliente 24 horas al da los 365 das del ao.

3. 4.

Seguridad en la transmisin de la seal; no se descarta la prdida de la seal, el restablecimiento de la misma en un rango de tiempo mnimo (5 15 minutos). Soporte Tcnico; debido a que el proveedor se encuentra en el mbito geogrfico local donde se localiza el establecimiento. DESVENTAJAS: La utilizacin de los nmeros IP para telefona trae como consecuencia un bajo rendimiento de la conexin. Costo muy elevado. COSTOS: El costo segn el ancho de banda es el siguiente: 64 Kbps ...............................$ 442.50 128 Kbps .............................$ 695.02

El Costo por el servicio prestado incluye el alquiler de: Un Router MODEM I.G.V.

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