A INFLUNCIA DO MARKETING NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DA TERCEIRA IDADE DE CAMPINA GRANDE-PB

Modalidade Oral: Anlise do Artigo AUTORA: Elosa Guimares Melo UEPB CO-AUTORA: Raquel Martins Gomes - UNESC ORIENTADORA: Yda Silveira Martins Lacerda - UEPB

EIXO TEMTICO MARKETING

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo verificar as influncias do marketing no comportamento do consumidor da terceira idade de Campina Grande-PB, considerando o acelerado crescimento deste pblico e a falta de investimento em estratgias capazes de persuadi-lo a acompanhar as tendncias de um mercado cada vez mais consumidor. Para tanto, atravs de um questionrio aplicado, procurou-se tomar como base o efeito dos aspectos sociais, pessoais, psicolgicos e culturais na formao do comportamento do consumidor. O referencial terico fundamentado no marketing e suas definies, bem como o seu processo e estratgia. Alm disso, discorre sobre o comportamento de compra do consumidor, as influncias sofridas, tipos de compra e o consumidor da Terceira Idade. A metodologia utilizada consiste em pesquisa bibliogrfica e pesquisa de campo. Por fim, levando em conta a falta de motivao, estilo de vida e planejamento do consumidor da terceira idade campinense em atividades de lazer e consumo, constatou-se um baixo nvel de influncia do marketing no comportamento destes idosos. Ainda preciso estudos e investimentos destinados a esse mercado latente e promissor.

Palavras-Chave: Marketing, Comportamento, Consumidor, Terceira Idade.

1. INTRODUO

Diante de um mercado cada vez mais seletivo e exigente, a partir da revoluo tecnolgica e da renovao dos conceitos de gesto de negcios, o grande desafio das empresas tem sido aprimorar a sua capacidade de comunicao com seus diversos pblicos. As Estratgias de Marketing necessitam cada vez mais estar focadas na busca pela satisfao do consumidor. Neste cenrio, necessrio que as empresas tenham uma viso focada nos mercados consumidores que mais crescem no momento, logo relevante que estas observem a fundo um mercado que se encontra em grande expanso, o dos idosos. Para tanto, importante conhecer bem o perfil deste consumidor para que posteriormente sejam desenvolvidas estratgias de marketing capazes de influenciar no seu comportamento de compra. A populao idosa vem crescendo constantemente em escala global. Em 1960, esta era de 100 milhes, estima-se que em 2020 este nmero suba para 500 milhes IBGE (2000). No Brasil este

crescimento recente, mas j se demonstra significativo. Analisando somente as pessoas de 60 anos ou mais, o contingente de brasileiros e brasileiras maduros chega aproximadamente a 15 milhes, representando cerca de 8 por cento da populao. Esse fato tem implicaes no consumo e os empresrios que no passado lutavam pela participao no emergente mercado-jovem agora devem construir suas estratgias de marketing visando conquista de um novo e emergente mercado-maduro. Diante do exposto, a anlise proposta no estudo procurou, sob a utilizao de questionrio, obter, de maneira sistemtica e ordenada, informaes sobre as variveis que intervm na investigao em relao ao comportamento da amostra da pesquisa. Assim, a partir destas informaes foram identificados pontos relacionados s influncias Sociais, Pessoais, Psicolgicas e Culturais no comportamento do consumidor da terceira idade Campinense. Assim sendo, em meio a esta perspectiva levanta-se o seguinte problema de pesquisa: O comportamento do consumidor idoso campinense formado sob as influncias sociais, pessoais, psicolgicas e culturais sofrem influncia do marketing? Diante deste problema, o presente trabalho tem como objetivo geral analisar com base na fundamentao terica e nos resultados da pesquisa se as estratgias de marketing influenciam no comportamento do consumidor de Campina Grande-PB. Neste ponto, os objetivos especficos so: Pesquisar junto literatura pertinente sobre o marketing e suas definies e conceitos; As caractersticas que influenciam no comportamento do consumidor; tipos de comportamento de compra; o consumidor na terceira idade; o comportamento do consumidor na terceira idade; o consumidor da terceira idade no Brasil e o marketing e o consumidor da terceira idade.

2. FUNDAMENTAO TERICA

Conforme (COBRA, 2007) o Marketing aparece historicamente na transio econmica de produo para economia de consumo, quando o que produzido no consumido na mesma proporo e vice-versa, surge um desequilbrio. Com isso o Marketing surge tentando estimular o consumo, reduzindo os preos ou oferecendo vantagens nos produtos. Para (Kotler 2006, p. 4) o Marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado

.2 CARACTERSTICAS QUE INFLUENCIAM NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Embora os profissionais de marketing no consigam controlar os fatores que influenciam no comportamento do consumidor, necessrio que estes sejam, no mnimo, levados em considerao. Kotler (2008) destaca que fatores como motivaes, personalidade e percepes podem influenciar a tomada de deciso e comportamentos do consumidor. Alm disso, as compras do consumidor so altamente influenciadas pelas caractersticas culturais, sociais, pessoais e psicolgicas, como mostra a figura 1 a seguir:

Figura 1 - Fatores que influenciam no comportamento

Cultural Social Pessoal

Cultura Subcultura Classe Social Grupos de Referncia Famlia Papis e Status Idade e estgio do ciclo de vida Ocupao Condies econmicas Estilo de vida Personalidade e auto conceito

Psicolgico
Motivao Percepo Aprendizagem Crenas e Atitudes

COMPRADOR

Fonte: Adaptado de Kotler (2008, p.163).

Para Cobra (1997), alm dos fatores situacionais citados por Kotler e Armstrong um ponto que deve ser destacado um ambiente agradvel e confortvel, visto que em determinados casos, como do consumidor da terceira idade, isto pode determinar a compra, e em muitos casos os consumidores decidem j nas prateleiras ou gndolas dos pontos de venda.

1.2.1 Fatores Culturais

Este o fator mais influencivel na compra do consumidor, visto que a cultura o determinante mais fundamental dos desejos e do comportamento de uma pessoa. Neste sentido, para Kotler e Armstrong (1998), a cultura de grande importncia no comportamento de uma pessoa, e que em maior parte esse comportamento aprendido, como o caso das crianas, que aprendem seus valores ao crescer dentro de uma dada sociedade, onde lhe so transmitidos comportamentos bsicos pela sua famlia e por instituies, como escolas e igrejas. Cada cultura consiste em subculturas menores que fornecem identificao e socializao mais especficas para seus membros. Estas incluem ainda as nacionalidades, religies, grupos raciais e regies geogrficas. Quanto Classes Sociais, estas tm diversas caractersticas. Geralmente as pessoas pertencentes a cada uma delas tendem a um comportamento mais semelhante, comparando-se com indivduos de outra classe (Kotler, 2008).

1.2.2 Fatores Sociais

Em relao aos fatores sociais o consumidor influenciado como grupos a que pertence ou aspira pertencer, famlia, papis sociais e status. Alm disso, muitos grupos influenciam o comportamento de uma pessoa. Segundo Kotler e Armstrong (1998, p. 99):

Os grupos que tm influncia direta sobre a pessoa so chamados grupos de associao. Alguns so grupos primrios, com interao regular e informal, como famlia, amigos, vizinhos e colegas de trabalho. Outros grupos so secundrios,

mais formais e com interao menos regular, como grupos religiosos, associaes profissionais e sindicatos. Os Grupos de Referncia de uma pessoa compreende todos os grupos que tm influncia direta (face-a-face) ou indireta sobre as atitudes ou comportamento da pessoa. Os grupos que tm influncia direta sobre uma pessoa so denominados Grupos de Afinidade (Kotler, 2008). Os familiares, de acordo com Kotler e Keller (2006, p.177), constituem o grupo primrio de referncia de maior influncia. Podem-se distinguir entre duas famlias na vida do comprador: a de orientao, que formada pelos pais, e a de procriao, por esposa e filhos. Contudo, Solomon (2002) destaca que a organizao familiar tradicional est diminuindo e, medida que isso acontece, as pessoas esto colocando nfase ainda maior em irmos, amigos ntimos e outros familiares para ter companhia e apoio social. Portanto, torna-se fundamental descobrir os papis de cada membro na compra de

determinado bem/servio, o que pode ser a chave do sucesso para as empresas que querem permanecer competitivas no mercado (KOTLER; KELLER, 2006). Quanto Papis e Status, nos diferentes grupos sociais nos quais as pessoas participam ao longo de suas vidas, elas acabam assumindo diferentes posturas e posies sociais. Neste sentido, fato que as pessoas, como afirma Kotler (1998), escolham produtos que comuniquem seu papel e status na sociedade.

1.2.3 Fatores Pessoais

O comportamento do consumidor uma funo tanto de influncias interpessoais quanto de influncias pessoais. Os determinantes pessoais do comportamento do consumidor incluem necessidades individuais, e motivaes, percepes, atitudes e auto-conceito. As interaes desses fatores com as influncias interpessoais determinam o que comprado. Neste sentido, Kotler (1998) apresenta cinco elementos que constituem os fatores pessoais:

1)

Idade e estgio do ciclo de vida - Salienta Kotler (1998, p.168) que as necessidades e os desejos das pessoas modificam-se ao longo de suas vidas. Nesse sentido, Churchill e Peter (2000, p.162) comentam a existncia dos ciclos de vida familiar, isto , conjunto de estgios pelos quais as famlias passam e que influenciam suas necessidades e a capacidade de satisfaz-las.

2)

Ocupao - Diz respeito profisso que o consumidor exerce. Um presidente de empresa comprar ternos caros, passagens areas, ttulos de clube, um grande veleiro, exemplifica Kotler (1998, p.169), ou seja, o trabalho dos consumidores influencia seus padres de consumo.

3)

Condies econmicas - Renda disponvel, poupana e patrimnio, condies de crdito, atitudes em relao s despesas versus poupana. Eis, de forma resumida, os elementos que determinam as condies econmicas, as quais, tendo-se por base Kotler (1998), afetam diretamente a escolha de produtos.

4)

Estilo de vida - o padro de vida expresso em termos de atividades, interesses e opinies. Segundo Kotler (1998), possvel que empresas se posicionem no mercado atravs de associaes entre seus produtos e o estilo de vida dos consumidores reais e potenciais dos mesmos.

5)

Personalidade - Cada ser humano possui uma personalidade distinta, que influenciar seu comportamento de compra. De acordo com Kotler (1998), a personalidade uma varivel importante para anlise do comportamento do consumidor.

1.2.4 Fatores Psicolgicos

Para que um consumidor tome a deciso de compra preciso que na sua mente se desenvolvam os seguintes estados: existncia de uma necessidade, conscincia desta necessidade, conhecimento do objeto que a pode satisfazer, desejo de satisfaz-la e deciso por determinado produto. Nesse sentido, segundo Kotler (1998) existem quatro importantes fatores psicolgicos que influenciam as escolhas dos consumidores: 1) Motivao De acordo com Schiffman e Kanuk (2000), a motivao a fora motriz interna dos indivduos que os impele ao, a qual produzida por um estado de tenso, que existe uma vez que h uma necessidade no satisfeita. A administrao de marketing, de acordo com Kotler e Keller (2006, p. 183-184), considera trs teorias da motivao:

a) Teoria da Motivao de Freud: Freud assumiu que as foras psicolgicas reais que moldam o comportamento das pessoas so inconscientes. Assim, as pesquisas conduzidas tendo por base esta teoria tm levado a hipteses muito interessantes, como: os consumidores resistem s ameixas secas porque elas so enrugadas e lembram pessoas velhas; os homens chupam charutos como uma verso adulta de chupar o dedo e outros; b) Teoria da Motivao de Maslow: para Maslow, as necessidades humanas so organizadas numa hierarquia, partindo das mais urgentes s menos urgentes. Maslow chegou a esta concluso buscando responder por que as pessoas so dirigidas por certas necessidades em ocasies especficas; c) Teoria da Motivao de Herzberg: desenvolveu a teoria dos dois fatores: insatisfatrios (aqueles que causam a insatisfao) e satisfatrios (aqueles que causam a satisfao). So duas as implicaes de tais teorias: primeiro, devem-se evitar os fatores que causam a insatisfao; depois, identificar os fatores que causam a satisfao.

2) Percepo - Quando uma pessoa se encontra motivada, est pronta para agir. Neste sentido, percepo a forma pela qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informaes para criar um quadro significativo do mundo. So trs os processos de percepo (Kotler, 1998, p.175): a) Ateno Seletiva: mais provvel que as pessoas percebam estmulos relacionados a uma necessidade atual, assim como mais provvel que percebam estmulos previstos e estmulos cujos desvios sejam maiores em relao a um estmulo normal; b) Distoro Seletiva: tendncia de as pessoas interpretarem as informaes conforme suas intenes pessoais, reforando suas pr-concepes ao invs de contrari-las; c) Reteno Seletiva: as pessoas tendem a reter as informaes que reforcem suas atitudes e crenas.

3) Aprendizagem - Segundo Kotler (1998, p.175), aprendizagem so todas as mudanas ocasionadas no comportamento de um indivduo em funo de suas experincias. Crenas e Atitudes - O homem, enquanto indivduo, dotado de razo e personalidade nica. Nesse sentido, segundo Kotler (1998, p.176), crena um pensamento descritivo que uma pessoa sustenta sobre algo. Quanto s atitudes, afirma que estas colocam as pessoas numa estrutura mental de gostar ou desgostar de um objeto. Ainda, como afirma Solomon (2002, p. 165), uma atitude duradoura porque tende a persistir ao longo do tempo.

Percebe-se que o segmento da terceira idade representado pelos indivduos que, em termos de comportamento de consumo, querem aproveitar a vida, busca qualidade e convenincia, e tem poder de consumo. Entretanto, so experiente e, portanto exigentes e difcil de conquistar.A abordagem de segmentao chamada gerontografia baseada na premissa de que os fatores que tornam os consumidores idosos mais ou menos receptivos ofertas de marketing esto diretamente relacionados as suas necessidades e estilos de vida. 3. OBJETO DO ESTUDO O estudo foi realizado na cidade de Campina Grande PB , com um grupo de idosos diversificado por renda, religio ,sexo e classe social , em pontos estratgico da cidade onde esses poderiam serem encontrados e houvesse facilidade em abord-los para realizao da pesquisa.

4. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS No tocante aos fins da pesquisa, do tipo descritivo e exploratrio. Alm disso, toda a pesquisa pode ser ainda inserida em um dos seguintes tipos de pesquisa: qualitativa e quantitativa. Visto que, conceitualmente, as pesquisas qualitativas buscam investigar a existncia de determinada

qualidade/atributo, enquanto as pesquisas quantitativas iro quantificar o grau de ocorrncia de uma qualidade/atributo. Segundo Malhotra (2001, p.114):

A pesquisa exploratria a etapa inicial na estrutura geral de concepo de pesquisa. Na maior parte dos casos, ela deve ser acompanhada por pesquisas descritivas ou causais. Por exemplo, as hipteses desenvolvidas por meio da pesquisa exploratria devem ser estatisticamente testadas mediante pesquisas descritivas ou causais. Na avaliao dos resultados de pesquisas qualitativas e quantitativas podemos verificar que as pesquisas qualitativas apresentam baixa representatividade estatstica, profundidade nas questes focalizadas e elevado volume de caractersticas sobre o objeto pesquisado, de outro lado as pesquisas quantitativas oferecem elevada representatividade estatstica e baixa profundidade e volume de caractersticas sobre o objeto pesquisado (Trujillo, 2001). Segundo Malhotra, (2001), a pesquisa qualitativa uma metodologia no estruturada, exploratria, baseada em pequenas amostras, que proporciona melhor viso e compreenso do contexto do problema, atravs de uma abordagem direta, no dissimulada. Tem como objetivo alcanar uma compreenso

qualitativa das razes e motivaes subjacentes. A amostra um pequeno nmero de casos norepresentativos. A coleta de dados no-estruturada. A anlise de dados no-estatstica. O resultado nos permite desenvolver uma compreenso inicial do problema. O objetivo de obter-se uma compreenso inicial do problema tambm corrigir o vis do pesquisador, e assim, aumentar o grau de objetividade da prpria pesquisa, tornando-a mais prxima da realidade. Os valores, as emoes e motivaes que se situam no

nvel do subconsciente so disfarados do mundo exterior pela racionalizao e outros mecanismos de defesa do ego (Malhotra, 2001). Piovesan e Temporini (1995, p.8) concordam que: A pesquisa exploratria, assim norteada, integra-se ao planejamento da pesquisa principal. Constitui parte dela e no subsiste por si s [...] Torna possvel estruturar totalmente as questes do instrumento da pesquisa, ou seja, construir as perguntas e as respostas pertinentes, como base nas informaes que emergiram da prpria populao. Assim sendo, tanto a pesquisa qualitativa quanto a quantitativa desempenha papel importante na elucidao, conhecimento e reconhecimento dos fenmenos relativos percepo dos fenmenos que auxiliam no afastamento ou aproximao do usurio dos objetos que necessita. Sua escolha e satisfao esto norteadas pelas percepes subjetivas cuja potencialidade pode ser quantificada. Isso posto possvel reconhecer que h convergncia na forma de conduzir esses estudos, atravs da utilizao complementar das duas modalidades de pesquisa. Enquanto a pesquisa qualitativa faz a aproximao ao lugar do usurio, verificando a existncia dos atributos, a quantitativa avalia a freqncia de sua ocorrncia. O estudo exploratrio permite, portanto, aliar as vantagens de se obter os aspectos qualitativos das informaes possibilidade de quantific-los posteriormente. Essa associao realiza-se em nvel de complementaridade, possibilitando ampliar a compreenso do fenmeno em estudo. CARACTERIZAO DO UNIVERSO De acordo com Marconi e Lakatos (1999), o universo ou populao o conjunto de seres animados ou inanimados que apresentam pelo menos uma caracterstica em comum e a amostra a poro ou parcela convenientemente selecionada do universo. Neste caso, levando em conta que independentemente de ser um comprador ou no, toda pessoa um consumidor, o estudo tem como universo base qualquer pessoa da terceira idade, ou seja que tenha a partir de 60 anos e que resida na cidade de Campina Grande-PB h pelo menos 5 anos. CARACTERIZAO DA AMOSTRA Considerando que consultar um alto nmero de idosos de Campina Grande-PB tornaria o trabalho de coleta de dados muito prolongado, o critrio usado para a seleo destes foi feito de acordo com o acesso de uma certa quantidade do grupo. Os idosos foram abordados e convidados a responder as perguntas de livre e espontnea vontade. A amostra selecionada foi por acessibilidade. Assim, a pesquisa foi aplicada com 72 idosos distribudos em diferentes pontos da cidade de Campina Grande: Parque da Criana, Calado, Praa da Bandeira e Praa Clementino Procpio e Margens do Aude Velho. INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS O estudo foi validado mediante a aplicao de uma pesquisa com 21 perguntas, sendo 5 destinadas a identificar o perfil geral de cada respondente, e 16 questes relativas ao seu comportamento diante das influncias pessoais, sociais, psicolgicas e culturais. A fim de se obter informaes consistentes e necessrias relevantes para a chegada dos objetivos pretendidos a abordagem foi considerada uma amostra relativamente pequena visando extrair dados e informaes dos idosos que residem em Campina Grande-PB. Quanto ao tamanho da amostra, Mattar (1996) indica que ela no precisa ser necessariamente representativa. Esta informao permitiu extrair da populao inicialmente definida um pequeno nmero de clientes selecionados. O Questionrio aplicado possui 21 questes fechadas. Foi aplicado entre os dias 5 a 18 de maio de 2009, na cidade de Campina Grande em diversos pontos da rea central, onde os respondentes antes de responderem s perguntas, foram esclarecidos quanto aos objetivos da pesquisa, aos seus direitos quanto

ao sigilo e proteo da imagem e quanto ao direito de recusar-se a participar da pesquisa, sem que disto lhe resultasse algum prejuzo.

4 NALIDE E INTERPRETAO DOS RESULTADOS

4.1 PERFIL DO CONSUMIDOR

Tabela 1 - Gnero Gnero Masculino Feminino TOTAL N 34 38 72 % 47 53 100%

Grfico 1 Gnero

Fonte: Pesquisa direta, abril de 2009.

A maioria dos respondentes, representando 53%, foram mulheres (38). Visto que apresentaram-se mais atenciosas e interessadas na participao da pesquisa, bem como uma certa carncia em dialogar, principalmente com jovens. Os homens foram 34, representam 47% dos respondentes. A pequena diferena se mostra pela dificuldade encontrada devido ao desinteresse de alguns idosos homens em participarem da pesquisa. Tabela 2 Estado Civil Estado Civil Solteiro Casado Vivo Divorciado TOTAL Grfico 2 Estado Civil N 14 35 17 6 72 % 19 49 24 8 100%

Fonte: Pesquisa direta, abril de 2009.

Nesta faixa etria, quase todos os 72 respondentes j se casaram, 35 que correspondem a 49% ainda encontram-se casados. 24% representam 17 que so vivos, 19% representam 14 que continuam solteiros, e 8% representam 6 respondentes divorciados.

Tabela 3 - Moradia Moradia Sozinho Com parentes Com amigos TOTAL Grfico 3 Moradia N 13 58 1 72 % 18 81 1 100%

Fonte: Pesquisa direta, abril de 2009.

Entre os idosos, 58 respoderam, morar com parentes, o que representa 81%. Visto que muitos so casados e/ou moram com os filhos. Em seguida, 13 idosos (18%) disseram que moram sozinhos, seja por viuvez, abandono da famlia ou falncia de parentes mais prximos. E apenas 1 (1%) alegou morar com amigos.

Tabela 4 - Grau de Escolaridade Grau de Escolaridade Analfabeto 1 grau 2 grau Tcnico Superior TOTAL Grfico 4 Grau de Escolaridade N 16 14 21 1 20 72 % 22 20 29 1 28 100%

Fonte: Pesquisa direta, abril de 2009.

O grfico mostra que 21 (29%) dos idosos respondentes possuem o segundo grau completo, (28%) ou seja, 20 tm ensino superior e 14 (20%) e 16 (22%) apresentam, respectivamente, 1 grau e analfabetismo. Apenas 1 (1%) tem curso tcnico.

Tabela 6 - Religio Religio Catlico Evanglico Esprita Outro TOTAL Grfico 5 - Religio N 56 12 3 1 72 % 78 17 4 1 100%

Fonte: Pesquisa direta, abril de 2009.

Confirmando a liderana do catolicismo no Brasil, 56 (78%) dos respondentes so catlicos. Em sequencia, 12 (17%) so evanglicos, 3 (4%) so espritas e apenas 1 (1%) tem um lado espiritual independente de religio.

4.2 INFLUNCIAS DE COMPRAS

Tabela 6 - Influncias Sociais Q1 Participa de algum grupo da terceira idade Q2 - Costuma fazer programas de lazer Q3 Visita patentes e/ou amigos Q4 Seguimento s tendncias da moda Sempre Influncias Sociais Q1 Q2 Q3 Q4 TOTAL Grfico 6 Influncias Sociais N 4 14 38 13 69 % 6 20 55 19 100 s vezes N 3 21 17 17 58 % 5 36 30 29 100 Nunca N 65 37 17 42 161 % 40 23 11 26 100

Fonte: Pesquisa direta, abril de 2009. As influncias sociais surgem atravs de grupos de referncia, famlia, papis e status. Neste sentido, aps serem consideradas as questes referentes a este ponto, o grfico mostra que 161 (56%) dos respondentes nunca sofrem influncias sociais. E entre 69 (24%) e 58 (20%) esto os respondentes que mostraram ser influenciados sempre e s vezes, respectivamente.

INFLUNCIAS PESSOAIS Tabela 7 Influncias Pessoais Q1 Pratica Exerccios fsicos Q2 Costuma fazer alguma atividade artesanal Q3 - Costuma fazer as suas compras de supermercado Q4 Compra medicamentos para o seu uso Sempre Influncias Psicolgicas Q1 Q2 Q3 Q4 TOTAL N 25 6 47 36 124 % 22 5 41 32 100 s vezes N 11 9 10 8 38 % 29 24 26 21 100 Nunca N 36 57 15 28 136 % 26 42 11 21 100

Grfico 7 Influncias Pessoais

Fonte: Pesquisa direta, abril de 2009.

Em relao s influncias Pessoais, que envolvem aspectos como idade, ocupao, condies econmicas, estilo de vida, personalidade e auto conceito, os resultados da pesquisa mostraram que 136 (46%) nunca sofrem este tipo de influncia. Por outro lado, 124 (41%) sempre so influenciados e 38 (13%) apenas eventualmente.

INFLUNCIAS PSICOLGICAS

Tabela8 Influncias Psicolgicas Q1 Voc se considera uma pessoa nova Q2 - Recorda-se bem das informaes obtidas por rdio e/ou televiso Q3 Costuma presentear pessoas do seu meio em ocasies como aniversrio Q4 Faz uso de medicao Sempre Influncias Psicolgicas Q1 Q2 Q3 Q4 TOTAL Grfico 8 Influncias Psicolgicas N 35 63 47 45 190 % 18 33 25 24 100 s vezes N 16 7 12 12 47 % 34 15 25 26 100 Nunca N 21 2 13 15 51 % 41 4 26 29 100

Fonte: Pesquisa direta, abril de 2009. Neste ponto, so consideradas as crenas e atitudes, aprendizagem, percepo e motivao. Assim sendo, o grfico destaca que 190 (66%) dos respondentes sempre sofrem influncias psicolgicas. Em seguida, 51 (18%) nunca sofrem nenhuma influncia do tipo, e 47 (16%) sofre, porm, apenas s vezes.

9 INFLUNCIAS CULTURAIS Q1. Costuma viajar para conhecer pontos tursticos e histricos Q2 Acredita que o uso da internet beneficia as pesooas Q3. Frequenta teatro, show e outros eventos culturais Q4.As pessoas de minha familia sempre me informam sobre eventos culturais Tabela 9 Influncias Culturais Sempre Influncias Culturais Q1 Q2 Q3 Q4 TOTAL N 33 55 27 31 146 % 23 38 18 21 100 s vezes N 24 14 27 29 94 % 25 15 29 31 100 Nunca N 15 3 18 12 48 % 31 6 38 25 100

Grfico 9 Influncias Culturais

Fonte: Pesquisa direta, abril de 2009.

Quanto s influncias Culturais, que englobam no s a cultura de uma forma geral, como tambm subculturas e classe social, o grfico mostra que 146 (51%) dos respondentes sempre so influenciados. Enquanto que 94 (32%) sofrem influncias apenas eventualmente. E 48 (17%) demonstraram nunca sofrer influncias culturais.

10 INFLUNCIAS AGRUPADAS: SOCIAIS, PESSOAIS, PSICOLGICAS E CULTURAIS

Tabela 10 - Influncias Agrupadas:Sociais, Pessoais, Psicolgicas e Culturais Influncias Sociais, Pessoais, Psicolgicas e Culturais Influncias Sociais Influncias Pessoais Influncias Psicolgicas Influncias Culturais TOTAL Sempre N 69 122 190 146 527 % 13 23 36 28 100 s vezes N 58 41 47 85 231 % 25 18 20 37 100 Nunca N 161 125 51 57 394 % 41 32 13 14 100

Grfico 10 - Influncias Sociais, Pessoais, Psicolgicas e Culturais

Fonte: Pesquisa direta, abril de 2009.

Em uma anlise geral, percebe-se que a influncia dos aspectos pessoais, sociais, psicolgicos e culturais nesta classe bastante forte. Visto que estes sempre exercem influncia em 46% dos respondentes, e enventualmente em 34%. Ou seja, as influncias chegam a 80%. Enquanto que 20% mostraram que nunca sofriam nenhuma influncia de uma forma geral. As Influncias Psicolgicas so as mais presentes com 190 ou seja, 36% em relao s demais. Em sequencia vem as Influncias Culturais 146 (28%), Influncias Pessoais 122 (23%) e, por ltimo, as influncias Sociais 69 (13%).

Em maior nmero, so as Influncias Sociais que menos tm efeito no comportamento de compra do idoso campinense, reprensentando 161 (41%). Em sequncia seguem as Influncias Pessoais com 125 (32%), Influncias Culturais 57 (14%) e Influncias Psicolgicas com 51 ou 13% do resultado total.

5. CONCLUSES E RECOMENDAES

Em uma amostra de 72 idosos, a maioria dos respondentes da pesquisa realizada em Campina Grande-PB no perodo de 5 a 18 de Maio foram mulheres 38 (53%). 58 (81%) moravam com parentes, 35 (49%) eram casados, 21 (29%) tinham o segundo grau como escolaridade e 56 (76%) eram catlicos. O objetivo da pesquisa foi analisar o comportamento do consumidor idoso campinense formado sob as influncias sociais, pessoais, psicolgicas e culturais sob a influncia do marketing. Neste sentido, a pesquisa mostrou o quanto a cultura nordestina, ligada uma vida mais pacata e tranquila ainda presente no perfil do consumidor idoso campinense. perceptvel que as mudanas que vem ocorrendo no estilo de vida dos idosos de muitas partes do Brasil e do mundo ainda no registram uma marca considervelem Campina Grande-PB. Apesar de existir bailes da terceira idade na cidade, e outros diversos programas de lazer, o grau de resilincia dos respondentes bastante considervel. Embora seja uma fase em que este grupo de pessoas tem mais tempo para organizar algum programa de lazer, a maioria dos respondentes costuma nunca sair de casa, leva uma vida rotineira com o entretenimento de sempre visitar parentes e/ou amigos. At mesmo a frequencia s igrejas ou cultos religiosos no assdua para a maioria, embora a religiosidade seja um ponto forte deste. A metade dos respondentes tem uma vida sedentria, no procura fazer exerccios fsicos ainda que a maioria no goze de uma sade perfeita, visto que mais de 60% usam medicamentos frequentemente. Ainda assim, mesmo no tendo como ponto de partida os passos das tendncias da moda, os idosos se mostram vaidosos, grande parte diz que sempre ou eventualmente se acha jovem. Alm disso, so generosos, sempre costumam presentear parentes e/ou amigos em ocasies especiais. So compradores tambm no que se refere s compras de alimentao e higiene, e metade compra seus prprios medicamentos. O estudo da influncia dos aspectos pessoais, sociais, psicolgicos, e culturais apresentado mostrou resultados importantes para uma anlise e melhor compreenso do comportamento destas pessoas da terceira idade. Assim sendo, atravs da pesquisa de campo realizada, foi possvel detectar uma maior influncia psicolgica 190 (36%) e cultural 146 (28%) nos idosos. Isto mostra que so pessoas psicologicamente mais sensveis, porm, com alto ndice de resilincia quanto a novos costumes e formao de uma nova cultura de princpios, costumes e hbitos advindos de uma sociedade moderna. Talvez seja este, inclusive, um dos fatores determinantes para que as influncias sociais e pessoais no tenham apresentado um efeito to persuasivo, alm do fato de haver uma certa sintonia entre a falta de comunicao e convivncia, em muitos casos, da famlia destas pessoas idosas. Assim, em relao aos aspectos sociais, onde o gau de influncia foi o menor 161 (56%) nunca sofrem influncias sociais - recomenda-se que os grupos de referncia, principalmente a famlia, tenham uma maior participao na vida dos idosos, de forma que no s participem do seu cotidiano, como tambm sejam intrumentos de motivao para a prtica de programas de lazer e eventos sociais. Quanto aos aspectos pessoais, recomenda-se que o governo em parceria com as empresas desenvolvam projetos destinados oportunidade de ocupao desta classe, de forma que esta aumente a auto estima e se sinta

til sociedade, bem como a implantao de programas que estimulem a qualidade de vida. Nos aspectos psicolgicos prope-se incentivos gerais em torno de cursos que gerem aprendizagem e motivao. E nos aspectos culturais recomenda-se o estmulo leitura e informao como fonte de conhecimento para que o idoso de hoje possa preservar a sua cultura de forma a descobrir novos costumes e tedncias. Por fim, de acordo com as expectativas perceptveis no estudo, a influncia do marketing no comportamento do consumidor da terceira idade de Campina Grande-PB ainda bastante baixa. H uma necessidade de estudo mais profundo na rea para a implementao de estratgias mais atraentes, capazes de penetrar numa cultura conservadora e influenciar este novo mercado a participar de uma sociedade moderna cada vez mais consumista. Para tanto, recomenda-se nesta rea o que vm fazendo muitas empresas: a implantao de programas de incluso social. Esta estratgia tanto aumenta a motivao e influncia nos aspectos psicolgicos, pessoais, sociais como tambm auxila no processo de cultivar a cultura e desenvolver novas subculturas e, consequentemente, um novo modelo de pensamento e estilo de vida.

REFERNCIAS

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