GUA METODOLGICA PARA LA ELABORACIN DEL PROGRAMA DE TRABAJO

GESTION INTEGRAL DE DESTINOS ZOIT 2008

SERNATUR

GUA METODOLGICA PARA LA ELABORACIN DEL PROGRAMA DE TRABAJO

GESTION INTEGRAL DE DESTINOS ZOIT 2008

Preparada Por: Ricardo Gonzlez Cornejo Arquitecto Departamento de Planificacin

Esta gua tiene por objetivo sistematizar en forma resumida las diversas acciones concretas que se debern desarrollar para elaborar el programa de trabajo 2008 de los destinos tursticos que sean o cuenten con un territorio declarado ZOIT, bajo el esquema del Modelo de Gestin Integral (Ver Anexo: Modelo Gestin Integral de Destinos Tursticos). Esta gua tambin es aplicable, como herramienta metodolgica, a los dems destinos establecidos como prioritarios de cada regin y sobre los que existe un compromiso regional de implementar dicho modelo para las metas del GTI.

CONFORMEMOS UN GRUPO DE GESTIN LOCAL

La piedra angular del Modelo de Gestin Integral de Destino, es la conformacin de una entidad de gestin del destino, basado en un grupo humano con representacin y liderazgo local. Por lo que el primer paso para avanzar en el desarrollo del modelo es la conformacin de este referente, el cual puede ser un grupo en actual funcionamiento que asuma estas funciones, un grupo totalmente nuevo que se constituya a propsito de este encargo u cualquiera de las combinaciones intermedias posibles y que respondan a las circunstancias locales. La nica condicin en la conformacin de esta plataforma, es que sea un grupo humano representativo y con capacidad de liderazgo local. Ideal para conformar este referente, es sentar a la mesa a todos aquellos actores pblicos y privados que se encuentran desarrollando proyectos o programas en el territorio de intervencin (destino), y acordar un protocolo de intervencin conjunta y coordinada. Siendo recomendable utilizar para fortalecer este proceso, aquellos instrumentos de fomento productivo actualmente vigentes y que apuntan en este mismo sentido como: Chile Emprende (http://www.chilemprende.cl/), Programas Territoriales Integrados (http://www.corfo.cl/index.asp?seccion=1&id=968I) entre otros. Relevante en esta primera etapa es definir y acordar la forma de direccin y toma de decisiones de este grupo de gestin local (Ver Ficha N 1: Grupos de Autogestin y Anexo II: La participacin ciudadana en turismo), ya que la claridad que se tenga al respecto permitir una adecuada conduccin y validacin de los respectivos programas de trabajo. Para el caso es recomendable establecer una instancia ejecutiva que permita gerenciar el destino en forma eficiente.

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CONOZCAMOS EL ESTADO DE SITUACIN

Para iniciar cualquier trabajo de gestin de un territorio turstico, es necesario saber dnde estamos y hacia dnde vamos, es decir necesitamos contar con un diagnstico y una prognosis para saber el estado de situacin del destino y, sobre esa realidad, poder disear las acciones necesarias que permitan conducir adecuadamente el destino hacia un tipo de desarrollo deseado. Para realizar el diagnstico y prognosis de la situacin del destino (Ver Ficha N 2: Diagnostico y prognosis), es recomendable utilizar como base los estudios y antecedentes previos que existan del destino y contrastarlos con la experiencia de los actores locales claves (Ver Ficha N 3: Entrevistas con informantes calificados), los que habitualmente son una excelente fuente de informacin local. Una vez que se cuenten con los antecedentes que dan cuenta del estado de situacin (lnea base), es recomendable sistematizarlos en un formato operativo, tipo ficha de fcil lectura (Ver Anexo I: Ficha de Antecedentes Bsicos de un CEIT-ZOIT), en el que se sinteticen los indicadores bsicos que permitirn monitorear el impacto de las acciones que se programen.

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FORMULEMOS UNA ESTRATEGIA DE DESARROLLO

Para implementar una estrategia de desarrollo se requiere realizar tres acciones consecutivas: - Definicin de imagen objetivo - Identificacin de los objetivos para el desarrollo turstico local - Definicin de acciones para alcanzar los objetivos de desarrollo propuestos La imagen - objetivo del destino por lo general se plantea para el largo plazo (independiente incluso de la duracin del plan), debe ser entendida como un modelo de la realidad que se quiere alcanzar en un lapso determinado de tiempo Los objetivos pueden ser entendidos como planteamientos que describen los propsitos de un determinado plan o simplemente como situaciones deseadas. En el caso especfico de los objetivos del Plan de Gestin Integral, stos deben reflejar claramente las aspiraciones de los actores involucrados, sin perder nunca de vista, tanto las fortalezas o potencialidades, como las debilidades o limitaciones (de recursos humanos o econmicos) detectadas en el diagnstico.

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PROGRAMEMOS LAS ACCIONES A DESARROLLAR

Se debern priorizar aquellos aspectos que han sido identificados como las principales brechas que inhiben el desarrollo local y apuntar a establecer aquellos mecanismos que permitan mejorar los encadenamientos productivos del destino. La estructura del Programa de Trabajo del destino (CEIT-ZOIT) depender de las necesidades detectadas en cada destino y en consecuencia, de la estrategia de desarrollo propuesta, no obstante, ste deber tener una lgica consistente en pro de sistematizar acciones para maximizar los impactos esperados (sinergia de acciones). Es por ello que se propone como referencia el siguiente esquema de estructura de Programa de Acciones para una CEIT-ZOIT. Programa 1: Mercados y Marketing Turstico - Subprograma: Observatorio turstico - Subprograma: Informacin turstica Programa 2: Desarrollo de Productos Tursticos - Subprograma: Gestin de Calidad de los Servicios Tursticos - Subprograma: Fomento productivo - Subprograma: Inversin turstica - Subprograma: Infraestructura de apoyo - Subprograma: Tecnologas para la Gestin Turstica Programa 3: Desarrollo de Recursos Humanos - Subprograma: Capacitacin Turstica Programa 4: Gestin Sostenible de Destino Turstico - Subprograma: Indicadores y monitoreo de la sustentabilidad del destino - Subprograma: Gestin Territorial y Medio Ambiente - Subprograma: Conciencia Turstica Tambin es recomendable establecer como proyectos especficos dentro de este plan de gestin del destino, aquellas acciones y programas transversales que la Direccin Regional u Oficina Local de Turismo, tienen que ejecutar como metas de gestin, de tal manera de no duplicar esfuerzos, como es el caso de los programa de Turismo Municipal, Conciencia Turstica, Gestin Integral de Destinos, y Calidad, entre otros.

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DEFINAMOS LAS FUENTES DE FINANCIAMIENTO

Una vez establecida las lneas programticas y las respectivas acciones (proyectos) necesarias de ejecutar para la estrategia de desarrollo turstico diseada, se debe buscar y concretar las fuentes de financiamiento para cada una de ellas. Lo esperable es que, dado que en el grupo de gestin local se encuentran las diversas instituciones del Estado que intervienen en el territorio, una parte importante del presupuesto necesario debera ser aportado por cada uno de esos organismo, para lo cual cuenta con los recursos asignados de acuerdo con sus competencias sectoriales y slo se requiere realizar una reprogramacin en funcin del plan acordado. En este caso, la funcin crucial que cumple SERNATUR regional o local es gestionar los acuerdos y compromisos respectivos, de tal manera de formalizar los aportes de cada institucin. Evidentemente que el manejo de los recursos deber ajustarse a los procedimientos y requisitos que a cada institucin le corresponda, por lo que generalmente no estamos hablando de un fondo comn con administracin directa, sino que ms bien una coordinacin de la ejecucin de programas y proyectos y sus respectivos presupuestos por cada instancia sectorial, en funcin de este plan de trabajo acordado. Para el caso se sugiere utilizar una ficha de programacin presupuestaria por cada proyecto y una carta Gantt que integre y coordine la ejecucin del conjunto de ellos.

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FICHAS DE APOYO

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DESCRIPCIN Permite la planificacin e implementacin de un proyecto, en estrecha relacin con el pblico objetivo. Su nfasis est puesto en la apropiacin del proyecto por parte de ese pblico objetivo, ya sea a travs de la informacin, la consulta y la toma de decisiones en forma participativa, como tambin a travs de su involucramiento efectivo en trabajos de diseo y eventualmente construccin y mantenimiento de las obras que lo componen. Se trata de un proceso cuya duracin no se puede definir con absoluta precisin. En efecto, los procesos sociales, los tiempos para organizar una comunidad y promover su actuacin son complejos, ms an si se trata de trabajos fsicos concretos. Sin embargo, esta herramienta aparece como una estrategia fundamental y efectiva para asegurar una mayor vida til de las obras construidas. El diseo de las obras a desarrollar conviene efectuarlo en equipo y con el apoyo de algunas personas especializadas en la materia. FORTALEZAS Los grupos de autogestin logran un alto grado de apropiacin de las obras construidas, con su consecuente valoracin y cuidado. Atiende de manera directa las preferencias y los anhelos del pblico objetivo. Genera redes sociales basadas en objetivos comunes y constructivos. Promueve estrategias de co-financiamiento y co-gestin. LIMITACIONES Requiere de tiempo y un equipo especializado (el trabajo con comunidades es lento, complejo, y sus resultados impredecibles con exactitud). (Riesgo) Puede requerir un esfuerzo mayor para lograr los niveles de apropiacin deseados. Los beneficiarios deben presentar ciertas aptitudes para lograr su participacin efectiva en el proceso, o bien ser necesario generarlas a travs de talleres de capacitacin (liderazgo, trabajo en equipo, confianza en s mismo, planificacin, etc.). ACTIVIDADES PARA LA APLICACIN EFECTIVA DE LA HERRAMIENTA ANTES - Identificar a actores claves (lderes y dirigentes) - Generar redes de apoyo - Convocar a reunin de presentacin del proyecto - Convocar a reunin explicativa con la comunidad en general - Evaluar capacidades y voluntades para la co-gestin y el co-financiamiento DURANTE - Planificar pasos a seguir con la comunidad (para cada grupo etreo) - Aplicar tcnicas de planificacin participativa (con presupuesto por temes) - Animar y promocionar actividades del proceso - Evaluar logros y dificultades (ver necesidades de capacitacin y satisfacerlas) Traspasar informacin generada a especialistas en el diseo de la obra Validar diseo con comunidad DESPUS - Realizar seguimiento y evaluacin final
Fuente: V. Aguilar, La participacin ciudadana en Turismo, SERNATUR 2006.

GRUPOS DE AUTOGESTIN

- Calendarizar construccin de obras, incorporando actividades multi-propsito con la comunidad - Ejecutar construccin participativa - Disear participativamente acciones de mantencin y co-gestin de las obras. - Revisar habilidades para emprender dichas tareas (ver necesidades de capacitacin y satisfacerlas)

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GRUPOS DE AUTOGESTIN
CONVOCATORIA A LA COMUNIDAD A PARTICIPAR EN EL DISEO

RECOMENDACIONES

Esta convocatoria debe ser desarrollada a travs de medios y con mensajes definidos en estrecha colaboracin con lderes y dirigentes sociales. En efecto, este grupo de personas conoce perfectamente los medios y espacios idneos y apropiados para una adecuada recepcin por parte de la comunidad. Los contactos e invitaciones a miembros de la comunidad deben acompaarse de un set de informaciones acerca de la propuesta y una clara idea de lo que se espera de ellos. Su carcter debe ser informativo y persuasivo, y su intencin final es sensibilizar e involucrar a las personas en el proyecto y el uso y cuidado de ese trabajo.
Es conveniente que se acte de manera formal, indicando instituciones y personas responsables de la convocatoria, pero no debe descuidarse una aproximacin personal a la comunidad a travs de una comunicacin que asegure un primer dilogo. Al respecto, se recomiendan reuniones con miembros de la comunidad previas a la planificacin participativa que, junto con aclarar dudas o consultas, acenten la importancia que conceden los diseadores a las opiniones, necesidades y preferencias de los potenciales usuarios. CONSTITUCIN DE REDES GESTIN Los conductores del proceso participativo debern organizar redes de comunicacin y articulacin interinstitucional para gestionar las diversas etapas en el desarrollo de las actividades. Ello ser necesario a la hora de articular acuerdos con la comunidad. El objetivo comn en la constitucin de las redes es la consolidacin del trabajo, puesto a disposicin y en beneficio de una comunidad. Pueden organizarse distintos tipos de redes. Ellas se pueden dividir en redes de autoridad y redes locales, a saber: - Redes de Autoridad. Son los canales formales e informales que existen entre las distintas instancias gubernamentales relacionadas directa o indirectamente con el proyecto. Estas redes presentan la particularidad de generar aportes y recursos para el proyecto. - Redes Locales. En cada comunidad es necesario reconocer los diversos actores para intentar aunar en forma consensuada los distintos criterios con el fin de conseguir el objeto propuesto. DEFINICIN Y APLICACIN DE TCNICAS DE DISEO PARTICIPATIVO El diseo participativo es la realizacin de un conjunto de actividades dirigidas o asesoradas por un equipo de distintos especialistas en un espacio local reducido, donde los protagonistas son los miembros de la comunidad. Para ello, las tcnicas son mltiples y dependern de las caractersticas de la comunidad. Sin embargo, las herramientas que se empleen deben apuntar a: Informar y sensibilizar a los usuarios Determinar las necesidades de la comunidad respecto al objetivo del proyecto Detectar los elementos especficos Establecer las preferencias y anhelos de la comunidad involucrada Detectar la disposicin de la comunidad a la apropiacin del trabajo

Entre los procedimientos y tcnicas de diseo participativo para alcanzar los objetivos propuestos, se deben incluir encuestas, entrevistas, observaciones de terreno, uso de dibujos y fotografas.
Fuente: V. Aguilar, La participacin ciudadana en Turismo, SERNATUR 2006.

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DESCRIPCIN

DIAGNOSTICOS Y PROGNOSIS

En trminos generales, un diagnstico contiene informacin de tres tipos: descriptiva, explicativa y de prognsis acerca de la actividad turstica. Habitualmente se pone mucho nfasis en el estudio de las caractersticas de la oferta y en el comportamiento y tendencias de la demanda turstica, pero lo importante es comprender cul es la relacin que existe entre oportunidades que ofrece el territorio y las condiciones o escenarios posibles y deseables para el desarrollo de las actividades tursticas, conforme al tipo de turista que una zona puede atraer.
DIAGNSTICO DE GABINETE Y DE TERRENO Y SU VALIDACIN SOCIAL El diagnstico debe respaldarse con la informacin que se encuentra en la bibliografa, cartografa y otros documentos disponibles. Sin embargo, la mayor parte de esa informacin debe ser actualizada, corroborada y complementada por medio de un trabajo en terreno que deber contar con la participacin de profesionales capacitados para realizar un barrido del territorio comunal, destinado a evaluar sus recursos, equipamientos tursticos, infraestructura de apoyo para las actividades tursticas, condiciones institucionales en que se desenvuelve el sector, entre otros aspectos. Una vez realizados estos diagnsticos es necesario validarlos socialmente, es decir presentarlos y analizarlos conjuntamente con los actores relevantes de la comuna (Concejo Municipal, instituciones pblicas, comerciantes, empresarios tursticos, etc.). Los aportes de informacin que stos realicen deben considerarse como una contraparte del estudio, adems de servir como complemento de las informaciones obtenidas por otros medios bsicos para asegurar la compatibilidad y coherencia de los proyectos con la realidad local. CONTENIDOS BSICOS DEL DIAGNSTICO 1. Antecedentes generales de la comuna a) Caractersticas del entorno fsico urbano/rural e) Situacin de los servicios bsicos b) Distribucin de los asentamientos humanos f) Anlisis de la infraestructura y accesibilidad interna y externa c) Anlisis sociocultural g) Problemas ambientales y restricciones territoriales para el desarrollo turstico d) Actividades productivas y su relacin con el turismo 2. ANLISIS DE LA OFERTA TURSTICA EN LA COMUNA a) Identificacin y evaluacin de recursos tursticos b) Identificacin de actividades tursticas, segn distintos tipos de turismo

c) Caractersticas, capacidad de acogida y estacionalidad de los servicios tursticos d) Institucionalidad de apoyo para la actividad turstica

3 Demanda turstica: turistas y visitantes por el da a) Llegada y pernoctaciones de turistas b) Identificacin y caracterizacin de la demanda en funcin de criterios geogrficos, sociodemogrficos, motivacionales, sicogrficos y de comportamiento PROGNOSIS: TENDENCIAS DEL DESARROLLO TURSTICO

Este es un aspecto relevante del diagnstico y se elabora a partir de un anlisis que integra la informacin recopilada. El anlisis de las tendencias permite establecer los distintos escenarios de desarrollo posible. Se sugiere identificar, al menos los siguientes:
Escenario sin intervencin (tendencial) Escenario estratgico (modificado con la aplicacin del plan)
Fuente: H. Rivas, Plan de desarrollo turstico comunal, SERNATUR 2006. Servicio Nacional de Turismo Departamento de Planificacin

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DIAGNOSTICOS Y PROGNOSIS

PROCESO PARTICIPATIVO Para formular un plan que satisfaga las expectativas de quienes sern sus principales beneficiarios resulta indispensable establecer un mecanismo de discusin y anlisis acerca de las propuestas que se estn poniendo en discusin, como un trabajo orientado a establecer prioridades y definir, con un esfuerzo colectivo, alternativas o cursos de accin (Ver: V. Aguilar, La participacin ciudadana en Turismo, SERNATUR 2006). La importancia de esta fase radica en que a partir de sus resultados se podr apoyar a la comunidad local en la definicin de los problemas crticos que afectan a la actividad turstica, as como en la identificacin de las alternativas de solucin ms acordes a la realidad local, evitando en lo posible la dependencia de opiniones externas. En Chile, la experiencia de muchos aos observando la forma y mtodos mediante los cuales se disean los planes de desarrollo turstico, permite concluir que en la mayora de los casos se privilegi el trabajo de escritorio, por sobre el trabajo en terreno. La revisin de los planes realizados en algunas comunas del pas, nos permite apreciar que existe un esfuerzo importante de recopilacin de antecedentes bsicos (catastro de atractivos, estadsticas de llegadas de turistas - cuando es posible - , identificacin de restricciones y oportunidades e ideas de proyectos) y otros antecedentes de tipo descriptivo. Cabe agregar que un nmero importante de estos planes han sido realizados por estudiantes como parte de un requisito de titulacin de su carrera universitaria. Por otra parte, tambin cabe destacar su riguroso esquema metodolgico. En general se aplica el esquema propuesto por SERNATUR, que sin duda ha contribuido a ordenar los contenidos bsicos del documento, pero que es importante complementar con otros enfoques, que requieren la participacin de un equipo multidisciplinario de profesionales con experiencia en el trabajo de planificacin participativa o comunitaria. Las tcnicas de apoyo para esta etapa son mltiples, desde el sondeo de opinin a travs de consultas abiertas a la comunidad, reuniones con grupos representativos de la localidad, anlisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para el sector turismo (FODA), enfoque de grupos (Focus Group), hasta el uso de tcnicas ms sofisticadas que incluyen, por ejemplo, el manejo de Sistemas e Informacin Geogrfica (SIG) para simular los efectos territoriales del crecimiento turstico. Todo depender de las posibilidades del municipio y del grado de conocimiento de los profesionales responsables. ANLISIS DE TEMAS EN LA COMUNIDAD DETERMINAR LOS NIVELES DE PARTICIPACIN - Responsabilidades - Recursos involucrados - Tiempos asignados - Grupos objetivos a incorporar: empresas privadas, ambientalistas, asociaciones, etc IDENTIFICAR LOS TEMAS PRIORITARIOS - Servicios tursticos - Equipamiento en Infraestructura EFECTUAR EVALUACIONES TCNICAS DE LOS TEMAS PRIORITARIOS - Evaluacin de los participantes; ejemplo: Anlisis FODA PREPARAR UN INFORME DE CONSENSO
Fuente: H. Rivas, Plan de desarrollo turstico comunal, SERNATUR 2006.

RECOMENDACIONES

- Promocin turstica - Otros

- Evaluaciones tcnicas; ejemplo: Evaluacin ambiental

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DESCRIPCIN Son conversaciones pautadas sobre un tema especfico. En base a una pauta de entrevista, es posible conocer las percepciones, preocupaciones y posturas de una persona o grupo de personas frente a un proyecto y sus aspectos puntuales. Uno de sus atributos ms relevantes radica en que permite conocer los fundamentos racionales y emocionales del entrevistado sobre un tema en particular. Comnmente, la aplicacin de las entrevistas es cara-a-cara, por un entrevistador, aunque es posible tambin aplicar la pauta de entrevista por va telefnica. Por una parte, el xito de una entrevista radica en la elaboracin de una pauta de preguntas claras y precisas sobre el tema en cuestin, incluyendo instrucciones de aplicacin. Dichas preguntas se deben ajustar al manejo conceptual del tema que posee el grupo objetivo y al tipo de lenguaje que se desprende de dicha conceptualizacin por parte del entrevistado. Por lo tanto, se recomienda adecuar la pauta de entrevistas para que sea aplicable a autoridades, lderes de opinin, dirigentes vecinales y vecinos, dado que su conocimiento de los temas a tratar varan. Por otra parte, la entrevista cara-a-cara permite reconocer los sentimientos y emociones del entrevistado sobre un tema en particular, en base al lenguaje no verbal: tonos de voz, gesticulaciones y movimientos corporales. Esta informacin es valiosa para entender los estados de nimo del entrevistado sobre el proyecto, por ejemplo, por lo que debe ser registrada por el entrevistador. FORTALEZAS - Permite conocer el detalle de las preocupaciones e inquietudes de los entrevistados sobre un tema, incluyendo los sentimientos y emociones que las sustentan. - Permite adelantarse a temas no previstos, conocer el fundamento de las posturas y prever posibles conductas futuras. - Dependiendo de la cantidad de personas a entrevistar, su aplicacin y sistematizacin es relativamente fcil. LIMITACIONES - No es una herramienta de aplicacin masiva, sirve ms para conocer tipos de preocupaciones, posturas y percepciones. - Requiere de un grupo especializado de personas para su formulacin y aplicacin. - El entrevistador requiere lograr un grado de confianza con el entrevistado para poder rescatar lo esencial de sus comentarios. ACTIVIDADES PARA LA APLICACIN EFECTIVA DE LA HERRAMIENTA ANTES - Definir pblico objetivo. - Probar y adaptar pauta de entrevista. - Elaborar pauta de entrevista - Elaborar base de datos con una muestra del pblico objetivo (nombre, cargo, - Capacitar a entrevistadores. organizacin, direccin, telfono, etc.). DURANTE - Elaborar un programa de entrevistas (concertar citas). - Aplicar pauta de entrevista. DESPUS - Sistematizar entrevistas por tema y pblico objetivo.

ENTREVISTAS CON INFORMANTES CALIFICADOS

- Registrar, grabar y sistematizar en situ (cuando proceda).

- Devolver los resultados a los entrevistados.

Fuente: V. Aguilar, La participacin ciudadana en Turismo, SERNATUR - 2006.

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ENTREVISTAS CON INFORMANTES CALIFICADOS

ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA - Normalmente, una entrevista efectiva dura entre 30 y 45 minutos, ya que est probado que luego de este lapso de tiempo bajan los niveles de concentracin y aumenta la ansiedad de los entrevistados. La variable tiempo cambia en relacin a las caractersticas del entrevistado. - La aplicacin de una entrevista requiere de una persona o grupo de personas especialmente entrenadas para este fin, con ciertas cualidades y habilidades para aplicar una entrevista, tales como: empata, manejo de situaciones complejas, habilidades para ajustarse a los requerimientos del entrevistado y capacidad de sntesis, entre otros. - Se recomienda elaborar los contenidos de la pauta de entrevista y aplicarla a un segmento del grupo objetivo, para verificar su duracin, comprensin de las preguntas contenidos de las respuestas esperadas. - Otros aspectos a considerar son: contar con grabadora, disponer de un espacio silencioso y tranquilo, concertar previamente una cita con el entrevistado, mantener un registro de los entrevistados, y anotar los principales contenidos de la entrevista durante su ejecucin o directamente despus de su aplicacin (lenguaje verbal y no-verbal). EJEMPLO DE PAUTA DE ENTREVISTA Nombre del Proyecto: Datos de la Entrevista: Lugar y Direccin de Aplicacin: Hora de Inicio: Nombre del Entrevistado: Organizacin: Tema: Percepcin del Proyecto A. Qu informacin tiene del proyecto? B. Sabe en qu consiste el proyecto? C. Cmo soluciona actualmente el que no haya obra de infraestructura? D. Cules piensa usted sern los efectos del proyecto? E. Cmo le gustara a usted que los efectos del proyecto sean resueltos?

RECOMENDACIONES

Fecha: Hora de Trmino: Cargo:

Fuente: V. Aguilar, La participacin ciudadana en Turismo, SERNATUR 2006.

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esta sujeta a aprobacin por el GORE.

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