Acesso em 16/08/2011, s 11:42h. Site: http://leonardosantanna.wordpress.

com/2009/09/12/oque-e-e-como-se-desenvolve-a-atividade-de-negociacaonas-acoes-de-seguranca-publica-e-privada-%e2%80%93parte-2/ O QUE E COMO SE DESENVOLVE A ATIVIDADE DE NEGOCIAO NAS AES DE SEGURANA PUBLICA E PRIVADA PARTE 2
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A SELEO E O TREINAMENTO DAS EQUIPES DE NEGOCIAO

Treinamento Artigo publicado no site www.dimenso.com.br , em 29 de abril de 2008 http://www.dimensao.com.br/?sessao=materias&id=7812 Os administradores de polcia, por simples questes de aspecto tcnico, de segurana e de confiabilidade em suas instituies, necessitam compreender que a seleo, organizao, treinamento e equipamento de equipes de negociao de fundamental importncia para o sucesso desses grupos. A seleo de lderes de equipes de negociao a primeira considerao que deve ser feita. Profissionais como esses, tanto quanto os lderes de equipes tticas, so elementos primordiais para a soluo das situaes de risco que j mencionamos. O chefe da equipe de negociadores deve possuir um bom trnsito tanto com o chefe da equipe ttica como com os membros daquele grupo. Atravs de especializaes, ele ou ela devem tambm ter conhecimento da evoluo das tcnicas de negociao, reconhecer metodologias para rpida anlise de risco e compreender como tirar o mximo da dinmica comportamental do evento e do perpetrador. O conhecimento de fundamentos psicolgicos e sociolgicos, bem como disponibilidade de tempo e a manuteno dos conhecimentos obtidos atravs de literaturas especficas e anlise de casos recentes, tambm so atribuies do Chefe de equipe de negociao. J os membros da equipe precisam ser pessoas com relativa experincia policial (um misto entre tempo na atividade e tarefas e colocaes profissionais j desempenhadas). Junto com

isso, pessoas que mantenham a calma em situaes crticas, que possuam boa verbalizao, saibam manter sob controle seu tom de voz e que dominem outros idiomas mostram-se bastante eficazes na carreira. Psicodiagnsticos que eliminem quem tenha excessiva ansiedade e que apresentem caractersticas de pouca habilidade para rapidez de raciocnio ou at uma memria falha, tambm auxiliam no processo de seleo. Equipes que desejam ter sucesso no realizam menos que 05 treinamentos anuais, em mdia. Seria de bom tamanho que todos os envolvidos no processo pudessem realizar esse treinamento (tropas regulares e especiais) que, para um resultado minimamente eficaz, deveria possuir pelo menos os 04 cenrios mais comuns dessas ocorrncias: a) refns, b) agressores barricados, c) pessoas que estejam tentando o suicdio e d) quem esteja por curto espao de tempo em poder de seqestradores. Tcnicas de audio ativas tambm precisam ser treinadas, pois sua prtica dada como certa em boa parte do processo de negociao. Por no fazerem parte da equipe de negociadores, merecem tratamento especial os casos que envolvam um primeiro atendimento que tenha feito por policiais que no possuam treinamento especfico. Para isso deve tambm haver um protocolo de aes e uma capacitao especfica. Menos interesse no deve ser dado capacitao dos policiais que estejam em posies funcionais vinculadas ao despacho de ocorrncias e deciso de aes propostas a equipes especiais. A esses, cabe a misso de distinguir o momento em que o policial no treinado deve deixar de atuar e obriga-se a entrada em cena de elementos especializados. Entenda-se que um policial bem formado e bem intencionado jamais deve substituir um negociador devidamente capacitado. Isso no se negocia. QUEM DEVE E QUEM NO DEVE NEGOCIAR? comum que pessoas que entendem estar indiretamente envolvidas na ocorrncia ou que, por qualquer que seja o motivo, tomem conhecimento ou estejam na rea do evento crtico, queiram ser alados imediatamente figura de

A dvida negociador. Os parentes, esposas, maridos, lderes religiosos, advogados, membros do ministrio pblico, socilogos, psiclogos ou psiquiatras so as figuras sociais mais comuns nesta poro da atividade. O que faz com que estes indivduos entendam serem eles os mais indicadas para negociar? Isso ocorre porque as caractersticas funcionais, profissionais ou conhecimentos particulares dessas pessoas confundem-se com as tcnicas de negociao policial. No devemos, sob qualquer pretexto, rejeitar estes conhecimentos uma vez que todos estes participantes so uma importante fonte de informao; mas tambm no podemos esquecer que outras medidas devem fazer parte da pauta de misses em aes dessa natureza, tais como: a) controle emocional, b) conhecimento de tcnicas e estratgias de negociao, c) conhecimento de

formas de interao com a equipe ttica, d) procedimentos especficos de tratamento dos dados de inteligncia, e) a forma adequada de inserir o time ttico no ambiente, no caso de compreender que esta a nica soluo para o caso e, por fim, f) a preservao da ordem pblica uma atribuio legal, legtima e exclusivo da polcia. Desta forma, e entre diversas outras justificativas, fica patente que apenas policiais devem negociar. A ATIVIDADE DE NEGOCIAO E A IMPRENSA Freqentemente cometido por instituies um erro que pode ter as piores repercusses: a falta ou o pouco contato com a imprensa durante o evento crtico. Muitas corporaes interpretam que o profissional da mdia um foca, se quisermos trat-lo pelo jargo jornalstico ou apenas mais um abelhudo. Existe certa complexidade neste assunto, pois precisamos lig-lo ao processo de conteno e controle dos indivduos que estejam prximos a crise. Quando esta falha de conteno ocorre e pessoas indesejadas corrompem o ambiente de exclusiva circulao policial, entre elas possivelmente teremos os colegas da imprensa. Esses profissionais devem ser separados durante a apurao de quem deve ou no estar no local. Aps isso, devem ser levadas a um local especfico e ali mantidas, recebendo breve explicao sobre o processo e, mormente, sendo dito como podem fazer para colaborar com a ocorrncia e o que prejudica o trabalho da polcia. Outra medida importante informar periodicamente aos membros desses rgos o que for vivel, sob a tica policial, sobre o desenrolar das aes. Os gerentes de crise devem ter em mente que os reprteres tm um trabalho a fazer e que, desde que bem orientado,

A imprensa te preocupa? um fator de grande auxlio segurana pblica. Porm, entenda-se paralelamente que este trabalho ser feito com o sem a ajuda das instituies policiais. A informao precisa e regular elimina a necessidade de colet-la clandestinamente (e em alguns casos de forma bastante perigosa) prejudicando a ao das foras do estado. Caso isso no ocorra, o policial se preocupar no apenas com o caso a ser resolvido, mas tambm com a maneira furtiva que ser utilizada para que a imprensa angarie os dados para produo da matria. CONCLUSO Por tudo que foi dito podemos depreender que esta especificidade do trabalho do campo da segurana precisa ser respeitada. Cabe aos negociadores utilizarem-se dos conhecimentos especficos que possuem para minimizar a mcula de integridade fsica dos envolvidos tentando, a todo custo, evitar o uso dos ltimos nveis de gradao de fora. O trabalho da segurana tem sido uma vitrine social que contemplada por todos os ngulos.

O julgamento positivo ou negativo do que consta no interior desta vitrine fundamentado nas reaes e estratgias que so colocadas em prtica pela polcia durante eventos crticos, onde o agressor social tem em suas mos a maioria e as melhores cartas naquele momento de risco. Independente das aes proativas e das metodologias que visam antecipao do crime, uma parcela das aes de segurana ainda permanece no campo da reao. E neste instante, mais uma vez, percebemos que os investimentos na capacitao e nas ferramentas de trabalho para negociao surgem como um extraordinrio caminho para que se chegue ao mximo do que pode ser dado pelas instituies de segurana populao. E esta populao sempre merecer o melhor daqueles que se propem a proteg-la mesmo com o risco da prpria vida.