Elementos fundamentales de la comunicacin.

Elementos del Proceso de la comunicacin Los elementos o factores de la comunicacin humana son: fuente, emisor o codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o realimentacin (feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario).

Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario.

Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.

Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que comnmente denominamos el feed-back o retroalimentacin.

Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica, todo lo que nos rodea son cdigos.

Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin.

Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica.

Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje.

Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

Interferencia o barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio. Tambin suele llamarse ruido

Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin necesaria para la

interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin). Si no hay realimentacin, entonces solo hay informacin ms no comunicacin. Naturaleza y Funcin de la Comunicacin de Masas La comunicacin es el proceso fundamental y vital por el que se trasmiten conceptos en las relaciones de persona a persona. Es fundamental en tanto que la evolucin histrica de las sociedades humanas ha estado condicionada a la aptitud que tiene el hombre de transmitir sus emociones, deseos, saber y conocimiento. Vital en cuanto que la oportunidad de comunicarnos aumenta las posibilidades de supervivencia y su ausencia se entiende como una seria forma de trastorno patolgico de la personalidad. Si un nio, en sus primeros aos de vida, es apartado de otros seres humanos, no podr desarrollar cdigos para su comunicacin verbal. Este nio no mantiene comunicacin con el resto de los individuos y acta de manera similar a la de los animales, lo que lo privar del desarrollo cultural. Algo que los dems seres humanos consideran un hecho natural, pero que slo es posible desarrollar en comunidad con otros individuos. Tan importante es la comunicacin entre un individuo y su grupo, y la de los distintos grupos entre s, que ha sido ineludible, a lo largo de la historia, la realizacin de estudios diversos sobre la naturaleza de estos fenmenos, resultando en trabajos enfocados desde dismiles reas como la filosofa, el arte o la poltica. Sin embargo es muy breve el tiempo que ha transcurrido desde que la comunicacin se transform en objeto de estudio para la ciencia. En la actualidad, y debido a los desarrollos tecnolgicos, estas comunicaciones -a las que denominamos de Masas- se encuentran mediatizadas, siendo los medios ms comunes la televisin, la radio, los diarios, etc. Si bien los adelantos tecnolgicos son esenciales para la comunicacin masiva, la implementacin de stos no implica necesariamente una instancia de comunicacin de masas: por ejemplo, la transmisin de un acontecimiento decisivo para la sociedad donde un canal televisivo emite la seal en vivo, es comunicacin de masas. Pero la reproduccin de un film donde se aprecia un momento histrico para una familia, como por ejemplo un cumpleaos, no es comunicacin de masas. La comunicacin de masas supone condiciones operacionales distintivas, principalmente acerca de cul es la naturaleza del auditorio, de la experiencia de comunicacin y del comunicador. Naturaleza del auditorio. En la generalidad de los casos, la comunicacin de masas est dirigida a un auditorio relativamente extenso, heterogneo y annimo. De modo que los mensajes enviados a personas especficas quedan fuera del concepto de "Comunicacin de Masas ". Si bien los sistemas postales son importantes para la comunicacin de la fraccin de la poblacin que permanece fuera del alcance de los medios masivos de comunicacin, esto no se considera como un auditorio masivo. Auditorios grandes y pequeos Realizar una clasificacin del tamao de los auditorios es a simple vista sencillo, si consideramos que un milln de personas viendo un discurso poltico por televisin es un auditorio grande, y por el contrario

una docena de personas que asisten a una conferencia en la que se presenta un producto comercial, es un auditorio pequeo. Pero de qu tamao consideramos a trescientas o cuatrocientas personas que asisten a un templo religioso a auscultar el discurso de su Pastor, Rabino, Sacerdote, etc. La definicin ms acertada podra ser grande, ya que la clasificacin atiende a todo pblico expuesto al mensaje durante un perodo breve, de manera tal que el comunicador no pueda interactuar cara a cara con el auditorio. Auditorio heterogneo Las noticias transmitidas por medios masivos se dirigen a un conglomerado de individuos que ocupan distintas posiciones dentro de la sociedad que cumplen distintos roles, distintas edades, posicin sociocultural, posicionamiento regional, etc. Anonimato del auditorio El criterio del anonimato representa que en general el auditorio no mantiene un trato personal con el comunicador y en la mayora de los casos jams tuvieron contacto personal con el mismo. Pero en lo que respecta al comunicador el mensaje siempre est dirigido "a quien pueda interesar". Naturaleza de la experiencia de comunicacin La comunicacin de masas se caracteriza por ser pblica, veloz y transitoria. Esto se debe a que el mensaje esta dirigido al pblico en general, a grandes auditorios en un tiempo relativamente pequeo y por lo general su empleo se realiza para alguna causa inmediata. El rasgo ms importante de la experiencia de la comunicacin es quiz el poco tiempo que requiere el mensaje para impactar socialmente. Este mecanismo es lo que provoca la sujecin inmediata a la censura, la reaccin de la opinin pblica etc. Naturaleza del comunicador. La comunicacin de masas adems est organizada. A diferencia de un artista individual o de un escritor, el comunicador de masas utiliza innumerables sistemas complejos en la organizacin y estructuracin de la comunicacin, para poder elaborar el mensaje que desea enviar. A su vez, y como ya se ha mencionado, es fundamental el empleo de alta tecnologa para la transmisin de este mensaje. Todo este proceso resulta muy costoso para el emisor, de ah que muchas veces cobran importancia otros elementos (ver Supervisin del ambiente). Objetivos de la comunicacin de masas Segn Robert K. Merton (1957), toda actividad humana se realiza en pos de alcanzar determinados propsitos u objetivos. La prosecucin de dichos objetivos acarrea determinadas consecuencias. Estas consecuencias pueden ser positivas: funciones; o negativas: disfunciones. Asimismo, en ambos casos pueden resultar previstas o imprevistas, o presentarse en forma manifiesta o latente. Basndose en la teora de Merton, Harold Lasswell (1948) y luego, Charles Wright(1963), plantean que en la Comunicacin de Masas, los cuatro objetivos ms importantes de comunicador son:

a. La supervisin del ambiente o manipulacin de la informacin. b. La concordancia de las partes de la sociedad en respuesta a ese ambiente o preparacin de la respuesta. c. La transmisin de la herencia social y cultural. d. El entretenimiento. La supervisin del ambiente o manipulacin de la informacin Se refiere a la recoleccin y distribucin de la informacin de los sucesos noticiosos. La supervisin la realizan los medios y agencias de noticias, a travs de cronistas, periodistas especializados, corresponsalas, enviados especiales, informantes espontneos, etc. Del total de la informacin obtenida, se publica la ms relevante, en funcin del criterio del secretario de redaccin o gerente de noticias, atendiendo la poltica editorial del medio, los temas de inters del pblico al que se apunta y los intereses de aquellos que invierten en el medio, es decir, los anunciantes. Este recorte de la informacin es concebido como una manipulacin de noticias, pues lo que se publica o informa es slo una parte de lo supervisado y con un tratamiento particular de la informacin. Esta actividad posee aspectos funcionales, como disfuncionales, tanto para la sociedad como para el individuo. Funciones: a. Flujo de datos sobre los sucesos que acaecen en la sociedad y el mundo. b. Sobreaviso acerca de amenazas y peligros inminentes que se ciernen sobre el pblico. c. Otorga prestigio a aquellos individuos que realizan el esfuerzo de mantenerse informados acerca de las cosas que suceden. d. Confiere estatus, es decir que la publicacin de noticias favorables sobre un miembro de la sociedad aumenta su prestigio. e. Refuerza normas sociales moralizacin-, esta funcin est dada por el refuerzo del control social sobre los miembros individuales de una sociedad al sacar a la luz conductas desviadas. Disfunciones: a. Avisos malinterpretados acerca de peligros acerca de situaciones crticos pueden sembrar pnico en el pblico.

b. Una sobre exposicin a las noticias, puede dar como resultado un volverse sobre s mismo privatizacin- producto del agobio que producen los temas tratados. c. Las noticias comunicadas masivamente pueden causar apata narcotizacin- en funcin de una equivocada sensacin de dominio sobre el ambiente. No siempre un ciudadano informado es un ciudadano activo. La concordancia de las partes de la sociedad o preparacin de la respuesta Se refiere a la prescripcin de la forma de actuar o reaccionar frente a los sucesos supervisados y publicados. Dicha actividad es conocida como editorial. Toda accin periodstica que trasciende la mera crnica de los hechos y transita la interpretacin de la noticia, es potencialmente formadora de opinin. Funcin: a. La seleccin, evaluacin e interpretacin de las noticias, representa una economa de tiempo y esfuerzo para el pblico. Disfuncin : a. Dichas actividades pueden actuar como un freno al cambio social y llevar al conformismo, toda vez que adoptamos como nuestra la opinin elaborada por otros, debilitando nuestra propia capacidad crtica. La transmisin de la herencia social y cultural Refiere a la comunicacin de informacin, valores, normas sociales y culturales, a travs de los medios. Habitualmente se la considera como una actividad educacional. Funcin: a. Programaciones que tienden a la socializacin, esto es la transmisin de la cultura a nios y adultos, a travs de la comunicacin de masas. Disfuncin : a. La transmisin de una visin estandarizada de la cultura puede provocar una prdida de la variedad y creatividad subcultural. El entretenimiento Refiere a los actos de comunicacin bsicamente estudiados como diversiones, prescindiendo de todo efecto instrumental que pudiere tener. Segn Wright y Lasswell, los entretenimientos masivos resultan disfuncionales, en tanto no desarrollan el gusto del pblico, comparados con otras formas de

entretenimientos menos amplios como el teatro, la literatura o la pera. Sostienen, adems, que al transmitir masivamente materiales artsticos, se produce una prdida de sus cualidades. Motivacin y satisfaccin Se puede definir a la motivacin como el impulso y el esfuerzo para satisfacer un deseo o meta. En cambio, la satisfaccin esta referida al gusto que se experimenta una vez cumplido el deseo. Podemos decir entonces que la motivacin es anterior al resultado, puesto que esta implica un impulso para conseguirlo; mientras que la satisfaccin es posterior al resultado, ya que es el resultado experimentado.

TEORIAS DE MOTIVACION Teoras de contenido (satisfaccin). Estas teoras son las que estudian y consideran los aspectos (tales como sus necesidades, sus aspiraciones y el nivel de satisfaccin de stas) que pueden motivar a las personas. - Teoras de proceso. Son las que estudian o tienen en cuenta el proceso de pensamiento por el cual la persona se motiva. Entre las teoras de contenido podemos citar las siguientes: - Teora de la Pirmide de las Necesidades. (De Abraham Maslow) - Teora X y Teora Y (De Douglas MC. Gregor) - Teora de la Motivacin - Higiene (De Frederick Herzberg) - Teora ERG (Existence, Relatedness and Growth) (De Clayton Aldefer) - Teora de MC. Clelland de las Necesidades. (De David MC. Clelland) En cuanto a las teoras de proceso se destacan: - Teora de las Expectativas. (De Vctor Vroom) - Teora de la Equidad. (De Stacey Adams) - Teora de la Modificacin de la Conducta. (B. F. Skinner) Teora de las necesidades humanas (Abraham Maslow) En 1943 Maslow formul su concepto de jerarqua de necesidades que influyen en el comportamiento humano. Maslow concibi esa jerarqua por el hecho de que el hombre es una criatura que demuestra sus necesidades en el transcurso de la vida. En medida en que el hombre las va satisfaciendo, otras mas elevadas toman el predominio del comportamiento. De acuerdo a esta teora de Abraham Maslow, el resorte interior de una persona esta constituido por una serie de necesidades en orden jerrquico que va desde la mas material a la mas espiritual. Se identifican 5 niveles y cada uno de ellos se activa solamente cuando la necesidad del nivel inmediatamente inferior esta razonablemente satisfecho. Maslow cree que la mayor parte de las personas en las sociedades con un alto nivel de vida tienen sus necesidades de los tres primeros niveles (fisiolgicas, de seguridad y sociales) regularmente satisfechas, sin mucho esfuerzo y sin mucho efecto motivacional.

Teora de los dos factores (Frederick Herzberg) Herzberg fundamenta su teora en el ambiente externo y en el trabajo del individuo (enfoque extra-orientado).Define una teora de dos factores a saber: Factores higinicos o insatisfactorias: se refieren a las condiciones que rodean al empleado mientras trabaja, incluyendo las condiciones fsicas y ambientales del trabajo, el salario, los beneficios sociales, las polticas de la empresa, el tipo de supervisin recibido, el clima de las relaciones entre la direccin y los empleados, los reglamentos internos, las oportunidades existentes, etc. Corresponden a la perspectiva ambiental. Constituyen los factores tradicionalmente usados por las organizaciones para obtener motivacin de los empleados. Herzberg, sin embargo, considera esos factores higinicos como muy limitados en su capacidad de influir poderosamente en el comportamiento de los empleados. Escogi, la expresin "higiene" exactamente para reflejar su carcter preventivo y profilctico y para mostrar que se destinan simplemente a evitar fuentes de insatisfaccin del medio ambiente o amenazas potenciales a su equilibrio. Cuando esos factores son ptimos, simplemente evitan la insatisfaccin, ya que su influencia sobre el comportamiento no logra elevar substancial y duraderamente la satisfaccin. Sin embargo, cuando son precarios, provocan insatisfaccin. Factores motivadores o satisfactorios: se refieren al contenido del cargo, a las tareas y a los deberes relacionados con el cargo. Son los factores motivacionales que producen efecto duradero de satisfaccin y de aumento de productividad en niveles de excelencia, o sea, superior a los niveles normales. El termino motivacin, para Herzberg, incluye sentimientos de realizacin de crecimiento y de reconocimiento profesional, manifestados por medio del ejercicio de las tareas y actividades que ofrecen suficiente desafo y significado para el trabajador. Cuando los factores motivacionales son ptimos, suben substancialmente la satisfaccin; cuando son precarios, provocan ausencia de satisfaccin. Teora de las metas La teora de las metas es expuesta a principio del siglo pasado por Edwin Locke, quien plantea que las personas se establecen metas con el fin de lograrlas. Para lograr la motivacin laboral, los trabajadores deben poseer las habilidades necesarias para alcanzar sus metas. Early y Shalley describen cuatro fases para el establecimiento de metas: Reestablecer la norma a alcanzar. Evaluar si es alcanzable. Evaluar si se cie a las metas personales. IV.La aceptacin de la norma, conlleva al establecimiento de la meta y la conducta se dirige hacia dicha meta.

De manera muy detallada, Hirschfeldt (2003) refiere las estrategias especficas encaminadas a la consecucin de metas: 1ra Fijacin de la meta partiendo de los criterios que las metas son intrnsecas o extrnsecas, controlables e incontrolables. 2da Definicin del tiempo que se requiere para alcanzar la meta. 3ra Determinacin de los recursos tanto humanos como materiales que se requieren.

4ta Definir la actividad, o sea, las acciones que se llevarn a cabo para el cumplimiento de la meta. 5ta Enfrentar los obstculos. Este aspecto significa persistencia, lo que se expresa cuando un motivo es verdaderamente intrnseco y contiene implcito adems las posibles variaciones en el curso de accin si aparecen barreras que impiden u obstaculizan el alcance de la meta. 6ta Fijar criterios de excelencia. Si la meta es controlable, alcanzable y estimulante requiere del establecimiento de niveles de excelencia para una ejecucin perfecta. Es importante buscar la satisfaccin por hacer lo mejor en todas y cada una de las metas propuestas. La importancia del establecimiento de metas radica en que es un elemento que se centra sobre el comportamiento y puede llegar a convertirse en una motivacin, la cual se incrementa si adems la persona recibe retroalimentacin del decursar de su conducta para alcanzar tales metas. La meta se constituye en un reforzador que mantiene elevada la motivacin. LA TEORA CONDUCTISTA. La teora conductista parte de la base que gener el condicionamiento clsico, operante y el aprendizaje social, llevado a cabo alrededor de 1920, de la mano de Skiner, Pavlov y Watson, pero, fue este ltimo quien sistematiz y decodific los descubrimientos del condicionamiento para generar en la dcada del 50 las bases y principios de la teora conductista, la cual se confronta de manera directa con el paradigma psicoanaltico que imperaba en ese tiempo. Hasta entonces, el norte de la psicologa era la mente, su contenido, estructura y funcionamiento, lo cual era llevado a cabo a travs de la introspeccin y el psicoanlisis, para descifrar al hombre interno. El conductismo, de la mano de Watson, por primera vez concentra su inters en el estudio propio de la conducta, y su relacin con el medio, rechazando el inters por la conciencia y la mente. En sus primeros momentos, esta teora apunta a la aceptacin de la valides de los principios del aprendizaje y de la modificacin de la conducta, a travs del aumento del repertorio de conductas deseables, o la disminucin de las contrarias, usando procesos de reforzamiento o castigo heredados del condicionamiento clsico de Pavlov y el operante de Skinner, que entre sus principios y caractersticas se establecen las siguientes: Determinismo: descubrimiento de las relaciones entre causas y efectos, para la prevencin de determinados fenmenos. Experimentalismo: cada cosa debe someterse a verificacin experimental, lo cual derivar en la solucin para cada problema. Parcimonia: frente a varias teoras explicativas, el conductista sabr elegir la menos compleja y la ms apropiada, en especial frente la relacin ambiente conducta. Operacionismo: para que los conceptos sean validados en la prctica cientfica, estos deben ser traducibles en operaciones concretas. Ambientalismo: busca en la interaccin con el ambiente, la explicacin de la conducta de un sujeto en determinada situacin.

Esta teora pec, en sus comienzos, de simplista y mecnica, al dejar de lado los conceptos y principios que postulaba el psicoanlisis, lo que se tradujo en una orientacin incompleta e

incipiente que no logr abarcar la problemtica psicosocial del hombre. Adems, fue criticada ticamente por su manipulacin con el paciente, al tener por objetivo el cambio de conducta de ste sin que l forme parte consiente del proceso. Hoy en da, la revolucin conductual pretende dejar de lado la separacin y el aislamiento caracterstico de su primera etapa, y aspira a la generacin de un paradigma de integracin entre los mtodos conductistas y el no conductista, lo que se reflejara en un enfoque ms amplio y abarcador de la problemtica biosicosocial humana. TCNICAS ESPECFICAS DE LA MOTIVACIN Programas de reforzamiento Un programa de reforzamiento es una regla sobre la administracin del reforzador. Existen programas de reforzamiento de dos tipos: de razn (en funcin de la respuesta) y de intervalo (en funcin del tiempo), y cada uno admite una variacin fija o variable. En un programa de razn fija se administra un reforzador cada cierto nmero de respuestas. Un programa RF1, por ejemplo, da un reforzador por cada respuesta. El RF2 da un reforzador por cada dos respuestas. El programa de razn variable administra reforzadores cada cierto nmero de respuestas. Pero en este caso, este nmero no es fijo, sino que vara alrededor de un promedio. RV3 da una respuesta cada 2, 3 4 respuestas, aproximadamente (y aleatoriamente). Un programa de intervalo fijo implica un perodo siempre igual durante el cual no hay disponibilidad del reforzador, perodo que se inicia justo despus de la presentacin de la respuesta criterio (es decir, aquella de inters). El hecho de que el sujeto emita o no respuesta alguna durante el transcurso del intervalo no modifica el ritmo de administracin de los reforzadores. El programa de intervalo variable hace que el perodo durante el cual no est disponible el reforzador cambie alrededor de un promedio.

Por lo general, los programas de tasa (razn) producen una adquisicin ms rpida, pero fcilmente extinguible una vez suspendida la administracin de reforzadores; y los de intervalo producen una adquisicin ms estable y resistente a la extincin.