Profesional Reporte

Ttulo del Caso: Abuso de poder?

Actividad: Caso de estudio.

Fecha: 29 de Mayo del 2011 Bibliografa: y Profesora Guillermina Daz Lpez. (2006 Dic). Abuso de poder? (C28- 13- 009). Centro Internacional de Casos - Tecnolgico de Monterrey. y Modelo de Peter Checkland: Metodologa de sistemas blandos. UTEM. Facultad de Ingeniera. Departamento de Ingeniera Industrial.

Ttulo: Anlisis y resolucin del caso; Abuso de poder?

Introduccin: el objetivo de esta actividad es poder utilizar el enfoque de sistemas para la solucin de un problema real. Por otro lado tambin se pretende poner en prctica los Arquetipos Sistmicos y el Modelo de Peter Checkland para la solucin de sist emas blandos.

Desarrollo: como mencione anteriormente, se utilizo el enfoque de sistemas para analizar y solucionar este caso. En esta base del enfoque de sistemas, se hizo uso tanto de los Arquetipos Sistmicos como del Modelo de Peter Checkland. Con el objetivo de que el resto del texto sea entendible para cualquier lector, se explicar a continuacin cules son las principales caractersticas y componentes de cada uno de ellos.

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Arquetipos sistmicos.

La palabra viene del griego Archetypos, que significa "modelo primitivo u original". Un hijastro del pensamiento de sistemas, los arquetipos de sistemas fueron desarrollados en Innovation Associates (I.A.) a mediados de los aos ochenta. En ese momento el estudio de la dinmica de sistemas d ependa de la diagramacin de complejos diagramas causales y el modelado en computador, usando ecuaciones matemticas para definir las relaciones entre variables. Charles Kiefer, el Presidente de I.A., sugiri el tratar de comunicar los conceptos ms simplemente. Jennifer Kemeny (con Michael Goodman y Peter Senge, basados en parte en las notas desarrolladas por John Sterman) desarroll ocho diagramas que ayudaran a ilustrar los comportamientos ms comnmente vistos. Algunos arquetipos, incluyendo "Lmites del crecimiento" y "Desplazamiento de la carga" fueron traducciones de "estructuras genricas", mecanismos que Jay Forrester y otros pioneros del pensamiento de sistemas describieron en los aos sesenta y setenta.

A continuacin se explicarn brevemente las caractersticas principales de los arquetipos sistmicos ms conocidos. 1. Compensacin entre proceso y demora: una persona, un grupo o una organizacin, actuando con miras a una meta, adaptan su conducta en respuesta a la realimentacin demorada. Si no son conscientes de la demora, realizan ms acciones correctivas de las necesarias o a veces desisten por qu no ven ningn progreso.

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2. Lmites

del

crecimiento:

un

proceso se alimenta de s mismo para producir un perod o de crecimiento o expansin acelerada. Luego el crecimiento se vuelve ms lento (a menudo en forma inexplicable para quienes participan en el sistema) y puede detenerse o se revierte e inicia un colapso acelerado. La fase de crecimiento es causada por uno o varios procesos de realimentacin reforzadora. La desaceleracin surge por un proceso compensador que se activa cuando se llega a un "lmite". El lmite puede ser una restriccin en los recursos, o una reaccin externa o interna ante el crecimiento. El colapso acelerado (cuando ocurre) surge del proceso reforzador que se revierte, generando cada vez ms contraccin. 3. Desplazamiento de la carga: se usa una "solucin" de corto plazo para corregir un problema, con resultados inmediatos aparentemente positivos. A medida que esta correccin se usa cada vez ms, las medidas correctivas fundamentales se aplican cada vez menos. Con el tiempo, las aptitudes para la solucin fundamental se atrofian, creando mayor dependencia respecto de la solucin sintomtica. 4. Caso especial; desplazamiento de la carga hacia la intervencin: las estructuras de desplazamiento de la carga son tan comunes y perniciosas en caso de intervencin externa que merecen una atencin especial. La intervencin procura aliviar sntomas de problemas obvios, y lo hace tan bien que los integrantes del sistema jams aprenden a afrontar los problemas.

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5. Erosin de metas: una estructura de desplazamiento de la carga donde la solucin de corto plazo significa el deterioro de una meta fundamental de largo plazo . 6. Escalada: dos personas u organizaciones entienden que su bienestar depende de una ventaja relativa de una sobre la otra. Cuando una se adelanta, la otra se siente amenazada y acta con mayor agresividad para recobrar su ventaja, los cual amena za a la primera, aumentando su agresividad, y as sucesivamente. A menudo cada parte ve su conducta agresiva como una reaccin defensiva ante la agresin de la otra; pero la "defensa" de cada parte deriva de una escalada que escapa a la voluntad de ambas. 7. xito para quin tiene xito: dos actividades compiten por recursos limitados. A mayor xito, mayor respaldo, con lo cual la otra se queda sin recursos. 8. Tragedia del terreno comn: los individuos utilizan un recurso comn pero limitado reparando nicamente en las necesidades individuales. Al principio son recompensados, pero eventualmente hay una disminucin en las ganancias, lo cual les induce a intensificar los esfuerzos. Al final agotan o erosionan el recurso. 9. Apague ese incendio: una solucin eficaz en el corto plazo tiene consecuencias de largo plazo imprevistas que requieren ms uso de la misma solucin.

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10. Crecimiento y subinversin: El crecimiento se aproxima a un lmite que se puede eliminar o desplazar hacia el futuro si la empresa o individuo invierte en "capacidad" adicional. Pero la inversin debe ser intensa y rpida para impedir la reduccin del crecimiento, pues de lo contrario no se har nunca. A menudo las metas decisivas o las pautas de desempeo se rebajan para justificar la subinversin. Cuando esto ocurre, hay una profeca autopredictiva donde las metas ms bajas conducen a expectativas ms bajas, que luego se traducen en un mal desempeo causado por la subinversin.

Metodologa de Checkland (metodologa de sistemas blandos o suaves).

Concebida por Peter Checkland en la Universidad de Lancaster, Inglaterra. Es un enfoque de solucin de problemas al desarrollo de sistemas. SSM (Soft Systems Methodology) se considera conveniente para problemas suaves. Un problema suave es aquel que no puede tener una obvia solucin o definicin clara. Metodologa de los sistemas blandos: Conjunto de etapas que estn bien organizadas, por la cual nos permite utilizar un enfoque sistmico en los sistemas de la actividad humana para tratar de aliviar o mejorar las situaciones problemticas. A continuacin se explicar de manera rpida cada una de las siete etapas de esta metodologa.

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1. ETAPA: SITUACIN NO ESTRUCTURADA.

DESCRIPCIN: en esta etapa, se observan acontecimientos que suceden en la Situacin Problema, an sin tener una idea clara de las interrelaciones de los elementos que la conforman. y 2. ETAPA: SITUACIN ESTRUCTURADA.

DESCRIPCION: en esta etapa se concatenan los elementos que integran la situacin problema, haciendo una descripcin del pasado - presente y su consecuencia en el futuro, y recogiendo aspiraciones, intereses y necesidades del Sistema Contenedor del Problema. Se realiza a travs del cuadro pictogrfico. y 3. ETAPA: ELABORACIN DE DEFINICIONES BSICAS.

DEFINICIN: en esta etapa se permiten identificar los posibles candidatos a problemas, elaborando definiciones bsicas que

implican definir "qu" proceso de transformacin se impone hacer en la realidad. Luego de encontrar ciertas definiciones bsicas, se procede a definir una sinrgica, la cual engloba a todas, y es en la cual se centra el estudio. y 4. ETAPA: ELABORACION DE MODELOS CONCEPTUALES.

DEFINICIN: Los modelos conceptuales representan el "cmo" se podra llevar a cabo el proceso de transformacin plantead o en la definicin bsica.

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5. ETAPA: COMPARACIN DE ETAPA 4 CON ETAPA 2.

DESCRIPCIN: en esta etapa se compara la etapa 2 (Cuadro Pictogrfico) Conceptuales). y 6. ETAPA: CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES. con la etapa 4 (Elaboracin de Modelos

DESCRIPCIN: en esta etapa se detectan los cambios que son posibles llevar a cabo en la realidad. y 7. ETAPA: IMPLANTACION DE CAMBIOS EN EL MUNDO REAL. DESCRIPCIN: es la implantacin de los cambios detectados en la etapa anterior.

Figura1. Metodologa de Checkland.

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Propuesta de Solucin: en esta seccin se proceder a explicar en forma breve los aspectos, factores, elementos y caractersticas que se plantearon para dar solucin al caso de Carmen Esthela. Para dar solucin a este caso se desarrollar paso a paso la Metodologa de Checkland y se har uso de los Arquetipos Sistmicos, tambin se dar respuesta a las preguntas que fueron planteadas para este caso en particular. 1. Cul es el problema que en frenta Carmen Esthela? Carmen Esthela, quien es maestra de planta de una Escuela Primaria Urbana desde 1981, enfrenta una problemtica en la que dos acciones se contraponen. A cuatro aos de jubilarse, Carmen Esthela ha lidiado con problemas muy graves que atentan contra su dignidad humana y desarrollo profesional. Estos problemas se han originado

principalmente por el comportamiento que ha tenido la Directora del Plantel con Carmen Esthela. La directora ha presentado un trato descorts y poco tico hacia los maestros de la escuela (incluyendo a Carmen Esthela), esto ha causado que muchos maestros renunciaran o cambiarn de escuela. Debido a esta situacin, Carmen Esthela redact una carta dirigida al Secretario General de la Seccin 47 del Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educacin (SNTE) solicitando la defensa de sus derechos como trabajadora. Sin embargo, duda si sea conveniente entregar esta carta donde expone a la Directora, ya que debido al mismo sistema de educacin en Mxico, podra ser que surgieran problemas ms graves, como el despido u otra circunstancia.

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2. Qu tipo de problema es? En este caso hablamos de una situacin no estructurada, es por ello que es un problema de tipo blando o suave, ya que tiene un alto componente social, poltico y humano. A diferencia de los sistemas duros o estructurados, que a menudo estn ms orientados hacia la tecnologa. 3. Podra aplicarse el enfoque de sistemas para ayu dar a Carmen Esthela en el proceso de solucin de su problema? Considero que para dar solucin al problema de Carmen Esthela, es conveniente utilizar el enfoque de sistemas. Ya que este enfoque nos puede ayudar a solucionar ms fcilmente problemas de tipo blandos, como es el caso. 4. Cmo aplicaras dicho enfoque? Para aplicar el enfoque de sistemas al problema de Carmen Esthela, generara mapas conceptuales que me permitieran observar las interrelaciones entre todos los actores del sistema. Sin embargo, para sacar ms provecho de este enfoque, utilizara algunas de las metodologas ya existentes, ya que de esta manera se puede seguir una serie de pasos estructurados que nos pueden conducir a una solucin ms concreta. Estas metodologas, como la Metodologa de Checkland, nos permiten tanto como para tener una visin enriquecida grficamente como para definir la raz del problema.

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5. Cul arquetipo usara para resolver esta situacin? Desde mi perspectiva, creo que el Arquetipo Erosin de metas es el adecuado para resolver este problema. Yo lo considero as, ya que el sntoma de advertencia de este arquetipo es: No importa que nuestras pautas de desempeo se deterioren un poco, slo hasta que termine la crisis. Este sntoma se presenta en el caso en cuestin; ya que, Carmen Esthela a pocos aos de jubilarse, no est segura si le conviene entregar la carta donde se denuncian los agravios en contra de ella, o seguir con la situacin como hasta el momento y esperar que los cuatro aos pasaran hasta su ju bilacin, aunque ya saba de antemano, que esto podra atentar en contra de su dignidad humana y desarrollo profesional. 6. Podran combinarse los arquetipos y la metodologa de Checkland? Por supuesto. De hecho, considero que la combinacin de ambos facilita en gran medida el anlisis del problema. Ya que, mientras la metodologa nos marca la estructura a seguir, los arquetipos nos ayudan a definir una solucin ms factible. 7. En qu paso entraran los arquetipos dentro de la metodologa de Checkland? Los arquetipos entraran en la etapa cuatro, donde se elaboran los modelos conceptuales. Es decir; en la parte donde se representa el cmo se podra llevar a cabo el proceso de transformacin planteado en la definicin bsica.

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8. Podra aplicarse la metodologa de Checkland para resolver este problema? Si, dado que se trata de un problema de tipo blando. Y esta metodologa, que es una tcnica cualitativa, aborda problemas no estructurados o complejos para encontrar sus respuestas

correspondientes. 9. Cul sera el anlisis al aplicar la metodologa de Checkland? 1. Situacin no estructurada:

"He redactado la carta dirigida al Secretario General de la seccin 47 del Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educacin (SNTE) solicitando la defensa de mis derechos como trabajadora porque desde 2003 la Directora ha tenido comportamientos que atentaban contra mi dignidad humana" Carmen Esthela se consideraba a ella misma con personalidad definida con temperamento animado y confiado, segura de s misma con fortaleza. Sus compaeros comentaban que Carmen Esthela disfrutaba de su profesin.

El esposo de Carmen Esthela era gerente de una reconocida casa de bolsa, casados desde hace 18 aos y con 3 hijos, dos de ellos eran estudiantes de preparatoria y la menor estudiaba la secundaria. La familia jugaba un importante rol en la toma de decisiones.

Los profesores no eran los tomadores de decisiones. En la mayora de los casos solo se les informaba de los cambios o propuestas que se llevaban a cabo.

Carmen Esthela se sorprendi de que las reglas, polticas y reglamentos internos para los profesores y alumnos no estuvieran documentados, con lo cual consideraba que algunos procesos irregulares que se originaban eran por falta de procedimientos.

Una de las reglas que exista, an sin ser escritas, era que deba registrar la asistencia del personal indicando su hora de entrada y salida.

Los profesores no se atrevan a hablar, lo que dijeran sera usado en su contraLa Directora no actuaba de acuerdo a las normas de convivencia, se burlaba y atacaba la vida privada de los profesores

Los profesores del plantel externaban que se les solicitaba informacin por parte de la Direccin el viernes a las 6:00 de la tarde para ser entregada el lunes a la entrada.

En Mxico, desde hace muchas dcadas, la educacin a nivel primaria estaba regulada por la SEP. En la pgina electrnica de la SEP se lea que los valores que promovan sus trabajadores eran: Honestidad, Responsabilidad, Honradez, Respeto, Compromiso, Integridad, Disciplina, Igualdad.

Dentro de la comunidad de profesores exista solidaridad, por lo que este daba pie a que Carmen Esthela pudiera insistir con sus 13 compaeros de los 16 que estaban en continuos problemas laborales, que debera exponer el caso a las autoridades competentes

Algunos de los procesos administrativos dependan del sindicato que es una asociacin de personas morales o fsicas que tena por objetivo defender los intereses del profesorado.

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2. Situacin estructurada:
Carmen Esthela duda en enviar la carta reportando agravios o seguir en la situacin actual hasta jubilarse dentro de 4 aos. La Directora del plantel donde labora Carmen Esthela ha presentado actitudes que atentan contra la dignidad humana de los trabajadores. No existen manuales que documenten las reglas, polticas y reglamentos internos.

Los profesores, compaeros de Carmen Esthela, temen en externar sus quejas, debido a que piensan que lo que digan puede usarse en su contra.

Abuso de poder?

El sindicato juega un papel importante para el establecimiento de procesos administrativos y para la defensa de los intereses del profesorado.

La SEP (encargada de la educacin pblica en Mxico) tiene expresado que sus trabajadores deben cumplir con ciertos valores; sin embargo, la Directora del Plantel no acta de manera congruente.

3. Seleccionar una visin de la situacin y producir una definicin raz. Cliente: los profesores de la Escuela Urbana 848 (incluyendo a Carmen Esthela). Agente: Direccin, SNTE y SEP. Proceso de transformacin: mejorar el ambiente laboral en la Escuela Urbana 848 mediante el establecimiento de las normas, reglas y polticas correspondientes emitidas por los or ganismos responsables de regular las relaciones Profesor - Director, Weltanschauung: la opinin de los profesores, direccin, SNTE, SEP, de todos. Dueo: SEP (Secretara de Educacin Pblica).

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Ambiente: Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, Ley Federal del Trabajo, La Ley General de Educacin y Normatividad Interna de cada plantel. 4. Modelos conceptuales. En este punto es donde entran los arquetipos; en este caso el arquetipo Erosin de metas. A continuacin se muestra el diagrama en donde se representa el problema de Carmen Esthela en el arquetipo antes mencionado.

Metas de Carmen Esthela: Jubilarse y tener buen ambiente laboral. Actos de Carmen Esthela para alcanzar sus metas: mejorar la relacin con la Directora o denunciar sus acto s poco ticos.

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5. Comparacin etapa 2 contra etapa 4. Al comparar, nos podemos dar cuenta, que tanto las metas de Carmen Esthela como la de sus compaeros (porque todos desean buen ambiente laboral) se estn deteriorando. En la etapa 4 podemos observar que existen presiones que erosionan las metas de Carmen Esthela, por ejemplo el hecho de que no exista congruencia de los organismos reguladores, condiciona en cierto modo el comportamiento de la Directora, lo que a su vez afecta directamente a las Metas de Carmen Esthela. Por otro lado, tenemos los actos que Carmen Esthela hace para alcanzar sus metas, estos actos muchas veces presentan una demora para visualizar los resultados. Como brecha, tenemos la tensin laboral. 6. Cambios factibles y deseables. El principio administrativo del arquetipo indica que se debe sostener la visin, en este caso Carmen Esthela debe tener firmeza para cumplir sus metas. En cuanto a los cambios que se podran generar, considero que es ms factible organizar una alianza de profesores para discutir el tema, primero de manera interna con la Directora, y ya posteriormente en base a eso decidir en consenso cul decisin sera la ms adecuada. Si se logra el convencimiento de la direccin, el cambio ms deseable podra ser el definir un manual de reglas, polticas y procedimientos que siente las bases para lograr una convivencia ms regulada y sana dentro del plantel.

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7. Acciones para mejorar la situacin del problema. Es necesario estructurar un plan de accin para implantar los puntos considerados en la etapa 6 (formacin de comit de profesores creacin de manual de procedimientos). Estos cambios deben ser evaluados y aprobados por las

personas/instituciones que conforman el sistema. 10. Cul seran las posibles soluciones al aplicar la metodologa de Checkland? Al realizar el anlisis, se descubri que es conveniente que Carmen Esthela no pierda su visin aunque existan presiones. Para disminuir la brecha de tensin laboral, es necesario que se implanten acciones que pesen ms o que sean ms efectivas que las presiones. Encuentro poco factible cambiar la estructura del sistema, es por eso que considero ms conveniente moverle por la parte de la actitud y procedimientos que se manejan. Una asociacin interna de profesores, una pltica interna con la Directora, y un convencimiento de que existe un problema seran las soluciones primarias que propongo,

posteriormente

vendra una formali zacin en un manual de

procedimientos y polticas. 11. Podra resolverse con un enfoque analtico? No lo considero til, ya que el mtodo analtico no es adecuado para el estudio de los sistemas que se deben tratar de manera holstica; la existencia de todos irreducibles hace que la descomposicin de un todo en sus partes, sea imposible o carente de significado.