AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA ANEEL RESOLUO NORMATIVA N 414, DE 9 DE SETEMBRO DE 2010 Estabelece as Condies Gerais de Fornecimento de Energia

a Eltrica de forma atualizada e consolidada. Texto Compilado Texto Original Relatrio Voto O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA ANEEL, no uso de suas atribuies regimentais, de acordo com deliberao da Diretoria, tendo em vista o disposto nas Leis no 12.007, de 29 de julho de 2009, no 10.848, de 15 de maro de 2004, no 10.604, de 17 de dezembro de 2002, no 10.438, de 26 de abril de 2002, no 10.406, de 10 de janeiro de 2002, no 9.427, de 26 de dezembro de 1996, no 9.074, de 7 de julho de 1995, no 8.987, de 13 de fevereiro de 1995, nos Decretos no 6.523, de 1o de agosto de 2008, no 6.219, de 4 de outubro de 2007, no 5.163, de 30 de julho de 2004, no 2.335, de 6 de outubro de 1997, no 62.724, de 17 de maio de 1968, no 41.019, de 26 de fevereiro de 1957, no 24.643, de 10 de julho de 1934, na Portaria no 45 do Ministrio da Infra-Estrutura, de 20 de maro de 1992, o que consta do Processo no 48500.002402/2007-19, e considerando que: em funo da Audincia Pblica no 008/2008 e da Consulta Pblica no 002/2009, realizadas no perodo de 1o de fevereiro a 23 de maio de 2008 e de 9 de janeiro a 27 de maro de 2009, respectivamente, foram recebidas sugestes de agentes do setor e da sociedade em geral, as quais contriburam para o aperfeioamento e atualizao das Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica, devendo ser observado, no que couber, o disposto na Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, resolve: Art. 1o Estabelecer, de forma atualizada e consolidada, as condies gerais de fornecimento de energia eltrica, cujas disposies devem ser observadas pelas distribuidoras e consumidores. CAPTULO I DAS DEFINIES Art. 2o Para os fins e efeitos desta Resoluo, so adotadas as seguintes definies: I aferio de medidor: verificao realizada pela distribuidora, na unidade consumidora ou em laboratrio, dos valores indicados por um medidor e sua conformidade com as condies de operao estabelecidas na legislao metrolgica; II agricultura de subsistncia: conjunto de tcnicas utilizadas para o cultivo de plantas para obteno de alimentos e, tendo por finalidade primeira, o sustento familiar; 1

III agropecuria: conjunto de tcnicas utilizadas para cultivar plantas e criar animais que vivem no solo, com o objetivo de produzir alimentos para o consumo humano; IV aquicultura: atividade de criao ou reproduo de animais ou vegetais aquticos, com o objetivo de produzir alimentos para o consumo humano; V rea urbana: parcela do territrio, contnua ou no, includa no permetro urbano pelo Plano Diretor ou por lei municipal especfica; VI carga desviada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos conectados diretamente na rede eltrica, no ramal de ligao ou no ramal de entrada da unidade consumidora, de forma irregular, no qual a energia eltrica consumida no medida, expressa em quilowatts (kW); VII carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa em quilowatts (kW); VIII central de teleatendimento CTA: unidade composta por estruturas fsica e de pessoal adequadas, com objetivo de centralizar o recebimento de ligaes telefnicas, distribuindoas automaticamente aos atendentes, possibilitando o atendimento do solicitante pela distribuidora; IX chamada abandonada CAb: ligao telefnica que, aps ser recebida e direcionada para atendimento humano, desligada pelo solicitante antes de falar com o atendente; X chamada atendida CA: ligao telefnica recepcionada pelo atendimento humano, com determinado tempo de durao, considerada atendida aps a desconexo por parte do solicitante; XI chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pode ser completada e atendida por falta de capacidade da CTA, cujos dados so fornecidos pela operadora de telefonia; XII chamada em espera ou fila CE: ligao telefnica recebida e mantida em espera at o atendimento humano; XIII chamada oferecida COf: ligao telefnica, no bloqueada por restries advindas da operadora de servio telefnico, que visa ao acesso CTA; XIV chamada recebida CR: ligao telefnica direcionada ou transferida para o atendimento humano, composta pelo somatrio de chamada atendida CA e chamada abandonada CAb; XV ciclo de faturamento: perodo correspondente ao faturamento de determinada unidade consumidora, conforme intervalo de tempo estabelecido nesta Resoluo; XVI concessionria: agente titular de concesso federal para prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica, doravante denominada distribuidora; XVII consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente representada, que solicite o fornecimento, a contratao de energia ou o uso do sistema eltrico 2

distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s) consumidora(s), segundo disposto nas normas e nos contratos, sendo: (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) a) consumidor especial: agente da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE, da categoria de comercializao, que adquire energia eltrica proveniente de empreendimentos de gerao enquadrados no 5o do art. 26 da Lei no 9.427, de 26 de dezembro de 1996, para unidade consumidora ou unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito cuja carga seja maior ou igual a 500 kW e que no satisfaam, individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 7 de julho de 1995; b) consumidor livre: agente da CCEE, da categoria de comercializao, que adquire energia eltrica no ambiente de contratao livre para unidades consumidoras que satisfaam, individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 1995; e c) consumidor potencialmente livre: aquele cujas unidades consumidoras satisfazem, individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 1995, porm no adquirem energia eltrica no ambiente de contratao livre. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) XVIII dano emergente: leso concreta que afeta o patrimnio do consumidor, consistente na perda ou deteriorao, total ou parcial, de bens materiais que lhe pertencem em razo de perturbao do sistema eltrico; XIX dano moral: qualquer constrangimento moral ou honra do consumidor, causado por problema no fornecimento da energia ou no relacionamento comercial com a distribuidora, ou, ainda, a ofensa de interesses no patrimoniais de pessoa fsica ou jurdica provocada pelo fato lesivo; XX demanda: mdia das potncias eltricas ativas ou reativas, solicitadas ao sistema eltrico pela parcela da carga instalada em operao na unidade consumidora, durante um intervalo de tempo especificado, expressa em quilowatts (kW) e quilovolt-ampre-reativo (kvar), respectivamente; XXI demanda contratada: demanda de potncia ativa a ser obrigatria e continuamente disponibilizada pela distribuidora, no ponto de entrega, conforme valor e perodo de vigncia fixados em contrato, e que deve ser integralmente paga, seja ou no utilizada durante o perodo de faturamento, expressa em quilowatts (kW); XXII demanda faturvel: valor da demanda de potncia ativa, considerada para fins de faturamento, com aplicao da respectiva tarifa, expressa em quilowatts (kW); XXIII demanda medida: maior demanda de potncia ativa, verificada por medio, integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento; XXIV desmembramento: subdiviso de gleba em lotes destinados a edificao, com aproveitamento do sistema virio existente, desde que no implique a abertura de novas vias e logradouros pblicos, nem prolongamento, modificao ou ampliao dos j existentes. 3

XXV distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal para prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica; XXVI empreendimentos habitacionais para fins urbanos: loteamentos, desmembramentos, condomnios e outros tipos estabelecidos na forma da legislao em vigor, localizados em zonas urbanas, de expanso urbana ou de urbanizao especfica, assim definidas pelo plano diretor ou aprovadas por lei municipal. XXVII empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse social: empreendimentos habitacionais, destinados predominantemente s famlias de baixa renda, estabelecidos nas modalidades do inciso LI, em uma das seguintes situaes: a) implantados em zona habitacional declarada por lei como de interesse social; ou b) promovidos pela Unio, Estados, Distrito Federal, Municpios ou suas entidades delegadas, estas autorizadas por lei a implantar projetos de habitao, na forma da legislao em vigor; ou c) construdos no mbito de programas habitacionais de interesse social implantados pelo poder pblico. XXVIII empreendimentos habitacionais integrados edificao: empreendimento em que a construo das edificaes nos lotes ou unidades autnomas feita pelo responsvel pela implantao do empreendimento, concomitantemente implantao das obras de infraestrutura/urbanizao; XXIX encargo de uso do sistema de distribuio: valor em Reais (R$) devido pelo uso das instalaes de distribuio, calculado pelo produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes de uso do sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados; XXX eficincia energtica: procedimento que tem por finalidade reduzir o consumo de energia eltrica necessrio realizao de um determinado trabalho, excetuado o uso de energia proveniente de matria-prima no utilizada, em escala industrial, na matriz energtica; XXXI energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de energia, expressa em quilowatts-hora (kWh); XXXII energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovoltampre-reativo-hora (kvarh); XXXIII fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda mxima da unidade consumidora ocorridas no mesmo intervalo de tempo especificado; XXXIV fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo especificado e a carga instalada na unidade consumidora; XXXV fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz quadrada da soma dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;

XXXVI fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento; XXXVII grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas a partir de sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, caracterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes subgrupos: a) subgrupo A1 tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV; b) subgrupo A2 tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV; c) subgrupo A3 tenso de fornecimento de 69 kV; d) subgrupo A3a tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV; e) subgrupo A4 tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e f) subgrupo AS tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de sistema subterrneo de distribuio. XXXVIII grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela tarifa monmia e subdividido nos seguintes subgrupos: a) subgrupo B1 residencial; b) subgrupo B2 rural; c) subgrupo B3 demais classes; e d) subgrupo B4 Iluminao Pblica. XXXIX iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo exclusivo prover de claridade os logradouros pblicos, de forma peridica, contnua ou eventual; XL ndice de abandono IAb: razo entre o total de chamadas abandonadas em tempo superior a 30 (trinta) segundos e a soma entre o total de chamadas atendidas e o total de chamadas abandonadas em tempo superior a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais; XLI ndice de chamadas ocupadas ICO: razo entre o total de chamadas ocupadas e o total de chamadas oferecidas, em termos percentuais; XLII ndice de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas em at 30 (trinta) segundos e o total de chamadas recebidas, em termos percentuais; XLIII inspeo: fiscalizao da unidade consumidora, posteriormente ligao, com vistas a verificar sua adequao aos padres tcnicos e de segurana da distribuidora, o funcionamento do sistema de medio e a confirmao dos dados cadastrais; 5

XLIV instalaes de iluminao pblica: conjunto de equipamentos utilizados exclusivamente na prestao do servio de iluminao pblica; XLV interrupo de fornecimento de carter sistmico: interrupo de fornecimento de energia eltrica que cause elevada concentrao de chamadas junto central de teleatendimento da distribuidora e que caracterize o respectivo dia ou perodo como atpico; XLVI lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses atendam aos ndices urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei municipal para a zona em que se situe; XLVII loteamento: subdiviso de gleba de terreno em lotes destinados edificao, com abertura de novas vias de circulao, de logradouros pblicos ou prolongamento, modificao ou ampliao das vias existentes, cujo projeto tenha sido devidamente aprovado pela respectiva Prefeitura Municipal ou, quando for o caso, pelo Distrito Federal; XLVIII lucros cessantes: so os lucros esperados pelo consumidor e que o mesmo deixou de obter em face de ocorrncia oriunda do fornecimento de energia eltrica; XLIX medio: processo realizado por equipamento que possibilite a quantificao e o registro de grandezas eltricas associadas gerao ou consumo de energia eltrica, assim como potncia ativa ou reativa, quando cabvel, sendo: a) medio externa: aquela cujos equipamentos so instalados em postes ou outras estruturas de propriedade da distribuidora, situados em vias, logradouros pblicos ou compartimentos subterrneos; b) medio fiscalizadora: aquela cujos equipamentos de medio, devidamente homologados pelo rgo metrolgico, so instalados no mesmo circuito em que esto aqueles destinados medio de faturamento da unidade consumidora, com caractersticas similares, e que objetiva a comparao de grandezas eltricas; e c) medio totalizadora: aquela cujos equipamentos so instalados em entradas coletivas, para fins de faturamento entre o ponto de entrega e o barramento geral, sempre que no for utilizado o sistema de medio convencional, por convenincia do consumidor e concordncia da distribuidora.
L modalidade tarifria: conjunto de tarifas aplicveis s componentes de consumo de energia eltrica e demanda de potncia ativas:

a) tarifa convencional: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, independentemente das horas de utilizao do dia e dos perodos do ano; e b) tarifa horossazonal: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica e de demanda de potncia, de acordo com os postos horrios, horas de utilizao do dia, e os perodos do ano, observando-se: 1. horrio de ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias consecutivas definidas pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema eltrico, aprovado pela ANEEL para toda a rea de concesso, com exceo feita aos sbados, domingos, tera-feira de carnaval, sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os seguintes feriados: 6

Dia e ms 01 de janeiro 21 de abril 01 de maio 07 de setembro 12 de outubro 02 de novembro 15 de novembro 25 de dezembro

Feriados nacionais Confraternizao Universal Tiradentes Dia do Trabalho Independncia Nossa Senhora Aparecida Finados Proclamao da Repblica Natal

Leis federais 10.607, de 19/12/2002 10.607, de 19/12/2002 10.607, de 19/12/2002 10.607, de 19/12/2002 6.802. de 30/06/1980 10.607, de 19/12/2002 10.607, de 19/12/2002 10.607, de 19/12/2002

2. horrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias consecutivas e complementares quelas definidas no horrio de ponta; 3. perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento consecutivos, referente aos meses de dezembro de um ano a abril do ano seguinte; 4. perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamentos consecutivos, referente aos meses de maio a novembro; 5. tarifa azul: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia e os perodos do ano, assim como de tarifas diferenciadas de demanda de potncia, de acordo com as horas de utilizao do dia; e 6. tarifa verde: modalidade caracterizada pela aplicao de tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia e os perodos do ano, assim como de uma nica tarifa de demanda de potncia. LI montante de uso do sistema de distribuio MUSD: potncia ativa mdia, integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento, injetada ou requerida do sistema eltrico de distribuio pela gerao ou carga, expressa em quilowatts (kW); LII mostrador: dispositivo que possibilita ao consumidor a visualizao dos dados registrados pelo medidor de energia eltrica; LIII nexo de causalidade: relao causal que determina o vnculo entre o evento causador e o dano reclamado; (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) LIV percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico ou entidade por ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com vistas a examinar e certificar as condies fsicas em que se encontra um determinado sistema ou equipamento de medio; LV permissionria: agente titular de permisso federal para prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica, doravante denominada distribuidora; LVI perturbao no sistema eltrico: modificao das condies que caracterizam a operao de um sistema eltrico fora da faixa de variao permitida para seus valores nominais, definidos nos regulamentos sobre qualidade dos servios de energia eltrica vigentes; 7

LVII posio de atendimento PA: estao de trabalho munida de microcomputador integrado ao sistema telefnico e base de dados da distribuidora, utilizada para realizao dos atendimentos; LVIII posto de ensaio autorizado: pessoa jurdica de direito pblico ou privado autorizada pelo rgo metrolgico ou entidade por ele delegada para realizar os ensaios da verificao aps reparos em equipamentos de medio; LIX potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por unidade de tempo, expressa em quilowatts (kW); LX potncia disponibilizada: potncia que o sistema eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade consumidora, segundo os critrios estabelecidos nesta Resoluo e configurada com base nos seguintes parmetros: a) unidade consumidora do grupo A: a demanda contratada, expressa em quilowatts (kW); e b) unidade consumidora do grupo B: a resultante da multiplicao da capacidade nominal de conduo de corrente eltrica do dispositivo de proteo geral da unidade consumidora pela tenso nominal, observado o fator especfico referente ao nmero de fases, expressa em quilovolt-ampre (kVA). LXI qualidade do atendimento telefnico: conjunto de atributos dos servios proporcionados pela distribuidora objetivando satisfazer, com adequado nvel de presteza e cortesia, as necessidades dos solicitantes, segundo determinados nveis de eficcia e eficincia; LXII ramal de entrada: conjunto de condutores e acessrios instalados pelo consumidor entre o ponto de entrega e a medio ou a proteo de suas instalaes; LXIII ramal de ligao: conjunto de condutores e acessrios instalados entre o ponto de derivao da rede da distribuidora e o ponto de entrega; LXIV rede bsica: instalaes de transmisso do Sistema Interligado Nacional SIN, de propriedade de concessionrias de servio pblico de transmisso, definida segundo critrios estabelecidos na regulamentao da ANEEL; LXV regularizao fundiria de interesse social: regularizao fundiria de ocupaes inseridas em parcelamentos informais ou irregulares, localizadas em reas urbanas pblicas ou privadas, utilizadas predominantemente para fins de moradia por populao de baixa renda, na forma da legislao em vigor; LXVI regularizao fundiria de interesse especfico: regularizao fundiria quando no caracterizado o interesse social nos termos do inciso LXV; LXVII relatrio de avaliao tcnica: documento emitido pelo laboratrio da distribuidora ou de terceiros contendo as informaes tcnicas de um determinado sistema ou equipamento de medio e a descrio das condies fsicas de suas partes, peas e dispositivos; LXVIII ressarcimento de dano eltrico: reposio do equipamento eltrico danificado, instalado em unidade consumidora, na mesma condio de funcionamento anterior ocorrncia 8

constatada no sistema eltrico ou, alternativamente, indenizao em valor monetrio equivalente ao que seria necessrio para faz-lo retornar referida condio, ou, ainda, substituio por equipamento equivalente; LXIX reviso tarifria peridica: reviso ordinria, prevista nos contratos de concesso, a ser realizada considerando-se as alteraes na estrutura de custos e de mercado da concessionria, os nveis de tarifas observados em empresas similares, no contexto nacional e internacional, e os estmulos eficincia e modicidade tarifria; LXX sistema de medio: conjunto de equipamentos, condutores, acessrios e chaves que efetivamente participam da realizao da medio de faturamento; LXXI sistema de medio centralizada SMC: sistema que agrega mdulos eletrnicos destinados medio individualizada de energia eltrica, desempenhando as funes de concentrao, processamento e indicao das informaes de consumo de forma centralizada; LXXII sistema encapsulado de medio: sistema externo de medio de energia eltrica, acoplado rede secundria ou primria por meio de transformadores de medio, cuja indicao de leitura se d de forma remota ou convencional; LXXIII solicitao de fornecimento: ato voluntrio do interessado na prestao do servio pblico de fornecimento de energia ou conexo e uso do sistema eltrico da distribuidora, segundo disposto nas normas e nos respectivos contratos, efetivado pela alterao de titularidade de unidade consumidora que permanecer ligada ou ainda por sua ligao, quer seja nova ou existente; LXXIV subestao: parte do sistema de potncia que compreende os dispositivos de manobra, controle, proteo, transformao e demais equipamentos, condutores e acessrios, abrangendo as obras civis e estruturas de montagem; LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa, sendo: a) tarifa binmia de fornecimento: aquela que constituda por valores monetrios aplicveis ao consumo de energia eltrica ativa e demanda faturvel; b) tarifa de energia: aquela que se destina ao pagamento pela energia eltrica consumida sob condies reguladas; c) tarifa de uso do sistema de distribuio TUSD: aquela que se destina ao pagamento pelo uso do sistema de distribuio, estruturada para a aplicao de tarifas fixadas em Reais por megawatt-hora (R$/MWh) e em Reais por quilowatt (R$/kW); e d) tarifa monmia de fornecimento: aquela que constituda por valor monetrio aplicvel unicamente ao consumo de energia eltrica ativa, obtida pela conjuno da componente de demanda de potncia e de consumo de energia eltrica que compem a tarifa binmia. LXXVI tempo de abandono TAb: tempo, em segundos, de espera do solicitante na fila antes de abandonar a ligao telefnica;

LXXVII tempo de atendimento TA: tempo, em segundos, apurado entre o incio do contato do solicitante com o atendente ou com a unidade de resposta audvel URA at a desconexo da chamada por iniciativa do solicitante; LXXVIII tempo de espera TE: tempo, em segundos, decorrido entre a colocao da chamada em espera para o atendimento humano e o incio do atendimento respectivo, independente do acesso anterior via atendimento eletrnico; LXXIX tempo mdio de abandono TMAb: razo entre o tempo total de abandono, em segundos, e o total de chamadas abandonadas no mesmo perodo; LXXX tempo mdio de atendimento TMA: razo entre o tempo total despendido para o atendimento humano, em segundos, e o total de chamadas atendidas; LXXXI tempo mdio de espera TME: razo entre o tempo total de espera, em segundos, e o total de chamadas atendidas no mesmo perodo; LXXXII tenso primria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico da distribuidora, com valores padronizados iguais ou superiores a 2,3 kV; LXXXIII tenso secundria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico da distribuidora, com valores padronizados inferiores a 2,3 kV; LXXXIV terminal de consulta ao consumo individual TCCI: aquele que, instalado na unidade consumidora, permite ao consumidor visualizar o registro da medio de energia eltrica; LXXXV unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, ramal de entrada, equipamentos eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto de entrega, com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades contguas; LXXXVI unidade consumidora interligada: aquela cujo consumidor responsvel, seja o Poder Pblico ou seu delegatrio, preste o servio de transporte pblico por meio de trao eltrica e que opere eletricamente interligada a outras unidades consumidoras de mesma natureza, desde que atendidas as condies previstas nesta Resoluo; LXXXVII unidade de resposta audvel URA: dispositivo eletrnico que, integrado entre a base de dados da distribuidora e a operadora de servio telefnico, pode interagir automaticamente com o solicitante, recebendo ou enviando informaes, configurando o autoatendimento; LXXXVIII vistoria: procedimento realizado pela distribuidora na unidade consumidora, previamente ligao, com o fim de verificar sua adequao aos padres tcnicos e de segurana da distribuidora; e LXXXIX zona especial de interesse social ZEIS: rea urbana instituda pelo Plano Diretor ou definida por outra lei municipal, destinada predominantemente moradia de populao de baixa renda e sujeita a regras especficas de parcelamento, uso e ocupao do solo. 10

CAPTULO II DA UNIDADE CONSUMIDORA Seo I Da Titularidade Art. 3o A cada consumidor corresponde uma ou mais unidades consumidoras, no mesmo local ou em locais diversos. Pargrafo nico. O atendimento a mais de uma unidade consumidora de um mesmo consumidor, no mesmo local, condiciona-se observncia de requisitos tcnicos e de segurana previstos nas normas e padres a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27. Seo II Da Classificao Art. 4o A distribuidora deve classificar a unidade consumidora de acordo com a atividade nela exercida e a finalidade da utilizao da energia eltrica, ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo. Pargrafo nico. A distribuidora deve analisar todos os elementos de caracterizao da unidade consumidora, objetivando a aplicao da tarifa a que o consumidor tiver direito. Art. 5o A aplicao das tarifas deve observar as classes e subclasses estabelecidas neste artigo. 1o A classe residencial caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora com fim residencial, ressalvado os casos previstos no inciso III do 4o deste artigo, considerando-se as seguintes subclasses: I residencial; II residencial baixa renda; (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) III residencial baixa renda indgena; IV residencial baixa renda quilombola; V residencial baixa renda benefcio de prestao continuada da assistncia social BPC; e VI residencial baixa renda multifamiliar. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 2o A classe industrial caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora em que seja desenvolvida atividade industrial, conforme definido na Classificao Nacional de Atividades Econmicas CNAE, assim como o transporte de matria-prima, insumo ou produto resultante do 11

seu processamento, caracterizado como atividade de suporte e sem fim econmico prprio, desde que realizado de forma integrada fisicamente unidade consumidora industrial. 3o A classe comercial, servios e outras atividades caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora em que seja exercida atividade comercial ou de prestao de servios, exceo dos servios pblicos ou de outra atividade no prevista nas demais classes, devendo ser consideradas as seguintes subclasses: I comercial; II servios de transporte, exceto trao eltrica; III servios de comunicaes e telecomunicaes; IV associao e entidades filantrpicas; V templos religiosos; VI administrao condominial: iluminao e instalaes de uso comum de prdio ou conjunto de edificaes; VII iluminao em rodovias: solicitada por quem detenha concesso ou autorizao para administrao em rodovias; VIII semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, solicitados por quem detenha concesso ou autorizao para controle de trnsito; e IX outros servios e outras atividades. 4o A classe rural caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora que desenvolva atividade relativa agropecuria, incluindo o beneficiamento ou a conservao dos produtos agrcolas oriundos da mesma propriedade, sujeita comprovao perante a distribuidora, considerando-se as seguintes subclasses: I agropecuria rural: localizada na rea rural, cujo consumidor desenvolva atividade relativa agropecuria, includa a conservao dos produtos agrcolas e o fornecimento para: a) instalaes eltricas de poos de captao de gua, para atender propriedade rural com objetivo agropecurio, desde que no haja comercializao da gua; e b) servio de bombeamento de gua destinada atividade de irrigao. II agropecuria urbana: localizada na rea urbana e cujo consumidor desenvolva atividade relativa agropecuria, observados os seguintes requisitos: a) a carga instalada na unidade consumidora deve ser predominantemente destinada atividade agropecuria; e b) o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural, expedido por rgo pblico ou outro documento hbil que comprove o exerccio da atividade agropecuria. 12

III rural residencial: localizada na rea rural, com fim residencial, utilizada por trabalhador rural ou aposentado nesta condio, includa a agricultura de subsistncia; IV cooperativa de eletrificao rural: atividade relativa agropecuria, que atenda os requisitos estabelecidos na legislao e regulamentos aplicveis, ou outra atividade desenvolvida em unidade consumidora cuja potncia disponibilizada seja de at 45 kVA; (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) V agroindustrial: independente de sua localizao, que se dedicar a atividades agroindustriais, em que sejam promovidos a transformao ou beneficiamento de produtos advindos diretamente da agropecuria, mesmo que oriundos de outras propriedades, desde que a potncia disponibilizada seja de at 112,5 kVA; VI servio pblico de irrigao rural: localizada na rea rural em que seja desenvolvida a atividade de bombeamento d'gua, para fins de irrigao, destinada atividade agropecuria e explorada por entidade pertencente ou vinculada Administrao Direta, Indireta ou Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, DF ou dos Municpios; e VII escola agrotcnica: localizada na rea rural, em que sejam desenvolvidas as atividades de ensino e pesquisa direcionada agropecuria, sem fins lucrativos, e explorada por entidade pertencente ou vinculada Administrao Direta, Indireta ou Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, DF ou dos Municpios. VIII aquicultura: independente de sua localizao, que se dedicar a atividade de cultivo de organismos em meio aqutico e atender, no caso de localizar-se em rea urbana, cumulativamente, aos seguintes requisitos: a) a carga instalada na unidade consumidora deve ser predominantemente destinada atividade aquicultura; e b) o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural, expedido por rgo pblico ou outro documento hbil, que comprove o exerccio da atividade de aquicultura. 5o A classe poder pblico, independente da atividade a ser desenvolvida, caracterizase pelo fornecimento unidade consumidora solicitado por pessoa jurdica de direito pblico que assuma as responsabilidades inerentes condio de consumidor, incluindo a iluminao em rodovias e semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, exceto aqueles classificveis como servio pblico de irrigao rural, escola agrotcnica, iluminao pblica e servio pblico, considerando-se as seguintes subclasses: I poder pblico federal; II poder pblico estadual ou distrital; e III poder pblico municipal. 6o A classe iluminao pblica, de responsabilidade de pessoa jurdica de direito pblico ou por esta delegada mediante concesso ou autorizao, caracteriza-se pelo fornecimento para iluminao de ruas, praas, avenidas, tneis, passagens subterrneas, jardins, vias, estradas, passarelas, abrigos de usurios de transportes coletivos, logradouros de uso comum e livre acesso, 13

inclusive a iluminao de monumentos, fachadas, fontes luminosas e obras de arte de valor histrico, cultural ou ambiental, localizadas em reas pblicas e definidas por meio de legislao especfica, exceto o fornecimento de energia eltrica que tenha por objetivo qualquer forma de propaganda ou publicidade, ou para realizao de atividades que visem a interesses econmicos. 7o A classe servio pblico caracteriza-se pelo fornecimento exclusivo para motores, mquinas e cargas essenciais operao de servios pblicos de gua, esgoto, saneamento e trao eltrica urbana ou ferroviria, explorados diretamente pelo Poder Pblico ou mediante concesso ou autorizao, considerando-se as seguintes subclasses: I trao eltrica; e II gua, esgoto e saneamento. 8o A classe consumo prprio caracteriza-se pelo fornecimento destinado ao consumo de energia eltrica das instalaes da distribuidora. Art. 6o Quando houver mais de uma atividade na mesma unidade consumidora, sua classificao deve corresponder quela que apresentar a maior parcela da carga instalada. 1o O consumidor pode solicitar medio em separado, constituindo-se em uma nova unidade consumidora, desde que vivel tecnicamente. 2o Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de atividade relativa classe servio pblico, a distribuidora deve exigir a separao das cargas com vistas a possibilitar a instalao de medio especfica da carga no-exclusiva. Art. 7o Quando a reclassificao de unidade consumidora implicar alterao da tarifa homologada aplicvel, a distribuidora deve emitir comunicado especfico ao consumidor, no prazo mnimo de 15 (quinze) dias, anteriores apresentao da fatura de energia eltrica subseqente reclassificao. 1o Quando se tratar de unidade consumidora do Grupo A, o comunicado deve informar ao consumidor, adicionalmente, sobre a necessidade de celebrar aditivo ao contrato de fornecimento. 2o O comunicado referido no caput pode ser feito com a insero de mensagem na fatura de energia eltrica subseqente reclassificao quando: I tratar-se de unidade consumidora pertencente subclasse baixa renda; ou II ocorrer reduo da tarifa homologada aplicvel. Art. 8o As unidades consumidoras sero classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda, desde que sejam utilizadas por: I famlia inscrita no Cadastro nico para Programas Sociais do Governo Federal Cadastro nico, com renda familiar mensal per capita menor ou igual a meio salrio mnimo nacional; ou

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II quem receba o Benefcio de Prestao Continuada da Assistncia Social BPC, nos termos dos arts. 20 e 21 da Lei no 8.742, de 7 de dezembro de 1993; ou III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3 (trs) salrios mnimos, que tenha portador de doena ou patologia cujo tratamento ou procedimento mdico requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica. Art. 9o Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE em apenas uma unidade consumidora. 1o Cada famlia, quando deixar de utilizar a unidade consumidora, deve informar distribuidora, que far as devidas alteraes com posterior comunicao ANEEL por meio eletrnico, conforme orientaes especficas da ANEEL. 2o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011) 3o Caso seja detectada duplicidade no recebimento da TSEE, o consumidor perder o benefcio em todas as unidades consumidoras. Seo III Da Sazonalidade Art. 10. A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora, para fins de faturamento, mediante solicitao do consumidor, observados os seguintes requisitos: I energia eltrica destinada atividade que utilize matria-prima advinda diretamente da agricultura, pecuria, pesca, ou, ainda, para fins de extrao de sal ou de calcrio, este destinado agricultura; e II verificao, nos 12 (doze) ciclos completos de faturamento anteriores ao da anlise, de valor igual ou inferior a 20% (vinte por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma dos 4 (quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa. 1o A cada 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento, a partir do ms em que for reconhecida a sazonalidade, a distribuidora deve verificar se permanecem as condies requeridas, devendo, em caso contrrio, no mais considerar a unidade consumidora como sazonal. 2o Decorridos 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento da suspenso do reconhecimento de sazonalidade, o consumidor pode solicitar uma nova anlise. Seo IV Do Servio Essencial Art. 11. So considerados servios ou atividades essenciais aqueles cuja interrupo coloque em perigo iminente a sobrevivncia, a sade ou a segurana da populao. Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo, classificam-se como servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados: I tratamento e abastecimento de gua; produo e distribuio de energia eltrica, gs 15

e combustveis; II assistncia mdica e hospitalar; III unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de hemodilise e de armazenamento de sangue, centros de produo, armazenamento e distribuio de vacinas e soros antdotos; IV funerrios; V unidade operacional de transporte coletivo; VI captao e tratamento de esgoto e de lixo; VII unidade operacional de servio pblico de telecomunicaes; VIII guarda, uso e controle de substncias radioativas, equipamentos e materiais nucleares; IX processamento de dados ligados a servios essenciais; X centro de controle pblico de trfego areo, martimo e urbano; XI instalaes que atendam a sistema rodoferrovirio e metrovirio; XII unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia militar, polcia civil e corpo de bombeiros; XIII cmaras de compensao bancria e unidades do Banco Central do Brasil; e XIV instalaes de aduana. Seo V Da Tenso de Fornecimento Art. 12. Compete distribuidora informar ao interessado a tenso de fornecimento para a unidade consumidora, com observncia dos seguintes critrios: I tenso secundria em rede area: quando a carga instalada na unidade consumidora for igual ou inferior a 75 kW; II tenso secundria em sistema subterrneo: at o limite de carga instalada conforme padro de atendimento da distribuidora; III tenso primria de distribuio inferior a 69 kV: quando a carga instalada na unidade consumidora for superior a 75 kW e a demanda a ser contratada pelo interessado, para o fornecimento, for igual ou inferior a 2.500 kW; e IV tenso primria de distribuio igual ou superior a 69 kV: quando a demanda a ser contratada pelo interessado, para o fornecimento, for superior a 2.500 kW. 16

 1o Quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a informao referida no caput deve ser efetuada por escrito. 2o Quando for aplicada a tarifa horossazonal na unidade consumidora, deve ser considerada, para definio da tenso de fornecimento, a maior demanda contratada. Art. 13. A distribuidora pode estabelecer tenso de fornecimento sem observar os critrios referidos no art. 12, quando: I a unidade consumidora tiver equipamento que, pelas caractersticas de funcionamento ou potncia, possa prejudicar a qualidade do fornecimento a outros consumidores; ou II houver convenincia tcnica e econmica para o subsistema eltrico da distribuidora, desde que haja anuncia do consumidor. 1o O consumidor pode optar por tenso superior s referidasno art. 12, desde que haja viabilidade tcnica do subsistema eltrico, sendo de sua responsabilidade os investimentos adicionais necessrios ao atendimento. 2o O enquadramento em um dos incisos de que trata o caput deste artigo obriga s partes a incluso de clusula no Contrato de Fornecimento, detalhando as razes para sua utilizao. 3o O consumidor, titular de unidade consumidora com caractersticas de atendimento em tenso secundria, exceto nos casos de sistemas subterrneos em tenso secundria, pode optar por tenso primria de distribuio, desde que haja viabilidade tcnica do subsistema eltrico e assuma os investimentos adicionais necessrios ao atendimento. Seo VI Do Ponto de Entrega Art. 14. O ponto de entrega a conexo do sistema eltrico da distribuidora com a unidade consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora, exceto quando: (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) I existir propriedade de terceiros, em rea urbana, entre a via pblica e a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via pblica com a primeira propriedade; II a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso secundria de distribuio, caso em que o ponto de entrega se situar no local de consumo, ainda que dentro da propriedade do consumidor, observadas as normas e padres a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27; III a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso primria de distribuio e a rede eltrica da distribuidora no atravessar a propriedade do consumidor, caso em que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura na propriedade do consumidor;

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IV a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso primria de distribuio e a rede eltrica da distribuidora atravessar a propriedade do consumidor, caso em que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura de derivao da rede nessa propriedade; V tratar-se de rede de propriedade do consumidor, com ato autorizativo do Poder Concedente, caso em que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura dessa rede; VI tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna no seja de propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via pblica com o condomnio horizontal; VII tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna seja de propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via interna com a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora; VIII tratar-se de fornecimento a edificaes com mltiplas unidades consumidoras, em que os equipamentos de transformao da distribuidora estejam instalados no interior da propriedade, caso em que o ponto de entrega se situar na entrada do barramento geral; e IX tratar-se de ativos de iluminao pblica, pertencentes ao Poder Pblico Municipal, caso em que o ponto de entrega se situar na conexo da rede eltrica da distribuidora com as instalaes eltricas de iluminao pblica. 1o Quando a distribuidora atender novo interessado a partir do ramal de entrada de outro consumidor, o ponto de entrega de sua unidade consumidora deve ser deslocado para o ponto de derivao. 2o Havendo interesse do consumidor em ser atendido por ramal de entrada subterrneo a partir de poste de propriedade da distribuidora, observadas a viabilidade tcnica e as normas distribuidora, o ponto de entrega situar-se- na conexo deste ramal com a rede da distribuidora, desde que esse ramal no ultrapasse propriedades de terceiros ou vias pblicas, exceto caladas. 3o Na hiptese do pargrafo anterior, o consumidor assume integralmente os custos adicionais decorrentes e de eventuais modificaes futuras, bem como se responsabiliza pela obteno de autorizao do poder pblico para execuo da obra de sua responsabilidade. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 4o Por convenincia tcnica, o ponto de entrega pode se situar dentro da propriedade do consumidor, desde que observados os padres a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27. Art. 15. A distribuidora deve adotar todas as providncias com vistas a viabilizar o fornecimento, operar e manter o seu sistema eltrico at o ponto de entrega, caracterizado como o limite de sua responsabilidade, observadas as condies estabelecidas na legislao e regulamentos aplicveis. Pargrafo nico. O consumidor titular de unidade consumidora do grupo A responsvel pelas instalaes necessrias ao abaixamento da tenso, transporte de energia e proteo dos sistemas, alm do ponto de entrega. 18

Seo VII Da Subestao Compartilhada Art. 16. O fornecimento de energia eltrica a mais de uma unidade consumidora do grupo A pode ser efetuado por meio de subestao compartilhada, desde que atendidos os requisitos tcnicos da distribuidora e observadas as seguintes condies: I as unidades consumidoras devem estar localizadas em uma mesma propriedade ou em propriedades contguas, sendo vedada a utilizao de vias pblicas, de passagem area ou subterrnea e de propriedades de terceiros no envolvidos no referido compartilhamento; e II a existncia de prvio acordo entre os consumidores participantes do compartilhamento, no caso de adeso de outras unidades consumidoras alm daquelas inicialmente pactuadas. 1o O compartilhamento de subestao pertencente a consumidor responsvel por unidade consumidora do grupo A, mediante acordo entre as partes, pode ser realizado com a distribuidora para atendimento a unidades consumidoras de sua responsabilidade, desde que haja convenincias tcnica e econmica para seu sistema eltrico. 2o No se aplica o inciso I s unidades consumidoras prestadoras do servio de transporte pblico por meio de trao eltrica de que trata o art. 20, desde que tenham sido cumpridas todas as exigncias legais, inclusive a obteno de licena, autorizao ou aprovao das autoridades competentes; 3o Na hiptese de um titular de unidade consumidora de subestao compartilhada tornar-se consumidor livre, a medio de todas as unidades consumidoras dessa subestao deve obedecer especificao tcnica definida em regulamentao especfica. Seo VIII Das Edificaes com Mltiplas Unidades Consumidoras Art. 17. Em edificao com mltiplas unidades, cuja utilizao da energia eltrica ocorra de forma independente, cada frao caracterizada por uso individualizado constitui uma unidade consumidora. Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso comum constituem uma unidade consumidora de responsabilidade do condomnio, da administrao ou do proprietrio do empreendimento. Art. 18. A edificao com mltiplas unidades consumidoras, cuja atividade predominante seja o comrcio ou a prestao de servios, na qual as pessoas fsicas ou jurdicas utilizem energia eltrica em apenas um ponto de entrega, pode ser considerada uma nica unidade consumidora, desde que atendidas, cumulativamente, as seguintes condies: I que a propriedade de todos os compartimentos do imvel, prdio ou conjunto de edificaes, seja de apenas uma pessoa fsica ou jurdica e que ela esteja sob a responsabilidade administrativa de organizao incumbida da prestao de servios comuns aos seus integrantes; II que organizao regularmente instituda se responsabilize pela prestao dos servios comuns a seus integrantes; e 19

III que o valor da fatura relativa ao fornecimento ou conexo e uso do sistema eltrico seja rateado entre todos os integrantes, sem qualquer acrscimo. Pargrafo nico. Cabe organizao manifestar-se, por escrito, sobre a opo pelo fornecimento de energia eltrica nas condies previstas neste artigo. Art. 19. Em empreendimentos com mltiplas unidades consumidoras, a medio para faturamento em cada local de consumo pode ser implementada de acordo com os procedimentos estabelecidos neste artigo. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 1o A distribuidora deve instalar medio totalizadora para faturamento entre o ponto de entrega e a entrada do barramento geral. 2o O empreendimento deve ter suas instalaes eltricas internas adaptadas de forma a permitir a instalao de medidores para: I o faturamento das novas unidades consumidoras; e II a determinao da demanda correspondente s unidades consumidoras do grupo B, quando necessria apurao do faturamento de unidade consumidora do grupo A por meio da medio totalizadora. 3o Deve ser emitido ao responsvel institudo para a administrao do empreendimento, segundo o(s) contrato(s) firmado(s), o faturamento da demanda e da energia eltrica, respectivamente, pela diferena positiva entre: I quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a demanda apurada pela medio totalizadora e quelas correspondentes s unidades consumidoras do grupo B e do grupo A, de forma sincronizada e conforme o intervalo mnimo para faturamento; e II a energia eltrica apurada entre a medio totalizadora e a integralizao das medies individuais de cada unidade consumidora. 4o Cabe ao responsvel manifestar, por escrito, a opo pelo faturamento nas condies previstas neste artigo, desde que anuda pelos demais integrantes do empreendimento ao tempo da solicitao. 5o As condies para a medio individualizada devem constar de instrumento contratual especfico, a ser firmado por todos os envolvidos. 6o O eventual compartilhamento de subestao de propriedade de consumidores responsveis por unidades consumidoras do grupo A com a distribuidora deve constar do instrumento referido no 5o. 7o Os custos associados implementao do disposto neste artigo so de responsabilidade dos consumidores interessados. Seo IX Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica 20

Art. 20. Unidades consumidoras prestadoras do servio de transporte pblico por meio de trao eltrica podem operar eletricamente interligadas, observando-se que: I a interligao eltrica condiciona-se observncia dos requisitos tcnicos e de segurana previstos em normas ou padres de todas as distribuidoras em cujas reas de concesso ou permisso se situem quaisquer das unidades consumidoras interligadas; II somente podem operar de forma interligada as unidades consumidoras que possuam mesma natureza e contratao individualizada, assim como sejam instalados medidores nos pontos de entrega e interligaes que permitam o faturamento correspondente contratao de cada unidade consumidora; III compete ao consumidor elaborar o estudo tcnico que demonstre distribuidora as possibilidades de remanejamento de carga, decorrentes de sua configurao operativa, privilegiando o uso racional do sistema eltrico, assim como declarar a parcela correspondente a cada unidade consumidora localizada na respectiva rea de concesso; e IV a eventual necessidade de investimento no sistema eltrico da distribuidora, com vistas ao atendimento na forma do disposto no inciso III, deve observar a regulamentao vigente. Seo X Da Iluminao Pblica Art. 21. A responsabilidade pelos servios de elaborao de projeto, implantao, expanso, operao e manuteno das instalaes de iluminao pblica de pessoa jurdica de direito pblico ou por esta delegada mediante concesso ou autorizao. Pargrafo nico. A distribuidora pode prestar esses servios mediante celebrao de contrato especfico para tal fim, ficando a pessoa jurdica de direito pblico responsvel pelas despesas decorrentes. Art. 22. No caso de fornecimento efetuado a partir de circuito exclusivo, a distribuidora deve instalar os respectivos equipamentos de medio, quando houver convenincia tcnica ou solicitao do Poder Pblico. Art. 23. As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato de fornecimento acordado entre as partes. Art. 24. Para fins de faturamento da energia eltrica destinada iluminao pblica ou iluminao de vias internas de condomnios, o tempo a ser considerado para consumo dirio deve ser de 11 (onze) horas e 52 (cinquenta e dois) minutos, ressalvado o caso de logradouros que necessitem de iluminao permanente, em que o tempo de 24 (vinte e quatro) horas por dia do perodo de fornecimento. 1o O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser diferente do estabelecido no caput, aps estudo realizado pelo consumidor e a distribuidora junto ao Observatrio Nacional, devidamente aprovado pela ANEEL. 2o A tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a Tarifa B4a. 21

Art. 25. Para fins de faturamento, a energia eltrica consumida pelos equipamentos auxiliares de iluminao pblica deve ser calculada com base nas normas especficas da Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT, em dados do fabricante dos equipamentos ou em ensaios realizados em laboratrios credenciados por rgo oficial, devendo as condies pactuadas constarem do contrato. Art. 26. Caso sejam instalados equipamentos automticos de controle de carga que reduzam o consumo de energia eltrica do sistema de iluminao pblica, devidamente comprovado e reconhecido por rgo oficial e competente, a distribuidora deve proceder reviso da estimativa de consumo e considerar a reduo proporcionada por tais equipamentos. Pargrafo nico. A implantao do sistema de equipamento automtico de controle de carga deve ser precedida de apresentao de projeto tcnico especfico distribuidora. CAPTULO III DO ATENDIMENTO INICIAL Seo I Da Solicitao do Fornecimento Art. 27. Efetivada a solicitao de fornecimento, a distribuidora deve cientificar o interessado quanto : I obrigatoriedade de: a) observncia, na unidade consumidora, das normas e padres disponibilizados pela distribuidora, assim como daquelas expedidas pelos rgos oficiais competentes, naquilo que couber e no dispuser contrariamente regulamentao da ANEEL; b) instalao, pelo interessado, quando exigido pela distribuidora, em locais apropriados de livre e fcil acesso, de caixas, quadros, painis ou cubculos destinados instalao de medidores, transformadores de medio e outros aparelhos da distribuidora necessrios medio de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, quando houver, e proteo destas instalaes; c) declarao descritiva da carga instalada na unidade consumidora; d) celebrao prvia dos contratos pertinentes; e) aceitao dos termos do contrato de adeso pelo interessado; f) fornecimento de informaes referentes natureza da atividade desenvolvida na unidade consumidora, finalidade da utilizao da energia eltrica, da necessidade de comunicar eventuais alteraes supervenientes e o local de entrega da fatura; g) apresentao dos documentos relativos sua constituio, ao seu registro e do(s) seu(s) representante(s) legal(is), quando pessoa jurdica; e h) apresentao do original do Cadastro de Pessoa Fsica CPF, desde que no esteja em situao cadastral cancelada ou anulada de acordo com Instruo Normativa da Receita Federal, e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de identificao oficial com 22

foto, e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas. II necessidade eventual de: a) execuo de obras, servios nas redes, instalao de equipamentos da distribuidora ou do interessado, conforme a tenso de fornecimento e a carga instalada a ser atendida; b) construo, pelo interessado, em local de livre e fcil acesso, em condies adequadas de iluminao, ventilao e segurana, de compartimento destinado, exclusivamente, instalao de equipamentos de transformao e proteo da distribuidora ou do interessado, necessrios ao atendimento das unidades consumidoras da edificao; c) obteno de autorizao federal para construo de rede destinada a uso exclusivo do interessado; d) apresentao de licena emitida pelo rgo ambiental competente, quando a extenso de rede ou a unidade consumidora ocupar rea de unidades de conservao da natureza, conforme definidas em legislao especfica; e) participao financeira do interessado, nos termos desta Resoluo; f) adoo, pelo interessado, de providncias necessrias obteno de benefcios tarifrios previstos em legislao; g) aprovao do projeto de extenso de rede, antes do incio das obras; e h) apresentao de documento que comprove a propriedade ou posse do imvel, para fins de alterao da titularidade de unidade consumidora. 1o O prazo para atendimento, sem nus de qualquer espcie para o interessado, deve obedecer, quando for o caso, ao plano de universalizao, aprovado pela ANEEL. 2o A distribuidora deve entregar ao interessado, por escrito, a informao referida no 1o, e manter cadastro especfico para efeito de fiscalizao. 3o A anlise e avaliao de documentos pela distribuidora no constituem justificativa para ampliao dos prazos de atendimento definidos, desde que atendidas as disposies desta Resoluo. 4o A apresentao dos documentos originais constantes da alnea h do inciso I pode, a critrio da concessionria, ser efetuada quando da inspeo do padro de entrada da unidade consumidora, da leitura para o ltimo faturamento da relao contratual anterior, ou de quaisquer outros procedimentos similares que permitam a comprovao da identidade do solicitante. 5o A distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, se a medio ser externa. 6o As distribuidoras devem oferecer ao solicitante de pedido de ligao ou de alterao de titularidade, das classes residencial e rural, todas as informaes sobre os critrios definidos na Lei no 12.212, de 2010, para o enquadramento nas Subclasses Residencial Baixa Renda. 23

 7o A distribuidora deve cadastrar as unidades consumidoras onde pessoas utilizem equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana, aps solicitao expressa do titular da unidade consumidora, mediante comprovao mdica. 8o Havendo alocao de recursos a ttulo de subveno econmica, oriundos de programas de eletrificao institudos por ato especfico, com vistas instalao de padro de entrada e instalaes internas da unidade consumidora, a distribuidora deve aplic-los, em conformidade com o estabelecido no respectivo ato, exceto nos casos em que haja manifestao em contrrio, apresentada formalmente pelo interessado. Art. 28. Para aplicao da TSEE, um dos integrantes de cada famlia, que atenda a uma das condies dispostas no art. 8o, deve informar distribuidora: I nome; II Nmero de Identificao Social NIS; III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, outro documento de identificao oficial com foto; e IV se a famlia indgena ou quilombola. 1o No caso de existncia de portador de doena ou patologia, um dos integrantes da famlia dever ainda comprovar a necessidade do uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu funcionamento, necessitem de energia eltrica, nos termos do regulamento especfico. 2o O beneficirio do BPC deve informar distribuidora apenas o Nmero do Benefcio NB ou Nmero de Identificao do Trabalhador NIT, alm do disposto nos incisos I, III e IV. 3o Caso o beneficirio do BPC seja indgena ou quilombola e almeje receber o desconto descrito no 1o do art. 110, tambm deve estar includo no Cadastro nico e deve informar o NIS. 4o Caso as famlias indgenas no possuam os documentos definidos no inciso III, ser admitido o documento RANI. 5o No caso de habitaes multifamiliares, para continuidade do benefcio, as famlias devem atualizar as informaes dispostas neste artigo a cada 12 (doze) meses ou em prazo inferior quando solicitado pela distribuidora. Art. 29. Para o atendimento unidade consumidora cuja contratao for efetuada por meio da celebrao do Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, deve-se observar que: I a formalizao da solicitao de que trata o caput deve ser efetivada mediante celebrao do CCER; II quando se tratar de unidades consumidoras conectadas Rede Bsica, a celebrao do CCER deve ser efetivada com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias da data em que a 24

distribuidora est obrigada a declarar sua necessidade de compra de energia eltrica para o leilo A-5, efetivando-se a entrega no quinto ano subsequente; III a distribuidora pode, a seu critrio, efetuar o atendimento em prazo inferior, vedado o repasse de eventuais repercusses no cmputo de suas tarifas; e IV quando inexistirem dados histricos de consumo da distribuidora, compete ao consumidor informar a mdia de consumo projetada para o prazo de vigncia contratual distribuidora. Seo II Da Vistoria Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs) dias teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da data da solicitao de fornecimento ou do pedido de nova vistoria, ressalvados os casos de aprovao de projeto. 1o Ocorrendo reprovao das instalaes de entrada de energia eltrica, a distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, em at 3 (trs) dias teis, o respectivo motivo e as providncias corretivas necessrias. 2o Na hiptese do 1o, a distribuidora deve realizar nova vistoria e efetuar a ligao da unidade consumidora nos prazos estabelecidos no art. 31, caso sanados todos os motivos da reprovao em vistoria anterior, observados os prazos do caput, aps solicitao do interessado. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) Seo III Dos Prazos de Ligao Art. 31. A ligao de unidade consumidora deve ser efetuada de acordo com os prazos mximos a seguir fixados: I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea urbana; II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea rural; e III 7 (sete) dias teis para unidade consumidora do grupo A. Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a partir da data da aprovao das instalaes e do cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes. Seo IV Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento Art. 32. A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias, contado da data da solicitao de fornecimento, de aumento de carga ou de alterao da tenso de fornecimento, para elaborar os estudos, oramentos, projetos e informar ao interessado, por escrito, quando:

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I inexistir rede de distribuio que possibilite o pronto atendimento da unidade consumidora; II a rede necessitar de reforma ou ampliao; ou III o fornecimento depender de construo de ramal subterrneo. 1o No documento formal encaminhado pela distribuidora ao interessado, devem ser informados as condies de fornecimento, requisitos tcnicos e respectivos prazos, contendo: I obrigatoriamente: a) relao das obras e servios necessrios, no sistema de distribuio; b) prazo de incio e de concluso das obras, observado o disposto nos arts. 34 e 35; e c) caractersticas do sistema de distribuio acessado e do ponto de entrega, incluindo requisitos tcnicos, como tenso nominal de fornecimento. II adicionalmente, quando couber: a) oramento da obra, contendo a memria de clculo dos custos orados, do encargo de responsabilidade da distribuidora e da participao financeira do consumidor; b) cronograma fsico-financeiro para execuo das obras; c) clculo do fator de demanda, conforme o 7o do art. 43; d) detalhamento da aplicao dos descontos a que se refere o 9o do art. 43; e) detalhamento da aplicao da proporo entre a demanda a ser atendida ou acrescida, no caso de aumento de carga, e a demanda a ser disponibilizada pelas obras de extenso, reforo ou melhoria na rede, conforme disposto no art. 43. f) informaes gerais relacionadas ao local da ligao, como tipo de terreno, faixa de passagem, caractersticas mecnicas das instalaes, sistemas de proteo, controle e telecomunicaes disponveis; g) obrigaes do interessado; h) classificao da atividade; i) tarifas aplicveis; j) limites e indicadores de continuidade; k) especificao dos contratos a serem celebrados; e l) reforos ou ampliaes necessrios na Rede Bsica ou instalaes de outros agentes, incluindo, conforme o caso, cronograma de execuo fundamentado em parecer de acesso emitido pelo Operador Nacional do Sistema Eltrico - ONS. 26

 2o Havendo necessidade de execuo de estudos, obras de reforo ou ampliao na Rede Bsica ou instalaes de outros agentes, o prazo de que trata este artigo dever observar as disposies estabelecidas pelos Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos de Rede. Art. 33. O interessado tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias, aps a data do recebimento das informaes de que trata o art. 32, para manifestar, por escrito, distribuidora sua opo por: I aceitar os prazos e condies, estipulados pela distribuidora; II solicitar antecipao no atendimento mediante aporte de recursos; ou III executar a obra diretamente, observado o disposto no art. 37. 1o No caso do atendimento sem nus de que tratam os arts. 40 e 41, a no manifestao do interessado no prazo estabelecido no caput caracteriza sua concordncia com relao a prazos e condies informados pela distribuidora. 2o Findo o prazo de que trata o caput deste artigo, sem que haja manifestao do interessado sobre a sua opo pela forma de execuo da obra, ressalvado o caso previsto no 1o, o oramento apresentado pela distribuidora perde a validade. 3o O pagamento da participao financeira do consumidor caracteriza a opo pela execuo da obra de acordo com o oramento e o cronograma apresentados pela distribuidora. Seo V Dos Prazos de Execuo das Obras Art. 34. Satisfeitas, pelo interessado, as condies estabelecidas na legislao aplicvel, a distribuidora tem o prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias para iniciar as obras, observado o disposto no art. 33. Pargrafo nico. Tratando-se de obras enquadradas no 2o do art. 32, devem ser observadas as disposies estabelecidas nos Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos de Rede. Art. 35. Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a cargo da distribuidora, devem ser suspensos, quando: I o interessado no apresentar as informaes sob sua responsabilidade; II cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, autorizao ou aprovao de autoridade competente; III no for obtida a servido de passagem ou via de acesso necessria execuo dos trabalhos; ou IV em casos fortuitos ou de fora maior. Pargrafo nico. Os prazos continuam a fluir depois de sanado o motivo da suspenso. 27

Seo VI Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos Art. 36. Com o objetivo de antecipar o atendimento, o interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao Pblica Direta ou Indireta podem aportar recursos, em parte ou no todo, para a distribuidora. 1o Para os atendimentos enquadrados nos arts. 40 e 41, antes do ano limite da universalizao, os recursos antecipados pelo interessado devem ser restitudos pela distribuidora at o ano em que o atendimento solicitao de fornecimento seria efetivado segundo o plano de universalizao de energia eltrica da distribuidora, atualizados com base no ndice Geral de Preos do Mercado IGP-M, da Fundao Getlio Vargas, quando positivo, acrescidos de juros razo de 0,5% (meio por cento) ao ms, no mesmo nmero de parcelas em que foram desembolsados pelo solicitante. 2o Para os atendimentos enquadrados no inciso II do art. 40, aps o ano limite da universalizao, os recursos antecipados pelo interessado devem ser restitudos pela distribuidora, atualizados com base no IGP-M, quando positivo, no prazo de at 3 (trs) meses aps a energizao da unidade consumidora. 3o Para os casos que se enquadrem no art. 42, os recursos antecipados pelo interessado, relativos parcela dos encargos de responsabilidade da distribuidora, devem ser restitudos pela distribuidora, atualizados com base no IGP-M, quando positivo, no prazo de at 3 (trs) meses, aps a energizao da unidade consumidora, em espcie ou outra forma escolhida de comum acordo entre as partes. Seo VII Da Execuo da Obra pelo Interessado Art. 37. O interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao Pblica Direta ou Indireta podem optar pela execuo das obras de extenso de rede, reforo ou modificao da rede existente. 1o Para os atendimentos de que tratam os arts. 40 e 41, o valor a ser restitudo, quando o interessado optar pela execuo da obra, deve ser o menor entre o custo da obra por esse comprovado e o constante do oramento entregue pela distribuidora, atualizado com base no IGPM, quando positivo, acrescido de juros razo de 0,5% (meio por cento) ao ms, devendo ser restitudo pela distribuidora em uma nica parcela at o ano em que o atendimento solicitao de fornecimento seria efetivado segundo o plano de universalizao de energia eltrica da distribuidora. 2o Para os casos de que trata o art. 42, a distribuidora deve efetuar a restituio do menor valor entre o custo da obra comprovado pelo interessado, o constante do oramento entregue pela distribuidora e o encargo de responsabilidade da distribuidora, atualizado com base no IGP-M, quando positivo, e restitudo no prazo de at 3 (trs) meses aps a energizao da unidade consumidora. 3o Na execuo da obra pelo interessado, devem ser observadas as seguintes condies: I a obra pode ser executada por terceiro legalmente habilitado, previamente 28

qualificado e com registro no competente conselho de classe, contratado pelo interessado; II a distribuidora deve disponibilizar ao interessado as normas, os padres tcnicos e demais informaes tcnicas pertinentes quando solicitadas no prazo mximo de 15 (quinze) dias aps a opo pela execuo da obra, devendo, no mnimo: a) orientar quanto ao cumprimento de exigncias estabelecidas; b) fornecer as especificaes tcnicas de materiais e equipamentos; c) informar os requisitos de segurana e proteo; d) informar que a obra ser fiscalizada antes do seu recebimento; e e) alertar que a no-conformidade com as normas e os padres a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27 implica a recusa do recebimento das instalaes e da ligao da unidade consumidora, at que sejam atendidos os requisitos estabelecidos no projeto aprovado. III a distribuidora tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias para informar ao interessado o resultado da anlise do projeto aps sua apresentao, com eventuais ressalvas e, quando for o caso, os respectivos motivos de reprovao e as providncias corretivas necessrias; IV em caso de reprovao do projeto, o interessado pode solicitar nova anlise, observado o prazo estabelecido no inciso III deste pargrafo, exceto quando ficar caracterizado que a distribuidora no tenha informado previamente os motivos de reprovao existentes na anlise anterior, sendo que, neste caso, o prazo de reanlise de 10 (dez) dias; V os materiais e equipamentos utilizados na execuo direta da obra pelo interessado devem ser novos e atender s especificaes fornecidas pela distribuidora, acompanhados das respectivas notas fiscais e termos de garantia dos fabricantes, sendo vedada a utilizao de materiais ou equipamentos reformados ou reaproveitados; VI todos os procedimentos vinculados ao disposto nos incisos II, III e IV deste pargrafo, inclusive vistoria e comissionamento para fins de incorporao aos bens e instalaes da distribuidora, devem ser realizados sem nus para o interessado, ressalvadas as disposies especficas desta Resoluo; VII a execuo da obra pelo interessado no pode vincular-se exigncia de fornecimento de quaisquer equipamentos ou servios pela distribuidora, exceto aqueles previstos nos incisos II, III e IV; VIII as obras executadas pelo interessado devem ser previamente acordadas entre este e a distribuidora; e IX nos casos de reforos ou de modificaes em redes existentes, a distribuidora deve fornecer autorizao por escrito ao interessado, informando data, hora e prazo compatveis com a execuo dos servios. Seo VIII Do Atraso na Restituio e na Contabilizao 29

Art. 38. O atraso no pagamento dos valores das parcelas a serem restitudas aos consumidores a que se referem os arts. 36 e 37, alm da atualizao neles prevista, implica cobrana de multa de 5% (cinco por cento) sobre o montante final da parcela em atraso, acrescido de juros de mora de 1% (um por cento) ao ms calculado pro rata die. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) Art. 39. Os valores correspondentes antecipao de recursos, de que tratam os arts. 36 e 37, devem ser registrados, contabilmente, em conta especfica, pela distribuidora, conforme disposto no Manual de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica. Seo IX Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora Art. 40. A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de fornecimento para unidade consumidora, localizada em propriedade ainda no atendida, cuja carga instalada seja menor ou igual a 50 kW, a ser enquadrada no grupo B, que possa ser efetivada: I mediante extenso de rede, em tenso inferior a 2,3 kV, inclusive instalao ou substituio de transformador, ainda que seja necessrio realizar reforo ou melhoramento na rede em tenso igual ou inferior a 138 kV; ou II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a extenso de rede em tenso igual ou inferior a 138 kV, observado o respectivo plano de universalizao de energia eltrica da distribuidora. Art. 41. A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de aumento de carga de unidade consumidora do grupo B, desde que a carga instalada aps o aumento no ultrapasse 50 kW e no seja necessrio realizar acrscimo de fases da rede em tenso igual ou superior a 2,3 kV. Seo X Das Obras com Participao Financeira do Consumidor Art. 42. Para o atendimento s solicitaes de aumento de carga ou conexo de unidade consumidora que no se enquadrem nas situaes previstas nos arts. 40, 41 e 44, deve ser calculado o encargo de responsabilidade da distribuidora, assim como a eventual participao financeira do consumidor, conforme disposies contidas nesta Resoluo, observadas ainda as seguintes condies: I a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura de contrato especfico com o interessado, no qual devem estar discriminados as etapas e o prazo de implementao das obras, as condies de pagamento da participao financeira do consumidor, alm de outras condies vinculadas ao atendimento; II assegurada ao interessado a opo pelo pagamento parcelado da participao financeira de sua responsabilidade, de acordo com as etapas e o prazo de implementao da obra, observado o respectivo cronograma fsico-financeiro; III no caso de solicitaes de atendimento para unidades consumidoras com tenso maior que 2,3 kV, a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura, pelo 30

interessado e pela distribuidora, conforme o caso, do Contrato de Fornecimento ou do Contrato de Conexo ao Sistema de Distribuio CCD e do Contrato de Uso do Sistema de Distribuio CUSD; e IV os bens e instalaes oriundos das obras, de que trata este artigo, devem ser cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado em Servio da distribuidora na respectiva concluso, tendo como referncia a data de energizao da rede, contabilizando-se os valores da correspondente participao financeira do consumidor conforme disposto no Manual de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica. Art. 43. A participao financeira do consumidor a diferena positiva entre o custo da obra proporcionalizado nos termos deste artigo e o encargo de responsabilidade da distribuidora. 1o O custo da obra deve considerar os critrios de mnimo dimensionamento tcnico possvel e menor custo global, observadas as normas e padres a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27 e os padres de qualidade da prestao do servio e de investimento prudente definidos pela ANEEL. 2o Caso a distribuidora ou o interessado opte por realizar obras com dimenses maiores do que as necessrias para o atendimento ou que garantam nveis de qualidade de fornecimento superiores aos especificados na respectiva regulamentao, o custo adicional dever ser arcado integralmente pelo optante, devendo ser discriminados e justificados os custos adicionais. 3o A distribuidora deve proporcionalizar individualmente todos os itens do oramento da alternativa de menor custo, que impliquem reserva de capacidade no sistema, como condutores, transformadores de fora/distribuio, reguladores de tenso, bancos de capacitores e reatores, entre outros, considerando a relao entre o MUSD a ser atendido ou acrescido e a demanda disponibilizada pelo item do oramento. 4o A proporcionalizao de que trata o 3o no se aplica a mo-de-obra, estruturas, postes, torres, bem como materiais, equipamentos, instalaes e servios no relacionados diretamente com a disponibilizao de reserva de capacidade ao sistema. 5o O encargo de responsabilidade da distribuidora, denominado ERD, determinado pela seguinte equao:
ERD = MUSD ERD K ,

onde: MUSDERD = montante de uso do sistema de distribuio a ser atendido ou acrescido para o clculo do ERD, em quilowatt (kW); K = fator de clculo do ERD, calculado pela seguinte equao:
K = 12 (TUSD Fio B) ( 1 ) 1 , FRC

onde: 31

TUSD Fio B = a parcela da tarifa de demanda fora de ponta, que remunera o custo de operao e manuteno, a remunerao do investimento e a depreciao dos ativos, em Reais por quilowatt (R$/kW); = relao entre os custos de operao e manuteno, vinculados diretamente prestao do servio de distribuio de energia eltrica, como pessoal, material, servios de terceiros e outras despesas, e os custos gerenciveis totais da distribuidora Parcela B, definidos na ltima reviso tarifria; e FRC = o fator de recuperao do capital que traz a valor presente a receita uniforme prevista, sendo obtido pela equao:

FRC =
onde:

(1 + i )n i , (1 + i )n 1

i = a taxa de retorno adequada de investimentos, definida pelo Custo Mdio Ponderado do Capital (WACC), estabelecido na ltima reviso tarifria, acrescido da carga tributria, sendo obtido pela equao: i = WACC / (1 carga tributria) n = o perodo de vida til remanescente, em anos, associado taxa de depreciao percentual anual d definida na ltima reviso tarifria, sendo obtido pela equao:
n= 100 d

6o Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo A, o MUSDERD a demanda contratada, se aplicvel tarifa convencional ou horossazonal verde, a demanda contratada no horrio fora de ponta, se aplicvel tarifa horossazonal azul ou o valor do uso contratado para seguimento fora de ponta, devendo ser feita a mdia ponderada caso tenham sido contratados valores mensais diferenciados. 7o Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo B, o MUSDERD a demanda obtida por meio da aplicao, sobre a carga instalada prevista, do fator de demanda da correspondente atividade dentro da sua classe principal, segundo a classificao do art. 5o, conforme a mdia verificada em outras unidades consumidoras atendidas pela distribuidora ou, caso no seja possvel, do fator de demanda tpico adotado nas normas e padres a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27. 8o Todos os componentes necessrios para o clculo do ERD so estabelecidos pela ANEEL, quando da publicao da Resoluo Homologatria referente a cada reviso ou reajuste tarifrio das distribuidoras. 9o Aos valores da TUSD Fio B, devem ser aplicados os descontos previstos na regulamentao referentes a cada classe ou subclasse de unidade consumidora, observado o disposto no pargrafo nico do art. 109. 32

Seo XI Das Obras de Responsabilidade do Interessado Art. 44. de responsabilidade exclusiva do interessado o custeio das obras realizadas a seu pedido nos seguintes casos: I extenso de rede de reserva; II melhoria de qualidade ou continuidade do fornecimento em nveis superiores aos fixados pela ANEEL, ou em condies especiais no exigidas pelas disposies regulamentares vigentes, na mesma tenso do fornecimento ou com mudana de tenso; III melhoria de aspectos estticos; IV empreendimentos habitacionais para fins urbanos, observado o disposto no art. 47; V fornecimento provisrio, conforme disposto no art. 52; e VI outras que lhe sejam atribuveis, em conformidade com as disposies regulamentares vigentes. 1o Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos os custos referentes ampliao de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando necessrias ao atendimento do pedido. 2o O atendimento de pedido nas condies previstas neste artigo depende da verificao, pela distribuidora, da convenincia tcnica para sua efetivao. Art. 45. As condies de atendimento dos servios de iluminao pblica devem observar o disposto no art. 21 desta Resoluo, excluindo-se as condies estabelecidas pelos arts. 42, 43 e 44. Seo XII Do Remanejamento de Carga Art. 46. A distribuidora, por solicitao expressa do consumidor, pode realizar obras com vistas a disponibilizar-lhe o remanejamento automtico de sua carga em casos de contingncia, proporcionando padres de continuidade do fornecimento de energia eltrica superiores aos estabelecidos pela ANEEL, observando-se que: I o uso adicional e imediato do sistema deve ser disponibilizado por meio da automatizao de manobras em redes de distribuio ou ainda pela instalao de dispositivos de manobra da distribuidora dentro da propriedade do consumidor, desde que por este expressamente autorizado; II o custo pelo uso adicional contratado, em montantes equivalentes aos valores contratados de demanda ou uso do sistema de distribuio, deve ser remunerado pelo consumidor mediante a aplicao, respectivamente, da tarifa de demanda ou TUSD nos postos horrios correspondentes;

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III vedada a utilizao exclusiva da rede, exceo do trecho onde esteja conectada a carga a ser transferida; IV o investimento necessrio implementao do descrito no caput deve ser custeado integralmente pelo consumidor; V a implementao condiciona-se ao atendimento dos padres tcnicos estabelecidos pela distribuidora e viabilidade do sistema eltrico onde se localizar a unidade consumidora, sendo vedada quando incorrer em prejuzo ao fornecimento de outras unidades consumidoras; e VI quando da implementao das condies previstas neste artigo, estas devem constar do contrato de fornecimento ou de uso do sistema de distribuio. Seo XIII Do Atendimento aos Empreendimentos Habitacionais para Fins Urbanos e da Regularizao Fundiria de Assentamentos em reas urbanas Art. 47. A distribuidora responsvel pelos investimentos necessrios e pela construo das redes e instalaes de distribuio de energia eltrica para o atendimento das unidades consumidoras situadas em empreendimentos habitacionais urbanos de interesse social e na regularizao fundiria de interesse social, destinados s classes de baixa renda, que estejam em conformidade com a legislao aplicvel. 1o Os investimentos referidos no caput compreendem as obras necessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de propriedade da distribuidora. 2o Nos empreendimentos de que trata o caput, inclusive os implantados nas modalidades de condomnios horizontais ou verticais, a responsabilidade da distribuidora compreende as obras de distribuio at o ponto de entrega, observando-se o disposto no art. 14. 3o A responsabilidade de que trata o caput no inclui a implantao do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das vias internas, conforme o caso, observando as disposies estabelecidas pelo art. 21. 4o O atendimento s unidades consumidoras localizadas nas reas descritas no caput dar-se- em consonncia com as disposies da Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002, alterada pela Lei no 10.762, de 11 de novembro de 2003, da Lei no 11.977, de 7 de julho de 2009 e do disposto nesta Resoluo, podendo ser feito gradativamente, na medida em que as solicitaes das ligaes forem sendo atendidas, observadas as particularidades dos empreendimentos habitacionais integrados edificao, onde a execuo da obra deve ser compatibilizada com o cronograma de implementao do empreendimento. 5o O responsvel pela implantao do empreendimento habitacional urbano de interesse social ou da regularizao fundiria de interesse social, de que trata o caput, deve solicitar formalmente a distribuidora o atendimento, com no mnimo 1 (um) ano de antecedncia, fornecendo, entre outras, as seguintes informaes: I documentao comprobatria de caracterizao do empreendimento ou da regularizao fundiria como sendo de interesse social, incluindo as leis especficas, conforme o caso; 34

II as licenas obrigatrias; III cpia do projeto completo aprovado pela autoridade competente; e IV todas as informaes tcnicas necessrias, em coordenadas georreferenciadas, para o projeto da infraestrutura bsica. 6o A distribuidora deve encaminhar resposta ao responsvel pela implantao do empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria, por escrito, observando os prazos e condies dispostos no art. 32. 7o Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a cargo da distribuidora, podem ser suspensos observando-se o disposto no art. 35 ou, quando a no execuo das demais obras de infraestrutura no empreendimento habitacional ou na regularizao fundiria impedir a execuo das obras a cargo da distribuidora. 8o Objetivando a modicidade tarifria, podem ser alocados recursos a ttulo de subveno econmica, oriundos de programas especiais implementados por rgo da Administrao Pblica Federal, do Distrito Federal, dos Estados, dos Municpios, ou da administrao indireta, ou, facultativamente, pelo responsvel pela implantao do empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria. Art. 48. A distribuidora no responsvel pelos investimentos necessrios para a construo das obras de infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica destinadas regularizao fundiria de interesse especfico e ao atendimento dos empreendimentos habitacionais para fins urbanos, no enquadrados no art. 47. 1o A responsabilidade financeira pela implantao das obras de que trata o caput do responsvel pela implantao do empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria, observando-se as normas e os padres a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27, ressalvado o disposto no 5o do art. 49. 2o Os investimentos referidos no caput incluem os custos referentes s obras do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das vias internas, conforme o caso, observando-se a legislao especfica. 3o Os investimentos referidos no caput compreendem inclusive os custos referentes s obras necessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de propriedade da distribuidora, observadas as condies estabelecidas nos 6o e 7o deste artigo. 4o O responsvel pela implantao do empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria deve submeter o projeto eltrico para aprovao da distribuidora, contendo no mnimo as seguintes informaes: I cpia do projeto completo do empreendimento habitacional aprovado pela autoridade competente; II licenas urbansticas e ambientais, conforme estabelecido na legislao em vigor; e III demais informaes tcnicas necessrias para o projeto e dimensionamento da obra de conexo do empreendimento habitacional rede existente, quando necessrio. 35

 5o A distribuidora deve informar ao interessado, observados os prazos e condies estabelecidos no art. 32, o resultado da anlise do projeto, o oramento da obra de conexo necessria para o atendimento e as demais condies comerciais. 6o Para o clculo do oramento da obra de conexo, a distribuidora deve aplicar o disposto no art. 43 considerando como o MUSD a ser atendido o somatrio das demandas previstas para cada unidade do empreendimento habitacional. 7o Tratando-se de empreendimento habitacional integrado edificao, o custo a ser imputado ao responsvel pela implantao do empreendimento habitacional a diferena positiva entre o oramento da obra de conexo, considerando o disposto no 6o, e o encargo de responsabilidade da distribuidora, calculado conforme critrios estabelecidos no art. 42, considerando como o MUSD a ser atendido o somatrio das demandas previstas para cada unidade do empreendimento habitacional. 8o O atendimento a novas solicitaes de ligao de energia eltrica ou de aumentos de carga em empreendimentos habitacionais que j possuam a rede de distribuio de energia eltrica implantada e incorporada pela distribuidora, de responsabilidade da distribuidora, observadas as disposies desta Resoluo. 9o Quando o empreendimento habitacional ou a regularizao fundiria forem implantados em etapas sucessivas, a responsabilidade pela infraestrutura para viabilizar o atendimento das solicitaes de ligao de energia eltrica, nas etapas ainda no concludas, do responsvel pela implantao. 10. A distribuidora pode ser contratada pelo responsvel pela implantao do empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria de que trata o caput para executar as obras de infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica, observadas as disposies estabelecidas nesta Resoluo. Art. 49. Os bens e instalaes referentes a redes de energia eltrica, implantados pelos responsveis pelos empreendimentos habitacionais ou regularizao fundiria, com exceo das instalaes destinadas a iluminao pblica e das vias internas, conforme o caso, devem ser incorporados ao patrimnio da concesso, na oportunidade de sua conexo ao sistema de distribuio da distribuidora, o que se caracteriza pela energizao e instalao de equipamento de medio em unidade consumidora. 1o A incorporao dos bens e instalaes dever ser feita de forma parcial e progressiva, quando tal procedimento for tecnicamente possvel, conforme a necessidade de energizao das redes para o atendimento a pedido de fornecimento de unidade consumidora localizada no empreendimento habitacional. 2o A preservao da integridade das redes remanescentes, ainda no incorporadas ao patrimnio da concesso, obrigao do responsvel pela implantao do empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria, desde que a referida rede no tenha sido energizada, conforme disposto no 1o, ou, sendo energizada, incorra na situao disposta no art. 51 desta Resoluo. 3o Aplica-se imediatamente o disposto no caput s redes dos empreendimentos habitacionais em que j existam unidades consumidoras conectadas ao sistema de propriedade da distribuidora e ainda no incorporadas ao patrimnio desta. 36

 4o A incorporao a que se refere o 3o deve ser realizada no estado de funcionamento em que a rede eltrica se encontra, desde que j conectada ao sistema de distribuio, vedando-se a exigncia de prvia reforma das respectivas instalaes. 5o As redes internas dos empreendimentos habitacionais implantados na forma de condomnio horizontal podem ser construdas em padres diferentes dos estabelecidos nas normas da distribuidora local, conforme opo formal prvia feita pelo responsvel pela implantao do empreendimento habitacional e aprovada pela distribuidora, no sendo, neste caso, objeto da incorporao de que trata este artigo, observadas as disposies desta Resoluo. 6o Na situao prevista no 5o, a distribuidora no ser responsvel pela manuteno e operao das referidas redes. 7o Mediante solicitao formal, a distribuidora pode incorporar as redes referidas no 5 , aps a sua energizao, desde que assuma integralmente a responsabilidade pela sua manuteno e operao e os responsveis pelo empreendimento habitacional arquem com todo o nus decorrente de qualquer adequao necessria s normas e padres a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27, inclusive as relacionadas ao sistema de medio.
o

Art. 50. A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no onerosa, a ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao responsvel pelo empreendimento habitacional do solo ou aos adquirentes das unidades do empreendimento habitacional, observadas as disposies do Manual de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica e do Manual de Controle Patrimonial do Setor Eltrico. Art. 51. Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos adquirentes das unidades do empreendimento habitacional em permitir a incorporao, compete distribuidora adotar as medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das instalaes ao respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de protetora dos interesses inerentes prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da Unio. Seo XIV Do Fornecimento Provisrio Art. 52. A distribuidora pode atender, em carter provisrio, unidades consumidoras de carter no permanente localizadas em sua rea de concesso, sendo o atendimento condicionado solicitao expressa do interessado e disponibilidade de energia e potncia. 1o Para o atendimento de eventos temporrios, tais como festividades, circos, parques de diverses, exposies, obras ou similares, devem ser observadas as condies a seguir: I so de responsabilidade do consumidor as despesas com a instalao e retirada de rede e ramais de carter provisrio, assim como as relativas aos respectivos servios de ligao e de desligamento; II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento antecipado desses servios e do consumo de energia eltrica ou da demanda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos completos de faturamento; e

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III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e no reaproveitveis, bem assim os demais custos, tais como: mo-de-obra para instalao; retirada; ligao; e transporte. 2o Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em assentamentos informais ocupados por populao de baixa renda, devem ser observadas as condies a seguir: I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas, bens ou instalaes do sistema eltrico e de combater o uso irregular da energia eltrica; II a distribuidora executar as obras s suas expensas, ressalvado o disposto no 8 do art. 47, devendo, preferencialmente, disponibilizar aos consumidores opes de padres de entrada de energia de baixo custo e de fcil instalao; III em locais que no ofeream segurana prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, a exemplo daqueles com dificuldades para a realizao de medio regular, leitura ou entrega de fatura, o atendimento comunidade pode utilizar o sistema de prpagamento da energia eltrica ou outra soluo julgada necessria, mediante apresentao das devidas justificativas para avaliao e autorizao prvia da ANEEL; e IV existncia de solicitao ou anuncia expressa do poder pblico competente. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 3o Os consumidores atendidos na forma deste artigo devem ser previamente notificados, de forma escrita, sendo-lhes prestadas todas as orientaes tcnicas e comerciais e as informaes atinentes ao carter provisrio do atendimento, bem como sobre a possibilidade de remoo da rede de distribuio de energia eltrica aps a deciso final sobre a situao do assentamento no caso do 2o. 4o Os equipamentos de medio a serem instalados devem ser compatveis com a aferio e o registro das grandezas de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, conforme o caso. Seo XV Do Fornecimento a Ttulo Precrio Art. 53. A distribuidora pode atender, a ttulo precrio, unidades consumidoras localizadas em outra rea de concesso ou permisso, desde que se cumpram as condies a seguir: I o atendimento seja justificado tcnica e economicamente; II a deciso econmica se fundamente no critrio do menor custo global; III a existncia de acordo entre as distribuidoras, contendo todas as condies comerciais e tcnicas cabveis, observados os procedimentos e padres da distribuidora que prestar o atendimento; IV os contratos firmados para unidades consumidoras do grupo A devem ter prazo de vigncia no superior a 12 (doze) meses, podendo ser automaticamente prorrogados; e 38

V a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a distribuidora que prestar o atendimento. 1o A distribuidora que prestar o atendimento precrio deve remeter cpia do termo das condies ajustadas ANEEL, em at 30 (trinta) dias da celebrao do respectivo acordo. 2o Quando a distribuidora titular da rea de concesso ou permisso assumir o atendimento da unidade consumidora, conforme estabelecido em acordo, deve observar que: I no haver nus para o consumidor relativo as adequaes necessrias; II vedada a realizao do atendimento por meio do uso ou compartilhamento das instalaes de outra distribuidora ou cooperativa de eletrificao rural; III os consumidores atendidos precariamente devem ser previamente notificados de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sendo-lhes prestadas todas as informaes atinentes mudana das tarifas, indicadores, prazos e demais orientaes comerciais e tcnicas cabveis; IV aps notificados os consumidores, a mudana de atendimento de todas as unidades consumidoras atendidas pelo mesmo alimentador deve ser efetivada no maior prazo obtido entre: a) 180 (cento e oitenta) dias; ou b) a maior vigncia contratual remanescente referente s unidades consumidoras do grupo A. V quando ocorrer solicitao de fornecimento no decurso do prazo da assuno do atendimento pela distribuidora titular, na mesma regio geoeltrica, o atendimento a ttulo precrio e a notificao esto sujeitos ao previsto neste pargrafo, assim como o prazo limite para a efetivao da mudana de atendimento. 3o O disposto neste artigo aplica-se, no que couber, regularizao de reas concedidas e permitidas. CAPTULO IV DAS MODALIDADES TARIFRIAS Seo I Da Tarifa Convencional Art. 54. A tarifa convencional aplicada considerando-se o seguinte: I para o grupo A: a) tarifa nica de demanda de potncia (kW); e b) tarifa nica de consumo de energia (kWh). II para o grupo B, tarifa nica aplicvel ao consumo de energia (kWh). 39

Seo II Da Tarifa Horossazonal Art. 55. A tarifa azul aplicada considerando-se o seguinte: I para a demanda de potncia (kW): a) uma tarifa para horrio de ponta (P); e b) uma tarifa para horrio fora de ponta (F). II para o consumo de energia (kWh): a) uma tarifa para horrio de ponta em perodo mido (PU); b) uma tarifa para horrio fora de ponta em perodo mido (FU); c) uma tarifa para horrio de ponta em perodo seco (PS); e d) uma tarifa para horrio fora de ponta em perodo seco (FS). Art. 56. A tarifa verde aplicada considerando-se o seguinte: I para a demanda de potncia (kW), uma tarifa nica; e II para o consumo de energia (kWh): a) uma tarifa para horrio de ponta em perodo mido (PU); b) uma tarifa para horrio fora de ponta em perodo mido (FU); c) uma tarifa para horrio de ponta em perodo seco (PS); e d) uma tarifa para horrio fora de ponta em perodo seco (FS). Seo III Do Enquadramento Art. 57. As unidades consumidoras, atendidas pelo Sistema Interligado Nacional SIN, devem ser enquadradas conforme os seguintes critrios: I na modalidade tarifria horossazonal azul, aquelas com tenso de fornecimento igual ou superior a 69 kV; II na modalidade tarifria horossazonal azul ou verde, de acordo com a opo do consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada igual ou superior a 300 kW; e III na modalidade tarifria convencional, ou horossazonal azul ou verde, de acordo com a opo do consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada inferior a 300 kW. 40

 1o Unidades consumidoras do grupo A no atendidas pelo SIN devem ser enquadradas na tarifa convencional ou, conforme autorizao especfica e aps homologao da ANEEL, na tarifa horossazonal. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 2o Especificamente para unidades consumidoras da classe cooperativa de eletrificao rural, a incluso na tarifa horossazonal deve ser realizada mediante opo do consumidor. 3o A alterao de modalidade tarifria deve ser efetuada nos seguintes casos: I a pedido do consumidor, desde que a alterao precedente tenha sido anterior aos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento; ou II a pedido do consumidor, desde que o pedido seja apresentado em at 3 (trs) ciclos completos de faturamento posteriores reviso tarifria da distribuidora. III quando ocorrer alterao na demanda contratada ou na tenso de fornecimento que impliquem em novo enquadramento nos critrios dos incisos I, II ou III do caput. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) Art. 58. Quando da solicitao de fornecimento, mudana de grupo tarifrio ou sempre que solicitado, para unidades consumidoras do grupo A, a distribuidora deve informar, por escrito, em at 15 (quinze) dias, as modalidades tarifrias disponveis para faturamento, cabendo ao interessado formular sua opo por escrito. Seo IV Do Horrio de Ponta Art. 59. A definio dos horrios de ponta e de fora de ponta deve ser proposta pela distribuidora, para aprovao da ANEEL, em at 150 (cento e cinqenta) dias antes da data da sua reviso tarifria peridica. 1o A aprovao dos horrios de ponta e de fora de ponta propostos pela distribuidora ocorre no momento da homologao de sua reviso tarifria peridica. 2o A ANEEL pode autorizar a aplicao de diferentes horrios de ponta e de fora de ponta para uma mesma distribuidora, em decorrncia das caractersticas operacionais de cada subsistema eltrico ou da necessidade de estimular a mudana do perfil de carga de unidades consumidoras, considerando as seguintes condies: I a definio de um horrio de ponta diferenciado para cada subsistema eltrico, com adeso compulsria dos consumidores atendidos pela tarifa horossazonal; e II a definio de um horrio de ponta especfico para determinadas unidades consumidoras, desde que anudo pelos consumidores. CAPTULO V DOS CONTRATOS 41

Seo I Da Especificao Art. 60. O contrato de adeso, conforme modelo constante do Anexo IV desta Resoluo, destinado a formalizar as relaes entre a distribuidora e o responsvel por unidade consumidora do grupo B, deve ser encaminhado ao consumidor at a data de apresentao da primeira fatura subseqente solicitao de fornecimento. Pargrafo nico. O contrato de adeso deve ser entregue no momento da solicitao do fornecimento, quando se tratar de fornecimento de energia eltrica por prazo inferior a 30 (trinta) dias. Art. 61. O Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio CCD e o Contrato de Uso do Sistema de Distribuio CUSD devem ser celebrados com consumidores especiais, livres e potencialmente livres e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a: I identificao do ponto de entrega; II capacidade de demanda do ponto de entrega; III definio do local e procedimento para medio e informao de dados; IV propriedade das instalaes; V valores dos encargos de conexo, quando couber; VI forma e condies para a prestao dos servios de operao e manuteno; VII tenso contratada; VIII MUSD contratado nico para a vigncia do contrato e, quando cabvel, por postos horrios; IX aplicao automtica do perodo de testes, nos casos relacionados nesta Resoluo; X condies de acrscimo e reduo do MUSD contratado; XI datas de incio e prazos de vigncia; XII horrio de ponta e de fora de ponta, quando cabvel; XIII modalidade tarifria e critrios de faturamento; XIV condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por reativos excedentes; XV condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais; XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme legislao especfica; 42

XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes; XVIII necessidade de apresentao de projeto de eficincia energtica, antes de sua implementao; e XIX critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente. 1o Os contratos referidos no caput, tambm, podem ser celebrados com outros consumidores titulares de unidades consumidoras que se enquadrem nos termos do 5o do art. 26 da Lei no 9.427, de 26 de dezembro de 1996, com vistas a adquirir energia eltrica no Ambiente de Contratao Livre, desde que por eles expressamente solicitado. 2o A distribuidora deve atender as solicitaes de reduo do MUSD no contempladas no art. 65, desde que efetuadas por escrito e com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias de sua aplicao, sendo vedada mais de uma reduo em um perodo de 12 (doze) meses. 3o Quando, para o fornecimento, a distribuidora tiver que fazer investimento especfico, o contrato deve dispor sobre as condies e formas que assegurem o ressarcimento dos investimentos realizados e no amortizados relativos ao clculo do encargo de responsabilidade da distribuidora, a cada reduo dos montantes contratados e ao trmino do contrato, considerando-se os componentes homologados em vigor e o disposto na Seo X do Captulo III. 4o Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia dos contratos: I prazo de 12 (doze) meses; II quando, para atendimento carga instalada, houver necessidade de investimento por parte da distribuidora, esta pode estabelecer um prazo de at 24 (vinte e quatro) meses para a primeira vigncia do contrato; III prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste expressamente em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 90 (noventa) dias em relao ao trmino de cada vigncia; IV prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos I, II e III podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes; V os prazos do CCD e CUSD devem ser compatveis entre si; e VI o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em resciso concomitante do CUSD e do CCD. 5o Para contratao do MUSD, deve ser observada, ao menos em um dos postos horrios, o montante mnimo de: I 3 MW, para consumidores livres; II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade consumidora ou conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito; e 43

III 30 kW, para demais consumidores, inclusive cada unidade consumidora que integre comunho de interesses de fato ou de direito descrita no inciso II. 6o O MUSD contratado nico no se aplica s unidades consumidoras da classe rural e quelas com sazonalidade reconhecida, as quais o devem contratar segundo um cronograma mensal. 7o O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de outras estabelecidas pelas normas vigentes, as seguintes cobranas: I valor correspondente ao faturamento de todo MUSD contratado subsequente data do encerramento contratual antecipado, limitado a 6 (seis) meses, para os postos horrios de ponta e fora de ponta, quando aplicvel; e II valor correspondente ao faturamento dos montantes mnimos previstos no 5o, pelos meses remanescentes alm do limite fixado no inciso I, para o posto horrio fora de ponta. 8o Uma via do CCD e do CUSD deve ser devolvida ao consumidor, com as respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu recebimento. Art. 62. O Contrato de Compra de Energia Regulada CCER deve ser celebrado com consumidores potencialmente livres, com aqueles que exerceram a opo prevista no 1o do art. 61, bem como com consumidores especiais e livres, cujo atendimento se d parcialmente sob condies reguladas, e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a: I montante de energia eltrica contratada; II condies de acrscimo e reduo do montante de energia eltrica contratada, para os consumidores livres e especiais: III data de incio e prazo de vigncia; IV horrio de ponta e de fora de ponta; V critrios de faturamento; e VI condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais. 1o O montante de energia eltrica contratada dever ser definido segundo um dos seguintes critrios: I para os consumidores potencialmente livres e aqueles que exerceram a opo prevista no 1o do art. 61, o montante de energia eltrica relativo ao CCER dever ser especificado pelo total medido; ou II para os consumidores livres e especiais cujo atendimento se d parcialmente sob condies reguladas, o CCER dever conter valores mdios mensais de energia eltrica contratada, expressos em MWmdios, para toda a vigncia contratual, devendo a modulao dos montantes contratados ser realizada segundo o perfil de carga da unidade consumidora, conforme regulamentao especfica.

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 2o As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de acrscimo do montante de energia eltrica contratada, devero ser realizadas com antecedncia mnima estabelecida na legislao aplicvel. 3o As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de reduo do montante de energia eltrica contratada, devero ser realizadas com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao trmino da vigncia contratual, para aplicao durante vigncia decorrente de eventual renovao contratual. 4o Faculta-se distribuidora o atendimento de solicitaes de acrscimo e reduo dos montantes contratados em prazos inferiores aos estabelecidos neste artigo, vedado o repasse de eventuais repercusses no cmputo de suas tarifas. 5o Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia do contrato: I prazo de 12 (doze) meses; II prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste expressamente em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 90 (noventa) dias em relao ao trmino de cada vigncia; III prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos I e II podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes, desde que inferiores a 12 (doze) meses; e IV o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em resciso concomitante do CCER. 6o O consumidor, cujo montante de energia eltrica contratado seja especificado pelo total medido, quando optar pela contratao parcial de energia eltrica, no ambiente de contratao livre, dever fixar os valores mdios a que alude o inciso I do 1o deste artigo. 7o O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de outras obrigaes, a cobrana correspondente ao faturamento da energia eltrica referente aos meses remanescentes ao encerramento, limitado a 12 (doze) meses, apurada segundo um dos seguintes critrios: I valor correspondente aos montantes mdios contratados, quando cabvel; ou II valor correspondente mdia da energia eltrica consumida nos 12 (doze) meses precedentes ao encerramento, em conformidade com os dados de medio da distribuidora ou, ainda, da CCEE. 8o Uma via do CCER deve ser devolvida ao consumidor, com as respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu recebimento. Art. 63. O contrato de fornecimento deve ser celebrado com consumidor responsvel por unidade consumidora do grupo A, desde que este no tenha Contrato de Uso do Sistema com vigncia concomitante e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a: (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 45

I identificao do ponto de entrega; II capacidade de demanda do ponto de entrega; III definio do local e procedimento para medio e informao de dados; IV propriedade das instalaes; V valores dos encargos de conexo, quando couber; VI forma e condies para a prestao dos servios de operao e manuteno; VII tenso contratada; VIII demanda contratada nica para vigncia do contrato e, quando cabvel, por posto horrio; IX aplicao automtica do perodo de testes, nos casos relacionados nesta Resoluo; X condies de acrscimo e reduo da demanda contratada; XI data de incio e prazo de vigncia; XII horrio de ponta e de fora de ponta, quando cabvel; XIII modalidade tarifria e critrios de faturamento; XIV condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por reativos excedentes; XV condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais; XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme legislao especfica; XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes; XVIII necessidade de apresentao de projeto de eficincia energtica, antes de sua implementao; e XIX critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente. 1o A distribuidora deve atender s solicitaes de reduo da demanda no contempladas no art. 65, desde que efetuadas por escrito e com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias de sua aplicao, sendo vedada mais de uma reduo em um perodo de 12 (doze) meses. 2o Quando, para o fornecimento, a distribuidora tiver que fazer investimento especfico, o contrato deve dispor sobre as condies e formas que assegurem o ressarcimento dos investimentos realizados e no amortizados relativos ao clculo do encargo de responsabilidade da 46

distribuidora, a cada reduo dos montantes contratados e ao trmino do contrato, considerando-se os componentes homologados em vigor e o disposto na seo X do Captulo III. 3o Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia do contrato de fornecimento: I prazo de 12 (doze) meses; II quando, para atendimento carga instalada, houver necessidade de investimento por parte da distribuidora, esta pode estabelecer um prazo de at 24 (vinte e quatro) meses para a primeira vigncia do contrato; III prorrogao automtica pelo prazo de 12 (doze) meses, e assim sucessivamente, desde que o consumidor no se manifeste expressamente em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao trmino de cada vigncia; e IV prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos I, II e III podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes. 4o Deve ser observada a contratao do montante mnimo de 30 kW para a demanda, em pelo menos um dos postos horrios, quando pertinente, exceto para aqueles que optarem pelo faturamento do grupo B. 5o A demanda contratada nica no se aplica s unidades consumidoras da classe rural e quelas com sazonalidade reconhecida, as quais devem contratar segundo um cronograma mensal. 6o O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de outras obrigaes, as seguintes cobranas: I valor correspondente ao faturamento das demandas contratadas subsequentes data do encerramento, limitado a 6 (seis) meses, para os postos horrios de ponta e fora de ponta, quando aplicvel; e II valor correspondente ao faturamento de 30 kW pelos meses remanescentes alm do limite fixado no inciso I, para o posto horrio fora de ponta. 7o Uma via do contrato de fornecimento deve ser devolvida ao consumidor, com respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu recebimento. Art. 64. permitida a assinatura digital de contratos, desde que anuda pelo consumidor contratante, em conformidade com a legislao de regncia. Seo II Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado Art. 65. A distribuidora deve ajustar o contrato vigente, a qualquer tempo, sempre que solicitado pelo consumidor, em razo da implementao de medidas de eficincia energtica que resultem em reduo da demanda de potncia, comprovveis pela distribuidora, ressalvado o disposto no contrato acerca do ressarcimento dos investimentos no amortizados durante a vigncia do contrato. 47

Art. 66. O consumidor deve submeter previamente distribuidora os projetos bsico e executivo das medidas de eficincia energtica a serem implementadas, com as justificativas tcnicas devidas, etapas de implantao, resultados previstos, prazos, proposta para a reviso contratual e acompanhamento pela distribuidora. Art. 67. Em at 45 (quarenta e cinco) dias da apresentao dos projetos, a distribuidora deve informar ao consumidor as condies para a reviso da demanda contratada. Seo III Da Iluminao Pblica Art. 68. O contrato de fornecimento para iluminao pblica deve ser celebrado com os poderes pblicos municipais ou distrital e conter, alm das clusulas constantes do art. 63, quando pertinentes, e daquelas essenciais a todos os contratos, outras relacionadas a: I especificao da propriedade dos ativos das instalaes; II forma e condies para prestao dos servios de operao e manuteno, conforme o caso; III procedimentos para alterao de carga e atualizao do cadastro; IV procedimentos para reviso do consumo de energia eltrica ativa, vinculado utilizao de equipamentos de controle automtico de carga; V tarifas e tributos aplicveis; VI condies de faturamento, incluindo critrios para contemplar falhas no funcionamento do sistema; VII condies de faturamento das perdas referidas no art. 94; VIII condies e procedimentos para o uso de postes e da rede de distribuio; e IX condies para incluso da cobrana de contribuio social para o custeio do servio de iluminao pblica na fatura de energia eltrica, quando cabvel, em conformidade com o estabelecido por lei municipal. Pargrafo nico. Uma via do contrato deve ser devolvida ao Poder Pblico em at 30 (trinta) dias aps o seu recebimento, com as respectivas assinaturas e rubricas. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) Art. 69. A distribuidora deve informar ao Poder Pblico Municipal ou Distrital, quando pertinente, sobre a necessidade de celebrao de Acordo Operativo para disciplinar as condies de acesso ao sistema eltrico de distribuio pelo responsvel pela realizao de servios de operao e manuteno das instalaes de iluminao pblica, segundo as normas e padres vigentes. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 48

Seo IV Do Encerramento da Relao Contratual Art. 70. O encerramento da relao contratual entre a distribuidora e o consumidor deve ocorrer, alternativamente, nas seguintes circunstncias: (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) I pedido do consumidor para encerramento da relao contratual e consequente desligamento da unidade consumidora, a partir da data da solicitao; II decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a suspenso regular e ininterrupta do fornecimento unidade consumidora, exceto nos casos comprovados de procedimentos irregulares ou de religao revelia, praticados durante a suspenso; e III ao da distribuidora, quando houver solicitao de fornecimento formulado por novo interessado referente mesma unidade consumidora. 1o Ao termo do previsto no caput, a distribuidora deve emitir e entregar ao consumidor declarao de quitao de dbito, nos termos do disposto no art. 125. 2o A condio de unidade consumidora desativada deve constar do cadastro da distribuidora at que seja restabelecido o fornecimento em decorrncia da formulao de nova solicitao. Art. 71. A distribuidora no pode condicionar o encerramento da relao contratual quitao de dbitos. CAPTULO VI DA MEDIO PARA FATURAMENTO Seo I Das Disposies Gerais da Medio Art. 72. A distribuidora obrigada a instalar equipamentos de medio nas unidades consumidoras, exceto quando o fornecimento for provisrio ou destinado para iluminao pblica, semforos, iluminao de vias internas de condomnios, assim como equipamentos de outra natureza instalados em via pblica, sem prejuzo ao disposto no art. 22. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) Art. 73. O medidor e demais equipamentos de medio devem ser fornecidos e instalados pela distribuidora, s suas expensas, exceto quando previsto o contrrio em legislao especfica. 1o Os custos referentes aquisio e instalao dos equipamentos apropriados para medio e controle da energia a ser consumida pelas cargas das unidades consumidoras referidas no art. 107, quando necessrios, so de responsabilidade do interessado, de acordo com as especificaes e orientaes da distribuidora, podendo tais equipamentos serem incorporados ao patrimnio desta nos termos do art. 50. 49

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 2o Por solicitao do consumidor, a distribuidora pode atender a unidade consumidora em tenso secundria de distribuio com ligao bifsica ou trifsica, ainda que no apresente carga instalada suficiente para tanto, desde que o interessado se responsabilize pelo pagamento da diferena de preo do medidor, pelos demais materiais e equipamentos de medio a serem instalados e eventuais custos de adaptao da rede. 3o Fica a critrio da distribuidora escolher os medidores, padres de aferio e demais equipamentos de medio que julgar necessrios, assim como sua substituio ou reprogramao, quando considerada conveniente ou necessria, observados os critrios estabelecidos na legislao metrolgica aplicveis a cada equipamento. 4o A substituio de equipamentos de medio deve ser comunicada ao consumidor, por meio de correspondncia especfica, quando da execuo desse servio, com informaes referentes ao motivo da substituio e s leituras do medidor retirado e do instalado. 5o A distribuidora no pode alegar indisponibilidade de equipamentos de medio para negar ou retardar a ligao ou o incio do fornecimento. 6o Os equipamentos de medio podem ser instalados em local distinto de onde se situar o ponto de entrega, desde que justificvel tecnicamente. Art. 74. As distribuidoras devem instalar equipamentos de medio para cada uma das famlias que resida em habitaes multifamiliares regulares ou irregulares de baixa renda. Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente vivel instalar os medidores para cada famlia, a distribuidora deve manter medio nica para a unidade consumidora multifamiliar. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) Art. 75. Os lacres instalados nos medidores e demais equipamentos de medio, caixas e cubculos somente podem ser rompidos por representante credenciado da distribuidora. Art. 76. O fator de potncia da unidade consumidora, para fins de cobrana, deve ser verificado pela distribuidora por meio de medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A e facultativa para o grupo B. Art. 77. A verificao peridica dos equipamentos de medio, instalados na unidade consumidora, deve ser efetuada segundo critrios estabelecidos na legislao metrolgica, devendo o consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os equipamentos estejam instalados. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) Seo II Da Medio Externa Art. 78. Faculta-se distribuidora a utilizao de Sistema de Medio Centralizada SMC externo ou sistema encapsulado de medio, desde que observado o disposto nos arts. 79 e 83. 50

Art. 79. A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento de medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou, quando se tratar de SMC ou sistema encapsulado de medio, por meio da disponibilizao de Terminal de Consulta do Consumo Individual TCCI, a ser instalado na unidade consumidora. Pargrafo nico. Quando houver deficincia no TCCI que impossibilite a verificao de suas informaes, a distribuidora deve providenciar a substituio do equipamento em at 15 (quinze) dias aps o recebimento da reclamao do consumidor ou constatao da ocorrncia, o que ocorrer primeiro. Art. 80. As obras e os servios necessrios instalao ou transferncia dos equipamentos para medio externa devem ser executados sem nus para o consumidor. 1o A distribuidora deve ressarcir o consumidor dos custos incorridos na preparao de local, situado na propriedade deste, para instalao dos equipamentos de medio, caso: I o consumidor no tenha recebido a orientao estabelecida no 5o do art. 27; ou II a substituio dos equipamentos para medio externa ocorra em at 6 (seis) meses aps a ligao inicial. 2o O disposto no 1o no se aplica aos casos em que os locais destinados aos equipamentos de medio sejam necessrios instalao do TCCI. 3o A distribuidora pode transferir, a qualquer tempo, sem nus para o consumidor, os equipamentos de medio para o interior da propriedade deste. Art. 81. de responsabilidade da distribuidora a manuteno do sistema de medio externa, inclusive os equipamentos, caixas, quadros, painis, condutores, ramal de ligao e demais partes ou acessrios necessrios medio de consumo de energia eltrica ativa e reativa excedente. Art. 82. vedada distribuidora a instalao de medio externa em locais onde houver patrimnio histrico, cultural e artstico objeto de tombamento pelo Poder Pblico Federal, Estadual ou Municipal, definidos em lei especfica, exceto quando houver autorizao explcita dos respectivos rgos. Art. 83. A comunicao s unidades consumidoras, cuja medio passar a ser externa, deve ser efetivada com no mnimo 30 (trinta) dias de antecedncia data da respectiva adequao. CAPTULO VII DA LEITURA Seo I Do Perodo de Leitura Art. 84. A distribuidora deve efetuar as leituras em intervalos de aproximadamente 30 (trinta) dias, observados o mnimo de 27 (vinte e sete) e o mximo de 33 (trinta e trs) dias, de acordo com o calendrio de leitura.

51

 1o Para o primeiro faturamento da unidade consumidora, ou havendo necessidade de remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, as leituras podem ser realizadas, excepcionalmente, em intervalos de no mnimo 15 (quinze) e no mximo 47 (quarenta e sete) dias. 2o No caso de remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, o consumidor deve ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de um ciclo de faturamento, facultada a incluso de mensagem na fatura de energia eltrica. Art. 85. As leituras em unidades consumidoras do grupo B que se situam em rea rural podem ser efetuadas pela distribuidora da seguinte forma. I em intervalos de at 3 (trs) ciclos consecutivos; ou II em intervalos de at 12 (doze) ciclos consecutivos, desde que o consumidor efetue a leitura mensal, de acordo com o calendrio previamente estabelecido. 1o A adoo do previsto no inciso II deve ser precedida de divulgao aos consumidores envolvidos, permitindo-lhes o conhecimento do processo utilizado e os objetivos pretendidos com a medida. 2o Caso o consumidor no efetue a leitura mensal prevista no inciso II por 2 (dois) ciclos consecutivos, a distribuidora deve realizar a leitura no terceiro ciclo. Art. 86. A realizao da leitura, em intervalos diferentes dos estabelecidos neste Captulo, s pode ser efetuada pela distribuidora, se houver, alternativamente: I concordncia expressa do consumidor, por escrito, com remessa do acordo ANEEL; ou II prvia autorizao da ANEEL, emitida com base em pedido fundamentado da distribuidora. 1o O pedido de mudana de intervalo de leitura deve explicitar as peculiaridades existentes que justifiquem de fato tal distino, podendo referir-se a toda ou parte da rea de concesso da distribuidora. 2o Os ganhos de eficincia obtidos com a realizao da leitura com base no disposto no caput deste artigo devem ser considerados no cmputo da tarifa da distribuidora. Seo II Do Impedimento de Acesso Art. 87. Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura, os valores faturveis de energia eltrica e de demanda de potncia excedentes, ativas e reativas, devem ser as respectivas mdias aritmticas dos 12 (doze) ltimos faturamentos anteriores constatao do impedimento, exceto para a demanda de potncia ativa cujo montante faturvel deve ser o valor contratado, quando cabvel. 1o O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento, devendo a distribuidora, to logo seja caracterizado o impedimento, comunicar ao consumidor, por escrito, sobre a obrigao de permitir o acesso 52

unidade consumidora e da possibilidade da suspenso do fornecimento. 2o Aps o terceiro ciclo de faturamento, persistindo o impedimento de acesso, a distribuidora deve faturar exclusivamente o custo de disponibilidade ou a demanda contratada, conforme o caso. 3o O acerto de faturamento deve ser realizado no ciclo de faturamento subseqente regularizao da respectiva leitura. CAPTULO VIII DA COBRANA E DO PAGAMENTO (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) Seo I Do Perodo Faturado Art. 88. A cobrana, includos o faturamento regular e demais servios, deve ser efetuada pela distribuidora com periodicidade mensal, observado o disposto nos arts. 84 e 85. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 1o Quando a distribuidora efetuar a leitura sem observar os intervalos de tempo estabelecidos no art. 84, o faturamento da energia eltrica deve observar: I ultrapassado o limite mximo, o consumo registrado deve ser proporcional ao nmero mximo de dias permitido, ajustando-se a leitura atual com base no consumo resultante; e II no atingido o limite mnimo, deve ser faturado o consumo medido, vedada a aplicao do custo de disponibilidade. 2o Para realizar o faturamento, no caso de pedido de encerramento contratual, a distribuidora deve, preferencialmente: I - efetuar a leitura; II - utilizar a leitura efetuada pelo consumidor; ou III - estimar o consumo e a demanda finais com base na mdia dos 12 (doze) ltimos faturamentos, no mnimo, e proporcionalmente ao nmero de dias decorridos entre as datas de leitura e do pedido, mediante acordo entre as partes, observado o disposto no art. 98. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) Art. 89. Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal, utilizando-se a mdia dos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento. 1o Para unidade consumidora com histrico de leitura inferior a 12 (doze) ciclos de faturamento, a distribuidora deve utilizar a mdia aritmtica do histrico disponvel ou, caso no haja histrico, o custo de disponibilidade. 53

 2o Aps o terceiro ciclo, persistindo a ausncia de leitura, a distribuidora deve faturar, exclusivamente, o custo de disponibilidade, conforme disposto no art. 98, sem a possibilidade de futura compensao, quando se verificar diferena positiva entre o valor medido e o faturado. Art. 90. Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substituio, para fins de aferio ou por motivo de deficincia atribuvel distribuidora, o faturamento relativo ao perodo sem medio deve ser efetuado com base na mdia aritmtica dos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento. 1o No deve ser aplicada a cobrana de consumo de energia e demanda de potncia reativas excedentes. 2o Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais de 30 (trinta) dias sem o medidor ou demais equipamentos de medio, por qualquer motivo de responsabilidade exclusiva da distribuidora, o faturamento subsequente deve ser efetuado com base no custo de disponibilidade ou no valor da demanda contratada. Art. 91. Em ocorrendo as excees previstas no art. 72, os valores de consumo de energia eltrica e de demanda de potncia ativas devem ser estimados para fins de faturamento com base no perodo de utilizao e na carga instalada, aplicando fatores de carga e de demanda tpicos da atividade. Pargrafo nico. No havendo concordncia com o valor a ser faturado, a distribuidora deve instalar os equipamentos de medio, sendo os custos envolvidos assumidos pelo consumidor. Art. 92. Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento, deve ser aplicado tarifa proporcional, conforme equao abaixo:

TP =

T P
i=1 i i

P
i=1 i

onde: TP = Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do perodo; Ti = Tarifa em vigor durante o perodo i de fornecimento; Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de fornecimento.

P
i =1

= nmero de dias de efetivo fornecimento, decorrido entre 2 (duas) datas consecutivas de leitura, observado o calendrio referido no art. 147 e, quando for o caso, observadas as disposies desta Resoluo com relao a leitura e faturamento.
i

Seo II Da Ultrapassagem 54

Art. 93. Quando os montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de distribuio MUSD medidos excederem em mais de 5% (cinco por cento) os valores contratados, deve ser adicionada ao faturamento regular a cobrana pela ultrapassagem conforme a seguinte equao: (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

DULTRAPASSAGEM (p) = [PAM(p) PAC(p)] 2 VRDULT (p) ,

onde: DULTRAPASSAGEM(p) = valor correspondente demanda de potncia ativa ou MUSD excedente, por posto horrio p, quando cabvel, em Reais (R$); PAM(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD medidos, em cada posto horrio p no perodo de faturamento, quando cabvel, em quilowatt (kW); PAC(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD contratados, por posto horrio p no perodo de faturamento, quando cabvel, em quilowatt (kW); VRDULT(p) = valor de referncia equivalente s tarifas de demanda de potncia aplicveis aos subgrupos do grupo A ou as TUSD-Consumidores-Livres; e p = indica posto horrio, ponta ou fora de ponta para as tarifas horossazonais ou perodo de faturamento para a tarifa convencional. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) Pargrafo nico. No se aplica o disposto no caput s unidades consumidoras da subclasse trao eltrica, de responsabilidade de um mesmo consumidor e que operem eletricamente interligadas, quando da indisponibilidade no fornecimento por razes no atribuveis ao consumidor, observando-se que: I restringe-se ao perodo de durao da indisponibilidade, acrescido de tolerncia a ser definida em acordo operativo para o perodo que anteceder e pelo que suceder a indisponibilidade; e II restrita ao montante de demanda declarado distribuidora, conforme estipulado no art. 20. Seo III Das Perdas na Transformao Art. 94. Quando a distribuidora instalar os equipamentos de medio no secundrio dos transformadores em unidades consumidoras do grupo A, aos valores medidos de energia e de demanda, ativas e reativas excedentes, deve ser acrescida a seguinte compensao de perda: (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) I 1% (um por cento) nos fornecimentos em tenso superior a 44 kV; ou

55

II 2,5% (dois e meio por cento) nos fornecimentos em tenso igual ou inferior a 44 kV. Seo IV Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente Art. 95. O fator de potncia de referncia fR, indutivo ou capacitivo, tem como limite mnimo permitido, para as unidades consumidoras dos grupos A e B, o valor de 0,92. Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda de potncia reativos que excederem o limite permitido, aplicam-se as cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97, a serem adicionadas ao faturamento regular. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) Art. 96. Para unidade consumidora que possua equipamento de medio apropriado, includa aquela cujo titular tenha celebrado o CUSD, os valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:

f E RE = EEAM T R 1 VR ERE f T =1 T
n1

n2 f DRE ( p) = MAX PAM T R PAF ( p) VRDRE , T =1 fT

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) onde: ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia fR, no perodo de faturamento, em Reais (R$); EEAMT = montante de energia eltrica ativa medida em cada intervalo T de 1 (uma) hora, durante o perodo de faturamento, em megawatt-hora (MWh); fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92; fT = fator de potncia da unidade consumidora, calculado em cada intervalo T de 1 (uma) hora, durante o perodo de faturamento, observadas as definies dispostas nos incisos I e II do 1o deste artigo; VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh); (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) DRE(p) = valor, por posto horrio p, correspondente demanda de potncia reativa excedente quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia fR no perodo de faturamento, em Reais (R$); 56

PAMT = demanda de potncia ativa medida no intervalo de integralizao de 1 (uma) hora T, durante o perodo de faturamento, em quilowatt (kW); PAF(p) = demanda de potncia ativa faturvel, em cada posto horrio p no perodo de faturamento, em quilowatt (kW); VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas de demanda de potncia - para o posto horrio fora de ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horossazonal azul e das TUSD-Consumidores-Livres, conforme esteja em vigor o Contrato de Fornecimento ou o CUSD, respectivamente; (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos parnteses correspondentes, em cada posto horrio p; T = indica intervalo de 1 (uma) hora, no perodo de faturamento; p = indica posto horrio, ponta ou fora de ponta, para as tarifas horossazonais ou perodo de faturamento para a tarifa convencional; n1 = nmero de intervalos de integralizao T do perodo de faturamento, para o posto horrio de ponta e fora de ponta; n2 = nmero de intervalos de integralizao T, por posto horrio p, no perodo de faturamento. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 1o Para a apurao do ERE e DRE(p), deve-se considerar: I o perodo de 6 (seis) horas consecutivas, compreendido, a critrio da distribuidora, entre 23h 30min e 6h 30min, apenas os fatores de potncia fT inferiores a 0,92 capacitivo, verificados em cada intervalo de 1 (uma) hora T; e II o perodo dirio complementar ao definido no inciso I, apenas os fatores de potncia fT inferiores a 0,92 indutivo, verificados em cada intervalo de 1 (uma) hora T. 2o O perodo de 6 (seis) horas, definido no inciso I do 1o, deve ser informado pela distribuidora aos respectivos consumidores com antecedncia mnima de 1 (um) ciclo completo de faturamento. 3o Na cobrana da demanda de potncia reativa excedente, quando o VRDRE for nulo, a distribuidora deve utilizar valor correspondente ao nvel de tenso imediatamente inferior. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) Art. 97. Para unidade consumidora que no possua equipamento de medio que permita a aplicao das equaes fixadas no art. 96, os valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes: 57

 f E RE = EEAM R 1 VR ERE , f M
f DRE = PAM R PAF VRDRE , fM
onde: ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais (R$); EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo de faturamento, em megawatt-hora (MWh); fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92; fM = fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora, calculado para o perodo de faturamento; VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh); (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) DRE = valor correspondente demanda de potncia reativa excedente quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais (R$); PAM = demanda de potncia ativa medida durante o perodo de faturamento, em quilowatt (kW); PAF = demanda de potncia ativa faturvel no perodo de faturamento, em quilowatt (kW); e VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas de demanda de potncia - para o posto horrio fora de ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horossazonal azul. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) Seo V Do Custo de Disponibilidade Art. 98. O custo de disponibilidade do sistema eltrico, aplicvel ao faturamento mensal de consumidor responsvel por unidade consumidora do grupo B, o valor em moeda corrente equivalente a: I 30 kWh, se monofsico ou bifsico a 2 (dois) condutores; 58

II 50 kWh, se bifsico a 3 (trs) condutores; ou III 100 kWh, se trifsico. 1o O custo de disponibilidade deve ser aplicado sempre que o consumo medido ou estimado for inferior aos referidos neste artigo, no sendo a diferena resultante objeto de futura compensao. 2o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda devem ser aplicados os descontos no custo de disponibilidade, referentes ao consumo de energia eltrica definidos nesta resoluo. 3o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena ou Residencial Baixa Renda Quilombola ser concedido desconto integral para os casos previstos nos incisos I e II e no caso do inciso III ser cobrado o valor em moeda corrente equivalente a 50 (cinquenta) kWh. Art. 99. Quando a suspenso de fornecimento perdurar por mais de um ciclo de faturamento, a distribuidora deve efetuar a cobrana de acordo com o seguinte critrio: I para o grupo B, no ciclo de faturamento em que ocorreu a suspenso ou religao do fornecimento, o maior valor entre o custo de disponibilidade e o equivalente ao consumo de energia eltrica; e (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) II para o grupo A, da demanda contratada enquanto vigente a relao contratual. Pargrafo nico. Caso o consumidor solicite o encerramento contratual no ciclo em que seu fornecimento esteja suspenso, o valor referente ao custo de disponibilidade do sistema eltrico para o grupo B deve ser proporcionalizado. Seo VI Da Opo de Faturamento Art. 100. Em unidade consumidora ligada em tenso primria, o consumidor pode optar por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B, correspondente respectiva classe, se atendido pelo menos um dos seguintes critrios: I a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 112,5 kVA; II a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 750 kVA, se classificada na subclasse cooperativa de eletrificao rural; III a unidade consumidora se localizar em rea de veraneio ou turismo cuja atividade seja a explorao de servios de hotelaria ou pousada, independentemente da potncia nominal total dos transformadores; ou IV quando, em instalaes permanentes para a prtica de atividades esportivas ou parques de exposies agropecurias, a carga instalada dos refletores utilizados na iluminao dos locais for igual ou superior a 2/3 (dois teros) da carga instalada total. 59

Pargrafo nico. Considera-se rea de veraneio ou turismo aquela oficialmente reconhecida como estncia balneria, hidromineral, climtica ou turstica. Art. 101. Quando a unidade consumidora tiver carga instalada superior a 75 kW e for atendida por sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, o consumidor pode optar pela mudana para o grupo A, com aplicao da tarifa do subgrupo AS. Seo VII Da Cobrana de Servios Art. 102. Os servios cobrveis, realizados mediante solicitao do consumidor, so os seguintes: I vistoria de unidade consumidora; II aferio de medidor; III verificao de nvel de tenso; IV religao normal; V religao de urgncia; VI emisso de segunda via de fatura; VII emisso de segunda via da declarao de quitao anual de dbitos; VIII disponibilizao dos dados de medio armazenados em memria de massa; IX desligamento e religao programados; X fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo para unidade consumidora do grupo A. XI comissionamento de obra; XII remoo de poste; e XIII remoo de rede; 1o A cobrana dos servios previstos, a ser realizada necessariamente por meio da fatura, somente pode ser feita quando o servio for efetivamente prestado pela distribuidora. 2o A no execuo do servio solicitado, por responsabilidade exclusiva do consumidor, enseja a cobrana do custo correspondente visita tcnica, conforme valor homologado pela ANEEL. 3o O pagamento de dbitos vencidos que motivaram a suspenso do fornecimento de energia eltrica representa a manifestao tcita do consumidor pela religao normal da unidade consumidora sob sua titularidade, desde que inexista manifestao expressa em contrrio. 60

 4o facultado distribuidora a implantao do servio de religao de urgncia, devendo o mesmo abranger a totalidade das reas urbanas ou rurais dos municpios onde for implantado, observados os prazos estabelecidos no art. 176. 5o A cobrana pela aferio de medidor no devida quando os limites admissveis tiverem sido excedidos, conforme disposto no art. 137. 6o A cobrana pela verificao da conformidade da tenso de fornecimento pode ser feita, desde que observadas as disposies estabelecidas em regulamentao especfica. 7o vedada a cobrana da primeira vistoria ou comissionamento para solicitao de fornecimento ou de aumento de carga, sendo facultado distribuidora cobrar as demais vistorias ou comissionamentos, exceto quando ficar caracterizado que a distribuidora no informou previamente todos os motivos da reprovao em vistoria ou comissionamento anterior. 8o A cobrana de qualquer servio obriga a distribuidora a implant-lo em toda sua rea de concesso, para todos os consumidores, ressalvado o servio de religao de urgncia. 9o No tendo sido possvel o atendimento no prazo estabelecido para religao, a distribuidora deve adotar, sem prejuzo do disposto no art. 151, os seguintes procedimentos: I para religao de urgncia, cobrar o valor da religao normal, se dentro do prazo previsto para esta; e II no efetuar cobrana caso o prazo de atendimento verificado seja superior ao estipulado para a religao normal. 10. O fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo est condicionado disponibilidade do medidor, e somente pode ser cobrado se houver deslocamento de equipe exclusivamente para esse servio. 11. A distribuidora pode executar servios vinculados prestao do servio pblico ou a utilizao da energia eltrica, desde que previstos em regulamentao especfica da ANEEL, observadas as restries constantes do contrato de concesso ou permisso, e que o consumidor, por sua livre escolha, opte por contratar a distribuidora para sua realizao. 12 A disponibilizao dos dados de medio armazenados em memria de massa est condicionada disponibilidade do medidor e ao seu armazenamento pela distribuidora. 13 A distribuidora deve efetuar a cobrana pelos servios atinentes ultrapassagem dos montantes contratados de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de distribuio MUSD, assim como aos montantes excedentes de energia eltrica e demanda de potncia reativas. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) Art. 103. Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos nos incisos I a XI, e da visita tcnica, prevista no 2o do art. 102, so definidos pela ANEEL por meio de ato deliberativo de homologao. Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput devem ser objeto de oramento especfico. 61

Seo VIII Do Faturamento do Grupo A Art. 104. O faturamento de unidade consumidora do grupo A, observadas as respectivas modalidades quando da aplicao de tarifa horossazonal, deve ser realizado com base nos valores identificados por meio dos critrios descritos a seguir: I demanda faturvel: um nico valor, correspondente ao maior valor dentre os definidos a seguir: a) demanda contratada ou demanda medida, exceto para unidade consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal; b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos completos de faturamento anteriores, no caso de unidade consumidora includa na tarifa convencional, da classe rural ou reconhecida como sazonal; ou c) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda contratada, no caso de unidade consumidora includa na tarifa horossazonal da classe rural ou reconhecida como sazonal. II consumo de energia eltrica ativa: a) quando houver CCER celebrado, deve ser utilizado um dos seguintes critrios: 1. para consumidores especiais ou livres, quando o montante de energia eltrica ativa medida no ciclo de faturamento, em megawatt-hora, for maior que o produto do nmero de horas do ciclo pelo limite estabelecido para a energia eltrica ativa contratada, fixado em MWmdio para cada ciclo de faturamento, o faturamento da energia eltrica ativa ser:

FEA( p) = MWmdioCONTRATADO HORASCICLO TECOMP ( p)

2. para consumidores especiais ou livres, quando o montante de energia eltrica ativa medida no ciclo de faturamento, em megawatt-hora, for menor ou igual ao produto do nmero de horas do ciclo pelo limite estabelecido para a energia eltrica ativa contratada, fixado em MWmdio para cada ciclo de faturamento, o faturamento da energia eltrica ativa ser:

FEA( p) = EEAM ( p) TECOMP ( p)

3. para demais consumidores que celebrem o CCER, o faturamento da energia eltrica ativa ser:

FEA( p) = EEAM ( p) TECOMP ( p)

onde: FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto horrio p, em Reais (R$); EEAM(p) = montante de energia eltrica ativa medido em cada posto horrio p do ciclo de faturamento, em megawatt-hora (MWh); 62

TECOMP(p) = tarifa de energia TE das tarifas de fornecimento, por posto horrio p, aplicveis aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horossazonal azul, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh); MWmdioCONTRATADO = limite estabelecido para a energia eltrica ativa contratada, fixado em MWmdio para cada ciclo de faturamento; HORASCICLO = indica a quantidade total de horas do ciclo de faturamento; e p = indica posto horrio, ponta ou fora de ponta, para as tarifas horossazonais. b) para demais unidades consumidoras, deve ser obtido pela aplicao da tarifa final de energia eltrica ativa homologada ao montante total medido no perodo de faturamento, conforme a modalidade tarifria correspondente, limitando-se ao intervalo mximo de tempo permitido leitura. 1o Para fins de faturamento, na impossibilidade de avaliao do consumo nos horrios de ponta e fora de ponta, esta segmentao deve ser efetuada proporcionalmente ao nmero de horas de cada segmento. 2o Ao faturamento do MUSD, aplica-se integralmente o disposto nesta seo. 3o Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD fixada em Reais por megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o montante total de energia eltrica ativa medida, observando-se, quando pertinente, os respectivos postos horrios. Seo IX Do Faturamento da Demanda Complementar Art. 105. A cada 12 (doze) ciclos de faturamento, contados da celebrao do Contrato de Fornecimento ou do CUSD, a distribuidora deve: I verificar se as unidades consumidoras da classe rural e as reconhecidas como sazonal, registraram, no perodo referido no caput, o mnimo de 3 (trs) valores de demanda ou MUSD iguais ou superiores aos contratados, excetuando-se aqueles ocorridos durante o perodo de testes; e II faturar, considerando o perodo referido no caput, os maiores valores obtidos pela diferena entre as demandas ou MUSD contratados e os montantes medidos correspondentes, pelo nmero de ciclos em que no tenha sido verificado o mnimo referido no inciso I. Seo X Do Faturamento do Grupo B Art. 106. O faturamento de unidade consumidora do grupo B deve ser realizado com base no consumo de energia eltrica ativa. Seo XI Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor

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Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de fornecimento relativa ao consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente, na carga destinada irrigao vinculada atividade de agropecuria e na carga de aquicultura, desde que: I a unidade consumidora seja atendida por meio do SIN; II o consumidor efetue a solicitao por escrito; e III o consumidor no possua dbitos vencidos junto distribuidora, relativos unidade consumidora beneficiada com o desconto. 1o O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de oito horas e trinta minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante acordo com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte. 2o O desconto deve ser concedido independentemente do subgrupo tarifrio da unidade consumidora. 3o Para unidade consumidora classificada como cooperativa de eletrificao rural, o desconto incide sobre o somatrio dos consumos de energia eltrica nas unidades dos cooperados, verificados no perodo estabelecido, cabendo cooperativa fornecer os dados necessrios para a distribuidora. 4o O desconto deve ser suspenso quando do inadimplemento ou da constatao de procedimento irregular que tenha provocado faturamento incorreto da unidade consumidora beneficiada com o desconto. Art. 108. Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos: I aquicultura: cargas especficas utilizadas no bombeamento dos tanques de criao, berrio, na aerao e iluminao nesses locais; e II irrigao: cargas destinadas ao bombeamento e asperso da gua. Art. 109. Os percentuais do desconto devem ser aplicados ao subgrupo tarifrio da unidade consumidora de acordo com o seguinte quadro: Regies do Pas Nordeste, Estado do Esprito Santo e os Municpios do Estado de Minas Gerais de que tratam as Leis no 1.348, de 10 de fevereiro de 1951, no 6.218, de 7 de julho de 1975, e no 9.690, de 15 de julho de 1998, da mesma forma outros Municpios do Estado de Minas Gerais includos na rea de atuao da Agncia de Desenvolvimento do Nordeste ADENE, conforme o art. 2o do Anexo I do Decreto no 6.219, de 2007. Norte e Centro-Oeste e demais Municpios do Estado de Minas Gerais Demais Regies Grupo A Grupo B

90%

73%

80% 70%

67% 60% 64

 1o vedada a aplicao de mais de um desconto, concomitantemente, no horrio a que alude o 1o do art. 107, devendo a distribuidora aplicar aquele mais favorvel ao consumidor. 2o Aos consumidores do grupo A com opo de faturamento pelo grupo B devem ser aplicados os descontos do grupo B. Seo XII Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE Art. 110. A TSEE, para os consumidores enquadrados nas Subclasses Residencial Baixa Renda, caracterizada por descontos incidentes sobre a tarifa aplicvel classe residencial, excludos os valores dos componentes tarifrios correspondentes aos encargos setoriais da Conta de Consumo de Combustveis CCC, do Programa de Incentivo s Fontes Alternativas de Energia Eltrica Proinfa e da Recomposio Tarifria Extraordinria RTE, conforme indicado a seguir: I para a parcela do consumo mensal de energia eltrica inferior ou igual a 30 (trinta) kWh, o desconto ser de 65% (sessenta e cinco por cento); II para a parcela do consumo mensal superior a 30 (trinta) kWh e inferior ou igual a 100 (cem) kWh, o desconto ser de 40% (quarenta por cento); III para a parcela do consumo mensal superior a 100 (cem) kWh e inferior ou igual a 220 (duzentos e vinte) kWh, o desconto ser de 10% (dez por cento); e IV para a parcela do consumo mensal superior a 220 (duzentos e vinte) kWh, no incide desconto. 1o As Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda Quilombola tero direito a desconto de 100% (cem por cento) at o limite de consumo de 50 (cinquenta) kWh por ms. 2o Sobre o consumo excedente ao limite estabelecido no 1o ser aplicado desconto sobre a tarifa de energia eltrica conforme estabelecido nos incisos deste artigo, a partir da parcela de consumo que se enquadrar no inciso II. 3o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011) 4o O efeito dos descontos previstos no caput sobre os tributos incidentes no fornecimento de energia eltrica dever observar a legislao especfica. 5o Na situao prevista no pargrafo nico do art. 74, os descontos incidentes sobre o consumo de energia eltrica dos beneficirios da TSEE devem ser aplicados de forma cumulativa, conforme definido neste artigo, multiplicado pelo nmero de famlias que atendam ao disposto no art. 8o e que utilizam a mesma unidade consumidora. Seo XIII Do Faturamento Sem Leitura Art. 111. Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura, por motivo de emergncia ou de calamidade pblica, o faturamento pode ser realizado com base nos valores mdios de consumo 65

e demanda dos 12 (doze) ltimos ciclos, desde que mantido o fornecimento regular unidade consumidora. 1o No ciclo de faturamento subsequente, a distribuidora deve realizar o acerto da leitura e do faturamento. 2o As distribuidoras devem, no prazo mximo de 30 (trinta) dias, a contar da data da realizao do faturamento, encaminhar ANEEL a documentao comprobatria da caracterizao das situaes previstas no caput. 3o A distribuidora pode propor o faturamento sem leitura para outras situaes no previstas no caput deste artigo, devendo o pedido ser encaminhado para anlise prvia da ANEEL, devidamente fundamentado, que deliberar sobre o pleito com base em relatrio que demonstre e comprove a impossibilidade da realizao da leitura. Seo XIV Da Duplicidade no Pagamento Art. 112. Constatada a duplicidade no pagamento de faturas, a devoluo do valor pago indevidamente deve ser efetuada ao consumidor, por meio de desconto na fatura subseqente constatao. 1o A distribuidora deve dispor de meios que possibilitem a constatao automtica da ocorrncia de pagamentos em duplicidade. 2o Caso o valor a compensar seja superior ao valor da fatura, o crdito remanescente deve ser compensado nos ciclos de faturamento subseqentes. 3o Quando houver solicitao especfica do consumidor, a devoluo prevista no caput deve ser efetuada por meio de depsito em conta-corrente ou cheque nominal. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 4o O valor a ser devolvido, conforme previsto no 3o, dever ser atualizado pro rata die pelo IGP-M, quando positivo, da data do pagamento at a data da devoluo ao consumidor, desde que transcorrido mais de um ciclo de faturamento da constatao do pagamento em duplicidade. 5o Caso haja alterao de titularidade da unidade consumidora, o valor deve ser devolvido ao titular poca da duplicidade no pagamento. Seo XV Do Faturamento Incorreto Art. 113. Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos ou no tenha apresentado fatura, por motivo de sua responsabilidade, devem ser observados os seguintes procedimentos: I faturamento a menor ou ausncia de faturamento: providenciar a cobrana ao consumidor das quantias no recebidas, limitando-se aos ltimos 3 (trs) ciclos de faturamento; e 66

II faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor das quantias recebidas indevidamente, no ciclo de faturamento posterior constatao, correspondentes ao perodo faturado incorretamente, observado o prazo de 36 (trinta e seis) meses. 1o Na hiptese do inciso I, a distribuidora deve parcelar o dbito pelo dobro do perodo apurado, incluindo as parcelas nas faturas de energia eltrica subsequentes. 2o Na hiptese do inciso II, a distribuidora deve providenciar a devoluo do indbito, acrescido de atualizao monetria com base na variao do IGP-M e juros de mora de 1% (um por cento) ao ms calculados pro rata die, por valor igual ao dobro do que foi pago em excesso, salvo hiptese de engano justificvel. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 3o Caso o valor a devolver seja superior ao valor da fatura, o crdito remanescente deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes. 4o Quando houver solicitao especfica do consumidor, a devoluo prevista no inciso II deve ser efetuada por meio de depsito em conta-corrente ou cheque nominal. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 5o A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descrio do ocorrido, assim como os procedimentos a serem adotados para a compensao do faturamento. 6o Os valores a serem pagos ou devolvidos devem ser atribudos ao titular poca do faturamento incorreto. Art. 114. Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos, em razo de classificao indevida, por motivo atribuvel ao consumidor, devem ser observados os seguintes procedimentos: I faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor das quantias recebidas indevidamente, no ciclo de faturamento posterior constatao, correspondentes ao perodo faturado incorretamente; e II faturamento a menor: providenciar a cobrana do consumidor das quantias no recebidas. 1o Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem observar o limite de 36 (trinta e seis) meses. 2o Quando caracterizado, pela distribuidora, declarao falsa de informao referente natureza da atividade desenvolvida na unidade consumidora ou finalidade real da utilizao da energia eltrica, o consumidor no faz jus devoluo de quaisquer diferenas eventualmente pagas a maior. 3o Na hiptese do previsto no 2o deste artigo, a distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, adicionalmente ao comunicado previsto no caput do art. 7o., acerca do direito de reclamao previsto nos 1o e 3o do art. 133. 67

Seo XVI Da Deficincia na Medio Art. 115. Comprovada deficincia no medidor ou em demais equipamentos de medio, a distribuidora deve proceder a compensao do faturamento de consumo de energia eltrica e de demanda de potncia ativa e reativa excedentes com base nos seguintes critrios: I aplicar o fator de correo, determinado por meio de avaliao tcnica em laboratrio, do erro de medio; II na impossibilidade de determinar os montantes faturveis pelo critrio anterior, utilizar as respectivas mdias aritmticas dos 12 (doze) ltimos faturamentos de medio normal disponveis; ou III no caso de inviabilidade de ambos os critrios, utilizar o faturamento imediatamente posterior regularizao da medio, observada a aplicao do custo de disponibilidade, conforme disposto no art. 98. 1o O perodo de durao, para fins de cobrana ou devoluo, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de energia eltrica e demandas de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo. 2o Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem observar o disposto no art. 113. 3o Se a deficincia tiver sido provocada por aumento de carga, revelia da distribuidora, devem ser considerados no clculo dos valores faturveis a parcela adicional da carga instalada, os fatores de carga e de demanda mdios anteriores ou, na ausncia destes, aqueles obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades similares, devendo o perodo de cobrana ser determinado conforme disposto no art. 132. 4o A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descrio da deficincia ocorrida, assim como os procedimentos a serem adotados para a compensao do faturamento, com base no art. 133. 5o A substituio do medidor e demais equipamentos de medio deve ser realizada, no mximo, em at 30 (trinta) dias aps a data de constatao da deficincia, com exceo para os casos previstos no art. 72. 6o A distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de parcelas igual ao dobro do perodo apurado ou, por solicitao do consumidor, em nmero menor de parcelas. 7o Condiciona-se a caracterizao da deficincia no medidor ou demais equipamentos de medio ao disposto no 1o do art. 129. 8o No caso de aplicao do inciso I, a avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser realizada pelo laboratrio da distribuidora ou de terceiro, desde que certificados como posto de ensaio autorizado pelo rgo metrolgico ou entidade por ele delegada. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 68

Seo XVII Do Faturamento das Diferenas Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigente poca da ocorrncia, devendo o montante ser atualizado pelo IGP-M, quando positivo. 1o No caso de unidade consumidora residencial baixa renda, as diferenas a cobrar ou a devolver devem ser apuradas ms a ms e o faturamento efetuado adicional ou subtrativamente aos j realizados mensalmente no perodo considerado, observando-se a tarifa relativa a cada bloco complementar. 2o No clculo das diferenas apuradas decorrentes de irregularidades na medio, aplica-se a tarifa vigente na data de emisso da fatura, com a aplicao de eventual desconto tarifrio previsto em regulamentao. Seo XVIII Do Pagamento Art. 117. Faculta-se distribuidora disponibilizar, sem nus, aos seus consumidores: I o pagamento automtico de valores por meio de dbito em conta-corrente; e II a consolidao de todos os valores faturados referentes s unidades consumidoras sob uma mesma titularidade em fatura que permita o pagamento do montante total de dbitos por meio de uma nica operao. 1o A implementao do disposto no inciso I ou II, para cada consumidor, deve ser precedida de sua autorizao expressa e pode ser cancelada pelo mesmo a qualquer tempo. 2o No caso de que trata o inciso II, a distribuidora deve emitir as faturas correspondentes a cada unidade consumidora, sempre que solicitado pelo consumidor. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) Art. 118. O dbito pode ser parcelado, mediante solicitao expressa do consumidor e consentimento da distribuidora. 1o O atraso no pagamento implica a incidncia de multa, juros e atualizao monetria, conforme disposto no art. 126. 2o As parcelas, com a devida especificao, podem ser includas nas faturas de energia eltrica subseqentes, resguardada a possibilidade de suspenso do fornecimento nos casos de seu inadimplemento. 3o A concessionria, por solicitao do titular da unidade consumidora, deve parcelar o dbito proveniente do consumo mensal de energia eltrica para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda nas seguintes condies: I acima de 2 (duas) parcelas; e II vedado novo parcelamento de valores anteriormente parcelados. 69

CAPTULO IX DA FATURA Seo I Das Informaes Constantes na Fatura Art. 119. A fatura de energia eltrica deve conter: I obrigatoriamente: a) nome do consumidor; b) nmero de inscrio no CNPJ ou CPF; c) cdigo de identificao da unidade consumidora; d) classificao da unidade consumidora; e) endereo da unidade consumidora; f) nmeros de identificao dos medidores de energia eltrica ativa e reativa e respectivas constantes de multiplicao da medio; g) datas e registros das leituras anterior e atual dos medidores, e a data prevista para a prxima leitura; h) data de apresentao e de vencimento; i) grandezas e respectivos valores relativos aos produtos e servios prestados, discriminando as tarifas aplicadas, em conformidade com as Resolues Homologatrias de cada distribuidora, publicadas pela ANEEL; j) valor total a pagar; k) aviso de que informaes sobre as condies gerais de fornecimento, tarifas, produtos, servios prestados e tributos se encontram disposio dos consumidores, para consulta, nos postos de atendimento da distribuidora e na pgina da internet, quando houver; l) valores correspondentes energia, ao servio de distribuio, transmisso, aos encargos setoriais, e aos tributos, conforme regulamentao especfica, aos consumidores do grupo B e aos consumidores do grupo A optantes pelas tarifas do grupo B; m) nmero de telefone da central de teleatendimento, da ouvidoria, quando houver, e outros meios de acesso distribuidora para solicitaes ou reclamaes, em destaque; n) nmero de telefone da central de teleatendimento da agncia estadual conveniada, quando houver; e o) nmero da central de teleatendimento da ANEEL. II quando pertinente: 70

a) multa por atraso de pagamento e outros acrscimos moratrios individualmente discriminados; b) valor monetrio equivalente ao desconto recebido; (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) c) data e hora da ultrapassagem de demanda, quando vivel tecnicamente; d) indicao de cada fatura vencida e no paga, a ser includa at o segundo ciclo de faturamento subseqente, enquanto permanecer o inadimplemento, informando o ms e o correspondente valor das 6 (seis) faturas mais antigas, no mnimo; e) indicao de faturamento realizado nos termos dos arts. 87, 90 e 115, e o motivo da no realizao da leitura; f) percentual do reajuste tarifrio, o nmero da Resoluo que o autorizou e a data de incio de sua vigncia, na primeira fatura que incidir os efeitos da Resoluo Homologatria da reviso ou reajuste tarifrio; g) declarao de quitao anual de dbitos, nos termos do art. 125; e h) valor da Contribuio para custeio do Servio de Iluminao Pblica (CIP). 1o Os valores e parcelas referidos na alnea l do inciso I devem constar na fatura, de forma clara e inteligvel, e corresponder totalidade dos tributos federais, estaduais, municipais ou do Distrito Federal, cuja incidncia influi sobre o faturamento, devendo ser computados os seguintes tributos: I Imposto sobre Operaes relativas a Circulao de Mercadorias e sobre Prestaes de Servios de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicao (ICMS); II Contribuio Social para o Programa de Integrao Social (PIS) e para o Programa de Formao do Patrimnio do Servidor Pblico (Pasep) (PIS/ Pasep); e III Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social (Cofins). 2o As informaes a serem prestadas devem ser apresentadas em termos de percentuais sobre o preo a ser pago, quando se tratar de tributo com alquota ad valorem, ou em valores monetrios, no caso de alquota especfica. 3o Os nmeros dos telefones referidos nas alneas m, n e o do inciso I devem ter tamanho de fonte regressivo, nesta ordem, sendo os de contato com a distribuidora em negrito. 4o A distribuidora deve informar na fatura, de forma clara e inteligvel, os seguintes dados: I nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora; II limites mensais, trimestrais e anuais definidos para os indicadores de continuidade individuais; 71

III valores mensais apurados para os indicadores de continuidade individuais (DIC, FIC e DMIC); IV valor mensal do encargo de uso do sistema de distribuio; V perodo de referncia da apurao; VI eventuais crditos a que o consumidor tenha direito, conforme previsto nos arts. 151 e 152, assim como quando ocorrer violao dos limites de continuidade individuais, relativos unidade consumidora de sua responsabilidade; VII a mensagem: UNIDADE CONSUMIDORA CADASTRADA PARA PREFERENCIAL, quando se tratar de unidade consumidora devidamente cadastrada distribuidora para recebimento de aviso de forma preferencial e obrigatria, nos casos existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia limitada, vitais preservao humana e dependentes de energia eltrica; AVISO junto em que da vida

VIII valor da tenso de fornecimento do sistema no ponto de entrega e os respectivos limites adequados, expressos em volts (V), para unidades consumidoras atendidas em tenso igual ou inferior a 2,3 kV; e IX valor da tenso contratada e os respectivos limites adequados, expressos em volts (V) ou quilovolts (kV), para unidades consumidoras atendidas em tenso superior a 2,3 kV. 5o Tratando-se de unidade consumidora classificada em uma das Subclasses Residencial Baixa Renda, deve constar na fatura: I a tarifa referente a cada parcela do consumo de energia eltrica; e II em destaque, no canto superior direito, que a Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE foi criada pela Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002. Seo II Das Informaes e Contribuies de Carter Social Art. 120. Alm das informaes relacionadas no art. 119, faculta-se distribuidora incluir na fatura outras informaes de interesse dos consumidores, desde que no interfiram nas informaes obrigatrias, vedadas, em qualquer hiptese, a veiculao de propagandas comerciais e mensagens poltico-partidrias. Art. 121. Faculta-se a incluso, sem qualquer nus, de forma discriminada na fatura, de contribuies ou doaes para entidades, legalmente reconhecidas, com fins de interesse social, desde que comprovadamente autorizados mediante manifestao voluntria do titular da unidade consumidora, que pode, a qualquer tempo, solicitar sua excluso diretamente distribuidora. Seo III Da Entrega Art. 122. A entrega da fatura deve ser efetuada prioritariamente no endereo da unidade consumidora, sendo admitidas as seguintes alternativas: 72

I unidade consumidora localizada na rea rural: a distribuidora pode disponibilizar a fatura em local diferente, sendo facultado ao consumidor indicar outro endereo atendido pelo servio postal, sem a cobrana de despesas adicionais; II unidade consumidora localizada na rea urbana: o consumidor pode solicitar a entrega da fatura em outro endereo, sendo permitida a cobrana de valor equivalente s despesas postais adicionais; III por meio eletrnico, quando solicitado pelo consumidor; e IV por outro meio ajustado entre o consumidor e a distribuidora. Art. 123. A segunda via da fatura deve ser emitida com todas as informaes constantes na primeira via e, adicionalmente, conter em destaque a expresso segunda via. Pargrafo nico. Alternativamente emisso da segunda via, o consumidor pode optar por receber o cdigo de barras que viabilize o pagamento da fatura, sendo vedada a cobrana adicional por este servio. Seo IV Do Vencimento Art. 124. O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser de 5 (cinco) dias teis, contados da data da respectiva apresentao. 1o Quando se tratar de unidades consumidoras enquadradas nas classes Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, o prazo deve ser de 10 (dez) dias teis. 2o A distribuidora deve oferecer pelo menos 6 (seis) datas de vencimento da fatura para escolha do consumidor, distribudas uniformemente, em intervalos regulares ao longo do ms, podendo ser modificadas apenas com autorizao prvia do consumidor, em um intervalo no inferior a 12 (doze) meses aps a escolha inicial. Seo V Da Declarao de Quitao Anual Art. 125. A distribuidora deve emitir e encaminhar, sem nus, ao consumidor declarao de quitao anual de dbitos. 1o A declarao de quitao anual de dbitos compreende os meses de janeiro a dezembro de cada ano, tendo como referncia a data do vencimento da respectiva fatura, e deve ser encaminhada ao consumidor at o ms de maio do ano seguinte, podendo ser emitida em espao da prpria fatura. 2o Somente tero direito declarao de quitao anual de dbitos os consumidores que quitarem todos os dbitos relativos ao ano em referncia. 3o Caso o consumidor no tenha utilizado os servios durante todos os meses do ano anterior, ter ele o direito declarao de quitao dos meses em que houve pagamento das faturas.

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 4o Caso exista algum dbito sendo parcelado ou questionado judicialmente, ter o consumidor o direito declarao de quitao dos meses em que houve pagamento das respectivas faturas. 5o Caso existam dbitos que impeam o envio da declarao de quitao anual at o ms de maio, ela dever ser encaminhada no ms subsequente completa quitao dos dbitos do ano anterior ou dos anos anteriores. 6o Da declarao de quitao anual deve constar a informao de que ela substitui, para a comprovao do cumprimento das obrigaes do consumidor, as quitaes dos faturamentos mensais dos dbitos do ano a que se refere e dos anos anteriores. 7o A declarao de quitao anual refere-se exclusivamente s faturas daquele perodo, relativas ao fornecimento de energia eltrica, sem prejuzo de eventuais cobranas complementares previstas nas normas vigentes. 8o O consumidor que no seja mais titular da unidade consumidora, quando da emisso da declarao de quitao anual de dbitos, pode solicit-la distribuidora. CAPTULO X DO INADIMPLEMENTO Seo I Dos Acrscimos Moratrios Art. 126. Na hiptese de atraso no pagamento da Nota Fiscal/Conta de Energia Eltrica ou Fatura emitida pela distribuidora, sem prejuzo da legislao vigente, faculta-se a cobrana de multa, atualizao monetria com base na variao do IGP-M e juros de mora de 1% (um por cento) ao ms calculados pro rata die. 1o Para a cobrana de multa, deve-se observar o percentual mximo de 2% (dois por cento). 2o A multa e os juros de mora incidem sobre o valor total da Fatura, excetuando-se: I a Contribuio de Iluminao Pblica CIP, a qual se sujeita s multas, atualizaes e juros de mora estabelecidos na legislao especfica; II os valores relativos s contribuies ou doaes de interesse social; e III as multas e juros de perodos anteriores. 3o Havendo disposies contratuais pactuadas entre a distribuidora e consumidor, estabelecendo condies diferenciadas, prevalece o pactuado, limitado aos percentuais estabelecidos neste artigo. Seo II Das Garantias

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Art. 127. Quando do inadimplemento do consumidor de mais de uma fatura mensal em um perodo de 12 (doze) meses, sem prejuzo da exigibilidade de quitao dos dbitos, faculta-se distribuidora exigir o oferecimento de garantias, limitadas ao valor inadimplido. 1o O disposto no caput no se aplica ao consumidor que seja prestador de servios pblicos essenciais ou cuja unidade consumidora pertena classe residencial ou subclasse ruralresidencial da classe rural. 2o No caso de consumidor potencialmente livre, a distribuidora pode exigir, alternativamente ao disposto no caput, a apresentao de Contrato de Compra de Energia no ambiente de contratao livre. 3o As garantias devem ser mediante depsito-cauo em espcie, seguro ou cartafiana, a critrio do consumidor, e vigorar pelos 11 (onze) meses que sucederem a penltima fatura inadimplida. 4o Quando oferecidos mediante depsito-cauo em espcie, os valores correspondentes s garantias devem ser creditados nas faturas subsequentes, ao seu trmino, e atualizados monetariamente pelo IGP-M. 5o Para a exigncia prevista no 2o, a distribuidora deve notificar o consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, informando os valores em atraso, com os acrscimos cabveis, assim como a possibilidade de encerramento da relao de consumo decorrente da no quitao dos dbitos. 6o A distribuidora deve encaminhar uma cpia da notificao prevista no 5o CCEE. 7o O descumprimento das obrigaes dispostas neste artigo enseja a suspenso do fornecimento da unidade consumidora ou o impedimento de sua religao, conforme o caso, na forma disposta no Captulo XIV. 8o A execuo de garantias oferecidas pelo consumidor, para quitao de dbitos contrados junto distribuidora, deve ser precedida de notificao escrita e especfica, com entrega comprovada, devendo o consumidor constituir garantias complementares, limitadas ao valor inadimplido, pelo perodo referido no 3o. Seo III Das Restries ao Inadimplente Art. 128. Quando houver dbitos decorrentes da prestao do servio pblico de energia eltrica, a distribuidora pode condicionar quitao dos referidos dbitos: I a ligao ou alterao da titularidade solicitadas por quem tenha dbitos no mesmo ou em outro local de sua rea de concesso; e II a religao, aumento de carga, a contratao de fornecimentos especiais ou de servios, quando solicitados por consumidor que possua dbito com a distribuidora na unidade consumidora para a qual est sendo solicitado o servio.

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Pargrafo nico. A distribuidora no pode condicionar os atendimentos previstos nos incisos I e II, ao pagamento de dbito no autorizado pelo consumidor ou de dbito pendente em nome de terceiros, exceto quando ocorrer, cumulativamente, as situaes previstas nos incisos I e II do 4o do art. 132. CAPTULO XI DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES Seo I Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita Art. 129. Na ocorrncia de indcio de procedimento irregular, a distribuidora deve adotar as providncias necessrias para sua fiel caracterizao e apurao do consumo no faturado ou faturado a menor. 1o A distribuidora deve compor conjunto de evidncias para a caracterizao de eventual irregularidade por meio dos seguintes procedimentos: I emitir o Termo de Ocorrncia e Inspeo TOI, em formulrio prprio, elaborado conforme Anexo V desta Resoluo; II solicitar percia tcnica, a seu critrio, ou quando requerida pelo consumidor ou por seu representante legal; III elaborar relatrio de avaliao tcnica, quando constatada a violao do medidor ou demais equipamentos de medio; IV efetuar a avaliao do histrico de consumo e grandezas eltricas; e V implementar, quando julgar necessrio, os seguintes procedimentos: a) medio fiscalizadora, com registros de fornecimento em memria de massa de, no mnimo, 15 (quinze) dias consecutivos; e b) recursos visuais, tais como fotografias e vdeos. 2o Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele que acompanhar a inspeo, no ato da sua emisso, mediante recibo. 3o Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI, esta deve ser enviada em at 15 (quinze) dias por qualquer modalidade que permita a comprovao do recebimento. 4o O consumidor tem 15 (quinze) dias, a partir do recebimento do TOI, para informar distribuidora a opo pela percia tcnica no medidor e demais equipamentos, quando for o caso, desde que no se tenha manifestado expressamente no ato de sua emisso. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 5o Nos casos em que houver a necessidade de retirada do medidor ou demais equipamentos de medio, a distribuidora deve acondicion-los em invlucro especfico, a ser lacrado no ato da retirada, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor ou 76

quele que acompanhar a inspeo, e encaminh-los por meio de transporte adequado para realizao da avaliao tcnica. 6o O relatrio de avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser elaborado pelo laboratrio da distribuidora ou de terceiro, desde que certificados como posto de ensaio autorizado pelo rgo metrolgico ou entidade por ele delegada, preservado o direito de o consumidor requerer a percia tcnica de que trata o inciso II do 1o. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 7o Na hiptese do 6o, a distribuidora deve comunicar ao consumidor, por escrito, mediante comprovao, com pelo menos 10 (dez) dias de antecedncia, o local, data e hora da realizao da avaliao tcnica, para que ele possa, caso deseje, acompanh-la pessoalmente ou por meio de representante nomeado. 8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada pela distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da avaliao tcnica do equipamento. 9o Caso o consumidor no comparea data previamente informada, faculta-se distribuidora seguir cronograma prprio para realizao da avaliao tcnica do equipamento, desde que observado o disposto no 7o. 10. Comprovada a irregularidade nos equipamentos de medio, o consumidor ser responsvel pelos custos de frete e da percia tcnica, caso tenha optado por ela, devendo a distribuidora inform-lo previamente destes custos, vedada a cobrana de demais custos. 11. Os custos de frete de que trata o 10 devem ser limitados ao disposto no 10 do art. 137. Art. 130. Comprovado o procedimento irregular, para proceder recuperao da receita, a distribuidora deve apurar as diferenas entre os valores efetivamente faturados e aqueles apurados por meio de um dos critrios descritos nos incisos a seguir, aplicveis de forma sucessiva, sem prejuzo do disposto nos arts. 131 e 170: I utilizao do consumo apurado por medio fiscalizadora, proporcionalizado em 30 dias, desde que utilizada para caracterizao da irregularidade, segundo a alnea a do inciso V do 1o do art. 129; II aplicao do fator de correo obtido por meio de aferio do erro de medio causado pelo emprego de procedimentos irregulares, desde que os selos e lacres, a tampa e a base do medidor estejam intactos; III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de consumo mensal de energia eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de demanda de potncias ativas e reativas excedentes, ocorridos em at 12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente anteriores ao incio da irregularidade; IV determinao dos consumos de energia eltrica e das demandas de potncias ativas e reativas excedentes, por meio da carga desviada, quando identificada, ou por meio da carga instalada, verificada no momento da constatao da irregularidade, aplicando-se para a classe 77

residencial o tempo mdio e a frequncia de utilizao de cada carga; e, para as demais classes, os fatores de carga e de demanda, obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades similares; ou V utilizao dos valores mximos de consumo de energia eltrica, proporcionalizado em 30 (trinta) dias, e das demandas de potncia ativa e reativa excedentes, dentre os ocorridos nos 3 (trs) ciclos imediatamente posteriores regularizao da medio. Pargrafo nico. Se o histrico de consumo ou demanda de potncia ativa da unidade consumidora variar, a cada 12 (doze) ciclos completos de faturamento, em valor igual ou inferior a 40% (quarenta por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma dos 4 (quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa, nos 36 (trinta e seis) ciclos completos de faturamento anteriores a data de emisso do TOI, e a irregularidade no distorcer esta caracterstica, a utilizao dos critrios de apurao dos valores bsicos, para efeito de recuperao da receita, deve levar em considerao tal condio. Seo II Do Custo Administrativo Art. 131. Nos casos de recuperao da receita, a distribuidora pode cobrar, adicionalmente, o custo administrativo incorrido com a realizao de inspeo in loco, segundo o grupo tarifrio e o tipo de fornecimento da unidade consumidora, conforme valores estabelecidos em resoluo especfica. Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos em que o consumidor for responsvel pela custdia dos equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no inciso IV e pargrafo nico do art. 167, ou nos demais casos, quando a responsabilidade for comprovadamente a ele atribuda. Seo III Da Durao da Irregularidade Art. 132. O perodo de durao, para fins de recuperao da receita, no caso da prtica comprovada de procedimentos irregulares ou de deficincia de medio decorrente de aumento de carga revelia, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de energia eltrica e demandas de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo. 1o Na impossibilidade de a distribuidora identificar o perodo de durao da irregularidade, mediante a utilizao dos critrios citados no caput, o perodo de cobrana fica limitado a 6 (seis) ciclos, imediatamente anteriores constatao da irregularidade. 2o A retroatividade de aplicao da recuperao da receita disposta no caput fica restrita ltima inspeo nos equipamentos de medio da distribuidora, no considerados o procedimento de leitura regular ou outros servios comerciais e emergenciais. 3o No caso de medio agrupada, no se considera restrio, para apurao das diferenas no faturadas, a interveno da distribuidora realizada em equipamento distinto daquele no qual se constatou a irregularidade. 4o Comprovado, pela distribuidora ou pelo consumidor, que o incio da irregularidade ocorreu em perodo no atribuvel ao atual titular da unidade consumidora, a este somente devem 78

ser faturadas as diferenas apuradas no perodo sob sua responsabilidade, sem aplicao do disposto nos arts. 131 e 170, exceto quando ocorrer as seguintes situaes, cumulativamente: I a distribuidora comprovar a aquisio por parte de pessoa jurdica, exceo das pessoas jurdicas de direito pblico e demais excludentes definidas na legislao aplicvel, por qualquer ttulo, de fundo de comrcio ou estabelecimento comercial, industrial ou profissional; e II continuidade na explorao, sob a mesma ou outra razo social, firma ou nome individual, independentemente da classificao da unidade consumidora. 5o O prazo mximo de cobrana retroativa de 36 (trinta e seis) meses. Seo IV Das Diferenas Apuradas Art. 133. Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a devolver, a distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a respeito dos seguintes elementos: I ocorrncia constatada; II memria descritiva dos clculos do valor apurado referente s diferenas de consumos de energia eltrica e de demandas de potncias ativas e reativas excedentes, consoante os critrios fixados nesta Resoluo; III elementos de apurao da ocorrncia, incluindo as informaes da medio fiscalizadora, quando for o caso; IV critrios adotados na compensao do faturamento; V direito de reclamao previsto nos 1o e 3o deste artigo; e VI tarifa(s) utilizada(s). 1o Caso haja discordncia em relao cobrana ou devoluo dos respectivos valores, o consumidor pode apresentar reclamao, por escrito, distribuidora, a ser realizada em at 30 (trinta) dias da notificao. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 2o Na hiptese do 1o, a distribuidora deve comunicar, por escrito, no prazo de 10 (dez) dias teis, o resultado da reclamao ao consumidor, podendo enviar, se for o caso, a respectiva fatura de ajuste do faturamento, com vencimento previsto para, no mnimo, 5 (cinco) dias teis. 3o No caso de indeferimento da reclamao prevista no 1o, a distribuidora deve comunicar ao consumidor o disposto no inciso V do art. 209. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

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 4o Na hiptese de o montante cobrado a maior no ter sido pago, a distribuidora deve cancelar a cobrana do referido valor e providenciar o reenvio da fatura com os valores devidamente ajustados. CAPTULO XII DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA Seo I Do Perodo de Testes e Ajustes Art. 134. A distribuidora deve aplicar o perodo de testes, com durao de 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento, com o propsito de permitir a adequao da demanda contratada e a escolha da modalidade tarifria, nas situaes seguintes: I incio do fornecimento; II mudana para faturamento aplicvel a unidades consumidoras do grupo A, cuja opo anterior tenha sido por faturamento do grupo B; III migrao para tarifa horossazonal azul; e IV acrscimo de demanda, quando maior que 5% (cinco por cento) da contratada. 1o A distribuidora deve fornecer, sempre que solicitado pelo interessado, as informaes necessrias simulao do faturamento. 2o Durante o perodo de testes, a demanda a ser considerada pela distribuidora para fins de faturamento deve ser a demanda medida, exceto na situao prevista no inciso IV, onde a distribuidora deve considerar o maior valor entre a demanda medida e a demanda contratada anteriormente solicitao de acrscimo. 3o A distribuidora deve faturar, ao menos em um dos postos horrios, valor de demanda mnimo de: I 3 MW, para consumidores livres; II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade consumidora ou conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito; e III 30 kW, para demais consumidores. 4o Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93, aplica-se a cobrana por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quando os valores medidos excederem o somatrio de: I a nova demanda contratada ou inicial; e II 5% (cinco por cento) da demanda anterior ou inicial; e III 30% (trinta por cento) da demanda adicional ou inicial.

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 5o Quando da migrao para tarifa horossazonal azul, o perodo de testes abranger exclusivamente o montante contratado para o horrio de ponta. 6o Faculta-se ao consumidor solicitar: I durante o perodo de testes, novos acrscimos de demanda; e II ao final do perodo de testes, reduo de at 50% (cinquenta por cento) da demanda adicional ou inicial contratada; no podendo resultar em um montante inferior a 106% (cento e seis por cento) da demanda contratada anteriormente. 7o A distribuidora pode dilatar o perodo de testes, mediante solicitao justificada do consumidor. 8o A tolerncia estabelecida sobre a demanda adicional ou inicial de que trata o inciso III do 4o se refere exclusivamente cobrana de ultrapassagem, no estando associada disponibilidade de acrscimo de demanda pelo consumidor do valor correspondente, observando-se o que dispe o art. 165. Art. 135. A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao do fator de potncia para unidades consumidoras do grupo A, com durao de 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento, quando ocorrer: I incio do fornecimento; ou II alterao do sistema de medio para medio horria apropriada, nos termos do art. 96. 1o A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante solicitao fundamentada do consumidor. 2o Durante o perodo de ajustes referido neste artigo, para as situaes de que trata o inciso I, a distribuidora no deve cobrar os reativos excedentes, apenas informar ao consumidor os valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes, calculados nos termos do art. 96 ou art. 97 que seriam efetivados, de acordo com o sistema de medio instalado. 3o Durante o perodo de ajustes referido neste artigo, para as situaes de que trata o inciso II, a distribuidora deve cobrar os menores valores entre os calculados conforme os arts. 96 e 97 e informar ao consumidor os valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes, calculados nos termos do art. 96 que passaro a ser efetivados. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) Art. 136. A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao do fator de potncia para unidades consumidoras do grupo B, com durao mnima de 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento, objetivando permitir a adequao da unidade consumidora. Pargrafo nico. Durante o perodo de ajustes, devem ser informados ao consumidor, mas no cobrados, os valores correspondentes energia eltrica reativa excedente que seriam 81

efetivados. Seo II Da Aferio de Medidores Art. 137. A distribuidora deve realizar, em at 30 (trinta) dias, a aferio dos medidores e demais equipamentos de medio, solicitada pelo consumidor. 1o A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da solicitao ou informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias teis, a data fixada e o horrio previsto para a realizao da aferio, de modo a possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor. 2o A distribuidora deve entregar ao consumidor o relatrio de aferio, informando os dados do padro de medio utilizado, as variaes verificadas, os limites admissveis, a concluso final e os esclarecimentos quanto possibilidade de solicitao de aferio junto ao rgo metrolgico. 3o O consumidor pode, no prazo de 30 (trinta) dias, contado a partir do recebimento da comunicao do resultado da distribuidora, solicitar posterior aferio do equipamento de medio pelo rgo metrolgico, devendo a distribuidora informar previamente ao consumidor os custos de frete e de aferio e os prazos relacionados, vedada a cobrana de demais custos. 4o Caso as variaes excedam os limites percentuais admissveis estabelecidos na legislao metrolgica vigente, os custos devem ser assumidos pela distribuidora, e, caso contrrio, pelo consumidor. 5o Quando no for efetuada a aferio no local da unidade consumidora pela distribuidora, esta deve acondicionar o equipamento de medio em invlucro especfico, a ser lacrado no ato de retirada, e encaminh-lo por meio de transporte adequado para aferio em laboratrio, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor. 6o No caso do 5o, a aferio do equipamento de medio deve ser realizada em local, data e hora, informados com pelo menos 10 (dez) dias de antecedncia ao consumidor, para que este possa, caso deseje, acompanhar pessoalmente ou por meio de representante legal. 7o A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pelo laboratrio da distribuidora ou de terceiro, desde que certificados como posto de ensaio autorizado pelo rgo metrolgico ou entidade por ele delegada. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada pela distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da aferio do equipamento de medio. 9o Caso o consumidor no comparea na data previamente informada, faculta-se distribuidora seguir cronograma prprio, devendo enviar ao consumidor, em at 30 (trinta) dias, o relatrio de aferio. 10. A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que trata o 3 valor superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos na modalidade PAC. 82

Seo III Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios Art. 138. A distribuidora obrigada a fornecer energia eltrica aos interessados cujas unidades consumidoras, localizados na rea concedida ou permitida, sejam de carter permanente e desde que suas instalaes eltricas satisfaam s condies tcnicas de segurana, proteo e operao adequadas, ressalvadas as excees previstas na legislao aplicvel. Art. 139. A distribuidora deve observar o princpio da isonomia nas relaes com os consumidores. Art. 140. A distribuidora responsvel, alm das obrigaes que precedem o incio do fornecimento, pela prestao de servio adequado a todos os seus consumidores, assim como pelas informaes necessrias defesa de interesses individuais, coletivos ou difusos. 1o Servio adequado o que satisfaz as condies de regularidade, continuidade, eficincia, segurana, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestao e modicidade das tarifas. 2o A atualidade compreende a modernidade das tcnicas, do equipamento e das instalaes e a sua conservao, assim como a melhoria e expanso do servio. 3o No se caracteriza como descontinuidade do servio, observado o disposto no Captulo XIV, a sua interrupo: I em situao emergencial, assim caracterizada a deficincia tcnica ou de segurana em instalaes de unidade consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema eltrico ou, ainda, o caso fortuito ou de fora maior; ou II aps prvia notificao, por razes de ordem tcnica ou de segurana em instalaes de unidade consumidora, ou pelo inadimplemento do consumidor, considerado o interesse da coletividade. 4o Pela prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve cobrar as tarifas homologadas pela ANEEL, facultada a aplicao de descontos sobre esses valores, desde que as redues no impliquem pleitos compensatrios posteriores quanto recuperao do equilbrio econmico-financeiro e seja observada a isonomia. Art. 141. As alteraes das normas e padres tcnicos da distribuidora devem ser comunicadas aos consumidores, fabricantes, distribuidores, comerciantes de materiais e equipamentos padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais interessados, por meio de jornal de grande circulao. Pargrafo nico. Adicionalmente, faculta-se distribuidora comunicar as alteraes por outros meios que permitam a adequada divulgao e orientao. Art. 142. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, a necessidade de proceder s correes pertinentes, quando constatar deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de energia eltrica, informando-lhe o prazo para regularizao e o disposto no 1o.

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 1o A inexecuo das correes pertinentes no prazo informado pela distribuidora enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no inciso II do art. 171. 2o Caracteriza deficincia na unidade consumidora, o no atendimento s normas e padres tcnicos vigentes poca da sua primeira ligao. Art. 143. A distribuidora deve desenvolver e implementar, em carter rotineiro e de maneira eficaz, campanhas com vistas a: I informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre os cuidados especiais que a energia eltrica requer na sua utilizao; II divulgar os direitos e deveres especficos do consumidor de energia eltrica; III orientar sobre a utilizao racional da energia eltrica; IV manter atualizado o cadastro das unidades consumidoras; V informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre a importncia do cadastramento da existncia de equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana, conforme previsto no 7o do art. 27; e VI divulgar outras orientaes por determinao da ANEEL. Art. 144. A distribuidora deve promover, de forma permanente, aes de combate ao uso irregular da energia eltrica. Seo IV Do Cadastro Art. 145. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro individual relativo a todas as suas unidades consumidoras e armazenar, no mnimo: I quanto identificao do consumidor: a) nome completo, conforme cadastro da Receita Federal; b) Cadastro de Pessoa Fsica CPF e Carteira de Identidade ou outro documento de identificao oficial com foto ou ainda o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas; e (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) c) se pessoa jurdica, nmero da inscrio no CNPJ. II nmero ou cdigo de referncia da unidade consumidora; III endereo da unidade consumidora, incluindo o nome do Municpio; IV classe e subclasse da unidade consumidora, com o cdigo da CNAE, quando houver; 84

V data da primeira ligao da unidade consumidora e do incio do fornecimento; VI data do encerramento da relao contratual; VII tenso contratada; VIII potncia disponibilizada; IX carga instalada declarada ou prevista no projeto de instalaes eltricas; X valores de demanda de potncia e de energia eltrica ativa, expressos em contrato, quando for o caso; XI informaes relativas aos sistemas de medio de demandas de potncia e de consumos de energia eltrica ativa e reativa, de fator de potncia e, na falta destas medies, o critrio de faturamento; XII histricos de leitura e de faturamento, arquivados em meio magntico, com as alquotas referentes a tributos incidentes sobre o faturamento realizado, possibilitando, inclusive, o gerenciamento dos dbitos contrados por consumidores que no mais possuam, em sua rea de concesso, unidade consumidora sob sua responsabilidade; XIII registros das solicitaes de informao, servios, sugestes, reclamaes e denncias, com os respectivos nmeros de protocolo, contendo o horrio e data da solicitao e das providncias adotadas, conforme regulamentao especfica; XIV registros dos crditos efetuados na fatura em funo de eventual violao dos indicadores e prazos estabelecidos; XV registros do valor cobrado, referente aos servios cobrveis previstos nesta Resoluo, o horrio e data da execuo dos servios; XVI cdigo referente tarifa aplicvel; XVII informaes referentes as inspees/intervenes da distribuidora nos equipamentos de medio, violao de selos e lacres instalados nos medidores, caixas e cubculos; XVIII informaes referentes a cobranas resultantes de deficincia na medio ou de procedimento irregular; XIX contratos firmados com consumidor cuja unidade consumidora pertena ao grupo A; e XX registros referentes aos atendimentos realizados que motivaram a instalao de uma nica medio, na ocorrncia da situao prevista no pargrafo nico do art. 74, para fins de fiscalizao. 1o A distribuidora deve disponibilizar, para consulta em tempo real, os dados referidos no inciso XII relativos aos ltimos 13 (treze) ciclos de faturamento.

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 2o As informaes contidas no cadastro devem ser armazenadas pelo prazo mnimo de 60 (sessenta) ciclos consecutivos e completos de faturamento, sendo que, at que haja autorizao expressa da ANEEL, as distribuidoras de energia eltrica devem organizar e manter, desde abril de 2002, o cadastro e os histricos de leitura e de faturamento da classe residencial, devendo, aps autorizao, manter apenas os dados referentes a abril de 2002. 3o A distribuidora deve manter os processos de ressarcimento de danos eltricos de que trata o Captulo XVI em registro eletrnico ou impresso, de forma organizada e auditvel, pelo prazo mnimo de 60 (sessenta) meses, contados da solicitao do consumidor. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 4o A concessionria deve ainda organizar e manter atualizado o cadastro de unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda, relativo a cada famlia, inclusive as de habitao multifamiliar, com as seguintes informaes: I nome; II Nmero de Identificao Social NIS; III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de identificao oficial com foto, e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas; IV se a famlia indgena ou quilombola; V se a famlia possui, dentre seus integrantes, portador de doena ou patologia que requeira uso continuado de aparelho eltrico; e VI Nmero do Benefcio NB ou Nmero de Identificao do Trabalhador NIT, para quem da unidade consumidora receba BPC. Seo V Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE Art. 146. A comprovao do atendimento aos critrios de elegibilidade concesso da TSEE deve seguir procedimento estabelecido em resoluo especfica. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011) Seo VI Do Calendrio Art. 147. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o calendrio com as datas fixadas para a leitura dos medidores, apresentao e vencimento da fatura, assim como de eventual suspenso do fornecimento. Seo VII Da Qualidade do Atendimento Comercial 86

Art. 148. A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos padres de atendimento comercial, indicados na tabela do Anexo III. Art. 149. O perodo de apurao dos padres de atendimento comercial da distribuidora deve ser mensal, considerando todos os atendimentos realizados no perodo s unidades consumidoras. Pargrafo nico. Consideram-se como realizados todos os atendimentos efetivamente prestados aos consumidores no ms de apurao, independentemente, da data de sua solicitao. Art. 150. Os padres de atendimento comercial da distribuidora devem ser apurados por meio de procedimentos auditveis e que considerem desde o nvel de coleta de dados do atendimento at sua transformao e armazenamento. Pargrafo nico. Os registros dos atendimentos comerciais devem ser mantidos na distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL. Art. 151. O no cumprimento dos prazos regulamentares para os padres de atendimento comercial definidos no art. 148 obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao consumidor na fatura de energia eltrica subsequente apurao, devendo ser utilizada a seguinte equao:

EUSDmdio Pv Crdito = 100 730 Pp

onde: Pv = Prazo verificado do atendimento comercial; Pp = Prazo normativo do padro de atendimento comercial; EUSDmdio = Mdia aritmtica dos encargos de uso do sistema de distribuio, correspondentes aos meses do perodo de apurao do indicador; 730 = Nmero mdio de horas no ms. 1o Quando ocorrer violao de mais de um padro de atendimento comercial no ms, ou, ainda, em caso de violao do mesmo padro comercial, mais de uma vez, deve ser considerada a soma dos crditos calculados para cada violao individual no perodo de apurao. 2o O valor total a ser creditado ao consumidor, no perodo de apurao, deve ser limitado a 10 (dez) vezes o valor do encargo de uso do sistema de distribuio. Art. 152. A suspenso indevida do fornecimento, conforme disposto no art. 174, obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao consumidor afetado na fatura de energia eltrica subseqente apurao, devendo ser utilizada a seguinte equao:

EUSDmdio Crdito = T 100 730

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onde: EUSDmdio = Mdia aritmtica dos encargos de uso do sistema de distribuio, correspondentes aos meses do perodo de apurao do indicador; 730 = Nmero mdio de horas no ms; T = Durao total da suspenso indevida, em horas. Tempo compreendido entre o incio da suspenso indevida de energia eltrica na unidade consumidora e o seu total restabelecimento. 1o Descumprido o prazo regulamentar para a religao da unidade consumidora, o valor a ser creditado ao consumidor deve ser o maior valor entre o crdito calculado para a suspenso indevida e o crdito calculado pela violao do prazo de religao. 2o O valor total a ser creditado ao consumidor deve ser limitado a 10 (dez) vezes o valor do encargo de uso do sistema de distribuio. Art. 153. Para efeito de aplicao do que dispem os arts. 151 e 152, na hiptese de no cumprimento dos prazos regulamentares estabelecidos para os padres de atendimento comercial, devem ser consideradas as seguintes disposies: I em caso de unidade consumidora sem histrico de faturamento, devem ser utilizados os valores do primeiro ciclo completo de faturamento para o clculo do encargo de uso do sistema de distribuio, devendo o crdito ao consumidor ser efetuado no faturamento subsequente; II no caso de consumidor inadimplente, os valores a ele creditados podem ser utilizados para abater dbitos vencidos, desde que no haja manifestao em contrrio por parte do consumidor; III quando o valor a ser creditado ao consumidor exceder o valor a ser faturado, devem ser utilizados os prximos ciclos de faturamento; IV a violao dos prazos regulamentares para os padres de atendimento comercial deve ser desconsiderada para efeito de eventual crdito ao consumidor, quando for motivada por caso fortuito, de fora maior ou se for decorrente da existncia de situao de calamidade pblica decretada por rgo competente, desde que comprovados por meio documental rea de fiscalizao da ANEEL; e V a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com, no mnimo, os seguintes dados: a) nome do consumidor favorecido; b) nmero da unidade consumidora; c) endereo da unidade consumidora; d) ms referente constatao da violao; e) importncia individual creditada ao consumidor; e 88

f) valores apurados dos padres de atendimento comercial violados. Art. 154. A distribuidora deve enviar ANEEL o extrato da apurao dos padres dos indicadores comerciais de todas as unidades consumidoras, com as seguintes informaes: I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao; II prazo mdio de atendimento; III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e IV valores creditados nas faturas dos consumidores. Pargrafo nico. O extrato referido no caput deve ser enviado, mensalmente, at o ltimo dia til do ms subsequente ao da apurao, por padro de atendimento comercial, conforme definido no art. 148, observando-se o modelo disposto no Anexo III. Art. 155. A distribuidora deve certificar o processo de coleta dos dados e apurao dos padres de atendimento comercial estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO 9000. Seo VIII Do Tratamento das Reclamaes Art. 156. As reclamaes recebidas pela distribuidora devem ser classificadas de acordo com o Anexo I desta Resoluo. Art. 157. A distribuidora deve apurar mensalmente, conforme definido no Anexo I, as seguintes informaes, por tipo de reclamao: I quantidade de reclamaes recebidas; II quantidade de reclamaes procedentes; III quantidade de reclamaes improcedentes; e IV prazo mdio de soluo das reclamaes procedentes. 1o Devem ser computadas as reclamaes efetuadas por todos os meios disponibilizados pela distribuidora, tais como central de teleatendimento, postos fixos de atendimento, internet e correspondncias. 2o Na avaliao da procedncia ou improcedncia da reclamao, devem ser considerados a legislao vigente, o mrito, a fundamentao, os direitos e deveres dos consumidores, os contratos, a existncia de nexo causal, a ao ou omisso, negligncia ou imprudncia da distribuidora ou de seus contratados. 3o A reclamao deve ser computada como procedente ou improcedente quando do seu encerramento, independentemente do ms do seu recebimento. 89

 4o O prazo de soluo de uma reclamao o perodo compreendido entre o momento do recebimento da reclamao e a sua soluo por parte da distribuidora, observados ainda os procedimentos dispostos em relao aos tipos de reclamaes tratadas por regulamentao especfica, sendo expresso em horas e centsimos de hora. 5o Nos casos onde a reclamao do consumidor implicar a realizao de um servio por parte da distribuidora, pode se considerar a prpria execuo do servio como a soluo da reclamao, desde que no haja disposio em regulamentao especfica sobre a necessidade de resposta formal ao consumidor. 6o A contagem do prazo de soluo da reclamao pode ser suspensa sempre que houver previso em regulamentao especfica, devendo ser devidamente fundamentada e informada ao consumidor. 7o Quando o consumidor reclamar reiteradas vezes sobre o mesmo objeto, antes da soluo da distribuidora, dever ser considerada, para apurao das informaes, apenas a primeira reclamao. Art. 158. A partir das informaes apuradas pela distribuidora, sero calculados os indicadores anuais, a seguir discriminados: I Durao Equivalente de Reclamao (DER), utilizando-se a seguinte frmula:

DER =

Re clamaes _ Pr ocedentes(i) PMS (i)

i =1

Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
i =1

II Freqncia Equivalente de Reclamao a cada mil Unidades Consumidoras (FER), utilizando-se a seguinte frmula:

FER = onde:

Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
i =1

Ncons

1000

Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes procedentes dos consumidores do tipo i solucionadas pela distribuidora no perodo de apurao; PMS(i) = Prazo Mdio de Soluo das reclamaes procedentes do tipo i no perodo de apurao, expresso em horas e centsimos de horas; i = Tipo de Reclamao, conforme n tipos possveis definidos na tipologia do Anexo I; Ncons = Nmero de consumidores da distribuidora, no final do perodo de apurao, coletado pelo Sistema de Acompanhamento de Informaes de Mercado para Regulao Econmica - SAMP ou outro que vier a substitu-lo.
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Pargrafo nico. Na apurao dos indicadores no devero ser computados os tipos de reclamao referentes interrupo do fornecimento de energia eltrica, conformidade dos nveis de tenso e ressarcimento de danos eltricos. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 159. As metas anuais para os indicadores DER e FER e a metodologia para sua definio sero estabelecidas em resoluo especfica, podendo ser redefinidas no ano correspondente reviso peridica das tarifas.

Pargrafo nico. No estabelecimento e redefinio de metas, ser aplicada a tcnica de anlise comparativa de desempenho entre as distribuidoras, tendo como referncia suas caractersticas e os dados histricos encaminhados ANEEL.
Art. 160. Em caso de descumprimento das metas anuais estabelecidas, a distribuidora incorrer no pagamento de multa, conforme procedimentos estabelecidos na Resoluo Normativa no 63, de 12 de maio de 2004. Art. 161. Para efeito de imposio de penalidade, quando da violao das metas estabelecidas, sero consideradas as seguintes disposies:

I do montante da penalidade, resultante da violao das metas do indicador DER, referente ao perodo de apurao, devero ser descontados os valores creditados aos consumidores relativos violao individual do prazo de resposta reclamao do consumidor, conforme disposto em regulamentao especfica, desde que esses valores j tenham sido devidamente creditados aos consumidores e comprovados pela distribuidora; II a penalidade total consistir na soma das penalidades pela violao dos indicadores DER e FER, sendo avaliada anualmente no ano civil subseqente aos valores apurados; e III a aplicao de penalidades ter incio a partir dos indicadores apurados na competncia de 2012.
Art. 162. Os dados coletados e tratados, conforme estabelecido nesta seo, devero ser encaminhados ANEEL at o ltimo dia til do segundo ms subseqente ao perodo de apurao.

1o Os indicadores relativos ao atendimento das reclamaes dos consumidores devero ser apurados por meio de procedimentos auditveis que contemplem desde o momento da realizao da reclamao por parte do consumidor at a transformao desses dados em indicadores, em especial quanto classificao das reclamaes como procedentes e improcedentes. 2o A retificao de informaes encaminhadas deve ser devidamente justificada pela distribuidora. 3o At 31 de dezembro de 2011, a distribuidora deve implantar a Norma ABNT NBR ISO 10.002 - SATISFAO DO CLIENTE DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DE RECLAMAES NAS ORGANIZAES e certificar o processo de tratamento de reclamaes dos consumidores de acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO 9000.

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Art. 163. Os registros e documentos relativos s reclamaes recebidas e s solues adotadas devem permanecer arquivados na distribuidora, disposio da fiscalizao da ANEEL, pelo prazo de 5 (cinco) anos. CAPTULO XIII DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR Seo I Dos Distrbios no Sistema Eltrico Art. 164. Quando o consumidor utilizar em sua unidade consumidora, revelia da distribuidora, carga susceptvel de provocar distrbios ou danos ao sistema eltrico de distribuio, ou ainda a instalaes e equipamentos eltricos de outros consumidores, a distribuidora deve exigir o cumprimento das seguintes medidas:

I instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora, no prazo informado pela distribuidora, ou o pagamento do valor das obras necessrias no sistema eltrico, destinadas correo dos efeitos desses distrbios; e II ressarcimento distribuidora de indenizaes por danos a equipamentos eltricos acarretados a outros consumidores, que, comprovadamente, tenham decorrido do uso da carga provocadora dos distrbios. 1o Na hiptese do inciso I do caput, a distribuidora obrigada a comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada quanto: I s obras que realizar e o necessrio prazo de concluso, fornecendo, para tanto, o respectivo oramento detalhado; e II ao prazo para a instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora, cujo descumprimento enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no inciso III do art. 171. 2o No caso referido no inciso II do caput, a distribuidora obrigada a comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, a ocorrncia dos danos, assim como a comprovao das despesas incorridas, nos termos da legislao e regulamentos aplicveis, garantindo-lhe o direito ampla defesa e o contraditrio.
Seo II Do Aumento de Carga Art. 165. O consumidor deve submeter previamente o aumento da carga instalada que exigir a elevao da potncia disponibilizada apreciao da distribuidora, com vistas verificao da necessidade de adequao do sistema eltrico, observados os procedimentos dispostos nesta Resoluo. Seo III Da Diligncia alm do Ponto de Entrega Art. 166. de responsabilidade do consumidor, aps o ponto de entrega, manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes internas da unidade consumidora.

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 1o As instalaes internas que ficarem em desacordo com as normas e padres a que se referem as alneas a e b do inciso I do art. 27, vigentes poca da primeira ligao da unidade consumidora, devem ser reformadas ou substitudas pelo consumidor. 2o Na hiptese de a distribuidora constatar o disposto no 1o, ela deve notificar o consumidor na forma do art. 142.
Art. 167. O consumidor responsvel:

I pelos danos causados a pessoas ou bens, decorrentes de defeitos na sua unidade consumidora, em razo de m utilizao e conservao das instalaes ou do uso inadequado da energia; II pelas adaptaes na unidade consumidora, necessrias ao recebimento dos equipamentos de medio decorrentes de mudana de grupo tarifrio, exerccio de opo de faturamento ou fruio do desconto tarifrio referido no art. 107; III pelos danos causados aos equipamentos de medio ou ao sistema eltrico da distribuidora, decorrentes de qualquer procedimento irregular ou deficincia tcnica da unidade consumidora; e IV pela custdia dos equipamentos de medio ou do TCCI da distribuidora, na qualidade de depositrio a ttulo gratuito, quando instalados no interior de sua propriedade, ou se, por solicitao formal do consumidor, o equipamento for instalados em rea exterior propriedade. Pargrafo nico. A responsabilidade por danos causados aos equipamentos de medio externa no pode ser atribuda ao consumidor, salvo nos casos de ao comprovada que lhe possa ser imputada.
CAPTULO XIV DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO Seo I Da Ausncia de Relao de Consumo ou Outorga para Distribuio de Energia Eltrica Art. 168. A distribuidora deve interromper o fornecimento, de forma imediata, quando constatada ligao clandestina que permita a utilizao de energia eltrica, sem que haja relao de consumo. Art. 169. Quando constatado o fornecimento de energia eltrica a terceiros por aquele que no possua outorga federal para distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve interromper, de forma imediata, a interligao correspondente, ou, havendo impossibilidade tcnica, suspender o fornecimento da unidade consumidora da qual provenha a interligao. Seo II Da Situao Emergencial Art. 170. A distribuidora deve suspender imediatamente o fornecimento quando for constatada deficincia tcnica ou de segurana na unidade consumidora que caracterize risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema eltrico.

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 1o Incorrem na hiptese prevista no caput. I - o descumprimento do disposto no art. 165, quando caracterizado que o aumento de carga prejudica o atendimento a outras unidades consumidoras; e II - a prtica dos procedimentos descritos no art. 129, quando no seja possvel a verificao e regularizao imediata do padro tcnico e de segurana pertinente. 2o Nas hipteses de que tratam os incisos I e II do 1o, a distribuidora deve informar o motivo da suspenso ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sem prejuzo do disposto no 3o do art. 173.
Seo III Da Suspenso Precedida de Notificao Art. 171. Faculta-se distribuidora suspender o fornecimento por razes de ordem tcnica ou de segurana na unidade consumidora, precedida da notificao prevista no art. 173, nos seguintes casos:

I pelo impedimento de acesso para fins de leitura, substituio de medidor e inspees, devendo a distribuidora notificar o consumidor at o terceiro ciclo de faturamento seguinte ao incio do impedimento; II pela inexecuo das correes indicadas no prazo informado pela distribuidora, quando da constatao de deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de energia eltrica; ou III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado pela distribuidora, quando, sua revelia, o consumidor utilizar na unidade consumidora carga que provoque distrbios ou danos ao sistema eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e equipamentos eltricos de outros consumidores. Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo da prevista no art. 87, deve ser escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em destaque na prpria fatura.
Art. 172. A suspenso por inadimplemento, precedida da notificao prevista no art. 173, ocorre pelo:

I no pagamento da fatura relativa prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica; II no pagamento de servios cobrveis, previstos no art. 102; III descumprimento das obrigaes constantes do art. 127; ou IV inadimplemento que determine o desligamento do consumidor livre ou especial da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE, conforme regulamentao especfica.

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V - no pagamento de prejuzos causados nas instalaes da distribuidora, cuja responsabilidade tenha sido imputada ao consumidor, desde que vinculados prestao do servio pblico de energia eltrica; (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 1o Na hiptese dos incisos I a IV, a apresentao da quitao do dbito equipe responsvel, no momento precedente suspenso do fornecimento, obsta sua efetivao, ainda que se trate de quitao intempestiva, ressalvada, nesta hiptese, a cobrana do consumidor pelo servio correspondente visita tcnica. 2o vedada a suspenso do fornecimento aps o decurso do prazo de 90 (noventa) dias, contado da data da fatura vencida e no paga, salvo comprovado impedimento da sua execuo por determinao judicial ou outro motivo justificvel, ficando suspensa a contagem pelo perodo do impedimento. 3o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda deve ocorrer com intervalo mnimo de 30 (trinta) dias entre a data de vencimento da fatura e a data da suspenso do fornecimento. 4o A distribuidora deve emitir nova notificao de que trata a alnea b inciso I do art. 173, caso no efetue a suspenso do fornecimento no prazo mximo de 10 (dez) dias teis, observado o disposto no 2o. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 5o A distribuidora deve adotar o horrio comercial para a execuo da suspenso do fornecimento da unidade consumidora.
Seo IV Da Notificao Art. 173. Para a notificao de suspenso do fornecimento unidade consumidora, prevista na seo III deste Captulo, a distribuidora deve observar as seguintes condies:

I a notificao seja escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em destaque na prpria fatura, com antecedncia mnima de: a) 3 (trs) dias, por razes de ordem tcnica ou de segurana; ou b) 15 (quinze) dias, nos casos de inadimplemento. II a informao do prazo para encerramento das relaes contratuais, conforme disposto no art. 70; e III a informao da cobrana do custo de disponibilidade, conforme disposto no art. 99. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 1o A notificao a consumidor que preste servio pblico ou essencial populao e 95

cuja atividade sofra prejuzo deve ser feita ao Poder Pblico local ou ao Poder Executivo Estadual/Distrital, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada. 2o A notificao a consumidor titular de unidade consumidora, devidamente cadastrada junto distribuidora, onde existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia limitada, vitais preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica, deve ser feita de forma escrita, especfica e com entrega comprovada. 3o Na suspenso imediata do fornecimento, motivada pela caracterizao de situao emergencial, a distribuidora deve notificar o consumidor a respeito do disposto nos incisos II e III deste artigo, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
Seo V Da Suspenso Indevida Art. 174. A suspenso do fornecimento considerada indevida quando o pagamento da fatura tiver sido realizado at a data limite prevista na notificao para suspenso do fornecimento ou, ainda, quando a suspenso for efetuada sem observar o disposto nesta Resoluo. Seo VI Da Religao Revelia Art. 175. A religao da unidade consumidora revelia da distribuidora enseja nova suspenso do fornecimento de forma imediata, assim como a possibilidade de cobrana do custo administrativo de inspeo, conforme valores homologados pela ANEEL.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Seo VII Da Religao da Unidade Consumidora Art. 176. A distribuidora deve restabelecer o fornecimento nos seguintes prazos, contados ininterruptamente:

I 24 (vinte e quatro) horas, para religao normal de unidade consumidora localizada em rea urbana; II 48 (quarenta e oito) horas, para religao normal de unidade consumidora localizada em rea rural; III 4 (quatro) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em rea urbana; e IV 8 (oito) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em rea rural. 1o Constatada a suspenso indevida do fornecimento, a distribuidora fica obrigada a efetuar a religao da unidade consumidora, sem nus para o consumidor, em at 4 (quatro) horas da constatao, independentemente do momento em que esta ocorra, e creditar-lhe, conforme disposto nos arts. 151 e 152, o valor correspondente. 96

 2o A contagem do prazo para a efetivao da religao deve ser: I para religao normal: a) a partir da comunicao de pagamento pelo consumidor, obrigando-se o consumidor a comprovar a quitao dos dbitos no momento da religao; ou b) a partir da baixa do dbito no sistema da distribuidora. II para religao de urgncia, a partir da solicitao, obrigando-se o consumidor a comprovar a quitao dos dbitos no momento da religao. 3o Para a execuo da religao de unidade consumidora, a distribuidora deve adotar, no mnimo, o horrio previsto no 5o do art. 172. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 4o Quando da comunicao de pagamento ou da solicitao para a religao durante o horrio comercial, o incio da contagem dos prazos se d a partir do pedido. 5o Quando da comunicao de pagamento ou da solicitao para a religao de urgncia fora do horrio comercial, o incio da contagem dos prazos se d a partir do inicio do periodo comercial subsequente. 6o Quando da comunicao de pagamento ou da solicitao para a religao, a distribuidora deve informar ao consumidor interessado os valores, prazos para execuo do servio, assim como o perodo do dia em que so realizados os servios relativos religao normal e de urgncia. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
CAPTULO XV DO ATENDIMENTO AO PBLICO Seo I Da Estrutura de Atendimento Presencial Art. 177. Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada s necessidades de seu mercado, acessvel a todos os consumidores da sua rea de concesso e que possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o pagamento da fatura de energia eltrica, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Municpio. Art. 178. A distribuidora deve disponibilizar atendimento presencial em todos os Municpios em que preste o servio pblico de distribuio de energia eltrica.

1o Caso a sede municipal no esteja localizada em sua rea de concesso ou permisso, a distribuidora obrigada a implantar posto de atendimento presencial somente se atender no Municpio mais que 2.000 (duas mil) unidades consumidoras. 2o Independentemente do disposto no 1o deste artigo, toda distribuidora deve dispor de, pelo menos, 1 (um) posto de atendimento em sua rea de concesso ou permisso. 97

 3o A estrutura de atendimento presencial deve disponibilizar ao consumidor o acesso a todas as informaes, servios e outras disposies relacionadas ao atendimento. 4o O atendimento presencial deve se dedicar exclusivamente s questes relativas prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica. 5o Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de cada distribuidora a implantao de formas adicionais de atendimento, assim como expandir a estrutura de atendimento presencial. 6o Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes, observada a disponibilidade horria definida no art. 180, assim como a regularidade e praxe de sua localizao.
Art. 179. A estrutura de pessoal destinada ao atendimento presencial deve observar condies de generalidade, eficincia e cortesia, assim como ser dimensionada levando-se em considerao um tempo mximo de espera de 45 (quarenta e cinco) minutos, ressalvada a ocorrncia de casos fortuitos ou de fora maior. Art. 180. O horrio de atendimento disponibilizado ao pblico nos postos de atendimento presencial definidos no art. 178, excetuando-se os sbados, domingos, feriados nacionais e locais, devem ser estabelecidos anualmente, observando no mnimo:

I 8 (oito) horas semanais em Municpios com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras; e II 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras; e III 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez mil) unidades consumidoras. Pargrafo nico. Os horrios de atendimento disponibilizados ao pblico em cada Municpio devem ser regulares, previamente informados e afixados entrada de todo posto de atendimento.
Art. 181. Os postos de atendimento presencial devem dispor, para consulta do pblico em geral, em local de fcil visualizao e acesso:

I exemplar desta Resoluo; II normas e padres da distribuidora; III tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, informando nmero e data da Resoluo que os houver homologado; IV tabela com as tarifas em vigor homologadas pela ANEEL, informando nmero e data da Resoluo que as houver homologado; V formulrio padro ou terminal eletrnico para que o interessado manifeste e protocole por escrito suas sugestes, solicitaes ou reclamaes; 98

VI tabela informando e oferecendo no mnimo 6 (seis) datas de vencimento da fatura, distribudas uniformemente em intervalos regulares ao longo do ms, para escolha do consumidor; e VII os nmeros telefnicos para contato por meio do teleatendimento da distribuidora e da ANEEL e, quando houver, da ouvidoria da distribuidora e da agncia estadual conveniada. Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer gratuitamente exemplar desta Resoluo.
Art. 182. A distribuidora deve implantar estrutura prpria de arrecadao nos Municpios que no dispuserem de agentes arrecadadores que permitam aos consumidores o pagamento de suas faturas de energia eltrica.

Pargrafo nico. Na situao prevista no caput, o servio de arrecadao deve ser realizado mensalmente, no mnimo, nos dias referentes s 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora para o vencimento das faturas, observando-se o horrio de atendimento de que trata o art. 180.
Seo II Do Atendimento Telefnico Art. 183. A distribuidora deve disponibilizar atendimento telefnico com as seguintes caractersticas:

I gratuidade para o solicitante, independente de a ligao provir de operadora de servio telefnico fixo ou mvel; II atendimento at o segundo toque de chamada; III acesso em toda rea de concesso ou permisso, incluindo os Municpios atendidos a ttulo precrio, segundo regulamentao; e IV estar disponvel todos os dias, 24 (vinte e quatro) horas por dia. 1o O atendimento ser classificado e registrado conforme o disposto no Anexo I desta Resoluo. 2o Na ocorrncia de dia ou perodo atpico, conforme 5o e 6o do art. 189, a distribuidora no obrigada a atender a totalidade das chamadas direcionadas para o atendimento humano em at 60 (sessenta) segundos, em conformidade ao disposto no 2o do art. 1o da Portaria do Ministrio da Justia no 2.014, de 13 de outubro de 2008. 3o Para as distribuidoras com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras, o horrio de funcionamento do atendimento telefnico comercial pode ser igual ao praticado em seu horrio comercial, independente da opo prevista no art. 184.
Art. 184. A implantao da Central de Teleatendimento CTA opcional para distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras e obrigatria para as demais.

Pargrafo nico. Independente da opo prevista no caput, a distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras deve dispor de atendimento telefnico conforme o disposto 99

no art. 183.
Art. 185. permitida distribuidora a utilizao do atendimento automatizado, via Unidade de Resposta Audvel URA, com oferta de menu de opes de direcionamento ao solicitante.

Pargrafo nico. Em caso de recebimento da chamada diretamente via URA ou por menu de opes, devem ser respeitadas as seguintes caractersticas: I atendimento at o segundo toque de chamada, caracterizando o recebimento da chamada; II o menu principal deve apresentar dentre suas opes a de atendimento humano; III o tempo decorrido entre o recebimento da chamada e o anncio da opo de espera para atendimento humano deve ser de, no mximo, 45 (quarenta e cinco) segundos; IV deve ser facultada ao solicitante a possibilidade de acionar a opo desejada a qualquer momento, sem que haja necessidade de aguardar o anncio de todas as opes disponveis; e V o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, sendo que todos devem conter a opo de atendimento humano.
Art. 186. A distribuidora deve disponibilizar ao solicitante a possibilidade de acesso diferenciado entre atendimento comercial e emergencial, incluindo as seguintes opes:

I nmeros telefnicos diferenciados para atendimento de urgncia/emergncia e os demais atendimentos; ou II nmero telefnico unificado com atendimento prioritrio para urgncia/emergncia. 1o Em caso de direcionamento de chamadas com uso de menu de opes, a opo de urgncia/emergncia deve ser a primeira opo, com o tempo mximo para notificao ao solicitante de 10 (dez) segundos aps a recepo da chamada. 2o O atendimento de urgncia/emergncia deve ser priorizado pela distribuidora, garantida a posio privilegiada em filas de espera para atendimento frente aos demais tipos de contatos.
Art. 187. A distribuidora deve gravar eletronicamente todas as chamadas atendidas para fins de fiscalizao e monitoramento da qualidade do atendimento telefnico.

Pargrafo nico. As gravaes devem ser efetuadas com o prvio conhecimento dos respectivos interlocutores e armazenadas por um perodo mnimo de 90 (noventa) dias.
Art. 188. Para fins de cumprimento das metas de atendimento, devem ser calculados os seguintes ndices:

I ndice de nvel de servio INS, de acordo com a seguinte equao: 100

INS =

Total de CA em at 30 s 100 Total de CR

Onde: CA = Chamada atendida; e CR = Chamada recebida. II ndice de abandono IAb, de acordo com a seguinte equao:
IAb = Total de CAb > 30 s 100 Total de CA + Total de CAb > 30 s

Onde: CAb>30s = Chamada abandonada em tempo superior a 30 segundos; e CA = Chamada atendida. III ndice de chamadas ocupadas ICO, de acordo com a seguinte equao:
ICO = Total de CO 100 Total de COf

Onde: CO = Chamada ocupada; e COf = Chamada oferecida.

Art. 189. A qualidade do atendimento telefnico ao solicitante mensurada por indicadores dirios e mensais, com apurao em intervalos consecutivos a cada 30 (trinta) minutos, conforme relatrio padronizado e definido no Anexo II desta Resoluo.

1o O ndice dirio determinado pela mdia ponderada dos ndices apurados a cada 30 (trinta) minutos, no perodo compreendido entre 00h e 23h 59min 59s do dia em anlise. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) 2o O ndice mensal determinado pela mdia ponderada dos ndices dirios, no perodo compreendido entre 00 h do primeiro dia e 23h 59min 59s do ltimo dia do ms em anlise. 3o Na determinao do ndice dirio e do ndice mensal dos indicadores mencionados nos incisos I, II e III do art. 188, deve-se utilizar como fator de ponderao o denominador das respectivas equaes. 4o Na ocorrncia de dia atpico, conforme 5o deste artigo, os registros observados nesse dia no devem ser considerados para o clculo dos indicadores mensais mencionados no art. 188. 5o Caracteriza-se como dia atpico o dia que apresentar volume de chamadas recebidas fora do intervalo compreendido entre o valor da mdia acrescido de dois desvios-padro e o valor da mdia decrescido de dois desvios-padro, os quais devem ser calculados para cada dia da semana, utilizando-se os dados dos dias tpicos correspondentes ao mesmo dia da semana das 52 (cinquenta e duas) semanas anteriores.

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 6o Caracteriza-se como perodo atpico o intervalo de 30 (trinta) minutos, mensurado conforme Anexo II, que apresentar volume de chamadas recebidas fora do intervalo compreendido entre o valor da mdia acrescido de dois desvios-padro e o valor da mdia decrescido de dois desvios-padro, os quais devem ser calculados para cada dia da semana, utilizando-se os dados dos perodos tpicos correspondentes ao mesmo dia da semana das 52 (cinquenta e duas) semanas anteriores. 7o Para fins de fiscalizao, considerado somente o ndice mensal, servindo o ndice dirio para monitoramento da qualidade do atendimento.
Art. 190. A distribuidora deve cumprir com os seguintes ndices de qualidade:

I ndice de nvel de servio INS 85% (maior ou igual a oitenta e cinco por cento); II ndice de abandono IAb 4% (menor ou igual a quatro por cento); e III ndice de chamadas ocupadas ICO 4% (menor ou igual a quatro por cento). Pargrafo nico. Em caso de outorga de novas concesses ou permisses, admitido um perodo de 90 (noventa) dias para o incio do cumprimento do disposto nesta seo, a contar da data de assinatura do contrato de concesso ou permisso.
Art. 191. Os relatrios estabelecidos no Anexo II desta Resoluo devem ser encaminhados mensalmente ANEEL, em meio digital.

1o O envio dos relatrios mencionados no caput deve ocorrer at o 15o (dcimo quinto) dia til do ms subsequente ao perodo de apurao. 2o Os relatrios originais dos equipamentos e programas de computador que do origem aos dados devem ser mantidos pela distribuidora por at 24 (vinte e quatro) meses, em seu formato original.
Seo III Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia Art. 192. Os consumidores podem requerer informaes, solicitar servios e encaminhar sugestes, reclamaes e denncias diretamente aos canais de atendimento disponibilizados pela distribuidora.

Pargrafo nico. O consumidor pode ainda requerer informaes, encaminhar sugestes, reclamaes e denncias diretamente ouvidoria da distribuidora, quando houver, agncia estadual conveniada ou, na inexistncia desta, diretamente ANEEL.
Art. 193. As situaes emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema eltrico, devem ter atendimento prioritrio. Art. 194. Nos postos de atendimento presencial, a distribuidora deve prestar atendimento prioritrio, com tratamento diferenciado, a pessoas portadoras de deficincia fsica, idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianas de colo.

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Art. 195. Em todo atendimento, presencial ou telefnico, deve ser informado ao consumidor, no incio do atendimento, um nmero de protocolo.

1o Ao nmero do protocolo de atendimento, devem ser associados o interessado e a unidade consumidora, e quando for o caso, o tipo de servio, a data, a hora e o detalhamento da solicitao, devendo a distribuidora, por meio deste nmero de protocolo, proporcionar condies para que o interessado acompanhe o andamento e a situao de sua solicitao, seja pessoalmente, por telefone ou por escrito. 2o Os registros de atendimentos, acompanhados das informaes constantes do 1o, devem ser implementados de forma a possibilitar a sua posterior auditagem e fiscalizao, observando-se o disposto no 2o do art. 145.
Art. 196. Toda solicitao de informao e servio, reclamao, sugesto, denncia ou entrada de documentos, podem ser protocolados em qualquer posto de atendimento, independente de onde se situe a unidade consumidora ou para onde seja solicitado o servio em questo, dentro da rea de concesso ou permisso de cada distribuidora. Art. 197. A distribuidora deve informar ao consumidor as providncias adotadas quanto s solicitaes e reclamaes recebidas, em carter objetivo e no protelatrio, observando-se as condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL. Art. 198. Considera-se a prpria execuo do servio como a resposta de uma solicitao, caso no haja disposio explcita sobre a necessidade de um retorno formal ao consumidor. Art. 199. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve informar, por escrito, em at 30 (trinta) dias, a relao de todos os registros de atendimento prestados a esse consumidor, observado o prazo mximo estabelecido no 2o do art. 145, contendo, no mnimo, as seguintes informaes:

I nmero do protocolo do atendimento; II classificao do atendimento conforme tipologia definida no Anexo I; III avaliao da procedncia ou improcedncia do atendimento realizado pela distribuidora; IV datas de solicitao do atendimento e de soluo por parte da distribuidora, tempo total transcorrido e prazo regulamentar para realizao do atendimento; V providncias adotadas pela distribuidora; VI valores creditados na fatura pela violao do prazo regulamentar e ms de referncia do crdito, quando for o caso; e VII demais informaes julgadas necessrias pela distribuidora.
Art. 200. No caso de indeferimento de uma solicitao, reclamao, sugesto ou denncia do consumidor, a distribuidora deve apresentar as razes detalhadas do indeferimento,

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informando ao consumidor sobre o direito de formular reclamao ouvidoria da distribuidora, quando existir, agncia estadual conveniada ou, na inexistncia desta, ANEEL. Pargrafo nico. A informao de que trata o caput deve ser feita por escrito, sempre que houver disposio regulamentar especfica ou sempre que solicitado pelo consumidor.
Seo IV Da Ouvidoria Art. 201. Vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuidora, quando houver, a qual deve instaurar processo para a sua apurao.

Pargrafo nico. A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at 30 (trinta) dias, as providncias adotadas quanto s solicitaes e reclamaes recebidas, cientificandoo sobre a possibilidade de contatar diretamente a agncia estadual conveniada ou, na inexistncia desta, a ANEEL, caso persista discordncia.
Art. 202. Quando no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as solicitaes e reclamaes de que trata o art. 201 podem ser apresentadas diretamente agncia estadual conveniada ou, na inexistncia desta, diretamente ANEEL. CAPTULO XVI DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS Seo I Da Abrangncia Art. 203. As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos de dano eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou inferior a 2,3 kV. Seo II Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento Art. 204. O consumidor tem at 90 (noventa) dias, a contar da data provvel da ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento distribuidora, devendo fornecer, no mnimo, os seguintes elementos:

I data e horrio provveis da ocorrncia do dano; II informaes que demonstrem que o solicitante o titular da unidade consumidora, ou seu representante legal; III relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico; e IV descrio e caractersticas gerais do equipamento danificado, tais como marca e modelo.

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 1o A solicitao de ressarcimento pode ser efetuada por meio de atendimento telefnico, diretamente nos postos de atendimento presencial, via internet ou outros canais de comunicao disponibilizados pela distribuidora. 2o Para cada solicitao de ressarcimento de dano eltrico, a distribuidora deve abrir um processo especfico, observando-se o disposto no 3o do art. 145. 3o A obrigao de ressarcimento se restringe aos danos eltricos informados no momento da solicitao, podendo o consumidor efetuar novas solicitaes de ressarcimento de danos oriundos de uma mesma perturbao, desde que observado o prazo previsto no caput.
Seo III Dos Procedimentos Art. 205. No processo de ressarcimento, a distribuidora deve investigar a existncia do nexo de causalidade, considerando inclusive os registros de ocorrncias na sua rede.

Pargrafo nico. O uso de transformador entre o equipamento e a rede secundria de distribuio no descaracteriza o nexo de causalidade, nem a obrigao de ressarcir o dano reclamado.
Art. 206. A distribuidora pode optar pela verificao in loco do equipamento danificado, devendo informar ao consumidor a data e o horrio aproximado dessa verificao.

1o O prazo mximo para realizao da verificao do equipamento pela distribuidora de 10 (dez) dias, contados a partir da data da solicitao do ressarcimento. 2o O consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e unidade consumidora sempre que solicitado, sendo o impedimento de acesso motivo para a distribuidora indeferir o ressarcimento. 3o Quando o equipamento supostamente danificado for utilizado para o acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos, o prazo para verificao de 1 (um) dia til. 4o A distribuidora pode solicitar do consumidor os respectivos laudos e oramentos, sem que isso represente compromisso em ressarcir. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 207. A distribuidora deve informar ao consumidor o resultado da solicitao de ressarcimento, por escrito, em at 15 (quinze) dias, contados a partir da data da verificao ou, na falta desta, a partir da data da solicitao de ressarcimento.

Pargrafo nico. O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto houver pendncia de responsabilidade do consumidor, desde que tal pendncia tenha sido informada por escrito.
Art. 208. No caso de deferimento, a distribuidora deve efetuar, em at 20 (vinte) dias aps o vencimento do prazo disposto no art. 207, o ressarcimento, por meio do pagamento em moeda corrente, ou o conserto ou a substituio do equipamento danificado.

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 1o No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em moeda corrente, o consumidor pode optar por depsito em conta-corrente, cheque nominal ou crdito na prxima fatura. 2o Nenhum valor pode ser deduzido do ressarcimento, inclusive a depreciao do bem danificado, salvo os dbitos vencidos do consumidor a favor da distribuidora que no sejam objeto de contestao administrativa ou judicial. 3o O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pro rata die pelo IGP-M, quando positivo, no perodo compreendido entre o segundo dia anterior ao vencimento do prazo disposto no caput e o segundo dia anterior data da disponibilizao do ressarcimento. 4o No caso de conserto ou substituio do equipamento danificado, a distribuidora pode exigir do consumidor a entrega das peas danificadas ou do equipamento substitudo, na unidade consumidora ou nas oficinas credenciadas.
Art. 209. No caso de indeferimento, a distribuidora deve apresentar ao consumidor um formulrio prprio padronizado, por escrito, contendo, no mnimo, as seguintes informaes:

I razes detalhadas para o indeferimento; II transcrio do(s) dispositivo(s) deste Captulo que embasou(aram) o indeferimento; III cpia dos respectivos documentos a que se referem os incisos V e VI do pargrafo nico do art. 210, quando for o caso; IV nmero do processo especfico, conforme 2o do art. 204; e V informao sobre o direito de o consumidor formular reclamao ouvidoria da distribuidora, quando houver, ou agncia estadual conveniada ou, na ausncia desta, ANEEL, com os respectivos telefones para contato. Pargrafo nico. No compete s agncias estaduais conveniadas e ANEEL analisar reclamaes de ressarcimento por danos morais, lucros cessantes ou outros danos emergentes, assim como aqueles casos j decididos por deciso judicial transitada em julgado.
Seo IV Das Responsabilidades Art. 210. A distribuidora responde, independente da existncia de culpa, pelos danos eltricos causados a equipamentos eltricos instalados em unidades consumidoras, nos termos do art. 203.

Pargrafo nico. A distribuidora s pode eximir-se do dever de ressarcir, quando: I comprovar a inexistncia de nexo causal, nos termos do art. 205; II o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparao do(s) equipamento(s) sem aguardar o trmino do prazo para a verificao, salvo nos casos em que houver prvia autorizao da distribuidora; 106

III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por defeitos gerados a partir da unidade consumidora; IV o prazo ficar suspenso por mais de 60 (sessenta) dias consecutivos devido a pendncias injustificadas do consumidor, nos termos do pargrafo nico do art. 207; V comprovar a ocorrncia de qualquer procedimento irregular, nos termos do art. 129, que tenha causado o dano reclamado, ou a religao da unidade consumidora revelia; ou VI comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrupes associadas situao de emergncia ou de calamidade pblica decretada por rgo competente, desde que comprovadas por meio documental ao consumidor.
Art. 211. A distribuidora deve ter norma interna que contemple os procedimentos para ressarcimento de danos, segundo as disposies deste regulamento, podendo inclusive estabelecer:

I o credenciamento de oficinas de inspeo e reparo; II o aceite de oramento de terceiros; e III a reparao de forma direta ou por terceiros sob sua responsabilidade.
CAPTULO XVII DAS DISPOSIES GERAIS Seo I Da Contagem dos Prazos Art. 212. A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma contnua, no se suspendendo nos feriados e fins de semana, salvo previso em contrrio.

1o Os prazos comeam a ser computados aps a devida cientificao, efetuada no ato do atendimento ao consumidor com o fornecimento do nmero do protocolo, mediante notificao por escrito ou atravs da prpria fatura ou, ainda, por outro meio previsto nesta Resoluo. 2o Os prazos dispostos em dias corridos ou dias teis sero computados, excluindo o dia da cientificao e incluindo o do vencimento. 3o Considera-se prorrogado o prazo disposto em dias at o primeiro dia til subseqente, se o vencimento cair em fim de semana ou feriado.
Seo II Do Tratamento de Valores Art. 213. vedado distribuidora proceder ao truncamento ou arredondamento das grandezas eltricas e dos valores monetrios, durante os processos de leitura e realizao de clculos.

Pargrafo nico. Na fatura a ser apresentada ao consumidor, a distribuidora deve efetuar o truncamento de valores monetrios com duas casas decimais e, das grandezas eltricas, com a quantidade de casas decimais significativas. 107

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Seo III Disposies Finais e Transitrias Art. 214. A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas tcnicas, no prazo de at 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicao desta Resoluo, opes de redes de distribuio e de padres de entrada de energia de baixo custo para os empreendimento habitacionais de interesse social, de que trata o art. 47. Art. 215. Os Contratos de Fornecimento vigentes - quando celebrados entre a distribuidora local e consumidores potencialmente livres, especiais ou livres - devem ser substitudos pelo Contrato de Compra de Energia Regulada - CCER e, conforme o caso, por:

I Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio - CCD, quando o proprietrio das instalaes de conexo for uma distribuidora; II Contrato de Conexo s Instalaes de Transmisso - CCT, quando o proprietrio das instalaes de conexo for uma concessionria de servio pblico de transmisso; III Contratos de Uso do Sistema de Distribuio - CUSD, conforme regulamentao especfica; e IV Contratos de Uso do Sistema de Transmisso - CUST, conforme regulamentao especfica. 1o Para a substituio dos Contratos de Fornecimento, nas hipteses previstas no caput, devem ser observados os seguintes prazos e condies: I quando se tratar de consumidores potencialmente livres, em at 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, adotando-se para suas vigncias o prazo restante do contrato de fornecimento ora vigente, salvo acordo diverso entre as partes; e II na hiptese de no haver tarifa de uso compatvel com a modalidade tarifria horossazonal contratada por consumidor potencialmente livre, em at 180 (cento e oitenta) dias da publicao da respectiva tarifa, adotando-se como vigncia o prazo restante do contrato de fornecimento em vigor, salvo acordo diverso entre as partes; III quando se tratar de consumidores especiais ou livres, no trmino da vigncia de cada Contrato de Fornecimento, quando ocorrido aps 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, sendo vedada a renovao. 2o Demais Contratos de Fornecimento vigentes quando celebrados entre consumidores e outros agentes que no sejam a distribuidora local devem, na forma disposta pelo inciso III do 1o, ser substitudos pelo Contrato de Compra de Energia no Ambiente de Contratao Livre - CCEAL e por: I Contratos de Conexo e de Uso do Sistema, obrigatoriamente, conforme o disposto nos incisos I a IV do caput; e

108

II Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, caso aplicvel, observado o disposto pelo art. 29. 3o Os Contratos de Fornecimento cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem ser substitudos em at 360 (trezentos e sessenta) dias da publicao desta Resoluo. 4o Enquanto os Contratos de Fornecimento e CUSD estiverem concomitantemente em vigor, deve ser utilizada a TUSD-Consumidores-Livres para a apurao da demanda de potncia reativa excedente, nos termos definidos pelos arts. 96 e 97. 5o A distribuidora deve, com antecedncia mnima de 90 (noventa) dias do encerramento do Contrato de Fornecimento, encaminhar ao consumidor a minuta dos novos contratos. 6o Os Contratos de Compra de Energia de que trata a Resoluo ANEEL n 665, de 2002, devem ser substitudos pelo respectivo CCER no trmino de suas vigncias, quando ocorrido aps 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta resoluo, sendo vedada a renovao. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 216. Quando da celebrao do CCER, para a data contratada para o incio do atendimento, deve-se observar:

I o prazo limite de 28 de fevereiro de 2011, quando tratar-se da contratao do montante de energia eltrica pelo total medido; ou (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 419, de 30.11.2010) II o prazo necessrio implementao do processo pela distribuidora, limitado a 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, quando tratar-se da contratao do montante de energia eltrica por sua fixao mdia mensal (MWmdio). Pargrafo nico. A alterao da contratao do montante de energia eltrica pelo total medido para sua fixao mdia mensal (MWmdio) est condicionada ao prazo estabelecido no inciso II.
Art. 217. At 28 de fevereiro de 2011, devem ser observadas as novas disposies regulamentares atinentes :

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 419, de 30.11.2010) I forma de contratao nica da demanda de potncia e do MUSD, assim como de sua reduo; e II condies rescisrias do Contrato de Fornecimento e do CUSD. 1o Tornam-se exigveis as disposies relacionadas nos incisos I e II, exclusivamente, a partir da celebrao dos novos contratos e da renovao dos contratos em vigor.

109

 2o A exigibilidade a que alude o 1 precedente est condicionada celebrao prvia do aditivo contratual correspondente, salvo recusa injustificada do consumidor, a ser comprovada pela distribuidora. 3o Os contratos cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem ser aditivados em at 360 (trezentos e sessenta) dias da publicao desta Resoluo. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 218. Nos casos onde o sistema de iluminao pblica estiver registrado como Ativo Imobilizado em Servio AIS da distribuidora, esta deve transferir os respectivos ativos pessoa jurdica de direito pblico competente no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) meses, contados da data da publicao desta Resoluo.

1o Enquanto as instalaes de iluminao pblica existentes forem de propriedade da distribuidora, o ponto de entrega se situar no bulbo da lmpada. 2o Enquanto as instalaes de iluminao pblica existentes forem de propriedade da distribuidora, esta responsvel pela execuo e custeio apenas dos respectivos servios de operao e manuteno. 3o Enquanto as instalaes de iluminao pblica forem de propriedade da distribuidora, a tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a Tarifa B4b. 4o Os ativos constitudos com recursos da distribuidora devem ser alienados, sendo que, em carter excepcional, tais ativos podem ser doados, desde que haja prvia anuncia da ANEEL. 5o Os ativos constitudos com recursos de Obrigaes Vinculadas Concesso do Servio Pblico de Energia Eltrica (Obrigaes Especiais) sero transferidos sem nus para pessoa jurdica de direito pblico, mediante comprovao e prvia anuncia da ANEEL. 6o A distribuidora deve encaminhar ANEEL relatrios de acompanhamento da segregao dos ativos do sistema de iluminao pblica e atender ao seguinte cronograma, contado a partir da publicao desta Resoluo: I em at 6 (seis) meses: elaborao de plano de repasse s prefeituras dos ativos referidos no caput e das minutas dos aditivos aos respectivos contratos de fornecimento de energia eltrica em vigor;

II em at 9 (nove) meses: comprovao do encaminhamento de proposta da distribuidora ao poder pblico municipal e distrital, com as respectivas minutas dos termos contratuais a serem firmados e relatrio detalhando o AIS, por Municpio, e apresentao, se for o caso, de relatrio que demonstre e comprove a constituio desses ativos com os Recursos Vinculados Obrigaes Vinculadas ao Servio Pblico (Obrigaes Especiais); III em at 15 (quinze) meses: relatrio conclusivo do resultado das negociaes, por Municpio, e o seu cronograma de implementao;

110

IV em at 18 (dezoito) meses: relatrio de acompanhamento da transferncia de ativos objeto das negociaes, por Municpio; e V em at 24 (vinte e quatro) meses, comprovao dos atos necessrios implementao da segregao de que trata o caput, com remessa ANEEL de cpia dos instrumentos contratuais firmados com o poder pblico municipal e distrital.
Art. 219. A distribuidora deve informar aos consumidores que o Contrato de Adeso sofreu alteraes e que uma via atualizada pode ser reencaminhada aos consumidores titulares de unidades consumidoras do grupo B que desejem receber essa nova verso. Art. 220. At 1o de outubro de 2010, a distribuidora deve informar a todos os titulares de unidades consumidoras da Classe Residencial e Subclasse Residencial Rural, por meio de mensagem clara e destacada na fatura de energia eltrica, mantendo por um perodo de seis meses, a respeito do direito TSEE, desde que atendam ao disposto na Lei no 12.212, de 2010.

Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que trata o caput para os titulares de unidades consumidoras atualmente beneficiadas pela TSEE, que j tenham comprovado junto distribuidora estarem inscritos no Cadastro nico.
Art. 221. No ser aplicada a TSEE para as unidades consumidoras classificadas na Subclasse Residencial Baixa Renda nos termos da Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002, e que os moradores no atendam ao disposto nos arts. 8o e 28 desta Resoluo, de acordo com a mdia mvel mensal de consumo dos ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento, conforme a seguir:

I os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base na leitura realizada no ms de julho de 2010, por atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo no 246, de 30 de abril de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro ciclo completo de faturamento iniciado aps as datas definidas na tabela abaixo:
Mdia mvel de consumo (kWh) maior ou igual a 80 maior que 55 maior que 30 menor ou igual a 30 Data 01/12/2010 01/06/2011 01/09/2011 01/11/2011

II os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base na leitura realizada no ms de julho de 2010, por atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo no 485, de 29 de agosto de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro ciclo completo de faturamento iniciado aps 1o de junho de 2011. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 426, de 15.02.2011) 8 e 28. 2o As distribuidoras tm o prazo at 31 de outubro de 2010, para implementar as alteraes necessrias nos seus sistemas de faturamento e de atendimento a fim de cumprir o estabelecido neste artigo.
o

1o Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o disposto nos arts.

111

Art. 222. At dezembro de 2011, as distribuidoras devem informar, mensalmente, o procedimento para manuteno da TSEE aos consumidores de que trata o art. 221 e que ainda no atenderam aos critrios de elegibilidade, por meio de mensagens nas faturas de energia eltrica ou cartas a elas anexadas.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

Art. 223. At que se regulamente o art. 146, as distribuidoras devem conceder os descontos previstos no art. 110 com base nas informaes prestadas pelos consumidores conforme estabelecido no art. 28.

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011) (Redao dada anteriormente pela Resoluo Normativa ANEEL n 416, de 09.11.2010) 1 Aplicam-se, no que couber, as regras estabelecidas na Resoluo Normativa n 089, de 25 de outubro de 2004. 2 A distribuidora deve encaminhar ANEEL, nos moldes do Anexo VI desta Resoluo, as informaes referentes aos seguintes consumidores da Subclasse Residencial Baixa Renda: I enquadrados nos critrios do art. 8 e que no eram beneficiados pelos critrios das Resolues ANEEL n 246, de 2002, e n 485, de 2002, com base na leitura realizada no ms de julho de 2010, e os que eram beneficiados pelos critrios dessas Resolues e se adequaram aos novos critrios a partir dos prazos do art. 221 (T5); II - baixa renda indgena (T6); III - baixa renda quilombola (T7); e IV - as unidades multifamiliares conforme definido no art. 74 (T8). 3 O Valor Mensal da Reduo de Receita e o Valor Mensal da Diferena de Receita constantes no Anexo VI devem ser apurados com base apenas nos dados referentes aos consumidores das Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda Quilombola. 4 Os descontos concedidos aos consumidores de que trata o 2, exceto os descontos, referentes aos consumos mensais de at 50 kWh, concedidos aos consumidores das Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda Quilombola, sero custeados por meio das prprias tarifas de cada distribuidora, na forma de componente financeiro a ser considerado no processo tarifrio posterior sua concesso. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011) 5o Os descontos concedidos aos consumidores de que trata o 3o, exceto os descontos, referentes aos consumos mensais de at 50 kWh, concedidos aos consumidores das Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda Quilombola, sero custeados por meio das prprias tarifas de cada distribuidora, na forma de componente financeiro a ser considerado no processo tarifrio posterior sua concesso. 112

Art. 224. Para a implementao dos respectivos procedimentos, a distribuidora dispe dos seguintes prazos mximos, a contar da data de publicao desta Resoluo:

I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no art. 155; II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 8o do 115, 6o do 129, 7o do 137, 145, 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; III at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99, 101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212 e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010) V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4o, 5o, 6o e 7o. 1o A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento tcnico e comercial s demais disposies desta Resoluo no referidas nos incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 419, de 30.11.2010) 2o A distribuidora deve informar a todos os consumidores titulares de unidades consumidoras do grupo A, com antecedncia mnima de 2 (dois) meses da implementao, acerca das seguintes disposies: I alterao nos critrios atinentes tolerncia e cobrana pela ultrapassagem dos montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de distribuio MUSD; e II possibilidade de o consumidor solicitar o acrscimo dos montantes contratados. 3o Alm do previsto no art. 121, faculta-se a cobrana de outros servios, de forma discriminada na fatura, pelo prazo de 24 (vinte e quatro) meses da publicao desta Resoluo, observadas as seguintes condies: I o disposto neste pargrafo se aplica exclusivamente aos contratos celebrados pela distribuidora com o fornecedor ou prestador dos servios em data anterior publicao desta Resoluo. II - vedada a celebrao de novos contratos de prestao de servios de que trata este pargrafo aps a publicao desta Resoluo; III a cobrana dos servios na fatura deve ser comprovadamente autorizada mediante manifestao voluntria do titular da unidade consumidora, que pode, a qualquer tempo e sem nus, solicitar sua excluso; e 113

IV a distribuidora deve incluir na fatura a discriminao do servio e do valor correspondente, bem como informar os respectivos canais de atendimento. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 225. As omisses, dvidas e casos no previstos nesta Resoluo sero resolvidos e decididos pela ANEEL. Art. 226. Ficam revogadas, aps um ano da publicao, as Resolues ANEEL no 116, de 19 de maio de 1999, no 456, de 29 de novembro de 2000, no 457, de 29 de novembro de 2000, no 068, de 23 de fevereiro de 2001, no 090, de 27 de maro de 2001, a no 471, de 5 de novembro de 2001, no 226, de 24 de abril de 2002, no 539, de 1o de outubro de 2002, no 614 e 615, ambas de 6 de novembro de 2002, no 258, de 6 de junho de 2003, as Resolues Normativas no 058, de 26 de abril de 2004, no 061, de 29 de abril de 2004, no 156, de 3 de maio de 2005, no 207, de 9 de janeiro de 2006, no 250, de 13 de fevereiro de 2007, no 292, de 4 de dezembro de 2007, no 363, de 22 de abril de 2009, no 373, de 18 de agosto de 2009, no 384, de 8 de dezembro de 2009. Art. 227. Ficam revogados, a partir de 1o de maro de 2011, a Resoluo ANEEL no 665, de 29 de novembro de 2002, o art. 17 da Resoluo ANEEL no 223, de 29 de abril de 2003, o 6o do art. 2o da Resoluo Normativa no 089, de 25 de outubro de 2004, e os arts. 5o e 9o da Resoluo Normativa no 315, de 13 de maio de 2008. Art. 228. Ficam revogadas, a partir da publicao, as Portarias DNAEE no 025, de 17 de maro de 1980, no 027, de 21 de maro de 1983, no 044, de 4 de maro de 1986, no 127, de 2 de setembro de 1986, a no 118, de 28 de agosto de 1987, no 223, de 22 de dezembro de 1987, no 033, de 3 de fevereiro de 1989, no 034, de 3 de fevereiro de 1989, no 162, de 23 de outubro de 1989, no 028, de 19 de fevereiro de 1990, no 402, de 21 de dezembro de 1990, no 345, de 20 de dezembro de 1991, no 054, de 21 de fevereiro de 1992, no 1485, de 3 de dezembro de 1993, no 1500, de 17 de dezembro de 1993, no 203, de 7 de maro de 1994, no 418, de 29 de abril de 1994, no 437, de 3 de novembro de 1995, e Portarias ANEEL no 041, de 4 de agosto de 1998 e no 075, de 8 de outubro de 1998. Art. 229. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao, observados os prazos para implementao por ela estabelecidos, ficando revogadas demais disposies em contrrio.

NELSON JOS HBNER MOREIRA

Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1, p. 115, v. 147, n. 177.

114

ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL

CD 10 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 10.8 10.9 10.10 10.11 10.12 20 20.1 20.2 20.3 20.4 20.5 20.6 20.7 20.8 20.9 20.10 20.11 20.12 20.13 20.14 20.15 20.16 30 30.1 30.2 30.3 30.4 30.5 30.6 30.7 30.8 30.9 30.10 30.11 40 50 60 70 CD 200 200.1 200.2 200.3 200.4 200.5 CLASSIFICAO COMERCIAL Informao Tarifas Ligao Nova Religao Residencial Baixa Renda Leitura de Medidores Normas Tcnicas Faturas Prazos Iluminao Pblica Danos e Ressarcimentos Horrio de Vero Outros Reclamao Tarifas Faturas Suspenso indevida Atendimento Prazos Tenso do fornecimento Problemas de instalao interna na unidade consumidora Danos Eltricos Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento Alterao Cadastral Variao de Consumo Erro de Leitura Apresentao / Entrega de Fatura Custo de Disponibilidade Cobrana por Irregularidade Outros Solicitao de Servios Ligao Nova Religao Desligamento a pedido Alterao Cadastral 2. Via de Fatura Verificao de Leitura do Medidor Aferio do Medidor Alterao de Carga Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor Troca de Medidor Outros Iluminao pblica Elogios Improcedente Outros CLASSIFICAO DE URGNCIA/EMERGNCIA Urgncia/Emergncia Falta de Energia Fio partido Postes Transformador Outros

115

ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO VERSO DIRIA
ndice de Chamadas Ocupadas ICO - % ndice de Abandono IAb - % ndice de Nvel de Servio INS - % Data: Tipicidade Chamadas Recebidas Chamadas Abandonadas em at 30 s Chamadas Atendidas em at 30 s Chamadas Atendidas acima de 30 s Chamadas Abandonadas acima de 30 s Chamadas Oferecidas Chamadas Ocupadas N de Atendentes Tempo Mdio de Atendimento

Incio

Fim

00:00 00:30 01:00 01:30 02:00 02:30 03:00 03:30 04:00 04:30 05:00 05:30 06:00 06:30 07:00 07:30 08:00 08:30 09:00 09:30 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 12:30 13:00 13:30 14:00 14:30 15:00 15:30 16:00 16:30 17:00 17:30 18:00 18:30 19:00 19:30 20:00 20:30 21:00 21:30 22:00 22:30 23:00 23:30

00:30 01:00 01:30 02:00 02:30 03:00 03:30 04:00 04:30 05:00 05:30 06:00 06:30 07:00 07:30 08:00 08:30 09:00 09:30 10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 12:30 13:00 13:30 14:00 14:30 15:00 15:30 16:00 16:30 17:00 17:30 18:00 18:30 19:00 19:30 20:00 20:30 21:00 21:30 22:00 22:30 23:00 23:30 00:00 Total: Mdia ponderada INS IAb ICO

116

Dia

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Ms/Ano:

VERSO MENSAL

Total: Tipicidade Chamadas Recebidas Chamadas Atendidas em at 30 s Chamadas Atendidas acima de 30 s Chamadas Abandonadas em at 30 s Chamadas Abandonadas acima de 30 s Chamadas Ocupadas Chamadas Oferecidas ndice de Nvel de Servio INS - % ndice de Abandono IAb - % ndice de Chamadas Ocupadas ICO - % Tempo Mdio de Atendimento N de Atendentes

Mdia ponderada

INS

IAb

ICO

117

ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL

Descrio Art. Padro Q td e (I) Prazo Mdio (II) Qtde > (III) R$ (IV)

Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, 3 dias art. 30 localizada em rea urbana teis Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, 5 dias art. 30 localizada em rea rural teis Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do 2 dias art. 31 grupo B, localizada em rea urbana, a partir da data da teis aprovao das instalaes Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do 5 dias grupo B, localizada em rea rural, a partir da data da art. 31 teis aprovao das instalaes Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do 7 dias art. 31 grupo A, a partir da data da aprovao das instalaes teis Prazo mximo para elaborar os estudos, oramentos e projetos e informar ao interessado, por escrito, quando art. 32 30 dias da necessidade de realizao de obras para viabilizao do fornecimento. Prazo mximo de Incio das Obras, satisfeitas, pelo interessado, as condies estabelecidas na legislao e art. 34 45 dias normas aplicveis. Prazo mximo para informar ao interessado o resultado art. 37 30 dias da anlise do projeto aps sua apresentao Prazo mximo para reanlise do projeto quando de reprovao por falta de informao da distribuidora na art. 37 10 dias anlise anterior Prazo mximo para o atendimento de solicitaes de aferio dos medidores e demais equipamentos de art. 137 30 dias medio. Prazo mximo para religao, sem nus para o art. 176 4 horas consumidor, quando constatada a suspenso indevida do fornecimento. Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para unidade consumidora localizada em rea urbana, art. 176 24 horas quando cessado o motivo da suspenso. Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para unidade consumidora localizada em rea rural, art. 176 48 horas quando cessado o motivo da suspenso. Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao art. 176 4 horas de urgncia em rea urbana, quando cessado o motivo da suspenso. Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de urgncia em rea rural, quando cessado o motivo da art. 176 8 horas suspenso. Prazo mximo para informar por escrito ao consumidor art. 199 30 dias a relao de todos os seus atendimentos comerciais. Prazo mximo para verificao de equipamento em art. 206 10 dias processo de ressarcimento de dano eltrico. Prazo mximo para verificao de equipamento utilizado no acondicionamento de alimentos perecveis ou de art. 206 1 dia til medicamentos em processo de ressarcimento de dano eltrico. Prazo mximo para informar por escrito ao consumidor o resultado da solicitao de ressarcimento de dano eltrico, contados a partir da data da verificao ou, na art. 207 15 dias falta desta, a partir da data da solicitao de ressarcimento. Prazo mximo para efetuar o ressarcimento de dano eltrico ao consumidor por meio do pagamento em moeda corrente, ou o conserto ou substituio do art. 208 20 dias equipamento danificado, aps a informao ao consumidor do resultado da solicitao de ressarcimento de dano eltrico. Onde: I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao; II prazo mdio de atendimento; III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e IV valores creditados nas faturas dos consumidores.

118

(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)

ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE ENERGIA ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES CONSUMIDORAS DO GRUPO B

A (nome da distribuidora), CNPJ no (00.000.000/0000-00), com sede (endereo completo), doravante denominada distribuidora, em conformidade com a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, e (nome do Consumidor), (documento de identificao e nmero), (CPF ou CNPJ), doravante denominado Consumidor, responsvel pela unidade consumidora no (nmero de referncia), situada na (o) (endereo completo da unidade consumidora), aderem, de forma integral, a este Contrato de Prestao de Servio Pblico de Energia Eltrica para unidades consumidoras do Grupo B, na forma deste Contrato de Adeso. DAS DEFINIES 1. carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa em quilowatts (kW); 2. consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente representada, que solicite o fornecimento de energia ou o uso do sistema eltrico distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s) consumidora(s); 3. distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal para prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica; 4. energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de energia, expressa em quilowatts-hora (kWh); 5. energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovolt-ampre-reativo-hora (kvarh); 6. grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento em tenso inferior a 2,3 quilovolts (kV); 7. indicador de continuidade: valor que expressa a durao, em horas, e o nmero de interrupes ocorridas na unidade consumidora em um determinado perodo de tempo; 8. interrupo do fornecimento: desligamento temporrio da energia eltrica para conservao e manuteno da rede eltrica e em situaes de casos fortuitos ou de fora maior; 9. padro de tenso: nveis mximos e mnimos de tenso, expressos em volts (V), em que a distribuidora deve entregar a energia eltrica na unidade consumidora, de acordo com os valores estabelecidos pela ANEEL;

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10. ponto de entrega: conexo do sistema eltrico da distribuidora com a unidade consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora; 11. potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de que o sistema eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade consumidora; 12. suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da unidade consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com as suas obrigaes definidas na Clusula Quarta; 13. tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e 14. unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, equipamentos eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto de entrega, com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades contguas; CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO Este instrumento contm as principais condies da prestao e utilizao do servio pblico de energia eltrica entre a distribuidora e o consumidor, de acordo com as Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica e demais regulamentos expedidos pela Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL. CLUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO CONSUMIDOR 1. receber energia eltrica em sua unidade consumidora nos padres de tenso e de ndices de continuidade estabelecidos; 2. ser orientado sobre o uso eficiente da energia eltrica, de modo a reduzir desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao; 3. escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora para o vencimento da fatura; 4. receber a fatura com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis da data do vencimento, exceto quando se tratar de unidades consumidoras classificadas como Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, cujo prazo deve ser de 10 (dez) dias teis; 5. responder apenas por dbitos relativos fatura de energia eltrica de sua responsabilidade; 6. ter o servio de atendimento telefnico gratuito disponvel 24 (vinte e quatro) horas por dia e sete dias por semana para a soluo de problemas emergenciais;

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7. ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas distribuidora sem ter que se deslocar do Municpio onde se encontra a unidade consumidora; 8. ser informado de forma objetiva sobre as providncias adotadas quanto s suas solicitaes e reclamaes, de acordo com as condies e prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos em normas e regulamentos; 9. ser informado, na fatura, sobre a existncia de faturas no pagas;

10. ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de energia eltrica aplicvel a sua unidade consumidora e data de incio de sua vigncia; 11. ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de atualizao monetria e juros; 12. ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta de pagamento; 13. ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da constatao da distribuidora ou da informao do consumidor; 14. receber, em caso de suspenso indevida do fornecimento, o crdito estabelecido na regulamentao especfica; 15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para a rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, aps comprovado o pagamento de fatura pendente; 16. ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio do equipamento danificado, em funo da prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica; 17. receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres de atendimento tcnicos e comerciais estabelecidos pela ANEEL; 18. ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas, por meio de jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de comunicao, com antecedncia mnima de 72 (setenta e duas) horas; 19. ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupes programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis, quando existir na unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos eltricos indispensveis vida; 20. ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica;

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21. quando da suspenso do fornecimento, ser informado do pagamento do custo de disponibilidade e das condies de encerramento da relao contratual quando da suspenso do fornecimento; 22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrana de outros servios por ele autorizada; e

23. ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE e sobre os critrios e procedimentos para a obteno de tal benefcio, se for o caso. 24. receber, at o ms de maio do ano corrente, declarao de quitao anual de dbitos do ano anterior, referentes ao consumo de energia eltrica. CLUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS DEVERES DO CONSUMIDOR 1. manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes eltricas da unidade consumidora, de acordo com as normas oficiais brasileiras; 2. responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medio quando instalados no interior de sua propriedade; 3. manter livre a entrada de empregados e representantes da distribuidora para fins de inspeo e leitura dos medidores de energia; 4. pagar a fatura de energia eltrica at a data do vencimento, sujeitando-se s penalidades cabveis em caso de descumprimento; 5. informar distribuidora sobre a existncia de pessoa residente que use equipamentos eltricos indispensveis vida na unidade consumidora; 6. manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto distribuidora, especialmente quando da mudana do titular, solicitando a alterao da titularidade ou o encerramento da relao contratual, se for o caso; 7. informar as alteraes da atividade exercida (ex.: residencial; comercial; industrial; rural; etc.) na unidade consumidora; 8. consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da unidade consumidora exigir a elevao da potncia disponibilizada; e 9. ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para o fornecimento da unidade consumidora e no amortizados, excetuando-se aqueles realizados em conformidade com os programas de universalizao dos servios. CLUSULA QUARTA: DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO No se caracteriza como descontinuidade do servio a sua interrupo imediata, pelas razes descritas nos itens 1 e 2 seguintes, ou aps prvio aviso, pelas razes descritas nos itens 3 a 5:

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1. deficincia tcnica ou de segurana em instalaes da unidade consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao sistema eltrico; 2. fornecimento de energia eltrica a terceiros;

3. impedimento do acesso de empregados e representantes da distribuidora para leitura, substituio de medidor e inspees necessrias; 4. 5. razes de ordem tcnica; e falta de pagamento da fatura de energia eltrica.

CLUSULA QUINTA: DA EXECUO DE SERVIOS E CONTRIBUIES DE CARTER SOCIAL A distribuidora pode: 1. executar servios vinculados prestao do servio pblico ou utilizao da energia eltrica, observadas as restries constantes do contrato de concesso e que o consumidor, por sua livre escolha, opte por contratar; e 2. incluir na fatura, de forma discriminada, contribuies de carter social, desde que autorizadas antecipadamente e expressamente pelo consumidor. CLUSULA SEXTA: DO ENCERRAMENTO DA RELAO CONTRATUAL Pode ocorrer por: 1. pedido voluntrio para encerramento da relao contratual e consequente desligamento da unidade consumidora, a partir da data de solicitao; 2. decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a suspenso regular e ininterrupta do fornecimento unidade consumidora, exceto nos casos comprovados de procedimentos irregulares ou de religao revelia praticados durante a suspenso; e 3. pedido de fornecimento formulado por novo interessado referente mesma unidade consumidora. CLUSULA STIMA: DOS RECURSOS E DA COMPETNCIA 1. vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuidora; 2. a ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at 30 (trinta) dias, as providncias adotadas quanto s suas solicitaes e reclamaes, cientificando-o sobre a possibilidade de reclamao direta agncia estadual conveniada ou, em sua ausncia, ANEEL, caso persista discordncia;

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3. sempre que no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas pelo consumidor diretamente agncia estadual conveniada, ou, em sua ausncia, diretamente ANEEL.

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ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI)

LOGOMARCA DISTRIBUIDORA

Termo de Ocorrncia e Inspeo

Ordem de Inspeo n __________

TOI N ______________
DATA:____ /____ /_______ HORA: ____:____
IDENTIFICAO (RG/CPF/CNPJ)

1. IDENTIFICAO DO CONSUMIDOR E DA UNIDADE CONSUMIDORA N DA UNIDADE CONSUMIDORA TI ULAR DA UNIDADE CONSUMIDORA USURIO ENCONTRADO ENDEREO DA UNIDADE CONSUMIDORA BAIRRO: RAMO DE ATIVIDADE MUNICPIO:

ESTADO

TELEFONE

CLASSE DE CONSUMO COMRCIAL [ ] INDSTRIAL [ ] RESIDENCIAL [ ] RURAL [ ] PODER PBLICO [ ] OUTROS [ ] 2. DADOS DA LIGAO GRUPO TARIFRIO GRUPO B [ ] GRUPO A [ ] TENSO NOMINAL [ ] BT: ________ V [ TIPO DE MEDIO [ ] DIRETA [ QUANTIDADE DE ELEMENTOS [ ]2 [ ]3 [ ] NA

IMVEL PRPRIO [ ] ALUGADO [ ]

TEMPO DE OCUPAO: ______________________

] INDIRETA

TIPO DE FORNECIMENTO [ ] MONOFSICO [ ] BIFSICO [ ] TRIFSICO POSSUI SISTEMA ENCAPSULADO DE MEDIO? [ ] SIM [ ] NO

] AT: __________ KV

TIPO DE RAMAL DE LIGAO DE BT [ ] CONVENCIONAL [ ] CONCNTRICO

3. DADOS DA TRANSFORMAO [ ] TRANSFORMADOR DE CORRENTE (TC) [ ] TRANSFORMADOR DE POTENCIAL (TP) 4. DADOS DA MEDIO MEDIDOR kWh ENCONTRADO INSTALADO MEDIDOR kvarh ENCONTRADO INSTALADO LOCALIZAO DO(S) MEDIDOR(ES): [ ]INTERNO AO IMVEL [ ]EXTERNO AO IMVEL [ ] NO POSTE DA DISTRIBUIDORA [ ] NO QUADRO DE MEDIO AGRUPADA NO INTERIOR DE CONDOMNIO VERTICAL / HORIZONTAL [ ] OUTRO: _________________________________________________________________________ 5. SELAGEM ENCONTRADO / INSTALADO ENCONTRADO / INSTALADO LOCALIZAO N LOCALIZAO N RETIRADO RETIRADO 01 02 CAIXA DE MEDIO 03 04 TAMPA DO MEDIDOR kWh 01 02 01 02 TAMPA DO BLOCO DE TERMINAIS PORTA DE DEMANDA CHAVE DE AFERIO 01 02 01 01 02 01 COMPARTIMENTO 02 DOS TCS E/OU TPS 03 FABRICANTE ANO N SRIE N PATRIMNIO TENSO CORRENTE NOM. MX. CONSTANTE LEITURA TIPO MEDIDOR MON. BIF. TRI. FABRICANTE ANO N ______________________ N ______________________ N SRIE N ______________________ N ______________________ N ______________________ N ______________________ CONSTANTE RTC: ______________ RTP: _______________ TIPO MEDIDOR MON. BIF. TRI.

N PATRIMNIO TENSO

CORRENTE NOM. MX.

LEITURA

TAMPA DO MEDIDOR kvarh 6. DADOS DA INSPEO

BOBINA DE POTENCIAL ABERTA (1__ 2 __ 3 __ ) CHAVE DE AFERIO ABERTA DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE ENTRADA DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE LIGAO TERMINAL DE PROVA ABERTO (1__ 2 __ 3 __ )

MEDIDOR DANIFICADO / DESTRUDO MEDIDOR COM TAMPA PERFURADA/QUEBRADA MEDIDOR DEFEITUOSO MEDIDOR DESLIGADO/ISOLADO NEUTRO ISOLADO

RELIGAO REVELIA PONTE ENTRE FASES NO BLOCO DE TERMINAIS (1__ 2 __ 3 __ ) TC COM LIGAO INVERTIDA (1__ 2 __ 3 __ ) TC E/OU TP DESLIGADO/ISOLADO OUTROS (UTILIZAR CAMPO OBSERVAES)

OBSERVAES:

7. [ ]

TENDO EM VISTA A SITUAO RELATADA ACIMA, INFORMAMOS QUE O(S) EQUIPAMENTO(S) DE MEDIO ASSINALADO(S) ABAIXO SER(O) SUBSTITUDO(S) PARA ANLISE TCNICA EM LABORATRIO. CONFORME ESTABELECE O INCISO III DO 1 DO ART. 129 DA RESOLUO ANEEL N 414, DE 9 DE SETEMBRO DE 2010. CASO O CONSUMIDOR DESEJE, A AVALIAO PODE SER REALIZADA PELO RGO METROLGICO, DEVENDO O MESMO ASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVIO QUANDO COMPROVADA A ADULTERAO DO(S) EQUIPAMENTO(S), SEGUNDO DISPE O 10 DO REFERIDO ARTIGO. CASO CONTRRIO, SER REALIZADA A CRITRIO DA DISTRIBUIDORA EM DATA, HORA E LOCAL INFORMADOS EM COMUNICAO ESPECFICA, COM PELO MENOS 10 (DEZ) DIAS DE ANTECEDNCIA. MEDIDOR kWh [ ] MEDIDOR kvarh [ ] TC [ ] TP [ ]

N DO(S) LACRE(S) DA(S) SACOLA(S) DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICAO DO(S) SELO(S) UTILIZADO(S): N 01 _______________ N 02 _______________

[ ] SIM [ ] NO 11. A OCORRNCIA FOI FOTOGRAFADA? [ ] SIM [ ] NO 8. CONSUMIDOR SOLICITOU PERCIA TCNICA: [ ] SIM [ ] NO 12. A UC FOI NORMALIZADA NO ATO DA INSPEO? [ ] SIM [ ] NO 9. CONSUMIDOR AUTORIZOU O LEVANTAMENTO DA CARGA? [ ] SIM [ ] NO 13. CONSUMIDOR SE RECUSOU A RECEBER O TOI? [ ] SIM [ ] NO 10. SUSPENSO O FORNECIMENTO DE ENERGIA UC? 14. LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA (Identifique com X no campo DESVIO a Carga Desviada) POT. UNIT. POT. UNIT. DESVIO DESVIO QTD. DESCRIO DO EQUIPAMENTO QTD. DESCRIO DO EQUIPAMENTO (W) (W)

DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S) APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE CONSUMIDORA, ASSIM COMO DO PREENCHIMENTO DESTE DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO TAMBM ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA DEFESA NA FORMA DA LEGISLAO VIGENTE. NOME LEGVEL DO ACOMPANHANTE ASS.

DOCUMENTO (RG OU CPF)

PARENTESCO OU AFINIDADE

INSPETOR 1 (NOME LEGVEL)

ASS.

MATRCULA

INSPETOR 2 (NOME LEGVEL)

ASS.

MATRCULA

PERITO OU TESTEMUNHA (NOME LEGVEL)

ASS.

ANEXO VI SUBCLASSE RESIDENCIAL BAIXA RENDA

CONCESSIONRIA/PERMISSIONRIA: MS/ANO: N DE UNIDADES CONSUMIDORAS FAIXA DE CONSUM O (kWh) TIPO DE LIGAO Baixa Renda Total (T5+T6+ T7+T8) Baixa Renda Indgena (T6) Baixa Renda Total (T5+T6+ T7+T8) ENERGIA FATURADA (MWh) Baixa Renda Indgena (T6) Baixa Renda Quilombola (T7) Baixa Renda Total (T5+T6+ T7+T8) FATURAMENTO REAL (R$) Baixa Renda Indgena (T6) Baixa Renda Quilombola (T7)

Residencial Total

Novos (T5)

Baixa Renda Quilombola (T7)

Multifamiliar (T8)

Novos (T5)

Multifamiliar (T8)

Novos (T5)

Multifamiliar (T8)

monofsico At 30 bifsico trifsico De 31 at 79 monofsico bifsico trifsico De 80 at 100 monofsico bifsico trifsico De 101ao Limite Regional Do Limite Regional at 220 monofsico bifsico trifsico monofsico bifsico trifsico Acima de 220 TOTAL monofsico bifsico trifsico

Valor Mensal da Reduo de Receita (R$) Valor Mensal do Aumento de Receita (R$)

Valor Mensal da Diferena de Receita (R$)

ANEXO VII NDICE ANALTICO CAPTULO I - DAS DEFINIES ............................................................................. 1 CAPTULO II - DA UNIDADE CONSUMIDORA .................................................. 11
SeoIDaTitularidade................................................................................................................ 11 SeoIIDaClassificao.............................................................................................................. 11 SeoIIIDaSazonalidade............................................................................................................ 15 SeoIVDoServioEssencial ..................................................................................................... 15 SeoVDaTensodeFornecimento.......................................................................................... 16 SeoVIDoPontodeEntrega .................................................................................................... 17 SeoVIIDaSubestaoCompartilhada .................................................................................... 19 SeoVIIIDasEdificaescomMltiplasUnidadesConsumidoras ........................................... 19 SeoIXDoTransportePblicopormeiodeTraoEltrica..................................................... 20 SeoXDaIluminaoPblica.................................................................................................... 20

CAPTULO III - DO ATENDIMENTO INICIAL ................................................... 21

SeoIDaSolicitaodoFornecimento ..................................................................................... 21 SeoIIDaVistoria...................................................................................................................... 24 SeoIIIDosPrazosdeLigao................................................................................................... 25 SeoIVDoOramentoedasObrasparaViabilizaodoFornecimento ................................. 25 SeoVDosPrazosdeExecuodasObras ............................................................................... 27 SeoVIDaAntecipaodoAtendimentocomAportedeRecursos ......................................... 28 SeoVIIDaExecuodaObrapeloInteressado....................................................................... 28 SeoVIIIDoAtrasonaRestituioenaContabilizao............................................................ 29 SeoIXDasObrasdeResponsabilidadedaDistribuidora......................................................... 30 SeoXDasObrascomParticipaoFinanceiradoConsumidor............................................... 30 SeoXIDasObrasdeResponsabilidadedoInteressado........................................................... 33 SeoXIIDoRemanejamentodeCarga...................................................................................... 33 Seo XIII Do Atendimento aos Empreendimentos Habitacionais para Fins Urbanos e da RegularizaoFundiriadeAssentamentosemreasurbanas ................................................... 34 SeoXIVDoFornecimentoProvisrio....................................................................................... 37 SeoXVDoFornecimentoaTtuloPrecrio ............................................................................. 38

CAPTULO IV - DAS MODALIDADES TARIFRIAS ......................................... 39

SeoIDaTarifaConvencional ................................................................................................... 39 SeoIIDaTarifaHorossazonal .................................................................................................. 40 SeoIIIDoEnquadramento....................................................................................................... 40 SeoIVDoHorriodePonta ..................................................................................................... 40

CAPTULO V - DOS CONTRATOS ......................................................................... 41

SeoIDaEspecificao ............................................................................................................. 42 SeoIIDaEficinciaEnergticaedoMontanteContratado .................................................... 47 SeoIIIDaIluminaoPblica................................................................................................... 48 SeoIVDoEncerramentodaRelaoContratual..................................................................... 49

CAPTULO VI - DA MEDIO PARA FATURAMENTO................................... 49

SeoIDasDisposiesGeraisdaMedio ............................................................................... 49 SeoIIDaMedioExterna....................................................................................................... 49

CAPTULO VII - DA LEITURA................................................................................ 50

SeoIDoPerododeLeitura ..................................................................................................... 50 SeoIIDoImpedimentodeAcesso........................................................................................... 51

CAPTULO VIII DA COBRANA E DO PAGAMENTO .................................. 53

SeoIDoPerodoFaturado....................................................................................................... 53 SeoIIDaUltrapassagem.......................................................................................................... 53 SeoIIIDasPerdasnaTransformao ...................................................................................... 55 SeoIVDoFatordePotnciaedoReativoExcedente ............................................................. 55 SeoVDoCustodeDisponibilidade ......................................................................................... 58 SeoVIDaOpodeFaturamento ........................................................................................... 57 SeoVIIDaCobranadeServios............................................................................................. 60 SeoVIIIDoFaturamentodoGrupoA ...................................................................................... 62 SeoIXDoFaturamentodaDemandaComplementar ............................................................. 61 SeoXDoFaturamentodoGrupoB ......................................................................................... 63 SeoXIDoDescontoaoIrriganteeaoAquicultor .................................................................... 63 SeoXIIDaTarifaSocialdeEnergiaEltricaTSEE .................................................................. 65 SeoXIIIDoFaturamentoSemLeitura ..................................................................................... 65 SeoXIVDaDuplicidadenoPagamento ................................................................................... 66 SeoXVDoFaturamentoIncorreto .......................................................................................... 66 SeoXVIDaDeficincianaMedio ......................................................................................... 68 SeoXVIIDoFaturamentodasDiferenas................................................................................ 67 SeoXVIIIDoPagamento .......................................................................................................... 67

CAPTULO IX - DA FATURA................................................................................... 70
SeoIDasInformaesConstantesnaFatura .......................................................................... 70 SeoIIDasInformaeseContribuiesdeCarterSocial...................................................... 70 SeoIIIDaEntrega .................................................................................................................... 70 SeoIVDoVencimento ............................................................................................................. 73 SeoVDaDeclaraodeQuitaoAnual ................................................................................. 71

CAPTULO X - DO INADIMPLEMENTO .............................................................. 74

SeoIDosAcrscimosMoratrios............................................................................................ 74 SeoIIDasGarantias ................................................................................................................. 73 SeoIIIDasRestriesaoInadimplente ................................................................................... 73

CAPTULO XI - DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ............................... 76

SeoIDaCaracterizaodaIrregularidadeedaRecuperaodaReceita ............................... 76 SeoIIDoCustoAdministrativo................................................................................................ 78 SeoIIIDaDuraodaIrregularidade....................................................................................... 78 SeoIVDasDiferenasApuradas.............................................................................................. 79

CAPTULO XII - DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA ............ 77

SeoIDoPerododeTesteseAjustes ...................................................................................... 77 SeoIIDaAferiodeMedidores ............................................................................................. 79

SeoIIIDasDiretrizesparaaAdequadaPrestaodosServios .............................................. 80 SeoIVDoCadastro .................................................................................................................. 84 SeoVDaValidaodosCritriosdeElegibilidadeparaAplicaodaTarifaSocialdeEnergia EltricaTSEE ................................................................................................................................ 86 SeoVIDoCalendrio ............................................................................................................... 86 SeoVIIDaQualidadedoAtendimentoComercial................................................................... 86 SeoVIIIDoTratamentodasReclamaes ............................................................................... 89

CAPTULO XIII - DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR............... 89

SeoIDosDistrbiosnoSistemaEltrico ................................................................................. 89 SeoIIDoAumentodeCarga.................................................................................................... 92 SeoIIIDaDilignciaalmdoPontodeEntrega ...................................................................... 92

CAPTULO XIV - DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO ............................... 93

SeoIDaAusnciadeRelaodeConsumoouOutorgaparaDistribuiodeEnergiaEltrica ....................................................................................................................................................... 93 SeoIIDaSituaoEmergencial ............................................................................................... 93 SeoIIIDaSuspensoPrecedidadeNotificao....................................................................... 91 SeoIVDaNotificao .............................................................................................................. 92 SeoVDaSuspensoIndevida.................................................................................................. 93 SeoVIDaReligaoRevelia .................................................................................................. 93 SeoVIIDaReligaodaUnidadeConsumidora ...................................................................... 93

CAPTULO XV - DO ATENDIMENTO AO PBLICO ......................................... 94

SeoIDaEstruturadeAtendimentoPresencial ....................................................................... 94 SeoIIDoAtendimentoTelefnico........................................................................................... 96 SeoIIIDaSolicitaodeInformao,Servios,Reclamao,SugestoeDenncia ............... 99 SeoIVDaOuvidoria ............................................................................................................... 104

CAPTULO XVI - DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS ............. 101

SeoIDaAbrangncia............................................................................................................. 101 SeoIIDasCondiesparaaSolicitaodeRessarcimento................................................... 101 SeoIIIDosProcedimentos..................................................................................................... 105 SeoIVDasResponsabilidades ............................................................................................... 103

CAPTULO XVII - DAS DISPOSIES GERAIS................................................ 104

SeoIDaContagemdosPrazos .............................................................................................. 104 SeoIIDoTratamentodeValores........................................................................................... 104 SeoIIIDisposiesFinaiseTransitrias ................................................................................ 108

ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL.............................. 115 ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO ...................................................................................................................................... 116 ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL ...................................................................................................................................... 118

ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE ENERGIA ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES CONSUMIDORAS DO GRUPO B........................................................................... 116 ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI) ......................... 125 ANEXO VI SUBCLASSE RESIDENCIAL BAIXA RENDA ............................. 127 ANEXO VII NDICE ANALTICO ...................................................................... 128