Como Vender Para o Pblico Teen

Quando se trata de compras on-line, os usurios adolescentes so uma contradio: A maioria dos adolescentes no tm o seu prprio carto de crdito, ainda que gostem de fazer compras online. (O que simplesmente prova que eles tm acesso a cartes de seus pais). Cerca de 80 por cento dos adolescentes online na faixa etria de 12 a 17 anos visitam sites de varejo, de acordo com a ComScore. Isso representa uma audincia de 12 a 15 milhes de compradores teen. Por exemplo, a eBay teve 6.400.000 usurios teen em abril de 2006, enquanto a Amaznia teve 3.500.000 e a Apple 3.000.000. (No caso da Apple, o iTunes foi seguramente o mais importante.) Outro paradoxo sobre teens online, ou talvez seja melhor descrito como um mito: Adolescentes no so os usurios super tech-savvy como popularmente se pensa. Segundo a concepo popular, os teens so muito mais hbeis no uso da Internet que os usurios adultos. Temos uma imagem dos adolescentes totalmente ligada a mensagens, dentro do MySpace ou baixando filmes ouvindo seu iPod. Mas estar constantemente conectado no significa que os adolescentes so assistentes de tecnologia, afirma um estudo da Nielsen Norman Group. Embora alguns adolescentes so tech know-italls, diz Hoa Loranger, um dos autores do relatrio. Para esclarecer, os adolescentes so muito mais confortveis com a tecnologia no tem medo tanto quanto os adultos. Mas se algo no funciona para um usurio adolescente, eles tem muito menos pacincia, e por isso que no pode superar muitos obstculos tecnolgicos. Se no funcionar da maneira que eles esperam, simplesmente abandonam o processo. Alm disso, as competncias de investigao dos adolescentes e de leitura ainda no amadureceram, diz ela. Devido a esses fatores, os adolescentes completam com xito as tarefas on-line (taxa de sucesso de 55 por cento) do que os usurios adultos (66 por cento de sucesso), com base no estudo da Nielsen. No entanto, por mais difcil que seja para atingir esses consumidores volveis, que representam um mercado potencialmente lucrativo. Um estudo do Pew no final de 2004 estimou o total de audincia online teen com idade entre 12 a 17 anos, em 21 milhes de euros. Esta

primeira gerao de usurios tem crescido desde a infncia na era da Internet e ser certamente consumidores online ativos nos prximos anos.

Balanceamento na facilidade de uso

Estudo da Nielsen com adolescentes assistidos em ao. com base no comportamento do adolescente real, em oposio s pesquisas que os usurios tem mostrado sobre si mesmo. Como os pesquisadores acompanharam o uso da Web teen, eles descobriram um enigma: Os adolescentes so atrados por sites com um olhar de vanguarda, mas eles tm dificuldade com um projeto complexo. A sensao visual e design visual muito importante para eles. As primeiras impresses so muito importantes, diz Loranger. Eles gostam de grficos e prestam a ateno para a experincia visual mais do que os adultos. Os usurios teen tambm precisam ser constantemente atrados e entretidos para manter a ateno. A coisa mais comum que ouvimos repetidas vezes estou entediado , diz ela. Mas, afinal, eles querem fazer alguma coisa. Eles no so como crianas pequenas, que aleatoriamente esfregam a tela com o mouse para ver o que aparece. Adolescentes preferem as tarefas mais especficas. Assim, quando o design visual ou o design de interao fica no caminho daquilo que eles esto tentando fazer, ento realmente degrada a experincia do usurio para os adolescentes. Movimentos bom, mas em demasiado ocupado espao ou fica complexo e isso ruim. Se o site est gritando por sua ateno e tudo dinmico e em movimento, um grande turn-off para os adolescentes, diz Loranger. Assim, o desafio primrio do Web design para os adolescentes dar um design muito fcil de usar e um visual muito contemporneo. Quando um design moderno o visual importante, voc precisa de equilbrio com a interao simples, porque eles no vo gastar o tempo para descobrir isso, diz ela.

Vender para Adolescentes: Principais Regras

Mostrar Preo

Para os consumidores adolescentes, fundamental mostrar o preo com a primeira meno do produto. Isso mais importante para os adolescentes do que para os adultos. O motivo: Os adolescentes esto muito conscientes dos preos e no tm muito dinheiro. De fato, no estudo da Nielsen, Um nmero esmagador de crianas foi direto para a seo de vendas. Permitir Ordenar por Preferncia Mais uma vez, por causa do oramento dos adolescentes ser limitado, uma boa idia permitir que usurios classifiquem os produtos por uma variedade de fatores pela cor e tamanho, e definitivamente pelo preo. Os adolescentes em especial, frequentemente usam o preo como um fator de classificao, diz o estudo. Ofertas e listas de desejos Oferecer uma lista de pedidos on-line uma ferramenta eficaz de vendas para os adolescentes. Embora muitos adolescentes no tenham um carto de crdito, enviar uma lista de desejos lhes permite direcionar para outros usurios (como os pais ou amigos) os presentes que eles querem. Alm disso, os clientes mais jovens em sites com listas de desejos legal porque mostra que o site respeitaos como clientes e isso especialmente importante para os compradores teen. No necessitar de registro Solicitar um registro prvio de compra tem um efeito negativo em ambos os adultos e os clientes teen, mas especialmente ruim para os adolescentes. Sua pacincia limitada significa que preencher um formulrio desestimula vendas. Alm disso, os adolescentes muitas vezes so advertidos pelos pais a no fornecer seus dados pessoais online. Rpido Checkout O processo de check-out do seu site deve ser o mais curto e fcil possvel. Uma vez que muitos adolescentes tm uma experincia limitada com a sada, respondendo a perguntas sobre faturamento e endereo de entrega ou de encontrar o cdigo de um carto de crdito em matria de segurana de trs dgitos pode ser demorado. Adicionando toda a complexidade dessa experincia nova pode resultar em abandono.

Dicas de Design: Para o cliente adolescente

A interatividade Poderosa

Os adolescentes realmente gostam de interagir com a mdia que est usando, diz Loranger. Eles no gostam de usar a web como um aparelho de televiso. Interatividade o combustvel que impulsiona o sucesso fenomenal do MySpace, que transforma a Internet em uma comunidade interativa. Boas ferramentas de interatividade incluem testes online, votao, fruns e jogos. Adolescentes gostam de ser capaz de expressar a sua opinio. Facilmente digerido Adolescentes gostam de fazer as coisas em partes sob medida. bom manter em mente que a teoria em termos de escrita do site, pode ser qualquer tipo de multimdia, enquetes e jogos interativos, diz ela. Todos estes elementos so os melhores oferecidos em pedaos menores, administrveis por usurios teen. Isso torna mais atraente. Use o design do seu site para transmitir informaes de forma rpida, caso contrrio, os adolescentes no vo prestar ateno. As imagens boas O texto que completado por grficos e imagens so muito mais atraentes para os adolescentes do que texto em linha reta. Quando se comparam os sites que tm fotos com aqueles que no, eles dizem eu quero ficar com o site que tem fotos. Os anncios so razoveis Adolescentes no se importam com anncios. Enquanto os adultos tm cegueira de banner, e tendem a evitar as coisas que se parecem com anncios, os adolescentes vendo os anncios prestam um pouco mais de ateno do que os adultos. Se voc quer capturar sua ateno, voc pode fantasiar um pouco adicione um pouco de figura. Mas sem ser cansativo, diz Loranger. (Em contraste, para os adultos, melhor usar links de texto, links de texto so mais credvel e mais provvel de ser clicado do que algo que feito at graficamente, diz ela.) Site rpido Vital Um site de carregamento lento desencoraja todos os usurios, os adolescentes ainda mais. Mais uma vez, sua pacincia limitada, em um resultado de carga lenta um xodo em massa.

O desafio para os designers ter uma interface grfica que tenha estas caractersticas extravagantes, mas se demorar muito tempo para carregar mesmo em conexes de alta velocidade os adolescentes vo se desinteressar. Adolescentes so altamente ativos eles querem que as coisas agora. Design para vitrini Adolescentes frequentemente usam equipamentos antigos, incluindo os equipamentos doados s escolas e bibliotecas. Mesmo que os pais tenha equipamentos mais recentes, os adolescentes [muitas vezes], usam equipamentos de segunda-mo, Loranger diz. Estes sistemas antigos no so otimizados para multimdia. Muitos desses sites teen empurram multimdia, como som e filmes que no funcionam no sistema de uma escola por exemplo. (Ou os usurios no esto autorizados a fazer download de um novo plug-in). A soluo: Tenha certeza que voc est usando uma multimdia com verso de texto. Os adolescentes no querem ser vistos como crianas, assim eles evitam qualquer site que apresenta, mesmo remotamente, uma linha kids. Eles so muito sensveis a sons e imagens que esto associadas a um pblico mais jovem, diz Loranger. Como quando voc passa o mouse sobre diferentes elementos e faz um sinal sonoro ou um som eles odeiam isso. Por outro lado, A msica realmente importante a msica certa. A msica uma extenso de sua identidade. Ento, quando eles visitam locais que tem uma msica pobre, repetitiva, ou no coincidi com o estilo do que est vendo - eles saem deste site. Na opinio dos adolescentes, diz ela, uma faixa de msica ruim como se um adulto estivese tentando projetar algo para eles, e o pior, sem nenhum estilo. Evitar Fontes pequenas Em muitos sites teen o tamanho de letra pequena. Mas descobrimos que os adolescentes no gostam de ler um texto com fonte pequena. Ou texto com cores de fundo que tm baixo contraste, diz ela.

H uma tendncia para que os designeres queram projetar coisas que so legais e iradas, mas os adolescentes preferem realmente o texto que um pouco maior e fcil de ler. Eles fazem muitas coisas diferentes ao mesmo tempo e para que sua ateno no seja desviada melhor no usar texto com fonte pequena.

Exemplos de Shopping
No surpreendentemente, os pesquisadores encontraram uma correlao de sucesso nos usurios teen em um site que seja fcil de realizar tarefas e seu nvel de satisfao com o ele.Se eles foram capazes de concluir suas tarefas sem muitos problemas, sua avaliao de satisfao com este site era muito maior. Exemplos de sites de compras que os adolescentes consideraram altamente positivos, tanto no design quanto na facilidade de uso: CCS.com, Dreamhorse, Lacie, LadyEnyce, PacSun e Wetseal. Outros sites que no estudo os adolescentes consideraram favoritos: Rolling Stone , Lyrics.com , GameFAQs, Real.com, ALDaily, Optus e ( claro) MySpace. Loranger achou particularmente revelador sobre as preferncias dos adolescentes que gostaram dos sites da Apple e CSUMentor. Ambos os sites tm design limpo e aerodinmico. Um formato que poderia ser considerado o contrrio do que os adolescentes gostam. Fonte: Blog Ekom