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CUESTIONARIO DE ADMON II 1. 2.

El proceso administrativo se divide en dos etapas, que son: MECANICA Y DINAMICA

Explique brevemente la etapa del proceso administrativo conocida tambin con el nombre de Terica o Esttica, y cuales son las fases o funciones que intervienen en esta: En esta etapa se estructura lo que se pondr en prctica, plasmando en documentos lo que son los planes y estructura del organismo social. Forman parte de esta etapa las fases o funciones siguientes: Previsin, Planeacin y Organizacin. Defina la fase o funcin Previsin: es la determinacin de lo que se desea lograr, y se establece despus de efectuar una investigacin y valoracin de cuales sern las condiciones futuras en que se puede encontrar una empresa. Mencione los elementos que comprende la Previsin: La Observacin: Es la obtencin de datos por la directa e inmediata aplicacin de los sentidos a los fenmenos que influirn en la administracin. Debe hacerse en hechos, experimentos y registros. La Encuesta: Es la obtencin de datos por el intermedio de afirmaciones de otras personas; La Encuesta por Cuestionario: Proceso de obtencin de informacin mediante un anlisis de muestras probabilsticas. La Entrevista: Es una conversacin o comunicacin oral y personal entre dos personas con un propsito definido. Mencione los elementos que componen la planeacin: Metas: objetivos para alcanzar a corto plazo (produccin mensual); Polticas: guas orientadoras que sealan las reas en que deber desarrollarse la accin administrativa; Programas: fijacin de tiempos requeridos para alcanzar las metas (como programar la produccin de las diversas reas para alcanzar la meta de produccin mensual); Procedimientos: secuencia cronolgica de las tareas especficas necesarias para realizar determinados trabajos, que permitan ejecutar o llevar a cabo los programas; Mtodos: procedimiento que indica cmo debe realizarse un trabajo, este es mas restringido y limitado que el procedimiento, (montar una maquina, capacitar a una persona); Presupuestos: programas en donde se detallan las unidades, costos, tiempos, que se necesitan para ejecutar las acciones; Estrategias y Tcticas: son el ordenamiento y los recursos necesarios para alcanzar los objetivos. Concepto de Organizacin: es definir la estructura tcnica de papeles o puestos, as como la divisin y distribucin de las actividades que debern realizarse, determinando relaciones jerrquicas, lneas de autoridad, responsabilidad y comunicacin que deben conocer las personas que desempearn los mismos Cules son los elementos que comprende la organizacin: Estructura: Agrupar las actividades en una estructura lgica; Jerarquas: Fijar la autoridad y responsabilidad correspondiente a cada nivel existente dentro de una organizacin; Funciones: determinar cmo deben dividirse y asignarse las actividades especficas y necesarias para lograr el fin general. Defina la Segunda etapa del Proceso Administrativo: conocida tambin como Prctica, en esta etapa se lleva a la prctica todo lo previamente planeado y organizado, porque la organizacin ya esta estructurada totalmente y debe desarrollar en toda su extensin las funciones, operaciones y actividades que le son propias. Menciones las fases o funciones que forman la segunda etapa del proceso administrativo: Control. Integracin, Direccin y

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10. De un concepto de Integracin: son procedimientos que se realizan para dotar a las organizaciones de los elementos humanos y materiales necesarios para un funcionamiento eficiente, escogindolos, introducindolos, articulndolos y buscando su mejor desarrollo. 11. Los elementos que conforman la integracin, explique cada uno de ellos: Reclutamiento: convierte a personas extraas a la empresa candidatos interesados a ocupar un puesto en ella; Seleccin: es elegir entre muchos candidatos a las personas mas idneas para ocupar los cargos; Introduccin: su fin es articular y armonizar al nuevo elemento al grupo social del que formar parte; Capacitacin y Desarrollo: busca las cualidades y habilidades que cada persona tiene, para obtener su mxima realizacin de ellas. 12. Defina Direccin: consiste en influir en el personal que labora en la organizacin, para que contribuyan a la obtencin de los objetivos y metas organizacionales, comprende tambin la coordinacin y vigilancia de las acciones de cada miembro y grupo del organismo, con el objeto de que todas las acciones se realicen eficazmente conforme a los planes sealados. 13. Elementos que conforman la direccin, defina cada uno de ellos: Autoridad y poder: facultad de mandar y ser obedecidos por otros as como de tomar decisiones que produzcan efectos positivos; Comunicacin: establecer una comunicacin sencilla y clara para que todos sepan bien lo que se desea transmitir; Delegacin: conceder a otra persona autoridad o parte de esta; Liderazgo: capacidad que tiene una persona para lograr que otras lo sigan con entusiasmo en el logro de determinados objetivos; Supervisin: es revisar si las cosas se estn haciendo tal y como se haban planeado y ordenado; Coordinacin: sincronizacin de los esfuerzos de las personas, con respecto a magnitud, tiempo y direccin, en el desarrollo de las funciones administrativas, a fin de sumar dichos esfuerzos hacia el xito de las operaciones; Motivacin: es un determinado medio o accin de satisfacer una necesidad

14. Defina Control: es el establecimiento de sistemas que permitan evaluar los planes ejecutados, para comprobar que se estn llevando a cabo conforme a lo previsto y si se estn obteniendo los resultados deseados, a fin de corregir, mejorar y formular nuevos planes. 15. Los elementos que lo conforman el Control, defina cada uno de ellos: Establecimientos de estndares y controles: proporcionan los medios para establecer qu deber hacerse y cul es el desempeo o resultado que se aceptar normal o deseable. Los estndares pueden estar expresados en tiempo, dinero, calidad, unidades fsicas, costos. Observacin del desempeo: busca obtener informacin precisa sobre la operacin que se est controlando y permite ajustar las operaciones a determinados estndares previamente establecidos; Comparacin del desempeo con el estndar establecido: el desempeo debe compararse con el estndar para verificar eventuales desviaciones o variaciones, este puede hacerse por medio de graficas, informes, porcentajes, medidas estadsticas, etc; Accin correctiva: busca lograr que lo realizado est de acuerdo con lo que se pretenda realizar.

Toma de decisiones: es la seleccin de un curso de accin entre varias alternativas, y constituye por lo tanto la esencia de la planeacin
Importancia y Limitaciones de la Toma de Decisiones Racionales: Puede concebirse como: Establecimiento de premisas, Identificacin de alternativas, Evaluacin de alternativas en trminos de la meta propuesta, y Eleccin de una alternativa. 16. Cuando un administrador se enfrenta a una toma de decisin, adems de comprender la situacin que se presenta, debe tener la capacidad de analizar, evaluar, reunir alternativas, considerar las variables, es decir, aplicar estas tcnicas para encontrar soluciones razonables; se est enfrentando a una toma de decisin? 17. Racionalidad limitada o acotada en la Toma de Decisiones: limitaciones de informacin, tiempo y certidumbre restringen la
racionalidad, aun si el administrador se propone deliberadamente ser absolutamente racional.

18. Suponiendo que ya sabemos cules son nuestras metas y que ya se ha alcanzado un acuerdo sobre premisas de planeacin claras, el primer paso de la toma de decisiones es: El desarrollo de alternativas. 19. Principio que indica que para seleccionar el mejor curso de accin alternativo se deben identificar y trascender los factores que ms firmemente se oponen al cumplimiento de una meta: Principio del factor limitante. 20. Una vez determinadas las alternativas que correspondan, el siguiente paso de la planeacin es:
Cuantitativos. Evaluacin de la Alternativa

21. Estos factores son los que pueden medirse en trminos numricos, como el tiempo o los diversos costos fijos y de operacin: Factores 22. Factores que son difciles de medir numricamente, como la calidad de las relaciones laborales, el riesgo del cambio tecnolgico o el estado
de las condiciones polticas internacionales: Factores cualitativos o intangibles

23. Anlisis que puede ser til para la comparacin de factores distintos a costos e ingresos. Por ejemplo, para determinar el mayor rendimiento
de una mquina, podran efectuarse variaciones en los insumos en comparacin con los productos gasta que los insumos adicionales equivalgan a los productos adicionales. Anlisis Marginal

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Tcnica para la eleccin del mejor plan cuando los objetivo son menos especficos que ventas, costos o utilidades. beneficio.

Anlisis de costo-

En la seleccin entre alternativas, los administradores pueden emplear tres enfoques bsicos, mencinelos:
Experiencia, Experimentacin, e Investigacin y anlisis.

26. En la toma de decisiones cumple un papel probablemente ms importante del que se le concede. Los administradores con suelen creer, a menudo sin siquiera darse cuenta de ello, que tanto los xitos que han alcanzado como los errores que han cometido constituyen guas casi infalibles para el futuro. Experiencia 27. Alternativa muy comn en la investigacin cientfica. La experimentacin 28. Este mtodo supone la resolucin de un problema mediante su previo conocimiento en profundidad. Implica por lo tanto la bsqueda de relaciones entre las variables, restricciones y premisas cruciales de la meta que se pretende alcanzar. Este es el mtodo de lpiz y papel (o mejor, de computadora e impresin de resultados) para la toma de decisiones. investigacin y anlisis. 29. 30. Defina una decisin programada, en la toma de decisiones: es la que se aplica a problemas estructurados o rutinarios

Las decisiones no programadas, en la toma de decisiones: esta se aplican a situaciones no estructuradas, novedosas y vagamente definidas de naturaleza no recurrente.

En la Toma de Decisiones existen tres (3) condiciones, cules son? Certidumbre, incertidumbre y riesgo 31. En la toma de decisiones en la condicin de certidumbre, es cuando: se tiene razonable seguridad de lo que ocurrir una vez tomada una decisin. Se dispone de informacin considerada confiable y se est en conocimiento de las relaciones de causa y efecto. En una situacin de incertidumbre, en la toma de decisiones, como puede darse, es cuando se cuenta con apenas una frgil base de informacin, se ignora si sta es o no confiable y priva un alto grado de inseguridad respecto de la probabilidad de que la situacin cambie o no. Adems, resulta imposible evaluar las interacciones entre las diversas variables. En una situacin de riesgo, como deben tomarse las decisiones: es probable que exista informacin basada en hechos, la cual sin embargo puede ser incompleta. Para una mejor toma de decisiones pueden estimarse las probabilidades objetivas de cierto resultado con base. En los mtodos modernos para la Toma de Decisiones en Condiciones de Incertidumbre, entre los ms importantes estn: Anlisis de riesgo y los rboles de decisin.

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Anlisis de Riesgo: Frente a decisiones que implican incertidumbre, lo inteligente es conocer el grado y naturaleza del riesgo que se corre al optar por cierto curso de accin
rbol de Decisiones: en este se describen grficamente en forma de rbol los puntos de decisin, hechos aleatorios y probabilidades de los diversos cursos de accin que podrn seguirse. Cul es la importancia de utilizar el mtodo del rbol de decisiones, en la toma de decisiones: es que permite determinar al menos las principales alternativas y el hecho de que decisiones subsecuentes pueden depender de acontecimientos futuros.

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Todo administrador en la toma de decisiones, debe contar con dos factores importantes, cules son: CREATIVIDAD E INNOVACIN 38. 39. 40. 41. 42. Factor importante en la administracin de personas, que suele entenderse como la capacidad de desarrollar nuevas ideas: creatividad. Este factor en la toma de decisiones, puede representar un nuevo producto, un nuevo servicio o un nuevo procedimiento para la realizacin de ciertas actividades. INNOVACIN Mencione el proceso creativo, en la toma de decisiones: exploracin inconsciente; intuicin, discernimiento, y formulacin lgica. Explique brevemente la exploracin inconsciente, es difcil de explicar en razn de que ocurre fuera de los lmites de la conciencia. Usualmente implica la abstraccin de un problema, cuya determinacin mental es probable que sea muy vaga. Etapa de la intuicin, en la toma de decisiones: Sirve de enlace entre el inconsciente y la conciencia; Esta etapa puede implicar una combinacin de factores aparentemente contradictorios a primera vista; La intuicin precisa de tiempo para funcionar. Supone para los individuos la deteccin de nuevas combinaciones y la integracin de conceptos e ideas diversos. Para ello es necesario profundizar en el anlisis de un problema; El pensamiento intuitivo puede inducirse mediante tcnicas como la lluvia de ideas y la sinctica. 43. 44. La etapa del discernimiento, en la toma de decisiones: es el resultado sobre todo del trabajo intenso. Para desarrollar un producto til, un nuevo servicio o un nuevo proceso, por ejemplo, son necesarias muchas ideas. Proceso creativo en la toma de decisiones: , La formulacin o verificacin lgica, ltima fase del proceso creativo. El discernimiento debe someterse a la prueba de la lgica o de la experimentacin. Esto se logra mediante la persistente reflexin en una idea o pidiendo crticas a los dems. Mencione las tcnicas para favorecer la creatividad, en la toma de decisiones: Lluvia de ideas y Sintica Cules son las reglas para utilizar la tcnica Lluvia de ideas: No criticar ninguna idea; Mientras ms extremosas sean las ideas, mejor; Alentar la cantidad de ideas producidas; Estimular el progresivo mejoramiento de las ideas. Como debe aplicarse la tcnica Sinctica: se seleccionan cuidadosamente los miembros del equipo sinctico, el cual puede involucrar a toda la organizacin. El lder del grupo desempea un importante papel en la aplicacin de este mtodo. De hecho, slo l conoce la naturaleza especfica del problema. Su funcin consiste en estrechar y dirigir cuidadosamente la discusin sin revelar el problema de que se trata. El principal motivo de ello es impedir que el grupo llegue a una solucin

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prematura. Este sistema supone una compleja serie de interacciones para el surgimiento de una solucin, frecuentemente la invencin de un producto. 48. Elementos que conforman el proceso de Toma de Decisiones: Identificacin de un problema; Identificacin de los criterios de decisin; Asignacin de ponderaciones a los criterios; Desarrollo de alternativas; Anlisis de alternativas; Seleccin de una alternativa; Implementacin de la alternativa y Evaluacin de la eficacia de la decisin. 49. Administracin por Valores (APV): La APV menciona tres actos de la vida, explique brevemente cada uno: Conectar e Integrar Realizar,

50. Explique en forma concisa los tres grandes valores que ha enfocado el proceso de alineacin con la APV: Ser ticos, Ser sensitivos y Ser rentables 51. 52. Explique las tres fases del proceso APV: Fase 1. Aclarar nuestros valores, propsito y misin. Fase 2. Comunicar nuestra misin y nuestros valores. Fase 3. Alinear nuestras prcticas diarias con nuestra misin y nuestros valores. El proceso para aclarar los valores, en la APV, existen 7 pasos, descrbalos: Obtener aprobacin del propietario para el proceso APV; Gerente aporta sus propias ideas sobre los valores; Equipo administrativo aporta ideas sin la presencia del gerente; Gerente y equipo administrativo comparten y comparan; Grupos de enfoque de empleados hacen su aporte; Verificar con clientes y otros interesados significativos; Sintetizar todos los aportes y presentar misin y valores recomendados a junta directiva y propietarios para aprobacin final. Mencione los valores operativos, segn la APV: Valores tico, Valores Sensitivos y Valores Rentables Valores ticos: Manejar nuestros negocios con equidad e integridad, con nuestros clientes lo mismo que en el mercado. Dar a los empleados un trato justo y equitativo. Dar a los accionistas informacin completa y exacta. Proveer liderazgo y practicar nuestros valores en la Comunidad. Valores Sensitivos: Identificar las expectativas de los clientes y cumplir nuestros compromisos en forma oportuna. Mostrar respeto para con todos los empleados y sus ideas. Cumplir lo prometido a los accionistas. Fomentar la participacin de los empleados en el servicio a la comunidad; Valores Rentables: Suministrar a los clientes productos tecnolgicamente superiores y de costo eficiente. Estimular la iniciativa personal y la oportunidad para los empleados. Producir una acreditacin razonable sobre su inversin para los accionistas. Hacer aportes que fortalezcan a la comunidad.

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57. En la APV, que significa SPOP: Solucin de Problemas Orientada a las Personas. 58. Describa el proceso de Solucin de Problemas Orientada a las Personas -SPOP-: Fase I: ACLARAR INQUIETUDES ACER DECLARACIN DE OBJETIVO IDENTIFICAR REQUISITOS CLAVES Fase II: Bsqueda de soluciones: DETERMINAR SOLUCIONES EVALUAR SOLUCIONES OBTENER ACUERDO Fase III. Implementacin y seguimiento: DESARROLLAR PLAN DE ACCIN ESTABLECER PLAN DE MEDICIN SEGUIMIENTO DE RESULTADOS

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