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CATEGORIAS DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD (MEXICO)

1. Calidad centrada en dar valor superior a los clientes. Las organizaciones deben contar con procedimientos formales y otorgar prioridad a los procesos que tiendan a asegurar la entrega al consumidor de un producto que exceda sus expectativas presentes y futuras. Esta categora se subdivide en tres temas: conocimiento profundo de los clientes, sistemas para mejorar el servicio a los clientes o usuarios, y sistemas para determinar los requisitos futuros de los clientes. 2. Liderazgo. Se evala el rol y la participacin de la alta direccin durante la etapa de implantacin del TQM, a travs de su propio tiempo, conocimiento, visin, misin, imaginacin y compromiso. Este elemento se subdivide en 2 temas: liderazgo mediante el ejemplo y la prctica, y relacin de los valores corporativos de calidad con la misin y polticas de la empresa. 3. Desarrollo del personal con enfoque de calidad. Se juzga la eficiencia de los mecanismos que establece la organizacin para desarrollar, estimular y optimizar el potencial de sus empleados, para entusiasmarlos a participar en el programa de calidad y reconocer a quienes hayan contribuido realmente a mejorar sus procesos de trabajo y satisfacer ms a sus clientes internos y externos, proporcionar valor superior a los mismos o incrementar la productividad. Esta categora se subdivide en cuatro reas: la participacin inteligente informada y eficaz del personal, la educacin y el desarrollo, la medicin del desempeo individual y grupal y los reconocimientos relacionados con ste, y la calidad de vida en el trabajo. 4. Informacin y anlisis. En esta etapa se estudia la informacin que se utiliza para determinar las estrategias de calidad de la compaa y saber como avanza el proceso de calidad total. As como la efectividad con que se analiza y utiliza la informacin para la toma de decisiones en situaciones relacionadas con la calidad. Esta categora se subdivide en dos reas: Los procedimientos y tecnologa utilizada para asegurar la confiabilidad de la informacin en la que se fundamentan la planeacin y evaluacin del proceso de calidad total, as como la forma en que se analiza la informacin para la toma de decisiones. 5. Planeacin. Se evala la forma en que se utiliza la misin y visin de la compaa para el logro de los objetivos estratgicos, lo cual incluye un diagnostico realista sobre los factores que favorecen u obstaculizan el proceso de mejoramiento continuo de la organizacin, y sobre la forma en que se involucra a clientes, proveedores y personal en la elaboracin del plan estratgico. Esta categora se subdivide en dos reas: La planeacin estratgica y la planeacin operativa. 6. Administracin y mejoramiento de procesos. En esta seccin se examinan los principales elementos de proceso administrativo, como por

ejemplo el desarrollo tecnolgico, el diseo del producto, la planeacin de la calidad o el control y mejoramiento de la calidad. Esta categora se subdivide en 5 reas: procedimientos utilizados para disear productos y servicios; administracin y mejoramiento de los procesos clave y de los de las reas de apoyo; aseguramiento de la calidad de los productos, servicios y procesos de los proveedores; y procedimientos para evaluar la calidad de los procesos. 7. Impacto en la sociedad. Se valoran los esfuerzos que realiza la organizacin para el mejoramiento continuo de su entorno fsico, ecolgico, social y econmico. Que hace la empresa ms all de sus fronteras para lograr que los valores de calidad sean introducidos, aceptados y vividos en su comunidad y en las distintas organizaciones que componen la misma. Esta categora se subdivide en 2 reas: preservacin de los ecosistemas y difusin y promocin de la cultura de calidad en la comunidad. 8. Resultados de calidad. Esta categora examina los indicadores numricos y las tendencias de mejoramiento de la calidad del producto y servicio de la compaa, la calidad de sus procesos internos y la de los proveedores. En qu han mejorado las operaciones y procesos clave de los que depende la satisfaccin del cliente, especialmente en lo referente a la productividad, eficiencia y efectividad. Cmo se han reducido los costos de calidad e incrementado la productividad y competitividad de la empresa. La categora se subdivide en 5 reas que evalan los resultados del mejoramiento con respecto a los productos y servicios, el mejoramiento de las operaciones clave y de la productividad, los procesos de apoyo y proveedores, los indicadores financieros de la calidad y la satisfaccin de los clientes. La informacin presentada por las empresas aspirantes se evala con base en los siguientes tres aspectos: Enfoque (la calidad como filosofa); Implantacin (de sistemas de calidad) y Resultados (desde la perspectiva de la satisfaccin y cumplimiento de las expectativas del cliente).

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