REVISTA NEGCIOS PE ANO IV EDIO18-NOV/10.

Faxineiros profissionais

Em 1973, o pernambucano, natural de Estncia, Astriel Vieira de Mendona Jnior, ento com 14 anos, foi apresentado pelo professor Hlio Casco durante um curso profissionalizante de petroqumica no Colgio Salesiano a um item de vidraria usado nos laboratrios para a realizao de anlises qumicas, chamado copo becker. Naquele dia, prometeu a si prprio que quando

crescesse teria uma empresa usando aquele nome. Hoje ele preside as indstrias Becker, uma companhia com 180 colaboradores e atuao nacional que fatura R$ 40 milhes por ano, fabrica 200 produtos, representa equipamentos internacionais e realiza consultoria em sistemas de limpeza.
Por Drayton Nejaim | Fotos Srgio Schneider

Desde pequeno Astriel mostrava aptido para a qumica. Entretanto, ao se formar engenheiro qumico em 1982, no conseguiu uma colocao profissional. O irmo, Ariel, convidou-o ento para montar uma fbrica de adesivos. O recmformado aceitou o convite, estruturou o pequeno negcio, ganhou algum dinheiro e saiu em busca do seu sonho. Levando em considerao o exemplo do pai, Astriel, bem-sucedido como representante comercial de indstrias paulistas e gachas, Mendona Jnior viajou para So Paulo para conhecer as matrias-primas usadas em produtos de limpeza. Com a ajuda financeira paterna realizou sua primeira compra, usada na fabriqueta montada na garagem do consultrio odontolgico do sogro, o dentista Guaracy Fonseca, em dezembro de 1983. No incio da Becker, o empreendedor tinha como scia Ktia Harrop, poca sua noiva. Com seis anos de namoro, ambos corriam atrs do mesmo objetivo: casar. A Becker comeou com apenas um funcionrio, fabricando aromatizantes e detergentes para pisos, entregues em recipientes que tinham seus rtulos datilografados numa mquina de escrever da Olivetti. Os primeiros clientes eram pequenos motis indicados pelo pai e pelo cunhado, Ronaldo Fernandes, que atuava como gerente do Po de Acar, para onde logo comeariam a fornecer simultaneamente ao Bompreo. A produo acontecia pela manh, a entrega era realizada tarde num Fusca e as demonstraes do produto feitas no incio da noite. Astriel vendia e Ktia administrava a produo e a entrega. No raro, os papis se sobrepunham. Depois de apenas um ano operando, a grana para o casrio estava garantida. Saltos de competitividade O negcio cresceu. Em 1986, o casal alugou um galpo de 200m no bairro de Campo Grande e no ano seguinte foi Alemanha, onde passou um ms em busca de novas tecnologias e contatos com os grandes fabricantes de matriaprima do setor, como Cognis, Basf e Hoechst. A viagem foi o primeiro divisor de guas para a inteno estratgica dos empreendedores, que logo comearam a importar matria-prima para a produo, o que proporcionou um salto de qualidade dos produtos oferecidos, numa poca em que a lder de mercado era a Ceras Johnson. Em 1993, a Becker montou uma unidade produtiva numa rea de 1.000m na Imbiribeira e a linha de produo foi profissionalizada, atingindo o estgio de semiautomtica. A atividade comercial se expandiu com a contratao de supervisores e gerentes. Astriel Jnior, perfeccionista por natureza, seguiu perseguindo a mecanizao das etapas dos processos de limpeza, num mercado estereotipado pela atividade manual resumida utilizao de balde, vassoura e rodo. A busca pelo entendimento de como agregar valor venda de produtos de limpeza foi fruto da viso adquirida como vendedor, em que observou a nica preocupao dos vendedores concorrentes: tirar pedidos. Essa compreenso motivou o empreendedor a tornar um sacerdcio a aprendizagem e o desenvolvimento das melhores prticas, decidindo verticalizar a atuao da Becker, que evoluiu sua oferta, apoiando os clientes no uso adequado e efetivo dos produtos e equipamentos de limpeza, o que conferiu aos seus profissionais o papel estratgico de consultores. Para dar suporte a essa constatao, Astriel viajou para os Estados Unidos e a Europa buscando parcerias com grandes fabricantes de equipamentos, como Rubbermaid, Klindex, Windsor, Hydro, NSS e Karcher. Assim mapeou as melhores prticas de limpeza utilizadas no mundo, porm exercitadas numa realidade em que a urbanizao pblica, o nvel bsico educacional da mo de obra e a cultura de preservao ambiental eram variveis sem o nvel crtico existente no Brasil.

O diferencial da Becker est em dominar o conhecimento dos processos de higienizao e limpeza nos ambientes hospitalares, industrial, comercial e de servios, acredita Alexandre Alheiros, gerente comercial, que est na empresa h 16 anos. Assim, a Becker se tornou, em 1994, representante de boa parte dessas marcas e com elas importou as melhores prticas de limpeza para o Brasil, um pas que apenas engatinhava no assunto. Essa viagem foi o segundo divisor de guas para a atuao da companhia. A Becker passou a abordar o mercado de maneira consultiva, especializando-se na educao dos clientes, o que pressupunha a racionalizao integrada dos processos de limpeza envolvendo a qualidade e a quantidade de produtos adquiridos, os equipamentos usados para aplic-los, a metodologia de execuo das aes e dos programas de higiene e sanitizao aplicados, um conjunto de procedimentos que, planejados simultaneamente, reduziam os custos e turbinavam a eficcia das tarefas. O novo padro de atuao trouxe resultados operacionais significativos a empresas importantes, clientes da Becker no Nordeste, que catapultaram a indstria de origem pernambucana para So Paulo, onde montou uma filial em 1997. Ao comear a atuar na capital paulista, Astriel observou que o entendimento integrado dos processos de limpeza defendido e aplicado por sua companhia ainda no era uma realidade por l tambm. Logo encontrou em escala ampliada os problemas que havia mapeado por aqui: mo de obra sem qualificao para as tarefas, erro no dimensionamento dos equipamentos e falta de conhecimento na especificao dos produtos necessrios aos processos de limpeza. Assim, equvocos como usar desinfetante no lugar de um detergente, adquirir produtos que se sobrepunham para realizar o mesmo tipo de limpeza e utilizar equipamentos com especificao inadequada para a rea de superfcie a ser limpa ou para a densidade da moblia considerando o trfego de pessoas no local, de novo, eram situaes comuns que se apresentavam de forma crnica nas operaes dos clientes. Esse um problema mundial. Os fabricantes ainda no contemplaram nos seus projetos de pesquisa e desenvolvimento dos produtos nenhuma ao relacionada ao aumento da sensibilidade operacional e melhor performance dos equipamentos e produtos qumicos, considera Astriel Mendona Jnior. Ele argumenta ainda que, por outro lado, os cursos de arquitetura tambm no contemplam na grade curricular disciplinas que forneam informaes sobre as tcnicas de limpeza necessrias aos materiais e superfcies a serem limpas. O tempo de atuao proporcionou ao casal de empreendedores da Becker a clara viso de que, alm de produzir itens elaborados a partir das melhores matrias-primas e representar equipamentos das grandes marcas mundiais utilizados nos processos de limpeza, era preciso verticalizar a atuao mais uma vez e passar a atuar doutrinando a mo de obra usada, que se apresentava linearmente despreparada na utilizao correta dos produtos e mquinas. Essa deciso foi o terceiro divisor de guas do negcio e aconteceu simultaneamente ao upgrade industrial: para atuar bem nacionalmente a Becker precisaria de uma planta moderna, que ampliasse sua capacidade produtiva e com gua de qualidade disponvel em abundncia para suportar a produo do mix. O empreendedor decidiu-se por montar sua fbrica numa propriedade de 10 hectares na cidade de So Joo do Mipibu (a 35 quilmetros de Natal-RN), que desfruta de um timo aqufero. Nela comeou a funcionar tambm a primeira escola de limpeza profissionalizante da Amrica do Sul, em 1999, cuja concepo se baseava no combate preventivo s dificuldades e obstculos crnicos catalogados como experincia durante anos atravs do treinamento das pessoas envolvidas nos processos.

A Becker nunca se contentou em ter s um produto de qualidade, ela buscou desenvolver um sistema de limpeza que representasse uma soluo completa, analisa Ubaldo Melo, gerente de vendas, que atende distribuidores e revendas, com 14 anos de empresa, que veio das Ceras Johnson.

A escola tornou-se um instrumento de valorizao estratgica da atividade de limpeza, um produto institucional vocacionado para fidelizar clientes atuais e despertar potenciais, fornecendo conhecimento aplicvel imediatamente, valorizando profissionalmente o faxineiro (que passou a ter seu trabalho reconhecido e a ser chamado de profissional especializado em limpeza) e proporcionando o aperfeioamento contnuo da cadeia produtiva atravs da integrao dos fabricantes de equipamentos com o fabricante dos produtos, as empresas terceirizadoras que atuam com limpeza e conservao e os funcionrios dos usurios finais (ambos clientes das tecnologias), treinamentos liderados por qumicos e sanitaristas. Nossos treinamentos transmitem a conscincia de que a limpeza pode ser medida, planejada e executada atravs das tecnologias testadas e adotadas que aumentam a produtividade e diminuem o esforo fsico. Eles promovem a interao e a integrao desse mercado, oferecendo na escola reprodues dos ambientes de hospitais, lavanderias, cozinhas industriais, reas de processamento de carnes e frios, entre outros, explica Astriel. Sua scia, Ktia Harrop, diretora administrativa, complementa: Realizamos workshops que permitem o aprimoramento das boas prticas atravs da divulgao de experincias de sanitizao com o depoimento dos envolvidos no planejamento e execuo dos sistemas de higienizao. Bom lembrar que a Becker no atua vendendo nem executando os servios ensinados em sua escola. Atuao mercadolgica Assim a indstria verticalizou sua atuao produzindo itens diversos para a limpeza em sua unidade industrial, distribuindo equipamentos (atravs de uma empresa do grupo chamada Tecnolimp) e treinando as pessoas envolvidas na operao em nvel estratgico, ttico e operacional nas escolas de limpeza, que hoje existem no Rio Grande do Norte, So Paulo, Rio de Janeiro e, agora, no Recife, onde acumula em sua carteira de clientes empresas como o Grupo JCPM, Bompreo, hospitais Portugus, Memorial e Santa Joana, Grupo Pontes Hotis, Ferreira Costa, Frigorfico So Mateus e empresas de terceirizao como Adlim, Liber, Soservi, Liserve, Aservit e Sol. A empresa fabrica atualmente mais de 200 itens e desenvolveu linhas de produtos A, B e C que permitem manter produtos de combate com menor diluio que enfrentam marcas locais como Valencia, Quimilab e Aquaflex; outra intermediria, que serve rea pblica, por exemplo, na qual o menor preo decisivo; alm da linha de altssima performance, que precisa responder a setores de alta complexidade, como supermercados, hospitais e indstria alimentcia.

"Nas reas de lavanderia em que atuamos, buscamos o equilbrio qumico entre os produtos, considerando as peculiaridades de uso. Na indstria hoteleira as maiores necessidades so remoes cosmticas; na hospitalar, sangue, fezes e medicamentos; na alimentcia, graxas e gorduras, detalha Joaquim de La Vega, qumico formado em nvel mdio e superior que veio da Indeba, concorrente nacional da Becker, onde esteve por oito anos. Ele especializado no segmento de lavanderias, que compreende a lavagem e higienizao de roupas usadas em hospitais, hotis e indstrias, ocupando a gerncia comercial/tcnica. A vocao do engenheiro qumico que virou um sacerdote das boas prticas de limpeza com sustentabilidade ambiental trouxe reflexos para sua famlia. Henrique, o filho mais velho de Astriel e Ktia, atualmente cursa engenharia ambiental, anda de bicicleta e transporte coletivo, possui apenas duas calas jeans, vegetariano e avesso a roupas de grife, no utiliza ar-condicionado nem sapatos de couro e deseja no futuro estudar biologia marinha. Nada mais sustentvel. Faturamento da Baker

Becker sustentvel Ainda no incio da dcada de 80, Astriel Mendona Jnior se especializou em ecologia. Entendeu desde aquela poca que as indstrias petroqumicas eram as grandes poluidoras do meio ambiente, solo, gua e ar. Nas viagens que fez para a Alemanha, bero do Partido Verde e conhecida pelos melhores projetos de preservao ambiental no setor qumico, o empreendedor comeou a assimilar prticas sustentveis, disseminando-as na cultura de seu negcio atravs da escolha para uso de matrias-primas menos poluentes, adoo de prticas de mecanizao dos processos de limpeza, o que reduz o consumo de gua e dos produtos qumicos, alm da reciclagem dos resduos slidos como tambores, papelo, paletes e plsticos. No caso da gua a economia acontece a partir do uso de equipamentos adequados que possibilitam sua aspirao e purificao, devolvendo-a para ser usada na etapa seguinte. Outra medida ambientalmente correta adotada recentemente foi a adoo das polidoras de piso movidas a bateria, que substituem as movidas a lcool e gs. Com iniciativas como essas, a Becker hoje a nica empresa brasileira com certificao de livre comrcio da comunidade europeia, atendendo ao Reach.