Administrar: dispor de meios que permitam liberar os potenciais dos empregados, encoraj-los no crescimento e orient-los na remoo de obstculos.

. Metas: so os passos necessrios a ser seguido para se alcanar algum objetivo. Recursos: informao, matria-prima, dinheiro, tecnologia. Stackholders: agentes influenciadores ou que sofrem influencia. Estratagema: conotao de astcia, tentativa de enganar ou superar o concorrente com a aplicao de algum procedimento inesperado, que provoca iluso ou que o faz agir no como deveria, mas segundo os interesses dos estrategistas. Foto: situao atual em, que a empresa est. Estratgia: aes ou planos elaborados para atingir uma meta. Nicho: dividir o mercado consumidor a fim de focar seu produto a um determinado grupo (pblico alvo). Misso: a razo de ser da empresa, como ela quer ser vista diante o mercado. Viso: a posio que a empresa quer alcanar diante do mercado consumidor. Planejamento: a definio de onde a empresa quer estar no futuro (viso) e como ela vai chegar l (estratgia). Planejamento Estratgico: o processo de desenvolver a estratgia. Compreende a tomada de deciso que a afeta a organizao por longo prazo, especialmente decises sobre produtos e servios que a organizao pretende oferecer e os mercados e clientes que pretende atingir. Planejamento Longo Prazo: utiliza mais de cinco anos para se atingir o objetivo. Planejamento Mdio Prazo: utiliza de dois a cinco anos para se atingir o objetivo. Planejamento Curto Prazo: utiliza no mximo dois anos para se atingir o objetivo. Market Share: fatia de mercado. Lucro: recurso necessrio para manter uma organizao.

Cliente Oculto: consultor da empresa que se identifica como cliente para avaliar a qualidade do servio oferecido pela empresa. Atividades Fins: atividades relacionadas razo de ser da empresa. Ex: atividade fim da Univali > ensino. Atividade Meio: auxiliam no desenvolvimento das atividades fins. Ex: atividade meio da Univali > lanchonete, estacionamento. Eficincia: desenvolver bem determinada atividade utilizando racionalmente os recursos. Eficcia: fazer o certo; atingir o objetivo desejado. Efetividade: Eficcia + Eficincia. Ambiente Organizacional: meio onde a organizao est inserida que influencia diretamente ou indiretamente na tomada de decises. Ambiente Interno: conjunto de recursos (rea, estrutura) que compem a organizao. Ex: estrutura organizacional, reas funcionais, cultura organizacional, recursos humanos, financeiros, materiais, produtivos. Ambiente Externo: fatores distintos que mudam o comportamento dos clientes, o que gera incertezas para as organizaes. Ex: concorrentes, fornecedores, grupos regulamentadores (Ex: ANATEL), tecnologia disponvel no mercado, demografia, economia. Cultura Organizacional: so fatores que influenciam o comportamento das pessoas desta organizao. Habilidade Conceitual: ter capacidade de entender a organizao como um todo interdependente e inter-relacionado. Compreender que os setores dependem um do outro, que necessrio se comunicar. Habilidade Tcnica: a compreenso e domnio de determinada atividade. Habilidade Humana: a capacidade de trabalhar com eficcia como membro de um grupo e conseguir esforos cooperativos em direo aos objetivos estabelecidos. Habilidade Interpessoal: saber trabalhar em equipe. Raciocnio Crtico: ter uma viso de questionamento, com chances de inovar. POC3: Planejar, Organizar, Coordenar, Comandar, Controlar. (funes que os gestores devem executar segundo Henry Fayol, chamadas de funes administrativas e de gestor.

Delegar: passar a tarefa para outra pessoa, mas a responsabilidade do resultado continua sendo da origem (quem delegou). Descentralizar: passar alm da tarefa, a responsabilidade do resultado a ser alcanado. A responsabilidade passa a ser de quem vai executar a tarefa. Dirigir/Liderar: utilizar a influncia para conduzir/estimular o grupo para o alcance das metas organizacionais. Controlar: monitorar as atividades dos funcionrios, verificando se a organizao est no caminho especificado no planejamento, e fazendo as correes quando necessrio. Papis Interpessoais: representam as relaes com as outras pessoas e esto relacionados s habilidades humanas. Papis de Deciso: envolvem eventos e situaes em que o gestor deve fazer uma escolha ou opo. Empreendedor: inicia projetos, identifica novas idias, assume riscos. Controlador de distrbios: resolve conflitos entre os subordinados, adapta o grupo a crises e mudanas. Administrador de Recursos: decide a quem ou a que atribuir recursos. Programa, realiza oramento e estabelece prioridades. Negociador: representa os interesses da organizao em negociaes. Papis de Informao: descrevem as atitudes para manter e desenvolver uma rede de informaes. Mostra como o gestor intercambia e processa a informao. Monitor: manda e recebe informaes, l revistas, jornais e relatrios, mantm contatos pessoais. Disseminador: envia informaes para os membros da organizao. Porta Voz: transmite informaes para as pessoas de fora da organizao. Liderana: a influncia interpessoal exercida em uma situao e dirigida por meio do processo de comunicao humana para a consecuo de um determinado objetivo. Motivao: uma fora que temos dentro de ns mesmos, que nos faz alcanar uma meta, a fim de preencher uma expectativa ou necessidade. Racionalizao: a adequao dos meios aos fins.

Burocracia: uma forma de organizao humana que se baseia na racionalidade, isto , na adequao dos meios aos objetivos (fins) pretendidos, a fim de garantir a mxima eficincia possvel no alcance desses objetivos. Conhecimento Tcito: aquele que est exclusivamente em cada indivduo. Conhecimento Explcito: o conhecimento formalizado, declarado. Meritocracia: a gesto baseada no mrito. Cultura Organizacional: regras de comportamento que estabelecem as relaes entre o grupo de trabalho. Estratgia Genrica: busca tornar a empresa lder do baixo custo do seu setor. Estratgia de Diferenciao: objetiva oferecer aos clientes um produto diferenciado. Estratgia de Foco: visa definir um alvo de cliente restrito para a empresa sem desconsiderar a oferta de produtos diferenciados a um custo mais baixo possvel.