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IP Office

Instalacin de Phone Manager

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Informacin sobre la documentacin Si desea conseguir las versiones ms actualizadas de la documentacin, visite el sitio web de Soporte de Avaya (http://www.avaya.com/support) o en el sitio IP Office Knowledge Base Base de Conocimientos de IP Office (http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/). Soporte Avaya Avaya tiene un nmero telefnico al que usted puede llamar para informar problemas o hacer consultas acerca de su centro de contacto El nmero de soporte es 1 800 628 2888 en los Estados Unidos. Para obtener ms informacin sobre soporte, consulte el sitio web de Avaya: http://www.avaya.com/support.

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Contenidos
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PHONE MANAGER .............................................................................................. 6


Resumen de Instalacin..................................................................................................................................7 Requisitos de Pre-Instalacin ........................................................................................................................8 Formularios de Planificacin.......................................................................................................................10 Ingreso de Claves para la Licencia..............................................................................................................12 Cambio de IP Office Manager.....................................................................................................................13 Instalacin del Software Phone Manager...................................................................................................15 Instalacin del Software Phone Manager...................................................................................................15 Configuracin de PC Softphone ..................................................................................................................21 Puertos de Phone Manager y Cortafuegos .................................................................................................23 Eliminacin de Software Antiguo de Phone Manager...............................................................................24 Procedimiento de Actualizacin ..................................................................................................................24 Calidad de Servicio (QoS) de VoIP .............................................................................................................25 Modo Teleconmutador .................................................................................................................................26

2. CONFIGURACIN.................................................................................................... 29
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 Configuracin de Usuario y Perfiles ...........................................................................................................29 Entradas al Directorio..................................................................................................................................29 Citrix/Thin Client Phone Manager .............................................................................................................30 Opciones de reproduccin de sonidos .........................................................................................................31 Configuracin de Mensajera Instantnea .................................................................................................32 Notas VoIP ....................................................................................................................................................34 Funcionamiento de BLF...............................................................................................................................35 Recursos para Conferencia..........................................................................................................................36

2.9 Opciones de la Lnea de Comandos ............................................................................................................37 2.9.1 Deshabilitacin de Botones........................................................................................................................37 2.9.2 Inicio de sesin como un Usuario Especfico.............................................................................................37 2.9.3 No Sound Check ........................................................................................................................................37

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3. PANTALLAS EMERGENTES................................................................................... 39
3.1 3.2 Configuracin de Phone Manager ..............................................................................................................40 Notas de Microsoft Outlook.........................................................................................................................41

4. CREACIN DE SKINS PERSONALIZADOS ........................................................... 43


4.1 4.2 Objetos y controles de Phone Manager Skin..............................................................................................44 Objetos y Controles de Skin en SoftConsole ..............................................................................................45

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Captulo 1. Phone Manager

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1. Phone Manager
Esta gua brinda soporte sobre la instalacin, configuracin y administracin para IP Office Phone Manager. El software Phone Manager es una sola aplicacin que puede ejecutarse en diferentes modos: Phone Manager Lite No es necesario contar con licencia. Phone Manager Pro Se necesita una clave de licencia para cada usuario de Phone Manager Pro. Si no existen suficientes licencias disponibles, Phone Manager funcionar en el modo Lite. Agent Mode Este modo es una opcin que se puede elegir y que est disponible para los usuarios configurados para Phone Manager Pro. En este modo, el usuario de Phone Manager tiene acceso a varias funciones como agente en el call center. Login Mode (Hot Desking) Este modo es una opcin que se puede elegir y que est disponible para los usuarios configurados para Phone Manager Pro. Se puede iniciar o detener Phone Manager para que el usuario ingrese o salga de una extensin fsica. La extensin queda definida cuando se inicia Phone Manager. Al momento de iniciar la sesin, el nmero de extensin del usuario de Phone Manager reemplaza al nmero con el cual un usuario ya inici sesin en dicha extensin. Telecommuter Mode (Phone Manager 4.1+) En este modo, el usuario que ejecuta Phone Manager Pro en una PC con una conexin de datos a IP Office (por ejemplo, va VPN) podr tener sus llamadas ruteadas al nmero telefnico que se especifique al momento de iniciar Phone Manager. Cuando el usuario realiza una llamada mediante Phone Manager, IP Office llamar al nmero telefnico indicado por el usuario y cuando reciba respuesta realizar la llamada saliente para el usuario. De manera similar, las llamadas entrantes para la extensin del usuario en IP Office se rutean al nmero remoto. Dado que la voz de todas las llamadas se inician desde IP Office, el costo de dichas llamadas se asigna a IP Office. Phone Manager Pro PC Softphone Cada usuario en el modo Phone Manager Pro PC Softphone (VoIP) necesita clave de licencia para "Phone Manager Pro" y para "Phone Manager Pro IP Audio Enabled". Si no son suficientes las licencias disponibles, Phone Manager funcionar en el modo Lite. Los modos disponibles quedan determinados segn las licencias de Phone Manager ingresadas en la configuracin de IP Office. El modo para cada usuario se determina a travs del programa IP Office Manager.

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1.1 Resumen de Instalacin


El proceso de instalacin se divide en las siguientes etapas, que debern realizarse en el orden indicado. 1. Acciones generales sobre el sistema Los siguientes pasos deben completarse antes de instalar Phone Manager en una PC. 1.1. Requisitos de Pre-Instalacin Verificar que se cumplan con los requisitos de pre-instalacin respecto del material necesario y las especificaciones de la PC. 1.2. Formularios de Planificacin Asegurarse de que los formularios de planificacin o los documentos similares estn completos. 1.3. Ingreso de Claves de Licencia Si se estn instalando usuarios de Phone Manager Pro y/o Phone Manager PC Softphone, debern instalarse las licencias correspondientes (junto con la llave de activacin de IP Office, de ser necesario) y luego debern verificarse. 1.4. Configuracin de Usuario Varios aspectos del funcionamiento de Phone Manager, incluido el modo en que se ejecuta, se determinan a travs de la configuracin del sistema IP Office.

2.

Acciones en cada PC Una vez completados todos estos pasos, se podr comenzar con la instalacin en cada una de las PCs. 2.1. Quitar las versiones anteriores del software Las versiones de Phone Manager anteriores a Phone Manager 3.2 no podrn actualizarse. Estas versiones debern quitarse antes de continuar con la instalacin de Phone Manager 3.2 o superior. 2.2. Instalar el software Phone Manager El proceso asume que la PC del usuario est conectada a una LAN y que puede verse el IP Office. Para ms informacin, remitirse a Instalacin del Software Phone Manager.

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1.2 Requisitos de Pre-Instalacin


Materiales Necesarios Software Phone Manager El software Phone Manager se entrega en cualquiera de estas formas: El CD de Aplicacin para Usuario de IP Office. El DVD de Aplicaciones de IP Office. De manera alternativa, el software podr bajarse de http://support.avaya.com. AvayaFW.bat Es un archivo batch que contiene varias aplicaciones de IP Office y los puertos que generalmente utilizan como excepciones a la configuracin predefinida del cortafuegos de Windows. Este archivo puede bajarse de http://marketingtools.avaya.com/tools/ firewall. Licencias Phone Manager Lite no necesita ningn tipo de licencia. Phone Manager Pro y Phone Manager PC Softphone necesitan que las siguientes licencias se encuentren dentro de la configuracin del sistema de IP Office. Las licencias deben coincidir con el nmero serial de la llave de activacin de licencia, que est presente en el sistema IP Office. Phone Manager Pro (por cada usuario) Habilita Phone Manager Pro para 1, 5, 10, 20, 50, 100 o un nmero ilimitado de usuarios. Phone Manager Pro IP Audio Enabled (por puesto) Permite el funcionamiento de Phone Manager Pro IP Softphone para un usuario. El usuario tambin necesita de una licencia para Phone Manager Pro.

Informacin Necesaria Esta informacin podr recabarse luego de llenar los Formularios de Planificacin incluidos en esta documentacin. Se necesita, como mnimo, la siguiente informacin. Se necesitan los nombres de usuario, nmeros de extensin y los tipos de Phone Manager. Tambin las ubicaciones de las PCs, adems del nombre y contrasea de la cuenta necesarios para los derechos de Administrador de PC durante la instalacin. Nombre y contrasea del usuario del servicio para acceder a la configuracin del sistema IP Office.

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Requerimientos de la PC del Usuario Existen recomendaciones mnimas sobre las especificaciones de la PC respecto del Phone Manager. Modo de Phone Manager Lite/Pro RAM Disco Rgido 160MB Pentium Celeron AMD XP Pro Vista 2000 Pro 2000 Server 2003 Server

64MB

800MHz

Celeron 3 Althon B 800MHz 650Mhz

PC Softphone 128MB 1GB Configuracin de Idioma Phone Manager reconoce los siguientes idiomas. El usuario podr seleccionar el idioma al momento de ejecutar Phone Manager. Alemn, Brasileo, Chino (Simplificado), Coreano, Dans, Espaol latinoamericano, Espaol, Finlands, Francs, Holands, Ingls, Italiano, Noruego, Portugus, Ruso y Sueco. Requerimientos adicionales MS Internet Explorer 6.0 o superior. Tarjeta de sonido si se utilizarn las opciones de audio. Phone Manager Pro PC Softphone tambin requiere que el usuario de la PC tenga instalado un parlante y un micrfono. El usuario deber estar asociado con una extensin IP en el IP Office. Si se instala Phone Manager Pro PC Softphone, se recomienda configurar QoS. Para ms informacin, remitirse a VoIP Quality of Service (QoS). El funcionamiento de VoIP de Phone Manager est sujeto a los mismos requerimientos de la evaluacin de red VoIP, al igual que cualquier otra instalacin de IP Hardphone. Para una operacin remota de PC VoIP, solamente se aceptan conexiones VPN. Las conexiones que no son VPN podrn funcionar pero no estn soportadas. Phone Manager est soportado solamente en la pantalla primaria de las configuraciones de PC dual y multi-pantalla.

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1.3 Formularios de Planificacin


Los siguientes datos son tiles para la instalacin de Phone Manager en un sitio. Nombre del Sitio: Nombre de Contacto del Cliente: Telfono de Contacto:

Sistema IP Office: Direccin IP: : : : : : :

Mscara Sub-Net:

Llave para activacin de licencia: Es necesaria si los usuarios utilizan el modo Phone Manager Pro o Phone Manager PC Softphone. Ya instalado / Se instalar en el mismo momento. Tipo de Llave: Serial / Paralelo / USB. Nmero Serial de la Llave: PC del Servidor de la activacin de licencia: (Necesario para la llave de activacin en puerto paralelo o USB). Direccin IP: : : : : : :

Mscara Sub-Net::

Claves de licencia: En caso de utilizarse claves de licencia para Phone Manager, se recomienda que se obtengan mediante un documento electrnico del cual podrn cortar y pegar las claves. Esto reduce la posibilidad de errores durante el ingreso de la clave de licencia.

Nombre de Licencia

Cdigo de Licencia

Cantidad de Puestos

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Usuarios de Phone Manager


Nombre Real Nombre IP Office Nmero Extensin Contrasea Ubicacin Lite Tipo de Phone Manager Pro VoIP

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1.4 Ingreso de Claves para la Licencia


Esta seccin presupone que la llave de activacin de IP Office ya ha sido instalada y configurada, as como tambin el software para servidor de IP Office Feature Key, de ser necesario. De no ser as, remitirse al manual de Instalacin de IP Office.

Para ingresar la clave de licencia en IP Office Manager: 1. Asegurarse de tener preparada el listado de licencias y de que coincidan con el nmero serial de la llave que utilizar IP Office. 2. Preferentemente, las licencias deberan estar un documento electrnico del cual se podrn cortar y luego pegar en la configuracin. Esto reduce la posibilidad de errores durante el ingreso de la licencia. 3. Abrir IP Office Manager. Hacer clic en 4. Hacer clic en y recibir la configuracin desde el sistema IP Office.

License. Se mostrarn las licencias existentes.

5. Hacer clic en Create a New Record en el Panel Group. Seleccionar License.

6. Ingresar la clave de licencia en el campo correspondiente. Si las licencias estn en formato electrnico, copiar la licencia y pegarla en el campo de clave de licencia. 7. Hacer clic en OK. El Status de la licencia ingresada recientemente es Unknown. 8. Repetir los pasos anteriores para ingresar licencias adicionales. 9. Hacer clic en y reenviar la configuracin a IP Office. Si los nicos cambios consisten en agregar claves de licencias, que se podr hacer mediante la funcin merge. 10. Hacer clic en 11.Hacer clic en y volver a recibir la configuracin desde el sistema IP Office. License.

12.Verificar que el Status de la licencia ingresada haya cambiado a Valid. Si una licencia figura como Invalid, corroborar que se haya ingresado correctamente.

Chequear las licencias mediante Phone Manager La cantidad de licencias disponibles y el nmero gratuito puede verificarse a travs de una copia en ejecucin de Phone Manager. 1. Seleccionar Help > About Phone Manager. 2. Mantener presionadas las teclas Ctrl y Shift. Aparecer la lista de licencias.

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1.5 Cambio de IP Office Manager


Dentro de la configuracin de IP Office, varias configuraciones para Phone Manager se encuentran en la pestaa User | Phone Manager Options. Estas configuraciones pueden aplicarse de diferentes maneras. Pueden aplicarse al usuario la primera vez que inician Phone Manager en una PC pero luego el usuario las podr cambiar. Pueden aplicarse al usuario cada vez que inicien Phone Manager. Pueden formar parte de una serie de Derechos de Usuario que se asociarn a los usuarios a los cuales deberan aplicarse. Este mtodo permite que las mismas configuraciones se apliquen a un gran nmero de usuarios y luego se modifiquen, segn lo requerido por los Derechos de Usuario, sin tener que modificar cada usuario de manera individual. Importante 1. La configuracin principal que debe estar completa es Phone Manager Type. Por defecto, se fija en Lite para que funcione Phone Manager Lite. 2. Las opciones del usuario para Phone Manager PC Softphone deben estar asociadas a una extensin VoIP no fsica dentro de la configuracin de IP Office, es decir, que no debe tener una extensin telefnica VoIP fsica.

Parmetros de Configuracin de IP Office Manager 1. Abrir IP Office Manager. Hacer clic en 2. Hacer clic en y recibir la configuracin desde el sistema IP Office.

y luego hacer clic en el nmero de extensin del usuario en el Panel de Navegacin. tambin pueden

3. Seleccionar la pestaa Phone Manager Options. Las opciones que contienen el cono definirse como parte de User Rights.

Allow user to modify Phone Manager settings: Por defecto = On Este parmetro se utiliza con las siguientes opciones: Phone Manager Status Options, Screen Pop Options y Hide Options. Controla si dichas opciones se aplicarn cada vez que el usuario inicie Phone Manager o solamente la primera vez que lo inicie. Si esta opcin est habilitada, la configuracin de IP Office para dichas opciones solamente se aplicar la primera vez que un usuario inicie Phone Manager en una PC. Dichos parmetros formarn parte del perfil del usuario de Phone Manager en esa PC. El usuario podr cambiarlos a travs de Phone Manager. Las prximas veces que se inicie Phone Manager, esos parmetros no se tendrn en cuenta. Si esta opcin no est habilitada, la configuracin de IP Office se aplicar cada vez que el usuario inicie Phone Manager y no podr ser reemplazada por el usuario.

Agent Mode: Por defecto = Off Esta opcin controla la opcin Agent Mode en la pestaa Configure Preferences | Agent Mode dentro del Phone Manager Pro. Cuando est habilitada, el usuario tiene controles adicionales en la barra de herramientas para Busy Wrap Up, Busy Not Available y Select Group. Es importante mencionar que estas opciones en la pestaa Agent Mode de Phone Manager Pro podrn quedar inactivas a travs de los cambios que realice el usuario de los parmetros Agent Mode dentro de Configuration Options. Phone Manager Type: Por defecto = Lite Determina el modo en el cual funciona la copia de usuario en la aplicacin Phone Manager. Los posibles modos son Lite, Pro y Phone Manager PC Softphone. Es importante mencionar que la cantidad de usuarios que podrn utilizar simultneamente los modos Pro y VoIP est determinada por las licencias que se ingresaron en la configuracin de IP Office. Este parmetro no lo podr modificar el usuario. * Para los sistemas IP Office anteriores a 3.2, esta opcin figura en la pestaa User | User. Modo VoIP: Por defecto = On Esta opcin solamente aparece si en Phone Manager Type se seleccion Phone Manager PC Softphone. Fija el control de Permitir VoIP" dentro de Phone Manager PC Softphone del usuario.

Book a Conference in Phone Manager: Por defecto = Off Cuando esta opcin est habilitada, muestra vnculos en la aplicacin Phone Manager del usuario para acceder a la aplicacin IP Office Conferencing Center, si es que est instalada. Es importante mencionar que para agendar una conferencia es necesario que el usuario tenga un ID y contrasea para Conferencing Center. Esta opcin tambin requiere que Conference Center URL est configurado (System | System). Este parmetro no lo podr modificar el usuario. * Para los sistemas IP Office anteriores a 3.2, esta opcin figura en la pestaa User | User. Opciones de configuracin Estas opciones le permiten al usuario acceder a las pestaas de preferencias de configuracin dentro del

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Phone Manager. Las pestaas que se pueden controlar en Phone Manager Lite son Telephone y Do Not Disturb Las otras pestaas que se pueden controlar en Phone Manager Pro y Phone Manager PC Softphone son Screen Pop, Compact Mode, Agent Mode, Voicemail (solamente los controles Voicemail y Voicemail Ringback) y en IP Office 4.0 y superior Mobile Twinning.

Opciones de Pantalla Emergente Estas opciones permiten la seleccin de las siguientes opciones de pantallas emergentes en Phone Manager Pro/Phone Manager PC Softphone: Ringing, Answering, Internal, External y Outlook. La opcin Allow user to modify Phone Manager settings controla si estos parmetros se aplican solamente la primera vez que se inicia Phone Manager o cada vez que se inicia Phone Manager.

Opciones del Estado de Phone Manager Estas opciones permiten la seleccin de las pestaas que se muestran dentro del historial de llamadas respecto del Phone Manager del usuario. Las pestaas que se puede seleccionar para Phone Manager son All, Missed, Status y Messages.

Las otras pestaas que se puede seleccionar para Phone Manager Pro y PC Softphone son Incoming, Outgoing y Account Codes. La opcin Allow user to modify Phone Manager settings controla si estos parmetros se aplican solamente la primera vez que se inicia Phone Manager o cada vez que se inicia Phone Manager.

Ocultar opciones Estas opciones permiten la seleccin de las opciones Hide on close y Hide on no calls en Phone Manager Pro/Phone Manager PC Softphone. La opcin Allow user to modify Phone Manager settings controla si estos parmetros se aplican solamente la primera vez que se inicia Phone Manager o cada vez que se inicia Phone Manager.

4. Seleccionar la pestaa Telephony. Tildar las siguientes opciones: Call Waiting On. Cuando Call Waiting est activado, se puede escuchar un tono cuando, durante una llamada, ingresa otra llamada. Phone Manager le permite al usuario ver los detalles de ambas llamadas y elegir las llamadas. sta es una opcin muy til para los usuarios con extensiones anlogas. Esta opcin no se presenta para los usuarios que se loguearon a los telfonos con apariencias de llamadas mltiples. Busy On Held Cuando una llamada se retiene, podran surgir inconvenientes para recibir prximas llamadas. Para los usuarios de una extensin anloga, se recomienda activar la funcin Busy on Held. Quienes llamen, escucharn el tono de ocupado hasta que la llamada en espera se libere. Esta opcin no se presenta para los usuarios que se loguearon a los telfonos con apariencias de llamadas mltiples. Offhook Station. Off Hook permite acciones en Phone Manager, tales como responder o realizar una llamada a travs del switch de cuelgue del auricular. Segn las capacidades de los telfonos manos libres, esto le permite al usuario responder, terminar y realizar llamadas con Phone Manager. Esto no se puede realizar en extensiones anlogas. 5. Hacer clic en OK. 6. Repetir para otros usuarios. 7. Si ya se terminaron de realizar los cambios en la configuracin de IP Office, hacer clic en nuevamente la configuracin a IP Office. y enviar

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1.6 Instalacin del Software Phone Manager


Este proceso asume que la PC del usuario est conectada a una LAN y que puede verse IP Office. Para Instalar Phone Manager: 1. Asegurarse de tener: Nombre de usuario y contrasea de IP Office. Software Phone Manager o la ruta al software Phone Manager en la red. El archivo AvayaFW.bat o la ruta al archivo en la red. 2. Ingresar utilizando una cuenta con derechos de administrador en la PC, es decir, con suficientes derechos para instalar aplicaciones. 3. Corroborar si Phone Manager ya est instalado o no. Si ya est instalado: Si la versin es anterior a Phone Manager 3.2, debe quitarse antes de continuar. Remitirse a Eliminacin del Software Antiguo de Phone Manager. Si la versin es Phone Manager 3.2 o superior, podr actualizarse. Remitirse a Procedimiento de Actualizacin. 4. Insertar el dispositivo que contenga el software Phone Manager o examinar en Internet para ubicar al software. Si se instala desde el CD de Aplicaciones para el Usuario de IP Office, el CD se ejecutar automticamente. De no ser as, hacer doble clic en setup.exe. 5. Aparecer la ventana Setup Language.

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6. Seleccionar el idioma para la instalacin y luego hacer clic en Next. La pantalla de Preparing Setup aparecer por un momento.

7. Aparecer la ventana Welcome to the InstallShield Wizard for IP Office User Suite.

8. Hacer clic en Next.

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9. Aparecer la ventana Customer Information.

10.Escribir el nombre de usuario y de cliente. 11.Seleccionar Anyone who uses the computer y hacer clic en Next. 12.Aparecer la ventana Choose Destination Location.

13. Mantener el directorio que aparece de manera predeterminada, salvo que sea absolutamente necesario cambiarlo. Hacer clic en Next.

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14. Se abrir la ventana Setup Type.

15. Seleccionar Compact o Typical. Compact instala solamente Phone Manager y los archivos de idioma que mejor se ajusten a la PC. Typical instala Phone Manager y todos los idiomas disponibles, adems del software IP Office TAPI. 16. Hacer clic en Next. 17. Se abrir la ventana Start Copying Files. Para revisar o cambiar algn parmetro, hacer clic en Back.

18. Para iniciar a copiar los archivos, hacer clic en Next.

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19. Aparecer la ventana Setup Status. La instalacin de estos archivos puede demorar unos minutos.

20. Cuando los archivos se hayan terminado de copiar, aparecer la ventana InstallShield Wizard Complete.

21. Si se instal TAPI, se solicitar el reinicio de la PC No acepte an en esta etapa. 22. Hacer clic en Finish. 23.Ejecutar el archivo AvayaFW.bat. Esto agregar las aplicaciones IP Office en la PC del usuario como excepciones al cortafuegos predeterminado de Windows. Realizar esto si el usuario no est utilizado el cortafuegos predeterminado de Windows. Si el usuario tiene instalado un software cortafuegos diferente en la PC, se requerirn otras acciones para asegurar que las excepciones necesarias se agreguen al cortafuegos. Remitirse a Puertos de Phone Manager y Cortafuegos. 24. Reiniciar la PC e iniciar sesin con el usuario que se desee. 25. Phone Manager debera iniciarse automticamente. Ingresar el nombre y contrasea del usuario tal como se configur en el sistema IP Office. Si existe un solo usuario en la PC, habilitar la opcin Remember password.

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26. Una vez que Phone Manager se haya iniciado, corroborar que se est ejecutando en el modo Lite o Pro, segn lo solicitado. De ser as, el proceso principal de instalacin se complet. Para el caso de usuario de Phone Manager PC Softphone, es necesario completar otros pasos adicionales. Remitirse a Configuracin de PC Softphone.

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1.7 Configuracin de PC Softphone


La presencia de los conos y indican que Phone Manager se est ejecutando en modo VoIP. Adems, la barra de ttulo debe decir Phone Manager iPro o Phone Manager SoftPhone. Requerimientos y Notas El software Phone Manager corrobora los siguientes aspectos al momento de iniciarse. Si no estn habilitados, la aplicacin no comenzar en el modo Phone Manager PC Softphone. Las licencias para Phone Manager Pro y Phone Manager Pro IP Audio Enabled deben ser vlidas al momento en que el usuario inicia Phone Manager. El usuario deber estar asociado a una extensin VoIP no fsica en la configuracin de IP Office, es decir, no con una extensin VoIP fsica. La opcin Phone Manager Type en la configuracin de IP Office (User | Phone Manager Options) debe ser Phone Manager PC Softphone y la opcin PC Softphone mode debe estar habilitada. La PC debe estar preparada para reproducir y grabar audio mediante una tarjeta de sonido o micrfono headset USB. Phone Manager PC Softphone siempre utiliza el dispositivo predeterminado que se especifica en la pestaa Multimedia del panel de control de Windows. Asegurarse de que la opcin Utilizar slo dispositivos predeterminados est tildada en la pestaa Audio de la opcin Dispositivos de Sonido y Audio en el panel de control de Windows.

Para hacer modificaciones en Phone Manager: 1. Hacer clic en > Phone Manager. De manera alternativa, hacer clic en View > Preferences > Phone Manager. Se abrir la ventana de Phone Manager.

2. Tildar Play Sounds y Enable VoIP. 3. Para guardar los cambios, hacer clic en OK. 4. Hacer clic en | Audio Codec o en View | Preferences | Audio Codec. Se abrir la ventana de Audio Codec. Solamente hacer modificaciones aqu si coinciden con los cambios en los parmetros Extension | VoIP de la configuracin de IP Office.

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5. Utilizar las flechas de arriba y de abajo para seleccionar y ajustar la lista de codecs de audio preferidos para la comunicacin VoIP. 6. Si el ancho de banda de la conexin es bajo, por ejemplo, si se utiliza un mdem dial-up, se podr mejorar la calidad de la comunicacin VoIP si se aumentan a 2 las Tramas por paquete. Sin embargo, no se garantiza que sea as. Si el ancho de banda de la conexin no es bajo, se recomienda utilizar 1, que es el valor predeterminado. 7. Si existen mltiples conexiones IP, seleccionar Confirm VoIP IP Address para que el usuario pueda elegir la direccin IP para la comunicacin VoIP. 8. La opcin Enable FastStart solamente debe modificarse para que coincida con los parmetros, al igual que los parmetros VoIP de la extensin del usuario en la configuracin de IP Office. Seleccionar Enable FastStart para asignarle un tono de timbre a quien est llamando. Si no est tildada esta opcin, el que llama no escuchar un timbre, pero la llamada se conectar ms rpido. 9. Para guardar los cambios, hacer clic en OK. 10. Cerrar Phone Manager. La prxima vez que se inicie Phone Manager, las opciones seleccionadas permanecern activas.

Nota El soporte QoS desde la PC de usuarios es opcional, pero altamente recomendado. Windows 2000 y Windows XP podrn brindarle al usuario QoS, que se pueden configurar para que coincida con los parmetros QoS de IP Office. Remitirse a Calidad de Servicio (QoS) de VoIP.

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1.8 Puertos de Phone Manager y Cortafuegos


Phone Manager utiliza los siguientes puertos IP para la comunicacin con IP Office. Si un cortafuegos se encuentra entre la PC del usuario y IP Office, el trfico entre estos puertos debera permitirse. Port 69 en IP Office y Phone Manager PC- TFTP Lo utiliza Phone Manager para obtener informacin desde IP Office, tales como listas de nombre de usuarios y directorio del switch. TFTP tambin se utiliza cuando se inicia la aplicacin. Port 50796 en el IP Office - IPO PC Partner Este puerto lo utilizan las aplicaciones Phone Manager y Soft Console para establecer comunicacin con IP Office para el sealamiento de llamada, cambios de configuracin, etc. Puerto 50799 en el Phone Manager PC - IPO BLF Updates Lo utiliza Phone Manager para recibir actualizaciones de estados para conos de marcado de velocidad interna. Se envan desde IP Office utilizando la direccin de broadcast 255.255.255.255. VoIP Phone Manager Pro PC Softphone utiliza los puertos 1719 y 1720 para descubrimiento de H323 Gatekeeper y luego un rango de puertos para VoIP. Por lo tanto, solamente podemos recomendar el funcionamiento de Phone Manager Pro PC Softphone a travs de un cortafuegos cuando se utiliza VPN para que la conexin llegue por tnel.

Utilizacin de AvayaFW.bat Es un archivo batch que contiene varias aplicaciones de IP Office y los puertos que generalmente se utilizan como excepciones a la configuracin predefinida del cortafuegos de Windows. Este archivo puede bajarse de http://marketingtools.avaya.com/tools/ firewall.

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1.9 Eliminacin de Software Antiguo de Phone Manager


Si ya est instalada una versin de Phone Manager anterior a 3.2, la aplicacin debe quitarse antes de proceder a la instalacin. Si la versin de Phone Manager es 3.2 o superior, se podr actualizar el software. Para ms informacin, remitirse a Procedimiento de Actualizacin. ADVERTENCIA Este proceso quitar todos los componentes instalados en IP Office User Suite. Si est instalada alguna de las siguientes aplicaciones IP Office, asegurarse de que vuelvan a instalarse desde la nueva IP Office User Suite: TAPI DevLink MS-CRM SoftConsole

Para quitar el software existente de Phone Manager: 1. Seleccionar Inicio > Configuracin > Panel de Control. 2. Seleccionar Agregar/Quitar Programas. 3. De la lista Programas actualmente instalados, seleccionar IP Office User Suite. 4. Hacer clic en Cambiar/Quitar. Se inicia el InstallShield Wizard para el conjunto de programas. 5. Cuando la pantalla de opciones aparece, seleccionar Quitar. 6. Cuando la pantalla de opciones aparece, seleccionar Quitar. 7. El asistente preguntar "Desea eliminar por completo la aplicacin seleccionada y sus componentes?" Hacer clic en S. 8. Una vez que el programa se haya quitado, hacer clic en Finalizar y luego cerrar Agregar/Quitar Programas. 9. El software Phone Manager ahora puede instalarse. Para ms informacin, remitirse a Instalacin del Software Phone Manager.

1.10 Procedimiento de Actualizacin


Si el software de la aplicacin es 3.2 o superior, se podr actualizar el software. No es necesario quitar la versin existente del software. Para actualizar las aplicaciones: 1. Insertar el CD de IP Office User Suite CD. El CD ejecutar automticamente el Asistente de Instalacin. Aparecer la ventana Welcome to the InstallShield Wizard for IP Office User Suite. 2. Hacer clic en Next. Se abrir la ventana Upgrade Features. Aparece una lista con todos los componentes que pueden actualizarse. 3. Seleccionar las opciones que se deseen actualizar y de-seleccionar las opciones que no se deseen actualizar. 4. Para actualizar, hacer clic en Next. Se abrir la ventana Setup Status. Se actualizarn los componentes seleccionados, lo cual puede demorar varios minutos. 5. Se abrir la ventana Update Complete. Para salir del Asistente de Instalacin, hacer clic en Finish.

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1.11 Calidad de Servicio (QoS) de VoIP


Phone Manager PC Softphone puede soportar DiffServ QoS cuando se ejecuta Windows 2000 y Windows XP. Sin embargo, QoS debe estar habilitado dentro de Windows. Depende de QoS el hecho de que est soportado en todos los puntos switch/enrutamiento entre el usuario y el IP Office. El valor predeterminado de DSCP (DiffServ Control Point) que utiliza Windows es 40, salvo que se haya escrito algo diferente. Es distinto al valor predeterminado del sistema IP Office, que es 46. Windows XP La tarjeta de red/interfase que se est utilizando debe soportar 802.1p y adems debe estar instalado Windows QoS Scheduler. Es posible que el valor DSCP deba ser modificado.

Para cambiar el valor DSCP: 1. 2. 3. Seleccionar Inicio > Ejecutar y escribir gpedit.msc. Abrir Directiva Equipo Local > Configuracin del Equipo > Plantillas Administrativas > Red > Programador de Paquetes QoS. En Tipo de Servicio Garantizado, escribir el valor DSCP requerido.

Windows 2000 La tarjeta de red/interface que se utilice debe soportar 802.1p. Debe agregarse la siguiente clave de registro DWORD y fijar en 0 para habilitar la marca DSCP. HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\DisableUserTosSettin g Para cambiar el valor DSCP y que coincida con el que est utilizando la red de IP Office, agregar la siguiente clave de registro DWORD, que debe estar fijada con el valor requerido. HKEY_CURRENT_USER\Software\Avaya\IP400\PhoneManager\DSCP

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1.12 Modo Teleconmutador


Como es normal, Phone Manager se utiliza para control e informacin de llamadas a travs de una conexin con IP Office, siendo que la voz de dichas llamadas se transporta en una conexin de voz paralela. IP Office 4.1 y Phone Manager 4.1+ soporta el modo Teleconmutador, que permite que la conexin de voz sea una ubicacin telefnica remota fuera y no en IP Office. Este modo se puede asignar a los usuarios en la configuracin de IP Office 4.1+ mediante el Administrador de Sistema.

Cuando los usuarios en este modo inician Phone Manager, se les pide su ubicacin, que puede ser Interna o Remota. Se utiliza interna cuando se encuentran en la extensin IP Office normal. En este estado, la extensin y Phone Manager funcionan de la misma manera respecto de otros usuarios de Phone Manager en modo interno. Remoto se utiliza cuando se encuentran en una ubicacin externa de la cual pueden obtener una conexin de datos para Phone Manager hacia IP Office y un telfono en el cual pueden realizar y recibir llamadas directas. Pueden especificar el nmero de ubicacin remota al momento de iniciar sesin o utilizar un nmero de ubicacin previamente guardado. El nmero telefnico remoto debe ser uno que pueda marcarse directamente desde IP Office, y no a travs de un conmutador, una recepcionista o el servicio de operadora automtica. El usuario tiene las mismas restricciones de llamadas en IP Office, en caso de existir, y adems debe incluirse un prefijo para marcado externo si es que se utiliza en IP Office.

Configuracin de un usuario como Teleconmutador de Phone Manager Pro El teleconmutador es una opcin para los usuarios Phone Manager Pro. Para ello, es necesario contar con una licencia de Phone Manager Pro en la configuracin de IP Office. Para configurar al usuario como teleconmutador, se deben seguir estos pasos: User | Phone Manager Options | Phone Manager Type en IP Office Manager (o User Rights | Phone Manager | Phone Manager Type en caso de que el usuario est asociado a una serie de derechos de usuario). Seleccionar Pro Telecommuter para permitir el uso del modo teleconmutador. Queda fuera del alcance de este manual la provisin de conexin de datos desde la PC del usuario de Phone Manager Pro a IP Office cuando se encuentra remoto de la red IP Office. Los mtodos dependern de la red del cliente y de los mtodos de conexin a Internet disponibles. Se recomienda el uso de VPN para garantizar una conexin segura entre el sitio remoto y la red del cliente.

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Modo Continuo Los tipos de troncales merecen una consideracin especial para los teleconmutadores. Cuando el usuario inicia sesin en Phone Manager como teleconmutador remoto, debe definir si, para dicha ubicacin, seleccionar Continuous Mode o no. El Continous Mode cambia el comportamiento de Phone Manager y debe utilizarse cuando las troncales sin desconexin confiable estn en uso o se sospecha que estn en uso entre IP Office y la ubicacin del usuario. Off Si Continuous Mode no est seleccionado, IP Office solamente llamar al nmero de la ubicacin remota cuando sea requerido, es decir, cuando se realice o reciba una llamada IP Office. Por ejemplo, cuando se realiza una llamada mediante Phone Manager, IP Office llamar a la ubicacin remota y, cuando reciba respuesta, realizar otra llamada utilizando el nmero solicitado en Phone Manager. Es posible terminar la llamada ya sea a travs de Phone Manager o colgando el auricular. En este modo, el telfono de ubicacin remota podr realizar y recibir llamadas que no sean de IP Office. Las llamadas de IP Office se pueden distinguir por los detalles de la llamada que aparecen en la pantalla de Phone Manager. Las llamadas no prosperarn si IP Office detecta que se est utilizando una lnea troncal con un inicio de bucle analgico o una simulacin de inicio de bucle analgico. Las llamadas de localizacin (page calls) no sern redireccionadas. Las llamadas intercom y de discado directo se redireccionarn como llamadas normales. On Si Continuous Mode est seleccionado, una vez que el usuario haya terminado de iniciar sesin en Phone Manager, IP Office llamar al nmero de ubicacin remota y cuando reciba respuesta el usuario deber dejar la comunicacin abierta (off-hook). Esto ocurrir como parte de la llamada de prueba (si se solicita) o luego de hacer clic en OK. Phone Manager se utiliza exclusivamente para realizar y responder llamadas, siendo que IP Office conecta la voz con el auricular de la ubicacin remota, en la forma y en el momento requeridos. Esta opcin debera utilizarse cada vez que se utilicen o se sospeche que se utilicen lneas troncales con un inicio de bucle analgico o una simulacin de ello. Esto incluye celulares conectados a gateways celulares en redes troncales analgicas. Si IP Office tiene una mezcla de lneas troncales, es aconsejable utilizar IDs de grupos salientes, cdigos cortos y formas ARS para configurar un prefijo de marcado especfico a fin de asegurar que las llamadas sean ruteadas por las lneas troncales que brinden desconexin confiable y as evitar la necesidad del funcionamiento de Off Hook Station.

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Captulo 2. Configuracin

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2. Configuracin
Phone Manager indica que est conectado al switch cuando muestra el nombre de usuario dentro de los corchetes '[ ]'. Si la barra de ttulo muestra Phone Manager, no est conectado al switch. Solamente una instancia de Phone Manager puede ejecutarse por vez. Cuando se inicia Phone Manager, si se detecta una instancia de Phone Manager, el Phone Manager adicional continuar de manera silenciosa. Phone Manager hace un control con el switch una vez por minuto para corroborar la disponibilidad del servidor de correo de voz. Los paneles de grabacin y mensaje estn habilitados o deshabilitados, segn corresponda. Si el panel de mensajes no est disponible, corroborar el estado del servicio del correo de voz. No conectar 2 o ms Phone Managers al switch con el mismo nmero de usuario, especialmente cuando Phone Manager est funcionando en el modo VoIP. Esto llevar a una operacin impredecible o incorrecta de Phone Manager.

2.1 Configuracin de Usuario y Perfiles


A partir de la versin Phone Manager 3.0, todas las configuraciones del usuario se guardan en un nico archivo perfil local. La diferencia son los nmeros del directorio local. El nombre del archivo del perfil coincide con el nmero de extensin del usuario, por ejemplo 212.xml. Por defecto, los archivos se guardan en Mis Documentos\Avaya\IP 400\PhoneManager\Profiles. Este archivo se crea cuando un usuario con dicho nmero de extensin utiliza Phone Manager. El archivo no se elimina cuando se quita la aplicacin Phone Manager y se crea un archivo diferente para cada nmero de extensin que utiliza Phone Manager en esa PC y en la sesin particular de esa PC. En Phone Manager, la opcin File > Save Profile puede utilizarse para guardar una copia del perfil en una ubicacin diferente. Se puede cargar un perfil de una ubicacin diferente si se utiliza la opcin File > Load Profile. Cuando se carga un perfil, el nombre del archivo debe coincidir con el nmero de extensin del usuario.

2.2 Entradas al Directorio


Las entradas al directorio del usuario a travs de Phone Manager se guardan en el archivo PhoneManagerDirectory.txt. Este archivo se guarda en Mis Documentos\Avaya\IP Office\PhoneManager. Este archivo CSV tiene el siguiente formato: Nombre El nombre que se mostrar en el directorio. Nmero El nmero telefnico. wavfile La ruta al archivo wav para asociarlo con la entrada al directorio. scriptfile La ruta al archivo script para asociarlo con la entrada al directorio. Este archivo puede ser un archivo sin formato o RTF.

Se podr utilizar Phone Manager para editar los contenidos e importar o exportar archivos de directorio. Si el directorio es grande, podr disminuir el rendimiento de Phone Manager, ya que demasiados CLI lookups y otras acciones se realizan cada vez que llega o se realiza una llamada. Se recomienda que el nmero mximo de entradas de directorio sea 1000.

Para configurar el directorio en Phone Manager: 1. Hacer clic en File > Directory. 2. Realizar los cambios correspondientes. 3. Para guardar los cambios, hacer clic en OK.

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2.3 Citrix/Thin Client Phone Manager


Phone Manager ha sido probado con Citrix. Tiene soporte en los modos en Phone Manager Lite y Phone Manager Pro pero no en el modo Phone Manager Pro PC Softphone (VoIP).

Componentes soportados Phone Manager Lite y Phone Manager Pro. Pantallas emergentes (popping) en Outlook, Goldmine y Maximizer (no en ACT!). Grabacin de voz y acceso a la casilla de correo de VoiceMail Pro.

Componentes no soportados Modo Phone Manager Pro Softphone (VoIP). Esto se debe a la imposibilidad de subir audio en un servidor Citrix con Client Audio Mapping. Funciones de Reproduccin de Sonido. Algn tipo de soporte es posible si se utiliza la opcin de la lnea de comando nosoundcheck y si la computadora del cliente tiene una tarjeta de audio correctamente mapeada. Sin embargo, se podr experimentar algn tipo de demora en la reproduccin de sonido. La opcin 'Hide on Close' no debe utilizarse.

Avisos: El skin predeterminado de Phone Manager puede causar cuestiones para algunas pequeas instalaciones de clientes. Se podr ejecutar Phone Manager sin un skin si se crea un archivo de texto vaco con el nombre skin.ini. Como mximo, se soportarn 5 clientes de Phone Manager que utilicen Citrix. No se probaron otras aplicaciones IP en Citrix.

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2.4 Opciones de reproduccin de sonidos


Con la opcin Play Sounds en Phone Manager se pueden reproducir varios sonidos a travs de la configuracin multimedia de la PC del usuario, a fin de anunciar las llamadas que ingresan o que estn en espera. Esta opcin est disponible para todos los tipos de Phone Manager. Se utilizan los siguientes archivos wav para la opcin Play Sounds. Estn ubicados en la carpeta de la aplicacin Phone Manager C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager. Los archivos wav pueden reemplazarse con grabaciones personalizadas siempre que estn en formato wav en 16 bit mono. NewCall.wav: Timbre. Se pueden utilizar por separado los archivos NewCall_Eng.wav y NewCall_enu.wav para reemplazar el archivo con el tono de timbre del Reino Unido o de Estados Unidos, respectivamente. NewCallWaiting.wav: Timbre. NewMessage.wav: You have a new message con las variantes del idioma correspondiente. Ding.wav: Sonido ding.

Para volver a la opcin Play Sounds:

1. Hacer clic en Manager.

> Phone Manager. De manera alternativa, hacer clic en View > Preferences > Phone

2. Tildar Play Sounds. Se da aviso de las llamadas entrantes con un sonido de entrada. 3. Para guardar los cambios, hacer clic en OK.

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2.5 Configuracin de Mensajera Instantnea


La funcin Mensajera Instantnea de Phone Manager se desarroll y prob en Live Communication Server (LCS) 2003 de Microsoft. Tambin se ejecut con LCS 2005. Para el servidor LCS se requiere una licencia para el servidor LCS de Microsoft y una licencia de cliente LCS para casa usuario. Adems, se necesita que cada usuario de Phone Manager tambin tenga instalado Windows Messenger, el que debe estar ejecutndose. Se pueden enviar mensajes instantneos a un usuario a travs de los conos Speed Dial en el Panel Speed Dial Call History.

Requerimientos 1. La PC del servidor LCS requiere: Microsoft LCS 2003 o 2005 con licencia para LCS Server. Licencia Microsoft LCS Client para cada usuario. 2. La configuracin de IP Office requiere: El SIP URI de usuarios que se utiliza para los mensajes instantneos deben ingresarse igual que las direcciones de Voicemail Email en IP Office Manager. Por ejemplo, j.smith@acme.com quedar registrado como una direccin de voicemail email en IP Office Manager. 3. La PC del usuario requiere: Windows Messenger. Debe estar ejecutndose con una sesin abierta al mismo tiempo que Phone Manager. Phone Manager.

Una vez cumplidos estos requerimientos, se podr configurar Phone Manager para que interacte con Live Communication Server. Para activar la mensajera instantnea en Phone Manager: 1. Abrir Phone Manager. 2. Hacer clic en | Instant Messaging o View | Preferences | Instant Messaging.

3. Para activar la mensajera instantnea, tildar Enable Instant Messaging Support. 4. En el campo Server, ingresar el nombre del servidor Microsoft Live Communication Server. 5. En el campo user name, ingresar la cuenta de correo electrnico y el dominio, tal como figura en Microsoft Live Communication Server. Por ejemplo, minombre@ejemplo.com. 6. En el campo Protocol, hacer clic en el tipo de protocolo que se utiliza para conectarse al Microsoft Live Communication Server. Las opciones son TCP, UDP y TLS. 7. En el campo Password, ingresar la contrasea asociada al perfil de la mensajera instantnea. 8. Para que Phone Manager recuerde la contrasea, tildar Password. No ser necesario ingresar nuevamente la contrasea si este casillero est tildado. 9. Para guardar los cambios, hacer clic en OK. Para configurar un sonido de alerta Phone Manager no brinda ningn sonido de alerta cuando se recibe un mensaje instantneo. Sin embargo, las alertas se pueden configurar en el Panel de Control de Windows.

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1. 2. 3. 4. 5.

Hacer clic en Inicio > Configuracin > Panel de Control. Seleccionar Sonidos y Multimedia o Sonidos y Audio. Seleccionar la pestaa Sonidos. Buscar en la lista Sucesos de Programa el Windows Messenger. Configurar los sucesos segn se solicite y hacer clic en OK.

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2.6 Notas VoIP


Si se cambia el codec de audio en Phone Manager, la aplicacin debe reiniciarse para que dichos cambios tengan efecto. Si la ventana principal no aparece luego de un largo tiempo, esto se puede deber a que Phone Manager est intentando comunicarse con el servidor VoIP y el servidor no est respondiendo. Utilizar el Administrador de Tareas de Windows para finalizar los procesos 'iClaritySrv.exe' y 'phonemanager.exe' y reiniciar Phone Manager. Windows 2000. Si el funcionamiento de Phone Manager PC Softphone aparentemente est degradado cuando el usuario realiza operaciones como navegar por un documento extenso, debe aumentarse la prioridad que la PC le otorga a iClaritySrv.exe. Abrir el Administrador de Tareas de Windows y seleccionar la pestaa Procesos. Ubicar el proceso iClaritySrc.exe. Hacer clic con el botn derecho en Establecer Prioridad. Aumentar la prioridad segn corresponda. Phone Manager corrobora la presencia de una tarjeta de sonido y si no est instalada, los conos del parlante y el micrfono quedarn inactivos. Para utilizar VoIP, el micrfono debe quedar seleccionado como dispositivo de grabacin y no en silencio. En algunas tarjetas de sonido, sta no es la opcin por defecto y debe establecerse de manera manual. La funcin de silencio del parlante y el micrfono solamente est disponible si la tarjeta de sonido lo permite. Las funciones Enable faststart y Use direct media deben establecerse para la extensin VoIP. Offhook station debe establecerse para el usuario asociado con la extensin VoIP. Phone Manager no le permite al usuario especificar qu dispositivo de audio utilizar para VoIP Phone Manager. Siempre utiliza el dispositivo predeterminado en la pestaa multimedia del panel de control. Cuando se utiliza la funcin VoIP asegurarse de que est seleccionada la opcin Utilizar slo dispositivos predeterminados en la pestaa Audio. La pestaa Audio se encuentra en Dispositivos de Sonido y Audio en el panel de control

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2.7 Funcionamiento de BLF


Esta seccin describe el funcionamiento de las actualizaciones BLF enviadas por los sistemas IP Office. Existen varios mecanismos diferentes para enviar actualizaciones de BLF. 1. IP Office a IP Office Los sistemas IP Office configurados con SCN (Small Community Networking) habilitado, intercambian el estado de la informacin del usuario mediante mensajera SCN. Cada IP Office brinda informacin como actualizaciones de BLF a los telfonos y a la aplicacin registrada mediante los mtodos descriptos a continuacin. 2. IP Office a Telfonos Los telfonos fijos de IP Office intercambian la informacin de estado del usuario con el IP Office en el cual estn registrados. Los telfonos IP realizan esto usando el telfono que enva mensajes integrados en el strem H.225. 3. Aplicaciones de usuario local de IP Office Cada sistema IP Office enva actualizaciones BLF en su propia subred (o subredes si estn disponibles tanto LAN1 y LAN2). Estos mensajes los utilizan Phone Manager y SoftConsole registrados en ese IP Office y que se estn ejecutando en la misma subred. 4. Aplicaciones de usuario remoto de IP Office Cuando un Phone Manager en una subred diferente se registra con un sistema IP Office, ese IP Office enviar actualizaciones de BLF directamente a la PC como un mensaje Unicast. Cada IP Office solamente acepta hasta 10 de dichas aplicaciones remotas de Phone Manager, sobre la base de "primero llegado, primero servido. Es decir, al inicio solamente las 10 primeras conexiones de Phone Manager a una subred diferente recibirn actualizaciones de BLF. Las subsiguientes conexiones remotas funcionarn de manera normal, salvo que no recibirn las actualizaciones de BLF.

El siguiente grfico muestra un escenario de ejemplo.

En este escenario: 1. El usuario Alice en el Sitio A levanta el auricular. El telfono de Alice actualiza el IP Office en el Sitio A. 2. A travs de la conexin Small Community Network, el Sitio A comparte la informacin sobre el estado actual de Alice con el IP Office en el Sitio B. 3. Bob y Carol son usuarios en el Sitio B, con telfonos y estn ejecutando Phone Manager. Bob est en la misma subred que el IP Office del Sitio B, pero Carol est en una subred diferente al del IP Office del Sitio B. 4. Los telfonos de Bob y Carol se actualizan a travs de sus telfonos que envan seales con el IP Office en el Sitio B. 5. El Phone Manager de Bob ve y utiliza la actualizacin de BLF que el IP Office en el Sitio B enva a su propia subred. 6. Dado que el Phone Manager de Carol es uno de los 10 primeros Phone Manager remotos en registrarse en IP Office, el IP Office en el Sitio B le enva directamente una actualizacin de BLF.

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2.8 Recursos para Conferencia


Se podr crear una conferencia con Conferencing Center, Phone Manager o SoftConsole. Cada vez que se cree una conferencia se utilizarn recursos. Todas las aplicaciones comparten los mismos recursos de conferencia. Funciones del sistema como intrusin de llamadas, grabacin de llamadas y monitoreo silencioso utilizan recursos de conferencia. Esto incluye grabacin automtica, si est habilitada. Cuando alguna de estas funciones est activa, se reduce el nmero de ranuras disponibles para las partes en una conferencia. La cantidad de usuarios internos y de llamadas externas que pueden participar en conferencias al mismo tiempo est limitada por la capacidad de conferencia del sistema telefnico del IP Office. IP Office Mximo de llamadas en una conferencia 6 64 64 64 Mximo de personas que participen en una conferencia 24 64 64 128 Mximo de conferencias en el sistema 8 21 21 42

Small Office Edition IP403 IP406 IP412

IP500 64 64 21 Si IP Office Conferencing Center est instalado, se reservan 5 recursos para ser utilizados por el sistema, por ejemplo, grabacin de llamadas. El mximo nmero de llamadas en una conferencia y el total de personas en llamadas de conferencia se reduce en 5. El mximo de conferencias en el sistema para IP403, IP406 e IP412 se reduce en 2.

Ejemplos 1. IP403 y IP406 aceptan conferencias mltiples por un total de 64 llamadas en conferencias. Conferencias de 21 x 3 vas. Conferencia de 1 x 10 vas ms conferencias de 11 x 3 vas. Capacidad libre para 20 llamadas ms de conferencia que se usen a las conferencias nuevas o a las existentes. 2. IP412 acepta conferencias mltiples por hasta 128 llamadas en conferencia con no ms de 64 llamadas en una conferencia. IP412 acepta bancos de conferencia para 63 partes. Cuando se inicia una nueva conferencia, el grupo que tenga ms capacidad libre se utiliza para dicha conferencia. Sin embargo, una vez que comienza una conferencia en un grupo de conferencia, dicha conferencia no podr usar la capacidad libre de otro grupo de conferencia.

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2.9 Opciones de la Lnea de Comandos


2.9.1 Deshabilitacin de Botones
Se podrn deshabilitar las llamadas en conferencia y llamar a los botones , a fin de minimizar el riesgo de realizar, por accidente, una conferencia o transferencia. Esto podra ser necesario en entornos sensibles, donde las partes en conflicto podrn estar retenidas al mismo tiempo. Las funciones an estn disponibles en el men Funciones.

Para deshabilitar los botones: 1. Hacer clic con el botn derecho en el acceso directo de Phone Manager y elegir Propiedades. 2. Seleccionar la pestaa Acceso Directo. 3. El campo Iniciar en ser similar a: "C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe" 4. Despus de las comillas finales, agregar -disable:ConferenceButton y/o -disable:TransferButton segn corresponda. Por ejemplo: "C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe" -disable: ConferenceButton -disable:TransferButton 5. Hacer clic en OK. 6. Probar el acceso directo.

2.9.2 Inicio de sesin como un Usuario Especfico


En situaciones donde los usuarios comparten una PC sin abrir o cerrar la sesin de Windows, resulta ms conveniente tener varios accesos directos a Phone Manager. Cada acceso directo podr configurarse para un usuario diferente. Esto se podr realizar si se agrega el nombre de usuario y contrasea a diferentes accesos directos de Phone Manager en lugar de cambiarlo cada vez mediante File> Login.

Para crear un acceso directo: 1. Hacer clic con el botn derecho en el acceso directo de Phone Manager y elegir Propiedades. 2. Seleccionar la pestaa Acceso Directo. 3. El campo Iniciar en ser similar a: "C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe". 4. Despus de las comillas finales, agregar la Direccin IP de IP Office, el Nombre de Usuario entre comillas y la contrasea de usuario entre comillas. Si la contrasea est en blanco, agregar "". Por ejemplo: "C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe" 192.168.42.1 Extn201 "" 5. Hacer clic en OK. 6. Probar el acceso directo.

2.9.3 No Sound Check


Existen algunas instalaciones donde, aunque no se estn utilizando funciones de sonido de Phone Manager, aparece el error Mixer Not Detected cada vez que se inicia Phone Manager. Esto se puede suprimir si se utiliza la opcin de la lnea de comando -nosoundcheck.

Para suprimir el mensaje de error: 1. Hacer clic con el botn derecho en el acceso directo de Phone Manager y elegir Propiedades. 2. Seleccionar la pestaa Acceso Directo. 3. El campo Iniciar en ser similar a: "C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe". Despus de las comillas finales, agregar -nosoundcheck. Por ejemplo: "C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe" -nosundcheck 4. Hacer clic en OK. 5. Probar el acceso directo.

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Captulo 3. Pantallas emergentes

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3. Pantallas emergentes
Se puede configurar Phone Manager para que abra una aplicacin externa cada vez que ingrese una llamada. Adems de iniciar una aplicacin externa, Phone Manager Pro tambin enva informacin bsica a dicha aplicacin. sta es la informacin que se enva: Emisor de la llamada El nmero del emisor de la llamada, de estar disponible. Receptor de la llamada Por lo general, el nmero de la extensin de Phone Manager Pro. Etiqueta Cualquier nombre u otra informacin asociada con la llamada. Phone Manager y SoftConsole pueden utilizarse para agregar una etiqueta en una llamada antes de que sea realizada o transferida. Cdigo de Cuenta Cualquier cdigo de cuenta que coincida con el Caller ID de la llamada en el directorio de configuracin de IP Office. Texto en pantalla Similar a la cadena de texto que IP Office muestra en los telfonos de pantalla cuando ingresan llamadas.

Las pantallas emergentes requieren la aplicacin seleccionada que se ejecutar con la correspondiente base de datos al mismo tiempo que Phone Manager Pro. Las pantallas emergentes se basan en la coincidencia con los nmeros de llamadas (ICLID). Para IP Office 5.0 y superiores, las pantallas emergentes solamente funcionan con Outlook 2003/2007.

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3.1 Configuracin de Phone Manager


Phone Manager debe configurarse para que puedan mostrarse los detalles de contacto. Las opciones de pantalla emergente solamente estn disponibles si estn instalados los paquetes de gestin de contenido y si Phone Manager lo detecta. Para IP Office 5.0 y superior, las pantallas emergentes solamente estn disponibles en Outlook 2003/2007.

Para configurar Phone Manager:

1. Hacer clic en

| Screen Pop o en View | Preferences | Screen Pop.

2. En Phone Number seleccionar si Phone Manager mostrar las pantallas emergentes para nmeros internos (Internal) y/o externos (External). 3. En Phone Manager, seleccionar si Phone Manager mostrar las pantallas emergentes cuando ingrese una llamada (Ringing) o solamente cuando se conteste (Answering). 4. Seleccionar Pop Outlook. Si el nmero de la llamada entrante coincide con un nmero en la lista de contactos, ese contacto aparecer en una pantalla emergente. MAPI debe estar instalado en la PC para que esta funcin est disponible. Para ms informacin, contactarse con el administrador del sistema. 5. Hacer clic en OK. 6. Para guardar los cambios, hacer clic en OK.

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3.2 Notas de Microsoft Outlook


Phone Manager deshabilita las funciones relacionadas con Outlook si no encuentra la versin correspondiente de Outlook 2000, 2003 o XP durante la instalacin. Debe estar instalado Outlook 2000 o superior para habilitar estas funciones. No est disponible en Outlook Express. Phone Manager utiliza MAPI para generar una coincidencia CLI para que Outlook aparezca en pantalla emergente. Si el usuario no tiene un perfil predeterminado o no existe un perfil, esta funcin no se aplicar. Phone Manager solamente genera pantallas emergentes con los contactos de la casilla personal del usuario, los contactos de la casilla y los contactos en carpetas pblicas. En caso de que existan entradas duplicadas, se ser el orden de preferencia.

Para habilitar las pantallas emergentes utilizando Microsoft Outlook Notes: 1. Hacer clic en Contactos > Propiedades > Libreta de direcciones de Outlook > Mostrar la carpeta como libreta de direcciones de correo electrnico. 2. Hacer clic en OK.

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Captulo 4. Creacin de skins personalizados

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4. Creacin de skins personalizados


Esta seccin describe cmo crear y cargar skins para ser utilizados en las aplicaciones IP Office Phone Manager y SoftConsole. Sin embargo, no se pretende ensear cmo utilizar la aplicacin Skin Development. Adems, Avaya no acepta el uso de skins que no sean aquellos instalados por Avaya durante la instalacin de la aplicacin predeterminada. A continuacin se muestra un ejemplo de Phone Manager donde se carg un skin llamado 'Gradic'

Para cargar un nuevo skin en Phone Manager: 1. Hacer clic en View | Load Skin. 2. Examinar la carpeta que contenga el nuevo skin y seleccionar el archivo skin.ini. De manera predeterminada, los archivos de skin estn ubicados en: "C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager\PhoneManager.exe" 3. Hacer clic en OK.

Para crear un skin, es necesario contra un software para crear skins. En el ejemplo, se utiliz el Business Skin Form de Almediadey (SkinBuilder.exe). El software de prueba y varias muestras estn disponibles en www.almdev.com. Debe utilizarse la aplicacin SkinBuilder.exe para crear o editar un skin. Esta aplicacin permite manipular el aspecto visual del skin y tiene incorporada una funcin que permite probar la definicin del skin.

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4.1 Objetos y controles de Phone Manager Skin


Para crear un nuevo skin, hacer una copia de la carpeta de definiciones de skins de Avaya, que se encuentra en el directorio de skins (C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager\Skin\) y cambiarle el nombre. Realizar los cambios necesarios segn el diseo deseado. Modificar los bitmaps, los objetos del skin y los controles del skin. Hay varias secciones en el archivo .ini, que es el archivo de definicin de skin de Avaya. La siguiente tabla describe las diferentes secciones del archivo .ini: versin Pictures FormInfo PopupWindow HintWindow SkinObjects Informacin sobre la versin y comentarios. Archivos bitmap que se utilizan en la definicin del skin. Bitmaps para la ventana principal. Bitmaps para las ventanas emergentes (men, etc.). Bitmaps para ventana de ayuda visual (tooltip). Elementos de Windows que corresponden a la ventana principal, barra de ttulo, barra de men, botones para maximizar, minimizar y cerrar.

Los siguientes SkinObjects deben definirse para la ventana principal de Phone Manager. closebutton maxbutton systembutton minbutton mainmenubaritem caption Menuitem Bitmap Bitmap Bitmap Bitmap Bitmap Bitmap Bitmap menubarsystemmenubutto Bitmap n menubarclosebutton Bitmap menubarmaxbutton Bitmap menubarminbutton Bitmap para para para para para para para para el botn cerrar en la ventana principal. el botn maximizar en la ventana principal. el botn de men de sistema en la ventana principal. el botn minimizar en la ventana principal. cada tem en la barra de men. la barra de ttulo de la ventana principal. cada tem en el men desplegable. el botn de men de sistema en la barra de men principal.

para botn cerrar en la barra de men principal. para botn maximizar en la barra de men principal. para botn minimizar en la barra de men principal.

Los siguientes SkinControls deben definirse en Phone Manager. Tab Panel Toolbutton Mainpanel Button Controlbar Toolpanel mainmenubar Checkbox Stdlabel groupbox edit toolmenutrackbutton vscrollbar updown trackbar Bitmaps para las pestaas; In, Out, All, Missed, Messages, Speed dials, etc. Bitmaps para los paneles que se utilizan en varios dilogos; Make Call, Directory, Config PBX, etc. Bitmaps para botones en la barra de herramientas (excepto para control de volumen, ver el botn toolmenutrack). Bitmap para el fondo de la ventana principal. Bitmap para los botones de pulsar en la ventana principal. Bitmap para el fondo del rea de la barra de herramientas. Bitmap para el fondo de de cada barra de herramientas. Bitmap para el fondo de la barra del men principal. Bitmpas para las casillas de verificacin. Bitmaps para las etiquetas. Bitmpas para los marcos. Bitmaps para controles de edicin. Bitmaps para los botones de control de volumen en la barra de herramientas. Bitmaps para la barra de desplazamiento vertical que se utiliza en varios lugares. Bitmaps para el botn arriba/abajo para desplazar las pestaas. Bitmaps para el deslizador de control de volumen.

Phone Manager utiliza un Segundo archivo .ini file llamado dialog.in1 para definir cmo aparecen los dilogos. La siguiente tabla describe las diferentes secciones del archivo .ini: FormInfo Caption Close Button Bitmaps Bitmaps Bitmaps Bitmaps para para para para el cuadro de dilogo. la barra de ttulo del cuadro de dilogo. el botn de cerrar cuadro de dilogo. botones de pulsar en el dilogo que se encuentra dentro de un panel.

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4.2 Objetos y Controles de Skin en SoftConsole


Para crear un nuevo skin, hacer una copia de la carpeta de definiciones de skins de Avaya, que se encuentra en el directorio de skins (C:\Program Files\Avaya\IP Office\Phone Manager\Skin\) y cambiarle el nombre. Realizar los cambios necesarios segn el diseo deseado, modificar los bitmaps, los objetos de skin y los controles de skin. Hay varias secciones en el archivo .ini, que es el archivo de definicin de skin de Avaya. La siguiente tabla describe las diferentes secciones del archivo .ini: versin Pictures FormInfo PopupWindow HintWindow SkinObjects Informacin sobre la versin y comentarios. Archivos bitmap que se utilizan en la definicin del skin. Bitmaps para la ventana principal. Bitmaps para las ventanas emergentes (men, etc.). Bitmaps para ventana de ayuda visual (tooltip). Elementos de Windows que corresponden a la ventana principal, barra de ttulo, barra de men, botones para maximizar, minimizar y cerrar.

Los siguientes SkinObjects deben definirse para SoftConsole. caption closebutton minimizebutton maximizebutton mainmenubaritem sysmenubutton menuitem Bitmap para la barra de ttulo del formulario. Bitmaps para el botn Cerrar en la barra de ttulo del formulario. Bitmaps para el botn Minimizar en la barra de ttulo del formulario. Bitmaps para el botn Maximizar en la barra de ttulo del formulario. Bitmaps para los tems del men en el men principal del formulario. Bitmaps para el botn de Men del Sistema en la barra de ttulo del formulario. Bitmaps para los menes desplegables en el men principal del formulario.

Los siguientes SkinControls deben definirse para SoftConsole. panel button toolpanel toolbutton bigtoolpanel bigtoolbutton resizebutton mainmenubar statusbar statuspanel stdlabel listview hscrollbar vscrollbar bothhscrollbar vsplitter hsplitter tab hupdown vupdown bevel checkbox radiobox groupbox Bitmap de fondo para los cuadros de dilogo y para varios paneles en el formulario principal. Bitmaps para los controles de botones estndares. Bitmap de fondo para las barras de herramientas Directory y Held Calls en el formulario principal. Bitmaps para los controles de botones en las barras de herramientas Directory y Held Calls en el formulario principal. Bitmap de fondo para la barra de herramienta principal en el formulario principal. Bitmap para los controles de botn en la barra de herramienta principal del formulario principal. Bitmaps para los encabezados en la columna de lista de vistas. Bitmap de fondo para la barra de men principal en el formulario principal. Bitmap de fondo para los controles de la barra de estado. Bitmap de fondo para paneles dentro de un control de la barra de estado. Atributos de los controles de etiquetas. Bitmap para los controles de vista de lista. Bitmaps para los controles de la barra de desplazamiento horizontal. Bitmaps para los controles de la barra de desplazamiento vertical. Bitmaps para mostrar al mismo tiempo los controles de la barra de desplazamiento vertical y horizontal. Bitmap para los controles de divisin vertical en el formulario principal. Bitmap para los controles de divisin horizontal en el formulario principal. Bitmaps para los controles de la hoja de la pestaa. Bitmaps para los controles de flecha derecha/izquierda para navegar en las hojas de pestaas cuando no es posible mostrar todas las pestaas). Bitmaps para los controles de flecha arriba/abajo para navegar en las hojas de pestaas cuando no es posible mostrar todas las pestaas). Bitmaps para controles bevel. Bitmpas para los controles de las casillas de verificacin. Bitmaps para controles de radio. Bitmpas para los controles de marcos.

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ndice
A
Acceso Directo Administrador Cambiar

I
Instalacin Software de Phone Manager

L
Live Communication Server

B
Botones Deshabilitar

M
Microsoft Outlook Modo Teleconmutador

C
Calidad VoIP Servicio Cambiar Administrador Citrix/Thin Client Phone Manager Claves de licencia Configuracin Configuracin de Usuario Controles Cortafuegos Creacin Skins personalizados

N
Notas de VoIP Phone Notas Generales

O
Objetos Skin de Phone Manager Opciones de reproduccin de sonidos

P
Phone Manager Phone Manager Pro PC Softphone Phone Manager Software Installing Planificacin Formularios PM_BLFoperation Puertos de Phone Manager

D
Deshabilitar Botones Directorio

Q
QoS

E
Eliminar Software Antiguo de Phone Manager En Uso Registro

R
Recursos para Conferencia Registro En Uso Requerimientos para Instalar Phone Manager Resumen de Instalacin

F
Formularios Formularios Planificacin

S
Service VoIP Quality Skins personalizados Creacin SoftConsole Skin Objects Software Antiguo de Phone Manager Software Antiguo de Phone Manager Eliminar Sound Check

G
Grado

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Las cifras de rendimiento y los datos mencionados en este documento son los habituales, y deben ser confirmados por escrito especficamente por Avaya antes de que puedan aplicarse a cualquier pedido o contrato concreto. La empresa se reserva el derecho a alterar o corregir de modo discrecional las especificaciones indicadas. La publicacin de informacin en este documento no implica libertad de patente u otros derechos de proteccin de Avaya u otros. La propiedad intelectual registrada por Lucent Technologies relacionada con este producto (incluidas las marcas registradas) ha sido transferida o cedida en licencia a Avaya. Todas las marcas identificadas con o son marcas comerciales registradas o marcas comerciales, respectivamente, que pertenecen a Avaya Inc. Todas las restantes marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueos. Este documento contiene informacin confidencial de Avaya y queda prohibida su divulgacin o utilizacin en los casos no previstos en los acuerdos pertinentes. Enve sus comentarios o sugerencias sobre este documento a "wgctechpubs@avaya.com". 2009 Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Avaya Unit 1, Sterling Court 15 - 21 Mundells Welwyn Garden City Hertfordshire AL7 1LZ England. Tel: +44 (0) 1707 392200 Fax: +44 (0) 1707 376933 Web: http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase Phone Manager IP Office Pgina 48 - Edicin 05a (13 junio 2009)