Resumen

El presente artculo se argumenta atendiendo a tres pilares fundamentales de la comunicacin en el mbito institucional. Como primera medida, en muchas oportunidades se generan mltiples problemas por existir falencias en el correcto flujo de informacin o ideas, por ello saber comunicarse bien es la clave principal para un perfecto entendimiento entre personas o grupos. Dentro de las instituciones, debe existir siempre una correcta comunicacin que permita mantener informados a todos los miembros de la misma. Es as como estas instituciones deben desarrollar ptimos procesos comunicativos, pues esto redundar en calidad y mejoramiento continuo. Por su parte, de nada sirve procurar involucrar a toda una comunidad en los procesos institucionales tratando de hacerles llegar mensajes claros y concisos, si estos no arriban eficazmente a su destino final y no existe la debida retroalimentacin de los mismos. Debe existir la certeza que la informacin llegue a todo el mundo y que se tenga en cuenta para el perfecto rumbo de la corporacin. Por tal razn, es preciso propender por el uso delos medios de comunicacin que el mundo actual pone en nuestras manos, a travs de la red, de tal forma que la informacin llegue a todos y que se entienda a la perfeccin para su correcta implementacin. Finalmente, dado que se evidencia una poca de grandes cambios de orden tecnolgico y digital, con gran impacto en lo que a la comunicacin refiere, es necesario hacer frente a estos giros y formar comunidades en el uso de estas nuevas tecnologas. PALABRAS CLAVE Procesos de comunicacin, informacin, herramientas digitales, comunicacin, cultura de la virtualidad, personas, cibercultura. ABSTRACT The present article is argued assisting to three fundamental pillars of the communication in the institutional environment. On one hand, in many opportunities multiple problems are generated due to the existence of problems in the correct flow of information or ideas, for that reason to know how to communicate effectively is the main key for a perfect understanding between people or groups. Inside the institutions, a correct communication that allows to maintain informed to all the members should always exist and work vicercersa. Such institutions should develop good talkative processes, because this will contrast in quality and continuous improvement. On the other hand, it is useless to try to involve an entire community in the institutional processes trying to make the messages arrive clear and concise, if these don't arrive efficiently to their final destination and don"t have the correct feedback . It must be clear that the information reaches to everybody should exist and take into account for the perfect direction of the corporation. Due to this, it is necessary to encourage the use of the media that the current world puts in our hands, through the net, so that the information gets to all and that he/she understands each other perfectly for its correct implementation. Finally, from time on big technological and digital changes are being evidenced, with great impact, related to the communication, it is necessary to face these changes and form communities interested in the use of these new technologies. KEYWORDS canales de

Communication processes, information, digital tools, communication channels, culture of the virtualidad, people, ciberculture.

Introduccin
En la ejecucin de las actividades en el da a da al interior de las organizaciones surgen frecuentemente malos entendidos como resultado de que la informacin no llega oportunamente a quien debe llegar o definitivamente porque las personas involucradas en los procesos no se enteran de las actividades que se han de realizar. Es la planeacin la primera herramienta que el proceso administrativo brinda a quienes lideran y/o hacen parte de una institucin de cualquier ndole y como instrumento administrativo permite no solo establecer objetivos y metas sino que da la posibilidad de generar un sinnmero de cursos de accin, llmense planes o estrategias, que han de conllevar al logro de tales propsitos. Indudablemente, sta tiene injerencia no solo en los designios generales de la institucin, sino que sirve de cimiento a todos y cada uno de los procesos que desarrolla la misma. Entre ellos, y sin lugar a alguna duda, los procesos de comunicacin, los que entre otras hacen parte de todas las actividades que se desarrollan tanto a nivel interno como externo. Ahora bien, no solo la administracin y sus enfoques evolucionan a pasos agigantados. La ciencia lo hace tambin con gran celeridad. Es as como en lo que a comunicacin organizacional respecta, las nuevas tecnologas se han apropiado de sus procesos llegando a generar nuevos tipos de analfabetismo(entre otros el tecnolgico). An cuando estas tecnologas se desarrollan y evolucionan con gran afn, muchas comunidades no son consecuentes con tales fenmenos, evidencindose entre ellas an altos grados de desinters y apata por stos.

Visin tridica
En la actualidad no se puede menospreciar la gran evolucin tecnolgica en torno a nuevas herramientas informticas que tienden a hacer ms eficientes los procesos de comunicacin. De tal forma que a la hora de adelantar procesos de comunicacin acertivos, stos deben apuntar a tres tpicos distintos. Estos son: herramientas digitales, las que hacen referencia al canal de comunicacin; los procesos de comunicacin como flujo eficaz de informacin; y la cultura de la virtualidad que involucra indudablemente a los actores del proceso, las personas.

Herramientas Digitales
Como primera medida, cuando se generaliza respecto a herramientas digitales, se navega en un mundo supremamente espacioso de posibilidades decarcter informtico. Por ello se evidencia la tendencia hacia el uso de lo que hace unos pocos aos se denominaban las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin pero que ahora se reconocen con la simple sigla TIC. Sigla que tiene asociada a ella tres distintos conceptos, segn el Dr. Pere Marqus Graells (2000), pero que en ltimas convergen en el propuesto como medio de comunicacin. El primero de ellos denominadoTecnologa (T), se refiere a la concentracin de saberes puestos a disposicin de quien los requiera con el nico fin de hacer ms fcil su actuar productivo. Un segundo trmino, el de la Informacin (I), presupone la generacin y utilizacin de datos que de acuerdo a diferentes contextos han de poseer significados particulares de inters para algunas colectividades. Y una tercera expresin, la de Comunicacin (C), pues hace referencia a la transmisin de dicha informacin entre los actores de todo el proceso comunicativo.

Tomando como base los trminos que hacen parte de esta sigla, se logra concluir que las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) no son ms que la reunin de elementos informticos (muchos de ellos virtuales) que tienen como propsito mejorar de manera significativa lacalidad de vida de quienes hacen parte de la comunidad mundial, quienes simultneamente pertenecen a un gran sistema de informacininterconectado. Solo resta relacionar algunas de esas herramientas digitales que proporcionan en gran medida eficiencia a los procesos de comunicacin organizacional: Internet: Muchas actividades se pueden realizar all, pero la ms relevante: informacin actualizada y un medio de comunicacin gil y rpida. Correo electrnico: Es un Medio fcil y efectivo para comunicarse y para obtener informacin. Listas de correo electrnico: Es una opcin de Internet que permite, mediante el correo electrnico, poner en contacto varias personas. Grupos de discusin (Foros): Un Foro temtico en lnea es aquel en el que los participantes plantean temas relacionados con sus intereses particulares. Cualquier miembro del foro puede expresar sus opiniones en respuesta a esos temas o formular sus propios temas de discusin. Saln de conversacin (Chat room): Servicio de conversacin en tiempo real dedicado a un tema particular. Los "Weblogs" o "Blogs": ofrecen un espacio para escribir que se caracteriza por la mezcla de un diario personal en lnea y una herramienta de discusin. Presentaciones con diapositivas: Programas como PowerPoint permiten la presentacin de diapositivas y ofrecen una forma sencilla para incorporar texto, imagen, sonido y animacin en las presentaciones realizadas. Manejo de datos: Preparacin y presentacin de estadsticas. Se requiere de un Software sencillo para manejo de datos, permite procesar informacin y presentarla grficamente en diferentes formatos. Fotografa digital: Es un medio muy til y efectivo para recoger y presentar informacin "visual" (comunicacin visual). ("Herramientas de las TICS en la comunicacin", 2005).

Sin temor a equivocaciones, la herramienta ms revolucionaria es la Internet. sta proporciona gran cantidad de alternativas de accin: contactar con foros telemticos y personas de todo el mundo, localizacin inmediata de cualquier tipo de informacin, teletrabajo, teleformacin, teleocio, etc., interactuando en tres mundos distintos: el presencial, el intrapersonal (la imaginacin) y el ciberespacio.

Procesos de Comunicacin
Las organizaciones, por su parte, tienen para la comunicacin una doble perspectiva: la interna y la externa, como es de sobra conocido. La primera plantea todo lo relativo a la conexin requerida entre los miembros de una determinada estructura para acometer unas metas comunes y la segunda se refiere a la vinculacin de la organizacin con el entorno en el que desarrolla sus actividades, con el fin de alcanzar a un determinado nivel derentabilidad econmica y social. En trminos sencillos y fciles de entender, la comunicacin se puede definir como un proceso en el cual dos o ms individuos pueden transferir informacin desde uno llamado

emisor, quien logra decodificar la misma en un cdigo establecido, hasta un segundo individuo denominado receptor, el cual decodifica esta informacin. Sin embargo, este proceso no termina all, es preciso que el receptor codifique nuevamente un mensaje, lo interprete y lo devuelva al emisor primario. Dada la naturaleza del presente documento, es conveniente retomar el concepto de comunicacin desde un enfoque ms de mbito administrativo que humanstico. Comunicacin es "el intercambio de informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o una informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organizacin social" (Chiavenato, 2006, p. 110). Ahora bien, ese intercambio de informacin al que se refiere Chiavenato se puede dar de distintas maneras, es as como Stanton, Etzel y Walker, proponen un nuevo concepto de comunicacin en los siguientes trminos: "es la transmisin verbal o no verbal de informacin entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte" (2007, p. 511). Bajo estas premisas y dado que la comunicacin organizacional es primordial en el fortalecimiento de prcticas ticas y socialmente responsables, es preciso plantear una comunicacin estratgica que no se limite nica y exclusivamente a las relaciones pblicas o la publicidad, sino que se invada de una "simtrica actitud empresarial donde se hace lo que se dice y se defiende lo que se cree, el valor de lo que hacemos, no slo de aquello que decimos" (Pizzolante, 2004, p. 230)

Cultura de la Virtualidad
Y como tercer tpico, la cultura de la virtualidad, se limita a la generacin de hbitos para el uso de las herramientas digitales que estarn al servicio de la comunidad a fin de mejorar los procesos comunicativos (en personas que no han desarrollado tales costumbres), y a cultivar los hbitos ya adquiridos respecto a la cibercultura (en personas que han sido iniciadas en ellos). Por su parte, la cultura de la virtualidad, denominada por algunos autores la cibercultura, tambin resulta ser una variable fundamental en eldesarrollo de procesos de comunicacin sobre la primera dcada del siglo XXI. Pierre (2007) define la cibercultura como: "el conjunto de las tcnicas(materiales e intelectuales), de las prcticas, de las actitudes de los modos de pensamiento y de los valores que se desarrollan conjuntamente en el crecimiento del ciberespacio" (p. 126). Con base en ello, Arrieta (2009) manifiesta que las nuevas tecnologas, una vez se han manifestado en el sistema de produccin, la comunicacin, la cultura, etc., han venido generando otros valores, creencias y prcticas; y que resulta funcin de los profesionales de esta era descubrir estos nuevosparadigmas de modo que se logre permitir el entendimiento de las singularidades y el encuentro de las nuevas posibilidades actuales. Por lo tanto es menester hacer nfasis en la comprensin de lo digital, pues los mtodos escritos y orales no son suficientes para conquistar la articulacin a la cibercultura a nuestras actuales sociedades. Pierre (citado en Arrieta 2009) expresa que: El mismo despegue de la cultura humana fue el resultado del desarrollo de las tcnicas de la informacin y comunicacin orales que constituyeron los primeros lenguajes. Posteriormente la emergencia de la escritura con sus tcnicas de informacin y comunicacin, dio paso a las culturas escriturales junto con sus revolucionarias creaciones de formas de vida urbanas, organizaciones estatales y tradiciones cientficas.

El mismo aclara que a lo largo de la historia de la humanidad han existido tcnicas a partir de las cuales se han desarrollado lenguajes. Es decir las TIC no son otra cosa que la evolucin digital de tcnicas ancestrales. Arrieta (2009) deja entrever que es completamente necesario entender los impactos de la evolucin de las culturas en relacin con la tecnologa, pues a partir de ello es posible revelar las amenazas y peligros en torno a la "supervivencia" de las culturas tradicionales. Entonces se vive la dinmica desde dos frentes: la cultura tradicional y la digital. La cultura tradicional, debe encarar y explorar soluciones a dosproblemas: el primero se refiere a la situacin problema que nace exclusivamente de lo tcnico, dado el analfabetismo respecto a las nuevas tecnologas y los tropiezos que generan la implementacin de las mismas, "cuando se hace insostenible la continuidad de determinados sistemas sociales, tcnicos y culturales en su forma tradicional o incluso en su misma pervivencia, debido a las transformaciones radicales y las desestabilizaciones generadas por los impactos de nuevos sistemas tecnolgicos". (Pierre, 2007, p. 192). Y el conflicto que tiene raz en el choque entre generaciones originado ste, en el no entendimiento y aparente incompatibilidad entre lo tradicional y lo contemporneo.

Referencias bibliogrficas
Arrieta, A. M. (2009). "Acerca de la Cibercultura" Pontificia Universidad Javeriana [en lnea], disponible en:http://recursostic.javeriana.edu.co/multiblogs2/jaimealejandrorodrguezruiz/2009/05/ 07/pensando-en-digital/, recuperado: 4 de julio de 2009. Chiavenato, I. (2006). Introduccin a la Teora General de la Administracin. Mxico D. F. McGraw-Hill Interamericana. "Herramientas de las tics en la comunicacin" (2005) [en lnea], disponible enhttp://foros.hispavista.com/las_tics_en_la_empresa/3206/610999/m/herramientasde-las-tics-en-la-comunicacion-/, recuperado 28 de diciembre de 2010. Marqus, P. (2000). "Las TIC y sus aportaciones a la sociedad" Universidad Autnoma de Barcelona [en lnea], disponible en: http://www.pangea.org/peremarques/tic.htm, recuperado: 1 de enero de 2011. Pierre, L. (2007). La Cibercultura. La cultura de la sociedad digital. Mxico. Editorial Antrophos. Universidad Autnoma Metropolitana. Pizzolante, I. (2004) El poder de la comunicacin estratgica. Bogot: Pontificia Universidad Javeriana. Stanton, W, Etzel, M. y Walker, B. (2007). Fundamentos de Marketing. McGraw-Hill Interamericana.