GCA Bases Tecnolgicas 1.1.

Processos de uma cadeia de suprimentos Ciclo de Pedido ao cliente Ciclo de Reabastecimento Ciclo de Fabricao Ciclo de suprimentos 1.2. Conceito de cadeia desuprimentos e seus atores impacto das vendas e doscustos no Lucro da cadeia competio entre cadeiasde suprimento fluxos logsticos (informao,materiais/produtos, financeiro) 2.1. Estratgia competitiva atravs da cadeia de suprimentos alinhamento estratgico cadeia de suprimentoseficiente x Cadeia desuprimentos responsiva estgios de Integrao atatingir o SCM (Supply ChainManagement) 2.2.. Processo puxado eempurrado: Caractersticas Vantagens / Desvantagens 3.1. Fatores que influenciam no relacionamento da cadeia desuprimentos poder de negociao nacadeia 3.2.Estratgia da Cadeia desuprimentos responsividade x eficincia fatores-chaves e a estruturade tomada de decises nacadeia de suprimentos: Estoquetransporteinstalaes (produo e/ou armazenagem)informao 3.3. A integrao do sistema deInformaes da empresa Sistemas de GestoEmpresarial (ERP) modularidade do ERP integrao do ERP com os sistemas de gesto da cadeiade suprimentos 3.4. Custos Logsticos custo do estoquetaxa de juros custo de transporte custo de armazenagem custos de administrao carga tributria (impostos) 3.5.Nvel de Servio prestao de servio bsico pedido perfeito e fatores queo afetam 3.6. Indicadores de: disponibilidade desempenho operacional(velocidade, Consistncia,Flexibilidade e confiabilidade). 3.7. Benchmarking comoferramenta de avaliao: melhores prticas expectativa mnima (cliente) mdia de mercado desempenho da empresa ouda cadeia matriz de desempenho

Processos de uma cadeia de suprimentos

Atualmente, as empresas industriais tm enfrentado um ambiente verdadeiramente hostil, complexo e demasiadamente competitivo na sua grande maioria. As operaes globalizadas no mais so impedidas ouproibidas por barreiras protecionistas que atrapalham entradas de novos concorrentes, e os clientestornam se cada dia mais exigente, e com conhecimento cada vez maior na escolha de produtos ou serviosque devero satisfaze suas necessidades. A busca de novos processos produtivos, desenvolvimento denovos produtos, reduo incessante dos custos operacionais, e uma boa gesto da cadeia de suprimentos tm se tornado fatores relevantes no que diz respeito sobrevivncia das micros, pequenas, mdias egrandes empresas. Diante desse cenrio de competio acirrada no h mais a concorrncia individual das empresas, mas sim,a concorrncia entre as cadeias de suprimentos de seus produtos e dos produtos de seus concorrentes. Com esse novo contexto de competio, o lucro, bem como as vantagens competitivas, sai em grande parte,do bom gerenciamento dos custos totais da cadeia de suprimentos (SC Supply Chain). Mas o que uma cadeia de Suprimento? Segundo (Chopra e Meindl 2004) uma cadeia de suprimento engloba todos os estgios envolvidos, direta ou indiretamente, no atendimento de um pedido de um cliente.A cadeia de suprimento no inclui apenas fabricantes e fornecedores, mas tambm transportadoras,depsitos, varejistas e os prprios clientes. Destro de cada organizao, com, por exemplo, de uma fbrica,a cadeia de suprimento inclui todas as funes envolvidas no pedido do cliente, como desenvolvimento denovos produtos, marketing, operaes, distribuio, finanas e o servio de atendimento ao cliente, entreoutras. Uma Cadeia de Suprimento dinmica e envolve um fluxo constante de informaes, produtos e recursosfinanceiros entre diferentes elos (formao entre membros-chave, tambm chamado de Fases ou Estgios).Cada elo da cadeia de suprimento interage com outros elos da cadeia. Considere como exemplo osseguintes estgios da cadeia de suprimento de um determinado segmento de indstria. Lambert (1998) tambm sugere a classificao dos membros de uma cadeia de suprimentos em primrio ede apoio. Os membros primrios so empresas ou unidades de negcio que executam atividades(operacional o gerencial) que agregam valor ao longo da Cadeia de suprimentos de determinado produto ouservio. J os membros de apoio so empresas ou unidade de negcios que fornecem recursos,conhecimento etc., suportando os membros primrios da cadeia de suprimento, mas que no participamdiretamente no processo de agregao de valor. Cabe ressaltar, que uma empresa pode, simultaneamente,realizar atividades primrias em um processo de negcios na cadeia de suprimento e de apoio em outroprocesso, bom como pode executar esses papis em cadeias de suprimentos distintas. Essa classificaotambm til para definirmos os limites horizontais de uma cadeia de suprimento. Portanto a origem de umaCadeia de Suprimento o ponto em que no existem fornecedores primrios, mas apenas o apoio. J o seutrmino o ponto de consumo, ou seja, o ponto a partir do qual no ser criado nenhum valor adicional e oproduto e/ou servio chega ao seu cliente final. Logstica a parte dos processos da cadeia de suprimentos (SC) que planeja, implementa e controla o efetivo fluxo e estocagem de bens, servios e informaes correlatas desde o ponto de origem at o pontode consumo, com o objetivo de atender as necessidades dos clientes. SCM a integrao dos processos de negcios desde o usurio final at os fornecedores originais(primrios) que providenciam produtos, servios, e informaes que adicionam valor para os clientes estakeholders. De acordo com o autor Meindl (2006) a cadeia de suprimentos umaseqncia de processos e fluxos que acontecem dentre e entre os diferentesestgios da cadeia, e que se combinam para atender necessidade de um clientepor um produto H duas maneiras de visualizar esses processos: viso cclica e viso push/pull. Viso Cclica dos Processos de Cadeia de Suprimentos. Dados os cinco estgios de uma cadeia de suprimentos (clientes, varejistas, distribuidores, fabricantes e fornecedor), todos os processos de cadeia podem serdesmembrados nos seguintes ciclos de processos, segundo o autor Meindl (2006): a) ciclo de pedido do cliente; b) ciclo de reabastecimento; c) ciclo de fabricao; d) ciclo de suprimentos. Cada ciclo ocorre na interface entre dois estgios sucessivos da cadeia desuprimento. Assim, os cinco estgios da cadeia de suprimento resultam em quatrociclos de processos da cadeia.

Nem todas as cadeias de suprimento tero os quatro ciclos nitidamenteseparados. A cadeia de suprimento de um fabricante que atenda diretamente a umcliente, seja atravs da WEB ou por telefone, s tero trs ciclos: o ciclo do pedidode clientes; o ciclo de fabricao e o ciclo de suprimentos.

1.1 Ciclo de Pedido ao cliente

O processamento de pedidos representado por um conjunto de atividades que compem o ciclo do pedido do cliente, iniciando pela preparao, transmisso, entrada ou recebimento, atendimento, expedio e transporte, e recebimento pelo cliente (Fleury, 2003). A figura a seguir, demonstra os elementos que compe esse ciclo.

1.1.1 Preparao do Pedido Esta atividade tem incio a partir da coleta de informaes necessrias sobre a futura aquisio de produtos ou servios, e finalizada com a requisio formal dos produtos a serem adquiridos (Ballou, 2005 e Fleury 2003). A identificao da necessidade de aquisio pode ser provocada por vrios estmulos: a visita de um vendedor, a consulta de um catlogo, a leitura de um anncio de jornal ou revista, a exibio de um anncio na televiso ou rdio, o recebimento de uma mensagem pela internet ou a identificao de que chegou o momento de repor estoques (Fleury 2003). 1.1.2. Transmisso do Pedido A transmisso do pedido realizada logo aps a preparao do mesmo. Ela envolve a transferncia dos documentos do pedido de seu ponto de origem para aquele em que pode ser manuseado. A transmisso do pedido realizada de duas maneiras bsicas: manual ou eletronicamente. A transmisso manual envolve a utilizao de servio postal ou dos funcionrios que o levaro manualmente ao ponto de atendimento. A transmisso eletrnica altamente difundida, utiliza nmeros telefnicos 0800, sites na Internet, EDI, mquinas de fax e comunicaes por satlite; essa transmisso tem um alto grau de confiabilidade. 1.1.3. Entrada do Pedido A Entrada ocorre aps o recebimento do pedido por parte do fornecedor. Geralmente essa etapa exige a transcrio dos dados no sistema de processamento de pedidos, nos casos em que o pedido realizado via Internet esta etapa tende a ser automatizada, dispensando a transcrio dos dados (Fleury, 2003). Esta etapa abrange vrias tarefas realizadas antes do atendimento do pedido, so elas: Verificar a exatido das informaes contidas no pedido, como descrio, quantidade e preos dos itens; Conferir a disponibilidade dos itens encomendados; Preparar a documentao de pedidos em carteira ou de cancelamento quando necessria; Verificar a situao de crdito do cliente; Transcrever as informaes do pedido a medida das necessidades; Realizar o faturamento. Segundo Ballou (2005), estas tarefas so indispensveis porque nem sempre as informaes esto na forma desejada para o processamento posterior. A imposio de restries, como um volume mnimo para a aceitao de pedidos, evita transporte muito caro, especialmente quando o fornecedor o responsvel pelo frete (Ballou, 2005). 1.1.4.Atendimento do Pedido O atendimento do pedido consiste nas atividades fsicas necessrias para: 1) Adquirir os itens mediante retirada de estoque, produo ou compra; 2) Embalar os itens para embarque; 3) Programar o embarque de entregas; 4) Preparar a documentao para o embarque. Algumas dessas ativid ades podem ser realizadas em paralelo com as atividades da entrada de pedidos, atenuando assim o tempo de processamento (Ballou, 2005). Prioridades de atendimento: O estabelecimento de prioridades de atendimento influencia no tempo do ciclo total do pedido de clientes individuais. As prioridades definidas no processamento de pedidos vo certamente influir na velocidade global do processamento ou na rapidez de despacho daqueles pedidos mais importantes (Ballou, 2005). Fleury, alerta que a falta de viso sistmica para o estabelecimento de prioridades na

alocao de estoques, ou na programao da produo, um fator que tende a gerar variabilidades excessivas no tempo de ciclo do pedido. Ballou, indica algumas regras alternativas no tocante priorizao, so elas: 1. Por ordem de chegada, primeiro a ser recebido, ser o primeiro a ser processado. 2. O pedido de menor tempo de processamento. 3. Os pedidos com ordem de prioridade especificada. 4. Em primeiro lugar, os pedidos menores e menos complexos. 5. Os pedidos prometidos com menor prazo de entrega. 6. Os pedidos com menos tempo restante at a data prometida de entrega. Relatrio de situao do pedido: O relatrio de situao do pedido a atividade final do processamento, seu objetivo manter o cliente informado sobre quaisquer atrasos no decorrer do processamento ou na entrega do pedido. Esta atividade de acompanhamento no afeta o tempo o tempo total do processamento do pedido. Esse relatrio pode ser dividido em duas etapas, a saber: 1. Acompanhar e localizar o pedido ao longo de todo o seu ciclo. 2. Comunicar ao cliente a localizao exata do pedido no ciclo a previso para a entrega.(Ballou, 2005). 1.1.5. Expedio e Transporte Esta etapa consiste em preparar as mercadorias para serem despachadas, envolve a unitizao de cargas, emisso de documentao legal como, por exemplo, o conhecimento de cargas e nota fiscal (Fleury, 2003). Segundo o GEIPOT (1992), unitizar a carga significa juntar vrios volumes pequenos em um nico maior, com intuito de facilitar a movimentao, armazenagem e transporte, fazendo com que esta transferncia, do ponto de origem at seu final, possa ser realizada, tratando o total de volumes envolvidos em cada unitizao como apenas um volume. 1.1.6. Recebimento pelo cliente O ciclo se completa com o transporte e a entrega da mercadoria no local especificado pelo cliente, e o pagamento da nota fiscal por parte do cliente. Nesta esta pode haver a impossibilidade de entrega da carga para o destinatrio por questes como inexistncia do endereo, erros de endereamento, divergncias na nota fiscal ou no conhecimento, ausncia do responsvel pelo recebimento da mercadoria, e estabelecimento fechado, so algumas das causas que impedem a entrega da mercadoria na primeira tentativa, e queresultam no aumento do ciclo do pedido.

1.2Ciclo de Reabastecimento
Acontece na interface entre o varejista e o distribuidor ou fabricante e englobatodos os processos ligados ao reabastecimento dos estoques do varejista. Inicia-sequando um varejista faz um pedido para reabastecer estoques que devero atendera uma futura demanda. Em alguns casos, o reabastecimento feito por umdistribuidor que possui um estoque de produtos acabados. Em outros casos, o reabastecimento feito diretamente pela linha de produo do fabricante. O objetivodo ciclo de reabastecimento restaurar os estoques dos varejistas a um customnimo e oferecer simultaneamente a disponibilidade de produtos necessrios aocliente. Os processos envolvidos no ciclo de reabastecimento so os seguintes, deacordo com o autor Meindl (2006): a) acionamento do pedido do varejista: ao atender a demanda do cliente, ovarejista tem seu estoque esgotado, devendo ser reabastecido paraatender a solicitaes futuras. essencial o planejamento de uma polticade reabastecimento ou emisso de pedidos que acionem um pedido dereabastecimento a partir de um estgio anterior (possivelmente odistribuidor ou o fabricante). O objetivo do processo de acionamento depedido do varejista maximizar a lucratividade equilibrandodisponibilidade de produto e custo; b) emisso do pedido do varejista: refere-se comunicao do varejista aodistribuidor ou fabricante sobre os produtos que deseja adquirir. O objetivodesse processo que o pedido seja emitido com preciso e transmitidorapidamente a todos os processos da cadeia de suprimento a elesrelacionados; c) atendimento ao pedido do varejista: nesse processo o pedido atendidoe enviado ao cliente. Uma distino muito importante a dimenso dopedido em relao ao pedido dos clientes. Os pedidos dos clientescostumam ser menores que os pedidos de reabastecimento do varejista. O objetivo ddesse processo reabastecer seu estoque no prazo e minimizarcusto; d) recebimento do pedido pelo varejista: uma vez que o pedido dereabastecimento chega ao varejista, ele deve providenciar o que foipedido, atualizar todos os registros de estoques e quitar todas as contas apagar. Esse processo envolve fluxo de produtos do distribuidor ou fabricante para o varejista, bem como fluxo financeiro e de informaes. Oobjetivo desse processo atualizar os estoques e abastecer as prateleirasde maneira rpida e precisa, com o menor custo possvel.

1.3 Ciclo de Fabricao

Ocorre na interface entre o distribuidor e o fabricante (ou varejista efabricante) e inclui todos os processos envolvidos no reabastecimento dos estoquesdo distribuidor (ou varejista). Esse ciclo acionado pelos pedidos dos clientes, pelospedidos de reabastecimento de um varejista ou pela previso de demanda dosclientes e pela disponibilidade atual de produtos nos depsitos de produtos acabados do fabricante. Os processos envolvidos nesse ciclo so os seguintes,segundo o autor Meindl (2006): a) chegada do pedido: durante esse processo, o distribuidor programa o acionamento do pedido de reabastecimento com base na previso futurademanda e nos estoques j existentes. O pedido resultante entotransmitido ao fabricante. Em alguns casos, o cliente ou o varejista podem fazer o pedido direto ao fabricante. Em outras ocasies, o fabricanteproduz para estocagem em um deposito de produtos acabados; b) programao para produo: durante esse processo, os pedidos sointegrados ao planejamento ou programao da produo. Dadas asquantidades de produo necessrias, o fabricante deve decidir qual sera seqncia exata de produo. Caso possua diversas linhas, o fabricantedeve decidir tambm que produtos sero alocados em cada linha. Oobjetivo desse processo maximizar a quantidade de pedidos atendidosno prazo, mantendo os custos baixos; c) fabricao e transporte: durante esse processo, o fabricante produz deacordo com a programao de produo, atendendo aos padres dequalidade. Durante a fase de transporte, o produto transportado aoconsumidor, ao varejista, ao distribuidor ou ao depsito de produtosacabados. O objetivo desse processo entregar o produto na dataprometida, atendendo aos padres de qualidade e mantendo os custosbaixos; d) recebimento: durante esse processo, o produto recebido pelo distribuidor, pelo depsito de produtos acabados, pelo varejista ou pelocliente e os registros de estoques so atualizados. Outros processosligados estocagem e transferncia de fundos tambm ocorrem.

1.4 Ciclo de Suprimentos

Ocorre na interface entre o fabricante e o fornecedor e inclui todos osprocessos necessrios para garantir que os materiais estejam disponveis e afabricao ocorre sem atrasos. O fabricante faz pedidos de componentes aosfornecedores que possam reabastecer seus estoques. A relao muito parecidacom aquela entre distribuidores e fabricantes, com uma diferena significativa:enquanto os pedidos entre varejistas e distribuidores so acionados com incertezaem relao demanda do cliente, os pedidos dos componentes podem serdeterminados com preciso, uma vez que o fabricante j decidiu qual ser suaprogramao de produo. Assim importante que os fornecedores estejam emcontato com a programao de produo do fabricante. Os processos desse ciclo deacordo com o autor Meindl (2006) so: a) pedido baseado na programao do fabricante ou nas suas necessidadesde estoque; b) programao da produo do fornecedor; c) fabricao e transporte dos componentes; d) recebimento pelo fabricante. Esses processos so semelhantes aos outros processos j vistos em outrosciclos.

Nome: 1. 2. 3.

4. 5. 6. 7.

N 3 Log AH GCA ATIVIDADE Defina com suas palavras o que cadeia de suprimentos. Qual o ponto de origem e o ponto final de uma cadeia de suprimentos? Cite os elementos que compe: a) Ciclo de Pedido ao cliente b) Ciclo de Reabastecimento c) Ciclo de Fabricao d) Ciclo de suprimentos A expedio e transporte faz parte de qual ciclo? Por quem realizado o reabastecimento? Qual a finalidade da programao para produo? Quem se relaciona no Ciclo de Suprimentos?