Municipio de Gnova Quindo Sistema de Gestin de la Calidad Satisfaccin del Cliente

TABULACIN ENCUESTA
DETERMINACIN DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE RELACIONADOS CON EL PRODUCTO Y/ O SERVICIO QUE PRESTA LA ENTIDAD La Alcalda del Municipio de Gnova Quindo, en aplicacin a la Resolucin N 58 de Noviembre 22, desarrolla la Medicin de la Satisfaccin de los usuarios de los servicios que presta este ente territorial. Esto como poltica tanto del Modelo Estndar de Control Interno, como del Sistema de Gestin de la Calidad, donde uno de los principales objetivos se constituye en la satisfaccin del usuario en la prestacin de los servicios. Para lo anterior, el da 28 de noviembre mediante circular interna, se hace entrega de encuesta a cada uno de los coordinadores o jefes de dependencia y/o programa a cargo para que bajo su coordinacin realizaran las preguntas a los usuarios que hacen uso o visitan sus respectivas reas. CARACTERISTICAS Y FUENTES Universo: Se determina el 100% de los usuarios o visitantes de cada una de las dependencias y/o programas. Muestra: Se entrega un promedio entre 6 y 10 encuestas por dependencia, de acuerdo al nivel de circulacin de usuarios. Para un total de 68 cuestionarios devueltos y diligenciados en su totalidad. Contenido: La encuesta consta de 3 preguntas cerradas y de seleccin mltiple con nica respuesta. Fundamento: Esta encuesta tiene origen en los resultados arrojados en la encuesta realizada el pasado 22 de noviembre Requisitos del Cliente Encuesta:

Gnova Pueblito Paisa Del Quindo

Cra. 12 # 25-60 Gnova Quindo Telefax: (096) 7672168 -7672126 Alcalda@genova-quindio.gov.co Repblica de Colombia Departamento del Quindo

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Ciudadano de Gnova, a continuacin se listan unas cortas preguntas que tienen como finalidad identificar la Satisfaccin que usted como ciudadano tiene de los productos y servicios suministrados por la Alcalda de Gnova. Favor diligenciarla con la mayor sinceridad, pues su opinin ser de gran ayuda para nuestro Sistema de Calidad. 1. La Atencin al cliente (Amabilidad y atencin por parte del funcionario) en la Alcalda es: a) b) c) d) Excelente Bueno Regular Malo ____ ____ ____ ____

2. La Exactitud en el suministro del servicio con relacin a lo solicitado es: a) b) c) d) Excelente Bueno Regular Malo ____ ____ ____ ____

3. Usted como usuario de la Alcalda considera que los documentos fsicos entregados por la administracin son : a) De contenido Claro b) De contenido Confusos c) No tienen Uso ____ ____ ____

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PREGUNTA N 1

a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo TOTAL

32 29 7 0 68

47% 43% 10% 0% 100%

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PREGUNTA N 2

a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo TOTAL

25 31 9 3 68

37% 46% 13% 4% 100%

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PREGUNTA N 3

De contenido Claro De contenido Confuso No Tiene Uso TOTAL

62 6 0 68

91% 9% 0% 100%

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