AUTORIDADES UNIVERSITARIAS

LIC. JOSE MAURICIO LOUCEL RECTOR

ING. LORENA DUQUE DE RODRIGUEZ VICERRECTORA ACADEMICA

JURADO EXAMINADOR

LIC. GLORIA MARIA GARZONA PRESIDENTE

LIC. ANA MARIA DE PRINTEMPS PRIMER VOCAL

LIC. EDGAR ADOLFO MORENO M. SEGUNDO VOCAL

NOVIEMBRE, 2003.

San Salvador, El Salvador, Centroamrica

AGRADECIMIENTOS
A DIOS TODOPODEROSO: Por darme la vida, y a una familia que se mantiene unida por su amor, sabidura, para comprender y saber andar por sus caminos, bendiciones, que me han fortalecido al saber que siempre me lleva de su mano y nunca me abandona, y por darme este trofeo, que es nicamente el quien pudo hacer posible este triunfo. A MIS PADRES. Por ser el ejemplo de mi vida, por darme un hogar lleno de amor y sabidura, guiado nicamente por el amor de Dios, por ensearme el buen camino, por darme todo su amor incondicional, por estar con migo en todo momento, y sobre todo, por ser mis padres, los mas bellos del mundo. A MIS HERMANOS. Por ser mis maestros, los que me ensearon a leer, a escribir, los que estuvieron con migo siempre, los que amo, por darme todo de ustedes, y mas de lo que pueden, por ser hijos de Dios, y me guan con su sabidura. A MIS SOBRINOS. Brendita, Jazmn, Brayan, Cristian, Lidia, que son los amores de mi vida, mis amores chiquitos, que con su amor y ternura, me dan fuerzas cada da por salir adelante. A CARLOS, MELIDA. A ustedes y sus familias, que han estado con migo siempre, que con su sabidura me han aconsejado, por sus oraciones de cada da, pidindole a Dios por mi familia y por mi. A TI MI NIO. Que has sido mi mejor amigo a lo largo de mi carrera, que has estado con migo apoyndome, dndome nimos y fuerzas para seguir adelante, que me enseaste a amar y perdonar, a no ser rencorosa y menos con mi familia, a quien Dios puso en mi camino para ser parte de mi vida, a quien amo, por ser lo que es. A TUS PADRES. Y a tu hermano, que tambin son mi familia, quienes estn en el camino de Dios, quienes me aconsejan, y oran por mi familia y por nosotros, por ser padres ejemplares, llenos de amor por el amor de Dios. A TODOS LOS AMIGOS. Que han estado con familia y con migo siempre, que con sus oraciones nos han apoyado, a todos aquellos amigos, que a lo largo de mi vida han formado una parte muy especial e importante en mi vida. A FATIMA. Que ha estado con migo siempre, que me ha soportado durante todo este tiempo, que me ha escuchado, y me ha comprendido, que me ha aconsejado, y quien tambin ha orado, gracias porque Dios la puso en mi camino. A todos ellos les dedico este triunfo, porque es de ustedes, gracias por su amor, por su apoyo, por estar con migo, Que Dios los Bendiga. Evelyn Roxana Cruz Snchez

DEDICATORIAS
A DIOS TODOPODEROSO Por haberme dado la capacidad, la perseverancia, la fortaleza necesaria para afrontar con sabidura todos los obstculos en cada etapa de mi vida y por la oportunidad de finalizar un triunfo ms. Gracias por todas tus bendiciones Seor. A LA VIRGEN MARIA Por ser la intercesora ante Dios Padre, gracias por guiarme y cuidarme en todo momento. A MIS PADRES Mara Julia de Clar y Oscar Salomn Clar, por su formacin espiritual y moral, su apoyo, amor, dedicacin y sus oraciones que me ayudaron a culminar una etapa ms de mi vida. Gracias papas que Dios los bendiga siempre los amo mucho. A MI ESPOSO Mario Nez, por su apoyo incondicional, su paciencia, comprensin, por sus consejos y por demostrarme su Amor en todo momento. Gracias por estar a mi lado en todas las circunstancias de mi vida. A MIS FAMILIARES Mis hermanos Carlos Clar Fernndez y Oscar Clar Fernndez, tos y primos que me apoyaron y estuvieron pendiente en todo momento A MIS AMISTADES Que con su cario, apoyo y sus oraciones me ayudaron a salir adelante. A MI COMPAERA DE TESIS Por haber culminado juntas nuestro trabajo de graduacin, por haberme comprendido y apoyado durante este proceso.

Ftima Lissette Clar Fernndez

INDICE
CONTENIDO Introduccin Capitulo I 1. Marco terico conceptual de referencia sobre logstica, distribucin y justo a PAGINA i ii

tiempo, para las empresas comerciales aledaas a la construccin del Anillo Perifrico 1.1 1.2 Marco Normativo del Anillo Perifrico Marco histrico del anillo perifrico y empresas comerciales 1.2.1 Antecedentes de la primera etapa de construccin 7 9 16 16 17 17 18 19 19 21 22 23 24 24 26 27 28 28 29 30 30 1 1 6

del Anillo Perifrico 1.2.2 1.3 Antecedentes de las empresas comerciales

Marco conceptual de referencia sobre logstica y distribucin 1.3.1 Generalidades del Mercadeo 1.3.1.1 1.3.1.2 1.3.1.3 1.3.1.4 1.3.1.5 1.3.1.6 1.3.2 Mercadeo Importancia de la mercadotecnia Alcance de la mercadotecnia Objetivos de la mercadotecnia Funcin de la mercadotecnia Mezcla de marketing

Logstica 1.3.2.1 1.3.2.2 1.3.2.3 1.3.2.4 1.3.2.5 1.3.2.6 1.3.2.7 Importancia de la logstica Logstica y gerencia de canales Gerencia de inventario Transporte Almacenamiento y manejo de materiales Compras Empaque

1.3.3

Distribucin 1.3.3.1 1.3.3.2 La distribucin fsica Misin de la distribucin fsica

1.3.3.3

Actividades que se desarrollan dentro de la distribucin 31

1.3.3.4

Fuerzas del mercado que influyen en la 31 32 32 34

distribucin fsica 1.3.3.5 1.3.3.6 1.3.3.7 1.3.3.8 1.3.3.9 Ejecucin de la distribucin fsica Estrategias de distribucin Que es un canal de distribucin

Elementos de los canales de distribucin exitoso 35 Criterios de clasificacin de los canales de distribucin 36

1.3.3.10 Establecimiento de las identidades del rol del canal 1.3.3.11 Que es diseo de un canal 1.3.3.12 Por qu es vital la decisin de diseo de un canal? 1.3.3.13 Cuando es el momento de disear o redisear un canal? 1.3.3.14 Evaluacin de las alternativas de diseo de un canal 1.4 1.5 Justo a tiempo Planeacin estratgica 1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.5.4 1.5.5 1.5.6 1.5.7 1.5.8 1.5.9 1.5.10 Propsito de la planeacin estratgica Meta de la planeacin estratgica Misin de Negocios Anlisis FODA Formulacin de metas Formulacin de estrategias Formulacin de programas Implementacin Retroalimentacin y control El pensamiento estratgico 39 40 41 42 42 43 44 46 46 47 47 48 48 39 38 37 38

1.5.11 1.6

La planeacin a largo plazo

49 51 51 52 53 54 55 56 57 57 58 59

Diagnstico de las empresas 1.6.1 1.6.2 1.6.3 1.6.4 1.6.5 1.6.6 1.6.7 1.6.8 1.6.9 1.6.10 PRADO, S.A. DE C.V. INDECA (CETRON) INDUSTRIAS CAPRI INDUSTRIAS MABE LA CURACAO OMNISPORT SOVIPE ALMACENES TROPIGAS ELECTROPOLIS PRISMA HOGAR

Capitulo II 2. Investigacin de campo 2.1 Objetivo de la investigacin 2.1.1 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.2.7 Metodologa de la investigacin Tipo de investigacin Descripcin de las unidades de anlisis Sujetos de estudio Universo Poblacin Mtodo Tcnicas de procesamiento y recoleccin de informacin 2.2.7.1 Fuentes de recoleccin de la informacin 2.2.7.2 Tcnicas de recoleccin de datos 2.2.8 2.2.9 2.2.10 Instrumentos de la investigacin Diseo de entrevista Diseo de cuestionario 64 64 65 65 65 66 67 86 61 62 62 62 62 62 62 63 64

Presentacin de resultados cuestionario Presentacin de resultados entrevista

Conclusiones Recomendaciones Capitulo III

100 101

3. Diseo de un plan estratgico de logstica y distribucin para las empresas comerciales dedicas a al comercializacin de electrodomsticos, aledaas a la construccin de la primera etapa del anillo perifrico 3.1 3.2 Pasos a seguir para la planeacin estratgica Soporte estratgico de la propuesta 3.2.1 Generalidades 3.3 Plan anual operativo 3.3.1 Objetivos de la propuesta 3.3.1.1 Objetivo general 3.3.1.2 Objetivos especficos 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 Visin Misin Estructura organizativa Anlisis FODA Presupuesto general Justificacin del plan estratgico de logstica y distribucin Beneficios de la propuesta 3.10.1 Para las empresas 3.10.2 Para los proveedores 3.10.3 Para los consumidores 3.11 Estrategias de logstica y distribucin 3.11.1 Logstica 3.11.1.1 Estrategia compra tras compra 3.11.1.2 3.11.1.3 3.11.2 Medidas de control Resultados esperados 103 103 104 104 105 105 105 105 106 106 107 108 109 110 112 112 112 113 113 114 114 114 115 115 115 116

Estrategia record de compra 3.11.2.1 Medidas de control 3.11.2.2 Resultados esperados

3.11.3

Estrategia sobre la implementacin de sistemas de sistemas de informacin 116 117 117 117

3.11.4 3.11.5 3.12 Distribucin

Medidas de control Resultados esperados

3.12.1 Estrategia sobre la implementacin de la tcnica justo a tiempo 3.12.2 Ventajas o beneficios al aplicar la tcnica justo a tiempo 3.12.3 Como se aplicar la tcnica justo a tiempo en las empresas 3.12.4 Como se aplicar la tcnica justo a tiempo con los proveedores 3.12.5 Como se aplicar la tcnica justo a tiempo con el personal 3.12.6 Medidas de control 3.12.7 Resultados esperados 3.13 Retroalimentacin del plan estratgico de logstica y distribucin 3.14 3.15 Plan de desarrollo para el cambio Cronograma sobre la gestin de desarrollo de la propuesta 123 124 125 126 128 122 123 123 122 121 120 117

Bibliografa Anexos

INTRODUCCIN

La logstica y distribucin, juega un papel muy importante dentro de las funciones que realiza una empresa, debido a la utilizacin de tcnicas que ayuden al traslado en forma eficiente y oportuna de los productos hacia los clientes. As mismo el mantener buenas relaciones con el cliente representa para la empresa un compromiso que le incentiva a mejorar cada da los procesos que sta ejecuta, ello trae como consecuencia satisfaccin y lealtad del cliente ante los cambios organizacionales que se generen dentro de la empresa. Por consiguiente se presenta el siguiente trabajo de grado que lleva como titulo Diseo de un plan estratgico de logstica y distribucin, para las empresas comerciales dedicadas a la comercializacin de electrodomsticos, aledaas a la construccin de la primera etapa del anillo perifrico

Capitulo I: Establece un marco normativo e histrico como antecedentes de la construccin de la primera etapa de la carretera del anillo perifrico, as como antecedentes de las empresas, se describe adems el marco conceptual sobre logstica y distribucin, generalidades de mercadeo, su concepto, importancia, alcance, objetivos, su funcin y mezcla de marketing, concepto e importancia sobre logstica, concepto sobre distribucin, su misin, actividades que se desarrollan, las fuerzas que influyen en la distribucin, su ejecucin, estrategias, concepto sobre un canal de distribucin, sus elementos, criterios de clasificacin e importancia del diseo de un canal, tambin se mencionan temas sobre la tcnica justo a tiempo, planeacin estratgica, finalmente se establece el anlisis FODA de las empresas objeto de estudio.

Capitulo II: este captulo contiene los objetivos de la investigacin, la metodologa aplicada en la investigacin de campo, el tipo de investigacin, descripcin de las unidades de anlisis, los sujetos de estudio, el universo, poblacin, mtodos, tcnicas empleadas, instrumentos utilizados en la investigacin, posteriormente se efectu el anlisis de resultados presentados en forma grfica.

Finalmente en el capitulo III: Presenta la propuesta de un Plan estratgico de Logstica y Distribucin para facilitar la comercializacin de electrodomsticos de las empresas aledaas a la construccin del anillo perifrico. En este capitulo se presenta inicialmente una estructura de los pasos de una planeacin estratgica, el soporte estratgico de la propuesta, los objetivos de sta, la visin y misin, los beneficios de la propuesta, un anlisis FODA de las empresas, las estrategias a utilizar cuya implementacin contribuirn al desarrollo y fortalecimiento de dichas empresas, acciones que surgieron como respuesta dadas por la situacin de stas. Finalmente se concluye y se proponen las recomendaciones.