COMUNICACIN NO VERBAL

Carlos Patricio Vliz Len. Ingeniera en Ejecucin Informtica. Formacin Para el Trabajo. Vctor Brquez Nez. Antofagasta, junio 30 de 2011.

INTRODUCCIN.
El siguiente informe tiene como objetivo clarificar el conocimiento acerca del lenguaje no estructurado y sus alcances culturales y profesionales. Cmo la comunicacin no verbal influye en todo mbito de la existencia humana, de cmo se relacionan los individuos y los diferentes tipos de conexiones existentes, dependiendo de las influencias medioambientales, geogrficas, polticas y sociales, que hacen que el lenguaje cambie. El informe responder tres consultas planteadas. La primera hace referencia de cmo la cultura predispone el comportamiento humano, definiendo los procesos no verbales y su influencia cultural, social, poltica y religiosa. En segundo lugar, se detallar las caractersticas fundamentales del lenguaje no verbal, que apoyan y definen su discurso. Cmo el ser humano interacta con su entorno y cmo expresa sus sentimientos y emociones a travs de la corporalidad y gestualidad. Por ltimo, se abordar la relacin existente entre la comunicacin no estructurada y el mbito laboral, cmo influye en los procesos comunicativos profesionales. Se darn algunas recomendaciones de cmo utilizar el lenguaje no verbal para mejorar las relaciones ya sean interpersonales o entre organizaciones.

ELEMENTOS DEL LENGUAJE ESTRUCTURADO Y COMO DEPENDE DE LA CULTURA.

La expresin Lenguaje no Verbal , aglutina una serie de acciones distintas a las palabras, pero que guardan una estrecha relacin con ellas. Todas las personas cuando se comunican de forma oral, adems de utilizar la boca para comunicarse, suelen emplear otras formas de expresin como la mirada, los gestos o las posturas, con las que muestran ante su interlocutor actitudes de rechazo, afirmacin o duda. Podemos destacar los siguientes elementos del lenguaje no verbal, que podrn variar dependiendo de las costumbres y la idiosincrasia, del lugar geogrfico en el que el individuo se desarrolle y de otros factores, como la poltica y la religin. - La apariencia personal.La forma de vestir, peinarse o las condiciones de aseo, introducen matices en la comunicacin oral y hacen que el aspecto sea en ocasiones motivo de rechazo o bienvenida. - La mirada. La manera de mirar desempea un papel muy importante en la comunicacin oral, pues con ella se expresan emociones, aversiones, deseos o inquietudes que pueden llegar a revelar el estado del interlocutor/a. - La expresin facial. Con la expresin del rostro se puede transmitir el grado de inters, la comprensin, el estado emocional y se puede conocer mejor al interlocutor. - Los gestos. El movimiento mientras se habla, sirve en ocasiones para resaltar o destacar aquellas palabras o frases que se consideran importantes. - La postura. El modo de sentarse, la postura fsica que se adopte o la forma de andar pueden reflejar actitudes y sentimientos haciael individuo y hacia los dems. - La proximidad y el contacto fsico. El contacto fsico es sinnimo de afabilidad, simpata, sociabilidad, entre otras y sirve para indicar cul es el tipo de relacin existente entre las personas (como estrechar la mano, el abrazo, un beso en la mejilla). Vale la pena afirmar, que todos estos elementos dependern de la influencia de aspectos medioambientales y culturales que rodeen al individuo en la creacin de su conducta. La predisposicin cultural y ubicacin geogrfica, definen el actuar y el pensar. As una persona nacida bajo leyes y prerrogativas sociales o religiosas ms estrictas, no tendrn las mismas libertades expresivas, que otra criada con sistemas menos restrictivos.

CARACTERSTICAS DEL LENGUAJE NO VERBAL.

El lenguaje no verbal o comunicacin no verbal es la comunicacin que se damediante indicios, signos que carecen de estructura sintctica verbal, esdecir, no tienen estructura sintctica por lo que no pueden ser analizadas por secuencias de constituyentes jerrquicos. La comunicacin no verbal (CNV) surge con los inicios de la especie humanaantes de la evolucin del lenguaje propiamente dicho. Los animales tambinmuestran tipos de comunicacin no verbal. Es importante no confundir la"comunicacin no verbal" con la "comunicacin oral" ya que existen formas decomunicacin "verbal" (es decir, con estructura lingstica o sintctica) noorales, como por ejemplo la comunicacin escrita y las lenguas de seas. Eigualmente existe comunicacin no verbal que puede ser producida oralmente,como los gruidos o sonidos de desaprobacin. En los seres humanos, la CNVes frecuentemente paralingstica, es decir acompaa a la informacin verbalmatizndola, amplindola o mandando seales contradictorias. En la vida cotidiana, constantemente se est enviando mensajes no verbales a otras personas (muecas, seas con el dedo, entre otras), que pueden ser mucho ms importantes de lo que se cree. La comunicacin corporal, antes que lenguaje en trminos evolutivos, es una parte esencial delsistema de comunicacin y el vehculo para muchas transacciones humanasfundamentales, que el discurso solo no puede comunicar. El lenguaje del cuerpoes una esfera que muchas personas han utilizado para establecer en cadamomento pautas de actuacin o una lnea a seguir en determinadosescenarios, sean cotidianos, laborales o sociales.

El Paralenguaje.
Es el conjunto de caractersticas de las cualidades no verbales de la voz, tales como las vocalizaciones; ciertos sonidos no lingsticos, como la risa, el bostezo, el llanto, el gruido; ciertas distorsiones e imperfecciones del habla, como pausas repentinas, repeticiones y silencios momentneos, que se utilizan consciente o inconscientemente para apoyar o contradecir los signos verbales, kinsica, proxemia y gestualidad. Estas son caractersticas de la voz, que diferencian a losindividuos, aunque existen factores o elementos que influyen en ellas por diversos motivos; estos pueden ser: timbre, intensidad o volumen, velocidad, tono, campo de entonacin, duracin silbica y ritmo. Tambin se encontrarn influenciadas por factores biolgicos, psicolgicos, fisiolgicos, socioculturales y ocupacionales.

La proxemia.
La proxemia estudia las conductas no verbales relacionadas con el concepto, la estructuracin y la utilizacin del espacio inmediato de la persona, como indicadores de actitudes en una relacin. La distancia informa sobre posiciones e intereses y hay factores culturales, como las jerarquas, la autoridad o el liderazgo, que determinan el tipo de relacin y marcan el grado de proximidad. En las relaciones formales entre jefes y empleados la distancia es mayor que entre amigos y

parientes. La proximidad tambin es relativa, puede ser agradable entre parejas y desagradable entre desconocidos. Por otra parte, la proxemia es un componente de la cultura, de manera que la delimitacin y el empleo del espacio varan de un sistema cultural a otro; en cada grupo se conocen las distancias ms adecuadas para cada relacin y esos espacios tienen significados que son compartidos, de manera que se conoce cul debe ser la conducta para alcanzar los objetivos. La orientacin del cuerpo suele usarse como una barrera para impedir invasiones del espacio personal. Los grupos que quieren rechazar a una persona se apartan de ella y mantienen una orientacin directa entre s para demostrarle que es considerado un intruso. En los ascensores y en otros lugares donde no se puede mantener el espacio personal, la gente evita mirarse para restar intimidad con los extraos. Esa forma de ignorarlos expresa simblicamente que esas personas no existen y por lo tanto no invaden el espacio personal. En los transportes pblicos, muchas veces la forma de proteger el territorio es la barrera que significa el diario o el libro que se est leyendo. En una biblioteca los asientos de los rincones sern los ms buscados; cuando se ocupan los que estn ms expuestos a la vista, el lector suele armar una pila de libros para quedar aislado y protegido de las miradas. Las necesidades territoriales determinan distintas zonas en que la mayora de los hombres interactan. Esos espacios aumentan a medida que disminuyo la intimidad, y en general se observan cuatro niveles: Distancia ntima: comprende desde el contacto fsico hasta 0,45 m. Es la ms importante y la que ms se cuida porque est reservada para las personas que estn emocionalmente muy cerca: los padres, el cnyuge, los hijos, los amigos ntimos y algunos parientes. Distancia personal: Desde unos 0,45 m. a 1.20 m. Es la distancia que separa a las personas en una reunin social, en una fiesta o en la oficina; la que se mantiene con amigos o personas de cierta confianza. Distancia social: Desde 1.20 m. hasta los 3.65 m. Es la distancia que separa a las personas extraas, aquellas que se conocen ocasionalmente y tambin en las relaciones formales. Distancia pblica: Sobrepasa los 3.65 m. Es la distancia cmoda para dirigirse a un grupo de personas y la que se observa habitualmente entre el auditorio y el expositor.

La Corporalidad. La corporalidad es como cada individuo percibe y estructura su cuerpo, se forma una imagen y
lo relaciona como un todo que puede relacionarse con su entorno a travs de la experimentacin. La constitucin del esquema corporal, es la integracin en el campo de la consciencia del individuo, de laspartes del cuerpo, es la experiencia fundamental gracias a la cual cada individuo se diferencia de los otros ytiene en todo momento la sensacin de ser l mismo.

Por tanto, se pueden apreciar diferentes aspectos de la corporalidad, que se han utilizado como una mismacosa: Percepcin corporal Imagen corporal Conocimiento corporal La Percepcin Corporal: se entiende como todas aquellas informaciones sensitivas que traspasan a unnivel superior y son asimiladas por el cerebro. As, con respecto al cuerpo, el nio/a recibe informacionessensoriales respecto a: Posicin del cuerpo respecto a la gravedad, recibiendo informaciones vestibulares o labernticas. Estado de tensin de los msculos. Orientacin del cuerpo, a travs de informaciones visuales, informaciones propioceptivas (articulares,musculares y tctiles), informaciones de las referencias espaciales. Representacin del cuerpo en el espacio, rganos receptores visuales y reas visuales. La Imagen Corporal o representacin mental: `Es la interaccin en el campo de la consciencia delindividuo, de las partes de su cuerpo en un momento determinado y en una posicin especfica, re visualizandola informacin que ya tena y reconstruyendo una nueva imagen, segn el nuevo estmulo sensorial'.Se puede decir que es la concepcin subjetiva que tiene cada individuo de su cuerpo. El Conocimientos Corporal: Es en el campo de la consciencia a que cada individuo llega a travs delas partes, de los lmites, de las posibilidades, de la movilidad de su cuerpo en el espacio y en el tiempo.Experiencia progresivamente adquirida a travs del desarrollo y del aprendizaje de vivencias, donde permiteal individuo seleccionar respuestas corporales y ajustarlas en funcin de sus necesidades y las exigencias delentorno.

La Gestualidad.
La comunicacin gestual, es decir, todo lo referente a los gestos, se ha investigado para descubrir si estas seales no verbales son innatas, aprendidas, transferidas genticamente o adquiridas de alguna u otra manera. Se ha estudiado a gente ciega y/o sorda que no haya podido aprender las seales no verbales por va visual ni auditiva, se ha observado la conducta gestual de miembros de civilizaciones diferentes y el comportamiento de los grandes simios y los monos. Y se ha llegado a la conclusin que hay gestos de las cuatro clases. Transferidas genticamente: algunas expresiones faciales podran estar pre codificadas en los genes que determinan la estructura del cerebro, y por ello determinaran un comportamiento eventual. Se toma como evidencia de su naturaleza hereditaria el que determinados gestos se observen de forma universal en el hombre y se encuentren, tambin, en los primates inferiores.

Innatas: son aquellos comportamientos universales que estn condicionados por la anatoma humana, como es por ejemplo el signo de la comida que consiste en llevarse las manos a la boca, ya que para todos los seres humanos la mano y la boca estn en el mismo sitio. Existen a su vez, determinados gestos, como el saludo, que son a la vez universales y especficos de cada cultura. Esto se explica porque deben ser considerados no como un acto aislado, sino como una secuencia de actos.As, un anlisis cintico sobre el saludo ha diferenciado cuatro etapas sucesivas: avistarse y reconocerse; un saludo a distanciacon la mano o las cejas; el acercamiento:con un saludo ms prximo como un beso y la separacin momentnea.

RELACIN DE LA NO VERBALIDAD CON EL MBITO PROFESIONAL.

La comunicacin en el mbito laboral es el acto mediante el cual se transmiten e intercambian ideas, pensamientos y sentimientos entre personas siendo la base de las relaciones profesionales. Una comunicacin eficiente favorece la actividad empresarial y tiene como consecuencia la mejora del desempeo en el puesto de trabajo, en la satisfaccin y en la motivacin de los trabajadores. Por el contrario, los problemas ms graves en las empresas tienen su origen en una comunicacin deficiente. La comunicacin en el mbito laboral es un elemento fundamental. Tanto las empresas como los profesionales, quines estn abocados a conseguir objetivos y por tanto estn propensos a mltiples relaciones, ya sea entre persona u organizaciones. Todas estas relaciones, estn soportadas en la comunicacin, que se convierte en procesos imprescindibles y claramente definidos. Coaching, Programacin Neuro-Lingstica (PNL), inteligencia emocional y comunicacin. El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido. Generalmente, distintas reas del cuerpo se coordinan para enviar un mensaje.
Coaching

ElCoachingtrabaja sobre los tres dominios que constituyen a los seres humanos: 1.- Lenguaje (lo que se dice). 2.- Corporalidad (lo que el cuerpo expresa). 3.- Emocin (lo que se siente). Entre ellos tres existe una estructura de coherencia. Todo ello es accin y crea realidades porque lo que se manifiesta a nivel corporal, se arrastra a la emocionalidad y al lenguaje. Lo que sucede en la emocionalidad, se transmite en posturas corporales y en la forma de contarlo. Lo que se dice a uno mismo y transmite, impacta sobre el propio cuerpo y la emocionalidad.

La Programacin-Neuro-Lingstica (PNL).
Estudia lo que perciben los sentidos, cmo el individuo interpreta el mundo por medio de las percepciones y cmose relacionanellos mismos y con los dems. La siguiente secuencia: un pensamiento genera una emocin y posteriormente una accin. As pues, las acciones seran prisioneras de los pensamientos. Si se cambian los pensamientos, se pueden cambiar las emociones y acciones; as, se puede cambiar el destinodel individuo. Mediante tcnicas de PNL se tiene la posibilidad de mejorar las relaciones adaptando la comunicacin y percepciones a los diferentes canales preferidos del interlocutor (visual, auditivo o kinestsico).

Inteligencia Emocional y comunicacin.

La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos.Comunicar con la emocin y no desde la emocin es clave para dotar las relaciones de inteligencia emocional. Al igual que los deportistas saben que sus estados de nimo determinan su desempeo y si los cambian pueden cambiar sus resultados, los profesionales pueden hacerlo en su entorno profesional, como por ejemplo, situaciones tan importantes como la entrevista de trabajo, una negociacin, una venta, en la resolucin de conflictos, el entorno internacional, etc.

Dominar la comunicacin no verbal para proyectar una imagen profesional positiva.

Manejar el lenguaje corporal ayuda a proyectar una imagen profesional positiva en el entorno laboral. Algunos aspectos que se deben considerar para que la comunicacin no verbal surta efectos en el mbito profesional son: - Manejar el mensaje mediante movimientos ilustrativos que acompaen el discurso. Sin exagerar en la expresin y los gestos, que pueden hacer perder el hilo de la conversacin y provocar nerviosismo. - Para mensajes con alto contenido emocional se debe incluir movimientos ligados a la necesidad emocional, por medio de expresiones faciales vinculadas a la emocin. - Para manifestar la disposicin de cooperar y para obtener informacin de los sentimientos, actitudes e intenciones del interlocutor, se debe mantener la mirada durante tres segundo, para desviarla inmediatamente hacia abajo un instante y volverla a subir. - En negociaciones internacionales hay gestos comunes en la mayora de pases pero con excepciones. En algunas culturas orientales como la japonesa, por ejemplo, exige bajar la mirada en seal de respeto. - Cuidado porque los silencios hablan. - En una negociacin existen ciertas seales que pueden indicar buena predisposicin de otra persona como la liberacin repentina de la tensin, aumento del contacto visual, una mayor proximidad, dilatacin de la pupila. Los vendedores chinos de Jade hace 5.000 aos calibraban (reconocer signos externos) a sus compradores, despus del interminable regateo observaban con especial atencin la pupila de su cliente e iban bajando poco a poco el precio hasta que observaban un repentino aumento de la pupila que era seal de compra. - En la entrevista de trabajo o de ventas el primer encuentro es importante, cuidar el aspecto visual, vestimenta. - Utiliza la sonrisa ms adecuada para cada ocasin. - Para conseguir la cooperacin de otra persona inclinar la cabeza hacia un lado, junto con una leve sonrisa. - En la entrevista de trabajo donde en un corto espacio de tiempo se evala al candidato el lenguaje no verbal tiene gran peso. Por ello, prstale atencin: mantener el contacto visual directo demuestra atencin e inters, se recomienda que exista al menos en un 80% durante la

entrevista, teniendo en cuenta que una mirada demasiado directa puede resultar agresiva para restarle tensin se puede acompaar de una ligera sonrisa que sea natural. - El tiempo de espera en una vista comercial puede dar alguna pista sobre las intenciones del interlocutor. -Para detectar ansiedad durante una negociacin mirar a los pies o las manos del interlocutor. - El primer contacto visual genera mucha informacin de una persona se debe cuidar. - El caminar de una persona ofrece informacin sobre ella. Un caminar erguido y con la cabeza alta muestra confianza y seguridad en s mismo, pero si adems el mentn est elevado es sea de superioridad. - La informacin que facilita el apretn de manos tambin es importante tenerla en cuenta. Durante el apretn de manos, mirar a los ojos de la otra persona y controlar la presin. Un apretn firme y equilibrado demuestra seguridad, equilibrio y atencin; mientras que un apretn excesivo no es correcto y un apretn blando transmite poca seguridad o falta de inters. El hecho de colocar la mano por debajo o por encima de la del otro indica sumisin o dominio, mientras que la posicin vertical indica igualdad y respeto. - Mostrar las palmas de las manos es una seal de confianza y acompaando al discurso indica que no se oculta informacin. - El puo cerrado es un signo de agresividad y tensin contenida. - Si permanecemos de pie y con las manos en las caderas indicaremos que estamos preparados para la accin, tambin indica actitud combativa. - Frotarse las manos comunica una expectativa positiva, mientras que tocarse la barbilla es un gesto de reflexin o duda en el momento que se toma una decisin. - En una conversacin mantener los brazos cerrados y cruzados indica una posicin defensiva. Mientras que mantenerlos abiertos y relajados indica apertura. - El cruce de piernas tambin indica defensa y proteccin, si adems el cruce est acompaado por el balanceo de uno de los pies manifiesta aburrimiento o impaciencia. - En una entrevista laboral una posicin sentada con el cuerpo erguido, ligeramente inclinado hacia delante indica atencin y orientacin hacia la accin. - No permanecer de pie cuando el resto estn sentados a menos que se quiera dominar o intimidar.

CONCLUSIONES.
y Solamente a travs de la interaccin de la comunicacin verbal y la no verbal es como se puede emitir y recibir los mensajes para poder crear un espacio de comprensin comn entre los interlocutores, es decir, no se puede hablar de la comunicacin no verbal de forma aislada, sino como una parte inseparable del proceso global de comunicacin. A travs de la comunicacin no verbal, los individuos, son capaces de reconocer las intenciones y pensamientos de sus interlocutores, por medio de la gestualidad y la corporalidad, se puede interpretar lo que un individuo piensa y o como se comporta. Cualquier gesto o conjunto de los mismos que queramos interpretar debe aparecer siempre dentro de un contexto, ya que por s mismo puede poseer muchos y variados significados y podemos caer en el error.

BIBLIOGRAFA
y

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