Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 2.1

Taller Semana 2. Clases de Sistemas de Gestin.

Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
JENNIFER DOMINGUEZ HERNANDEZ 251001 1096186777

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA2-TALLER 2.
Descripcin del Taller:

Es importante que Usted como responsable del proceso de Gestin de la Calidad en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestin que pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone a continuacin y determine y argumente qu sistemas de gestin son aplicable a su empresa. 1. Luego de leer detenidamente los documentos de estudio de la segunda semana de aprendizaje y de conocer la gran diversidad de sistemas de gestin que se pueden implantar en los procesos de la empresa, para su mejora y obtencin de mltiples beneficios; lo invito a que desarrolle la siguiente actividad, para la cual deber seleccionar como mnimo 4 normas diferentes vistas en la semana (Material de estudio, documentos de apoyo y enlaces externos), especificarle a cada una sus beneficios, recomendaciones de implementacin y las empresas que han logrado certificarse bajo este sistema de gestin. Para ampliar su conocimiento puede visualizar en internet, ms normas tcnicas sistemas de gestin, y adicionarlas en la siguiente tabla. No olvide respetar los derechos de autor, adems recuerde que la copia le restar puntos en su taller .

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NORMA
(Ej. ISO 9001, 14001,22000, OHSAS 18001, HACCP, 5555, 17025, etc.)

IMPORTANCIA DE IMPLEMENTACIN Y CERTIFICACIN DE LA NORMA(S) BENEFICIOS

RECOMENDACIONES PARA IMPLEMENTAR LA NORMA (*)

EMPRESAS QUE SE HAN CERTIFICADO EN ESA(S) NORMA(S) (Nacionales e internacionales) (**)

QU SISTEMA DE GESTIN ES APLICABLE EN SU EMPRESA?

PORQU ES APLICABLE EN SU EMPRESA?

EJEMPLO COMO GUA DEL DESARROLLO DEL TALLER

La certificacin GP 1000 es importante para las entidades del Estado de la Rama Ejecutiva del Poder Pblico porque: Permite a las entidades del Estado demostrar que cumplen los requisitos de un sistema de gestin de la calidad, tal como lo exige la Ley 872/2003. Facilita a las instituciones que cumplen la norma demostrar su mejora, desempeo y capacidad de proporcionar productos y servicios que responden a las necesidades y expectativas de sus clientes. Mejora la imagen de las entidades pblicas ante sus clientes-ciudadanos y entidades de control, por tener un sistema de gestin de la calidad certificado. Permite identificar mejoras con los constantes seguimientos de su SGC, los cuales le permitirn a las instituciones ser ms eficaces, eficientes y efectivas en la prestacin de sus servicios.

ISO 9001 NTCGP 1000

Lo recomendable para una empresa que se quiere certificar en ISO 9001 o en NTCGP 1000 (En el caso del sector pblico), es hacer primero un diagnstico de cmo est la empresa frente a lo que exige la norma, capacitar al personal en los requisitos de la norma, documentar los procesos y establecer el direccionamiento estratgico a seguir para lograr la certificacin. Una vez documentado todo el sistema, se debe empezar a utilizarlo, llevar los registros de calidad, medir el comportamiento del sistema y hacer las revisiones por la direccin, para luego hacer una auditora interna y con sta detectar las no conformidades, corregirlas y luego solicitar la auditora externa o de certificacin.

Instituto para el Desarrollo de Antioquia IDEA Convencidos que la calidad debe prevalecer, el IDEA trabaja el concepto de satisfaccin del cliente, fundamentado en el mejoramiento contino de la gestin. Una vez alcanzada la certificacin en el ao 2003, renovada por el ICONTEC en el 2006 bajo la Norma ISO 9001 versin 2000, y obtenida la certificacin en la Norma Tcnica Colombiana de Gestin Pblica NTCGP 1000 en el 2007 el Sistema de Gestin de la Calidad se mantiene; adoptndose como una herramienta eficacia, eficiencia y efectividad institucional, consolidndose como parte de nuestra cultura organizacional

ISO 9001, HACCP, ISO 22000

Por su razn social, la empresa es un restaurante.

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NORMA (Ej. ISO 9001, 14001,22000, OHSAS 18001, HACCP, 5555, 17025, etc.)

IMPORTANCIA DE IMPLEMENTACIN Y CERTIFICACIN DE LA NORMA(S) BENEFICIOS

RECOMENDACIONES PARA IMPLEMENTAR LA NORMA (*)

EMPRESAS QUE SE HAN CERTIFICADO EN ESA(S) NORMA(S) (Nacionales e internacionales) (**)

QU SISTEMA DE GESTIN ES APLICABLE EN SU EMPRESA?

PORQU ES APLICABLE EN SU EMPRESA?

AYUDA A CONTROLAR LOS ASUNTOS AMBIENTALES Proporciona medios eficientes y econmicos para la implementacin de practicas de gestin ambiental (minimizacin de residuo, reciclaje, medidas para el ahorro de energa) permite que las compaas identifiquen los modos de interaccin de su actividad con el medio ambiente y encuentren formas de manejar sus impactos (positivos y negativos). Esto se logra a travs de la implementacin del

ISO 14001 SGA

Deben definirse INSURCOL LTDA primero los aspectos Es una empresa dedicada al ambientales diseo, desarrollo y ligados a la actividad de la construccin de obras civiles organizacin. industriales hidrulicas y luego se desarrolla sanitaras que Cuenta con un programa para identificar un Sistema de Gestin impactos. Integral CERTIFICADA EN Una vez definidos NTC-ISO 9001:2008 NTClos aspectos ambientales e ISO 14001- OHSAS 18001. identificados los impactos, CONSTRUCCIONE debe establecerse un S SERGIO PREZ LPEZ, programa de gestin S.A. COSPEL es una ambiental con objetivos y empresa constructora metas.para la especializada en obra civil implementacin de mejoras ISO 9001:00 y la UNE-ISO en a gestin ambiental, 14001:04. definir responsabilidades del SGA, llevar a cabo controles objetivos del progreso de la gestin ambiental, crear sistemas

ISO 14001, ISO 9001, OHSAS 18001,

Es aplicable Porque es una empresa de diseos y obras civiles y para el desarrollo de los diferentes proyectos debe implementar las prcticas de gestin ambiental que le permitirn manejar los impactos ambientales positivos y negativos que estos puedan generar. .

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SGA. ambiental en equilibrio con las necesidades socioeconmicas, reduciendo los costos de conformidad, que a su vez aumentan incentivos para que las compaas implementan el SGA. Ayuda a las compaas a desarrollar prcticas ambientales dentro del alcance de sus planes financieros. Al establecer el SGA los recursos dependen del tamao y naturaleza de las actividades, lo cual alienta a los negocios a implementar la mejor tecnologa donde sea apropiada. Se dispone de la flexibilidad y libertad de definir formas de implementacin de SGA. Todas las reas son responsables de establecer objetivos, metas e indicadores ambientales para apoyar la poltica de los requisitos ambientales. Al implementar el SGA

eficaces, cumplir con leyes y regulaciones ambientales, definir los riesgos y los procedimientos para su mantenimiento, desarrollar plan de comunicaciones de forma que todos estn informados de los avances de la gestin medioambiental establecer un procedimiento de auditoria, acciones preventivas/correctivas, revisin del SGA , llevar a cabo auditorias peridicamente.

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OHSAS 18001

que intenta evitar/ reducir la contaminacin, las compaas quedan en situacin ventajosas frente a los cambios continuamente con la legislacin ambiental, que cada vez se hace mas drstica, cambios los cuales pueden provocar sanciones, incluyendo procesos penales. -Las compaas que alcancen la certificacin tendrn una clara ventaja competitiva sobre aquellas que no la alcancen. Responsabiliza directamente la direccin. De esta manera, los mismos que tienen la mayor influencia sobre las polticas de la compaa y sus procedimientos, tambin disponen de la flexibilidad y libertad de definir sus propias fronteras. Mejora la imagen y credibilidad de la empresa. Gana poder de negociacin con compaas aseguradoras. Reduccin potencial en el nmero de accidentes.

Lo primero es contar con el respaldo decidido y una comunicacin del proyecto a todo el personal. Se comienza por realizar un diagnstico para determinar los

ENERGING OBRAS CIVILES LTDA Bogot Construccin de proyectos de infraestructura vial y redes de acueducto y alcantarillado y Locaciones

ISO 14001, ISO Es aplicable porque en las empresas que 9001, ISO 14001 OHSAS 18001 servicios de prestan Construccin de proyectos de infraestructura vial y r construccin, obras OHSAS 18001, acueducto y alcantarillado. se encuentran civiles Locaciones petroleras. muchos riesgos por lo que deben

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Proteccin al equipo de trabajo que est prestando sus servicios Permite a la empresa identificar y controlar los riesgos para la seguridad y salud laborales. Proporciona un mejor entorno laboral y una mejora continua a travs de un sistema de gestin completo. Reduce riesgos asociados a la salud y seguridad en el entorno laboral para empleados, clientes y pblico en general. Se obtendr una imagen responsable dentro del mercado. Auditoras realizadas por profesionales.

requerimientos entre el sistema de gestin actual y los de la norma. Motivar y formar a todo el personal en general y particularmente y al grupo primario de implementacin con quienes se realizarn los cursos y talleres especficos. Luego se elabora un documento detallando los procesos que se llevarn a cabo, se identifican los riesgos involucrados en cada actividad, se evalan y se determinan las acciones de prevencin y control. Se identifican los requisitos legales aplicables y su modo de cumplimiento. Se preparan los planes para atender emergencias.

petroleras. SEDECOL Seguridad de Colombia Antioquia Ltda. presta servicios integrados de seguridad privada con personal capacitado se ha certificado en ISO 9001:2000 OHSAS 18001 que en seguridad y salud requiere para asegurar que sus empleados se encuentran en ptimas condiciones fsicas y mentales. MATCOM CONSULTORES LTDA Bogot Cundinamarca diseo y prestacin de servicios de consultora y capacitacin en sistemas de gestin de calidad sistemas de gestin en medio ambiente y sistemas de gestin de seguridad y salud ocupacional.

implementar normas que protejan y permitan mayor seguridad para el personal que labora, el publico y los clientes con el fin ce controlar los riesgo que se presenten en su sistema de seguridad y salud ocupacional.

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9001 SGC

Aseguramiento de la calidad del servicio cumpliendo con los requisitos previos Implementa y mejora el sistema de calidad Permite que la empresa funcione de manera eficazy eficiente. Permite la mejora en el sistema de gestin de la calidad con respecto a la prestacin de productos y servicios q satisfaga las necesidades de los clientes

Para una empresa certificarse con la norma ISO 9001 gestin de la calidad primero que todo debe hacer un diagnostico para ver si esta si cumple con lo que exige la norma, ver si la empresa est bien con lo referente a la prestacin de los productos y servicios. seguir un proceso adecuado para as poder buscar una certificacin. capacitar e informar a todo el personal de la empresa para implementar una excelente calidad, Hacer tambin como una forma de encuesta para los clientes para verificar si verdadera mente se le est prestando un servicio adecuado.

Construdiseos Agroequipos Comercial CONACOM LTDA es una empresa dedicada ejercicio del las actividades de Diseo, Construccin, su manual de calidad describe el sistema de gestin de calidad de la empresa CONACOM LTDA, como tambin el direccionamiento estratgico del sistema de gestin de calidad de acuerdo a lo requerido en la norma NTC-ISO 9001: 2000. GESTION Y CONSULTORIA INTEGRADA S.A CGI INGENIERIA costa rica

ISO 14001, ISO 9001, OHSAS 18001, Es aplicable ya que se pretende prestar un excelente servicio con una calidad nica para el mejoramiento continuo de la eficiencia y eficacia en toda la organizacin; enfocado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, proveedores y empleados.

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(*) La columna "Recomendaciones" se defini, para que el estudiante, a su criterio luego de haber ledo la norma respectiva, determine la R metodologa ideal para implementar adecuadamente y paso a paso esta norma de gestin. (*) Incluir como mnimo 2 empresas certificadas por norma.

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Taller: Semana 1.1

2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta segunda semana sobre la temtica relacionada con Clases de Sistemas de Gestin. Es de gran importancia aplicar un sistema de gestin de calidad y mejora continua dentro de las empresas ya que se proporciona seguridad a empleados, a clientes, a pblico en general lo que permite que los clientes se lleven una buena impresin de la organizacin que supere los retos de calidad y prestacin de un buen servicio. Un establecimiento al estar certificado en un sistema de gestin ambiental, de calidad y de seguridad debe estar comprometido todo el personal que labora, con sus clientes y la comunidad en general ya que el buen servicio permitir el crecimiento de la organizacin