Claro Prepago 2011

Reglamento de la Promocin Planes Chat de Claro.

El presente Reglamento establece las disposiciones que regularn, las actividades de la Empresa Nicaragense de Telecomunicaciones (ENITEL), para la promocin Planes Chat de Claro. La Empresa Nicaragense de Telecomunicaciones (ENITEL), en funcin de la legalidad y transparencia de la Promocin informa lo siguiente:

I.

Bases de la Promocin:

Participantes: Participan en esta Promocin todos aquellos clientes, personas naturales o jurdicas, incluyendo extranjeros residentes en Nicaragua, que adquieran equipos CLARO en planes Prepago. Tambin aplica para clientes existentes de prepago, que deseen participar en la promocin, segn el procedimiento descrito a continuacin:

II.

Procedimiento General:

Los clientes nuevos que adquieran equipos en Prepago y clientes existentes en Prepago, durante la vigencia de la promocin, podrn recibir el beneficio de paquetes de mensajes de texto a cualquier destino nacional. Los paquetes de SMS se describen a continuacin:

Precio del paquete* Cantidad $ 0.50 $ 1.99 $ 6.99 $ 10.99 *Precios No incluyen IVA

SMS Incluidos 30 500 3000 6000

Vigencia (Das) 1 10 30 30

Los Paquetes de 500, 3000 y 6000 SMS sern auto renovables. Al suscribirse a cualquiera de estos paquetes, de acuerdo al procedimiento establecido, el cliente tendr la opcin de renovar el mismo paquete contratado una vez haya expirado el perodo de vigencia o haya agotado la cantidad de SMS incluidos en el paquete contratado.

Paquete de 30 SMS (Vlido por 01 Da):

Para contratar ste paquete, el cliente de Prepago deber enviar un mensaje a la marcacin corta 1200 con el nmero 30 (cantidad de SMS incluidos en el paquete seleccionado). El costo del mensaje es $0.005+IVA. El cliente deber tener al menos $0.59 de saldo (IVA incluido) en la cuenta principal, del cual se le debitar el costo del mensaje $0.006 (IVA Incluido) y $0.58 (IVA Incluido) en concepto de suscripcin a la promocin. El beneficio estar disponible siempre y cuando el saldo no caiga en estado expirado. Si el cliente se suscribe con xito recibir el siguiente mensaje de confirmacin: Estimado cliente, ha recibido 30 SMS que vencern a las HH/MM/SS del DD/MM/YY. Claro con las mejores promociones. Aplican restricciones.

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Si el cliente no tiene saldo suficiente de la cuenta principal, recibir el siguiente mensaje: Estimado cliente, para gozar del beneficio debe tener al menos $0.59 en su cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente, Gracias. Una vez que el cliente recibe la confirmacin de suscripcin a la promocin, tiene 24 horas para gozar del beneficio de la misma. El cliente podr enviar un mximo de 30 SMS durante las 24 hrs de duracin de la suscripcin. Si excede al lmite establecido a partir del mensaje 31 se le deducir el valor normal de un mensaje de su cuenta principal, segn el destino del mismo.

Paquete de 500 SMS (Vlido por 10 Das):

Para contratar ste paquete, el cliente de Prepago deber enviar un mensaje a la marcacin corta 1200 con el nmero 500 (cantidad de SMS incluidos en el paquete seleccionado). El costo del mensaje es $0.005+IVA. El cliente deber tener al menos $2.30 de saldo (IVA incluido) en la cuenta principal, del cual se le debitar el costo del mensaje $0.006 (IVA Incluido) y $2.29 (IVA Incluido) en concepto de suscripcin a la promocin. El beneficio estar disponible siempre y cuando el saldo no caiga en estado expirado. Si el cliente se suscribe con xito recibir el siguiente mensaje de confirmacin: Ha recibido 500 SMS que vencern a las HH/MM/SS del DD/MM/YY, para renovarlo debe tener $2.29, que ser debitado de su cuenta principal o enve SALIR al 1200. Si el cliente no tiene saldo suficiente de la cuenta principal, recibir el siguiente mensaje: Estimado cliente, para gozar del beneficio debe de tener al menos $2.30 en su cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente, Gracias. Una vez que el cliente recibe la confirmacin de suscripcin a la promocin, tiene 10 das para gozar del beneficio de la misma. El cliente podr enviar un mximo de 500 SMS durante los 10 das de duracin de la suscripcin. Si excede al lmite establecido a partir del mensaje 501 se le deducir el valor normal de un mensaje de su cuenta principal, segn el destino del mismo. El paquete de 500 SMS podr ser renovado una vez haya expirado su perodo de vigencia una vez haya agotado la cantidad de SMS incluidos en este paquete, lo que suceda primero. 01 da antes de vencer el perodo de vigencia del paquete, si el cliente aun cuenta con SMS del paquete contratado, recibir un mensaje indicando la fecha de vencimiento de dicho paquete e invitndole a que lo active nuevamente. El mensaje de notificacin ser: El DD/MM/YY vence el paquete de 500 SMS, para renovarlo debe tener al menos $2.29, que ser debitado de su cuenta principal o enve SALIR al 1200.

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Si el cliente agota la cantidad de SMS incluidos en el paquete contratado antes de la fecha de su expiracin, recibir el siguiente mensaje de notificacin invitndole a que lo active nuevamente: Ha consumido 500 SMS del paquete contratado, para renovarlo debe tener al menos $2.29, que ser debitado de su cuenta principal o enve SALIR al 1200. Para cancelar el paquete contratado el cliente deber enviar un SMS a la marcacin corta 1200 con la palabra SALIR. El costo del mensaje es $0.005+IVA. Si el cliente no solicita la cancelacin, y tiene el saldo requerido al momento de la renovacin, se le debitar nuevamente el valor del paquete de la cuenta principal, lo cual le dar nueva vigencia de 10 das. Si el cliente no solicita la cancelacin y al momento de la renovacin no tiene el saldo suficiente, no se activar nuevamente el paquete contratado, pero se estar monitoreando el saldo del cliente, de manera que cuando posea el saldo requerido en su cuenta principal le debite el valor del paquete y efectu la renovacin del mismo. Al renovar con xito el paquete de 500 SMS, el cliente recibir el siguiente mensaje de confirmacin: Estimado cliente, ha renovado el paquete de 500 SMS que vencern a las HH/MM/SS del DD/MM/YY. Claro con las mejores promociones. Aplican restricciones.

Paquete de 3000 SMS (Vlido por 30 Das):

Para contratar ste paquete, el cliente de Prepago deber enviar un mensaje a la marcacin corta 1200 con el nmero 3000 (cantidad de SMS incluidos en el paquete seleccionado). El costo del mensaje es $0.005+IVA. El cliente deber tener al menos $8.05 de saldo (IVA incluido) en la cuenta principal, del cual se le debitar el costo del mensaje $0.006 (IVA Incluido) y $8.04 (IVA Incluido) en concepto de suscripcin a la promocin. El beneficio estar disponible siempre y cuando el saldo no caiga en estado expirado. Si el cliente se suscribe con xito recibir el siguiente mensaje de confirmacin: Ha recibido 3000 SMS que vencern a HH/MM/SS del DD/MM/YY. Lmite de 100 SMS por da. Para renovarlo debe tener $8.04 en cuenta principal o enve SALIR al 1200. Si el cliente no tiene saldo suficiente de la cuenta principal, recibir el siguiente mensaje: Estimado cliente, para gozar del beneficio debe de tener al menos $8.05 en su cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente, Gracias. Una vez que el cliente recibe la confirmacin de suscripcin a la promocin, tiene 30 das para gozar del beneficio de la misma. El cliente podr enviar un mximo de 100 SMS al da, durante los 30 das de vigencia del paquete promocional, completando as sus 3000 mensajes. Si excede al lmite establecido a partir del mensaje 101 se le deducir el valor normal de un mensaje de su cuenta principal, segn el destino del mismo. El paquete de 3000 SMS podr ser renovado una vez haya expirado su perodo de vigencia. 01 da antes de vencer el perodo de vigencia del paquete, el cliente recibir un mensaje indicando la fecha de vencimiento de dicho paquete e invitndole a que lo active nuevamente.

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El mensaje de notificacin ser: El DD/MM/YY vence el paquete de 3000 SMS, para renovarlo debe tener al menos $8.04, que ser debitado de su cuenta principal o enve SALIR al 1200. Para cancelar el paquete contratado el cliente deber enviar un SMS a la marcacin corta 1200 con la palabra SALIR. El costo del mensaje es $0.005+IVA. Si el cliente no solicita la cancelacin, y tiene el saldo requerido al momento de la renovacin se le debitar nuevamente el valor del paquete de la cuenta principal, lo cual le dar nueva vigencia de 30 das. Si el cliente no solicita la cancelacin y al momento de la renovacin no tiene el saldo suficiente, no se activar nuevamente el paquete contratado, pero se estar monitoreando el saldo del cliente, de manera que cuando posea el saldo requerido en su cuenta principal le debite el valor del paquete y efectu la renovacin del mismo. Al renovar con xito el paquete, el cliente recibir el siguiente mensaje de confirmacin: Estimado cliente, ha renovado el paquete de 3000 SMS que vencern a las HH/MM/SS del DD/MM/YY. Lmite de 100 SMS por da. Claro con las mejores promociones.

Paquete de 6000 SMS (Vlido por 30 Das):

Para contratar ste paquete, el cliente de Prepago deber enviar un mensaje a la marcacin corta 1200 con el nmero 6000 (cantidad de SMS incluidos en el paquete seleccionado). El costo del mensaje es $0.005+IVA. El cliente deber tener al menos $12.65 de saldo (IVA incluido) en la cuenta principal, del cual se le debitar el costo del mensaje $0.006 (IVA Incluido) y $12.64 (IVA Incluido) en concepto de suscripcin a la promocin. El beneficio estar disponible siempre y cuando el saldo no caiga en estado expirado. Si el cliente se suscribe con xito recibir el siguiente mensaje de confirmacin: Ha recibido 6000 SMS que vencern a HH/MM/SS del DD/MM/YY. Lmite de 200 SMS por da. Para renovarlo debe tener $12.64 en cuenta principal o enve SALIR al 1200. Si el cliente no tiene saldo suficiente de la cuenta principal, recibir el siguiente mensaje: Estimado cliente, para gozar del beneficio debe de tener al menos $12.65 en su cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente, Gracias. Una vez que el cliente recibe la confirmacin de suscripcin a la promocin, tiene 30 das para gozar del beneficio de la misma. El cliente podr enviar un mximo de 200 SMS al da, durante los 30 das de vigencia del paquete promocional, completando as sus 6000 mensajes. Si excede al lmite establecido a partir del mensaje 201 se le deducir el valor normal de un mensaje de su cuenta principal, segn el destino del mismo. El paquete de 6000 SMS podr ser renovado una vez haya expirado su perodo de vigencia. 01 da antes de vencer el perodo de vigencia del paquete, el cliente recibir un mensaje indicando la fecha de vencimiento de dicho paquete e invitndole a que lo active nuevamente.

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El mensaje de notificacin ser: El DD/MM/YY vence el paquete de 6000 SMS, para renovarlo debe tener al menos $12.64, que ser debitado de su cuenta principal o enve SALIR al 1200.

Para cancelar el paquete contratado el cliente deber enviar un SMS a la marcacin corta 1200 con la palabra SALIR. El costo del mensaje es $0.005+IVA. Si el cliente no solicita la cancelacin, y tiene el saldo requerido al momento de la renovacin se le debitar nuevamente el valor del paquete de la cuenta principal, lo cual le dar nueva vigencia de 30 das. Si el cliente no solicita la cancelacin y al momento de la renovacin no tiene el saldo suficiente, no se activar nuevamente el paquete contratado, pero se estar monitoreando el saldo del cliente, de manera que cuando posea el saldo requerido en su cuenta principal le debite el valor del paquete y efectu la renovacin del mismo. Al renovar con xito el paquete, el cliente recibir el siguiente mensaje de confirmacin:

Estimado cliente, ha renovado el paquete de 6000 SMS que vencern a las HH/MM/SS del DD/MM/YY. Lmite de 200 SMS por da. Claro con las mejores promociones.
En caso que el cliente decida NO renovar los paquetes antes mencionados (500, 3000 y 6000 SMS) y enve la palabra SALIR al 1200, recibir el siguiente mensaje de notificacin: A partir de este momento el paquete de SMS ha sido desactivado, para activarlo nuevamente deber enviar la cantidad de SMS del paquete que desea obtener al 1200. Al enviar SALIR al 1200, se desactivar el paquete contratado por el cliente y no se enviar nuevamente el mensaje de invitacin para su renovacin. Si el cliente desea activar nuevamente el beneficio deber realizar el procedimiento establecido, enviando la cantidad de SMS del paquete que desea obtener al 1200. La cancelacin de los paquetes de SMS podr ser realizada por el cliente en cualquier momento, aun cuando el beneficio est activo, es decir cuando no haya agotado la cantidad de SMS el paquete est dentro de su perodo de vigencia. En caso que el cliente est suscrito a un paquete de SMS e intente activar otro paquete recibir el siguiente mensaje de notificacin: Estimado Cliente, usted ya est suscrito a la promocin, aun tiene disponible X SMS, vence el DD/MM/YY, HH/MM/SS, contine gozando de los beneficios, Gracias. En caso que el cliente enve al 1200 cualquier otro nmero que no sea correspondiente a la cantidad de SMS de los paquetes disponibles (30, 500, 3000 6000) recibir el siguiente mensaje de notificacin: Estimado cliente, para gozar del beneficio debe de enviar la cantidad de SMS del paquete que desea obtener al 1200. Para mayor informacin marque 121. El cliente podr consultar en cualquier momento la cantidad de mensajes de texto (SMS) disponibles en su paquete contratado, enviando la palabra CONSULTA a la marcacin corta 1200. El costo del mensaje es de $0.005+IVA que ser debitado de la cuenta principal del cliente.

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Al realizar exitosamente la consulta, el cliente recibir el siguiente mensaje de confirmacin: Paquetes de 30 y 500 SMS:

Claro le informa que tiene XXX SMS disponibles del paquete de XXX SMS contratado que vencer a las HH/MM/SS del DD/MM/YY. Gracias por preferirnos. Paquete de 3000 SMS:

Claro le informa que tiene XXX SMS disponibles de los 100 SMS de hoy y XXXX SMS del paquete de 3000 SMS contratado que vencer a las HH/MM/SS del DD/MM/YY. Paquete de 6000 SMS:

Claro le informa que tiene XXX SMS disponibles de los 200 SMS de hoy y XXXX SMS del paquete de 6000 SMS contratado que vencer a las HH/MM/SS del DD/MM/YY.

En caso que el cliente enve la palabra CONSULTA al 1200, sin tener ningn paquete de SMS contratado, recibir el siguiente mensaje de notificacin: Claro le informa que no est suscrito a los Planes Chat de Claro, para gozar del beneficio debe enviar la cantidad de SMS del paquete que desea obtener al 1200.

III.

Condiciones y Restricciones:
a) b) c) d) e) f) g) Aplica para compra de SIM prepago sin equipo. No aplica para planes Pospago libre, ni Cuenta Controlada. No aplica para planes Corporativos, Pyme, ni Grandes Clientes. No Aplica para planes escalables ni Planes AVI (Administrador virtual). No aplica para clientes con perfiles ENITEL, FITEL, Polica Nacional ni semipblicos. El beneficio aplica para nmeros de la Red Celular CLARO y cualquier otra Red celular del pas. El plazo para gozar del beneficio promocional depende del paquete seleccionado por el cliente. Para los casos de paquetes con vigencia de 30 das existir una cantidad mxima o lmite establecido de SMS para enviar por da. Si excede al lmite establecido se le deducir el valor normal de un mensaje de su cuenta principal, segn el destino del mismo. El valor del mensaje es de $0.005+IVA, este saldo ser deducido de la cuenta principal del cliente, cada vez que el cliente enve la cantidad de SMS del paquete seleccionado al nmero 1200. Para el caso de paquetes de 30 y 500 SMS, el cliente podr activar el beneficio cada vez que lo desee, una vez haya agotado la cantidad de SMS incluidos en el paquete contratado o haya expirado el tiempo de vigencia de dicho paquete. Para el caso de paquetes de 3000 y 6000 SMS, el cliente no podr activar simultneamente otros paquetes sino hasta finalizar los 30 das de vigencia de dichos paquetes. Los Paquetes de 500, 3000 y 6000 SMS sern auto renovables. Al suscribirse a cualquiera de estos paquetes, el cliente tendr la opcin de renovar el mismo paquete contratado una vez haya expirado su perodo de vigencia o haya agotado la cantidad de SMS incluidos en el paquete contratado. Si el cliente decide no renovar el paquete contratado deber enviar la palabra SALIR al nmero 1200. El costo del mensaje es $0.005+IVA. El paquete de 30 SMS con vigencia de 01 da no ser auto renovable, el cliente deber activarlo diariamente de acuerdo al procedimiento establecido. El beneficio de esta promocin no aplica si el nmero est en Roaming.

h)

i)

j) k)

l) m)

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n) Beneficio promocional no aplica para mensajes enviados a marcaciones cortas de ofertas promocionales, ni de contenidos. o) Beneficio promocional no aplica a mensajes de texto internacionales. p) El beneficio no es acumulable, si el cliente no consume la cantidad total de SMS otorgada durante la vigencia de los paquetes lo pierde definitivamente. q) Para consultar la cantidad de mensajes de texto disponibles en el paquete contratado, el cliente debe enviar un SMS al 1200 con la palabra CONSULTA. El envo del mensaje tendr un costo de U$0.005+IVA que ser debitado de la cuenta principal. r) Para cualquier informacin adicional los clientes pueden llamar gratuitamente al Call Center de Claro (121).

IV.

Vigencia de la promocin: Del 01 de Julio del 2011 al 31 de Julio del 2011.

V.

Reclamos: No se admitirn reclamos en contra de las normas establecidas en este

Reglamento.

VI.

Modificaciones al Reglamento: Cualquier modificacin al presente reglamento, ser

debidamente notificada de manera pblica a travs de medios de comunicacin masiva.

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