Vicerrectora Administrativa Divisin de Recursos Humanos

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS PARA EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE

COMPETENCIAS COMUNES PARA LOS EMPLEADOS PBLICOS COMPETENCIA DEFINICIN DE LA COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS * Cumple con oportunidad en funcin de estndares, objetivos y metas establecidas por la Universidad, las funciones que le son asignadas. Realizar las funciones y cumplir los compromisos organizacionales con eficacia y calidad. * Asume la responsabilidad por sus resultados. * Compromete recursos y tiempos para mejorar la productividad tomando las medidas necesarias para minimizar los riesgos. * Realiza todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstculos que se presentan. * Atender y valorar las necesidades y peticiones de los usuarios y de ciudadanos en general. Dirigir las decisiones y acciones a la satisfaccin de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad con las responsabilidades pblicas asignadas por la Universidad. * Considerar las necesidades de los usuarios al disear proyectos o servicios. * Dar respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio que ofrece la Universidad * Establecer diferentes canales de comunicacin con el usuario para conocer sus necesidades y propuestas y responde a las mismas. * Reconocer la interdependencia entre su trabajo y el de otros. * Proporcionar informacin veraz, objetiva y basada en hechos. Hacer uso responsable y claro de los recursos Pgina 1

Orientacin a Resultados

Orientacin al usuario y al ciudadano

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COMPETENCIAS COMUNES PARA LOS EMPLEADOS PBLICOS COMPETENCIA DEFINICIN DE LA COMPETENCIA Hacer uso responsable y claro de los recursos que se le han encomendado, eliminando cualquier discrecionalidad indebida en su utilizacin y garantizar el acceso a la informacin de los usuarios y ciudadanos en general. CONDUCTAS ASOCIADAS * Facilitar el acceso a la informacin relacionada con sus responsabilidades y con el servicio a cargo de la Universidad. * Demostrar imparcialidad en sus decisiones. * Ejecutar sus funciones con base en las normas y criterios aplicables. * Utilizar los recursos de la Universidad para el desarrollo de las labores y la prestacin del servicio. * Promover las metas de la Institucin y respetar sus normatividad. Compromiso con la Organizacin Alinear el propio comportamiento a las necesidades, prioridades y metas organizacionales. * Anteponer las necesidades de la Universidad a sus propias necesidades. * Apoyar a la Universidad en situaciones difciles. * Demostrar sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.

Transparencia

Fuente Instructivo Manual Especifico de Funciones y de Competencias Laborales (DAFP)

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COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES COMPETENCIA NIVEL DIRECTIVO * Mantener a sus colaboradores motivados. * Fomentar la comunicacin clara, directa y concreta. * Constituir y mantener grupos de trabajo con un desempeo conforme a los estndares. DEFINICIN DE LA COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS

LIDERAZGO

Guiar y dirigir grupos y establecer y mantener la cohesin de grupo * Promover la eficacia del equipo. necesaria para alcanzar los objetivos de la Universidad. * Generar un clima positivo y de seguridad en sus colaboradores. * Fomentar la participacin de todos en los procesos de reflexin y de toma de decisiones. * Unificar esfuerzos hacia objetivos y metas Institucionales.

NIVEL DIRECTIVO * Anticipar situaciones y escenarios futuros con acierto. * Establecer objetivos claros y concisos, estructurados y coherentes con las metas Determinar eficazmente las metas y de la Universidad. prioridades Institucionales, identificando * Traducir los objetivos estratgicos en planes las acciones, los responsables, los plazos y prcticos y factibles. los recursos requeridos para alcanzarlas. * Buscar soluciones a los problemas. * Distribuir el tiempo con eficiencia. * Establecer planes alternativos de accin. * Elegir con oportunidad, entre muchas alternativas, los proyectos a realizar. Elegir entre una o varias alternativas para * Efectuar cambios complejos y comprometidos en solucionar un problema o atender una sus actividades o en las funciones que tiene asignadas cuando detecta problemas o dificultades TOMA DE DECISIONES situacin, comprometindose con acciones para su realizacin. concretas y consecuentes con la decisin. * Decidir bajo presin. * Decidir en situaciones de alta complejidad e incertidumbre.

PLANEACIN

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COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES COMPETENCIA NIVEL DIRECTIVO DEFINICIN DE LA COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS

* Permitir niveles de autonoma con el fin de estimular el desarrollo integral del empleado. * Delegar de manera efectiva sabiendo cundo intervenir y cundo no hacerlo.

DIRECCIN Y DESARROLLO DE PERSONAL

Favorecer el aprendizaje y desarrollo de sus colaboradores, articulando las * Hacer uso de las habilidades y recursos de potencialidades y necesidades individuales su grupo de trabajo para alcanzar las metas con las de la Universidad para optimizar la y los estndares de productividad. calidad de las contribuciones de los * Establecer espacios regulares de equipos de trabajo y de las personas, en el retroalimentacin y reconocimiento del cumplimiento de los objetivos y metas desempeo y saber manejar hbilmente el bajo desempeo. de la Universidad presentes y futuras. * Tener en cuenta las opiniones de sus colaboradores. * Mantener con sus colaboradores relaciones de respeto. * Ser consciente de las condiciones especficas del entorno Institucional. * Estar al da en los acontecimientos claves Estar al tanto de las del sector y del Estado. circunstancias y las relaciones de poder que influyen en el * Conocer y hacer seguimiento a las polticas Institucionales. entorno de la Universidad. * Identificar las fuerzas polticas que afectan la Universidad y las posibles alianzas para cumplir con los propsitos de la misma.

CONOCIMIENTO DEL ENTORNO

NIVEL ASESOR * Orientar el desarrollo de proyectos especiales para el logro de resultados de la alta direccin. * Aconsejar y orientar la toma de decisiones Aplicar el conocimiento en los temas que le han sido asignados. profesional en la resolucin de problemas y * Asesorar en materias propias de su campo de conocimiento, emitiendo conceptos, transferirlo a su entorno laboral. juicios o propuestas ajustados a lineamientos tericos y tcnicos. * Se comunica de modo lgico, claro, efectivo y seguro. * Comprender el entorno Universitario que enmarca las situaciones objeto de asesora Conocer e interpretar la Universidad, su y lo tomarlo como referente obligado para emitir juicios, conceptos o propuestas a funcionamiento y sus relaciones polticas y desarrollar. administrativas. * Se informa permanentemente sobre polticas gubernamentales, problemas y demandas del entorno. Pgina 4 de 9

EXPERTICIA PROFESIONAL

CONOCIMIENTO DEL ENTORNO

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COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES COMPETENCIA DEFINICIN DE LA COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS

CONSTRUCCIN DE RELACIONES

* Utilizar sus contactos para conseguir Establecer y mantener objetivos. relaciones cordiales y recprocas con redes o grupos de personas * Compartir informacin para establecer internas y externas a la Universidad que lazos. faciliten la consecucin de los objetivos * Interactuar con otros de un modo efectivo Institucionales. y adecuado. * Prever situaciones y alternativas de solucin que orientan la toma de iniciando decisiones de la alta direccin.

INICIATIVA

Anticiparse a los problemas acciones para superar los obstculos y alcanzar metas * Enfrentar los problemas y propone acciones concretas para solucionarlos. concretas. * Reconocer y hacer viables las oportunidades.

NIVELES EJECUTIVO Y PROFESIONAL Aprender de la experiencia de otros y de la propia. Adaptarse y aplicar nuevas tecnologas que se implanten en la Universidad. Aplicar los conocimientos adquiridos a los Adquirir y desarrollar permanentemente desafos que se presentan en el desarrollo conocimientos, destrezas y habilidades, del trabajo. con el fin de mantener altos estndares de Investigar, indagar y profundizar en los eficacia Institucional. temas de su entorno o rea de desempeo. Reconocer las propias limitaciones y las necesidades de mejorar su preparacin. Asimilar nueva informacin y la aplica correctamente. Analizar de un modo sistemtico y racional los aspectos del trabajo, basndose en la informacin relevante. Aplicar reglas bsicas y conceptos complejos aprendidos Aplicar el conocimiento Identificar y reconocer con facilidad las profesional en la resolucin de problemas y causas de los problemas y sus posibles transferirlo a su entorno laboral. soluciones. Clarificar datos o situaciones complejas. Planear, organizar y ejecutar mltiples tareas tendientes a alcanzar resultados institucionales.

APRENDIZAJE CONTINUO

EXPERTICIA PROFESIONAL

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COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES CONDUCTAS ASOCIADAS Cooperar en distintas situaciones y compartir informacin. Aportar sugerencias, ideas y opiniones. Expresar expectativas positivas del equipo o de los miembros del mismo. Trabajar con otros de forma conjunta y de Planificar las propias acciones teniendo en TRABAJO EN EQUIPO Y manera participativa, integrando esfuerzos cuenta la repercusin de las mismas para COLABORACIN para la consecucin de las metas la consecucin de los objetivos grupales. institucionales comunes. Establecer dilogo directo con los miembros del equipo que permita compartir informacin e ideas en condiciones de respeto y cordialidad. Respetar criterios dispares y distintas opiniones del equipo. Ofrecer respuestas alternativas. Aprovechar las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas. CREATIVIDAD E INNOVACIN Generar y desarrollar nuevas conceptos, mtodos y soluciones. Desarrollar nuevas formas de hacer y ideas, tecnologas. Buscar nuevas alternativas de solucin y se arriesga a romper esquemas tradicionales. Iniciar acciones para superar los obstculos y alcanzar metas especficas. COMPETENCIA DEFINICIN DE LA COMPETENCIA

NIVEL PROFESIONAL (cuando tiene personal a cargo) Establecer los objetivos del grupo de forma clara y equilibrada. Asegurar que los integrantes del grupo compartan planes, programas y proyectos institucionales. Asumir el rol de orientador y gua de un Orientar y coordinar el trabajo del grupo para la identificacin de planes y grupo o equipo de trabajo, utilizando la LIDERAZGO DE autoridad con arreglo a las normas y actividades a seguir. GRUPOS DE TRABAJO promoviendo la efectividad en la Facilitar la colaboracin con otras reas y dependencias. consecucin de objetivos y metas de la Escuchar y tener en cuenta las opiniones Universidad. de los integrantes del grupo. Gestionar los recursos necesarios para poder cumplir con las metas propuestas. Garantizar que el grupo tenga la informacin necesaria. Explicar las razones de las decisiones.

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COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES COMPETENCIA DEFINICIN DE LA COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS

NIVEL PROFESIONAL (adicionales cuando tenga personal a cargo) Elegir alternativas de solucin efectivas y suficientes para atender los asuntos encomendados. Decidir y establecer prioridades para el trabajo del grupo. Asumir posiciones concretas para el manejo de temas o situaciones que Elegir entre una o varias alternativas para demandan su atencin. solucionar un problema y tomar las Efectuar cambios en las actividades o en TOMA DE DECISIONES acciones concretas y consecuentes con la la manera de desarrollar sus responsabilidades cuando detecta eleccin realizada. dificultades para su realizacin o mejores prcticas que pueden optimizar el desempeo. Asumir las consecuencias de las decisiones adoptadas. Fomentar la participacin en la toma de decisiones. NIVEL TCNICO Captar y asimilar con facilidad conceptos e informacin. Aplicar el conocimiento tcnico a las actividades cotidianas. Analizar la informacin de acuerdo con las Entender y aplicar los necesidades de la Universidad. conocimientos tcnicos del rea de Comprender los aspectos tcnicos y aplicarlos al desarrollo de procesos y desempeo y mantenerlos actualizados. procedimientos en los que est involucrado. Resolver problemas utilizando sus conocimientos tcnicos de su especialidad y garantizando indicadores y estndares establecidos. Identificar claramente los objetivos del grupo y orientar su trabajo a la consecucin Trabajar con otros para conseguir de los mismos. metas comunes. Colaborar con otros para la realizacin de actividades y metas grupales.

EXPERTICIA PROFESIONAL

TRABAJO EN EQUIPO

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COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES COMPETENCIA DEFINICIN DE LA COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS Proponer y encontrar formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. Ser recursivo.

CREATIVIDAD E INNOVACIN

Presentar ideas y mtodos novedosos y Ser prctico. concretarlos en acciones. Buscar nuevas alternativas de solucin. Revisar permanentemente los procesos y procedimientos para optimizar los resultados.

NIVELES ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO Evadir temas que indagan sobre informacin confidencial. Recoger slo informacin imprescindible para el desarrollo de la tarea. Organizar y guardar de forma adecuada la informacin a su cuidado, teniendo en Manejar con respeto las informaciones cuenta las normas legales y de la personales e institucionales de que Universidad. dispone. No hacer pblica informacin laboral o de las personas que pueda afectar la organizacin o las personas. Ser capaz de discernir qu se puede hacer pblico y qu no. Transmitir informacin oportuna y objetiva. Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a Aceptar y adaptase fcilmente a los situaciones nuevas para aceptar los cambios Responder al cambio con flexibilidad. cambios positiva y Promover el cambio. constructivamente. Aceptar instrucciones aunque se difiera de ellas. Realizar los cometidos y tareas del Adaptarse a las polticas de la Universidad puesto de trabajo. y buscar informacin de los cambios en la Aceptar la supervisin constante. autoridad competente. Realizar funciones orientadas a apoyar la accin de otros miembros de la Universidad. Escuchar con inters a las personas y captar las preocupaciones, intereses y Establecer y mantener relacionarse trabajo necesidades de los dems. amistosas y positivas, basadas en la Transmitir eficazmente las ideas, comunicacin abierta y fluida y en el sentimientos e informacin impidiendo respeto por los dems. con ello malos entendidos o situaciones confusas que puedan generar conflictos.

MANEJO DE LA INFORMACIN

ADAPTACIN AL CAMBIO

DISCIPLINA

RELACIONES INTERPERSONALES

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COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS Ayudar al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los dems. Cooperar con los dems con el fin de Cumplir los compromisos que adquiere. alcanzar los objetivos institucionales. Facilitar la labor de sus superiores y compaeros de trabajo. Instructivo Manual Especifico de Funciones y de Competencias Laborales (DAFP DEFINICIN DE LA COMPETENCIA

COLABORACIN

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