Gesto de Desempenho: Integrando a Gesto de Pessoas com o BSC

Rogerio Leme rogerio@lemeconsultoria.com.br Marcia Vespa marcia@lemeconsultoria.com.br

DESENVOLVIMENTO HUMANO ~ E TECNOLOGIA EM GESTAO DE PESSOAS

Setembro/ 2008

Desenvolvimento de Lderes

Gesto de Pessoas por Competncias

Estratgia Desenvolvimento Empresarial de Equipes Software de Apoio s Metodologias

Reflexes dos erros cometidos pelas empresas

A busca pelo Resultado, por si s, no perpetua o capital de uma empresa. Gesto da Estratgia Empresarial, sem Gesto de Pessoas, querer viver sem o ar. Gesto de Pessoas, sem Gesto da Estratgia Empresarial, tolice; divagar.
Rogerio Leme

Reflexes dos erros cometidos pelas empresas

A busca pelo Resultado, por si s, no perpetua o capital de uma empresa. Gesto da Estratgia Empresarial, sem Gesto de Pessoas, querer viver sem o ar.

Reflexes dos erros cometidos pelas empresas

Gesto de Pessoas, sem Gesto da Estratgia Empresarial, tolice; divagar.

Reflexes dos erros cometidos pelas empresas

preciso uma integrao entre esses subsistemas

Reflexes dos erros cometidos pelas empresas

Gesto do Desempenho
Gesto de Pessoas

Princpio bsico

Avaliao de Competncias no Avaliao de Desempenho!

Competncias restrita somente ao conceito do CHA uma viso mope do RH e da Empresa.

Avaliao de Competncias Tcnicas Comportamentais

C
Conhecimento
SABER TCNICA

H
Habilidade
SABER FAZER

A
Atitude
QUERER FAZER

Idiomas Normas Tcnicas Informtica Ferramentas Clculos Matemticos ...

Iniciativa Criatividade Flexibilidade Comunicao Foco no Cliente Foco em Resultado ...

Avaliao de Desempenho com Foco em Competncias

Tcnica Comportamental Resultados Complexidade (Responsabilidade)

Conceito de Entrega do Colaborador

Tcnica Comportamental Resultados Complexidade (Responsabilidade)
70 % 80 % 85 %

100 %

Coeficiente de Desempenho do Colaborador

(CDC)

Entrega do Colaborador

Regras da Avaliao de Desempenho

1. No possvel iniciar a implantao da Avaliao de Desempenho iniciando pela Avaliao.

2. necessrio que haja um perodo razovel entre a implantao do processo da avaliao (o empenho) e o momento da avaliao desempenho.

Linha do Tempo Viso Geral

Preparo Incio Feedback e Trabalhos identificao Sensibilizao Metas

Avaliao Desempenho com Foco em Competncias nas quatro perspectivas

Mapeamento e Feedback + Plano Ao + Avaliao Empenho Competncias Acompanhamento do Gestor

Conceito de Entrega do Colaborador

Tcnica Comportamental Resultados Complexidade (Responsabilidade)
70 % 80 % 85 %

100 %

Coeficiente de Desempenho do Colaborador

(CDC)

Entrega do Colaborador

Gesto do Desempenho

 preciso falar em nmeros

...motivado pela crena de que os mtodos existentes para avaliao do desempenho empresarial, em geral apoiados nos indicadores contbeis e financeiros, estavam se tornando obsoletos. Os participantes acreditavam que depender de medidas de desempenho consolidadas, baseadas em dados financeiros, estava prejudicando a capacidade das empresas de criar valor econmico para o futuro.

Kaplan e Norton

O que o Balanced Scorecard - BSC

uma ferramenta de

Gesto da Estratgia Empresarial

que tem o objetivo checar o cumprimento da Estratgia para atingir a Viso.

Construo do BSC Modelo Tradicional

Metfora para compreenso do princpio do BSC

Fato apurado em pesquisa A maioria das empresas erra na definio da Misso, Viso e Valores!
Se a Viso estiver errada, um BSC no ter resultados satisfatrios.

O que o BSC Participativo

uma ferramenta de

Construo/Validao
da Misso, Viso, Valores e da Estratgia Empresarial.
Atuando de forma participativa e proporcionando Comprometimento de Colaboradores e Gestores e utilizando o BSC como ferramenta de controle do cumprimento da Estratgia para atingir a Viso.

BSC Participativo Painel de Controle

Financeira
Aumentar a Lucratividade Gesto Oramentria Carteira de Cliente
Detalhes>>> Detalhes>>>

Clientes
Desenvolver e fortalecer marca Credibilidade Encantamento e fidelizao de clientes

Processos
Qualidade Ampliao de mercado Pesquisa e desenvolvimento Desenvolver fornecedores
Detalhes>>>

Aprendizado - Pessoas
Pessoas capacitadas Comunicao interna Satisfao dos colaboradores

Detalhes>>>

BSC Participativo Painel de Controle

>> Perspectiva Pessoas Pessoas Capacitadas
Formao de lideranas Empowerment Sucesso

Comunicao Interna Eficaz

Disseminar cultura da empresa Recursos eficientes Divulgao de produtos e eventos

Satisfao dos Colaboradores

Valorizao de pessoas Manter pessoas motivadas Remunerao por desempenho Qualidade de vida

BSC Participativo Painel de Controle

>> Perspectiva Pessoas >> FCS-Pessoas Capacitadas >> OE - Sucesso Meta
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8

Data Incio Data Final Target Atual Resp. Status

10/02/08 01/04/08 01/05/08 01/05/08 01/06/08 10/02/08 01/01/09 01/02/09 10/06/08 30/07/08 31/12/08 30/09/08 01/06/08 10/11/08 31/12/09 30/06/09 30% 60% 20mil 10% 12% 4/ms 3% 30% 18% 4% 2% 3 Fulano Atrasado/Andamento Ciclano Atrasado/Andamento Atingido/Acompanh. Beltrano Atrasado/No Iniciado Beltrano Atrasado/Suspenso Ciclano Atrasando/Andamento Fulano No Iniciado Fulano No Iniciado

25mil Fulano

Data Referncia: 15/10/08

Retomando a Gesto do Desempenho

Conceito da Gesto do Desempenho

Identificar as causas existentes entre as expectativas dos resultados a serem alcanados e o que efetivamente est sendo realizado, agindo proativamente nos fatores que so a causa do desempenho no adequado, transformando os problemas em oportunidades de melhoria.

A integrao entre os Sistemas de Gesto de Pessoas e de Estratgia Empresarial

Painel de Desempenho do Colaborador

Fato:

Um processo de gesto de desempenho efetivo, sob um enfoque sistmico, depende no s de instrumentos e estratgias mas, sobretudo, de uma liderana eficaz e eficiente, que constitui o elo desse alinhamento. Cabe aos gestores a promoo das adaptaes necessrias que demandam um processamento sistmico.
Souza, Mattos, Sardinha e Alves, 2005, p.31.

O papel da liderana e do RH como fora propulsora da gesto do desempenho

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

APRENDIZADO

Liderana Empreendedora

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

Paradigmas ao longo da histria

1) Paradigma 2) Paradigma 3) Paradigma 4) Paradigma

da da da da

Produtividade Qualidade. Competitividade. Inovao.

Em e pr sa

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

Como suprir a falta de lderes nas empresas nos prximos anos? (Valor Econmico) Onde esto os nossos lderes? John P. Kotter, da Harvard Business Scholl Falta de lderes mantm empresas na mediocridade. (Mtodo ) Escassez de lderes O consultor Marc Effron afirma que vo faltar lderes no mercado. (Fonte Voc s/a) Ram Charan discorre sobre a escassez de lderes preparados para enfrentar os complexos desafios dos negcios atuais. Vagas para lderes sem desculpas.

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

Funcionrios talentosos exigem grandes gestores... o tempo de permanncia de um funcionrio em uma empresa e a sua produtividade durante esse perodo so determinados pela qualidade de seu relacionamento com seu superior imediato.

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

Resignao Conformismo

Paradigma do Controle
Percepo de monotonia Sentimentos de aborrecimento e insatisfao

Disfuno de comportamento

Trabalho simplificado

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

Qual o significado do termo capital?

Qual a mensagem que o seu estilo de liderana est enviando sobre a SUA capacidade de investimento?

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

Estilo de Liderana
Libera potencial

Transfere knowhow

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

Credibilidade & Confiana

De todas as falhas da liderana, 90% so de carter

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

Posio Futura Conduzir as pessoas para que possam atingir a Viso da Empresa atravs de suas Competncias.

Estratgia Posio Atual

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

Misso, Viso, Valores, Estratgia

Sua EQUIPE Propsito e Viso

Estabelea conexes

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

Metas Aquele que tem um porque viver, agenta praticamente qualquer como.

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

Pesquisa da Harris Polling deflagra erros de execuo

Identificar as metas mais importantes Comprometer com as metas Sentir-se realizador No sabem como ajudar a Organizao a alcanar suas metas

15% 19% 49% 51%

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

Liderana em Tempos de Crise Os Imperativos dos Grandes Lderes

Liberao de caminho

Microgesto

Abandono

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

As estatsticas dizem que... De acordo com uma pesquisa recente, 69% das pessoas j pensaram em trocar de emprego devido a microgesto e 36% trocaram.

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

C
Conhecimento
SABER TCNICA

H
Habilidade
SABER FAZER

A
Atitude
QUERER FAZER

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

CRESCIMENTO exige???

Reflexo Consentimento Interno Mudana

Abordagem com foco em solues

Marcia Vespa marcia@lemeconsultoria.com.

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

Proposta de Desenvolvimento de Lderes Desenvolva competncia Coaching & Plano de Ao

Diagnstico

Mensure resultados

Celebre resultados

Advertncias na Implantao da GDC Contextualizao / Cenrio

H trs tipos de empresas: as que fazem as coisas acontecerem; as que observam as coisas acontecerem, e as que se espantam com o que aconteceu. Philip Kotler

Agradecemos a presena

Rogerio Leme e Marcia Vespa

Gesto de Desempenho: Integrando a Gesto de Pessoas com o BSC

Rogerio Leme rogerio@lemeconsultoria.com.br Marcia Vespa marcia@lemeconsultoria.com.br

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