Aula 03 Lder e equipe superam crises quando se unem

Momentos de tenso tornaram-se comuns no dia a dia das empresas, afinal cada organizao deseja assegurar seu espao no mercado altamente competitivo e oferecer um diferencial ao cliente. No entanto, por trs dessa realidade encontram-se pessoas que em situaes inesperadas precisam saber lidar com as tenses e encontrar a soluo mais vivel para determinado problema. E na conduo desses profissionais est o lder que, em conjunto com sua equipe, nortear o caminho a ser seguido, inclusive, em momentos de extrema tenso. Contudo, nem todos esto preparados para lidar com uma situao que gere presso e tire a equipe da zona de conforto. De acordo com Ricardo Piovan, consultor organizacional e especialista em desenvolvimento humano e autor de "O Livro do Lder Completo", em momentos tensos a liderana necessita estabelecer um canal de comunicao individual com cada membro da sua equipe e, em seguida, realizar reunies com todos os liderados, explicar o papel que cada um exercer e a importncia da atuao de cada um dentro do contexto vivenciado por todos. Em entrevista concedida ao RH.com.br, Ricardo enfatiza ainda o valor de se traar um plano de metas e que o mesmo dever ser sempre acompanhado pelo lder. Confira a entrevista na ntegra e boa leitura! RH.com.br - O dia a dia mostra que a competitividade faz com que as empresas exijam, cada vez mais, dos profissionais. Qual o posicionamento que um gestor precisa adotar, quando surge um momento de presso e que modifica a rotina dos liderados? Ricardo Piovan - Em primeiro lugar o lder deve perceber este momento com antecedncia, pois muitos gestores apenas sentem o momento de dificuldade quando j se vivencia uma situao extrema. Quando isso ocorre, o controle do momento de tenso torna-se muito mais complexo. O lder que assertivo, por exemplo, percebe este processo com antecedncia e toma atitudes antes mesmo que a situao torne-se impossvel de controlar ou, ento, coloque em risco o andamento das atividades e da prpria equipe. RH - Qual a maneira mais assertiva para comunicar esse difcil momento que a equipe enfrentar? Ricardo Piovan - O lder deve comear a se comunicar de forma individual com seus liderados e depois realizar uma reunio coletiva. Ele precisa identificar na equipe quais as pessoas que tm maior influncia dentro do grupo e conversar antes com estes profissionais, inspirando e envolvendo individualmente estas pessoas na complexidade do projeto. Isto se faz necessrio para que estas pessoas apresentem o momento de tenso de forma positiva aos demais liderados e no de forma negativa, ou seja, influenciando as demais pessoas negativamente em relao ao processo de soluo. Uma vez que o lder envolve estas pessoas-chave, parte-se para as reunies em grupos, expondo os problemas de forma transparente, solicitando contribuio das pessoas na tomada de deciso.

RH - Em um momento tenso e atpico de forte presso, a delegao de poderes uma boa alternativa para superar essa fase? Ricardo Piovan - No h dvida que sim. Mas, antes de delegar o lder deve expor o problema aos liderados e solicitar ideias de como resolver os problemas. Quando a pessoa contribui, isto ajuda apresentando suas ideias, ela fica mais comprometida na hora de executar as tarefas para resolver os problemas. Nesse caso, a opinio do profissional faz parte do planejamento e ele se sente mais envolvido no processo. Passado esta fase de elaborao do planejamento, com o envolvimento da equipe, inicia a fase de delegao. Neste momento importante o lder conjugar o verbo delegar, isto transferir a responsabilidade e acompanhar a sua execuo. Alguns lderes conjugam o verbo delegar, no sentido apenas de transferir a responsabilidade sem acompanhar com reunies regulares. RH - Em situaes de extrema presso, aconselhvel que o lder trace um plano de metas para si? Ricardo Piovan - Sem dvida alguma, uma vez que a meta principal resolver o que tenha que ser solucionado. Contudo, o lder deve quebrar esta meta em outras metas menores, delegando as responsabilidades para pessoas com um bom nvel de maturidade. Isto, por sua vez, transformar o objetivo final em metas menores com os seus devidos responsveis. RH - Um plano de metas para os liderados deve ser traado individualmente ou coletivamente? Ricardo Piovan - Todos devem conhecer o plano de metas global, pois sempre existe uma interao entre elas, onde uma equipe ou pessoa pode contribuir com o colega de trabalho. Apresentado o plano de metas global, o lder deve sentar-se individualmente com a pessoa ou com a equipe e detalhar a parte que cabe a cada profissional, pois todos tm valores a agregar. RH - possvel manter a harmonia do esprito de equipe, em situaes tensas? Ricardo Piovan - Sempre enfatizo essa questo em minhas palestras e treinamentos que na rea corporativa. Phill Jackson o grande tcnico de basquete americano definiu o trabalho em equipe de forma magnfica. Para ele, o esprito de equipe surge quando um profissional contribui com a deficincia do colega de trabalho. O interessante que se hoje eu colaboro com uma pessoa em dificuldades, no tenha dvida alguma que amanha, quando eu tiver dificuldades, esta mesma pessoa que auxiliei em um momento de crise ser colaborativa comigo tambm. RH - Quais as competncias comportamentais que mais se evidenciam em um lder que sabe enfrentar um momento de crise? Ricardo Piovan - Poderamos listar vrias competncias, mas vamos focar duas que considero essenciais: a primeira criatividade. O lder sempre deve buscar solues fora da rotina, do dia a dia, para conseguir sair da crise com rapidez, pois no tenha dvida que o comum j foi tentado em outros momentos e no trouxe o resultado esperado. Outra competncia que enfatizo aqui a arte de liderar, isto , persuadir e influenciar as pessoas da equipe a fazer o que deve ser feito com supremacia e criatividade. John Maxwell costuma dizer que a eficcia de uma pessoa est diretamente ligada com o seu grau de liderana, ou seja, influenciar positivamente as pessoas. Isto , se a sua liderana pertence ao grau cinco a sua eficcia equivaler ao grau cinco. Se a sua liderana for de grau nove a sua eficcia tambm se encontrar grau nove.

RH - Essas mesmas competncias comportamentais do gestor devem se refletir nos liderados? Ricardo Piovan - Sim, pois quanto mais o lder utilizar estas duas caractersticas que citei anteriormente, mais ele estimular a sua equipe a utiliz-la tambm. Costumo dizer em minhas palestras sobre liderana que os liderados no fazem o que o lder fala e sim o que ele faz. Na verdade os liderados fazem o que o lder fala na primeira e na segunda vez. Mas se o lder falar uma coisa e agir de outra forma, os liderados copiam a forma como o lder agiu. RH - As dificuldades sempre agregam valor vivncia do lder diante da sua equipe? Ricardo Piovan - Friedrich Nietzsche, o grande filsofo alemo, possui uma clebre frase onde destaca: "Aquilo que no me mata, s me fortalece". As presses e as dificuldades na vida profissional e pessoal costumam desenvolver competncias nas pessoas, pois o simples fato de tir-las da zona de conforto e buscar conhecimento para resolver aquilo de que precisa de uma soluo. Grandes lderes buscam o conhecimento e o colocam em ao, e assim que a dificuldade resolvida eles se tornam muito melhores do que foram. RH - Depois de passado o momento de extrema tenso, de que maneira o gestor deve comemorar os resultados com a sua equipe? Ricardo Piovan - Comemorar uma conquista algo importante e deve ser feito. Talvez isso possa acontecer atravs de uma festa, um churrasco ou at mesmo um encontro num happy hour. Mas acredito que a palavra mais correta nestes casos no a comemorao em si e sim a celebrao. Para mim, celebrar valorizar as pessoas aplicando feedbacks coletivos e individuais. O ser humano sente muito prazer quando reconhecido por um trabalho bem feito, sendo importante o lder pontuar cada comportamento realizado individualmente para a conquista de um resultado.