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LA CORRISPONDENZA COMMERCIALE

Generalità

L'attività commerciale si svolge attraverso varie operazioni tra cui quella che si
manifesta con maggiore immediatezza, perché più frequente, è la corrispondenza.
corrispondenza che, nei suoi svariati aspetti, segue costantemente tutte le operazioni
dell'azienda con un ritmo incessante venendo ad assumervi un'importanza
fondamentale.

Proprio per la frequenza e la quantità di lettere che l'attività commerciale rende


necessarie per il conseguimento dei suoi obiettivi le lettere debbono essere redatte
seguendo le norme prestabilite e devono rispondere a particolari requisiti. Il testo
dattiloscritto deve essere impeccabile ed impostato in modo garbato e piacevole. In tal
caso esso invoglierà il destinatario a dedicarvi la propria attenzione dando, nel
contempo, prestigio alla firma del mittente.

La corrispondenza commerciale, ovviamente, può essere impostata secondo lo


stile che è più aderente alle esigenze dell'azienda, ma essa non può derogare del tutto
da quelle norme, stabilite dalle aziende di maggior credito o suggerite dagli istituti
dattilografici che sono valide per tutti i dattiloscritti di affari e ne facilitano
notevolmente l'impostazione estetica. Requisiti essenziali della lettera commerciale
sono: "la chiarezza", "la concisione" e "la correttezza".

Elementi della lettera

La lettera commerciale viene disposta tenendo conto dei suoi elementi che
sono:

a) l'intestazione
b) località e data
c) classificazione
d) indirizzo interno
e) oggetto
f) corpo della lettera: vocativo
introduzione
svolgimento
chiusura
commiato
g) firma
h) allegati
i) poscritto.

Dispensa Tratt. Testi pag. 1


Naturalmente, una lettera, non deve contenere sempre tutte le parti su indicate,
ma solo quelle che si ritengono necessarie per la sua completezza.

a) Intestazione (indirizzo del mittente)

E' la parte stampata in testa alla lettera ed è giustamente considerata la


presentazione di chi scrive.

Poiché siamo nel campo specifico degli affari, sarà opportuno raccogliere, sotto
il nome della ditta, dei dati che servono ad identificarla, indicando con precisione in
quale settore opera, indirizzo e il C.A.P., il numero di telefono preceduto dal prefisso
della teleselezione tra parentesi e, se ci sono, il numero della casella postale, il numero
della camera di commercio e quanto altro possa favorire le relazioni commerciali.

L'intestazione della lettera, che può essere collocata in alto a sinistra, o in


un'altra posizione, secondo i gusti è generalmente ripetuta, in formato minore e con
diciture ridotte, sulla busta.

Come poi debba risultare l'intestazione nel suo insieme, se vada grande o
piccola, a colori o no, è ancora questione di gusti, l'importante riguarda la scelta della
carta per lettere, la quale dovrà essere bianca, del formato che tutti conosciamo e
bianche anche le buste.

Rossi Antonia
Indirizzo del mittente ➔ Via Mameli, 23
30027 San Donà di Piave (VE)

Dispensa Tratt. Testi pag. 2


b) Località e data

La località è quasi sempre stampata in alto a destra ed è seguita (o dovrebbe


esserlo) da una virgola o da una serie di puntini.

Sui puntini, ad uno spazio dattilografico dalla virgola, si comincerà a scrivere la


data nel seguente ordine: giorno, mese e anno.

Il giorno e l'anno vanno in cifre arabiche, mentre il nome del mese sarà scritto
per esteso e con l'iniziale maiuscola. Se proprio si considera una perdita di tempo la
trascrizione del nome de mese, si ricorra al numero corrispondente, impiegando però la
cifra arabica.

I numeri si separino con una sbarra obliqua. Si evitino con cura i numeri romani
(perché non tutti sono tenuti a conoscerli) e le eccentricità tipo: 8 bre per ottobre, ecc.

Nei documenti su carta protocollo (con o senza bollo) località e data vanno
invece poste nella riga immediatamente successiva all'ultima di testo, partendo con
l'iniziale della località dalla "finca" di sinistra.

La data della lettera deve corrispondere al giorno di spedizione. Per le lettere


spedite di primo mattino si tollera la data del giorno precedente. Si faccia particolare
attenzione all'esattezza della data scritta (specie quando si usano le cifre per indicare i
mesi), perché essa è elemento determinante in ogni caso di contestazione.

Rossi Antonia
Via Mameli, 23
30027 San Donà di Piave (VE)

Località e data ➔ San Donà di Piave, 05 dicembre 20..

Dispensa Tratt. Testi pag. 3


c) Classificazione

Sotto la data molti collocano in appositi spazi, preceduti da segni tipografici


esplicativi, una serie di indicazioni che aiutano chi riceve la lettera a classificarla
istantaneamente.

Queste indicazioni non solo facilitano il lavoro di chi riceve e smista la


corrispondenza all'interno di una ditta, ma permettono il pronto reperimento dei
precedenti.

Quando si hanno classificazioni a se stanti del tipo indicato si omettono i


riferimento nel corpo della lettera.

Rossi Antonia
Via Mameli, 23
30027 San Donà di Piave (VE)

San Donà di Piave, 05 dicembre 20..

Classificazioni ➔ PS/mn

Dispensa Tratt. Testi pag. 4


d) Indirizzo interno

Non va mai tralasciato e viene solitamente scritto sulla sinistra del foglio,
allineato col margine della lettera, un poco più in basso rispetto alla riga della data,
posta sulla destra come si è detto.

L'indirizzo deve essere oggetto di ogni attenzione. Non si possono ammettere


errori nei nomi di persona o delle ditte a cui si scrive. Anche i titoli preposti ai nomi di
persona, vanno controllati con cura e impiegati a proposito.

L'indirizzo va scritto su più righe allineate a sinistra.

Nella prima riga va, eventualmente preceduto dall'aggettivo Spettabile (Spett.),


il nome della ditta a cui si scrive, nella seconda la via e il numero, nella terza il C.A.P.
e la località di destinazione. Se la località di destinazione non è capoluogo di
provincia, è opportuno aggiungere, l'indicazione della provincia d’appartenenza.

Il nome della ditta, anche se non è una sigla, può essere scritto in tutte
maiuscole e così pure la località di destinazione.

Se la lettera è indirizzata a persona, la prima riga è riservata alla formula:

Egregio Signor,
Gentile Signora,
Gentile Signorina.

Nella seconda vanno, nell'ordine, il nome e il cognome del destinatario,


preceduti da eventuali titoli che potranno essere abbreviati e con iniziale minuscola
(rag., dott., prof., ecc.).

Nella terza, la via e il numero; nella quarta il C.A.P. e la località di


destinazione.

Egregio Signor
dott. Luigi Barzotti
Via Giuseppe Verdi, 37
22054 MANDELLO LARIO CO

E' consuetudine nelle lettere di riguardo scritte a persone, porre l'indirizzo alla
fine della lettera in calce alla missiva.

Tali righe andranno collocate anch'esse a sinistra, allineate al margine, un poco


più in basso alla riga occupata dalla firma del mittente. Il buon corrispondente deve
sapere che indirizzandosi a una donna sposata deve scrivere prima il nome, poi il

Dispensa Tratt. Testi pag. 5


cognome del marito e infine il cognome che la signora aveva prima di sposarsi, cioè da
ragazza.

Gentile Signora
Laura Basile Antonello
Via ..................

s'intende che la signora Laura è nata Antonello e ha sposato un Basile.

Se la signora in questione dovesse rimanere vedova, si userà allora la procedura


inversa:

Gentile Signora
Laura Antonello Basile
Via ..................

Se si deve spedire una lettera ad una coppia di sposi, l'indirizzo sarà compilato
mettendo nome e cognome del marito e di seguito la formula "e Signora", esempio:

Signor Luigi Brambilla e Signora.

Le lettere inviate a persone di cui non si conosce l'indirizzo privato ma solo il


luogo di lavoro e quelle spedite a chi abita in casa di altri dovranno portare
l'indicazione:

presso (abbreviato c/o)

Se la lettera è indirizzata all'estero si aggiunge a fianco della località di


destinazione, il nome dello Stato estero che andrà scritto in italiano.

Talvolta, vogliamo che la lettera da noi inviata ad una ditta o ad un ente finisca
nella mani di una persona che sappiamo essere interessata al nostro problema. In tal
caso si scriverà, o sotto o a fianco dell'indirizzo interno e sulla busta, la formula:

All'attenzione del Signor......................

Quando una lettera è inviata ad un ufficio, o a una persona, ma il suo contenuto


deve essere portato a conoscenza di altri uffici o di altre persone, la lettera stessa (che
sarà battuta in tante copie quanti sono coloro che debbono leggerla) avrà l'indirizzo del
destinatario e porterà sotto di questo, ma con un certo distacco, l'indicazione:

"e p.c." (che significa: e per conoscenza)

seguita dal nome e dall'indirizzo di ogni persona o ufficio che dovrà venire a
conoscenza del testo della missiva.

Dispensa Tratt. Testi pag. 6


Rossi Antonia
Via Mameli, 23
30027 San Donà di Piave (VE)

S Donà di Piave, 05 dicembre 20..


PS/mn
Egregio Signor
Dott. Luigi Barzotti  Indirizzo del destinatario
Via Giuseppe Verdi, 37
22054 Mandello Lario (CO)

Dispensa Tratt. Testi pag. 7


e) Oggetto

Sotto l'indirizzo interno, a due o tre spazi (interlinee) dall'indirizzo del testo
vero e proprio della lettera, il buon corrispondente metterà sempre l'oggetto, il quale
può essere definito come il riassunto ridotto all'osso dell'argomento.

La presenza dell'oggetto in una lettere facilita il lavoro di chi smista la


corrispondenza e rende più semplice l'archiviazione.

L'oggetto può essere così formulato:

OGGETTO: Richiesta preventivo.

Rossi Antonia
Via Mameli, 23
30027 San Donà di Piave (VE)

S Donà di Piave, 05 dicembre 20..

Egregio Signor
Dott. Luigi Barzotti
Via Giuseppe Verdi, 37
22054 Mandello Lario (CO)

Oggetto: Ordinazione.  Oggetto

Battendo a macchina la frase, si dovrebbe partire con la riga allineata col


margine di sinistra, anche se alcuni preferiscono apporlo al centro del foglio.

Se l'oggetto occupa una sola riga (come sarebbe auspicabile), può anche essere
scritto in tutte maiuscole, in questo caso non occorrono sottolineature di sorta. Ogni
lettera dovrebbe trattare un solo oggetto, specie quando ci si rivolge a quei complessi e
enti dove le competenze sono divise tra vari uffici.

Dispensa Tratt. Testi pag. 8


f) Corpo della lettera

Il vocativo

Il vocativo epistolare è per, esemplificare, il caro tizio con cui iniziamo le


nostre lettere personali.

Questa apertura non esiste nella corrispondenza commerciale, neppure nel caso
in cui ci si rivolga a persona, quando in testa alla lettera abbiamo collocato l'indirizzo
interno.

Però, se l'indirizzo interno è posto in calce, come si usa quando si scrive a


persona di riguardo, il vocativo diviene d'obbligo.

Allora si ricorre all'espressione: Egregio seguito da Signore o dal titolo


accademico o cavalleresco.

Esempio: Egregio Signor

L'introduzione

La corrispondenza commerciale prevede quattro tipi di introduzione. Sono


quelle che occorrono quando:

a) si vuole stabilire un primo contatto;


b) si dà una risposta;
c) si motivano le ragioni della nostra stessa lettera;
d) s'intende ottenere una risposta ad una nostra lettera a cui non vi è stato dato seguito.

a) Quando scriviamo per stabilire un primo contatto, occorre tener presente per
conto di chi agiamo.
Se la nostra ditta è universalmente nota una presentazione dei nostri prodotti o
servizi sarebbe inutile.
Basterà dire perché si scrive, avanzando in termini concisi i motivi che hanno
determinato l'invio della lettera.
Sia che occorra una presentazione, sia che si passi decisamente ai motivi della
nostra lettera, l'introduzione sarà sempre sintetica, chiara e soprattutto cortese.

b) Quando rispondiamo, l'introduzione è, allora, molto più semplice. Basterà


richiamarsi alla lettera a cui si risponde prima di passare all'argomento. Il
destinatario saprà, in questo modo, riallacciare immediatamente la nostra risposta
alla sua missiva.

Dispensa Tratt. Testi pag. 9


c) Quando occorre motivare le ragioni della nostra lettera, possiamo richiamarci a
precedenti contatti o, più semplicemente, possiamo introdurre in modo generico
l'argomento che svilupperemo in seguito.

d) Quando si scrive per ottenere una risposta a una lettera inviata in precedenza, la
frase d'apertura deve contenere un preciso riferimento alla nostra missiva rimasta
inevasa. Il buon senso ci suggerirà il tono giusto di questa apertura, perché molte
possono essere le ragioni che hanno impedito al destinatario di rispondere con la
sollecitudine d'obbligo.

Svolgimento

L'argomento di una lettera va trattato con semplicità, chiarezza e precisione, in


modo che il destinatario non possa avere dubbi su quanto esponiamo. Il discorso dovrà
essere ordinato e logico: prima le cose più importanti poi, via via, quelle di minor
conto.

Si evitino con cura le frasi contorte, si usino espressioni italiane anche se


crediamo che una parola straniera potrebbe dare un tono chic alla nostra esposizione.
Le lettere commerciali sono generalmente scritte in prima persona plurale e solo se
trattiamo con una persona fisica possiamo rivolgerci al destinatario adoperando il
"Lei".

Quando invece scriveremo ad una ditta, un ente, un'impresa, una società e così
via adopereremo il "Voi".

I pronomi personali e gli aggettivi possessivi riferiti al destinatario (sia esso


ditta o persona) vanno sempre con lettera maiuscola (Vostra del ……).

Si faccia attenzione alla punteggiatura, alla ortografia, alla morfologia e alla


sintassi.

Chiusura e commiato

La chiusura e il commiato sono parti distinte della lettera quando, prima di


passare ai saluti (cioè prima di accomiatarci dal nostro interlocutore), occorrerà
riassumere ciò che è stato trattato nello svolgimento. Ma se non è necessario
ricapitolare quanto si è già scritto, chiusura e commiato si fondono in una formula
unica che è conclusiva e in pari tempo esprime il rispetto e la considerazione che
dobbiamo al destinatario.

Esempio di formula di chiusura e commiato insieme:

Dispensa Tratt. Testi pag. 10


− Certi di poterVi inviare con la massima rapidità quanto Vi occorre e
ringraziandoVi per il Vs. ordine, Vi porgiamo i ns. migliori saluti.

Battendo a macchina la lettera, si avrà l'avvertenza di non scrivere mai in


un'altra pagina, la sola formula di chiusura e commiato.

Le frasi più usate di commiato sono le seguenti:

− con stima, cordiali saluti, distinti saluti.

Rossi Antonia
Via Mameli, 23
30027 San Donà di Piave (VE)

S Donà di Piave, 05 dicembre 20..

Egregio Signor
Dott. Luigi Barzotti
Via Giuseppe Verdi, 37
22054 Mandello Lario (CO)

Oggetto:Ordinazione.

Egregio Signore,  vocativo

con la presente Vi inviamo l’ordine specificato nell’allegata copia di commissione. introduzione

Vi chiediamo cortesemente di consegnarci la merce entro il 31/12.  svolgimento

In attesa di un Vostro rapido riscontro, porgiamo cordiali saluti.  chiusura e commiato

Dispensa Tratt. Testi pag. 11


g. Firma

Le lettere si firmano tutte a mano e la firma va nel lato inferiore destro della
missiva, a due o tre interlinee dalla frase di commiato.

La firma è generalmente preceduta da due righe (dattiloscritte o opposte con un


timbro) la prima delle quali col nome della ditta (di solito in tutte maiuscole) e la
seconda con le qualifiche, il nome e il cognome del firmatario. La seconda riga è
talvolta tra parentesi.

Esempio: ZINCOTECNICA MANDELLI


Cav. Ugo Noci

Sotto queste due righe il cav. Ugo Noci porrà la sua firma, che può essere anche
un ghirigoro illeggibile. Non ha importanza: il destinatario saprà, grazie alla seconda
riga dattiloscritta (o al timbro), chi ha scritto.

Firmando, il cav. Ugo Noci ometterà il suo titolo, perché i titoli, quali che siano,
non vengono ripetuti nell'autografo.

h. Gli allegati

A volte è necessario allegare o accludere alla lettere uno o più documenti. Se


nella classificazione vi è uno spazio con la dicitura "All. ....." il problema viene risolto
segnando il numero degli allegati che si accludono alla lettera: numero 2 o 3 o quanti
sono.

In caso contrario, gli allegati si indicano ai piedi della pagina, alla sinistra,
qualche riga più in basso rispetto alla firma. Gli allegati possono essere indicati
numericamente o descritti in modo sommario.

Esempi:

Allegati: 2
All.: 2

oppure:

All.: a) ns. fattura n. 203


b) ns. tratta

Dispensa Tratt. Testi pag. 12


i. Poscritto

Il poscritto o "post scriptum" (indicato con l'abbreviazione P.S.) è una aggiunta


alla lettera e va dopo la firma. Lo si scrive allineandolo al testo della lettera.

Col P.S. si ovvia una dimenticanza in cui si è incorsi nello svolgimento o si


comunica qualcosa che si è saputo dopo aver compilato la lettera:

P.S.: riceviamo in questo momento il Vs. telegramma.

Generalmente il firmatario della lettera appone la propria sigla in calce al


poscritto.

Talvolta occorre dare particolare rilievo ad un elemento della lettera o porre in


risalto un fatto di notevole importanza per lo scrivente o il destinatario.

In questo caso si ricorre al N.B. (nota bene) che va anch'esso in calce alla lettera
come il poscritto. Il N.B., però, a differenza del P.S. ha valore di avvertimento o
promemoria per il destinatario.

Tanto il P.S. quanto il N.B. non dovrebbero mai comparire nelle lettere di
riguardo o di circostanza.

Al N.B. non è necessario far seguire alcuna sigla dello scrivente.

Dispensa Tratt. Testi pag. 13


Rossi Antonia
Via Mameli, 23
30027 San Donà di Piave (VE)

S Donà di Piave, 05 dicembre 20..

PS/mn
Egregio Signor
Dott. Luigi Barzotti
Via Giuseppe Verdi, 37
22054 Mandello Lario (CO)

Oggetto: Ordinazione.

Egregio Signore,

con la presente Vi inviamo l’ordine specificato nell’allegata copia di commissione.

Vi chiediamo cortesemente di consegnarci la merce entro il 31/12.

In attesa di un Vostro rapido riscontro, porgiamo cordiali saluti.

Firma ➔ Rossi Antonia

Allegati: 1  Allegati

N.B.:attendiamo Vostra conferma  Nota Bene

Dispensa Tratt. Testi pag. 14


La busta

Quando non si usano le buste a finestra, che consentono di leggere in


trasparenza l'indirizzo interno, il nome e la residenza del destinatario vengono
compilati con le stesse modalità previste per l'indirizzo interno.

L'indirizzo del destinatario va solitamente collocato nella parte inferiore di


destra della busta. La località di destinazione può anche essere in tutte maiuscole,
spazziate o no.

Il francobollo va incollato nell'angolo superiore destro della busta.

Se la busta non porta sovrastampato il nome e l'indirizzo del mittente, questi


farà bene ad indicarlo sul retro.

Dispensa Tratt. Testi pag. 15


Modelli di lettere

Le lettere commerciali possono essere disposte, esteticamente, secondo criteri


conformati ai seguenti modelli fondamentali:

− blocco
− semiblocco
− classico

(consultare libro di dattilografia)

Dispensa Tratt. Testi pag. 16


LA CORRISPONDENZA RELATIVA AGLI SCAMBI COMMERCIALI

Concetti generali

A voler catalogare la corrispondenza per argomenti si possono distinguere i


seguenti gruppi:

– Compravendita (offerta e richiesta di merci, ordine con accettazione dello stesso


conferimento di un ordine, spedizione, reclami, solleciti, preventivi ... ecc.)
– Richiesta e offerta di impiego, servizi e informazioni.
– Regolamento dei conti.
– Portafoglio cambiali e controversie.

La compravendita

Nelle operazioni di compravendita si hanno le seguenti fasi:

1. LA TRATTAZIONE: ossia l'insieme dei contratti tra operatore e venditore in


merito al probabile acquisto o alla probabile vendita. L'iniziativa può partire dal
venditore oppure dal compratore.

2. LA CONCLUSIONE: si ha la conclusione del contratto quando di perfeziona


l'accordo cioè quando si ha fatto la proposta, riceve delle notizie dell'accettazione
dall'altra parte.

3. L'ESECUZIONE: consiste nell'invio delle partite di merci da parte del venditore e


nel pagamento del prezzo da parte del compratore.

1. Fase della trattazione:

E’ la corrispondenza relativa alla:

− richiesta d'offerta di merci


− richiesta di cataloghi e di listino prezzi.

E' una lettera che il compratore invia a varie ditte che le sono state
raccomandate e delle quali ha appreso il nominativo attraverso circolari o quotidiani,
per avere indicazioni utili per l'acquisto di articoli che gli interessano specificando la
quantità, la qualità della merce che desidera acquistare.

Dispensa Tratt. Testi pag. 17


Per ottenere buone condizioni, può fare intravedere la possibilità di future
relazioni proficue e durature.

Questo tipo di lettura, può venire inviata anche a più ditte per confrontare le
varie offerte e scegliere poi le condizioni più vantaggiose.

SCHEMA (da seguire per l’invio di una lettera di richiesta)

- Fonte dell'informazione (da chi si è avuto il nominativo) e precisazione del


tipo di merce di cui siamo interessati.

- Richiesta delle migliori condizioni di vendita ed eventualmente di invio


cataloghi, campioni e listino prezzi;

- Eventuale referenze o garanzie di pagamento commerciali o bancarie;

- Argomenti validi per ottenere condizioni vantaggiose.

Dispensa Tratt. Testi pag. 18


Lettere di richiesta

Antonio Martelli
Via Cavalieri,4
80147 Napoli

Napoli, 12 settembre 20..

Spett. Società ALFA


Via Altobelli, 3
80147 Napoli

OGGETTO: Richiesta campioni e prezzi

Interessati all'acquisto di confezioni, ed avendo appreso che la Vostra Ditta è


specializzata in questo ramo, ci rivolgiamo a Voi per chiederVi l'invio presso i nostri uffici di
un Vostro rappresentante che, sottoponendoci i campionari ed i prezzi curi l'immediata
trasmissione di un ordine di prova che intendiamo inoltrarVi.
E' evidente che forniremo le garanzie commerciali d'uso all'atto dell'ordinazione.
Se ci concederete lo sconto dell'8% sui prezzi riportati sul Vostro catalogo estenderemo
la preferenza alla Vostra Casa anche per le successive ordinazioni di tali articoli, semprechè
essi soddisfino le esigenze della nostra clientela.
Con i migliori saluti.

Antonio Martelli

Centro Attrezzature Scolastiche


Via Marconi, 16
00184 Roma
Roma, 25 marzo 20..

Spett. S.A. Grandolfi


Via Giorgione, 20
16147 Genova

OGGETTO: Richiesta documenti di informazione.

Questo centro al fine di essere tempestivamente informato di quanto viene prodotto nel
settore audiovisivi, sia per quanto riguarda le apparecchiature, sia per quanto riguarda i diversi
materiali, gradirebbe l'invio di cataloghi, schede, bollettini e ogni altro utile documento di
informazione relativi al materiale prodotto o distribuito da codesta Ditta.
Si ringrazia e si porgono distinti saluti.

Centro attrezzature scolastiche

Dispensa Tratt. Testi pag. 19


Gerolamo Lacri
Via dei Mille, 13
39100 Roma

Bolzano, 5 febbraio 20..

Spett. Soc. Metallurgica Italia


Via Furio Lucio, 17
00133 Roma

OGGETTO: Richiesta cataloghi e listini prezzi

Abbiamo deciso di aprire in questa città una succursale della nostra Ditta.
Poiché Voi producete infissi metallici attrezzature, impianti e macchinari
abbiamo deciso di rivolgerci a Voi augurandoci che la preferenza che intendiamo
concederVi ci valga delle facilitazioni dei prezzi e nelle condizioni di pagamento.
Vi chiediamo quindi di volerci fornire i Vostri cataloghi allegando il listino
prezzi e comunicandoci lo sconto che siete disposti a concederci.
Certi di ricevere Vostra immediata risposta porgiamo i nostri migliori saluti.

Gerolamo Lacri

Dispensa Tratt. Testi pag. 20


Lettere di offerta

Donato Rosa Martino


Via del Gabbiano, 4
95121 Catania

Catania, 9 febbraio 20..


Soc. Andrea Fanciulli
Via Piccoli, 4
40100 Bologna

OGGETTO: Offerta

In possesso della gradita Vostra del 2 corrente mese siamo lieti di comunicarVi che
abbiamo già provveduto a spedirVi i cataloghi dei nostri articoli ed il rispettivo listino prezzi.
Circa i campionari dei nostri prodotti, per consentirVi un esame più ampio della gamma
dei nostri articoli, abbiamo inviato il nostro agente di Bologna a recarsi presso i Vostri uffici
non appena glielo richiederete.
Egli Vi sarà utilissimo sia per quanto concerne l'illustrazione dei nostri macchinari e le
loro possibili applicazioni, sia per suggerirVi i modelli che dagli accertamenti fatti dai nostri
uffici propaganda saranno richiesti sulla Vostra piazza.
E' evidente che noi restiamo a Vostra disposizione per ogni e qualsiasi chiarimento o
suggerimento vorrete inoltrarci.
Con i migliori saluti.
Donato Rosa Martino

Soc. Termo Plastica


Via Ottavio D'Aragona, 33
90139 Palermo

Palermo, 24 febbraio 20..

Sig. Antonio Gatto


Via Saggittario, 6
0600 Perugia

OGGETTO: Invio campionari e listini

Abbiamo ricevuto la pregiata Vostra del 15 corrente e siamo lieti di poter entrare in
relazione d'affari con Voi, certi come siamo che le nostre condizioni e la bontà dei nostri
prodotti, non mancheranno ad indurVi a sollecitare la rappresentanza dei nostri articoli.
Pertanto, mentre Vi inviamo a parte un vasto campionario della nostra produzione con
allegato il listino prezzi e condizioni di rappresentanza che siamo soliti a praticare ai nostri
attuali agenti.
In attesa di Vostre notizie in merito e cordialmente Vi salutiamo.

Soc. Termo Plastica

Dispensa Tratt. Testi pag. 21


EDILCERAMICA
Via Giolitti, 146
Tel. (0721) 69224
61100 PESARO

Ns. rif. LR/az


Vs. rif. del 4 c.m. Pesaro, 25 maggio 20..

Egregio Signor
ANSELMO BORMIDO
Via C. Bevagna, 489
37051 BOVOLONE VR

Oggetto: Offerta.

Desideriamo innanzitutto ringraziarLa della cortese attenzione riservata alla nostra


pagina pubblicitaria pubblicata sulla rivista "Ville & Giardini".

Come da Lei richiestoci, in allegato, Le inviamo la depliantistica relativa alla linea dei
prodotti di Suo maggiore interesse.

Le precisiamo che siamo costruttori di una vasta gamma di caminetti distinti da un


elevato standard tecnologico e che le soluzioni tecniche adottate nei nostri prefabbricati
garantiscono la massima funzionalità ed assicurano la propagazione del calore in modo
ottimale.

Rimaniamo a Sua disposizione per ogni ulteriore delucidazione a Lei necessaria


mentre per visionare i nostri prodotti, se lo ritiene opportuno, può rivolgersi al nostro punto
vendita a Lei più vicino:

Ditta ALDENO LUIGI


Via A. Rosmini, 24
37100 VERONA

L'occasione ci è lieta per porgerLe i nostri più cordiali saluti.

EDILCERAMICA
Il Direttore Commerciale
(Dott. Mario Lanfranco Ranghi)

Dispensa Tratt. Testi pag. 22


Lettere di ordinazione

Il compratore, dopo aver esaminato i cataloghi, i listini prezzi e le condizioni di


vendita proposte dal venditore, ordina la merce.

L’ordine costituisce l’impegno per il compratore di accettare le merci indicate


nell’ordinazione alle condizioni generali di listino o quelle particolari dell’offerta e,
per il venditore di vendere alle condizioni stabilite.

L’ordine può essere redatto:

− a mezzo lettera
− con modulo
− a mezzo rappresentante o viaggiatore che trasmettono poi l’ordine alla “CASA”
− per telegramma o per telefono se urgente, confermando poi l’ordinazione con
lettera.

SCHEMA (da seguire per l’invio di una lettera d’ordinazione)

- Riferimento dell’offerta ricevuta.

- Elenco di tutte le indicazioni necessarie (qualità, quantità, descrizione,


eventuale prezzo ecc.)

- Modalità di consegna (es.: franco magazzino compratore/venditore ecc.)

- Modalità di pagamento (contanti, a pronta cassa, a termine ecc.)

- Riferimento a condizioni speciali convenute

- Speranza di buona e sollecita spedizione.

Dispensa Tratt. Testi pag. 23


MASSIMO ANTONINI
Via Napoli, 56
Tel. 34871
10100 - Torino

Torino, 24 ottobre 20..

Spettabile
PRECIOUS ART
Via R. Franchetti, 4
20124 MILANO MI

Oggetto: Ordinazione.

Abbiamo ricevuto la Vostra lettera del 12 c.m. con allegato il nuovo catalogo
nazionale e il listino prezzi.

Vi ringraziamo per lo sconto del 5%, sempre praticatoci sui prezzi di listino, che
riteniamo ancora una volta confermato e Vi alleghiamo la copia commissione.

Vogliate curare che la spedizione venga effettuata a mezzo ferrovia, entro la fine del
corrente mese e che gli imballaggi non abbiano a presentare difetti di qualsiasi natura poiché
si tratta di chinografie in argento 800/1000.

Le opere dovranno pervenirci, come di consueto, alle seguenti condizioni:

- Spedizione: a mezzo FF.SS.


- Pagamento: a 30 giorni dal ricevimento della merce
- Imballaggio: gratis.

In attesa, porgiamo distinti saluti.

MASSIMO ANTONINI S.P.A.


Il Direttore dell'Ufficio Acquisti
(Dott. M. Carlini)

Allegato:
- copia di commissione n. 178.

Dispensa Tratt. Testi pag. 24


Marcello Bonifatti
Via Goria, 7
90100 Palermo

Palermo, 23 Aprile 20..


Spett. Ditta Bertè
Via Cavour, 10
30121 Murano

OGGETTO: Ordinazione

Favorite spedirci con cortese urgenza con il primo trasporto qui diretto la merce
specificata nell'allegata copia di commissione.

Vi ringraziamo per lo sconto del 4% sempre praticatoci sui prezzi di listino che
riteniamo vorrete ancora una volta confermarci.

Vi preghiamo inoltre di tenere in considerazione che l'ordine venga eseguito secondo


le condizioni di seguito esposte:

Spedizione: a mezzo motonave o piroscafo;


Pagamento: contanti contro documenti;
Imballaggio: gratis.

Vogliate curare l'esecuzione al ricevimento della presente.

Per difficoltà o obiezioni a quanto su esposto Vi preghiamo di metterVi in immediato


contatto telefonico con noi.

Ci auguriamo di leggerVi a breve tempo e cordialmente salutiamo.

Marcello Bonifatti

Allegati: 1

Dispensa Tratt. Testi pag. 25


Lettere di ricevimento ordine

Industria chimica "BOLT" S.p.A.


Via Cadoro, 17
32100 Belluno

Belluno, 19 Gennaio 20..


Spett. Ditta Castorino
Via Mazzini, 23
45100 Rovigo

OGGETTO: Ricevimento dell'ordine.

Vi siamo grati per la Vostra commissione del 16 u.s., ma siamo dolenti di non poterVi
favorire essendo esaurito il prodotto da Voi richiesto.
Dobbiamo inoltre aggiungere che i nostri programmi attuali non prevedono la
produzione di quanto Vi interessa, per cui non siamo nemmeno in grado di poterVi servire in
un prossimo futuro.
Distinti saluti.
Industria Chimica "BOLT"

Con.Vini Romagnoli S.p.A.


Via Verdi, 18
40050 Bologna

Bologna, 1 Dicembre 20..


Spett. Ristorante "Palla D'oro"
Via Del Porto, 98
48100 Ravenna

OGGETTO: Conferma di vendita.

Facciamo seguito alla Vostra ordinazione telefonica odierna per confermare la vendita
di:

- hl 100 di vino Sangiovese 12 a L. 280.000 hl

Consegna fra due giorni franco nostro deposito di Ravenna. Il pagamento, come
concordato, avverrà con tre nostre RI.BA. rispettivamente scadenti 30, 60, 90 giorni data
fattura.
Ringraziando, restiamo in attesa di una Vostra conferma per regolarità amministrativa.
Ci è gradita l'occasione per porgerVi distinti saluti.
Consorzio Vini Romagnoli

Dispensa Tratt. Testi pag. 26


Spedizione merci

La spedizione della merce può essere preceduta da una lettera, talvolta spedita
nella stessa data dell'invio degli articoli, che la ditta fornitrice spedisce al compratore.

In questo caso il mittente è solito ringraziare il compratore per il conferimento


dell'ordine, dare comunicazione dell'avvenuta spedizione ed indicare il mezzo di
trasporto e la data presumibile di arrivo della merce. In caso di allegati (lettura
provvisoria o definitiva, polizza di carico, tratta, ecc.) questi vanno specificati nel testo
della lettura e, successivamente indicati sinteticamente in calce dello stesso.

Vengono altresì, qualora non concordate in precedenza, specificate le


condizioni di pagamento.

EDILCERAMICA

Via Giolitti, 146 ----- Tel. (0721) 69224 ----- 61100 PESARO

Pesaro, 4 marzo 20..

Gentile Signor
PETRILLI RINO
Via A. Vivaldi, 34
40026 IMOLA BO

OGGETTO: spedizione merce

In riferimento alla Vostra ordinazione del 25 febbraio u.s. Vi comunichiamo che in data
odierna è stata inviata al Vostro deposito, tramite l,Agenzia di spedizione "ARCAMUS" della
nostra città parte della merce ordinataci.

La rimanente merce consistente in:

− n. 10 casse di piastrelle smaltate da rivestimento


− 5 casse di piastrelle in grès porcellanato smaltato
− 2 casse di piastrelle per piscine
− 5 apparecchi igienico-sanitari in Fire-Clay

Vi verrà inviata entro 20 giorni.

Ci auguriamo che il ritardo della spedizione non Vi rechi danno e, in attesa di un Vostro
cenno di ricevuta, Vi salutiamo distintamente.

Edilceramica

Dispensa Tratt. Testi pag. 27


Lettere di ricevimento merce

Petrilli Rino
Via A. Vivaldi, 34
40026 IMOLA BO

Imola, 13 marzo 20..

Spettabile
EDILCERAMICA
Vs. rif. 1560/LR/st Via Giolitti, 146
Ns. rif. 8673 61100 PESARO PS

OGGETTO: ricevimento merce

In evasione alla Vostra lettera del 4 c.m. Vi comunichiamo che la merce speditaci
tramite l'Agenzia "ARCAMUS" della Vostra città ci è giunta in ottime condizioni.
Vi preghiamo vivamente di volerci inviare, non oltre il termine indicatoci, la rimanenza
di materiale avendone assoluto bisogno per completare le opere architettoniche.
Certi della Vostra puntualità, distintamente Vi salutiamo.

PETRILLI RINO
PR/mz

REVI
Via Palmaria, 9/7
16121 GENOVA

Genova, 23 dicembre 20..


Spettabile Ditta
ALFREDO VERGANI
Via P. Gauguin, 79
25019 SIRMIONE BS

OGGETTO: Ricevimento merce

In risposta alla Vostra lettera dell'11 c.m. Vi comunichiamo che la merce ci è giunta in
ottime condizioni.
Secondo quanto stabilito con nostra precedente, abbiamo dato disposizioni alla Banca
Commerciale Italiana di accreditarVi la somma di L. 1.750.900 a saldo della Vostra fattura n.
4650.
Restiamo in attesa di un Vostro cenno di risposta e Vi porgiamo i nostri migliori saluti.

OSVALDO REVI

Dispensa Tratt. Testi pag. 28


LETTERE ACCOMPAGNATORIE DI DOCUMENTI

Invio Fattura

Se la fattura viene spedita nello stesso giorno in cui si invia la merce (fattura
accompagnatoria) non occorrerà redigere la lettera di accompagnamento.

Nel caso in cui la merce sia stata inviata con D.D.T. (documento di trasporto),
la fattura deve essere redatta entro la fine del mese di spedizione della merce,
accompagnata eventualmente da una lettera.

SCHEMA
- Riferimento della data di spedizione della merce

- Descrizione dei documenti allegati e modalità di pagamento

- Rinnovo di offerta di servizio e speranza di ricevere nuovi ordini

Santi S.r.l. - Imballaggi -


Via Emilia, 10
48036 Fidenza (Parma)

Fidenza, 15 ottobre 20..


Spett.le Ditta Roventi
Via Secchia, 45
43045 Parma

OGGETTO: Invio fattura con tratta per accettazione

Alleghiamo alla presente la nostra fattura n. 987 di L. 398.000 relativa alla merce
inviataVi del 13 c.m. come da Vostro gradito ordine del 6 u.s.
Il pagamento avverrà con immissione di tratta a 30 gg. data fattura e pertanto
alleghiamo il titolo per accettazione, pregandoVi di volercelo restituire con cortese
sollecitudine.
RingraziandoVi, distintamente salutiamo.

Santi S.r.l.

Allegati: una fattura


una tratta

Dispensa Tratt. Testi pag. 29


Giovanni Contelli S.p.A.
Via Lago delle Gazzelle, 54
90125 Palermo

Palermo, 18 dicembre 20..

Spett.le S.A.S. Mariani Norberto


Viale Roma, 3
25015 Desenzano del Garda (BS)

OGGETTO: Invio fattura

Vi inviamo la fattura n. 526 del 10 dicembre c.m. relativa al Vostro ordine n. 418
speditoVi con nostro automezzo il 3 dicembre u.s.
Allegate alla presente troverete le condizioni generali di vendita alle quali dovrete
attenerVi in caso di Vostre future ordinazioni.
Il merito alle condizioni di pagamento da Voi indicate, siamo spiacenti di doverVi
precisare che non possiamo accettarVi la scadenza di 90 gg. ma al massimo a 45 gg. data
fattura.
Sperando che questo sia l'inizio di una lunga collaborazione, cogliamo l'occasione per
porgerVi distinti saluti.

Giovanni Contelli

VERGANI
Via Paul Gauguin, 79
25019 SIRMIONE (BS)
Sirmione, 11 dicembre 20..

Spettabile Ditta
OSVALDO REVI
Via Palmaria, 9/7
16121 GENOVA GE

OGGETTO: Invio fattura

In evasione alla Vostra ordinazione del 23 novembre u.s. abbiamo il piacere di


avvertirVi che Vi abbiamo spedito la merce ordinataci.
Alleghiamo alla presente la relativa fattura dell'importo complessivo di L. 1.750.900.=
Ci auguriamo che sarete soddisfatti della merce inviataVi e, fiduciosi di ricevere
Vostri ulteriori ordini ai quali dedicheremo sempre la nostra migliore attenzione,
distintamente Vi salutiamo.

ALFREDO VERGANI

Allegato: fattura n.4650.

Dispensa Tratt. Testi pag. 30


Invio Assegni

Generalmente l’assegno e gli effetti cambiari vengono accompagnati da una


lettera in cui si devono riportare gli estremi del titolo allegato e il motivo di tale invio.

E’ preferibile accompagnare il documento con raccomandata.

Luigi Tondini S.R.L.


Piazza Cavalli, 2
22100 Piacenza

Piacenza, 6 ottobre 20..


Raccomandata

Spett.le Ditta Alfredi


Via Marchetti, 8
40170 Bologna

OGGETTO: Rimessa con assegno

Alleghiamo alla presente assegno circolare del Credito Italiano n. 783542 di Lire
1.550.000 (unmilionecinquecentocinquantamila) a saldo della Vostra fattura n. 987 del 6
settembre scorso.

In attesa di un Vostro cortese cenno di ricevuta, distintamente salutiamo.

Luigi Tondini

Allegato: assegno circolare

Dispensa Tratt. Testi pag. 31


Cartolibreria di Franceschi
Via Porta Pia, 17
16144 Genova

Genova, 19 Dicembre 20..


Spett. Editrice Tramontana
Via G. Pascoli, 20
20091 Bresso MI

OGGETTO: Rimessa assegno.

Allegato alla presente Vi rimettiamo assegno bancario n. 804597 del Banco di Roma
per L. 4.350.000 (quattromilionitrecentocinquantamila).

Vogliate destinarlo in acconto della fornitura di testi scolastici spediteci con fattura n.
9743 di L. 8.700.000 del 5 settembre u.s.

Favorite accusare ricevuta dello stesso e gradite frattanto i nostri migliori saluti.

Cartolibreria di Franceschi
Allegato: 1 A/B

Bifferegni & C.
Via Vartema, 15/2
40137 Bologna
Bologna, 19 ottobre 20..
Spett. Ditta ITAL
Via Bruxel, 77
00199 Roma

Oggetto: invio assegno

In risposta alla Vostra del 10 u.s. allego alla presente un assegno della Banca del
Lavoro per l'importo di L. 320.000 (trecentoventimila) a saldo della Vostra fattura n° 1508 del
7 agosto scorso.

Vogliate scusarmi per l'involontario ritardo.

Resto in attesa della Vostra ricevuta e distintamente saluto.

Bifferegni & C.

Dispensa Tratt. Testi pag. 32


LETTERE DI SOLLECITO

Sollecito di spedizione merce

Le lettere di sollecito, giungono sempre poco gradite. Perciò lo scrivente ha il


dovere di non caricare troppo la mano. Il sollecitato a sua volta, farà bene a scusare il
proprio silenzio, ma senza esagerare.

SCHEMA
- Riferimento all’ordine trasmesso e richiamo agli impegni assunti.

- Desiderio di conoscere le cause del ritardo

- Eventuali danni causati

- Misure che saranno prese nel caso di un ulteriore ritardo; naturalmente se


questo si prolungasse, se ne invierà un secondo, c’è chi rafforza il nuovo
sollecito per raccomandata, con l'avvertimento che trascorso un certo
numero di giorni, se non arriverà la merce si provvederà ad annullare l'or-
dine.

Biscottificio Porlenza
Via Agrite, 18
07100 Sassari

Sassari, 12 Settembre 20..


Spett. Ditta Tremolada & C.
Via Eluenza, 72
20154 Milano

OGGETTO: Sollecito spedizione merci.

Il primo settembre u.s. Vi ordinammo direttamente 8 quintali di semi di cacao antille


super e Voi, con Vostra del 4 s.m., ci assicuraste che avreste spedito il prodotto entro il 6
dello stesso mese per il corriere Pironi.

Poiché fino a questo momento nulla ci è giunto, ne abbiamo più avuto Vostre notizie,
Vi preghiamo di spedirci urgentemente quanto ordinatoVi avendone massima necessità.

Nell'attesa di leggerVi distintamente Vi salutiamo.

Biscottificio Porlenza

Dispensa Tratt. Testi pag. 33


OFFICINA DAL MASI
PESCARA
Pescara, 3 marzo 20..
Spett.le Ditta Roda
Via Camillo, 23
20131 Milano

OGGETTO: secondo sollecito spedizione merce

Ci riferiamo all'intercorsa corrispondenza e in particolare alla Vostra del 7 u.s. con


la quale ci assicuravaste che in seguito al nostro sollecito avreste provveduto a consegnarci il
tornio Villi 7/9 entro il 15 u.s.
Come Vi abbiamo già fatto osservare, tale macchina è indispensabile al nostro attuale
programma produttivo e il Vostro ritardo ci sta mettendo in serie difficoltà.
Poiché sul mercato esistono altri torni dalle prestazioni analoghe al Vostro Villi 7/9 e
sono inoltre, disponibili subito, dobbiamo nostro malgrado prevenirVi che se non provvede-
rete entro 10 giorni dalla data della presente a consegnarci la macchina suddetta, ci vedremo
costretti ad annullare il nostro ordine del 15 settembre scorso.
Vi invitiamo a prendere nota di quanto comunicatoVi, distintamente Vi salutiamo.

Officina Dal Masi

ARTEIDEM
4, RUE SCHOELCHER
ANGLE 268
BD RASPAIL
75014 PARIS Paris, 19 marzo 20..

Spettabile
SI.D.E. S.p.A.
Via Massiccio, 149/a
I - 50132 FIRENZE FI
Oggetto: sollecito spedizione merce

Siamo spiacenti di informarVi che fino ad oggi non ci è pervenuta la merce richiestaVi
in data 20 marzo della quale abbiamo assoluta necessità per esigenze connesse con le vostre
vendite.
Riteniamo pertanto opportuno sollecitarVi ad effettuare la spedizione, mentre Vi
facciamo osservare che, se essa non dovesse pervenirci entro 15 giorni dalla presente, ci
vedremo costretti ad annullare l'ordine conferitoVi e rivolgerci ad altre ditte per il nostro
fabbisogno.
Ci auguriamo che le consegne abbiano luogo con maggiore cura e rapidità in avvenire
se non volete che interrompiamo i nostri rapporti commerciali.

ARTEIDEM
Il Direttore Commerciale
Marc Clément

Dispensa Tratt. Testi pag. 34


Lettere sollecito pagamento

Per quanto riguarda i solleciti di pagamento, la maggioranza delle ditte sembra


non sollecitino volentieri la gente a saldare i propri debiti, e usano per tanto far
precedere il sollecito vero e proprio da un discorsetto di tutt'altro argomento.

Naturalmente non è detto che i solleciti vadano sempre mascherati.

Quando è ormai certo che il primo sollecito di pagamento è caduto nel vuoto, il
creditore ne scrive un secondo. Il tono di questo sollecito è più secco e meno
conciliante del precedente.

Il terzo sollecito di pagamento è ultimativo: si concedono alcuni giorni al


cliente per saldare il debito, minacciando il ricorso alle vie legali.

SCHEMA
- Indicazione dei dati relativi al conto scoperto.

- Richiesta di saldo entro un dato termine

- Certezza di una sollecita rimessa

- Minaccia di ricorso alle vie legali in caso di mancato pagamento.

Distilleria Branzini
Via Bianca, 8
33100 Vicenza

Vicenza, 14 novembre 20..


Spett.le Bottiglieria Bremaschi
Via Olanda, 24
40134 Bologna

Ci è gradito comunicare che abbiamo provveduto ad inviarVi con plico a parte il


nostro più recente catalogo con i prezzi aggiornati con i nostri liquori.

Con l'occasione ci permettiamo di farVi notare che la nostra fattura n°1508 del 7
ottobre u.s., il cui termine di pagamento è scaduto il 7 c.m. non è stata ancora saldata.

Vi saremo grati se provvederete al sollecito pagamento della stessa e nell'attesa


distintamente salutiamo.

Distilleria Branzini

Dispensa Tratt. Testi pag. 35


Bertoni & Momezzi
Smalti e Vernici
Via Bozzi,3
02100 Rieti

Rieti, 17 dicembre 20..

Spett. Carrozzeria Gianni


02042 Fora Sabina

Oggetto: Secondo sollecito di pagamento.

Non abbiamo ricevuto risposta alla nostra lettera del 5 c.m. con la quale Vi
sollecitavamo a saldare la nostra fattura n° 851, il cui termine di pagamento è scaduto il 17
novembre scorso.
Poiché i nostri impegni non ci permettono di concederVi ulteriori dilazioni, Vi
invitiamo a spedirci subito l'importo della suddetta fattura.
Confidando nel benevole accoglimento della nostra richiesta, porgiamo distinti saluti.

Bertoni & Momezzi

Officine Grillanzoni
Via Forni,16
20054 Mondella Lomo Como

Como, 9 gennaio 20..


Spett. Ditta
Auto accessori L.E.C.
Via Soffi, 56
47100 Forlì

OGGETTO: secondo sollecito di pagamento.

Egregi Signori
Dobbiamo farVi notare nonostante il nostro invito del 20 dicembre scorso che non
avete ancora provveduto a saldare la fattura n° 20567 del 9 ottobre 19.., i cui termini di
pagamento sono scaduti 30 giorni or sono.

Poiché l'efficienza della nostra industria è determinata dalla regolarità dei pagamenti
dei signori clienti. Vi preghiamo di farci avere subito quanto ci dovete, nelle modalità e forme
previste dal nostro contratto di fornitura.

Distinti saluti.

Officine Grillanzoni

Dispensa Tratt. Testi pag. 36


Magazzini Graziano S.a.s.
Via Aurelia, 98
18100 Imperia

Imperia, 17 marzo 20..


Spett. Cartolibreria Ginelli
Via Liguria, 29
18100 Imperia

OGGETTO: terzo sollecito di pagamento.

Dobbiamo con rammarico farVi osservare che la nostra fattura n° 546 del 16 ottobre
scorso è ormai scaduta da due mesi e che i nostri solleciti del 20 febbraio u.s. e del 6 marzo
c.m. sono rimasti senza risposta.
Il Vostro comportamento ci autorizza a porVi come termine improrogabile per il saldo
della nostra fattura, il 27 marzo prossimo.
Se entro tale giorno non ci perverrà l'importo relativo alla suddetta fattura, adiremo
alle vie legali.
Certi che ci eviterete un passo a noi increscioso e a Voi dannoso, distintamente
salutiamo.

Magazzini Graziano

Lorenzi Grassi S.r.l.


Materiali per costruzioni
Via Addiga, 2
26100 Cremona

Cremona, 7 aprile 20..


Spett.le Edil Casa S.n.c.
Via verdi, 9
26100 Cremona

OGGETTO: terzo sollecito di pagamento.

Poiché nonostante i solleciti del 2 marzo u.s. e del 17 stesso mese, rimasti senza
Vostra risposta, non avete ancora provveduto al pagamento della nostra fattura n°1240 del 2
novembre stesso anno, scaduto il 2 febbraio c.a., Vi invitiamo a procedere al saldo della stessa
entro 10 giorni dalla data della presente.
Qualora non provvediate all'adempimento del Vostro obbligo nel tempo fissatoVi
dovremo nostro malgrado adire le vie legali.
Confidando che non ci costringerete a tale increscioso ricorso, distintamente
salutiamo.

Lorenzi Grassi

Dispensa Tratt. Testi pag. 37


RICHIESTA DI PROROGA DI PAGAMENTO

Quando una ditta si trova nell’impossibilità di far fronte ai propri impegni per:

− mancata riscossione di crediti


− restrizioni bancarie
− crisi nel settore in cui opera
− sopravvenienza di spese impreviste
− ristrutturazione dell’azienda

è bene esporre francamente la situazione al creditore chiedendo una proroga o


dilazione di tutto o parte del debito.
Questa richiesta deve essere fatta in tempo utile, circa 20 giorni prima della
scadenza per gli effetti cambiari.

SCHEMA

- Indicare i dati relativi al conto acquisto.


- Motivi che provocano la richiesta di dilazione
- Nuovo termine di pagamento
- Fiducia di ottenere il favore richiesto
- Scuse e ringraziamenti.

Bottiglieria Cremaschi
Via Guerrini, 24
40134 Bologna
Bologna, 16 novembre 20..

Spett.le Distilleria Branzini


Via Bianca, 8
36100 Vicenza

OGGETTO: Risposta a sollecito con richiesta di proroga.

Con riferimento al Vostro sollecito del 14 u.s., debbo pregarVi di concederci una
breve dilazione al pagamento della fattura n°1508 del 7 ottobre scorso.
Il ristagno delle vendite mi ha impedito finora di saldare il mio conto, ma credo, in
prossimità delle feste natalizie, Vi sarà una ripresa che mi consentirà di fare fronte a tutti i
miei obblighi.
Confidando nella Vostra comprensione e certo che accoglierete la mia richiesta,
distintamente saluto.
Bottiglieria Cremaschi

Dispensa Tratt. Testi pag. 38


Bianchi S.p.A.
Via Nicolò, 24
00131 Roma
Roma, 25 maggio 20..

Spett.le Rossi S.n.c.


Via Mameli, 8
16110 Genova

OGGETTO: Richiesta di proroga.

Ci sono pervenute le Vostre lettere del 10 e 20 scorso mese con le quali ci avete fatto
noto di saldare la Vostra fattura del 01/04/19..

Gli affari della nostra azienda, purtroppo non vanno molto bene e da qualche mese le
vendite sono molto limitate.

Per questo motivo, a dispetto della nostra migliore volontà, non ci è ancora stato
possibile inviarVi quanto Vi dobbiamo.

Speriamo in una sollecita ripresa, cosa che verosimilmente sarà al più presto.

Vi preghiamo perciò di voler pazientare ancora un po’. Non appena avremmo incassi
sufficienti ci faremo un dovere di saldare la predetta fattura.

Nella fiducia che vorrete favorevolmente accogliere la nostra richiesta, Vi porgiamo i


migliori saluti.

Bianchi S.p.A.

Dispensa Tratt. Testi pag. 39


LETTERE DI RECLAMO O LEGNANZE

L’accettazione delle merci è un’operazione che non deve essere presa alla
leggera. La merce deve essere controllata diligentemente da apposito personale sia
nella quantità che per la qualità.

I reclami da parte del cliente possono essere:

− merce difettosa
− merce non conforme al campione
− merce danneggiata
− quantità non conforme all’ordine
− errori nella fattura

La contestazione ovviamente va fatta a ragion veduta. Si esponga con chiarezza


ciò che si è rivelato e si concluda con le proprie decisioni. Le espressioni di stupore,
come le parole grosse, sono anche in questo caso inopportune: tutti possono sbagliare.

Infatti il presupposto di ogni accordo commerciale è la buona fede dei


contraenti, pertanto, chi ricevesse della merce che non fa per lui, perché difettosa o
altro, non sospetti il dolo, ma pensi piuttosto ad errori non intenzionali.

SCHEMA

- Esposizione dei fatti che danno luogo al reclamo


- Dimostrazione o valutazione dei danni ricevuti
- Richiesta di indennizzo
- Speranza di accomodamento

Dispensa Tratt. Testi pag. 40


Edicolor S.p.A.
Via Robini, 6
51100 Pistoia

Pistoia, 13 giugno 20..

Spett.le Cartiera Nolli


Via Crescienza, 9
32100 Belluno

OGGETTO: Merce diversa da campione

Abbiamo accertato, controllando la carta, inviatoci dietro nostro ordine del 7 aprile
u.s. che è diversa per grammatura e per gradazione di colore dai campioni in nostro possesso.
Trattandosi indubbiamente di un errore di spedizione, vogliate dirci, con la massima
sollecitudine quando potrete inviarci la fornitura corrispondente al nostro ordine.
L'intera partita di carta, giacente nei nostri magazzini, è a Vostra disposizione per gli
accertamenti del caso e il conseguente ritiro.
Nell'attesa di Vostre comunicazioni, distintamente salutiamo.

Edicolor S.p.A.

Luigi Borziroli
Gestioni alberghiere
Via Primavera, 8
47037 Rimini

Rimini, 2 agosto 20..


Spett. Ceramiche IBIF
Via Montanara, 445
40026 Imola - BO -

OGGETTO: Reclamo per merce avariata

Dobbiamo comunicarVi che abbiamo oggi ricevuto le tazze da caffè e da caffelatte


ordinateVi il 24 scorso e trovato, con nostro sommo rammarico, 25 tazze da caffè e 16 da
caffelatte con i relativi piattini in pezzi.
Poiché l'insufficiente imballaggio ha causato la perdita di quasi la metà delle stoviglie
ordinateVi, Vi preghiamo di voler provvedere a inviarci senza che nulla vi sia dovuto altret-
tante tazze complete di piattini, di quelle perdute uguali ai tipi da noi ordinati.
Non stiamo a sollecitarVi la spedizione, poiché comprenderete da soli come la
mancanza di tali stoviglie, in questo preciso momento della stagione balneare sia causa di
difficoltà per la nostra organizzazione.
Distinti saluti.
LUIGI BARZIROLI

Dispensa Tratt. Testi pag. 41


Salumerie riunite
Via Cavallati, 15
27100 Pavia
Pavia, 6 ottobre 20..

Spett.le Salumificio Birardelli


Via Fonti, 33
41100 Modena

OGGETTO: Reclamo per merce consegnata in ritardo

Solo oggi ci è giunta la partita di salumi ordinataVi il 14 u.s., che doveva esserci
recapitata come ci avevate assicurato entro e non oltre il 25 scorso.

Poiché abbiamo avuto occasione di contestarVi notevoli e ingiustificati ritardi nella


consegna dei prodotti, ritardi che pregiudicano la nostra attività, dobbiamo nostro malgrado
avvertirVi che se ancora una volta in futuro, non farete fronte con puntualità ai Vostri
impegni, saremo costretti a rivolgerci ad altri fornitori.

Distinti saluti
Salumerie riunite

Dormielli
Corso Magenta, 7
43100 Ascoli Piceno

Ascoli Piceno, 14 settembre 20..


Spett.le Import Caffè
Via Saluzzo, 19
16145 Genova

OGGETTO: Merce mancante

Abbiamo ricevuto stamani otto sacchi di caffè "SANTOS" ordinati il 3 c.m. e ci duole
doverVi far notare che mentre nel bollettino della spedizione è dichiarato il peso di kg 797 al
nostro controllo detto peso è risultato di kg 792, imballo compreso.

Poiché i sacchi, come abbiamo potuto accertarci, non recano tracce di manomissione,
riteniamo che nulla possa essere addebitato al vettore, ma invece vi sia un errore di trascri-
zione da parte di un Vostro addetto alla compilazione dei bollettini di spedizione.

Stando così le cose , Vi saremo grati se ci accrediterete i 5 kg di caffè "Santos"


mancanti, che vorremmo ricevere con la nostra prossima ordinazione dei Vostri prodotti.

Nell'attesa di una cortese comunicazione a proposito, distintamente salutiamo.

Dormielli

Dispensa Tratt. Testi pag. 42


Industria dolciaria Zartini
Via Gardenzi, 17
48100 Ravenna

Ravenna, 7 luglio 20..

Spett. Rossi Essenze


Via Sparta, 21
89800 Reggio Calabria

Oggetto: Reclamo

Il nostro laboratorio ha individuato una presenza di batteri che rendono la Vostra


menta assolutamente inidonea all'uso che proponiamo.

Vi renderete sicuramente conto che se avessimo impiegato la Vostra essenza senza il


preventivo esame di laboratorio, oggi ci saremmo trovati nella triste condizione di dover
distruggere l'intera produzione.

Certi che il grave errore sia da imputarsi alla svista di un Vostro ufficio, attendiamo da
Voi, con la massima sollecitudine, un prodotto che non abbia il difetto su indicato in
sostituzione dell'essenza da noi contestata e che per tanto, Vi abbiamo restituito.

Distinti saluti.
Industria Dolciaria Zartini

Dispensa Tratt. Testi pag. 43


LETTERA DI RISPOSTA A RECLAMI

Chi riceve un reclamo ammetta onestamente le proprie colpe o errori, porga le


dovute scuse, offrendosi di riparare e assicuri che nel futuro il committente non avrà
più motivi di lagnanze.

Se invece il reclamo è ingiustificato, bisogna evitare di risentirsi con il cliente,


ma cercare di aiutarlo nello svolgimento delle pratiche necessarie per il risarcimento
dei danni.

Bisogna dimostrarsi obiettivi e desiderosi di giungere presto ad un


accomodamento.

SCHEMA
- Meraviglia o rincrescimento
- Accettazione o scarico delle responsabilità
- Assicurazione che l’inconveniente non si ripeterà o esposizione dei fatti che
giustifichino lo scarico di responsabilità
- Offerta di sostituzione della merce avariata e di indennizzo per eventuali
danni o eventuale offerta di transizione
- Speranza di veder continuare i buoni rapporti d’affari.

Cartiera Nolli
Via Crescenza, 9
32100 Belluno

Belluno, 15 giugno 20..


Spett. EDILCOLOR
Via Rovigni, 6
51100 Pistoia

Oggetto: Risposta a reclami

Rispondiamo alla Vostra del 13 c.m. chiedendoVi scusa per l'errore involontario in cui
siamo incorsi poiché la carta a Voi destinata è stata spedita ad altre tipografie fiorentine.
Domani stesso il nostro spedizioniere potrà recapitarla riducendo così al minimo la
Vostra attesa.
Il medesimo spedizioniere è da noi incaricato di ritirare la carta consegnataVi il 12
scorso.
Certi che questo errore, di cui ancora ci scusiamo, non inclinerà i nostri rapporti sempre
improntati alla migliore collaborazione, Vi salutiamo distintamente.

Cartiera Nolli

Dispensa Tratt. Testi pag. 44


Rossi Essenze
Via Sparta, 21
89100 Reggio Calabria
Reggio Calabria,9 luglio 20..

Spett. Industria Dolciaria Zartini


Via Lorenzi, 15
48100 Ravenna

Oggetto: Risposta positiva

Nell'esprimerVi le nostre più vive scuse per lo sbaglio commesso e consapevoli delle
gravi conseguenze che esso avrebbe potuto comportare Vi comunichiamo di aver provveduto
oggi stesso all'invio, per il tramite del consueto spedizioniere, di un fusto di essenza di menta
deterpenata, corrispondente pienamente alle Vostre attese.

Mentre ci auguriamo che quanto accaduto non abbia a influenzare negativamente i


Vostri rapporti, vogliamo assicurarVi tutta la nostra scrupolosità nella responsabile e pronta
esecuzione dei Vostri futuri ordini.

Certi della vostra comprensione Vi porgiamo i nostri migliori saluti.

Rossi Essenze

Ceramiche Biffo
Via Montenara, 45
40026 Imola
Imola, 4 agosto 20..

Egregio Sig. Luigi Barziroli


Via Primavera, 8
47037 Rimini (Forlì)

Oggetto: Risposta a Vostro reclamo

Ci rammarichiamo per quanto denunciato e ancora di più ci duole di non poter


accogliere la Vostra richiesta sia perchè siamo sicuri di aver imballato con la massima cura le
stoviglie a Voi destinate, sia perchè nella clausola del nostro accordo di fornitura (copia della
Commissione è nelle Vostre mani) è previsto che la merce "viaggia a rischio e pericolo del
committente".
Certi che comprenderete le ragioni che ci impongono tale atteggiamento, distintamente
Vi salutiamo.

Biffo Ceramiche

Dispensa Tratt. Testi pag. 45


Salumificio Girardelli
Via Manfredo Fonti, 34
41100 Modena

Modena, 8 ottobre 20..

Spett.le Salumerie Riunite


Via Cavallate, 15
27100 Pavia

Oggetto: Risposta a reclamo

Nel presentarVi le ns. più vive scuse per la ritardata consegna di prodotti da noi ordinati
il 14 u.s. a fronte delle Vostre giuste dimostranze dobbiamo comunicarVi che una prolungata
ispezione sanitaria, la quale, accertata la perfetta igienecità delle nostre installazioni, ha
interrotto ogni nostra attività determinando il conseguente ritardo delle spedizioni.

Mentre ci rendiamo perfettamente conto di ciò che la ritardata consegna ha potuto


significare per Voi, ci auguriamo che altrettanta comprensione possa ispirarVi il motivo che
ha determinato il ritardo.

Nel rinnovarVi le ns. scuse per l'accaduto abbiamo il piacere di informarVi che sono alla
studio particolari misure per rassicurare alla ns. clientela, in ogni circostanza, degli
approvvigionamenti.

Vogliate gradire i nostri migliori saluti.

Salumificio Girardelli

Dispensa Tratt. Testi pag. 46

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