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Generalità
L'attività commerciale si svolge attraverso varie operazioni tra cui quella che si
manifesta con maggiore immediatezza, perché più frequente, è la corrispondenza.
corrispondenza che, nei suoi svariati aspetti, segue costantemente tutte le operazioni
dell'azienda con un ritmo incessante venendo ad assumervi un'importanza
fondamentale.
La lettera commerciale viene disposta tenendo conto dei suoi elementi che
sono:
a) l'intestazione
b) località e data
c) classificazione
d) indirizzo interno
e) oggetto
f) corpo della lettera: vocativo
introduzione
svolgimento
chiusura
commiato
g) firma
h) allegati
i) poscritto.
Poiché siamo nel campo specifico degli affari, sarà opportuno raccogliere, sotto
il nome della ditta, dei dati che servono ad identificarla, indicando con precisione in
quale settore opera, indirizzo e il C.A.P., il numero di telefono preceduto dal prefisso
della teleselezione tra parentesi e, se ci sono, il numero della casella postale, il numero
della camera di commercio e quanto altro possa favorire le relazioni commerciali.
Come poi debba risultare l'intestazione nel suo insieme, se vada grande o
piccola, a colori o no, è ancora questione di gusti, l'importante riguarda la scelta della
carta per lettere, la quale dovrà essere bianca, del formato che tutti conosciamo e
bianche anche le buste.
Rossi Antonia
Indirizzo del mittente ➔ Via Mameli, 23
30027 San Donà di Piave (VE)
Il giorno e l'anno vanno in cifre arabiche, mentre il nome del mese sarà scritto
per esteso e con l'iniziale maiuscola. Se proprio si considera una perdita di tempo la
trascrizione del nome de mese, si ricorra al numero corrispondente, impiegando però la
cifra arabica.
I numeri si separino con una sbarra obliqua. Si evitino con cura i numeri romani
(perché non tutti sono tenuti a conoscerli) e le eccentricità tipo: 8 bre per ottobre, ecc.
Nei documenti su carta protocollo (con o senza bollo) località e data vanno
invece poste nella riga immediatamente successiva all'ultima di testo, partendo con
l'iniziale della località dalla "finca" di sinistra.
Rossi Antonia
Via Mameli, 23
30027 San Donà di Piave (VE)
Rossi Antonia
Via Mameli, 23
30027 San Donà di Piave (VE)
Classificazioni ➔ PS/mn
Non va mai tralasciato e viene solitamente scritto sulla sinistra del foglio,
allineato col margine della lettera, un poco più in basso rispetto alla riga della data,
posta sulla destra come si è detto.
Il nome della ditta, anche se non è una sigla, può essere scritto in tutte
maiuscole e così pure la località di destinazione.
Egregio Signor,
Gentile Signora,
Gentile Signorina.
Egregio Signor
dott. Luigi Barzotti
Via Giuseppe Verdi, 37
22054 MANDELLO LARIO CO
E' consuetudine nelle lettere di riguardo scritte a persone, porre l'indirizzo alla
fine della lettera in calce alla missiva.
Gentile Signora
Laura Basile Antonello
Via ..................
Gentile Signora
Laura Antonello Basile
Via ..................
Se si deve spedire una lettera ad una coppia di sposi, l'indirizzo sarà compilato
mettendo nome e cognome del marito e di seguito la formula "e Signora", esempio:
Talvolta, vogliamo che la lettera da noi inviata ad una ditta o ad un ente finisca
nella mani di una persona che sappiamo essere interessata al nostro problema. In tal
caso si scriverà, o sotto o a fianco dell'indirizzo interno e sulla busta, la formula:
seguita dal nome e dall'indirizzo di ogni persona o ufficio che dovrà venire a
conoscenza del testo della missiva.
Sotto l'indirizzo interno, a due o tre spazi (interlinee) dall'indirizzo del testo
vero e proprio della lettera, il buon corrispondente metterà sempre l'oggetto, il quale
può essere definito come il riassunto ridotto all'osso dell'argomento.
Rossi Antonia
Via Mameli, 23
30027 San Donà di Piave (VE)
Egregio Signor
Dott. Luigi Barzotti
Via Giuseppe Verdi, 37
22054 Mandello Lario (CO)
Se l'oggetto occupa una sola riga (come sarebbe auspicabile), può anche essere
scritto in tutte maiuscole, in questo caso non occorrono sottolineature di sorta. Ogni
lettera dovrebbe trattare un solo oggetto, specie quando ci si rivolge a quei complessi e
enti dove le competenze sono divise tra vari uffici.
Il vocativo
Questa apertura non esiste nella corrispondenza commerciale, neppure nel caso
in cui ci si rivolga a persona, quando in testa alla lettera abbiamo collocato l'indirizzo
interno.
L'introduzione
a) Quando scriviamo per stabilire un primo contatto, occorre tener presente per
conto di chi agiamo.
Se la nostra ditta è universalmente nota una presentazione dei nostri prodotti o
servizi sarebbe inutile.
Basterà dire perché si scrive, avanzando in termini concisi i motivi che hanno
determinato l'invio della lettera.
Sia che occorra una presentazione, sia che si passi decisamente ai motivi della
nostra lettera, l'introduzione sarà sempre sintetica, chiara e soprattutto cortese.
d) Quando si scrive per ottenere una risposta a una lettera inviata in precedenza, la
frase d'apertura deve contenere un preciso riferimento alla nostra missiva rimasta
inevasa. Il buon senso ci suggerirà il tono giusto di questa apertura, perché molte
possono essere le ragioni che hanno impedito al destinatario di rispondere con la
sollecitudine d'obbligo.
Svolgimento
Quando invece scriveremo ad una ditta, un ente, un'impresa, una società e così
via adopereremo il "Voi".
Chiusura e commiato
Rossi Antonia
Via Mameli, 23
30027 San Donà di Piave (VE)
Egregio Signor
Dott. Luigi Barzotti
Via Giuseppe Verdi, 37
22054 Mandello Lario (CO)
Oggetto:Ordinazione.
Le lettere si firmano tutte a mano e la firma va nel lato inferiore destro della
missiva, a due o tre interlinee dalla frase di commiato.
Sotto queste due righe il cav. Ugo Noci porrà la sua firma, che può essere anche
un ghirigoro illeggibile. Non ha importanza: il destinatario saprà, grazie alla seconda
riga dattiloscritta (o al timbro), chi ha scritto.
Firmando, il cav. Ugo Noci ometterà il suo titolo, perché i titoli, quali che siano,
non vengono ripetuti nell'autografo.
h. Gli allegati
In caso contrario, gli allegati si indicano ai piedi della pagina, alla sinistra,
qualche riga più in basso rispetto alla firma. Gli allegati possono essere indicati
numericamente o descritti in modo sommario.
Esempi:
Allegati: 2
All.: 2
oppure:
In questo caso si ricorre al N.B. (nota bene) che va anch'esso in calce alla lettera
come il poscritto. Il N.B., però, a differenza del P.S. ha valore di avvertimento o
promemoria per il destinatario.
Tanto il P.S. quanto il N.B. non dovrebbero mai comparire nelle lettere di
riguardo o di circostanza.
PS/mn
Egregio Signor
Dott. Luigi Barzotti
Via Giuseppe Verdi, 37
22054 Mandello Lario (CO)
Oggetto: Ordinazione.
Egregio Signore,
Allegati: 1 Allegati
− blocco
− semiblocco
− classico
Concetti generali
La compravendita
E' una lettera che il compratore invia a varie ditte che le sono state
raccomandate e delle quali ha appreso il nominativo attraverso circolari o quotidiani,
per avere indicazioni utili per l'acquisto di articoli che gli interessano specificando la
quantità, la qualità della merce che desidera acquistare.
Questo tipo di lettura, può venire inviata anche a più ditte per confrontare le
varie offerte e scegliere poi le condizioni più vantaggiose.
Antonio Martelli
Via Cavalieri,4
80147 Napoli
Antonio Martelli
Questo centro al fine di essere tempestivamente informato di quanto viene prodotto nel
settore audiovisivi, sia per quanto riguarda le apparecchiature, sia per quanto riguarda i diversi
materiali, gradirebbe l'invio di cataloghi, schede, bollettini e ogni altro utile documento di
informazione relativi al materiale prodotto o distribuito da codesta Ditta.
Si ringrazia e si porgono distinti saluti.
Abbiamo deciso di aprire in questa città una succursale della nostra Ditta.
Poiché Voi producete infissi metallici attrezzature, impianti e macchinari
abbiamo deciso di rivolgerci a Voi augurandoci che la preferenza che intendiamo
concederVi ci valga delle facilitazioni dei prezzi e nelle condizioni di pagamento.
Vi chiediamo quindi di volerci fornire i Vostri cataloghi allegando il listino
prezzi e comunicandoci lo sconto che siete disposti a concederci.
Certi di ricevere Vostra immediata risposta porgiamo i nostri migliori saluti.
Gerolamo Lacri
OGGETTO: Offerta
In possesso della gradita Vostra del 2 corrente mese siamo lieti di comunicarVi che
abbiamo già provveduto a spedirVi i cataloghi dei nostri articoli ed il rispettivo listino prezzi.
Circa i campionari dei nostri prodotti, per consentirVi un esame più ampio della gamma
dei nostri articoli, abbiamo inviato il nostro agente di Bologna a recarsi presso i Vostri uffici
non appena glielo richiederete.
Egli Vi sarà utilissimo sia per quanto concerne l'illustrazione dei nostri macchinari e le
loro possibili applicazioni, sia per suggerirVi i modelli che dagli accertamenti fatti dai nostri
uffici propaganda saranno richiesti sulla Vostra piazza.
E' evidente che noi restiamo a Vostra disposizione per ogni e qualsiasi chiarimento o
suggerimento vorrete inoltrarci.
Con i migliori saluti.
Donato Rosa Martino
Abbiamo ricevuto la pregiata Vostra del 15 corrente e siamo lieti di poter entrare in
relazione d'affari con Voi, certi come siamo che le nostre condizioni e la bontà dei nostri
prodotti, non mancheranno ad indurVi a sollecitare la rappresentanza dei nostri articoli.
Pertanto, mentre Vi inviamo a parte un vasto campionario della nostra produzione con
allegato il listino prezzi e condizioni di rappresentanza che siamo soliti a praticare ai nostri
attuali agenti.
In attesa di Vostre notizie in merito e cordialmente Vi salutiamo.
Egregio Signor
ANSELMO BORMIDO
Via C. Bevagna, 489
37051 BOVOLONE VR
Oggetto: Offerta.
Come da Lei richiestoci, in allegato, Le inviamo la depliantistica relativa alla linea dei
prodotti di Suo maggiore interesse.
EDILCERAMICA
Il Direttore Commerciale
(Dott. Mario Lanfranco Ranghi)
− a mezzo lettera
− con modulo
− a mezzo rappresentante o viaggiatore che trasmettono poi l’ordine alla “CASA”
− per telegramma o per telefono se urgente, confermando poi l’ordinazione con
lettera.
Spettabile
PRECIOUS ART
Via R. Franchetti, 4
20124 MILANO MI
Oggetto: Ordinazione.
Abbiamo ricevuto la Vostra lettera del 12 c.m. con allegato il nuovo catalogo
nazionale e il listino prezzi.
Vi ringraziamo per lo sconto del 5%, sempre praticatoci sui prezzi di listino, che
riteniamo ancora una volta confermato e Vi alleghiamo la copia commissione.
Vogliate curare che la spedizione venga effettuata a mezzo ferrovia, entro la fine del
corrente mese e che gli imballaggi non abbiano a presentare difetti di qualsiasi natura poiché
si tratta di chinografie in argento 800/1000.
Allegato:
- copia di commissione n. 178.
OGGETTO: Ordinazione
Favorite spedirci con cortese urgenza con il primo trasporto qui diretto la merce
specificata nell'allegata copia di commissione.
Vi ringraziamo per lo sconto del 4% sempre praticatoci sui prezzi di listino che
riteniamo vorrete ancora una volta confermarci.
Marcello Bonifatti
Allegati: 1
Vi siamo grati per la Vostra commissione del 16 u.s., ma siamo dolenti di non poterVi
favorire essendo esaurito il prodotto da Voi richiesto.
Dobbiamo inoltre aggiungere che i nostri programmi attuali non prevedono la
produzione di quanto Vi interessa, per cui non siamo nemmeno in grado di poterVi servire in
un prossimo futuro.
Distinti saluti.
Industria Chimica "BOLT"
Facciamo seguito alla Vostra ordinazione telefonica odierna per confermare la vendita
di:
Consegna fra due giorni franco nostro deposito di Ravenna. Il pagamento, come
concordato, avverrà con tre nostre RI.BA. rispettivamente scadenti 30, 60, 90 giorni data
fattura.
Ringraziando, restiamo in attesa di una Vostra conferma per regolarità amministrativa.
Ci è gradita l'occasione per porgerVi distinti saluti.
Consorzio Vini Romagnoli
La spedizione della merce può essere preceduta da una lettera, talvolta spedita
nella stessa data dell'invio degli articoli, che la ditta fornitrice spedisce al compratore.
EDILCERAMICA
Via Giolitti, 146 ----- Tel. (0721) 69224 ----- 61100 PESARO
Gentile Signor
PETRILLI RINO
Via A. Vivaldi, 34
40026 IMOLA BO
In riferimento alla Vostra ordinazione del 25 febbraio u.s. Vi comunichiamo che in data
odierna è stata inviata al Vostro deposito, tramite l,Agenzia di spedizione "ARCAMUS" della
nostra città parte della merce ordinataci.
Ci auguriamo che il ritardo della spedizione non Vi rechi danno e, in attesa di un Vostro
cenno di ricevuta, Vi salutiamo distintamente.
Edilceramica
Petrilli Rino
Via A. Vivaldi, 34
40026 IMOLA BO
Spettabile
EDILCERAMICA
Vs. rif. 1560/LR/st Via Giolitti, 146
Ns. rif. 8673 61100 PESARO PS
In evasione alla Vostra lettera del 4 c.m. Vi comunichiamo che la merce speditaci
tramite l'Agenzia "ARCAMUS" della Vostra città ci è giunta in ottime condizioni.
Vi preghiamo vivamente di volerci inviare, non oltre il termine indicatoci, la rimanenza
di materiale avendone assoluto bisogno per completare le opere architettoniche.
Certi della Vostra puntualità, distintamente Vi salutiamo.
PETRILLI RINO
PR/mz
REVI
Via Palmaria, 9/7
16121 GENOVA
In risposta alla Vostra lettera dell'11 c.m. Vi comunichiamo che la merce ci è giunta in
ottime condizioni.
Secondo quanto stabilito con nostra precedente, abbiamo dato disposizioni alla Banca
Commerciale Italiana di accreditarVi la somma di L. 1.750.900 a saldo della Vostra fattura n.
4650.
Restiamo in attesa di un Vostro cenno di risposta e Vi porgiamo i nostri migliori saluti.
OSVALDO REVI
Invio Fattura
Se la fattura viene spedita nello stesso giorno in cui si invia la merce (fattura
accompagnatoria) non occorrerà redigere la lettera di accompagnamento.
Nel caso in cui la merce sia stata inviata con D.D.T. (documento di trasporto),
la fattura deve essere redatta entro la fine del mese di spedizione della merce,
accompagnata eventualmente da una lettera.
SCHEMA
- Riferimento della data di spedizione della merce
Alleghiamo alla presente la nostra fattura n. 987 di L. 398.000 relativa alla merce
inviataVi del 13 c.m. come da Vostro gradito ordine del 6 u.s.
Il pagamento avverrà con immissione di tratta a 30 gg. data fattura e pertanto
alleghiamo il titolo per accettazione, pregandoVi di volercelo restituire con cortese
sollecitudine.
RingraziandoVi, distintamente salutiamo.
Santi S.r.l.
Vi inviamo la fattura n. 526 del 10 dicembre c.m. relativa al Vostro ordine n. 418
speditoVi con nostro automezzo il 3 dicembre u.s.
Allegate alla presente troverete le condizioni generali di vendita alle quali dovrete
attenerVi in caso di Vostre future ordinazioni.
Il merito alle condizioni di pagamento da Voi indicate, siamo spiacenti di doverVi
precisare che non possiamo accettarVi la scadenza di 90 gg. ma al massimo a 45 gg. data
fattura.
Sperando che questo sia l'inizio di una lunga collaborazione, cogliamo l'occasione per
porgerVi distinti saluti.
Giovanni Contelli
VERGANI
Via Paul Gauguin, 79
25019 SIRMIONE (BS)
Sirmione, 11 dicembre 20..
Spettabile Ditta
OSVALDO REVI
Via Palmaria, 9/7
16121 GENOVA GE
ALFREDO VERGANI
Alleghiamo alla presente assegno circolare del Credito Italiano n. 783542 di Lire
1.550.000 (unmilionecinquecentocinquantamila) a saldo della Vostra fattura n. 987 del 6
settembre scorso.
Luigi Tondini
Allegato alla presente Vi rimettiamo assegno bancario n. 804597 del Banco di Roma
per L. 4.350.000 (quattromilionitrecentocinquantamila).
Vogliate destinarlo in acconto della fornitura di testi scolastici spediteci con fattura n.
9743 di L. 8.700.000 del 5 settembre u.s.
Favorite accusare ricevuta dello stesso e gradite frattanto i nostri migliori saluti.
Cartolibreria di Franceschi
Allegato: 1 A/B
Bifferegni & C.
Via Vartema, 15/2
40137 Bologna
Bologna, 19 ottobre 20..
Spett. Ditta ITAL
Via Bruxel, 77
00199 Roma
In risposta alla Vostra del 10 u.s. allego alla presente un assegno della Banca del
Lavoro per l'importo di L. 320.000 (trecentoventimila) a saldo della Vostra fattura n° 1508 del
7 agosto scorso.
Bifferegni & C.
SCHEMA
- Riferimento all’ordine trasmesso e richiamo agli impegni assunti.
Biscottificio Porlenza
Via Agrite, 18
07100 Sassari
Poiché fino a questo momento nulla ci è giunto, ne abbiamo più avuto Vostre notizie,
Vi preghiamo di spedirci urgentemente quanto ordinatoVi avendone massima necessità.
Biscottificio Porlenza
ARTEIDEM
4, RUE SCHOELCHER
ANGLE 268
BD RASPAIL
75014 PARIS Paris, 19 marzo 20..
Spettabile
SI.D.E. S.p.A.
Via Massiccio, 149/a
I - 50132 FIRENZE FI
Oggetto: sollecito spedizione merce
Siamo spiacenti di informarVi che fino ad oggi non ci è pervenuta la merce richiestaVi
in data 20 marzo della quale abbiamo assoluta necessità per esigenze connesse con le vostre
vendite.
Riteniamo pertanto opportuno sollecitarVi ad effettuare la spedizione, mentre Vi
facciamo osservare che, se essa non dovesse pervenirci entro 15 giorni dalla presente, ci
vedremo costretti ad annullare l'ordine conferitoVi e rivolgerci ad altre ditte per il nostro
fabbisogno.
Ci auguriamo che le consegne abbiano luogo con maggiore cura e rapidità in avvenire
se non volete che interrompiamo i nostri rapporti commerciali.
ARTEIDEM
Il Direttore Commerciale
Marc Clément
Quando è ormai certo che il primo sollecito di pagamento è caduto nel vuoto, il
creditore ne scrive un secondo. Il tono di questo sollecito è più secco e meno
conciliante del precedente.
SCHEMA
- Indicazione dei dati relativi al conto scoperto.
Distilleria Branzini
Via Bianca, 8
33100 Vicenza
Con l'occasione ci permettiamo di farVi notare che la nostra fattura n°1508 del 7
ottobre u.s., il cui termine di pagamento è scaduto il 7 c.m. non è stata ancora saldata.
Distilleria Branzini
Non abbiamo ricevuto risposta alla nostra lettera del 5 c.m. con la quale Vi
sollecitavamo a saldare la nostra fattura n° 851, il cui termine di pagamento è scaduto il 17
novembre scorso.
Poiché i nostri impegni non ci permettono di concederVi ulteriori dilazioni, Vi
invitiamo a spedirci subito l'importo della suddetta fattura.
Confidando nel benevole accoglimento della nostra richiesta, porgiamo distinti saluti.
Officine Grillanzoni
Via Forni,16
20054 Mondella Lomo Como
Egregi Signori
Dobbiamo farVi notare nonostante il nostro invito del 20 dicembre scorso che non
avete ancora provveduto a saldare la fattura n° 20567 del 9 ottobre 19.., i cui termini di
pagamento sono scaduti 30 giorni or sono.
Poiché l'efficienza della nostra industria è determinata dalla regolarità dei pagamenti
dei signori clienti. Vi preghiamo di farci avere subito quanto ci dovete, nelle modalità e forme
previste dal nostro contratto di fornitura.
Distinti saluti.
Officine Grillanzoni
Dobbiamo con rammarico farVi osservare che la nostra fattura n° 546 del 16 ottobre
scorso è ormai scaduta da due mesi e che i nostri solleciti del 20 febbraio u.s. e del 6 marzo
c.m. sono rimasti senza risposta.
Il Vostro comportamento ci autorizza a porVi come termine improrogabile per il saldo
della nostra fattura, il 27 marzo prossimo.
Se entro tale giorno non ci perverrà l'importo relativo alla suddetta fattura, adiremo
alle vie legali.
Certi che ci eviterete un passo a noi increscioso e a Voi dannoso, distintamente
salutiamo.
Magazzini Graziano
Poiché nonostante i solleciti del 2 marzo u.s. e del 17 stesso mese, rimasti senza
Vostra risposta, non avete ancora provveduto al pagamento della nostra fattura n°1240 del 2
novembre stesso anno, scaduto il 2 febbraio c.a., Vi invitiamo a procedere al saldo della stessa
entro 10 giorni dalla data della presente.
Qualora non provvediate all'adempimento del Vostro obbligo nel tempo fissatoVi
dovremo nostro malgrado adire le vie legali.
Confidando che non ci costringerete a tale increscioso ricorso, distintamente
salutiamo.
Lorenzi Grassi
Quando una ditta si trova nell’impossibilità di far fronte ai propri impegni per:
SCHEMA
Bottiglieria Cremaschi
Via Guerrini, 24
40134 Bologna
Bologna, 16 novembre 20..
Con riferimento al Vostro sollecito del 14 u.s., debbo pregarVi di concederci una
breve dilazione al pagamento della fattura n°1508 del 7 ottobre scorso.
Il ristagno delle vendite mi ha impedito finora di saldare il mio conto, ma credo, in
prossimità delle feste natalizie, Vi sarà una ripresa che mi consentirà di fare fronte a tutti i
miei obblighi.
Confidando nella Vostra comprensione e certo che accoglierete la mia richiesta,
distintamente saluto.
Bottiglieria Cremaschi
Ci sono pervenute le Vostre lettere del 10 e 20 scorso mese con le quali ci avete fatto
noto di saldare la Vostra fattura del 01/04/19..
Gli affari della nostra azienda, purtroppo non vanno molto bene e da qualche mese le
vendite sono molto limitate.
Per questo motivo, a dispetto della nostra migliore volontà, non ci è ancora stato
possibile inviarVi quanto Vi dobbiamo.
Speriamo in una sollecita ripresa, cosa che verosimilmente sarà al più presto.
Vi preghiamo perciò di voler pazientare ancora un po’. Non appena avremmo incassi
sufficienti ci faremo un dovere di saldare la predetta fattura.
Bianchi S.p.A.
L’accettazione delle merci è un’operazione che non deve essere presa alla
leggera. La merce deve essere controllata diligentemente da apposito personale sia
nella quantità che per la qualità.
− merce difettosa
− merce non conforme al campione
− merce danneggiata
− quantità non conforme all’ordine
− errori nella fattura
SCHEMA
Abbiamo accertato, controllando la carta, inviatoci dietro nostro ordine del 7 aprile
u.s. che è diversa per grammatura e per gradazione di colore dai campioni in nostro possesso.
Trattandosi indubbiamente di un errore di spedizione, vogliate dirci, con la massima
sollecitudine quando potrete inviarci la fornitura corrispondente al nostro ordine.
L'intera partita di carta, giacente nei nostri magazzini, è a Vostra disposizione per gli
accertamenti del caso e il conseguente ritiro.
Nell'attesa di Vostre comunicazioni, distintamente salutiamo.
Edicolor S.p.A.
Luigi Borziroli
Gestioni alberghiere
Via Primavera, 8
47037 Rimini
Solo oggi ci è giunta la partita di salumi ordinataVi il 14 u.s., che doveva esserci
recapitata come ci avevate assicurato entro e non oltre il 25 scorso.
Distinti saluti
Salumerie riunite
Dormielli
Corso Magenta, 7
43100 Ascoli Piceno
Abbiamo ricevuto stamani otto sacchi di caffè "SANTOS" ordinati il 3 c.m. e ci duole
doverVi far notare che mentre nel bollettino della spedizione è dichiarato il peso di kg 797 al
nostro controllo detto peso è risultato di kg 792, imballo compreso.
Poiché i sacchi, come abbiamo potuto accertarci, non recano tracce di manomissione,
riteniamo che nulla possa essere addebitato al vettore, ma invece vi sia un errore di trascri-
zione da parte di un Vostro addetto alla compilazione dei bollettini di spedizione.
Dormielli
Oggetto: Reclamo
Certi che il grave errore sia da imputarsi alla svista di un Vostro ufficio, attendiamo da
Voi, con la massima sollecitudine, un prodotto che non abbia il difetto su indicato in
sostituzione dell'essenza da noi contestata e che per tanto, Vi abbiamo restituito.
Distinti saluti.
Industria Dolciaria Zartini
SCHEMA
- Meraviglia o rincrescimento
- Accettazione o scarico delle responsabilità
- Assicurazione che l’inconveniente non si ripeterà o esposizione dei fatti che
giustifichino lo scarico di responsabilità
- Offerta di sostituzione della merce avariata e di indennizzo per eventuali
danni o eventuale offerta di transizione
- Speranza di veder continuare i buoni rapporti d’affari.
Cartiera Nolli
Via Crescenza, 9
32100 Belluno
Rispondiamo alla Vostra del 13 c.m. chiedendoVi scusa per l'errore involontario in cui
siamo incorsi poiché la carta a Voi destinata è stata spedita ad altre tipografie fiorentine.
Domani stesso il nostro spedizioniere potrà recapitarla riducendo così al minimo la
Vostra attesa.
Il medesimo spedizioniere è da noi incaricato di ritirare la carta consegnataVi il 12
scorso.
Certi che questo errore, di cui ancora ci scusiamo, non inclinerà i nostri rapporti sempre
improntati alla migliore collaborazione, Vi salutiamo distintamente.
Cartiera Nolli
Nell'esprimerVi le nostre più vive scuse per lo sbaglio commesso e consapevoli delle
gravi conseguenze che esso avrebbe potuto comportare Vi comunichiamo di aver provveduto
oggi stesso all'invio, per il tramite del consueto spedizioniere, di un fusto di essenza di menta
deterpenata, corrispondente pienamente alle Vostre attese.
Rossi Essenze
Ceramiche Biffo
Via Montenara, 45
40026 Imola
Imola, 4 agosto 20..
Biffo Ceramiche
Nel presentarVi le ns. più vive scuse per la ritardata consegna di prodotti da noi ordinati
il 14 u.s. a fronte delle Vostre giuste dimostranze dobbiamo comunicarVi che una prolungata
ispezione sanitaria, la quale, accertata la perfetta igienecità delle nostre installazioni, ha
interrotto ogni nostra attività determinando il conseguente ritardo delle spedizioni.
Nel rinnovarVi le ns. scuse per l'accaduto abbiamo il piacere di informarVi che sono alla
studio particolari misure per rassicurare alla ns. clientela, in ogni circostanza, degli
approvvigionamenti.
Salumificio Girardelli