10 USIHC Anais do 10 Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces Humano-Computador 17 a 20 de maio de 2010 PUC-Rio / Rio de Janeiro

APLICABILIDADE DA ANLISE COGNITIVA DA TAREFA NO DESIGN DE VDEOS INSTRUCIONAIS

Carlos Adriano Cardoso, Luciana e S Alves (1) Mestre em Engenharia de Produo, Inmetro e-mail: cacardoso@inmetro.gov.br (2) Mestre em Educao, Inmetro e-mail: lsalves@inmetro.gov.br Vdeo instrucional; anlise da tarefa; design instrucional
O presente artigo enfatiza a necessidade da utilizao da anlise da tarefa como ponto de partida do design de vdeo instrucional, e da anlise cognitiva do aprendizado como estratgia de refinamento do design para que o vdeo possa atingir uma audincia de diferentes estilos de aprendizagem.

Instructional videos; task analysis; instructional design

This paper shift the task analysis as starting point to design instrucional videos, and the cognitive learning analysis as design refining strategy to the video reach a diversified learning styles audience.

1. Introduo
A construo de competncias especficas em uma organizao, quer por introduo de novas tecnologias que devem ser operacionalizadas, quer por processos de reproduo dos quadros organizacionais, tem sido uma preocupao da ergonomia cognitiva na medida em que estes processos lidam com as capacidades mentais do ser humano e o conseqente gerenciamento de algumas funes cognitivas tais como a percepo, compreenso, analogias, reteno, carga mental e curva de aprendizado. No presente artigo sugerimos a utilizao da anlise da tarefa como ponto de partida na modelagem de uma expertise em vdeo instrucional para auto-aprendizagem num ambiente WEB e da anlise cognitiva da tarefa como estratgia de refinamento do design para que o produto possa atingir os diferentes estilos de aprendizagem. Para isso, propomos a utilizao de uma ferramenta interativa que possibilite a elicitao e a colaborao do especialista na especificao do requisitos do vdeo. Esta mesma ferramenta, disponibilizada no ambiente de ensino, possibilitar que os aprendizes possam, a partir de suas percepes individuais e ou coletivas, colaborarem tambm na definio ou elucidao de partes do vdeo instrucional que no estejam clarificadas para eles. Questionrios de avaliao sobre o vdeo instrucional, complementam o

processo e realimentam seu design no intuito de promover uma maior adaptabilidade do mesmo as necessidades da audincia.

2. Problema
O que um vdeo instrucional? Quais contribuies a ergonomia cognitiva trariam para o design de vdeo instrucional? Qual aplicabilidade da anlise da tarefa no mbito do design de vdeos instrucionais? Como adequar um vdeo instrucional diferentes necessidades cognitivas dos aprendizes no domnio que se pretende transferir? Como medir a eficcia de um vdeo instrucional? Estas so algumas das questes que norteiam este artigo em busca de gerar conhecimento relativo vdeos instrucionais. O mbito de nosso estudo nosso envolvimento com a construo de vdeos instrucionais de treinamento para agentes metrolgicos do Curso de Formao de Agentes de Metrologia Legal, oferecido na modalidade a distncia de forma semipresencial pelo Centro de Capacitao (Cicma) do Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Inmetro). O pblico alvo so universitrios estudantes de fsica ou qumica e tambm tcnicos de metrologia sem formao universitria ou tcnica, mas com certa prtica no campo metrolgico devido h anos de trabalho na rea.

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O escopo de nosso trabalho aqui discutir a aplicao da anlise da tarefa para construo dos vdeos de treinamento para verificao e ensaios de instrumentos metrolgicos como instrumentos de pesagem no-automticos. Todos os procedimentos relacionados a verificao e ensaios destes equipamentos esto documentados em normas, portarias e regulamentos tcnicos que so o nosso ponto de partida para definio dos requisitos da elaborao dos treinamentos. Estes documentos so elaborados por tcnicos metrologistas e utilizam a linguagem textual para descrever os procedimentos. Neste sentido, o vdeo se torna uma ferramenta eficaz ao poder traduzir procedimentos textuais em aes, reproduzidas por especialista que executam os procedimentos definidos pela norma descrevendo-os ao por ao. Muitas vezes o tcnico escolhido para realizar os procedimentos que so gravados em vdeo, ao narr-lo, deixam escapar alguns detalhes. Assim, o vdeo serve como posterior reflexo para o especialista, que v e rev seus procedimentos, e pode complementar o processo de descrio de sua tarefa. Mas ainda sim o vdeo pode ter falhas ao apresentar o contedo, pelo distanciamento da audincia. Assim aplicabilidade do vdeo instrucional nos processos de treinamento no s na veiculao do contedo, mas tem um importante papel tambm na definio e levantamento deste contedo. Acreditamos, que o vdeo uma importante ferramenta no auxlio aprendizagem. Mas, o vdeo instrucional por si s, pode no ser suficiente, ele deve fazer parte de todo um contexto de interao entre alunos e tutores, alunos e alunos, e isto, acreditamos, se aplica a qualquer material instrucional, quer seja ele impresso ou digital. A interao seria a chave de um aprendizado significativo (Novak, 2010; p.18).

procedural relativa ao contedo que se quer ensinar, a outra a anlise da tarefa do aprendizado. Entendemos o vdeo instrucional como uma estratgia para o ensino de um determinado conhecimento que envolva uma sequncia de procedimentos para execuo de uma tarefa ou resoluo de um problema. Afirmamos que mais do que um mero veculo (Clarke, 1994, p.22) de apresentao de um conhecimento, o vdeo instrucional tambm uma ferramenta que auxilia a construo deste conhecimento. Como j mencionamos, o vdeo ajuda no processo de elicitao do trabalho do especialista pelo registro direto e posteriormente, permite a reflexo e complementao do conhecimento pelo prprio especialista, que se v realizando e descrevendo seu trabalho. Tambm quanto ao trabalhador que no possui um viso detalhada de seu trabalho ou no consegue descrev-lo, o vdeo permite registrar aquele conhecimento tcito possibilitando a anlise da tarefa pela identificao e descrio das aes, ou seja, sua formalizao e sua posterior transformao em estratgia instrucional para treinamento. Acreditamos assim, que para o treinamento em estejam envolvidos o ensino de procedimentos de aes especficas para execuo de tarefas ou resoluo de problemas, o registro videogrfico seria o material instrucional mais adequado. Mas, reforamos aqui, que a eficcia em reproduzir uma expertise e disponibiliz-la na forma de vdeos instrucionais, dependeria da acuracidade da anlise da tarefa, do processo de elicitao do conhecimento do especialista, e na adequao do contedo do vdeo instrucional as necessidades cognitivas da audincia.

3. Hiptese
Concordamos com a fundamentao estabelecida por Gagn et alli (1992, p.146) e Jonassen et alii, (1999, p. 25) de que para desenvolver qualquer tipo de estratgia instrucional necessrio implementar dois tipos de anlise da tarefas: uma

4. Mtodos e tcnicas
Moraes e MontAvo (2003, p.87) discutem a diversidade de concepes e vises relacionadas a anlise da tarefa, a comear sobre a distino entre os termos anlise do trabalho e a anlise da tarefa

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que relaciona-se com a dissecao do trabalho humano em tarefas. A anlise da tarefa, envolve a fragmentao da tarefa em unidades componentes, cada uma com um objetivo, etapas para consecuo do objetivo geral da tarefa. Cada unidade componente podendo ser quebrada em uma miriade de subtarefas que cabem no conceito geral da tarefa. Na Ergonomia e na Engenharia do Trabalho, a anlise da tarefa uma tcnica usada para resolver problemas especficos de desempenho no sistema homem-tarefa-mquina. Sua aplicabilidade envolve o estudo para alocao de funes; para especificao de pessoal; para definio de equipes e organizao do trabalho; o design de interface e da tarefa; e para treinamentos e aquisio de habilidades e conhecimentos; e a garantia de desempenho. (Moraes e MontAvo , op. cit. p.93) A anlise da tarefa considerada por alguns autores como a essncia do design instrucional (Jonassen et alii, 1999; Schaafstal and Schraagen, 2000). Para Jonassen et alii (1999) qualquer design instrucional envolveria um ou mais das cinco formas de anlise da tarefa, como a anlise da atividade; a anlise cognitiva da tarefa; a anlise da aprendizagem; a anlise procedural do trabalho e a anlise do contedo. 4.1. Anlise da tarefa na construo de vdeo instrucional Nossa proposta metodolgica baseia-se na definio de procedimentos bsicos para construo de um vdeo instrucional: O primeiro passo o levantamento e estudo da documentao existente, no caso, as portarias e os regulamentos tcnicos referentes ao instrumento metrolgico a ser estudado. O segundo passo so entrevistas com os especialistas que ajudam a especificar as habilidades requeridas a serem supridas pelo treinamento assim como os pr-requisitos O terceiro passo a observao sistemtica e direta registrada em vdeo, da execuo dos ensaios de verificao, registro no qual o especialista descreve oralmente todo o procedimento.

O quarto passo a edio do material que organizado segundo princpios da anlise da tarefa (observao indireta), onde todos os procedimentos so hierarquicamente estruturados seguidos de seus objetivos. O quinto passo a apresentao ao especialista para verificar se foram cobertos todos os passos e se estes foram bem descritos e demonstrados, caso no, novos registros sonoros e ou visuais so anexados para detalhar o procedimento. Finalizada a etapa de aprovao por parte do especialista, da representao do domnio ou da expertise, temos ento a verso que ser disponibilizada para a audincia. Discutimos aqui a aplicabilidade da anlise da tarefa para construo de material instrucional e a preocupao bsica que no apenas a representao de um conhecimento especfico mas tambm a preocupao de torn-la parte de uma aprendizagem significativa (Novak, 2010, p.18) para uma audincia especfica. Vimos que a anlise da tarefas envolve a denominao e a descrio da tarefa e sua organizao em uma hierarquia de nveis de tarefas e subtarefas. A identificao das tarefas ou aes, so definidas por verbos, que so relacionados objetivos que sero o estado de partida de um processo seguinte. O analista muitas vezes, identifica as aes e as nomeia, ainda quando elas no eram explicitadas pelo trabalhador. Para facilitar a compreenso por parte de nossa audincia, reduzimos nos vdeos, os nveis hierrquicos e buscamos representar o conhecimento em tarefa e sub-tarefa. Elaboramos um modo esquemtico de representar estes procedimentos no vdeo. A figura 01 demonstra a estratgia estabelecida para representao de um procedimento no vdeo. Diminumos a rea de apresentao para que o texto que descreve o processo no se sobreponha imagem. O ttulo superior descreve o processo principal ou a tarefa, e a legenda inferior a subtarefa.

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alguma forma de interatividade com o aluno, ainda que, aquela que SIMS (1998) se refere ser, de nvel mais superficial. Entendemos que enquanto design, o vdeo instrucional tem um ciclo de vida (Koumi, 2006, p.33), e que mesmo aps ser disponibilizado para audincia, o vdeo ainda passar por refinamentos partir das contribuies da audincia.
Figura 01: Representao da tarefa

Os vdeos so disponibilizados na plataforma virtual de ensino a distncia Moodle. Para diminuir o tempo de download, os vdeos so quebrados em unidades de no mais de 10 minutos cada. No caso de verificao e ensaios de IPNA, os diversos ensaios foram oferecidos por um menu de acesso a cada ensaio. O fluxograma (Figura 02) abaixo representa um ensaio apresentado em vdeo. O algoritmo grfico fornecido como material adicional para compreenso do processo e poder apresentar uma navegao associando cada procedimento pontos especficos no vdeo de ensaios, permitindo ter acesso por saltos a partes do vdeo. Tambm como forma de menu, elaboramos uma transposio do regulamento tcnico relativo a cada ensaio em um mapa de representao da tarefa, (Figura 03) em que cada macro-processo ao ser clicado, se expande apresentando os sub-nveis hierrquicos, partes do processo que se relacionam com os respectivos momentos no vdeo. Estas formas de representao grfica do contedo e do procedimento que se visa ensinar, parte da estratgia no sentido de criar uma melhor visualizao da tarefa como um todo; j que o vdeo pulverizado em uma miriade de procedimentos. Acreditamos que isto poder facilitar aos alunos, na construo de mapas mentais (Bernardes et alli, 2009, p.1282; Buzan, 1996, p.223; Hyerle, 1996, p.21), que possibilitam um aprendizado significativo (Novak, 2010, p. 56), e auxiliam o processo de compreenso e reteno da informao. Os vdeos quando executados, apresentam controles para acelerar, retroceder, parar e executar, o que permite uma navegao mais ou menos pontual. Estes recursos visam oferecer

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Figura 03: Mapa de representao da tarefa (macro-processos)

4.2. Analise cognitiva dos processos envolvidos na audincia do vdeo instrucional. Correia e Chambel, (2004, p.3) introduzem a aplicabilidade dos novos paradigmas computacionais, como a anotao em vdeo, no auxilio da gesto da complexidade gerada pelos grandes volumes de informaes,. A anotao um recurso possvel em documentos impressos, ela refora contedos que julgamos relevantes. Ela carateriza estruturas mentais e as relaes de conceitos e sentidos. Em alguns vdeos instrucionais, mesmo que bem demarcados e estruturados, ocorrem sequncias de procedimentos sem muitas variaes e repetitivas, o que pode induzir a desateno da audincia. sA anotao pode se tornar um mecanismo para auxiliar ateno do aluno e reforar as partes significativas, introduzir marcos, etc. tambm uma estratgia aumentar a interatividade no sentido de captar as demandas da audincia/usurios. Estamos testando uma ferramenta de anotao que permite que se agregue comentrios relacionados seqncias de vdeo.

Figura 02: Fluxograma do Ensaio de Pesagem

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Estas anotaes so registradas juntamente com timecode do vdeo na forma de metadados. Toda vez que o vdeo visto por qualquer pessoa suas marcaes individuais efetuadas ao longo das sequncias e relacionadas a especficos timecode, iro aparecer em uma caixa de texto abaixo. Cada um poder ver apenas suas anotaes ou a de todos se assim optar, mas, estas anotaes tambm sero postados num frum de discusso, j que esta ferramenta de exibio do vdeo instrucional, est baseada em uma plataforma de ensino a distncia e integrado a outras facilidades interativas do ambiente. Tambm, temos colhido alguns resultados de um sistema de diagnstico do usurio sobre sua compreenso de etapas ou objetivos atingindo pelo vdeo. Foram levantadas quatro questes para os estudantes: Voc acha que o vdeo eficiente em demonstrar os passos de um ensaio de verificao metrolgica? Voc conseguiria reproduzir os procedimentos apresentados no vdeo ou parte deles, apenas vendo repetidas vezes o vdeo? Que sugestes voc faria com relao ao vdeo ou a cenas do vdeo apresentado? Voc acha que um menu de navegao com acesso partes especficas do vdeo, poderia ser uma ferramenta til para o processo de aprendizagem a partir do vdeo? Por qu?

Os resultados confirmam as tendncias apontadas por estes autores quanto a distribuio de frequncia dos estilos cognitivos de aprendizagem na populao. Com relao as perguntas 1 e 2, 60% dos estudantes que responderam o questionrio apresentado, afirma que o vdeo foi eficaz em ensinar, e que poderiam reproduzir os procedimentos de ensaios de verificao de um instrumento metrolgico, assistindo repetidas vezes os vdeos. 10% afirmaram que poderiam repetir parcialmente que precisavam ler o material impresso. Os 30% restantes no responderam. Foram poucas as contribuies com relao a descrio e sugestes de cenas, reduzindo-se demanda de um maior detalhamento de algumas cenas ou uma descrio mais clara por parte do instrutor, de determinados procedimentos no vdeo. Apenas 4% dos entrevistados, de um universo de 50 estudantes fizeram sugestes de cenas. 100% dos alunos que responderam, concordaram que uma ferramenta que auxiliasse a navegao no vdeo, para partes especficas seria til, pois, permitiriam reproduzir com mais presteza os pontos mais complexos ou de maior dvida. Mayer (2009, p.28) descreve em seu clssico estudo Multimedia Learning, os processos cognitivos envolvidos na reteno e transferncia da informao durante o aprendizado com multimdia. Para este autor, aprendizagem a mudana de conhecimento atribuda a experincia, ou seja, mudana no aprendiz, nos conhecimentos do aprendiz e na experincia do aprendiz relativas ao ambiente de aprendizagem. Para Mayer (op.cit, p.60) esta mudana pode envolver a reorganizao e a integrao do conhecimento ou de um novo conhecimento, que podem ser fatos, conceitos, procedimentos, estratgias e crenas. O autor, define alguns princpios que o projeto de uma ambiente de multimdia deveria respeitar, e estes princpios esto relacionados a como as pessoas aprendem com multimdia. O esquema abaixo (Figura 04) mostra como a mente trabalha com as informaes presentes em uma multimdia, normalmente um fluxo de imagens e texto escrito, o que similar nossos vdeos e sua ambientao na plataforma.

Estas questes, podem fornece alguns elementos para refinamento do vdeo e melhor adequao para as audincias posteriores. A cada nova edio do treinamento, as aquisies e comentrios feitos so agregadas nas novas verses dos vdeos num incremental processo de adaptao do contedo futura audincia. A anlise dos comentrios ajuda estabelecer um perfil da audincia com relao a seus estilos cognitivos (Riding and Rayner, 2007. p.9) e quais so as estratgias de aprendizado individuais.

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Figura 04: Teoria cognitiva do aprendizado com multimdia (Mayer, 2009. p.77)

As caixas representam as diferentes formas de memria, a memria sensorial, a memria de trabalho e a memria de longo termo. Imagens e palavras vm do mundo externo, como por exemplo de um vdeo ou uma apresentao de multimdia. A memria sensorial possibilita que imagens e palavras impressas sejam retidas como reflexos exatos, por breve segundos na memria sensorial visual e que as palavras faladas e outros sons sejam retidas, tambm de forma breve pela memria sensorial auditiva. As setas indicam a movimentao das informaes, mas, na memria de trabalho que o aprendizado comea a se definir, conforme nas descreve Mayer (op, cit, p. 62), as caixa que representa a memria de trabalho est dividida, do lado esquerdo temos a entrada de informaes brutas que so processadas temporariamente de forma consciente pelo indivduo de forma fragmentaria atravs dos critrios como seleo, organizao de sons e imagens e sua integrao com conhecimentos prvios da memria de longo termo. Assim fica evidente que a experincia e os conhecimentos prvios acumulados na memria de longo termo so cruciais para uma efetiva aprendizagem. Ritter at alli (1988, p.22) enfatiza a importncia Os do modo utilizado para veicular o contedo como forma decisiva no grau de reteno da informao. Para estes autores, a seleo e ordenao do contedo seriam condies de sucesso para o processo instrucional, o que concebem como estratgias metacognitiva, que implica de certa forma algum tipo de conhecimento prvio das bases de conhecimento que os alunos tm para reteno do contedo. Este autores enfatizam a preocupao com a sobrecarga cognitiva, ou seja, a necessidade de no se fornecer mais informaes do a capacidade do indivduo process-las.

Para Romiszowski (1988, p.132), o processo de reteno da informao audvel, por exemplo, estaria associado ao nvel educacional da audincia e se perde com o volume de material. Assim, quanto maior for o nvel educacional, maior a reteno da informao audvel, o que estaria relacionado a uma maior capacidade de integrao das informaes selecionadas na memria de curto prazo, com os conhecimentos acumulados na memria de longo prazo.
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Mayer (op. cit, p.62) nos fala que comum projetistas de mdia instrucional enfatizarem a concepo de que as pessoas possuem um nico canal de aprendizagem de ilimitada capacidade e que esta ocorre de forma passiva. Isto tem sido demonstrado por produtos que apresentam excessiva informao, no utilizam as vantagens do canal auditivo apresentando palavras como sons ou com texto e apresentando muitas pedaos isolados de informaes baseando-se na concepo de que as pessoas agem como gravadores e podem reter ilimitada quantidade de informao em suas memrias. Mayer (op. cit. P.64) nos apresenta a teoria de aprendizado por multimdia baseado na concepo dual, na capacidade limitada e no processamento ativo dos indivduos. A concepo dual seria a idia de que os humanos possuem canais separados de processamento de informao, auditivo e visual e que embora processem em separado palavras lidas, palavras ouvidas e imagens, algumas pessoas utilizam de forma diferente ambos os centros e intercambiam as informaes no sentido de privilegiar os centros que mais lhe favoream na reteno da informao. Mas fica claro que as estratgias de aprendizado esto associadas aos conhecimentos prvios do indivduo, e no estabelecer relaes entre as informaes selecionadas com aquelas acumuladas na memria de longo prazo, que o indivduo consegue estabelecer o sentido e novas organizao da informao promovendo a mudana do conhecimento, ou seja, o aprendizado.

5. Resultados
Cardoso et alli (2009, p.3) consideram que como os vdeos instrucionais so sistemas de signos e de informaes, construdos com esquemas grficos, desenhos, animaes, ou com seqncias ricas em aes, estes caberiam no escopo de abordagem da

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Ergonomia Cognitiva no campo da Comunicao Didtica. A contribuio da compreenso dos processos mentais envolvidos na cognio, de que forma as informaes so estruturadas e organizadas para atingir uma eficcia instrucional, tem sido tema de algumas abordagens da Ergonomia Cognitiva. Acreditamos que o esquema proposto possibilite um melhor entendimento dos processos envolvido na aprendizagem de domnios especficos utilizando vdeos instrucionais. Esperamos que a ferramenta proposta fornea subsdios para elaborao de um modelo de especificaes para vdeos Instrucionais. E nosso preocupao tambm avanar no sentido testar ferramentas que possam auxiliar o processo de mapeamento das necessidades da audincia e que possam contribuir para futuros resultados tanto no campo do design de vdeos instrucionais tanto quanto no estudo da ergonomia cognitiva.

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