Nuestra manera de hacer negocios

Suplemento
1
1. Contamos con cualidades que respaldan nuestro prestigio
2. Brindamos servicios a clientes legtimos e ntegros
3. Manifestamos la opinin de PwC y no la propia
4. Utilizamos de manera responsable los activos de PwC
y de nuestros clientes
Comportamiento profesional
5. Ofrecemos servicios profesionales conforme las normas
que nos rigen
6. Prometemos slo los servicios que podemos cumplir
7. Competimos legal y ticamente
8. Respetamos y cumplimos los acuerdos de trabajo
9. Protegemos la confidencialidad y privacidad en nuestras
relaciones de negocios
10. Evitamos conflictos de intereses
11. Valoramos la independencia de nuestro criterio
12. Consultamos nuestras acciones ante situaciones complejas
13. Evitamos aceptar o pagar cualquier tipo de soborno
Respeto por los dems
14. Promovemos una relacin sana y de respeto con clientes
y colegas
15. Valoramos la diversidad de nuestra fuerza laboral
16. Procuramos un ambiente de trabajo sano
17. Promovemos el equilibrio entre el trabajo y
nuestra vida personal
18. Procuramos una mejora continua de nuestras habilidades
19. Proporcionamos un ambiente seguro en el trabajo
Responsabilidad social corporativa
20. Estamos a favor de los derechos humanos
21. Somos socialmente responsables
22. Protegemos el medio ambiente
23. Promovemos el apoyo de actividades humanitarias
24. Estamos a favor del combate a la corrupcin
lntroduccin
Sostener el nombre de PricewaterhouseCoopers
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Nuestros principios bsicos del Cdigo de Conducta se ven
materializados a travs de este suplemento, una herramienta de
trabajo que a manera de ejemplos concretos y claros nos describe
los comportamientos permitidos y los inaceptables en nuestra
actividad profesional.
Estos ejemplos marcan una clara diferencia de conductas en nuestras
obligaciones legales y profesionales, en las relaciones de
negocios y actividades profesionales y en nuestras
relaciones personales.
El suplemento es una herramienta enunciativa y no limitativa, es
decir, nosotros tenemos la libertad de generar stas y otras conductas
siempre y cuando correspondan con los principios de nuestro cdigo.
Este material precisamente ayuda a aplicar de manera prctica cada
uno de estos principios y orienta nuestro comportamiento ante
situaciones complejas.
El cdigo y las polticas no sustituyen tu buen juicio ni el juicio de
otros en PwC lnteramericas. Se tienen que utilizar de manera
simultnea para mantener nuestra cultura de integridad. Hacer
negocios de acuerdo con los lineamientos del cdigo promover un
resultado positivo en el trabajo individual y grupal de PwC
lnteramericas hacia nuestros clientes y hacia nuestra organizacin.
Cumpliendo con cada una de las conductas que rigen nuestro cdigo
podremos estar a la altura de la confianza que PwC
ha depositado en nosotros.
Pero recordemos que el cumplimiento no es opcional, se cumple
porque es una norma, no hay ms opciones que slo cumplirla, el
no hacerlo nos puede afectar a todos tanto a nuestros clientes como
a PwC. Observemos muy bien en este documento cada una de las
acciones permitidas que aparecen descritas como "Conductas
esperadas y si ya lo hacemos de manera natural, continuemos
nuestra labor sin necesidad de tomar acciones alternas. En caso
contrario, cuando nuestro comportamiento se encuentre dentro de
los ejemplos de "Conductas inaceptables, debemos actuar
inmediatamente para corregirlo.
lntroduccin
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Les recomendamos cumplir el Cdigo de Conducta y las polticas
y procedimientos de PwC, ya que quienes violen estas normas
estarn sujetos a acciones disciplinarias que incluso pueden llegar
hasta el despido.
Enva tus preguntas y dudas a:
codigo.d.conducta@pa.pwc.com
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Excelencia
Entregar lo que prometemos
y agregar valor ms all
de lo esperado.
1. Contamos con cualidades que respaldan nuestro prestigio
Nuestros clientes y colegas confan en PwC con base en nuestra
competencia profesional e integridad, cualidades que respaldan
nuestra reputacin. Nosotros sostenemos esa reputacin.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Trabajamos para inspirar confianza en nuestros clientes. Las cinco
cualidades que caracterizan nuestro trabajo son: integridad
(entereza, probidad); independencia (no estar sujeto a otros
eventos o personas); calidad (que se cumple totalmente con lo
esperado); competencia (que el trabajo est bien hecho sin
importar quin lo revise o valide) y enfocados a la generacin de
valor (entregar ms de lo que el cliente espera).
Contamos con los conocimientos y la experiencia necesaria para
desarrollar los trabajos asignados.
Entendemos y analizamos las necesidades de nuestros clientes
y usuarios.
Sostener el nombre de
PricewaterhouseCoopers
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Sabemos escuchar las sugerencias de los clientes y de los
compaeros de trabajo.
Somos puntuales en las citas de trabajo.
Presentamos informacin veraz, profunda y oportuna que soporta
cualquier tipo de prueba.
Elaboramos reportes justos, honestos y respetuosos con los
usuarios.
Conductas inaceptables
Participamos en una asignacin aunque tengamos dudas de
conceptos o de criterios profesionales.
Presentamos un trabajo que carece de informacin validada,
seria, precisa y de calidad.
Elaboramos informes con documentacin falsa, errnea,
incompleta o no verificada por el supervisor inmediato ni por el
personal del cliente.
2. Brindamos servicios a clientes legtimos e ntegros
Procuramos brindar servicios nicamente a aquellos clientes a
los que tenemos la capacidad de atender, que valoran nuestro
servicio y que cumplen los estndares apropiados de legitimidad
e integridad.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Ofrecemos nuestro trabajo a empresas con operaciones lcitas.
Si descubrimos que los proveedores de servicios de nuestros
clientes operan de manera ilegal (contrabando de mercancas,
robo, piratera, etc.) lo reportamos inmediatamente a nuestro jefe
directo.
ldentificamos los tipos de apoyo (humanos, tcnicos,
documentacin, etc.) que el cliente ofrece para realizar nuestro
trabajo dentro o fuera de sus instalaciones.
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Conductas inaceptables
Ofrecemos nuestro trabajo aun reconociendo que el cliente
opera de manera ilegal.
Trabajamos sin evaluar en qu condiciones lo haremos y sin
conocer el apoyo que el cliente nos ofrece.
Permitimos que el cliente denigre abiertamente la imagen de
PwC.
3. Manifestamos la opinin de PwC y no la propia
Cuando nos dirigimos a audiencias que esperan razonablemente
que hablemos como representantes de PwC, en general
manifestamos nicamente la opinin de PwC y no la propia.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Damos referencias genricas de experiencias sin revelar
nombres ni datos confidenciales.
Protegemos el prestigio de PwC y nuestras relaciones con los
clientes en cualquier declaracin, discurso o anlisis de
difusin pblica.
Preparamos a fondo el tema con el cual participaremos.
Conductas inaceptables
Emitimos pblicamente juicios en contra de nuestra competencia.
Exponemos temas ajenos a los de nuestra organizacin
(polticos, religiosos, etc.)
Proporcionamos pblicamente datos confidenciales de
nuestros clientes.
Presentamos en nuestras exposiciones nuestra visin personal
y no el punto de vista de PwC.
Descuidamos la calidad de nuestra presentacin (falta de
material didctico adecuado o de una estructura coherente).
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4. Utilizamos de manera responsable los activos de PwC
y de nuestros clientes
Utilizamos todos los activos que pertenecen a PwC y a nuestros
clientes, incluyendo activos tangibles, intelectuales y
electrnicos, de una manera responsable y apropiada desde el
punto de vista de negocios, y nicamente con fines legales y
autorizados.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Cuidamos los activos tanto de PwC como del cliente con los
cuales contamos para desarrollar nuestro trabajo.
Conocemos las polticas de uso de los activos de PwC y del
cliente.
Tomamos los activos disponibles para uso exclusivo de tareas
relativas a la asignacin.
Hacemos buen uso de la lnternet y de otras herramientas
electrnicas al trabajar dentro o fuera de la organizacin.
Conductas inaceptables
Hacemos mal uso o abusamos del servicio del equipo de PwC
(telfono, computadora, localizador, copiadora, etc.) y del
cliente para actividades ajenas al trabajo.
Robamos equipo que pertenece a PwC o al cliente.
Cargamos software no autorizado por PwC.
lnvertimos nuestro tiempo de trabajo en charlas electrnicas
("chateo).
Descargamos archivos de msica y video en nuestro equipo
de cmputo.
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Comportamiento Profesional
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5. Ofrecemos servicios profesionales conforme las normas que
nos rigen
Brindamos servicios profesionales de acuerdo con las polticas de
PwC y las normas tcnicas y profesionales aplicables.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Conocemos y cumplimos las polticas de PwC, las normas y
estndares tcnicos aplicables a nuestra profesin.
Trabajamos conforme a los mtodos y procedimientos
aprobados que soportan el escrutinio pblico.
Preparamos con anticipacin, bajo las normas establecidas, las
diferentes asignaciones a travs de un estudio detallado de la
industria de nuestro cliente.
Nos mantenemos actualizados de las nuevas disposiciones
que rigen en nuestra actividad profesional.
Conductas inaceptables
No conocemos las polticas de PwC.
Desconocemos las normas actuales que rigen a nuestra
profesin.
Operamos con lineamientos y metodologas ajenas a PwC.
Desconocemos las normas que rigen a la industria de nuestro
cliente.
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6. Prometemos slo los servicios que podemos cumplir
Ofrecemos nicamente aquellos servicios que podemos brindar y
nos esforzamos por entregar, como mnimo, aquello a lo que nos
hemos comprometido.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Exponemos honestamente nuestras dudas sobre el trabajo que
vamos a desarrollar.
Prometemos slo lo que podemos cumplir (conforme a lo
acordado con el cliente).
Nos aseguramos que el trabajo est enfocado a las
necesidades reportadas por el cliente.
Tratamos de ir ms all de los objetivos planteados en la
asignacin, sin ponerla en riesgo.
Conductas inaceptables
Desarrollamos trabajos sin el conocimiento o la experiencia
necesaria para realizarlos.
Tomamos responsabilidades que no son propias de nuestra lnea
de servicio.
No reportamos de manera oportuna las situaciones que puedan
afectar en tiempo o en forma la entrega de resultados.
lgnoramos los tiempos de entrega de trabajo acordados con el
cliente previamente.
Descuidamos la calidad de nuestro trabajo.
7. Competimos legal y ticamente
Competimos activamente, llevando a cabo nicamente prcticas
que son legales y ticas.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Realizamos trabajos conforme a la ley y a las normas ticas de
nuestra profesin.
Obtenemos informacin por medios legtimos.
Nos preparamos tcnica y humanamente para superar los
trabajos de nuestra competencia.
Conductas inaceptables
Obtenemos informacin de la competencia (propuestas, polticas
de precios o informacin de sueldos y salarios) a travs de medios
ilcitos.
Tenemos actitudes destructivas hacia nuestros compaeros y
hacia la competencia.
8. Respetamos y cumplimos los acuerdos de trabajo
Cumplimos nuestras obligaciones contractuales e informamos y
cobramos por nuestros servicios con honestidad.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Conocemos los trminos bsicos del contrato (acuerdo o
documento de soporte) que establecemos con los clientes.
Damos a conocer con oportunidad el enfoque de nuestros
servicios dentro de la propuesta de trabajo.
Estimamos los tiempos reales que son necesarios invertir para
realizar el trabajo.
lnformamos con oportunidad a nuestros superiores (Gerente o
Socio) la necesidad de renegociar los honorarios en caso de
detectar que los tiempos estimados son sustancialmente
superiores o inferiores a lo acordado.
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Conductas inaceptables
No reportamos el total del tiempo realmente trabajado.
Estimamos los tiempos requeridos para el trabajo de manera
improvisada, sin contar con un estudio previo del caso.
Facturamos horas que no fueron invertidas en el trabajo.
Cobramos gastos de ms o que no corresponden al cliente o
a PwC.
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9. Protegemos la confidencialidad y privacidad en nuestras
relaciones de negocio
Respetamos la confidencialidad y privacidad de nuestros clientes,
nuestro personal y otros con quienes hacemos negocios. Cumplimos
con las leyes aplicables, regulaciones y estndares profesionales
con la finalidad de mantener el apropiado grado de confidencialidad
y privacidad.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Operamos de manera confidencial cada uno de nuestros trabajos.
Salvaguardamos la integridad fsica de la informacin.
Manejamos con discrecin la informacin de nuestros clientes
en lugares pblicos.
Respetamos la vida privada de todas las personas.
Conductas inaceptables
Distribuimos informacin de clientes a terceros.
Exponemos de manera pblica asuntos problemticos de PwC
sin contar con la autorizacin del Socio a cargo del rea.
Enviamos a travs de medios electrnicos informacin crtica
considerada de carcter confidencial.
Dejamos nuestra laptop en lnea, sin el seguro de proteccin y
expuesta al acceso de informacin confidencial de PwC o del
cliente.
Extraviamos informacin confidencial del cliente o de PwC.
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10. Evitamos conflictos de intereses
Tenemos el objetivo de evitar conflictos de intereses. Cuando
se identifiquen conflictos potenciales y creamos que los
intereses de las partes respectivas no estn salvaguardados
adecuadamente, implementaremos procedimientos
apropiados.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Anteponemos los intereses de PwC en lugar de los nuestros en
cualquier relacin de trabajo.
Tenemos pleno conocimiento de la operacin y del personal que
conforma las empresas clientes para no incurrir en conflictos
de intereses.
Nuestros familiares cercanos no efectan inversiones en
acciones de empresas clientes de PwC de acuerdo con la poltica
de independencia.
ldentificamos e informamos con oportunidad a nuestros superiores
(Gerente o Socio) si existe algun tipo de relacin comercial o de
trabajo entre nuestros familiares cercanos y los clientes de PwC.
Reportamos cualquier situacin (por lejana y leve que parezca)
que ponga en riesgo los intereses de alguna de las partes
involucradas en la relacin de negocios.
Conductas inaceptables
Desconocemos la operacin y las relaciones comerciales
bsicas de nuestro cliente.
No confirmamos, de acuerdo con las polticas de independencia
de PwC, la existencia de una relacin de negocio (inversiones
en acciones) entre nuestros familiares y clientes de PwC.
Obtenemos un beneficio personal (proyeccin profesional, mejor
puesto de trabajo), e incluso econmico, al compartir la
informacin de nuestros clientes con audiencias externas
(medios de comunicacin o autoridades del gobierno).
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11. Valoramos la independencia de nuestro criterio
Valoramos nuestra independencia de criterio. Protegemos
la confianza de nuestros clientes y otras partes interesadas
cumpliendo los estndares de autoridades reguladoras y
profesionales que estn diseados para permitirnos alcanzar
la objetividad necesaria en nuestro trabajo. Al hacerlo,
nos aseguramos de que nuestra independencia no se vea
comprometida o se perciba que lo est. Nos adelantamos a las
circunstancias que afectan o que podra parecer que afectan
nuestra objetividad.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Conocemos y practicamos las Polticas de lndependencia de
PwC.
Prestamos servicios profesionales independientes como
representantes de PwC.
Somos muy cautos en aceptar u ofrecer cortesas de poco valor
comercial (ej. artculos promocionales de PwC como: pines,
plumas, etc.).
Participamos en actividades de entretenimiento o eventos sociales
de nuestros clientes y lo informamos con anterioridad a
nuestros superiores, sin generar compromisos ajenos a los
establecidos por PwC.
Evaluamos la aceptacin o devolucin de regalos
provenientes de nuestros clientes y proveedores. Es necesario
que identifiquemos las condiciones en las que se ofrecen
este tipo de detalles, de manera que no nos comprometamos
en el trabajo asignado. Si tenemos dudas, consultamos a nuestro
jefe inmediato.
Conductas inaceptables
Permitimos que la relacin cercana con los clientes influya en
el contenido de nuestros informes de trabajo.
Damos prioridad a nuestros familiares dentro de PwC para
asignar nuevos proyectos de trabajo.
Asistimos a eventos o lugares pblicos que pongan en riesgo,
con nuestra actuacin, el prestigio y reputacin de PwC (ej.
table dances, etc.).
Aceptamos por parte de nuestros clientes regalos frecuentes
fuera de proporcin.
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12. Consultamos nuestras acciones ante situaciones complejas
Cuando nos enfrentamos a cuestiones difciles o que ponen
en riesgo a PwC, consultamos a las personas apropiadas
en PwC antes de llevar a cabo alguna accin. Cumplimos
nuestros requerimientos sobre consulta tcnica y aspectos
administrativos.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Conocemos el contenido del Cdigo de Conducta de PwC.
lnformamos de manera oportuna al supervisor de la asignacin,
los asuntos que de acuerdo con nuestra percepcin no se "sienten
correctos.
Reportamos a nuestros superiores toda aquella situacin o caso
que represente el incumplimiento del Cdigo de Conducta.
Buscamos nuevas aportaciones. Si con nuestro supervisor
inmediato no quedan del todo aclaradas las dudas o sugerencias,
tenemos la libertad de consultar otra opinin con el Gerente o
Socio a cargo.
Recurrimos al Comit del Cdigo de Conducta para emitir
aclaraciones en caso de que nos reporten por falta de cumplimiento
a las normas y principios que rigen el cdigo.
Conductas inaceptables
Adoptamos una postura pasiva ante problemas ticos difciles.
Evitamos reportar las situaciones de origen sospechoso.
Resolvemos los problemas del "Cdigo de Conducta de
manera individual.
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13. Evitamos aceptar o pagar cualquier tipo de soborno
No es aceptable que recibamos o paguemos sobornos.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Atendemos los asuntos de cuotas, honorarios, contratos y
negociaciones con el cliente slo a travs del Socio a cargo del
trabajo.
Documentamos toda irregularidad de precios sin importar el
tamao o monto.
Conductas inaceptables
Aceptamos, promovemos o permitimos el pago de sobornos,
comisiones o gratificaciones, directa o indirectamente, de
cualquier clase (intercambio impropio de dinero, prstamos,
privilegios especiales, favores personales, beneficios o servicios).
lnfluimos inadecuadamente en funcionarios del gobierno
mediante el uso de sobornos, comisiones u otras
actividades ilegales.
lntercambiamos regalos, gratificaciones y favores con funcionarios
del gobierno para agilizar trmites u obtener un beneficio para
el cliente o para PwC.
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Las mejores
soluciones
surgen del trabajo
conjunto entre
colegas
y clientes.
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Respeto por los dems
14. Promovemos una relacin sana y de respeto con clientes
y colegas
Tratamos a nuestros colegas, clientes y otras personas, con
quienes hacemos negocios, con respeto, dignidad, imparcialidad
y cortesa.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Tratamos a nuestros compaeros y al cliente con cortesa y tacto.
Respetamos los sentimientos de los dems (hay que ser muy
perceptivos para identificar qu tipo de comentarios molestan o
agreden a nuestros compaeros de trabajo para no insistir en este
tipo de conductas).
Llegamos a un acuerdo con nuestro equipo de trabajo en cmo
tratarnos sin herir susceptibilidades y establecemos las reglas
bsicas de convivencia.
Respetamos el lugar de trabajo asignado a los dems.
Nos conducimos con cortesa y respeto en nuestra relacin con
los diferentes funcionarios pblicos y privados.
Conductas inaceptables
Ponemos apodos tanto al personal del cliente como a nuestros
compaeros de trabajo.
Utilizamos palabras altisonantes o vulgares en nuestra comunicacin
con el personal del cliente, con el cliente mismo y con compaeros
de PwC, incluso dentro de nuestro entorno de trabajo, es decir,
al conversar va telefnica con nuestros amigos.
Nuestro trato con el personal del cliente o compaeros de trabajo
expresa actitudes dspotas, prepotentes, despectivas, denigrantes,
peyorativas, sarcsticas, sexistas, segregacionistas, etc.
Denigramos el nombre de PwC y el de sus integrantes.
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15. Valoramos la diversidad de nuestra fuerza laboral
Nos enorgullecemos de la diversidad de nuestra fuerza laboral y
la consideramos una ventaja competitiva que debe ser alimentada
y expandida.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Trabajamos con nuestros compaeros y personal del cliente
sin importar su nacionalidad, etnia o gnero.
Promovemos confianza en el equipo de trabajo para equilibrar
la diversidad de personalidades que lo integran.
Promovemos la capacitacin y desarrollo profesional en
nuestro equipo de trabajo.
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Conductas inaceptables
lntegramos nuestro equipo de trabajo con amistades cercanas
y tomamos en cuenta para la seleccin la apariencia fsica de
nuestros compaeros y del personal del cliente ms que su
capacidad profesional.
16. Procuramos un ambiente de trabajo sano
Tenemos el compromiso de mantener un ambiente de trabajo
exento de toda discriminacin, acoso y represalias.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Promovemos un ambiente de comunicacin libre, abierto y efectivo.
Otorgamos de manera justa las asignaciones y promociones
del personal.
Estamos abiertos a las crticas constructivas por parte de
nuestros superiores o de nuestros compaeros de trabajo.
Tenemos la libertad de expresar nuestra opinin en asuntos
crticos, independientemente de las posibles represalias.
Reconocemos y valoramos los logros de todos nuestros
compaeros y personal del cliente.
Denunciamos cualquier tipo de acoso (que dae la moral y el
pudor de la persona) proveniente de compaeros de oficina y
del cliente, as como de otras personas relacionadas con el
trabajo (funcionarios y empleados pblicos).
Conductas inaceptables
Acosamos de cualquier forma a nuestros compaeros de trabajo,
personal del cliente o a personas con las que mantengamos
relacin de trabajo.
Realizamos acciones que afectan negativamente la moral
individual o del grupo.
Promovemos acciones discriminatorias.
Aceptamos cualquier tipo de insinuaciones sexuales o actitudes
obscenas (lo que puede ser ofensivo al pudor o a la moral
establecida) por parte de los compaeros de trabajo o del cliente.
Usamos material de contenido sexual dentro del entorno de trabajo
(pornografa, literatura y dibujos obscenos).
Realizamos bromas, chistes de mal gusto, chiflidos y actitudes
obscenas (pellizcos, roces, besos, acciones sexuales) con nuestros
compaeros de trabajo.
Promovemos un lenguaje de doble sentido que implcitamente
tenga referencia con acciones sexuales que daen la moral y el
pudor de la persona.
Ofrecemos promociones y mejora de evaluaciones a cambio de
favores sexuales.
Negociamos evaluaciones de desempeo en lugares pblicos o
en domicilios particulares.
Como superiores, acosamos sexualmente a nuestros subordinados
y en caso de que no acepten las insinuaciones los despedimos
o reasignamos a otro grupo.
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17. Promovemos el equilibrio entre el trabajo y nuestra vida
personal
Tratamos de equilibrar el trabajo y la vida privada y ayudamos a
los dems a hacer lo mismo.
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Ejemplos:
Conductas esperadas
Administramos los tiempos de nuestro trabajo para
equilibrarlos con nuestra vida personal.
Realizamos de manera intensa y efectiva nuestro trabajo desde
el principio con la finalidad de optimizar los tiempos disponibles.
Sugerimos ajustes en los tiempos destinados para las tareas
del trabajo asignado (sin afectar los compromisos de entrega) y
con ello ofrecer espacios para la vida familiar del personal.
Asignamos en el lnforme de Tiempo todas las horas
productivas de cada trabajo realizado.
Somos puntuales en nuestro horario de trabajo, en citas con
clientes y en cualquier otro compromiso profesional.
Conductas inaceptables
Hacemos que nuestro personal trabaje innecesariamente tiempo
extra debido a la falta de organizacin en la planeacin y
supervisin del trabajo.
Trabajamos horas extras y en das feriados sin tener
una justificacin real.
Disponemos de fines de semana y das festivos como estrategia
para realizar nuestras actividades (sin encontrarnos en
temporadas de mayor demanda de trabajo).
Vivimos prcticamente en la oficina. No nos damos la oportunidad
de destinar el tiempo necesario a las actividades familiares.
lmpedimos que nuestro equipo de trabajo reporte horas extra
en su lnforme de Tiempo.
Somos impuntuales en nuestro horario de oficina y en
cualquier compromiso profesional.
Solicitamos constantemente permisos para ausentarnos del
trabajo o incurrimos en el abuso de incapacidades del Seguro
Social.
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18. Procuramos una mejora continua de nuestras habilidades
lnvertimos en la mejora permanente de nuestras habilidades y
destrezas.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Detectamos nuestras habilidades y destrezas personales en las
cuales podemos mejorar.
Estudiamos y practicamos los temas que vamos a utilizar en la
asignacin.
Conocemos al rea y a la persona indicada para la planeacin
y ejecucin del plan de Educacin Continua que corresponda a
nuestra lnea de servicio.
Mantenemos informados a nuestros superiores sobre los programas
actuales de Educacin Continua que debemos tomar para reforzar
nuestro desempeo en las asignaciones.
Asistimos a cada una de las actividades de capacitacin que
correspondan a nuestra lnea de servicio o industria.
Promovemos entre nuestros compaeros de trabajo la capacitacin,
superacin profesional y actualizacin en temas importantes
para nuestro desempeo.
Conductas inaceptables
No asistimos, una vez que hemos confirmado nuestra participacin,
a los cursos del programa de Educacin Continua que
corresponden a nuestra rea.
No damos la oportunidad a nuestros subordinados de tomar los
planes completos de Educacin Continua que les corresponde.
Por el contrario, limitamos su participacin.
No promovemos el crecimiento profesional de nuestros
subordinados.
No cumplimos con la entrega de las evaluaciones del personal
a nuestro cargo.
Criticamos pblicamente la falta de conocimiento de nuestros
compaeros.
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19. Proporcionamos un ambiente seguro en el trabajo
Brindamos un ambiente de trabajo seguro para nuestro personal.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Alertamos y tomamos precauciones con nuestro personal en
situaciones o lugares que ponen en riesgo su seguridad (zonas
de la ciudad, horarios extremos, traslados, etc.).
Promovemos entre nuestro equipo de trabajo un ambiente
sano y seguro.
Tomamos por iniciativa propia las medidas de seguridad
convenientes para el cuidado de nuestra persona.
Reportamos inmediatamente cualquier incidente (presencia de
personas extraas en el lugar de trabajo, incendios no
controlados, sismos, etc.) que ponga en riesgo nuestra
seguridad y la de nuestros compaeros, sea dentro de la
oficina o en visitas con clientes.
Conductas inaceptables
Desconocemos y por ende no cumplimos las medidas de
prevencin de PwC y de nuestros clientes.
lgnoramos y no informamos a nuestros compaeros de trabajo
las situaciones o lugares de peligro, a pesar de conocerlas.
No promovemos una cultura de prevencin.
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20. Estamos a favor de los derechos humanos
Expresamos apoyo por los derechos humanos fundamentales
y evitamos participar en actividades contrarias a los derechos
humanos.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Conocemos los derechos humanos fundamentales
reconocidos mundialmente como son:
Responsabilidad Social Corporativa
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- Proteger la integridad personal,
- Reconocer las libertades de contratacin y de seguridad personal,
- Escuchar y entender las necesidades del otro,
- Proteger la honra y la dignidad de la persona,
- Permitir la libertad de conciencia, de religin, de pensamiento,
de expresin y de asociacin (culturales, polticas,
religiosas y deportivas, entre otras).
- Reconocemos y no permitimos las acciones que vayan en contra
de los derechos humanos.
Conductas inaceptables
Participamos en actividades que violan los derechos humanos.
Promovemos acciones en contra de la integridad y dignidad
de las personas.
No reportamos los casos en que se atente contra los derechos
humanos que sean realizados por nuestros compaeros de
trabajo, clientes o cualquier otro pblico con el cual
establezcamos relaciones de negocios.
Despedimos a las personas de nuestro equipo de trabajo que
pertenezcan a una religin u otras creencias distintas a la propia.
21. Somos socialmente responsables
Actuamos de una manera socialmente responsable dentro
de la ley, las costumbres y tradiciones en los pases en que
operamos y contribuimos de un modo responsable al desarrollo
de sus comunidades.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Entendemos lo que significa ser una empresa socialmente
responsable con nuestra comunidad y dentro del entorno de
negocios (vemos ms all del beneficio econmico y optamos
por la bsqueda del beneficio comn).
Conocemos las reglas mnimas aceptadas para que las
empresas operen con responsabilidad en la relacin con sus
clientes, competidores, empleados, inversionistas, medio ambiente
y proveedores, entre otros.
Observamos las costumbres socialmente responsables y
evitamos a toda costa infracciones o evidentes violaciones a
stas, en caso de incurrir en ello las reportamos de manera
oportuna con la autoridad competente.
Conductas inaceptables
Ofrecemos nuestros servicios a empresas socialmente
irresponsables.
No denunciamos cualquier accin que identifiquemos como
violacin de las costumbres socialmente responsables.
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22. Protegemos el medio ambiente
Aspiramos a actuar de una manera que minimice los impactos
perjudiciales en el medio ambiente derivados de nuestras
actividades.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Conocemos los programas ambientales.
Participamos en iniciativas de proteccin al medio ambiente.
Evitamos el uso irracional de los recursos naturales dentro y
fuera de nuestro entorno de trabajo (agua, energa elctrica, etc.).
Consumimos preferentemente productos que no daen el
medio ambiente.
Conductas inaceptables
Ofrecemos nuestros servicios a empresas que:
- Son altamente contaminantes del medio ambiente
(susceptibles de ser clausuradas en cualquier momento por las
autoridades correspondientes).
- No cuentan con hornos especiales para incinerar materiales
peligrosos.
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23. Promovemos el apoyo de actividades humanitarias
Alentamos el apoyo a actividades de caridad, educativas y de
servicio comunitario.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Comunicamos a nuestros superiores las posibles actividades de
caridad, educativas y de servicio comunitario en las cuales
queremos participar.
Promovemos y participamos en actividades voluntarias fuera de
PwC (ej. Cruz Roja, Rotarios, Leones, etc.).
Conductas inaceptables
Adoptamos una actitud antagnica con personas o instituciones
con fines asistenciales.
Damos mayor importancia a las actividades humanitarias que a
las responsabilidades laborales.
No permitimos que las iniciativas de actividades humanitarias por
parte de nuestros compaeros se realicen.
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24. Estamos a favor del combate a la corrupcin
Estamos comprometidos a apoyar los esfuerzos internacionales
y locales para eliminar la corrupcin y el delito financiero.
Ejemplos:
Conductas esperadas
Promovemos una cultura de transparencia en el manejo de la
informacin.
Participamos en los foros internacionales donde se expongan
temas sobre la transparencia en las empresas.
Conductas inaceptables
Formamos parte de organizaciones o grupos que propician la
corrupcin o cualquier tipo de delito.
Evitamos prcticas que promuevan la transparencia de las
empresas.
Liderazgo
Liderazgo con los
clientes, liderazgo con
las personas y
liderazgo en el
pensamiento.
El liderazgo requiere
Valor, Visin e
lntegridad.
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Comit de Cdigo de Conducta
Otto Dubois
Business Conduct Leader
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C
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